專利名稱：基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于計算機領(lǐng)域，更準確地說本發(fā)明涉及用戶操作行為分析挖掘的領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
隨著企業(yè)信息化的進一步提升，基于不同的業(yè)務(wù)需求開發(fā)了多個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)， 當處于某知識性崗位的員工在做自己的日常工作任務(wù)時，可能需要瀏覽多個業(yè)務(wù)信息系 統(tǒng)，然后才能夠做出綜合決定，一方面對于知識型崗位的工作任務(wù)來說，工作標準很難確 定，另一方面，由于現(xiàn)有技術(shù)中通常只對(某個信息系統(tǒng)中)用戶操作信息進行分析用戶的 使用偏好，沒有針對該項工作本身所做的操作行為(可能會涉及到多個信息系統(tǒng))進行分 析挖掘并形成該項工作標準規(guī)則，正是基于現(xiàn)有技術(shù)對工作任務(wù)層面上的用戶操作行為分 析的局限性，我們提出了基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，它能夠 通過分析該工作的歷史操作行為，形成該項工作的工作標準，以指導員工規(guī)范化的開展工 作，同時能夠為用戶做該工作時推送相關(guān)信息。

發(fā)明內(nèi)容
多個用戶做同一項工作時可能需要訪問多個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中的信息，針對多個業(yè) 務(wù)信息系統(tǒng)的相關(guān)用戶操作記錄進行整理，形成某項工作所涉及的(多個信息系統(tǒng))操作 序列，針對該序列進行分析，能夠挖掘得出該項工作的工作標準規(guī)則庫，并能夠根據(jù)工作任 務(wù)的不同，結(jié)合工作標準規(guī)則庫進行有針對性的信息推薦。為了實現(xiàn)上述想法，本發(fā)明是采取以下的技術(shù)方案來實現(xiàn)的一種基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括用戶操 作記錄收集模塊、數(shù)據(jù)預處理模塊、工作標準挖掘模塊、工作標準規(guī)則庫模塊和工作相關(guān)信 息推送模塊五個模塊，其中所述用戶操作記錄收集模塊從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中獲取用戶操作記錄信息；所述數(shù)據(jù)預處理模塊對用戶操作記錄收集模塊中的數(shù)據(jù)進行歸整、過濾、標注數(shù) 據(jù)預處理；所述工作標準挖掘模塊根據(jù)預處理后的用戶行為數(shù)據(jù)進行工作標準規(guī)則的挖掘， 產(chǎn)生的規(guī)則存入工作標準規(guī)則庫模塊；所述工作標準規(guī)則庫模塊用于存儲工作標準挖掘模塊挖掘生成或人工添加、修 改、調(diào)整的工作標準規(guī)則；所述工作相關(guān)信息推送模塊根據(jù)員工的當前工作任務(wù)到工作標準規(guī)則庫模塊中 查找該項工作對應(yīng)的工作標準規(guī)則，之后為該員工提供基于這些規(guī)則的相關(guān)信息推送，為 員工在做該項工作時提供輔助支持。上述的基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，所述用戶操作記 錄收集模塊獲取用戶操作記錄信息的所述業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)為1個或多個。上述的基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，所述數(shù)據(jù)預處理模塊用戶操作記錄信息包含所述業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的用戶標識、訪問時刻、訪問界面、操作行為 和界面屬性。上述的基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，所述數(shù)據(jù)預處理 模塊的數(shù)據(jù)預處理流程包括根據(jù)各系統(tǒng)用戶匹配表對各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中的所述用戶操作 記錄信息進行關(guān)聯(lián)，形成唯一用戶標識的操作序列數(shù)據(jù)；對工作任務(wù)的開始、結(jié)束操作進行 標注，并過濾非所述工作任務(wù)相關(guān)的用戶操作，形成唯一工作標識的經(jīng)整理、過濾后的工作 任務(wù)操作序列。上述的基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，所述工作標準挖 掘模塊采用關(guān)聯(lián)分析挖掘和序列模式挖掘算法對界面屬性和工作任務(wù)操作序列進行挖掘。本發(fā)明基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)的優(yōu)點在于通過 對不同用戶在做相同工作時訪問不同信息系統(tǒng)的操作記錄的分析，挖掘出該項工作的工作 標準；同時，該系統(tǒng)能夠根據(jù)工作任務(wù)的不同，結(jié)合工作標準規(guī)則庫進行有針對性的信息推 薦。


圖1是基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；圖2是基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)的工作標準規(guī)則 庫生成的數(shù)據(jù)流程圖；圖3是基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)的后臺信息推送 框圖；圖4是多個用戶在系統(tǒng)M中的用戶操作記錄舉例；圖5是各系統(tǒng)用戶匹配表舉例；圖6是帶唯一工作標識的經(jīng)整理、過濾后的工作任務(wù)操作序列表舉例；圖7是工作標準挖掘模塊的關(guān)聯(lián)分析挖掘和序列模式挖掘算法框圖；圖8是具體實施例2中電力設(shè)備檢修計劃系統(tǒng)的日志舉例；圖9是具體實施例2中工作任務(wù)操作序列表舉例。
具體實施例方式為了更了解本發(fā)明的技術(shù)內(nèi)容，特舉具體實施例并配合所附圖式說明如下。請參考圖1，圖1是基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)的系 統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。在本發(fā)明中，披露了一種基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系 統(tǒng)100，該系統(tǒng)包括用戶操作記錄收集模塊110、數(shù)據(jù)預處理模塊120、工作標準挖掘模塊 130、工作標準規(guī)則庫模塊140和工作相關(guān)信息推送模塊150五個模塊，其中用戶操作記錄 收集模塊110從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)200中獲取用戶操作記錄210信息；數(shù)據(jù)預處理模塊120對 用戶操作記錄收集模塊110中的數(shù)據(jù)進行歸整、過濾、標注等數(shù)據(jù)預處理；工作標準挖掘模 塊130根據(jù)預處理后的用戶行為數(shù)據(jù)進行工作標準規(guī)則的挖掘，產(chǎn)生的規(guī)則存入工作標準 規(guī)則庫模塊140 ；工作標準規(guī)則庫模塊140用于存儲工作標準挖掘模塊130挖掘生成或人 工添加、修改、調(diào)整的工作標準規(guī)則；工作相關(guān)信息推送模塊150根據(jù)員工的當前工作任務(wù) 到工作標準規(guī)則庫模塊140中查找該項工作對應(yīng)的工作標準規(guī)則，之后為該員工提供基于這些規(guī)則的相關(guān)信息推送，傳送到工作任務(wù)前臺客戶端300，為員工在做該項工作時提供輔 助支持。所述用戶操作記錄收集模塊獲取用戶操作記錄信息的所述業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)為1個 或多個，可參考圖2和圖3，圖2是基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng) 的工作標準規(guī)則庫生成的數(shù)據(jù)流程圖，圖3是基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信 息推送系統(tǒng)的后臺信息推送框圖。圖2中，所述系統(tǒng)服務(wù)器包括A系統(tǒng)服務(wù)器、B系統(tǒng)服
務(wù)器......η系統(tǒng)服務(wù)器等η個系統(tǒng)服務(wù)器，其中分別具有用戶操作記錄210，用戶操作記
錄收集模塊110從上述η個系統(tǒng)服務(wù)器中獲取用戶操作記錄210信息，根據(jù)各系統(tǒng)用戶匹 配表對各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中的所述用戶操作記錄信息進行關(guān)聯(lián)，形成唯一用戶標識的操作序 列數(shù)據(jù)；對工作任務(wù)的開始、結(jié)束操作進行標注，并過濾非所述工作任務(wù)相關(guān)的用戶操作， 形成唯一工作標識的經(jīng)整理、過濾后的工作任務(wù)操作序列，并將其傳送到工作標準挖掘模 塊130，接著工作標準挖掘模塊130挖掘生成的工作標準規(guī)則存儲到工作標準規(guī)則庫模塊 140，其還包括人工調(diào)整、修改、添加的規(guī)則。用戶操作記錄收集模塊從各相關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中獲取用戶操作記錄信息，用戶信 息記錄信息包括用戶標識、訪問時刻、訪問界面、操作行為和界面屬性，圖4是具體的業(yè)務(wù) 信息系統(tǒng)M的用戶信息記錄信息表。各系統(tǒng)用戶匹配表參見圖5。各系統(tǒng)用戶匹配表記錄了某唯一用戶在各信息系統(tǒng) 中的用戶名，在數(shù)據(jù)預處理模塊中，根據(jù)各系統(tǒng)用戶匹配表對各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中的所述用 戶操作記錄信息進行關(guān)聯(lián)，形成唯一用戶標識的操作序列數(shù)據(jù)；對工作任務(wù)的開始、結(jié)束操 作進行標注，并過濾非所述工作任務(wù)相關(guān)的用戶操作，確定在此時間段內(nèi)的操作為與該工 作任務(wù)相關(guān)的用戶操作行為，形成唯一工作標識的經(jīng)整理、過濾后的工作任務(wù)操作序列；經(jīng) 整理、過濾后的工作任務(wù)操作序列表參見圖6。請參考圖7，圖7是工作標準挖掘模塊的關(guān)聯(lián)分析挖掘和序列模式挖掘算法框圖。 工作標準挖掘模塊采用關(guān)聯(lián)分析挖掘和序列模式挖掘算法對頁面屬性和訪問序列進行挖 掘。該模塊主要對經(jīng)過預處理的工作任務(wù)操作序列信息從兩個方面進行挖掘，一個是運用 關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)挖掘完成該工作所訪問的頁面屬性(含頁面信息)之間存在的關(guān)聯(lián)規(guī) 則；另一個是運用序列模式挖掘技術(shù)對工作任務(wù)操作序列信息的進行挖掘，生成該項工作 標準及規(guī)則，發(fā)現(xiàn)訪問頁面信息之間的潛在關(guān)聯(lián)或者內(nèi)在規(guī)律。具體的關(guān)聯(lián)算法包括傳統(tǒng) 的關(guān)聯(lián)算法(如Apriori算法)或者自己設(shè)計的算法。工作相關(guān)信息推送模塊根據(jù)當前工作任務(wù)到工作標準規(guī)則庫模塊中查找該項工 作對應(yīng)的工作標準規(guī)則，之后為該員工提供基于這些規(guī)則的相關(guān)信息推送，為員工在做該 項工作時提供輔助支持。具體的信息推送流程框圖見圖3，基于用戶行為的工作標準生成 及信息推送系統(tǒng)的后臺400中，工作標準挖掘模塊130挖掘生成的工作標準規(guī)則和人工調(diào) 整、修改、添加的規(guī)則存儲到工作標準規(guī)則庫模塊140，并將其傳送到工作相關(guān)信息推送模 塊150，接著傳送到工作任務(wù)前臺客戶端300。需要說明的是，本發(fā)明結(jié)合門戶技術(shù)中的單點登陸，在門戶中統(tǒng)一展示涉及各業(yè) 務(wù)信息系統(tǒng)的推送信息，效果會更佳。實施例2 就電力系統(tǒng)中電力設(shè)備檢修計劃的審批工作而言，不僅需要訪問電力 設(shè)備檢修計劃系統(tǒng)，而且還需要瀏覽EMS系統(tǒng)、電能計劃系統(tǒng)、氣象信息、調(diào)度日志、穩(wěn)定限額系統(tǒng)、通信光纖通道系統(tǒng)等多個信息系統(tǒng)，基于該項工作的各相關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中的用 戶操作記錄，經(jīng)過標注，確定在電力電力設(shè)備檢修計劃系統(tǒng)中點開待處理檢修單作為該項 工作的開始，瀏覽各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)相關(guān)信息后，綜合考慮，在電力設(shè)備檢修計劃系統(tǒng)中填寫 審批意見并點擊提交按扭，該項工作的結(jié)束，在該用戶在開始時間和結(jié)束時間段內(nèi)的所有 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的用戶訪問記錄均作為與該項工作相關(guān)的步驟。經(jīng)過長時間對該類工作多個 用戶操作行為記錄的收集，作為工作標準挖掘的數(shù)據(jù)對象。經(jīng)過濾，數(shù)據(jù)預處理形成唯一 工作標識的經(jīng)整理、過濾后的工作任務(wù)操作序列。對于該工組任務(wù)操作序列中的界面屬性 (包括界面名稱，界面上的數(shù)據(jù)特征等，請參考圖8)結(jié)合電力系統(tǒng)當前時刻的CIM模型進行 關(guān)聯(lián)挖掘，對操作訪問序列(請參考圖9)進行序列挖掘，挖掘出相關(guān)工作標準規(guī)則(如對 于電氣設(shè)備檢修需要訪問與該設(shè)備電氣相關(guān)的廠站SVG圖、對于機爐檢修需要考慮區(qū)域備 用情況，對于線路還需檢查通信光線通道情況等等規(guī)則)，這些規(guī)則可用以結(jié)合相關(guān)工作推 薦相關(guān)信息。 雖然本發(fā)明已以較佳實施例揭露如上，然其并非用以限定本發(fā)明。本發(fā)明所屬技 術(shù)領(lǐng)域中具有通常知識者，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)，當可作各種的更動與潤飾。因 此，本發(fā)明的保護范圍當視權(quán)利要求書所界定者為準。
權(quán)利要求
一種基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)包括用戶操作記錄收集模塊、數(shù)據(jù)預處理模塊、工作標準挖掘模塊、工作標準規(guī)則庫模塊和工作相關(guān)信息推送模塊五個模塊，其中所述用戶操作記錄收集模塊從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中獲取用戶操作記錄信息；所述數(shù)據(jù)預處理模塊對用戶操作記錄收集模塊中的數(shù)據(jù)進行歸整、過濾、標注數(shù)據(jù)預處理；所述工作標準挖掘模塊根據(jù)預處理后的用戶行為數(shù)據(jù)進行工作標準規(guī)則的挖掘，產(chǎn)生的規(guī)則存入工作標準規(guī)則庫模塊；所述工作標準規(guī)則庫模塊用于存儲工作標準挖掘模塊挖掘生成或人工添加、修改、調(diào)整的工作標準規(guī)則；所述工作相關(guān)信息推送模塊根據(jù)員工的當前工作任務(wù)到工作標準規(guī)則庫模塊中查找該項工作對應(yīng)的工作標準規(guī)則，之后為該員工提供基于這些規(guī)則的相關(guān)信息推送。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，其 特征在于所述用戶操作記錄收集模塊獲取用戶操作記錄信息的所述業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)為1個 或多個。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，其 特征在于所述數(shù)據(jù)預處理模塊用戶操作記錄信息包含所述業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的用戶標識、訪 問時刻、訪問界面、操作行為和界面屬性。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，其 特征在于所述數(shù)據(jù)預處理模塊的數(shù)據(jù)預處理流程包括根據(jù)各系統(tǒng)用戶匹配表對各業(yè)務(wù) 信息系統(tǒng)中的所述用戶操作記錄信息進行關(guān)聯(lián)，形成唯一用戶標識的操作序列數(shù)據(jù)；對工 作任務(wù)的開始、結(jié)束操作進行標注，并過濾非所述工作任務(wù)相關(guān)的用戶操作，形成唯一工作 標識的經(jīng)整理、過濾后的工作任務(wù)操作序列。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，其 特征在于所述工作標準挖掘模塊采用關(guān)聯(lián)分析挖掘和序列模式挖掘算法對界面屬性和工 作任務(wù)操作序列進行挖掘。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種基于用戶操作行為的崗位工作標準生成和信息推送系統(tǒng)，包括用戶操作記錄收集模塊、數(shù)據(jù)預處理模塊、工作標準挖掘模塊、工作標準規(guī)則庫模塊和工作相關(guān)信息推送模塊，其中用戶操作記錄收集模塊從業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中獲取用戶操作記錄信息；數(shù)據(jù)預處理模塊對用戶操作記錄收集模塊中的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)預處理；工作標準挖掘模塊根據(jù)預處理后的數(shù)據(jù)進行工作標準規(guī)則的挖掘，產(chǎn)生的規(guī)則存入工作標準規(guī)則庫模塊；工作標準規(guī)則庫模塊用于存儲工作標準挖掘模塊挖掘生成或人工添加、修改、調(diào)整的工作標準規(guī)則；工作相關(guān)信息推送模塊根據(jù)員工的當前工作任務(wù)到工作標準規(guī)則庫模塊中查找對應(yīng)的工作標準規(guī)則，之后提供基于這些規(guī)則的相關(guān)信息推送。
文檔編號G06Q10/00GK101894318SQ20101020559
公開日2010年11月24日 申請日期2010年6月22日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月22日
發(fā)明者張亮, 張磊, 李慧星, 王亮 申請人:華東電網(wǎng)有限公司