專利名稱：一種導(dǎo)購(gòu)評(píng)分系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種評(píng)分系統(tǒng)，特別是一種確保了顧客在接受商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)后對(duì)其評(píng) 價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)性的導(dǎo)購(gòu)評(píng)分系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平質(zhì)量的日益提高，各行各業(yè)特 別是服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務(wù) 理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來(lái)越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營(yíng)業(yè)窗口正是代表 銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商、公安等企業(yè)和政府部門服務(wù)質(zhì)量的重要場(chǎng)所。因此加強(qiáng)服務(wù) 行業(yè)柜面的管理，完善柜面服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，在客戶群體中建立更客觀更真實(shí)的評(píng) 價(jià)系統(tǒng)是各服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)極為重要的工作，但是現(xiàn)有的服務(wù)人員評(píng)分系統(tǒng)的弊端是，導(dǎo) 購(gòu)可以在服務(wù)完畢后，不開(kāi)啟評(píng)分器，待顧客走后，再自己開(kāi)啟評(píng)分器給自己按下非常滿意 鍵。從而影響顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種可以確保顧客在接受商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)后對(duì)其評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真 實(shí)性的導(dǎo)購(gòu)評(píng)分系統(tǒng)及方法。本發(fā)明的目的是通過(guò)以下技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)一種導(dǎo)購(gòu)評(píng)分系統(tǒng)，包括設(shè)置有滿意度評(píng)分鍵的評(píng)分器，其特征在于所述評(píng)分器 上方設(shè)置有攝像頭，并通信連接有終端控制計(jì)算機(jī)，所述終端控制計(jì)算機(jī)通過(guò)界面視頻窗 口來(lái)控制評(píng)分器的評(píng)分請(qǐng)求邀請(qǐng)。優(yōu)選地，所述評(píng)分器上設(shè)置有用于發(fā)送請(qǐng)求邀請(qǐng)的評(píng)分請(qǐng)求鍵。優(yōu)選地，所述評(píng)分器上還設(shè)置有用于導(dǎo)購(gòu)登錄進(jìn)入系統(tǒng)的信息導(dǎo)入窗口。優(yōu)選地，所述滿意度評(píng)分鍵包括“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很差”五 個(gè)選項(xiàng)。一種導(dǎo)購(gòu)評(píng)分方法，包括如下步驟1)顧客在柜臺(tái)消費(fèi)完畢，準(zhǔn)備對(duì)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；2)導(dǎo)購(gòu)在評(píng)分器的信息導(dǎo)入窗口的數(shù)字鍵盤區(qū)輸入自己的工牌號(hào)碼登錄系統(tǒng)；3)導(dǎo)購(gòu)接受顧客的評(píng)分邀請(qǐng)委托，按下評(píng)分器上的評(píng)分請(qǐng)求鍵，發(fā)送評(píng)分請(qǐng)求邀 請(qǐng)；4)與評(píng)分器電連接的終端控制計(jì)算機(jī)界面上的評(píng)價(jià)請(qǐng)求燈閃爍，顯示評(píng)分請(qǐng)求提 示；5)管理人員通過(guò)終端計(jì)算機(jī)顯示器上的攝像頭照射區(qū)判斷請(qǐng)求人是否為顧客；6)確認(rèn)請(qǐng)求人是顧客后，管理人員點(diǎn)擊終端計(jì)算機(jī)顯示界面上的評(píng)分同意鍵，接 受評(píng)分請(qǐng)求邀請(qǐng)；7)評(píng)分器反饋評(píng)分同意信息，語(yǔ)音提示顧客開(kāi)始評(píng)價(jià)本次服務(wù)；
8)顧客根據(jù)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量按下滿意度評(píng)分鍵，結(jié)束對(duì)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)評(píng)價(jià)。本發(fā)明該服務(wù)人員評(píng)分系統(tǒng)(商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)版)的有益效果為，以攝像頭監(jiān)管的方式， 通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)權(quán)的掌控。有效的確保了顧客在接受商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)后對(duì)其評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。 從而方便商場(chǎng)管理人員對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作效果進(jìn)行考核。


圖1是本發(fā)明方法的步驟流程框圖；圖2是本發(fā)明系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式下面根據(jù)實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。如圖1所示，一種導(dǎo)購(gòu)評(píng)分系統(tǒng)，包括設(shè)置有滿意度評(píng)分鍵5的評(píng)分器1，其特征在 于所述評(píng)分器1上方設(shè)置有攝像頭2，以可以照到評(píng)價(jià)服務(wù)時(shí)的顧客為準(zhǔn)。并通信連接有 終端控制計(jì)算機(jī)6，所述終端控制計(jì)算機(jī)6通過(guò)界面視頻窗口來(lái)控制評(píng)分器1的評(píng)分請(qǐng)求邀 請(qǐng)。評(píng)分器1上設(shè)置有用于發(fā)送請(qǐng)求邀請(qǐng)的評(píng)分請(qǐng)求鍵4，評(píng)分器上還設(shè)置有用于導(dǎo)購(gòu)登錄 進(jìn)入系統(tǒng)的信息導(dǎo)入窗口 3，滿意度評(píng)分鍵5包括“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、 “很差”五個(gè)選項(xiàng)。如圖2所示，一種導(dǎo)購(gòu)評(píng)分方法，包括如下步驟步驟SlOl 顧客在柜臺(tái)消費(fèi)完畢，準(zhǔn)備對(duì)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，導(dǎo)購(gòu)在評(píng)分 器1的信息導(dǎo)入窗口 3的數(shù)字鍵盤區(qū)輸入自己的工牌號(hào)碼登錄系統(tǒng)；步驟S102 導(dǎo)購(gòu)接受顧客的評(píng)分邀請(qǐng)委托，按下評(píng)分器1上的評(píng)分請(qǐng)求鍵4，發(fā)送 評(píng)分請(qǐng)求邀請(qǐng)，等待與評(píng)分器1連接的終端計(jì)算機(jī)6做出判斷；步驟S103 與評(píng)分器1電連接的終端控制計(jì)算機(jī)6界面上的評(píng)價(jià)請(qǐng)求燈閃爍并播 放提示音，顯示評(píng)分請(qǐng)求提示；步驟S104 管理人員通過(guò)終端計(jì)算機(jī)6顯示器上的攝像頭照射區(qū)判斷請(qǐng)求人是否 為顧客；步驟S105 確認(rèn)請(qǐng)求人是顧客后，管理人員點(diǎn)擊終端計(jì)算機(jī)顯示界面上的評(píng)分同 意鍵，接受評(píng)分請(qǐng)求邀請(qǐng)；步驟S106 評(píng)分器反饋評(píng)分同意信息，語(yǔ)音提示顧客開(kāi)始評(píng)價(jià)本次服務(wù)；步驟S107 顧客根據(jù)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量按下滿意度評(píng)分鍵，結(jié)束對(duì)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)評(píng) 價(jià)。實(shí)施例與服務(wù)人員評(píng)分器(商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)版)有關(guān)的人物設(shè)定商場(chǎng)A 柜臺(tái)B. C B柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)F. H C柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)U. P顧客N. Μ. V. X 經(jīng)理E 銀臺(tái)L導(dǎo)購(gòu)F. H. 0. P通過(guò)面試來(lái)到A商場(chǎng)工作，F(xiàn). H被分到了 B柜臺(tái)，0. P被分到了 C柜 臺(tái)。經(jīng)理E在導(dǎo)購(gòu)評(píng)分系統(tǒng)程序里設(shè)置F. H. 0. P的工號(hào)信息。非別為123. 456. 789. 012顧客N. Μ. V. X來(lái)A商場(chǎng)購(gòu)物，顧客N. M來(lái)到了柜臺(tái)B，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)F. H分別接待了 N. M，為他們服務(wù)。N. M在接受F. H的服務(wù)后都選定了自己所要的商品，然后N. M去銀臺(tái)L結(jié)賬。銀臺(tái)L在收費(fèi)的同時(shí)，記錄B柜組銷售出兩筆產(chǎn)品。回來(lái)后N. M分別準(zhǔn)備對(duì)接待他們 的導(dǎo)購(gòu)F. H進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。導(dǎo)購(gòu)F先在評(píng)分器上輸入自己的工號(hào)123，確認(rèn)后，系統(tǒng)程序 調(diào)出F的被評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，非常滿意0次，滿意0次，一般0次.不滿意0次.很差0次。按下 請(qǐng)求評(píng)價(jià)鍵。這時(shí)經(jīng)理E在經(jīng)理室的電腦上開(kāi)到B柜組的請(qǐng)求評(píng)價(jià)燈亮起，提示音也響起， 正在打掃衛(wèi)生的經(jīng)理E聽(tīng)到提示音，就走到電腦前，準(zhǔn)備評(píng)價(jià)授權(quán)工作。同時(shí)通過(guò)安裝在顧 客N頭上的攝像頭看到顧客N是正常消費(fèi)的顧客，而不是導(dǎo)購(gòu)F。然后按下同意評(píng)價(jià)鍵，B 柜組的評(píng)價(jià)權(quán)限打開(kāi)，評(píng)分器音響提示，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)。這時(shí)顧客N應(yīng)為導(dǎo)購(gòu)F服務(wù) 非常優(yōu)秀而選擇了評(píng)分器上非常滿意.滿意.一般.不滿意.很差中的非常滿意。評(píng)分系 統(tǒng)則記錄導(dǎo)購(gòu)F被評(píng)價(jià)為非常滿意一次。同理，顧客M評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)H滿意。顧客V又來(lái)到B 柜臺(tái)，這時(shí)又是導(dǎo)購(gòu)F接待，顧客到銀臺(tái)L繳費(fèi)完后再次評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)F非常滿意。顧客X到C 柜組選購(gòu)商品，導(dǎo)購(gòu)U接待服務(wù)完后，顧客X去銀臺(tái)繳費(fèi)后回來(lái)評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)U為不滿意。而導(dǎo) 購(gòu)P在這一天都沒(méi)有接待顧客。這時(shí)6月1日統(tǒng)計(jì)的滿意度數(shù)據(jù)為L(zhǎng)銀臺(tái)共收取費(fèi)用4筆其中B柜組銷售數(shù)3筆，C柜組銷售一筆。4個(gè)導(dǎo)購(gòu)的評(píng)分非別為F非常滿意2次滿意0次一般0次不滿意0次很差0次H非常滿意0次滿意1次一般0次不滿意0次很差0次U非常滿意0次滿意0次一般0次不滿意1次很差0次P非常滿意0次滿意0次一般0次不滿意0次很差0次經(jīng)理E從而根據(jù)此數(shù)據(jù)考核這A商場(chǎng)的FHUP四位導(dǎo)購(gòu)。顯然，本發(fā)明的上述實(shí)施例僅僅是為清楚地說(shuō)明本發(fā)明所作的舉例，而并非是對(duì) 本發(fā)明的實(shí)施方式的限定。對(duì)于所屬領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在上述說(shuō)明的基礎(chǔ)上還可 以做出其他不同形式的變化和變動(dòng)。這里無(wú)法對(duì)所有的實(shí)施方式予以窮舉。凡是屬于本發(fā) 明的技術(shù)方案所引申出的顯而易見(jiàn)的變化或變動(dòng)仍處于本發(fā)明的保護(hù)范圍之列。
權(quán)利要求
一種導(dǎo)購(gòu)評(píng)分系統(tǒng)，包括設(shè)置有滿意度評(píng)分鍵的評(píng)分器，其特征在于所述評(píng)分器上方設(shè)置有攝像頭，并通信連接有終端控制計(jì)算機(jī)，所述終端控制計(jì)算機(jī)通過(guò)界面視頻窗口來(lái)控制評(píng)分器的評(píng)分請(qǐng)求邀請(qǐng)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述評(píng)分器上設(shè)置有用于發(fā)送請(qǐng)求邀請(qǐng) 的評(píng)分請(qǐng)求鍵。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其特征在于所述評(píng)分器上還設(shè)置有用于導(dǎo)購(gòu)登 錄進(jìn)入系統(tǒng)的信息導(dǎo)入窗口。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的系統(tǒng)，其特征在于所述滿意度評(píng)分鍵包括“非常滿意”、 “滿意”、“一般”、“不滿意”、“很差”五個(gè)選項(xiàng)。
5.一種導(dǎo)購(gòu)評(píng)分方法，包括如下步驟1)顧客在柜臺(tái)消費(fèi)完畢，準(zhǔn)備對(duì)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；2)導(dǎo)購(gòu)在評(píng)分器的信息導(dǎo)入窗口的數(shù)字鍵盤區(qū)輸入自己的工牌號(hào)碼登錄系統(tǒng)；3)導(dǎo)購(gòu)接受顧客的評(píng)分邀請(qǐng)委托，按下評(píng)分器上的評(píng)分請(qǐng)求鍵，發(fā)送評(píng)分請(qǐng)求邀請(qǐng)；4)與評(píng)分器電連接的終端控制計(jì)算機(jī)界面上的評(píng)價(jià)請(qǐng)求燈閃爍，顯示評(píng)分請(qǐng)求提示；5)管理人員通過(guò)終端計(jì)算機(jī)顯示器上的攝像頭照射區(qū)判斷請(qǐng)求人是否為顧客；6)確認(rèn)請(qǐng)求人是顧客后，管理人員點(diǎn)擊終端計(jì)算機(jī)顯示界面上的評(píng)分同意鍵，接受評(píng) 分請(qǐng)求邀請(qǐng)；7)評(píng)分器反饋評(píng)分同意信息，語(yǔ)音提示顧客開(kāi)始評(píng)價(jià)本次服務(wù)；8)顧客根據(jù)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量按下滿意度評(píng)分鍵，結(jié)束對(duì)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)評(píng)價(jià)。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種導(dǎo)購(gòu)評(píng)分系統(tǒng)及方法，包括設(shè)置有滿意度評(píng)分鍵的評(píng)分器，其特征在于所述評(píng)分器上方設(shè)置有攝像頭，并通信連接有終端控制計(jì)算機(jī)，所述終端控制計(jì)算機(jī)通過(guò)界面視頻窗口來(lái)識(shí)別請(qǐng)求人的身份，然后做出判斷是否容許評(píng)分請(qǐng)求邀請(qǐng)。本發(fā)明以攝像頭監(jiān)管的方式，通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)權(quán)的掌控，有效的確保了顧客在接受商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)后對(duì)其評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101894347SQ20101022797
公開(kāi)日2010年11月24日 申請(qǐng)日期2010年7月15日 優(yōu)先權(quán)日2010年7月15日
發(fā)明者俞波 申請(qǐng)人:俞波