專利名稱：小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)，特別涉及一種小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng) 和方法。
背景技術(shù)：
在我國，小微企業(yè)(通常定義小企業(yè)為銀行貸款500萬元以下、微型企業(yè)為銀行貸 款100萬元以下的個體工商企業(yè))占企業(yè)總數(shù)的99%以上，他們在活躍市場、增加稅收、創(chuàng) 造就業(yè)、保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著巨大作用，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會健康發(fā)展的重要力量。融 資難一直是制約小微企業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸，通過銀行全面開展小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，可以 解決小微企業(yè)的融資難題。
目前小微企業(yè)與大公司的貸后管理方法基本一樣，主要是評審人員根據(jù)客戶經(jīng)理 收集的客戶資料定期或不定期進(jìn)行抽查，撰寫檢查報告，根據(jù)檢查報告考慮何時、如何對該 小微企業(yè)進(jìn)行貸后管理。
由于小微企業(yè)數(shù)量巨大，采用人工進(jìn)行小微企業(yè)的貸后管理需要過多個人力資 源，存在效率低、管理不及時的問題。發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)和方法，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中人工進(jìn) 行小微企業(yè)的貸后管理效率低、管理不及時的問題，提高小微企業(yè)貸后管理效率，實現(xiàn)及時 的貸后管理。
本發(fā)明實施例提供一種小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，包括
貸后管理平臺，用于從小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的 貸后監(jiān)控信息；根據(jù)預(yù)設(shè)的核查條件對所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息進(jìn) 行量化；根據(jù)量化得到的貸后管理量化結(jié)果，確定需核查小微企業(yè)，將所述需核查小微企業(yè) 的貸后監(jiān)控信息發(fā)送至客戶管理平臺；
客戶管理平臺，用于根據(jù)接收的需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出貸后核查 提醒；接收根據(jù)所述貸后核查提醒反饋的所述需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果；根據(jù)所述 需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果，更新所述小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的所述需核查小微企業(yè)的 貸后監(jiān)控信息；
小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，用于保存小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息。
本發(fā)明實施例提供一種小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法，包括
貸后管理平臺從小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后 監(jiān)控信息；根據(jù)預(yù)設(shè)的核查條件對所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息進(jìn)行量 化；根據(jù)量化得到的貸后管理量化結(jié)果，確定需核查小微企業(yè)，將所述需核查小微企業(yè)的貸 后監(jiān)控信息發(fā)送至客戶管理平臺；
客戶管理平臺根據(jù)接收的需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出貸后核查提醒；接收根據(jù)所述貸后核查提醒反饋的所述需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果；根據(jù)所述需核查 小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果，更新所述小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的所述需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān) 控信息。
本發(fā)明實施例提供的小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)和方法，貸后管理平臺從小微企 業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息后，根據(jù)核查條件量化并 確定需核查小微企業(yè)；客戶管理平臺根據(jù)需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出貸后核查 提醒，將反饋的貸后核查結(jié)果更新小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中，不需要人工定期或不定期的進(jìn) 行貸后管理，而是根據(jù)系統(tǒng)中保存的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息進(jìn)行監(jiān)控和處理，提 高了小微企業(yè)貸后管理效率，實現(xiàn)了及時的貸后管理。


為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn) 有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā) 明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根 據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
圖1為本發(fā)明實施例一提供的小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明實施例二提供的小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖3為本發(fā)明實施例三提供的小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法的結(jié)構(gòu)示意圖4為本發(fā)明實施例四提供的小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施方式
為使本發(fā)明實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例 中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是 本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員 在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
實施例一
圖1為本發(fā)明實施例一提供的小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖1 所示，該小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)包括貸后管理平臺11、客戶管理平臺13和小微企業(yè) 信息數(shù)據(jù)庫15。
其中，貸后管理平臺11，用于從小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中獲取需要監(jiān)控的已放貸小 微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息；根據(jù)預(yù)設(shè)的核查條件對所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān) 控信息進(jìn)行量化；根據(jù)量化得到的貸后管理量化結(jié)果，確定需核查小微企業(yè)，將所述需核查 小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息發(fā)送至客戶管理平臺；
客戶管理平臺13，用于根據(jù)接收的需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出貸后核 查提醒；接收根據(jù)所述貸后核查提醒反饋的所述需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果；根據(jù)所 述需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果，更新所述小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的所述需核查小微企業(yè) 的貸后監(jiān)控信息；
小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫15，用于保存小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息。
具體地，小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以為銀行信貸系統(tǒng)的一部分，小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中可以預(yù)先保存客戶的基本信息如姓名、聯(lián)系電話 和住址等，還可以預(yù)先保存一些反映客戶經(jīng)濟(jì)狀況和信用狀況的信息，以及小微企業(yè)客戶 的放貸狀況。其中，小微企業(yè)的放貸狀況可以由銀行信貸系統(tǒng)來完成，例如銀行信貸系統(tǒng) 可以根據(jù)設(shè)置的量化標(biāo)準(zhǔn)，對預(yù)信貸客戶的反映客戶經(jīng)濟(jì)狀況和信用狀況等的信息進(jìn)行量 化，還可以為該小微企業(yè)客戶的各項信息的重要性設(shè)置不同的權(quán)值，對各項信息權(quán)值進(jìn)行 加權(quán)計算得到最終的量化評審結(jié)果。如果小微企業(yè)客戶滿足信貸條件，可以給予授信。然 后，小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以對已放貸小微企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，對授信客戶的各種信息 進(jìn)行定期監(jiān)控，獲取已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息。貸后管理系統(tǒng)的貸后管理平臺從小 微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息；其中，可以根據(jù)放 貸的時間、金額、貸款期限或設(shè)置的貸后管理周期等判斷小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中哪些是需 要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)。貸后管理平臺獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息 后，根據(jù)預(yù)設(shè)的核查條件對所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息進(jìn)行量化，其 中核查條件可以根據(jù)具體應(yīng)用范圍進(jìn)行設(shè)置，例如沒有逾期歷史記錄的客戶“10”分。貸 后管理平臺11可以根據(jù)量化得到的貸后管理量化結(jié)果，確定需核查小微企業(yè)，例如如果 小微企業(yè)A的貸后管理量化結(jié)果小于“5”分，則需要對小微企業(yè)A進(jìn)行核查。然后，客戶管 理平臺13可以根據(jù)接收到的貸后管理平臺發(fā)送的需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出 貸后核查提醒，例如客戶管理平臺13向該需核查小微企業(yè)對應(yīng)的管理客戶端發(fā)送貸后核 查提醒的消息或指示該管理客戶端的界面彈出提醒窗口等。工作人員根據(jù)貸后核查提醒的 具體內(nèi)容，可以對需核查小微企業(yè)的實際信息進(jìn)行核查，將需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié) 果輸入到管理客戶端中，并傳送到客戶管理平臺13。客戶管理平臺13可以根據(jù)工作人員反 饋的該需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果，更新小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫15中保存的該需核查 小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息。
本實施例小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的貸后管理平臺從小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中 獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息后，根據(jù)核查條件量化并確定需核查小微 企業(yè)；客戶管理平臺根據(jù)需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出貸后核查提醒，將反饋的貸 后核查結(jié)果更新小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中，不需要人工定期或不定期的進(jìn)行貸后管理，而是 根據(jù)系統(tǒng)中保存的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息進(jìn)行監(jiān)控和處理，提高了小微企業(yè)貸后 管理效率，可以實現(xiàn)及時的貸后管理。
實施例二
圖2為本發(fā)明實施例二提供的小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖2 所示，在實施例一的基礎(chǔ)上，該小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫15，還用 于保存所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后管理量化結(jié)果。
進(jìn)一步地，該小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)還可以包括續(xù)授信管理平臺17，用于 從所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)中獲取授信即將到期的客戶名單，按照所述貸后管理量 化結(jié)果與設(shè)定的客戶基本準(zhǔn)入條件對授信即將到期的客戶進(jìn)行評判，根據(jù)評判的量化結(jié)果 確定續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單；將續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單發(fā)送至所述客戶管理平臺。
所述客戶管理平臺，還用于根據(jù)所述續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單，發(fā)出續(xù)授信核查提 醒；將根據(jù)所述續(xù)授信核查提醒反饋的續(xù)授信審查、審批所需相關(guān)信息，并發(fā)起進(jìn)行主動續(xù) 授信及一般續(xù)授信的貸款申請。6
該小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)還可以包括評審系統(tǒng)18和放款系統(tǒng)19
評審系統(tǒng)18，用于在接收到所述貸款申請后，對所述客戶管理平臺上傳的續(xù)授信 審查、審批所需的相關(guān)信息進(jìn)行量化，得到續(xù)授信量化結(jié)果；根據(jù)設(shè)定的續(xù)授信條件和所述 續(xù)授信量化結(jié)果，確定所述續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單中客戶的續(xù)授信終審結(jié)果，所述續(xù)授信 終審結(jié)果包括續(xù)授信額度、新增信用授信額度、利率定價和續(xù)授信類型，所述續(xù)授信類型包 括主動續(xù)授信和一般續(xù)授信；
放款系統(tǒng)19，用于根據(jù)評審系統(tǒng)18的所述續(xù)授信終審結(jié)果，對所述續(xù)授信的準(zhǔn)入 客戶名單中客戶進(jìn)行續(xù)授信放款操作。
具體地，為進(jìn)一步提高對客戶續(xù)授信業(yè)務(wù)審查、審批及貸后管理工作的效率，有效 控制續(xù)授信業(yè)務(wù)風(fēng)險，實現(xiàn)商戶續(xù)授信管理及操作的專業(yè)化、規(guī)范化而設(shè)計實施續(xù)授信作 業(yè)模塊?！袄m(xù)授信”是指存量授信客戶在銀行的個人授信期內(nèi)或在貸款到期日至到期后一段 時間之內(nèi)，經(jīng)銀行信貸系統(tǒng)審查審批后同意繼續(xù)給予其一定授信額度的信用行為。其中對 指定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)且資信狀況評估結(jié)果較優(yōu)的客戶，銀行可以主動向其提供一定的續(xù)授信額 度，可以簡稱“主動續(xù)授信”，其它續(xù)授信可以簡稱為“一般續(xù)授信”。主動續(xù)授信是穩(wěn)定銀 行優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段之一。
續(xù)授信的過程如下首先系統(tǒng)自動篩選出授信即將到期的客戶名單發(fā)送到小微企 業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)中的續(xù)授信管理平臺，由續(xù)授信管理平臺對授信即將到期的客戶按照 設(shè)定條件進(jìn)行篩選，用以確定續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單。具體續(xù)授信的條件可以采用貸后管 理量化結(jié)果與客戶基本準(zhǔn)入條件相結(jié)合的原則的設(shè)定，通過對準(zhǔn)入客戶名單中的續(xù)授信客 戶的原授信期間信用狀況、企業(yè)經(jīng)營狀況變動情況、抵押物價值變動情況等多個維度的綜 合評判，確定是否給予某一小微企業(yè)續(xù)授信額度。例如假設(shè)對客戶進(jìn)行綜合評判的量化結(jié) 果在60分以上可獲得主動續(xù)授信額度，并可獲得一定比率的新增信用額度授信；而在60分 以下，只能獲得一般續(xù)授信額度，且無法獲得一定比率的新增信用額度授信。主動續(xù)授信的 客戶可在原授信額度的基礎(chǔ)上額外獲得一定比例的新增信用額度。系統(tǒng)根據(jù)客戶的綜合評 價，分別生成主動續(xù)授信及一般續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單。隨后，系統(tǒng)將續(xù)授信客戶審查準(zhǔn)入 名單發(fā)送到銷售端即客戶管理平臺，相關(guān)銷售經(jīng)理在收到準(zhǔn)入客戶名單后，通過客戶管理 平臺完成續(xù)授信審查、審批所需相關(guān)信息的采集、補錄等項工作，并進(jìn)行主動續(xù)授信及一般 續(xù)授信的貸款申請。經(jīng)銷售經(jīng)理采集、補充后的相關(guān)信息，可以通過影像掃描處理后上轉(zhuǎn)至 評審系統(tǒng)，先經(jīng)八類作業(yè)支持崗對相關(guān)資料進(jìn)行政策性及真實有效性復(fù)核，同時評審系統(tǒng) 還可以根據(jù)客戶補充后的信息重新對客戶進(jìn)行量化評分，評審系統(tǒng)將得到的續(xù)授信量化結(jié) 果傳送到分行評審崗作為續(xù)授信審批的依據(jù)。評審系統(tǒng)通過對續(xù)授信客戶的近期現(xiàn)金流狀 況、信用狀況、家庭凈資產(chǎn)變化、抵押物價值變動情況以及與銀行的授信合作狀況等多個維 度的續(xù)授信條件以及續(xù)授信量化結(jié)果進(jìn)行綜合評判，確定續(xù)授信額度及利率定價，并確定 是否給予其主動續(xù)授信額度。放款系統(tǒng)根據(jù)續(xù)授信終審結(jié)果即續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單中每 個客戶的續(xù)授信額度、新增信用授信額度、利率定價和續(xù)授信類型進(jìn)行續(xù)授信放款操作，并 對其放款流程進(jìn)行自動控制例如放款時先發(fā)放續(xù)授信額度，之后才允許發(fā)放新增信用授 信額度；而客戶還款時則先全額償還新增信用授信額度下貸款，之后才允許償還續(xù)授信額 度下的貸款。放款系統(tǒng)放款之后，還可以根據(jù)客戶的最新的續(xù)授信信息，更新小微企業(yè)信息 數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)客戶的信息。
本實施例在進(jìn)行貸后管理的同時，續(xù)授信管理平臺還可以根據(jù)設(shè)定的續(xù)授信條件 和貸后管理量化結(jié)果，確定續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單，對于已放貸小微企業(yè)不需要按照新信 貸客戶的評審條件重新采集授信的申請材料，從而提高了續(xù)授信效率。
實施例三
圖3為本發(fā)明實施例三提供的小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖3 所示，該小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法可以包括以下步驟
步驟101、貸后管理平臺從小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企 業(yè)的貸后監(jiān)控信息；根據(jù)預(yù)設(shè)的核查條件對所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信 息進(jìn)行量化；根據(jù)量化得到的貸后管理量化結(jié)果，確定需核查小微企業(yè)，將所述需核查小微 企業(yè)的貸后監(jiān)控信息發(fā)送至客戶管理平臺；
步驟102、客戶管理平臺根據(jù)接收的需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出貸后核 查提醒；接收根據(jù)所述貸后核查提醒反饋的所述需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果；根據(jù)所 述需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果，更新所述小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的所述需核查小微企業(yè) 的貸后監(jiān)控信息。
具體地，本實施例中的小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法可以由上述實施例中的小微企 業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)執(zhí)行。其中，小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以為銀行信貸系統(tǒng)的一部 分，小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中可以預(yù)先保存客戶的基本信息如 姓名、聯(lián)系電話和住址等，還可以預(yù)先保存一些反映客戶經(jīng)濟(jì)狀況和信用狀況的信息，以及 小微企業(yè)客戶的放貸狀況。其中，小微企業(yè)的放貸狀況可以由銀行信貸系統(tǒng)來完成，例如 銀行信貸系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置的量化標(biāo)準(zhǔn)，對預(yù)信貸客戶的反映客戶經(jīng)濟(jì)狀況和信用狀況等 的信息進(jìn)行量化，還可以為該小微企業(yè)客戶的各項信息的重要性設(shè)置不同的權(quán)值，對各項 信息權(quán)值進(jìn)行加權(quán)計算得到最終的量化評審結(jié)果。如果小微企業(yè)客戶滿足信貸條件，可以 給予授信。然后，小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以對已放貸小微企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，對授信客 戶的各種信息進(jìn)行定期監(jiān)控，獲取已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息。貸后管理系統(tǒng)的貸后 管理平臺從小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息；其 中，可以根據(jù)放貸的時間、金額、貸款期限或設(shè)置的貸后管理周期等判斷小微企業(yè)信息數(shù)據(jù) 庫中哪些是需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)。貸后管理平臺獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè) 的貸后監(jiān)控信息后，根據(jù)預(yù)設(shè)的核查條件對所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信 息進(jìn)行量化，貸后管理平臺可以根據(jù)量化得到的貸后管理量化結(jié)果，確定需核查小微企業(yè)， 然后，客戶管理平臺可以根據(jù)接收到的貸后管理平臺發(fā)送的需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信 息，發(fā)出貸后核查提醒?？蛻艄芾砥脚_可以根據(jù)工作人員反饋的該需核查小微企業(yè)的貸后 核查結(jié)果，更新小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中保存的該需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息。
本實施例小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的貸后管理平臺從小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中 獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息后，根據(jù)核查條件量化并確定需核查小微 企業(yè)；客戶管理平臺根據(jù)需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出貸后核查提醒，將反饋的貸 后核查結(jié)果更新小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中，不需要人工定期或不定期的進(jìn)行貸后管理，而是 根據(jù)系統(tǒng)中保存的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息進(jìn)行監(jiān)控和處理，提高了小微企業(yè)貸后 管理效率，可以實現(xiàn)及時的貸后管理。
實施例四8
圖4為本發(fā)明實施例四提供的小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖4 所示，在實施例一的基礎(chǔ)上，該小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法還可以包括以下步驟
步驟201、續(xù)授信管理平臺從所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)中獲取授信即將到 期的客戶名單，按照所述貸后管理量化結(jié)果與設(shè)定的客戶基本準(zhǔn)入條件對授信即將到期的 客戶進(jìn)行評判，根據(jù)評判的量化結(jié)果確定續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單；將續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名 單發(fā)送至所述客戶管理平臺。
在步驟201之后，還可以包括
步驟202、客戶管理平臺根據(jù)所述續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單，發(fā)出續(xù)授信核查提醒; 獲取根據(jù)所述續(xù)授信核查提醒反饋的續(xù)授信審查、審批所需相關(guān)信息，并發(fā)起進(jìn)行主動續(xù) 授信及一般續(xù)授信的貸款申請。
在步驟202之后，還可以包括
步驟203、評審系統(tǒng)在接收到所述貸款申請后，對所述客戶管理平臺上傳的續(xù)授信 審查、審批所需的相關(guān)信息進(jìn)行量化，得到續(xù)授信量化結(jié)果；根據(jù)設(shè)定的續(xù)授信條件和所述 續(xù)授信量化結(jié)果，確定所述續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單中客戶的續(xù)授信終審結(jié)果，所述續(xù)授信 終審結(jié)果包括續(xù)授信額度、新增信用授信額度、利率定價和續(xù)授信類型，所述續(xù)授信類型包 括主動續(xù)授信和一般續(xù)授信；
步驟204、放款系統(tǒng)根據(jù)所述評審系統(tǒng)的所述續(xù)授信終審結(jié)果，對所述續(xù)授信的準(zhǔn) 入客戶名單中客戶進(jìn)行續(xù)授信放款操作。
本實施例在進(jìn)行貸后管理的同時，續(xù)授信管理平臺還可以根據(jù)設(shè)定的續(xù)授信條件 和貸后管理量化結(jié)果，確定續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單，對于已放貸小微企業(yè)不需要按照新信 貸客戶的評審條件重新采集授信的申請材料，從而提高了續(xù)授信效率。
本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實現(xiàn)上述方法實施例的全部或部分步驟可以通過 程序指令相關(guān)的硬件來完成，前述的程序可以存儲于一計算機(jī)可讀取存儲介質(zhì)中，該程序 在執(zhí)行時，執(zhí)行包括上述方法實施例的步驟；而前述的存儲介質(zhì)包括R0M、RAM、磁碟或光 盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
最后應(yīng)說明的是以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制；盡 管參照前述實施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解其依然 可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替 換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實施例技術(shù)方案的精 神和范圍。
權(quán)利要求
1.一種小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括貸后管理平臺，用于從小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后 監(jiān)控信息；根據(jù)預(yù)設(shè)的核查條件對所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息進(jìn)行量 化；根據(jù)量化得到的貸后管理量化結(jié)果，確定需核查小微企業(yè)，將所述需核查小微企業(yè)的貸 后監(jiān)控信息發(fā)送至客戶管理平臺；客戶管理平臺，用于根據(jù)接收的需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出貸后核查提醒； 接收根據(jù)所述貸后核查提醒反饋的所述需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果；根據(jù)所述需核查 小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果，更新所述小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的所述需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān) 控信息；小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，用于保存小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，還用于保存所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后管理量 化結(jié)果。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，還包括續(xù)授信管理平臺，用于從所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)中獲取授信即將到期的客戶 名單，按照所述貸后管理量化結(jié)果與設(shè)定的客戶基本準(zhǔn)入條件對授信即將到期的客戶進(jìn)行 評判，根據(jù)評判的量化結(jié)果確定續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單；將續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單發(fā)送至 所述客戶管理平臺。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述客戶管理平臺，還用于根據(jù)所述續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單，發(fā)出續(xù)授信核查提醒；獲 取根據(jù)所述續(xù)授信核查提醒反饋的續(xù)授信審查、審批所需相關(guān)信息，并發(fā)起進(jìn)行主動續(xù)授 信及一般續(xù)授信的貸款申請。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，還包括評審系統(tǒng)，用于在接收到所述貸款申請后，對所述客戶管理平臺上傳的續(xù)授信審查、審批所需的相關(guān)信息進(jìn)行量化，得到續(xù)授信量化結(jié)果；根據(jù)設(shè)定的續(xù)授信條件和所述續(xù)授信 量化結(jié)果，確定所述續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單中客戶的續(xù)授信終審結(jié)果，所述續(xù)授信終審結(jié) 果包括續(xù)授信額度、新增信用授信額度、利率定價和續(xù)授信類型，所述續(xù)授信類型包括主動 續(xù)授信和一般續(xù)授信；放款系統(tǒng)，用于根據(jù)所述評審系統(tǒng)的所述續(xù)授信終審結(jié)果，對所述續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶 名單中客戶進(jìn)行續(xù)授信放款操作。
6.一種小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法，其特征在于，包括貸后管理平臺從小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控 信息；根據(jù)預(yù)設(shè)的核查條件對所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息進(jìn)行量化； 根據(jù)量化得到的貸后管理量化結(jié)果，確定需核查小微企業(yè)，將所述需核查小微企業(yè)的貸后 監(jiān)控信息發(fā)送至客戶管理平臺；客戶管理平臺根據(jù)接收的需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出貸后核查提醒；接收 根據(jù)所述貸后核查提醒反饋的所述需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果；根據(jù)所述需核查小微 企業(yè)的貸后核查結(jié)果，更新所述小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的所述需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信 肩、ο
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法，其特征在于，還包括續(xù)授信管理平臺從所述需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)中獲取授信即將到期的客戶名單， 按照所述貸后管理量化結(jié)果與設(shè)定的客戶基本準(zhǔn)入條件對授信即將到期的客戶進(jìn)行評判， 根據(jù)評判的量化結(jié)果確定續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單；將續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單發(fā)送至所述客 戶管理平臺。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法，其特征在于，所述將續(xù)授信的 準(zhǔn)入客戶名單發(fā)送至所述客戶管理平臺之后，包括所述客戶管理平臺根據(jù)所述續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單，發(fā)出續(xù)授信核查提醒；將根據(jù)所 述續(xù)授信核查提醒反饋的續(xù)授信審查、審批所需相關(guān)信息，上傳至評審系統(tǒng)，并發(fā)起進(jìn)行主 動續(xù)授信及一般續(xù)授信的貸款申請。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的小微企業(yè)售后服務(wù)管理方法，其特征在于，所述發(fā)起進(jìn)行主 動續(xù)授信及一般續(xù)授信的貸款申請之后，包括評審系統(tǒng)在接收到所述貸款申請后，對所述客戶管理平臺上傳的續(xù)授信審查、審批所 需的相關(guān)信息進(jìn)行量化，得到續(xù)授信量化結(jié)果；根據(jù)設(shè)定的續(xù)授信條件和所述續(xù)授信量化 結(jié)果，確定所述續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單中客戶的續(xù)授信終審結(jié)果，所述續(xù)授信終審結(jié)果包 括續(xù)授信額度、新增信用授信額度、利率定價和續(xù)授信類型，所述續(xù)授信類型包括主動續(xù)授 信和一般續(xù)授信；放款系統(tǒng)根據(jù)所述評審系統(tǒng)的所述續(xù)授信終審結(jié)果，對所述續(xù)授信的準(zhǔn)入客戶名單中 客戶進(jìn)行續(xù)授信放款操作。
全文摘要
本發(fā)明提供一種小微企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)和方法，其中，該系統(tǒng)包括貸后管理平臺，用于從小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫中獲取需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息；根據(jù)預(yù)設(shè)的核查條件對需要監(jiān)控的已放貸小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息進(jìn)行量化；根據(jù)量化得到的貸后管理量化結(jié)果，確定需核查小微企業(yè)；客戶管理平臺，用于根據(jù)接收的需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息，發(fā)出貸后核查提醒；接收根據(jù)貸后核查提醒反饋的需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果；根據(jù)需核查小微企業(yè)的貸后核查結(jié)果，更新小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的需核查小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息；小微企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，用于保存小微企業(yè)的貸后監(jiān)控信息。本發(fā)明提高了小微企業(yè)貸后管理效率，實現(xiàn)了及時的貸后管理。
文檔編號G06Q40/00GK102034210SQ20101059110
公開日2011年4月27日 申請日期2010年12月15日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月15日
發(fā)明者周伯婷, 姚成忠, 沙磊, 申志華, 蔡膺紅, 陳聰, 高海燕 申請人:中國民生銀行股份有限公司