專利名稱：一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，尤其是一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)今，知識被當(dāng)作組織的基本資產(chǎn)。事實(shí)上，市場全球化、產(chǎn)品復(fù)雜度和動蕩的競爭場景等環(huán)境因素促使知識這一保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的有力武器受到相當(dāng)重視。隨著運(yùn)維外包市場逐漸由培育期向成長期的深入發(fā)展，企業(yè)為提高提升業(yè)務(wù)的競爭力，對運(yùn)維外包服務(wù)的需求將會全面升級，從實(shí)施部分的運(yùn)維外包服務(wù)到實(shí)施整體戰(zhàn)略的外包服務(wù)，需求范圍不斷擴(kuò)展，這對于IT外包服務(wù)提供商來說無疑是一個絕好的市場機(jī)會，但是對于眾多服務(wù)提供商來說，如何以較低的成本、較高的效率為客戶提供高的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信賴，在激烈的競爭中取勝，這對于IT運(yùn)維服務(wù)提供商提出了新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有的運(yùn)維服務(wù)過程中，信息孤立，無法共享。運(yùn)維人員總是在解決重復(fù)出現(xiàn)的故障，然而由于每次解決人員可能不一樣，這樣平均到每個人可能都是第一次遇到這個故障，所以每次面對一個故障都會花大量的時間去分析，去尋找解決辦法。這就浪費(fèi)了大量時間進(jìn)行分析和思考，大大降低了解決效率。同時由于硬件條件的限制，故障現(xiàn)場不便于通過PC進(jìn)行方案的借鑒，這也會延長故障的解決時間。因此，如何將運(yùn)維過程中的知識進(jìn)行沉淀，將沉淀的知識進(jìn)行推廣應(yīng)用，提高服務(wù)效率，降低運(yùn)維服務(wù)成本同時提高了客戶滿意度，是IT運(yùn)維領(lǐng)域的管理人員面臨的一個突出問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，能方便的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時傳輸，提高數(shù)據(jù)管理、匹配、反饋的效率和準(zhǔn)確性，尤其適用于運(yùn)維管理工作的信
息管理需要。本發(fā)明的目的通過如下方案實(shí)現(xiàn):一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，包含如下步驟:1)通過移動終端登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)；2)在移動終端運(yùn)維管理系統(tǒng)主頁進(jìn)入“知識管理”功能；3)通過查詢條件查詢知識；4)移動終端根據(jù)所獲取信息同數(shù)據(jù)庫建立接口訪問；5)在運(yùn)維移動終端上查看搜索結(jié)果，并選擇查看相關(guān)知識詳情；6)查看知識時，在移動終端上對知識進(jìn)行評價，提交評價內(nèi)容后相關(guān)信息保存至終端數(shù)據(jù)庫。本發(fā)明中通過安全策略登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)，是指通過用戶ID和密碼驗證登錄管理系統(tǒng)。應(yīng)用了 SSL網(wǎng)絡(luò)加密協(xié)議技術(shù)。本發(fā)明中通過數(shù)據(jù)接口訪問知識庫數(shù)據(jù)，是通過http協(xié)議訪問封裝成XML、JSON格式的數(shù)據(jù)包。本發(fā)明中通過查詢條件查詢知識。提供以下查詢條件的查詢:知識主題、知識分類、知識創(chuàng)建人、知識排名。對知識分類可以直接進(jìn)行篩選，對知識內(nèi)容可以通過模糊查詢知識主題，對知識排名提供默認(rèn)前10名、前20名、前30名三種選擇的查詢查看。知識排名可以根據(jù)知識有用性進(jìn)行由高到底、由低到高的兩種排序。本發(fā)明中查看知識詳情，包括以下知識內(nèi)容:知識分類、知識主題、描述、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、評價記錄。知識詳情以HTML形式進(jìn)行展示，包括圖片。圖片格式支持:GIF、JPEG、BMP、PNG。本發(fā)明中查看知識時可以對知識進(jìn)行評價，可以添加內(nèi)容如下:“評價結(jié)果”一是否有用、評價說明。評價時還可以查看歷史評價記錄，評價記錄包括評價人、評價結(jié)果、評價說明。評價結(jié)果內(nèi)容保存至終端數(shù)據(jù)庫，并且對評價結(jié)果的統(tǒng)計決定知識排名。其中知識排名是根據(jù)對知識評價結(jié)果中“有用”結(jié)果的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計并排序。本發(fā)明中在移動終端提交的評價數(shù)據(jù)存儲到知識庫數(shù)據(jù)庫中，是通過數(shù)據(jù)接口和通信協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存。綜上所述，采用本發(fā)明的方法，能方便的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時傳輸，提高數(shù)據(jù)管理、匹配、反饋的效率和準(zhǔn)確性，對于運(yùn)維工作而言:第一、可大大縮短故障處理的時間:依靠移動手段，便捷的借鑒成功的解決方案可以快速解決故障。第二、知識應(yīng)用后實(shí)時進(jìn)行知識評價間接提升了知識的管理水平:實(shí)時評價可以準(zhǔn)確反映知識的可用性，為后臺知識管理和分析提供了有力的依據(jù)。第三、提高外勤運(yùn)維人員的服務(wù)水平:通過移動終端快速的查找成功解決方案，提高工作效率的同時，也提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的商業(yè)效果。


圖1是本發(fā)明方法的示意流程圖。圖2是移動終端知識管理工作原理圖。圖3是該裝置的數(shù)據(jù)流圖。
具體實(shí)施例方式本說明書中公開的所有特征，或公開的所有方法或過程中的步驟，除了互相排斥的特征和/或步驟以外，均可以以任何方式組合。本說明書(包括任何附加權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的任一特征，除非特別敘述，均可被其他等效或具有類似目的的替代特征加以替換。即，除非特別敘述，每個特征只是一系列等效或類似特征中的一個例子而已。下面將結(jié)合附圖2、附圖3對本發(fā)明實(shí)施方式做進(jìn)一步的說明。如圖2所示，一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)的工作原理如下:運(yùn)維人員在移動終端中登錄知識管理系統(tǒng)，通過http協(xié)議訪問數(shù)據(jù)接口，API數(shù)據(jù)接口與知識管理業(yè)務(wù)控制中心進(jìn)行通信，從知識數(shù)據(jù)庫取得該知識的詳細(xì)信息，并將相關(guān)信息在頁移動終端設(shè)備上進(jìn)行呈現(xiàn)。移動終端寫入的知識評價信息業(yè)通過同樣的方式將評價信息保存至數(shù)據(jù)庫。如圖3所示，移動終端運(yùn)維知識管理的數(shù)據(jù)流如下:
1)移動終端設(shè)備登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)后，可以通過“知識管理”功能訪問運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，本操作將通過HTTP方式訪問運(yùn)維系統(tǒng)終端的知識管理模塊，鏈接參數(shù)包含知識ID，隱含參數(shù)是移動終端設(shè)備標(biāo)識；
2)運(yùn)維知識管理系統(tǒng)通過WEB服務(wù)器解析到移動終端設(shè)備的查詢請求時，通過知識管理業(yè)務(wù)控制中心從知識數(shù)據(jù)庫獲取知識的相應(yīng)信息并返回給移動終端設(shè)備；
3)在移動終端設(shè)備上查看知識詳情時，在知識中進(jìn)行評價，添加評價結(jié)果和評價內(nèi)容。評價數(shù)據(jù)通過HTTP協(xié)議和數(shù)據(jù)接口保存到知識數(shù)據(jù)庫。該條知識新增加一條評價記錄。本發(fā)明并不局限于前述的具體實(shí)施方式
。本發(fā)明擴(kuò)展到任何在本說明書中披露的新特征或任何新的組合，以及披露的任一新的方法或過程的步驟或任何新的組合。
權(quán)利要求
1.一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，其特征在于:該系統(tǒng)包括以下步驟:I)通過移動終端登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)；2)在移動終端運(yùn)維管理系統(tǒng)主頁進(jìn)入“知識管理”功能；3)通過查詢條件查詢知識；4)移動終端根據(jù)所獲取信息同數(shù)據(jù)庫建立接口訪問；5)在運(yùn)維移動終端上查看搜索結(jié)果，并選擇查看相關(guān)知識詳情；6)查看知識時，在移動終端上對知識進(jìn)行評價，提交評價內(nèi)容后相關(guān)信息保存至終端數(shù)據(jù)庫。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，其特征在于:所述步驟I)通過移動終端登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)，移動終端設(shè)備通過web方式訪問運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，所述移動終端支持Android2.3及以下版本、iPhoneOS、Symbian、Windows CE四種移動終端的操作系統(tǒng)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的步驟2)在移動終端運(yùn)維管理系統(tǒng)主頁進(jìn)入“知識管理”功能，其“知識管理”作為獨(dú)立的功能模塊在手機(jī)終端進(jìn)行應(yīng)用，知識庫數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)存儲。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的步驟3)通過查詢條件查詢知識，在移動終端上通過知識主題信息請求運(yùn)維系統(tǒng)終端，并搜索對應(yīng)字段數(shù)據(jù)，運(yùn)維系統(tǒng)終端根據(jù)請求將相關(guān)信息響應(yīng)并回傳，知識信息以列表形式呈現(xiàn)，列表內(nèi)容包括關(guān)鍵信息:知識主題、分類、創(chuàng)建人。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，其特征在于:所述的步驟4)移動終端根據(jù)所獲取信息同數(shù)據(jù)庫建立接口訪問，移動終端通過一套API接口可以查詢知識、查看知識詳情、評價知識。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，其特征在于:所述步驟5)在運(yùn)維移動終端上查看搜索結(jié)果，并選擇查看相關(guān)知識詳情，在移動終端上通過點(diǎn)擊顯示的知識列表中的知識主題，進(jìn)行知識詳細(xì)內(nèi)容的查看。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，其特征在于:所述步驟6)查看知識時，在移動終端上對知識進(jìn)行評價，提交評價內(nèi)容后相關(guān)信息保存至終端數(shù)據(jù)庫，在移動終端上對具體一條知識通過直接點(diǎn)擊“評價”操作按鈕進(jìn)行知識的評價，可評價知識的有用性，選擇是否有用，并添加評價描述。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，該方法的主要步驟包括1)通過移動終端登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)；2)在移動終端運(yùn)維管理系統(tǒng)主頁進(jìn)入“知識管理”功能；3)通過查詢條件查詢知識；4)移動終端根據(jù)所獲取信息同數(shù)據(jù)庫建立接口訪問；5)在運(yùn)維移動終端上查看搜索結(jié)果，并選擇查看相關(guān)知識詳情；6)查看知識時，在移動終端上對知識進(jìn)行評價，提交評價內(nèi)容后相關(guān)信息保存至終端數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用上述方法，可以使得運(yùn)維人員在具體運(yùn)維和實(shí)施過程中得到更好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從而使運(yùn)維和實(shí)施過程的操作風(fēng)險的降低，提高了業(yè)務(wù)服務(wù)水平的競爭力。
文檔編號G06F17/30GK103186627SQ20111045846
公開日2013年7月3日 申請日期2011年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月31日
發(fā)明者張莉 申請人:成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司