專利名稱：用于向電子設備提供自動化支持的系統(tǒng)和方法
技術領域：
本發(fā)明總地涉及用于管理電子設備的技術，并且更具體地涉及用于向電子設備有效提供自動化支持的系統(tǒng)和方法。
背景技術：
實現(xiàn)用于支持電子設備的有效方法是當代電子系統(tǒng)的設計者和制造者的重要考慮。然而，有效支持電子設備可能對系統(tǒng)設計者造成重大挑戰(zhàn)。例如，對提高的設備功能和性能的增強需求可能需要更多的系統(tǒng)處理能力并需要額外的軟件資源。處理或軟件要求的提高也可能由于提高的制造成本和操作低效而引起相應的有害經濟影響。此外，執(zhí)行各種高級功能的增強設備能力可向系統(tǒng)用戶提供額外的好處，但也可能對各種系統(tǒng)組件的控制和管理施加提高的要求。例如，有效支持軟件應用的增強電子網絡設備可由于所涉及的數(shù)字數(shù)據的大數(shù)量和復雜性而得益于有效的實現(xiàn)方式。由于對系統(tǒng)資源的增長的需求和顯著增大的數(shù)據量，開發(fā)用于支持電子設備的新技術顯然是相關電子技術的關注事項。因此，由于所有前述原因，開發(fā)用于提供支持服務的有效技術對于當代電子設備的設計者、制造者和使用者而言仍然是重要考慮。

發(fā)明內容
根據本發(fā)明，公開了用于向電子設備有效提供自動化支持的系統(tǒng)和方法。在一個實施例中，錯誤情況起初在有授權訪問自動化設備支持系統(tǒng)的電子設備中發(fā)生。錯誤可以包括影響電子設備的任何類型的發(fā)生、情況或狀態(tài)。在某些實施例中，電子設備的錯誤管理器檢測前述錯誤情況。錯誤通知被以任何有效方式提供給自動化設備支持系統(tǒng)的支持服務器。例如，電子設備的設備用戶可以通過包括但不限于電話對話或電子郵件消息的任何手段來手動提供錯誤通知。作為替代，錯誤管理器可以經由因特網或者其他類型的通信鏈路向支持服務器提供錯誤通知。支持服務器的支持管理器然后更新錯誤數(shù)據庫以包括對應于在電子設備上檢測到的錯誤的唯一錯誤標識符(ID)。支持服務器還向電子設備提供錯誤ID的拷貝以供在檢測到的錯誤的列表中本地存儲。在某些實施例中，支持系統(tǒng)人員或者其他適當實體周期性地評估支持服務器的錯誤數(shù)據庫以識別任何新檢測到的錯誤。支持系統(tǒng)人員或者其他適當實體然后致力于開發(fā)用于校正任何新檢測到的錯誤的有效解決方案。支持服務器的支持管理器接著執(zhí)行映射過程以填充支持服務器上的解決方案地圖。在某些實施例中，解決方案地圖將每個錯誤ID與表示該特定檢測到的錯誤的有效解決方案的相應解決方案標識符 (ID)相關聯(lián)。支持系統(tǒng)人員或其他適當實體還將開發(fā)出的解決方案存儲在解決方案服務器的解決方案數(shù)據庫中。在某些實施例中，電子設備的解決方案管理器可以查詢支持服務器的解決方案地圖以判定是否為本地存儲的檢測到的錯誤中的任一個列出有效解決方案。在一個實施例中，解決方案管理器將本地存儲的錯誤ID與支持服務器上的解決方案地圖中的錯誤ID相比較。如果一個或多個匹配的錯誤ID被識別出，那么電子設備的支持管理器可以利用對應于這些匹配的錯誤ID的解決方案ID來訪問并下載來自解決方案服務器的解決方案數(shù)據庫的適當解決方案。解決方案管理器然后安裝所下載的解決方案以有效地彌補在電子設備上檢測到的錯誤。由于至少前述原因，本發(fā)明因此提供了用于向電子設備有效提供自動化支持的改進的系統(tǒng)和方法。


圖1是根據本發(fā)明一個實施例的支持系統(tǒng)的框圖；圖2是根據本發(fā)明的圖1的支持服務器的一個實施例的框圖；圖3是根據本發(fā)明的圖2的服務器存儲器的一個實施例的框圖；圖4是示出根據本發(fā)明一個實施例的來自圖3的解決方案地圖的框圖；圖5是根據本發(fā)明的來自圖1的電子設備的一個實施例的框圖；圖6是根據本發(fā)明的圖5的設備存儲器的一個實施例的框圖；圖7是根據本發(fā)明的來自圖6的檢測到的錯誤的一個實施例的框圖；圖8是根據本發(fā)明的解決方案數(shù)據庫的一個實施例的框圖；并且圖9A-9C是根據本發(fā)明一個實施例的用于向電子設備提供自動化支持的方法步驟的流程圖。
具體實施例方式本發(fā)明涉及設備支持技術的改進。給出以下描述是為了使得本領域普通技術人員能夠作出和使用本發(fā)明，并且以下描述是在專利申請及其要求的背景下提供的。對所公開的實施例的各種修改對于本領域技術人員將是顯而易見的，并且這里的一般原理可適用于其他實施例。因此，不希望本發(fā)明限于所示的實施例，而是與符合這里所描述的原理和特征的最寬范圍相一致。本發(fā)明包括用于提供自動化支持服務的系統(tǒng)和方法，并且包括經歷錯誤情況的至少一個電子設備。關于錯誤情況的錯誤通知然后被提供給支持服務器。支持服務器向錯誤情況指派錯誤標識符，并且向電子設備提供該錯誤標識符。支持服務器還創(chuàng)建將該錯誤標識符與對應于檢測到的錯誤情況的有效解決方案的解決方案標識符相關聯(lián)的解決方案地圖。解決方案數(shù)據庫被實現(xiàn)來存儲對錯誤情況的解決方案。電子設備的解決方案管理器然后可以利用錯誤標識符來自動地識別、下載和安裝來自解決方案數(shù)據庫的解決方案，從而彌補錯誤情況?，F(xiàn)在參考圖1，示出了根據本發(fā)明一個實施例的支持系統(tǒng)110的框圖。在圖1的實施例中，支持系統(tǒng)110可以包括但不限于支持服務器118、網絡122、解決方案服務器124以及至少一個電子設備126。在替代實施例中，可以利用除結合圖1實施例所討論的那些組件和配置中的某些之外的組件和配置或者取代結合圖1實施例所討論的那些組件和配置中的某些的組件和配置來實現(xiàn)支持系統(tǒng)110。為了簡明，圖1實施例僅示出一個電子設備126。 然而，本發(fā)明預期利用支持系統(tǒng)110以類似方式支持任何期望數(shù)目的附加電子設備126。在圖1的實施例中，電子設備1 可能經歷妨礙電子設備126以正常方式工作的各種類型的錯誤情況(錯誤)。這些錯誤可以包括任何類型的事件、狀態(tài)或發(fā)生。例如，電子設備1 可能經歷和檢測由軟件、硬件或者網絡問題引起的錯誤。在一個實例中，錯誤可以包括“崩潰”狀態(tài)，在該狀態(tài)下在電子設備126上執(zhí)行的軟件應用遭遇使電子設備1 無法執(zhí)行正常操作功能的操作問題。在圖1的實施例中，通過利用任何有效手段向支持服務器118通知在電子設備126 上檢測到的錯誤。例如，電子設備1 可以通過網絡122自動地檢測和通知支持服務器118。 作為替代，電子設備126的設備用戶可以通過經由電話、電子郵件或者其他適當手段聯(lián)系支持人員來向支持服務器118親自提供關于檢測到的錯誤的信息。在圖1的實施例中，網絡122可被以任何有效方式實現(xiàn)。例如，網絡122可以包括但不限于因特網。在圖1的實施例中，檢測到的錯誤被支持服務器118指派唯一的錯誤標識符(ID)， 并且支持人員致力于開發(fā)檢測到的錯誤的有效解決方案。一旦解決方案已被發(fā)現(xiàn)，該解決方案的解決方案ID就被與相應的錯誤ID —起輸入到解決方案地圖中。解決方案隨后可被與解決方案ID —起上傳到解決方案服務器IM上的解決方案數(shù)據庫中，以供經授權的設備用戶進行手動訪問。根據本發(fā)明，電子設備126的解決方案管理器可以自動地查詢支持服務器118上的解決方案地圖，以判定對于檢測到的錯誤是否有適當解決方案可用。如果有這種解決方案可用，那么解決方案管理器可以自動地訪問解決方案服務器IM上的解決方案數(shù)據庫以下載并安裝解決方案。至少由于前述原因，本發(fā)明因而提供了用于向電子設備126有效提供自動化支持的改進的系統(tǒng)和方法。以下結合圖2-9進一步討論了關于這些設備支持過程的其他細節(jié)?，F(xiàn)在參考圖2，根據本發(fā)明的圖1的支持服務器118的一個實施例的框圖被示出。 在圖2的實施例中，支持服務器118包括但不限于服務器中央處理單元(服務器CPU)212、 服務器顯示器216、服務器存儲器220以及一個或多個服務器輸入/輸出接口(( 一個或多個)服務器I/O接口)224。支持服務器118的前述組件可被耦合到服務器總線2 并通過服務器總線2 通信。在替代實施例中，也可以利用除結合圖2實施例所討論的那些組件和配置中的某些之外的組件和配置或者取代結合圖2實施例所討論的那些組件和配置中的某些的組件和配置來實現(xiàn)支持服務器118。在圖2的實施例中，服務器CPU 212可被實現(xiàn)為包括任何適當且兼容的微處理器裝置，該微處理器裝置優(yōu)選地執(zhí)行軟件指令，從而控制并管理支持服務器118的操作。圖2 的服務器顯示器216可以包括任何有效類型的顯示技術，包括具有用于向服務器用戶顯示各種信息的適當屏幕的陰極射線管監(jiān)視器或者液晶顯示裝置。在圖2的實施例中，服務器存儲器220可被實現(xiàn)為包括所需存儲裝置的任意組合，這些存儲裝置包括但不限于只讀存儲器(ROM)、隨機存取存儲器(RAM)以及各種類型的非易失性存儲器，例如軟盤、記憶棒、光盤或硬盤。以下結合圖3進一步討論了服務器存儲器220的內容和功能。在圖2的實施例中，(一個或多個)服務器I/O接口 2M可以包括用于接收和/或發(fā)送支持服務器118的任何所需類型信息的一個或多個輸入和/或輸出接口。( 一個或多個)服務器I/O接口 2M可以包括使服務器用戶能夠與支持服務器118通信的一個或多個裝置。在圖1的支持系統(tǒng)110的某些實施例中，可以利用與這里結合支持服務器118討論的那些配置相同或者相似的配置來實現(xiàn)解決方案服務器124。以下結合圖3-4和圖9進一步討論了對支持服務器118的利用。現(xiàn)在參考圖3，根據本發(fā)明的圖2的服務器存儲器220的一個實施例的框圖被示出。在圖3的實施例中，服務器存儲器220可以包括但不限于服務器應用312、服務器操作系統(tǒng)316、支持管理器320、錯誤數(shù)據庫324、解決方案地圖326、通信管理器336以及雜項信息340。在替代實施例中，服務器存儲器220可以包括除結合圖3實施例所討論的那些組件和功能中的某些之外的各種其他組件和功能或者取代結合圖3實施例所討論的那些組件和功能中的某些的各種其他組件和功能。在圖3的實施例中，服務器應用312可以包括程序指令，這些程序指令優(yōu)選地被服務器CPU 212(圖2、執(zhí)行以完成支持服務器118的各種功能和操作。服務器應用312的特定性質和功能通常取決于諸如相應支持服務器118的具體類型和特定功能之類的因素而變化。服務器操作系統(tǒng)316可以執(zhí)行支持服務器118的各種低級功能。在圖3的實施例中，支持管理器320可以包括用于管理電子設備126(圖1)的自動化設備支持過程的任何有效手段。例如，支持管理器320可以用從電子設備1 報告的檢測到的錯誤來填充錯誤數(shù)據庫324。支持管理器320還可以向每個新檢測到的錯誤指派唯一的錯誤ID來填充解決方案地圖326。在圖3的實施例中，通信管理器336可以執(zhí)行與電子設備1 和解決方案服務器124的適當通信功能以傳送任何適當類型的信息。雜項信息340可以包括供電子設備1 利用的任何其他信息。以下結合圖4和圖9進一步討論了關于支持服務器118的操作和實現(xiàn)的其他細節(jié)?，F(xiàn)在參考圖4，根據本發(fā)明的圖4的解決方案地圖326的一個實施例的示圖被示出。在圖4的實施例中，解決方案地圖3 包括但不限于一系列各自將給定錯誤標識符 (ID)關聯(lián)到相應解決方案標識符(ID)的解決方案映射440。在替代實施例中，解決方案地圖3 可以包括除結合圖4實施例所討論的那些組件和信息中的某些之外的其他組件和信息或者取代結合圖4實施例所討論的那些組件和信息中的某些的其他組件和信息。在圖4的實施例中，解決方案地圖3 包括各自具有相應型號ID、錯誤ID和解決方案ID的解決方案映射A 440 (a)至解決方案映射N 440 (η)。例如，圖4的解決方案映射 A 440(a)包括與給定電子設備1 相對應的型號ID A、與在該電子設備1 上檢測到的錯誤相對應的錯誤ID A，以及與該檢測到的錯誤的有效解決方案相對應的解決方案ID A。在圖4的實施例中，標識符(ID)可被以任何有效方式實現(xiàn)，包括但不限于數(shù)值或文本標識符。 以下結合圖9進一步討論了關于解決方案地圖3 的創(chuàng)建和利用的其他細節(jié)。現(xiàn)在參考圖5，示出了根據本發(fā)明的圖1的電子設備1 的一個實施例的框圖。在圖5的實施例中，電子設備1 可以包括但不限于設備中央處理單元(設備CPU)512、設備顯示器516、設備存儲器520以及一個或多個設備輸入/輸出接口(( 一個或多個)設備I/O 接口)524。電子設備126的前述組件可被耦合到設備總線5 并通過設備總線5 通信。在替代實施例中，可以容易地利用除結合圖5實施例所討論的那些組件和配置中的某些之外的各種組件和配置或者取代結合圖5實施例所討論的那些組件和配置中的某些的各種組件和配置來實現(xiàn)電子設備126。此外，在圖5的實施例中，電子設備1 可被實現(xiàn)為任何類型的適當實體。例如，在某些實施例中，電子設備1 可被實現(xiàn)為任何類型的固定或便攜式電子設備，例如個人計算機、電視、消費電子設備、蜂窩電話、機項盒、視聽娛樂設備或者個人數(shù)字助理(PDA)。
7
在圖5的實施例中，設備CPU 512可被實現(xiàn)為包括任何適當且兼容的微處理器裝置，該微處理器裝置優(yōu)選地執(zhí)行軟件指令，從而控制并管理客戶端設備1 的操作。圖5的設備顯示器516可以包括任何有效類型的顯示技術，包括具有用于向設備用戶顯示各種信息的適當屏幕的陰極射線管監(jiān)視器或者液晶顯示裝置。在圖5的實施例中，設備存儲器520 可被實現(xiàn)為包括所需存儲裝置的任意組合，這些存儲裝置包括但不限于只讀存儲器(ROM)、 隨機存取存儲器(RAM)和各種類型的非易失性存儲器，例如軟盤、記憶棒、光盤或硬盤。以下結合圖6進一步討論了設備存儲器520的內容和功能。在圖5的實施例中，(一個或多個)設備I/O接口 5 可以包括用于接收和/或發(fā)送電子設備126的任何所需類型信息的一個或多個輸入和/或輸出接口。(一個或多個) 設備I/O接口 5M可以包括使設備用戶能夠與支持系統(tǒng)110(圖1)中的其他實體通信的一個或多個裝置。例如，前述裝置可以包括鍵盤裝置、無線遙控裝置、具有相應麥克風的語音識別模塊、具有觸摸屏能力的圖形用戶界面、手持式設備控制器單元或者安裝在電子設備 1 外部的選擇按鈕陣列。以下結合圖6-7和圖9進一步討論了電子設備126的實現(xiàn)和利用。現(xiàn)在參考圖6，示出了根據本發(fā)明的圖5的設備存儲器520的一個實施例的框圖。 在圖6的實施例中，設備存儲器520包括但不限于設備應用612、錯誤管理器616、檢測到的錯誤618、解決方案管理器620、下載的解決方案622和雜項624。在替代實施例中，設備存儲器520可以包括除結合圖6實施例所討論的那些組件和功能中的某些之外的組件和功能或者取代結合圖6實施例所討論的那些組件和功能中的某些的組件和功能。在圖6的實施例中，設備應用612可以包括程序指令，這些程序指令優(yōu)選地被設備 CPU 512(圖5)執(zhí)行以實現(xiàn)電子設備126的各種功能和操作。設備應用612的特定特征和功能通常取決于諸如相應電子設備126的具體類型和特定功能之類的因素而變化。在圖6的實施例中，錯誤管理器616可以監(jiān)視電子設備1 來以任何有效方式感測和記錄檢測到的錯誤618的發(fā)生。以下結合圖7進一步討論了檢測到的錯誤618的一個實施例。在圖6的實施例中，解決方案管理器620可以以任何有效方式自動地訪問并安裝來自解決方案數(shù)據庫的下載的解決方案622。雜項信息6M可以包括供電子設備1 利用的任何其他信息。以下結合圖7和圖9進一步討論了電子設備126的實現(xiàn)和利用。現(xiàn)在參考圖7，根據本發(fā)明的圖6的檢測到的錯誤618的一個實施例的示圖被示出。在圖7的實施例中，檢測到的錯誤618包括但不限于一系列對應于已被電子設備 126(圖1)檢測到的錯誤情況的錯誤條目740。在替代實施例中，檢測到的錯誤618可以包括除結合圖7實施例所討論的那些組件和信息中的某些之外的其他組件和信息或者取代結合圖7實施例所討論的那些組件和信息中的某些的其他組件和信息。在圖7的實施例中，檢測到的錯誤618包括各自具有相應的型號ID和錯誤ID的錯誤條目A 740(a)至錯誤條目N 740 (η)。例如，圖7的錯誤條目A 740(a)包括對應于給定電子設備126的型號ID Α，以及對應于在該電子設備1 上檢測到的錯誤的錯誤ID A。 在圖7的實施例中，標識符(ID)可被以任何有效方式實現(xiàn)，包括但不限于數(shù)值或文本標識符。以下結合圖9進一步討論了關于檢測到的錯誤618的利用的其他細節(jié)?，F(xiàn)在參考圖8，根據本發(fā)明的解決方案數(shù)據庫818的一個實施例的示圖被示出。在圖8的實施例中，解決方案數(shù)據庫818包括但不限于一系列與相應解決方案標識符(ID)相關聯(lián)的解決方案840。在替代實施例中，解決方案數(shù)據庫818可以包括除結合圖8實施例所討論的那些組件和信息中的某些之外的其他組件和信息或者取代結合圖8實施例所討論的那些組件和信息中的某些的其他組件和信息。在圖8的實施例中，解決方案數(shù)據庫818駐留在解決方案服務器124(圖1)上。 然而，解決方案數(shù)據庫818也可以替代地由包括但不限于支持服務器118的任何其他適當實體來管理。在圖8的實施例中，解決方案數(shù)據庫818包括各自與相應解決方案ID相關聯(lián)的解決方案A 840 (a)至解決方案N 840 (η)。例如，圖8的解決方案A 840 (a)與解決方案 IDA相關聯(lián)，該解決方案ID A對應于電子設備1 上的特定類型的檢測到的錯誤618。在圖 8的實施例中，解決方案ID對應于來自解決方案地圖326(圖3)的相同解決方案ID。電子設備126因而可以利用適當?shù)腻e誤ID來引用解決方案地圖326中的相應解決方案ID。電子設備1 然后可以利用解決方案ID來識別、下載并安裝檢測到的錯誤618的正確解決方案840。以下結合圖9進一步討論了關于解決方案數(shù)據庫818的創(chuàng)建和利用的其他細節(jié)?，F(xiàn)在參考圖9A-9C，示出了根據本發(fā)明一個實施例的用于向電子設備提供自動化支持的方法步驟的流程圖。圖9的流程圖是為了說明而給出的，在替代實施例中，本發(fā)明可以利用除結合圖9實施例所討論的那些步驟和順序之外的步驟和順序。在圖9A的步驟914中，錯誤情況(錯誤)在有授權訪問自動化設備支持系統(tǒng) 110(圖1)的電子設備1 中發(fā)生。錯誤可以包括影響電子設備1 的任何類型的發(fā)生、情況或狀態(tài)。在步驟918中，電子設備126的錯誤管理器616檢測到前述錯誤。在步驟922 中，錯誤通知被以任何有效方式提供給自動化設備支持系統(tǒng)110的支持服務器118。例如， 電子設備126的設備用戶可以通過包括但不限于電話對話或電子郵件消息的任何手段來手動提供錯誤通知。作為替代，錯誤管理器616可以經由因特網或者其他類型的通信鏈路向支持服務器118提供錯誤通知。在步驟926中，支持服務器118的支持管理器320更新錯誤數(shù)據庫324以包括對應于在電子設備126上檢測到的錯誤的唯一錯誤標識符(ID)。在步驟930中，支持服務器 118向電子設備126提供錯誤ID的拷貝以供在檢測到的錯誤616(圖6)中本地存儲。圖 9A的處理然后通過連接字母“A”前進到圖9B的步驟934。在步驟934中，支持系統(tǒng)人員或者其他適當實體周期性地評估支持服務器118的錯誤數(shù)據庫324以識別任何新檢測到的錯誤。在步驟938中，支持系統(tǒng)人員或者其他適當實體然后致力于開發(fā)用于校正任何新檢測到的錯誤的有效解決方案840。在步驟942中， 支持管理器320接著執(zhí)行用于填充支持服務器118的解決方案地圖326的映射過程。在某些實施例中，解決方案地圖3 將每個錯誤ID映射到表示檢測到的特定錯誤的有效解決方案840的相應解決方案標識符(ID)。在步驟946中，支持系統(tǒng)人員或者其他適當實體還將開發(fā)出的解決方案840存儲在解決方案服務器124(圖1)的解決方案數(shù)據庫818中。圖9B 然后通過連接字母“ B，，前進到圖9C的步驟950。在步驟950中，電子設備126的解決方案管理器620可以查詢支持服務器118的解決方案地圖326以判定是否為檢測到的錯誤618中的任一個列出有效解決方案。在圖9C 實施例的步驟954中，解決方案管理器620將來自檢測到的錯誤618的本地存儲的錯誤ID 與支持服務器118的解決方案地圖326中的錯誤ID相比較。如果一個或多個匹配的錯誤 ID被識別出，那么在步驟958中，支持管理器320然后可以利用對應于這些匹配的錯誤ID的解決方案ID來識別、訪問并下載來自解決方案服務器124(圖1)的解決方案數(shù)據庫818 的適當解決方案840。在步驟962中，解決方案管理器620然后安裝所下載的解決方案840 以有效地修復電子設備126的檢測到的錯誤。由于至少前述原因，本發(fā)明因此提供了用于向電子設備有效提供自動化支持的改進的系統(tǒng)和方法。 以上參考某些實施例說明了本發(fā)明。在考慮本公開的情況下，其他實施例對于本領域技術人員而言將是顯而易見的。例如，可容易地利用除以上具體實施例中所描述的那些配置和技術之外的某些配置和技術來實現(xiàn)本發(fā)明。另外，可以結合除以上所描述的系統(tǒng)之外的系統(tǒng)來有效地使用本發(fā)明。因此，對所討論的實施例的這些和其他變體將被本發(fā)明所覆蓋，本發(fā)明僅由所附權利要求來限定。
權利要求
1.一種用于提供自動化支持服務的系統(tǒng)，包括電子網絡中的電子設備，所述電子設備經歷錯誤情況；支持服務器，其接收關于所述錯誤情況的錯誤通知，所述支持服務器向所述錯誤情況指派錯誤標識符；以及解決方案數(shù)據庫，其存儲對所述錯誤情況的解決方案，所述電子設備自動地下載并安裝所述解決方案以彌補所述錯誤情況。
2.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述支持服務器的支持管理器將所述錯誤標識符映射到解決方案地圖中的解決方案標識符。
3.如權利要求2所述的系統(tǒng)，其中，所述支持服務器將所述錯誤標識符提供給所述電子設備以供本地存儲在檢測到的錯誤的列表中。
4.如權利要求3所述的系統(tǒng)，其中，所述電子設備的解決方案管理器通過利用所述錯誤標識符從所述解決方案地圖中檢索所述解決方案標識符。
5.如權利要求4所述的系統(tǒng)，其中，所述電子設備的所述解決方案管理器通過利用所述解決方案標識符在所述解決方案數(shù)據庫中定位所述解決方案。
6.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述解決方案數(shù)據庫位于解決方案服務器上。
7.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述電子設備通過利用因特網通信鏈路與所述支持服務器進行通信。
8.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述電子設備利用錯誤管理器來檢測所述錯誤情況，所述錯誤管理器自動地向所述支持服務器提供所述錯誤通知。
9.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述電子設備的設備用戶檢測所述錯誤情況，所述設備用戶向所述支持服務器提供所述錯誤通知。
10.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中，所述支持服務器記錄來自多個客戶端設備的檢測到的錯誤，所述支持服務器將與所述檢測到的錯誤相關聯(lián)的錯誤標識符映射到所述解決方案地圖中的相應解決方案標識符，所述解決方案數(shù)據庫給所述多個客戶端設備提供對所述檢測到的錯誤的各個解決方案的自動訪問。
11.一種利用自動化支持服務的電子設備，包括錯誤管理器，其檢測所述電子設備中的錯誤情況，所述錯誤管理器向支持服務器提供關于所述錯誤情況的錯誤通知，所述支持服務器向所述錯誤情況指派錯誤標識符；解決方案管理器，其自動地從解決方案數(shù)據庫下載對所述錯誤情況的解決方案，所述解決方案管理器安裝所述解決方案以彌補所述錯誤情況；以及處理器，其控制所述錯誤管理器和所述解決方案管理器。
12.如權利要求11所述的電子設備，其中，所述支持服務器的支持管理器將所述錯誤標識符映射到解決方案地圖中的解決方案標識符。
13.如權利要求12所述的電子設備，其中，所述支持服務器將所述錯誤標識符提供給所述電子設備以供本地存儲在檢測到的錯誤的列表中。
14.如權利要求13所述的電子設備，其中，所述電子設備的解決方案管理器通過利用所述錯誤標識符從所述解決方案地圖中檢索所述解決方案標識符。
15.如權利要求14所述的電子設備，其中，所述電子設備的所述解決方案管理器通過利用所述解決方案標識符在所述解決方案數(shù)據庫中定位所述解決方案。
16.如權利要求11所述的電子設備，其中，所述解決方案數(shù)據庫位于解決方案服務器上。
17.如權利要求11所述的電子設備，其中，所述電子設備通過利用因特網通信鏈路與所述支持服務器進行通信。
18.如權利要求11所述的電子設備，其中，所述電子設備利用錯誤管理器來檢測所述錯誤情況，所述錯誤管理器自動地向所述支持服務器提供所述錯誤通知。
19.如權利要求11所述的電子設備，其中，所述電子設備的設備用戶檢測所述錯誤情況，所述設備用戶向所述支持服務器提供所述錯誤通知。
20.如權利要求11所述的電子設備，其中，所述支持服務器記錄來自多個客戶端設備的檢測到的錯誤，所述支持服務器將與所述檢測到的錯誤相關聯(lián)的錯誤標識符映射到所述解決方案地圖中的相應解決方案標識符，所述解決方案數(shù)據庫給所述多個客戶端設備提供對所述檢測到的錯誤的各個解決方案的自動訪問。
全文摘要
用于提供自動化支持服務的系統(tǒng)和方法包括經歷錯誤情況的至少一個電子設備。關于該錯誤情況的錯誤通知然后被提供給支持服務器。該支持服務器向錯誤情況指派錯誤標識符，并且將該錯誤標識符提供給電子設備。支持服務器還創(chuàng)建將錯誤標識符與對應于檢測到的錯誤情況的有效解決方案的解決方案標識符相關聯(lián)的解決方案地圖。解決方案數(shù)據庫被實現(xiàn)來存儲對錯誤情況的解決方案。電子設備的解決方案管理器然后可以利用錯誤標識符來自動地識別、下載并安裝來自解決方案數(shù)據庫的解決方案，從而彌補錯誤情況。
文檔編號G06F11/30GK102576352SQ201080047671
公開日2012年7月11日 申請日期2010年10月21日 優(yōu)先權日2009年11月5日
發(fā)明者唐·恩古茵, 安·拉, 張國宣, 湯姆·拉姆, 泰姆·稻, 羅伯特·寇維 申請人:索尼公司