專利名稱：行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，尤其涉及一種行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著各行業(yè)中同類型企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平的日趨接近，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，傳統(tǒng)的單一依賴成本領(lǐng)先或者產(chǎn)品差異的產(chǎn)品導(dǎo)向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略越來越難以滿足現(xiàn)實(shí)的需求。在以往的工作中，往往只根據(jù)一兩個(gè)因素區(qū)分客戶性質(zhì)，如根據(jù)銷售額對(duì)大客戶進(jìn)行排序，而忽視了客戶交易行為的差異性，使得 企業(yè)對(duì)現(xiàn)貨客戶分類過粗，服務(wù)上一視同仁。而實(shí)際上即使當(dāng)前貢獻(xiàn)一樣，某些客戶的社會(huì)影響力、行業(yè)影響力、重要程度也不一樣，而且一些當(dāng)前價(jià)值高的客戶的潛在價(jià)值并不一定高，一些當(dāng)前價(jià)值較低的客戶的潛在價(jià)值并不一定低。因此，要將上述不同類現(xiàn)貨客戶從原有的分類中抽取出來，詳細(xì)跟蹤其交易行為，并依據(jù)其不同的表現(xiàn)進(jìn)行重新分類，進(jìn)而以此分配企業(yè)資源，制訂企業(yè)運(yùn)營策略。主張按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，乃至于一對(duì)一服務(wù)客戶，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、利潤以及客戶滿意度的新式企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略越來越被更多的企業(yè)所接受。在當(dāng)前面臨全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的客觀條件下，面對(duì)市場(chǎng)萎縮，同行競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)能過剩以及庫存壓力增大等諸多不利局面，如何把握好企業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過對(duì)客戶的分析研究從而獲得新的盈利增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)廠家，商家，客戶三方共贏對(duì)于鋼材貿(mào)易類企業(yè)來說就顯得尤其關(guān)鍵。依托于鋼貿(mào)公司較好的信息化平臺(tái)，從而使得探索構(gòu)建一個(gè)有效的客戶交易行為分析評(píng)價(jià)模型成為了可能。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明旨在提出一種行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)、評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)和評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)。評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)保存并維護(hù)一組評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)被分類，每一評(píng)價(jià)指標(biāo)被賦予一屬性和一系列相關(guān)參數(shù)。評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)建立并維護(hù)一組評(píng)價(jià)模型，評(píng)價(jià)模型被分類，每一評(píng)價(jià)模型被賦予一屬性。評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)連接到評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)和評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)，該評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)包括行為數(shù)據(jù)采集裝置，行為數(shù)據(jù)采集裝置采集與待評(píng)價(jià)的行為相關(guān)的行為數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)從評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)和評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型，基于評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)包括評(píng)價(jià)指標(biāo)分類裝置、評(píng)價(jià)指標(biāo)定義裝置、評(píng)價(jià)指標(biāo)屬性維護(hù)裝置和評(píng)價(jià)指標(biāo)參數(shù)維護(hù)裝置。評(píng)價(jià)指標(biāo)分類裝置對(duì)一組評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分類。評(píng)價(jià)指標(biāo)定義裝置對(duì)每一評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行定義。評(píng)價(jià)指標(biāo)屬性維護(hù)裝置為每一評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予一屬性。評(píng)價(jià)指標(biāo)參數(shù)維護(hù)裝置為每一評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予一系列參數(shù)。評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)包括評(píng)價(jià)模型分類裝置、評(píng)價(jià)模型定義裝置和評(píng)價(jià)模型屬性維護(hù)裝置。評(píng)價(jià)模型分類裝置對(duì)一組評(píng)價(jià)模型進(jìn)行分類。評(píng)價(jià)模型定義裝置對(duì)每一評(píng)價(jià)模型進(jìn)行定義。評(píng)價(jià)模型屬性維護(hù)裝置為每一評(píng)價(jià)模型賦予一屬性。
評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)還包括評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置、評(píng)價(jià)模型裝載裝置和評(píng)價(jià)算法執(zhí)行裝置。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置連接到評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)和行為數(shù)據(jù)采集裝置，獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)和行為數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)模型裝載裝置連接到評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)，獲取并檢查評(píng)價(jià)模型。評(píng)價(jià)算法執(zhí)行裝置連接到評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置和評(píng)價(jià)模型裝載裝置，采用所獲取的評(píng)價(jià)模型，基于所獲取的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到評(píng)價(jià)結(jié)果。在一個(gè)實(shí)施例中，行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)還包括一組擴(kuò)展接口，擴(kuò)展接口用于獲取行為數(shù)據(jù)或者輸出評(píng)價(jià)結(jié)果。比如，擴(kuò)展接口可以包括決策系統(tǒng)接口，用于向決策系統(tǒng)輸出評(píng)價(jià)結(jié)果。再比如，擴(kuò)展接口包括ERP系統(tǒng)接口，從ERP系統(tǒng)獲取行為數(shù)據(jù)。本發(fā)明的行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)能設(shè)定全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并且對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)模型，結(jié)合評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)模型和所采集的行為數(shù)據(jù)做出客觀的評(píng)價(jià)，做出最大程度上排除主觀因素影響的評(píng)價(jià)結(jié)果。


圖I揭示了根據(jù)本發(fā)明的行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式參考圖I所示，本發(fā)明揭示了一種行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)11、評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)12、評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)13和一組擴(kuò)展接14。評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)11保存并維護(hù)一組評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)被分類，每一評(píng)價(jià)指標(biāo)被賦予一屬性和一系列相關(guān)參數(shù)。在圖I所示的實(shí)施例中，評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)11包括評(píng)價(jià)指標(biāo)分類裝置111、評(píng)價(jià)指標(biāo)定義裝置112、評(píng)價(jià)指標(biāo)屬性維護(hù)裝置113和評(píng)價(jià)指標(biāo)參數(shù)維護(hù)裝置114。評(píng)價(jià)指標(biāo)分類裝置111對(duì)一組評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分類。評(píng)價(jià)指標(biāo)定義裝置112對(duì)每一評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行定義。評(píng)價(jià)指標(biāo)屬性維護(hù)裝置113為每一評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予一屬性。評(píng)價(jià)指標(biāo)參數(shù)維護(hù)裝置114為每一評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予一系列參數(shù)。評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)12建立并維護(hù)一組評(píng)價(jià)模型，評(píng)價(jià)模型被分類，每一評(píng)價(jià)模型被賦予一屬性。在圖I所示的實(shí)施例中，評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)12包括評(píng)價(jià)模型分類裝置121、評(píng)價(jià)模型定義裝置122和評(píng)價(jià)模型屬性維護(hù)裝置123。評(píng)價(jià)模型分類裝置121對(duì)一組評(píng)價(jià)模型進(jìn)行分類。評(píng)價(jià)模型定義裝置122對(duì)每一評(píng)價(jià)模型進(jìn)行定義。評(píng)價(jià)模型屬性維護(hù)裝置123為每一評(píng)價(jià)模型賦予一屬性。評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)13連接到評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)11和評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)12，該評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)13包括行為數(shù)據(jù)采集裝置131，行為數(shù)據(jù)采集裝置131采集與待評(píng)價(jià)的行為相關(guān)的行為數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)13從評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)11和評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)12獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型，基于評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在圖I所示的實(shí)施例中，評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)13還包括評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置132、評(píng)價(jià)模型裝載裝置133和評(píng)價(jià)算法執(zhí)行裝置134。評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置132連接到評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)11和行為數(shù)據(jù)采集裝置131，獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)和行為數(shù)據(jù)。評(píng)價(jià)模型裝載裝置133連接到評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)12，獲取并檢查評(píng)價(jià)模型。評(píng)價(jià)算法執(zhí)行裝置134連接到評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置132和評(píng)價(jià)模型裝載裝置133，采用所獲取的評(píng)價(jià)模型，基于所獲取的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到評(píng)價(jià)結(jié)果。在圖I所示的實(shí)施例中，該行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)還包括一組擴(kuò)展接口 14，擴(kuò)展接口 14用于獲取行為數(shù)據(jù)或者輸出評(píng)價(jià)結(jié)果。在圖I中，擴(kuò)展接口 14包括決策系統(tǒng)接口 141和ERP系統(tǒng)接口 142。決策系統(tǒng)接口 141向決策系統(tǒng)輸出評(píng)價(jià)結(jié)果。決策系統(tǒng)接口 141提供對(duì)行為評(píng)價(jià)結(jié)果的綜合分析相關(guān)功能，包括匯總信息分析，總評(píng)分析，單一指標(biāo)分析，明細(xì)評(píng)價(jià)分析，評(píng)價(jià)對(duì)比分析，分類明細(xì)分析，成本/利潤對(duì)比分析，綜合分類分析，按年度對(duì)比分析，價(jià)格敏感相關(guān)分析等等。ERP系統(tǒng)接口 142從ERP系統(tǒng)獲取行為數(shù)據(jù)。ERP系統(tǒng)接口 142從ERP系統(tǒng)中抽取與行為相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括意向相關(guān)數(shù)據(jù)，草約相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行相關(guān)數(shù)據(jù)，收付相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)算相關(guān)數(shù)據(jù)，物流相關(guān)數(shù)據(jù)，完成相關(guān)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)議處理相關(guān)數(shù)據(jù)，屬性相關(guān)數(shù)據(jù)
坐坐寸寸o
本發(fā)明的行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有如下的優(yōu)勢(shì)(I)全面性。系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定，包含了行為的各個(gè)階段(從意向階段開始到完成階段，包括了意向階段，草約階段，簽訂階段，收付階段，執(zhí)行階段，變更階段，物流階段，結(jié)算階段，爭(zhēng)議處理，完成階段等)，涵蓋了全部主要的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容，確保能夠全方位多角度分析評(píng)價(jià)行為。(2)準(zhǔn)確性。系統(tǒng)中每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的處理，其算法和評(píng)價(jià)模型均經(jīng)過反復(fù)討論驗(yàn)證，區(qū)分對(duì)應(yīng)品種，行為發(fā)生的時(shí)間，相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類等進(jìn)行綜合考慮；對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況提供相關(guān)的輔助處理單元，從而確保各評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算結(jié)果準(zhǔn)確有效。(3)客觀性。系統(tǒng)各評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)立，均基于業(yè)務(wù)類型的差異，以區(qū)分不同業(yè)務(wù)，不同品種，不同行為形態(tài)。同一指標(biāo)下，都按照相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)；同一模型下，均取相同時(shí)間范圍內(nèi)的行為進(jìn)行評(píng)判，最大程度排除主觀因素影響。
權(quán)利要求
1.一種行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，包括 評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)，保存并維護(hù)一組評(píng)價(jià)指標(biāo)，所述評(píng)價(jià)指標(biāo)被分類，每一評(píng)價(jià)指標(biāo)被賦予一屬性和一系列相關(guān)參數(shù)； 評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)，建立并維護(hù)一組評(píng)價(jià)模型，所述評(píng)價(jià)模型被分類，每一評(píng)價(jià)模型被賦予一屬性； 評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)，連接到所述評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)和評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)，該評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)包括行為數(shù)據(jù)采集裝置，行為數(shù)據(jù)采集裝置采集與待評(píng)價(jià)的行為相關(guān)的行為數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)從所述評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)和評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型，基于所述評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.如權(quán)利要求I所述的行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)包括 評(píng)價(jià)指標(biāo)分類裝置，對(duì)所述一組評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分類； 評(píng)價(jià)指標(biāo)定義裝置，對(duì)每一評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行定義； 評(píng)價(jià)指標(biāo)屬性維護(hù)裝置，為每一評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予一屬性； 評(píng)價(jià)指標(biāo)參數(shù)維護(hù)裝置，為每一評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予一系列參數(shù)。
3.如權(quán)利要求I所述的行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)包括 評(píng)價(jià)模型分類裝置，對(duì)所述一組評(píng)價(jià)模型進(jìn)行分類； 評(píng)價(jià)模型定義裝置，對(duì)每一評(píng)價(jià)模型進(jìn)行定義； 評(píng)價(jià)模型屬性維護(hù)裝置，為每一評(píng)價(jià)模型賦予一屬性。
4.如權(quán)利要求I所述的行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)還包括 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置，連接到所述評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)和行為數(shù)據(jù)采集裝置，獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)和行為數(shù)據(jù)； 評(píng)價(jià)模型裝載裝置，連接到所述評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)，獲取并檢查評(píng)價(jià)模型； 評(píng)價(jià)算法執(zhí)行裝置，連接到所述評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置和評(píng)價(jià)模型裝載裝置，采用所獲取的評(píng)價(jià)模型，基于所獲取的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到評(píng)價(jià)結(jié)果。
5.如權(quán)利要求I所述的行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)還包括一組擴(kuò)展接口，所述擴(kuò)展接口用于獲取行為數(shù)據(jù)或者輸出評(píng)價(jià)結(jié)果。
6.如權(quán)利要求5所述的行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述擴(kuò)展接口包括決策系統(tǒng)接口，向決策系統(tǒng)輸出評(píng)價(jià)結(jié)果。
7.如權(quán)利要求5所述的行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，其特征在于，所述擴(kuò)展接口包括ERP系統(tǒng)接口，從所述ERP系統(tǒng)獲取行為數(shù)據(jù)。
全文摘要
本發(fā)明揭示了一種行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)、評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)和評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)。評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)保存并維護(hù)一組評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)被分類并被賦予一屬性和一系列相關(guān)參數(shù)。評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)建立并維護(hù)一組評(píng)價(jià)模型，評(píng)價(jià)模型被分類并被賦予一屬性。評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)連接到評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)和評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)，該評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)包括行為數(shù)據(jù)采集裝置，行為數(shù)據(jù)采集裝置采集與待評(píng)價(jià)的行為相關(guān)的行為數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)執(zhí)行子系統(tǒng)從評(píng)價(jià)指標(biāo)子系統(tǒng)和評(píng)價(jià)模型子系統(tǒng)獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型，基于評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。本發(fā)明能設(shè)定全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)模型，結(jié)合評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)模型和所采集的行為數(shù)據(jù)做出客觀的評(píng)價(jià)。
文檔編號(hào)G06Q30/02GK102637278SQ20111003723
公開日2012年8月15日 申請(qǐng)日期2011年2月12日 優(yōu)先權(quán)日2011年2月12日
發(fā)明者張維 申請(qǐng)人:上海寶鋼鋼材貿(mào)易有限公司