專利名稱：基于物聯(lián)網(wǎng)rfid的人員感知及引導(dǎo)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種人員感知及引導(dǎo)系統(tǒng)，尤其是一種基于物聯(lián)網(wǎng)RFID射頻識(shí) 別的客戶感知及引導(dǎo)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著服務(wù)意識(shí)的不斷發(fā)展和人們對(duì)來賓服務(wù)要求的提高，原有的人對(duì)人的服務(wù)已 經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶的要求，如客戶到飯店的迎賓是要靠禮儀小姐對(duì)手上的訂座表來一個(gè) 個(gè)核對(duì)客戶，并要引領(lǐng)到位，特別是客人多時(shí)，根本就人手不夠，這樣會(huì)對(duì)客人特別是VIP 客戶、簽約客戶造成怠慢，傳統(tǒng)的LED顯示雖然被IXD顯示取代，但沒有合理利用好IXD信 息顯示豐富的優(yōu)點(diǎn)，使得LCD僅僅顯示的是固化的文字信息，造成資源浪費(fèi)，貴賓或特殊人 物到來，服務(wù)場合也無法主動(dòng)獲知，使得貴賓的服務(wù)時(shí)被動(dòng)的，沒有享受到特殊的禮遇，甚 至企業(yè)在接待重要貴賓時(shí)也會(huì)遇到類似的問題，等等這些是由于沒有感知所造成的。對(duì)于一個(gè)范圍內(nèi)的人員身份的自動(dòng)感知、信息發(fā)布及路徑導(dǎo)航涉及到多種技術(shù)。 目前現(xiàn)有的技術(shù)尚無用于此領(lǐng)域，接近的技術(shù)是有感應(yīng)門禁系統(tǒng)、常規(guī)的信息發(fā)布系統(tǒng)。傳統(tǒng)的門禁系統(tǒng)只能進(jìn)行短距離的操作來或者此人的信息并驅(qū)動(dòng)終端來開啟門， 僅僅是來判別能否進(jìn)出，是有障礙的進(jìn)出通道，缺點(diǎn)是人機(jī)界面不友好，使用場合有局限， 對(duì)于政府機(jī)關(guān)、高檔場所、特別是VIP貴賓制的場合，會(huì)顯得不友好，且及時(shí)識(shí)別，服務(wù)人員 也要在現(xiàn)場確認(rèn)和導(dǎo)引，既沒有降低管理成本，也沒讓貴賓體驗(yàn)到賓至如歸的感覺。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型的目的是克服現(xiàn)有技術(shù)中存在的不足，提供一種基于物聯(lián)網(wǎng)RFID (射 頻識(shí)別)的人員感知及引導(dǎo)系統(tǒng)，為各類場所，如會(huì)所、賓館、會(huì)議及連鎖服務(wù)場合等提供 RFID客戶感知及導(dǎo)航服務(wù)。按照本實(shí)用新型提供的技術(shù)方案，所述基于物聯(lián)網(wǎng)RFID的客戶感知及引導(dǎo)系統(tǒng) 包括主控計(jì)算機(jī)，所述主控計(jì)算機(jī)通過RFID控制器連接多個(gè)RFID遠(yuǎn)距離讀寫器，主控計(jì) 算機(jī)還通過網(wǎng)絡(luò)連接多個(gè)控制LCD顯示屏播放內(nèi)容的播放機(jī)，所述RFID遠(yuǎn)距離讀寫器配套 有多個(gè)標(biāo)識(shí)客戶身份的射頻識(shí)別電子標(biāo)簽；所述LCD顯示屏為多個(gè)，分設(shè)在客戶行進(jìn)路徑 上，RFID遠(yuǎn)距離讀寫器設(shè)于客戶感知起點(diǎn)以及客戶行進(jìn)路徑上?？蛻舾兄瘘c(diǎn)一般為各種 場所的大門口或者門禁處。所述主控計(jì)算機(jī)還連接有短信貓，所述短信貓與后臺(tái)服務(wù)人員的短信接收端無線
通{曰。所述RFID控制器與RFID遠(yuǎn)距離讀寫器、主控計(jì)算機(jī)之間通過RS485或CAN總線 形式連接。所述主控計(jì)算機(jī)通過繼電器輸出的方式聯(lián)接外接的警示設(shè)備。本實(shí)用新型的優(yōu)點(diǎn)是通過物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)使人員的識(shí)別無障礙及信息發(fā)布可視 化，使得服務(wù)人員對(duì)貴賓信息感知自動(dòng)化、身份識(shí)別提前化，貴賓喜好的內(nèi)存化，貴賓引領(lǐng)可視化；這樣既降低服務(wù)人員的成本，又讓貴賓的身份得到良好體現(xiàn)，得到的服務(wù)體貼、個(gè) 性化。

圖1是本實(shí)用新型硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。圖2是本實(shí)用新型數(shù)據(jù)采集的工作流程圖。圖3是本實(shí)用新型數(shù)據(jù)處理的工作流程圖。圖4是本實(shí)用新型軟件部分的模塊圖。
具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步說明。如圖1所示本實(shí)用新型包括主控計(jì)算機(jī)，所述主控計(jì)算機(jī)通過RFID控制器連接 多個(gè)RFID遠(yuǎn)距離讀寫器，主控計(jì)算機(jī)還通過網(wǎng)絡(luò)連接多個(gè)控制IXD顯示屏播放內(nèi)容的播放 機(jī)。所述主控計(jì)算機(jī)還可以連接有短信貓，當(dāng)主控計(jì)算機(jī)接收標(biāo)簽的主人信息，從數(shù)據(jù)庫 中找出對(duì)應(yīng)客戶信息和顯示策略后，將客戶服務(wù)內(nèi)容發(fā)送短信至后臺(tái)服務(wù)人員的短信接收端。所述RFID遠(yuǎn)距離讀寫器配套有射頻識(shí)別電子標(biāo)簽，當(dāng)所述標(biāo)簽進(jìn)入RFID遠(yuǎn)距離 讀寫器的感知區(qū)域，標(biāo)簽接收讀寫器信號(hào)，然后標(biāo)簽發(fā)射識(shí)別碼至讀寫器，讀寫器將接收到 的識(shí)別碼傳送到控制器，控制器判別標(biāo)簽的主人信息，傳送至主控計(jì)算機(jī)，完成客戶信息采 集過程；數(shù)據(jù)采集的工作流程如圖2所示。如圖3所示，主控計(jì)算機(jī)在每次接收標(biāo)簽的主人信息后，從數(shù)據(jù)庫中找出對(duì)應(yīng)客 戶信息和顯示策略，在客戶前進(jìn)路徑上的IXD顯示屏上顯示客戶信息、訂座信息和導(dǎo)航路 徑，同時(shí)根據(jù)最新接收的標(biāo)簽的主人信息同步判斷客戶的行進(jìn)位置。如LCD顯示屏上顯示歡迎001號(hào)會(huì)員王先生光臨會(huì)所您的訂座位在包3 (同時(shí)可以帶箭頭指示方向)歡迎023號(hào)會(huì)員劉先生光臨會(huì)所您的訂座位在包5 (同時(shí)可以帶箭頭指示方向)。當(dāng)主控計(jì)算機(jī)判斷客戶的行進(jìn)到指定位置時(shí)，存儲(chǔ)客戶記錄，產(chǎn)生報(bào)表，供后臺(tái)查 詢。所述主控計(jì)算機(jī)上安裝有電子地圖系統(tǒng)，根據(jù)讀寫器讀取的標(biāo)簽信息將客戶的行 進(jìn)位置在電子地圖上標(biāo)識(shí)。對(duì)標(biāo)簽識(shí)別碼設(shè)置VIP級(jí)別，當(dāng)讀寫器接收到的識(shí)別碼為VIP級(jí)別時(shí)，在VIP客戶 前進(jìn)路徑上的IXD顯示屏上插入顯示VIP客戶身份、訂座信息和導(dǎo)航路徑。具體實(shí)施例詳述如下。基于物聯(lián)網(wǎng)RFID的客戶感知及引導(dǎo)系統(tǒng)可以分為傳感層、識(shí)別控制層、策略實(shí)施 層及信息管理層。按照軟件模塊可劃分為RFID感知平臺(tái)、RFID控制平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平 臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)(可與服務(wù)業(yè)管理軟件交互)、客戶短信關(guān)懷平臺(tái)、終端顯示發(fā)布平臺(tái)、客 戶導(dǎo)航平臺(tái)，如圖5所示。1、傳感層由人員RFID電子標(biāo)簽及RFID讀寫器、天線組成。
4[0029]RFID標(biāo)簽根據(jù)實(shí)際的現(xiàn)場可以采用無源、有源被動(dòng)或有源主動(dòng)式的標(biāo)簽，標(biāo)簽是 給人員隨身攜帶。(1)無源電子標(biāo)簽適合以胸卡佩戴方式，適合會(huì)議簽到應(yīng)用，技術(shù)指標(biāo)工作頻率902 928MHz有效識(shí)讀距離最大可達(dá)10米(注距離因采用的天線和讀寫器的發(fā)射功率不同而 變化)。無源卡設(shè)計(jì)，無需電池。內(nèi)存容量1024bits EEPROM內(nèi)存，可進(jìn)行讀、寫、擦除再寫操作。以字(32bits)為 單位存儲(chǔ)編址、和存儲(chǔ)鎖定，其中96Bit用作系統(tǒng)參數(shù)在出廠時(shí)已鎖定，928Bit為用戶應(yīng)用 開發(fā)區(qū)。用戶可對(duì)指定字區(qū)永久寫保護(hù)，使應(yīng)用系統(tǒng)安全可靠。內(nèi)存可反復(fù)擦寫100，000次以上，有效使用壽命可達(dá)十年以上。讀寫速率理論上，從單個(gè)標(biāo)簽上讀取32bits耗時(shí)少于1. 5ms,從單個(gè)標(biāo)簽上寫入 32bits耗時(shí)少于30ms。防沖突采用二進(jìn)制數(shù)防沖突協(xié)議，允許工作區(qū)內(nèi)有多個(gè)標(biāo)簽時(shí)的可靠讀寫。標(biāo)簽采用薄膜塑料PVC封裝，具有一定的防拆功能。數(shù)據(jù)讀寫協(xié)議按照停車物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行編制，各區(qū)政府有各自特定的編碼。體積45mm X 33mm X 0. 8mm工作溫度-20°C 70°C (PVC卡曝曬會(huì)變形)儲(chǔ)存溫度-40°C 85°C(2)有源被動(dòng)式電子標(biāo)簽適合多卡復(fù)讀和放在包中、車內(nèi)燈各種隨機(jī)放置的場合， 也可以做成雙頻卡和第三方軟件集成，技術(shù)指標(biāo)工作頻率2. 4000 2. 4835GHz調(diào)制模式MSK通信速率250kbps識(shí)別號(hào)32bit且唯一通信距離可變，由讀寫器確定，有一定方向性信道數(shù)量8個(gè)，由讀寫器確定抗干擾性隨機(jī)算法處理使用年限5年重量20g材料ABS防護(hù)等級(jí)IP65工作溫度-20°C 80°C尺寸 85. 5X54X4. 5mm(3)有源主動(dòng)式電子標(biāo)簽適合實(shí)時(shí)引導(dǎo)、定位及多卡復(fù)讀和放在包中、車內(nèi)燈各種 隨機(jī)放置的場合，也可以做成雙頻卡和第三方軟件集成，技術(shù)特征傳輸距離遠(yuǎn)、無方向性，成本低廉、應(yīng)用廣泛標(biāo)準(zhǔn)卡片尺寸、使用壽命長可無線設(shè)定標(biāo)簽參數(shù)
5[0061]支持RSSI/LQI訊號(hào)強(qiáng)度與質(zhì)量偵測低電壓警示、LED指示與蜂鳴器按鍵功能(警急呼叫、訊號(hào)傳輸、開關(guān))可調(diào)整訊號(hào)傳送頻率功率等參數(shù)最大識(shí)別距離120m(4)讀寫器讀寫器功能是通過射頻天線來由電子標(biāo)簽發(fā)出的身份識(shí)別碼到讀寫模塊，然后傳 輸給控制器做處理。工作頻率902 928MHz，2. 4G可選通信距離3 20M可變，由讀寫器確定抗干擾性隨機(jī)算法處理天線方式外接或一體工作溫度-20°C 80°C2、RFID控制平臺(tái)是識(shí)別控制層由RFID控制器組成，所述控制器是介于讀寫器及 主控計(jì)算機(jī)之間的一個(gè)重要的控制設(shè)備它起到給每個(gè)讀卡器分配權(quán)限、設(shè)置位置、接收數(shù) 據(jù)的作用；控制器會(huì)在編輯好用戶信息后把對(duì)應(yīng)卡號(hào)的控制權(quán)限(有效無效，時(shí)區(qū)時(shí)段及 是否要輸出控制外部設(shè)備等)通過RS485或CAN等在線形式和讀寫器及主控計(jì)算機(jī)之間進(jìn) 行通訊?？刂破鹘邮兆x寫器讀到的標(biāo)簽信號(hào)和由主控計(jì)算機(jī)下載的客戶資料進(jìn)行比對(duì)，判 斷標(biāo)簽的有效性，并把此信息傳送給主控計(jì)算機(jī)，由主控計(jì)算機(jī)同時(shí)把非法信號(hào)進(jìn)行以繼 電器輸出的方式來聯(lián)動(dòng)外接的各類警示設(shè)備。3、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)是策略實(shí)施層，由主控計(jì)算機(jī)、終端顯示器及短信發(fā)布平臺(tái)組 成。主控計(jì)算機(jī)是策略實(shí)施層的大腦，它把控制器送來的標(biāo)簽信息和內(nèi)設(shè)對(duì)應(yīng)的客戶 信息、到達(dá)地的地理位置信息、標(biāo)號(hào)進(jìn)行比對(duì)后通過終端顯示器或短信貓發(fā)送對(duì)應(yīng)的文字 指引信息或迎賓的短信通知信息。主控計(jì)算機(jī)進(jìn)行策略操作后對(duì)操作信息進(jìn)行存儲(chǔ)并形成報(bào)表，包括以下1)客戶來訪次數(shù)、時(shí)間的即時(shí)報(bào)表及日、月、年統(tǒng)計(jì)報(bào)表，各類統(tǒng)計(jì)圖等。2)短信統(tǒng)計(jì)表，短信費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表3)短信發(fā)送狀態(tài)報(bào)表4)會(huì)員信息統(tǒng)計(jì)表5)客戶關(guān)懷記錄表6)客戶資料報(bào)表4、信息管理層由VIP應(yīng)用軟件、信息發(fā)布軟件及相關(guān)服務(wù)業(yè)專業(yè)軟件組成。信息管理層是進(jìn)行標(biāo)簽、客戶資料登錄、各場合平面地理圖紙的錄入，建立各對(duì)應(yīng) 關(guān)系，編制各類預(yù)設(shè)信息發(fā)布內(nèi)容及各設(shè)備之間邏輯、地址對(duì)應(yīng)關(guān)系及和第三方軟件(餐 飲、會(huì)員管理、安防等)的接口。電子地圖管理軟件使管理者通過電子地圖可以了解貴賓現(xiàn)在會(huì)所各地方的情況， 以便做出更人性化的服務(wù)。[0087]注上述技術(shù)指標(biāo)會(huì)隨應(yīng)用環(huán)境不同而有所修正，但基本框架不變。本實(shí)用新型采用遠(yuǎn)距離射頻識(shí)別標(biāo)簽來作為一個(gè)識(shí)別身份的憑證，該標(biāo)簽采用的 是全球唯一序列號(hào)的識(shí)別碼，該碼無法復(fù)制，加密設(shè)計(jì)，有很強(qiáng)的安全性，他可以放在人的 口袋、包里，設(shè)置在汽車?yán)铮到y(tǒng)都可以在3-15M的距離內(nèi)識(shí)別無誤。該種電子標(biāo)簽及其配 套的讀寫器、控制器，市面上已有產(chǎn)品銷售，達(dá)到識(shí)別效果即可，其電子結(jié)構(gòu)不作為本實(shí)用 新型的創(chuàng)造性內(nèi)容。此標(biāo)簽是依靠遠(yuǎn)距離讀寫器來讀取其號(hào)碼后送控制器。此技術(shù)的采用，解決了傳 統(tǒng)門禁卡只能在15CM內(nèi)判別的缺點(diǎn)，無需賓客取卡出來刷的過程，只要人經(jīng)過特定區(qū)域， 系統(tǒng)就可以知道賓客是誰，后臺(tái)的服務(wù)人員就可以通過客戶關(guān)懷平臺(tái)提供的短信提前(甚 至是車到會(huì)所門口，上午下車)做好服務(wù)迎客的準(zhǔn)備。也可以通過分布在各地方的讀寫器 來了解各貴賓所在的包廂。由于產(chǎn)品采用的遠(yuǎn)距離抗干擾、讀卡復(fù)讀技術(shù)的電子標(biāo)簽，所以可以同時(shí)讀取多 人的標(biāo)簽而不會(huì)漏讀，并且可以安裝在任何非金屬的標(biāo)牌、或隱蔽安裝，既美觀又有效。本實(shí)用新型的信息發(fā)布在傳統(tǒng)的信息發(fā)布基礎(chǔ)上通過感知系統(tǒng)對(duì)特殊信息進(jìn)行 插入式的播放，如在客戶進(jìn)大堂的大屏LCD上來顯示VIP賓客的身份、訂座位以及訂座的行 走方向，并可以做到在路徑上連續(xù)導(dǎo)航的功能，這樣既減少了服務(wù)人員或者避免在客人比 較多的情況下無法面面俱到而得罪VIP客戶，此技術(shù)采用了連續(xù)感知及GIS矢量地圖導(dǎo)航 的功能。
權(quán)利要求基于物聯(lián)網(wǎng)RFID的客戶感知及引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征是包括主控計(jì)算機(jī)，所述主控計(jì)算機(jī)通過RFID控制器連接多個(gè)RFID遠(yuǎn)距離讀寫器，主控計(jì)算機(jī)還通過網(wǎng)絡(luò)連接多個(gè)控制LCD顯示屏播放內(nèi)容的播放機(jī)，所述RFID遠(yuǎn)距離讀寫器配套有多個(gè)標(biāo)識(shí)客戶身份的射頻識(shí)別電子標(biāo)簽；所述LCD顯示屏為多個(gè)，分設(shè)在客戶行進(jìn)路徑上，RFID遠(yuǎn)距離讀寫器設(shè)于客戶感知起點(diǎn)以及客戶行進(jìn)路徑上。
2.如權(quán)利要求1所述的基于物聯(lián)網(wǎng)RFID的客戶感知及引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征是所述主控計(jì) 算機(jī)還連接有短信貓，所述短信貓與后臺(tái)服務(wù)人員的短信接收端無線通信。
3.如權(quán)利要求1所述的基于物聯(lián)網(wǎng)RFID的客戶感知及引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征是所述RFID 控制器與RFID遠(yuǎn)距離讀寫器、主控計(jì)算機(jī)之間通過RS485或CAN總線形式連接。
4.如權(quán)利要求1所述的基于物聯(lián)網(wǎng)RFID的客戶感知及引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征是所述主控計(jì) 算機(jī)通過繼電器輸出的方式聯(lián)接外接的警示設(shè)備。
專利摘要本實(shí)用新型涉及一種基于物聯(lián)網(wǎng)RFID的客戶感知及引導(dǎo)系統(tǒng)，包括主控計(jì)算機(jī)，主控計(jì)算機(jī)通過RFID控制器連接多個(gè)RFID遠(yuǎn)距離讀寫器，主控計(jì)算機(jī)還通過網(wǎng)絡(luò)連接多個(gè)控制LCD顯示屏播放內(nèi)容的播放機(jī)；RFID遠(yuǎn)距離讀寫器配套有射頻識(shí)別電子標(biāo)簽。本實(shí)用新型的信息發(fā)布在傳統(tǒng)的信息發(fā)布基礎(chǔ)上通過感知系統(tǒng)對(duì)特殊信息進(jìn)行插入式的播放，如在客戶進(jìn)大堂的大屏LCD上來顯示VIP賓客的身份、訂座位以及訂座的行走方向，并可以做到在路徑上連續(xù)導(dǎo)航的功能，這樣既減少了服務(wù)人員或者避免在客人比較多的情況下無法面面俱到而得罪VIP客戶，此技術(shù)采用了連續(xù)感知及GIS矢量地圖導(dǎo)航的功能。
文檔編號(hào)G06K17/00GK201725356SQ20102021330
公開日2011年1月26日 申請(qǐng)日期2010年5月27日 優(yōu)先權(quán)日2010年5月27日
發(fā)明者孫煒一 申請(qǐng)人:無錫市天業(yè)智能科技有限公司