專(zhuān)利名稱(chēng)：用于管理酒店服務(wù)的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于管理酒店服務(wù)的方法。
背景技術(shù)：
隨著酒店行業(yè)的日益發(fā)展，傳統(tǒng)的人工手動(dòng)記賬已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代酒店管理的需求，快捷、方便、高效、準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)化信息管理成為必需。在酒店的管理以及業(yè)務(wù)日益復(fù)雜， 要求也在不斷提高的現(xiàn)狀下，利用高科技、現(xiàn)代化的電腦自動(dòng)化管理來(lái)處理日益繁重的酒店業(yè)務(wù)，對(duì)于大型的酒店已是必需具備的管理方式。酒店客房服務(wù)系統(tǒng)可以針對(duì)酒店的具體業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，為用戶(hù)提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確地反應(yīng)酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。近些年來(lái)，隨著hternet的普及和迅猛發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)已逐步從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)過(guò)渡，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始涉足信息化這個(gè)領(lǐng)域。信息化發(fā)展不但大量地提高了人類(lèi)生活的品質(zhì)，同時(shí)也深刻改變著人們的生活軌跡。市場(chǎng)不斷開(kāi)放，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量是能否立足于市場(chǎng)的非常重要的因素之一，而信息化酒店管理就是能夠提高酒店管理水平的一個(gè)重要手段。借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，更高效地是管理精細(xì)化，從而提高投入產(chǎn)出比率，已經(jīng)是任何酒店都需要考慮的一個(gè)問(wèn)題。西方國(guó)家擁有比較成熟的技術(shù)，其酒店信息化已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)非常成熟的階段， 信息化的使用早在上個(gè)世紀(jì)七十年代就已經(jīng)在西方開(kāi)始。到了上個(gè)世紀(jì)八十年代，國(guó)外酒店信息化模式已經(jīng)基本成型。目前，國(guó)外酒店已經(jīng)走向個(gè)性化發(fā)展的道路，出現(xiàn)了許多類(lèi)型的酒店。同時(shí)，許多知名酒店也陸續(xù)出現(xiàn)，其信息化水平已經(jīng)到達(dá)巔峰狀態(tài)。

發(fā)明內(nèi)容
基于本領(lǐng)域的實(shí)際需要，本發(fā)明提出了一種用于管理酒店服務(wù)的方法，其中所述酒店具有提供一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)設(shè)施的酒店實(shí)體，所述方法包括為所述酒店實(shí)體和與所述酒店實(shí)體相關(guān)的設(shè)施維持一集中編排體系；經(jīng)由多個(gè)渠道之一接收對(duì)和酒店實(shí)體的至少一個(gè)設(shè)施相關(guān)聯(lián)的價(jià)格方案的請(qǐng)求；根據(jù)對(duì)和所述設(shè)施相關(guān)的價(jià)格方案的請(qǐng)求，基于集中編排體系中保存的數(shù)據(jù)生成一報(bào)價(jià)；以及根據(jù)對(duì)所述價(jià)格方案的請(qǐng)求，通過(guò)所述多個(gè)渠道的至少一個(gè)發(fā)送所述報(bào)價(jià)，其中，所述酒店實(shí)體雇用相應(yīng)的人員，對(duì)報(bào)價(jià)的請(qǐng)求與酒店實(shí)體有關(guān)的一設(shè)施并且從所述酒店實(shí)體人員接收到，所述報(bào)價(jià)被發(fā)送到所述酒店實(shí)體人員。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，在上述用于管理酒店服務(wù)的方法中，對(duì)報(bào)價(jià)的請(qǐng)求直接由顧客接收到。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，在上述用于管理酒店服務(wù)的方法中，不使用僅由酒店實(shí)體持有的數(shù)據(jù)而生成所述報(bào)價(jià)。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，在上述用于管理酒店服務(wù)的方法中，所述酒店包括銷(xiāo)售人員，對(duì)報(bào)價(jià)的請(qǐng)求從一銷(xiāo)售人員接收到，所述報(bào)價(jià)被發(fā)送到所述銷(xiāo)售人員。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，在上述用于管理酒店服務(wù)的方法中，所述報(bào)價(jià)是用集中編排體系中保存的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)生成的。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，在上述用于管理酒店服務(wù)的方法中，集中編排體系接收對(duì)報(bào)價(jià)的請(qǐng)求所通過(guò)的渠道包括這樣的渠道通過(guò)所述渠道，所述報(bào)價(jià)一旦已生成就根據(jù)該請(qǐng)求而被發(fā)送。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，在上述用于管理酒店服務(wù)的方法中，還包括以下步驟 接收對(duì)報(bào)價(jià)的接受情況并且臨時(shí)分配和所述報(bào)價(jià)有關(guān)的至少一個(gè)設(shè)施。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，在上述用于管理酒店服務(wù)的方法中，還包括以下步驟 接收對(duì)臨時(shí)分配的至少一個(gè)設(shè)施的付款。應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明以上的一般性描述和以下的詳細(xì)描述都是示例性和說(shuō)明性的， 并且旨在為如權(quán)利要求所述的本發(fā)明提供進(jìn)一步的解釋。


附圖主要是用于提供對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步的理解。附圖示出了本發(fā)明的實(shí)施例，并與本說(shuō)明書(shū)一起起到解釋本發(fā)明原理的作用。附圖中圖1示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明的用于管理酒店服務(wù)的方法的基本步驟的流程圖。
具體實(shí)施例方式以下結(jié)合附圖詳細(xì)描述本發(fā)明的技術(shù)方案。其中，相同的標(biāo)號(hào)用于表示相同的元素，且以下描述中的具體技術(shù)術(shù)語(yǔ)并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案本身的實(shí)質(zhì)性限制。實(shí)際上，本領(lǐng)域的技術(shù)人員所熟知的各種變化都是允許的。圖1示意性地示出了根據(jù)本發(fā)明的用于管理酒店服務(wù)的方法的基本步驟的流程圖。如圖1所示，本發(fā)明的用于管理酒店服務(wù)的方法，其中所述酒店具有提供一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)設(shè)施的酒店實(shí)體，該方法主要包括步驟101，為所述酒店實(shí)體和與所述酒店實(shí)體相關(guān)的設(shè)施維持一集中編排體系；步驟102，經(jīng)由多個(gè)渠道之一接收對(duì)和酒店實(shí)體的至少一個(gè)設(shè)施相關(guān)聯(lián)的價(jià)格方案的請(qǐng)求；步驟103，根據(jù)對(duì)和所述設(shè)施相關(guān)的價(jià)格方案的請(qǐng)求，基于集中編排體系中保存的數(shù)據(jù)生成一報(bào)價(jià)；步驟104，根據(jù)對(duì)所述價(jià)格方案的請(qǐng)求，通過(guò)所述多個(gè)渠道的至少一個(gè)發(fā)送所述報(bào)價(jià)，其中，所述酒店實(shí)體雇用相應(yīng)的人員，對(duì)報(bào)價(jià)的請(qǐng)求與酒店實(shí)體有關(guān)的一設(shè)施并且從所述酒店實(shí)體人員接收到，所述報(bào)價(jià)被發(fā)送到所述酒店實(shí)體人員。為說(shuō)明本發(fā)明的上述方法，以下詳細(xì)描述本發(fā)明的一個(gè)具體的實(shí)施例。上述方法的商業(yè)過(guò)程步驟在顧客、銷(xiāo)售代理以及收入管理者間進(jìn)行。特別是，執(zhí)行的收入管理者既可以對(duì)應(yīng)于作為個(gè)人的收入管理者，也可以對(duì)應(yīng)于一收入管理引擎，該引擎通過(guò)處理和顧客請(qǐng)求相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行收入管理。
首先，顧客對(duì)方案或報(bào)價(jià)做出請(qǐng)求，所述方案或報(bào)價(jià)可以包括和所需的設(shè)施相關(guān)的信息，所需設(shè)施例如房間數(shù)目、逗留時(shí)間以及符合要求的會(huì)議室等。第二步，顧客生成的對(duì)方案或報(bào)價(jià)的請(qǐng)求由銷(xiāo)售代理進(jìn)行分析。配置價(jià)格和團(tuán)體策略信息也由銷(xiāo)售代理訪(fǎng)問(wèn)， 以便分析對(duì)方案的請(qǐng)求。在方案分析之后，生成對(duì)方案請(qǐng)求的查詢(xún)。然后，處理所生成的查詢(xún)，以便確定房間可用性、會(huì)議室可用性或者設(shè)施的可用性。如果確定滿(mǎn)足了對(duì)方案查詢(xún)請(qǐng)求的要求，則獲取和接收到的方案請(qǐng)求相關(guān)的收入管理信息以進(jìn)行分析。收入管理者可以訪(fǎng)問(wèn)和來(lái)自集中編排體系的方案相關(guān)聯(lián)的價(jià)格設(shè)置數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)收入管理評(píng)估分析(即收入管理引擎)，并且解釋這一分析的結(jié)果?；谙惹皩?shí)現(xiàn)的所解釋的收入管理評(píng)估分析的結(jié)果，或拒絕或接受該方案。如果方案請(qǐng)求被拒絕，則收入管理者生成顧客請(qǐng)求的可選方案。確定顧客請(qǐng)求被拒絕，基于收入管理者所生成的可選方案，把對(duì)方案的經(jīng)修改的請(qǐng)求發(fā)回顧客供考慮。如果方案請(qǐng)求被接受，則基于最終確定預(yù)訂或預(yù)約的較低期望，基于顧客請(qǐng)求生產(chǎn)一方案和合同?；蛘撸?dāng)方案請(qǐng)求被拒絕時(shí)，銷(xiāo)售代理可以聯(lián)系收入管理者并且請(qǐng)求接受該方案。 如果收入管理者決定有接受方案的范圍(例如公司這樣的潛在的重要顧客)，則不考慮評(píng)估分析及其解釋?；谧罱K確定的預(yù)訂的較低期望，基于顧客請(qǐng)求生成方案和合同。如果確定未滿(mǎn)足要求，例如沒(méi)有房間可用，則修改對(duì)方案的請(qǐng)求并發(fā)回顧客。如果顧客接受了經(jīng)修改的方案，則方案會(huì)被重發(fā)到銷(xiāo)售代理以供分析。如果請(qǐng)求不能完成且顧客對(duì)繼續(xù)對(duì)方案提出新請(qǐng)求沒(méi)有興趣，則終止對(duì)方案的請(qǐng)求。一旦已經(jīng)分別生成了方案和合同，則就把方案發(fā)送到顧客供審閱。一旦顧客接收到方案，他們就可以拒絕、接受或重新協(xié)商方案的條款(例如房?jī)r(jià))。同樣，在把方案發(fā)送到顧客的同時(shí)，銷(xiāo)售代理被授權(quán)對(duì)所請(qǐng)求的房間作出及早的有條件的封鎖。如果接受了所準(zhǔn)備的方案，顧客就有簽署合同的選項(xiàng)。這表明最終確定預(yù)訂的較高期望。如果顧客簽署了合同，銷(xiāo)售代理就封鎖在所生成的方案中指定的房間和資源。然而，顧客可以拒絕為顧客審閱而發(fā)送的所生成的方案。該情況下，預(yù)訂過(guò)程終止?；蛘?，顧客可能決定重新協(xié)商方案的條款。顧客對(duì)方案的請(qǐng)求被修改，并由銷(xiāo)售代理重新提交供重新評(píng)估。而且，顧客可能不簽署合同，但可能決定重新協(xié)商所生成方案的條款。一旦簽署了合同，在所生成的方案或報(bào)價(jià)中指定的房間和資源(即設(shè)施)就被封鎖。一旦支付了押金并且向銷(xiāo)售代理發(fā)送押金通知，就必須確認(rèn)該押金。檢驗(yàn)接收押金付款的最后期限。如果這一期限已到期，則被封鎖的房間和資源被釋放。如果確認(rèn)了押金，就確認(rèn)了團(tuán)體預(yù)訂。這表明預(yù)訂狀態(tài)是不可更改的。因此，房間或資源(即設(shè)施)完全被分配給顧客。確認(rèn)結(jié)果而生成一房間列表(即占用房間的人的列表)。一旦生成了房間列表， 該列表就被處理。一旦建立了顧客或團(tuán)體的離開(kāi)時(shí)間，實(shí)際確認(rèn)結(jié)果(即所生成的實(shí)際收入)就和收入管理者的分析相比較。評(píng)估這一比較結(jié)果供將來(lái)的收入管理計(jì)劃和考慮。評(píng)估狀態(tài)被確定為是完整的。
權(quán)利要求
1.一種用于管理酒店服務(wù)的方法，其中所述酒店具有提供一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)設(shè)施的酒店實(shí)體，所述方法包括為所述酒店實(shí)體和與所述酒店實(shí)體相關(guān)的設(shè)施維持一集中編排體系；經(jīng)由多個(gè)渠道之一接收對(duì)和酒店實(shí)體的至少一個(gè)設(shè)施相關(guān)聯(lián)的價(jià)格方案的請(qǐng)求；根據(jù)對(duì)和所述設(shè)施相關(guān)的價(jià)格方案的請(qǐng)求，基于集中編排體系中保存的數(shù)據(jù)生成一報(bào)價(jià)；以及根據(jù)對(duì)所述價(jià)格方案的請(qǐng)求，通過(guò)所述多個(gè)渠道的至少一個(gè)發(fā)送所述報(bào)價(jià)，其中，所述酒店實(shí)體雇用相應(yīng)的人員，對(duì)報(bào)價(jià)的請(qǐng)求與酒店實(shí)體有關(guān)的一設(shè)施并且從所述酒店實(shí)體人員接收到，所述報(bào)價(jià)被發(fā)送到所述酒店實(shí)體人員。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，對(duì)報(bào)價(jià)的請(qǐng)求直接由顧客接收到。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，不使用僅由酒店實(shí)體持有的數(shù)據(jù)而生成所述報(bào)價(jià)。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述酒店包括銷(xiāo)售人員，對(duì)報(bào)價(jià)的請(qǐng)求從一銷(xiāo)售人員接收到，所述報(bào)價(jià)被發(fā)送到所述銷(xiāo)售人員。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述報(bào)價(jià)是用集中編排體系中保存的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)生成的。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，集中編排體系接收對(duì)報(bào)價(jià)的請(qǐng)求所通過(guò)的渠道包括這樣的渠道通過(guò)所述渠道，所述報(bào)價(jià)一旦已生成就根據(jù)該請(qǐng)求而被發(fā)送。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于還包括以下步驟接收對(duì)報(bào)價(jià)的接受情況并且臨時(shí)分配和所述報(bào)價(jià)有關(guān)的至少一個(gè)設(shè)施。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于還包括以下步驟接收對(duì)臨時(shí)分配的至少一個(gè)設(shè)施的付款。
全文摘要
本發(fā)明提出了一種用于管理酒店服務(wù)的方法，其中所述酒店具有提供一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)設(shè)施的酒店實(shí)體，所述方法包括為所述酒店實(shí)體和與所述酒店實(shí)體相關(guān)的設(shè)施維持一集中編排體系；經(jīng)由多個(gè)渠道之一接收對(duì)和酒店實(shí)體的至少一個(gè)設(shè)施相關(guān)聯(lián)的價(jià)格方案的請(qǐng)求；根據(jù)對(duì)和所述設(shè)施相關(guān)的價(jià)格方案的請(qǐng)求，基于集中編排體系中保存的數(shù)據(jù)生成一報(bào)價(jià)；以及根據(jù)對(duì)所述價(jià)格方案的請(qǐng)求，通過(guò)所述多個(gè)渠道的至少一個(gè)發(fā)送所述報(bào)價(jià)，其中，所述酒店實(shí)體雇用相應(yīng)的人員，對(duì)報(bào)價(jià)的請(qǐng)求與酒店實(shí)體有關(guān)的一設(shè)施并且從所述酒店實(shí)體人員接收到，所述報(bào)價(jià)被發(fā)送到所述酒店實(shí)體人員。
文檔編號(hào)G06Q50/12GK102567795SQ201010608000
公開(kāi)日2012年7月11日 申請(qǐng)日期2010年12月27日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月27日
發(fā)明者羅柏敏, 邱文靜, 陳楠生 申請(qǐng)人:上海杉達(dá)學(xué)院