專利名稱：酒店引導(dǎo)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及ー種服務(wù)系統(tǒng)，具體涉及ー種酒店引導(dǎo)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著現(xiàn)代商業(yè)的不斷完善，各種各樣現(xiàn)代化的營銷手段層出不窮，商業(yè)競爭趨于白熱化。為了能獲得大多數(shù)顧客的青睞，商家想到了各種各樣的辦法，商家怎樣才能更好的留住客人，特別是那些常來消費的客人，貴賓服務(wù)是目前大多數(shù)商家的選擇；怎樣才能更好的做好貴賓工作，就擺在了我們的面前。如何用先進的技術(shù)手段和設(shè)備為客人提供舒適環(huán)境、周到快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿足客戶的各種需求，同時最大限度的降低賓館、酒店、高級會所等服務(wù)場所的運營成本，提高賓館、酒店、高級會所等服務(wù)場所的效率和效益已成為各個商家急需解決的問題。 為了解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的上述問題，本實用新型提供了一種新的解決方案。

實用新型內(nèi)容本實用新型要解決的技術(shù)問題是針對于現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供酒店引導(dǎo)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過在住所范圍內(nèi)設(shè)置若干個射頻讀卡器，并通過設(shè)置管理服務(wù)器對射頻讀卡器發(fā)送的信息進行實時分析和處理，從而為客戶提供周到快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的各種需求，同時最大限度的降低賓館、酒店、高級會所等服務(wù)場所的運營成本。為達到上述發(fā)明目的，本實用新型所采用的技術(shù)方案為提供酒店引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征在于包括客戶身上攜帯的寫入用戶身份信息及入住信息的智能RFID標簽卡；至少一臺管理服務(wù)器；若干個射頻讀卡器，分布于服務(wù)場所范圍內(nèi)，所述射頻讀卡器之間通過無線通信模塊相連接，射頻讀卡器通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與管理服務(wù)器連接，用于讀取客戶端身上攜帯的智能RFID標簽卡的信息；若干個視頻采集裝置，分布于服務(wù)場所范圍內(nèi)，視頻采集裝置通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與管理服務(wù)器連接，用于對客戶信息進行視頻采集；至少ー個手持終端，手持終端通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與管理服務(wù)器連接，用于顯示客戶端的身份信息。 優(yōu)選地，所述視頻采集裝置為攝像頭。優(yōu)選地，所述服務(wù)場所為酒店、賓館和/或高級會所。優(yōu)選地，所述手持終端為手機或PDA中的任ー種。綜上所述，本實用新型提供的酒店引導(dǎo)系統(tǒng)通過在住所范圍內(nèi)設(shè)置若干個射頻讀卡器，并通過設(shè)置管理服務(wù)器對射頻讀卡器發(fā)送的信息進行實時分析和處理，實現(xiàn)在服務(wù)場所范圍內(nèi)實時為客戶提供智能迎賓服務(wù)。管理服務(wù)器上配置一個管控系統(tǒng)平臺，該管控系統(tǒng)平臺設(shè)置迎賓大屏幕模塊、走廊引導(dǎo)模塊、客房門ロ多功能顯示牌模塊、客房迎賓模塊、客房管理模塊、訂房模塊、預(yù)約退房模塊，從而為客戶提供周到快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的各種需求，同時最大限度的降低賓館、酒店、高級會所等服務(wù)場所的運營成本。

圖I為酒店引導(dǎo)系統(tǒng)的原理框圖。
具體實施方式
以下結(jié)合附圖對本實用新型的具體實施方式
做詳細地描述如圖I所示，ー種酒店引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征在于包括客戶身上攜帯的寫入用戶身份信息及入住信息的智能RFID標簽卡；至少一臺管理服務(wù)器；若干個射頻讀卡器，分布于服務(wù)場所范圍內(nèi)，所述射頻讀卡器之間通過無線通信模塊相連接，射頻讀卡器通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與管理服務(wù)器連接，用于讀取客戶端身上攜帯的智能RFID標簽卡的信息；若干個視頻采集裝置，分布于服務(wù)場所范圍內(nèi)，視頻采集裝置通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與管理服務(wù)器連接，用 于對客戶信息進行視頻采集；至少ー個手持終端，手持終端通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與管理服務(wù)器連接，用于顯示客戶端的身份信息；所述視頻采集裝置為攝像頭。所述服務(wù)場所為酒店、賓館和/或高級會所。所述手持終端為手機或PDA中的任ー種所述酒店引導(dǎo)系統(tǒng)管理服務(wù)器上配置一個管控系統(tǒng)平臺，該管控系統(tǒng)平臺設(shè)置以下系統(tǒng)模塊a、訂房模塊酒店提前將表格化的房屋信息變?yōu)閳D片化、立體化，客人在入住時，可以瀏覽酒店GIS系統(tǒng)，看看有哪些空房，看看哪個房間面對街道或靠近安全通道，或者是遠離泳池等，方便客人選到自己滿意的房間。b、迎賓大屏幕模塊客戶身上攜帯ー個寫入用戶身份信息及入住信息的智能RFID標簽卡，前往客房時，酒店大屏幕顯示酒店歡迎信息，同時，管理中心向客戶發(fā)送包括酒店介紹、聯(lián)系電話、房間號的入住短信。迎賓員手上持有手持設(shè)備，當客戶外出回到酒店時，迎賓員通過手持設(shè)備獲取客人的身份信息及入住信息，迎賓員可親切地叫著客戶的名字歡迎客戶的光臨。C、電梯引導(dǎo)模塊客人到達電梯時，設(shè)置在電梯附近的射頻讀卡器會自動感應(yīng)到客人等待的事件，即時把客人入住信息發(fā)送到后臺管理系統(tǒng)，后臺管理系統(tǒng)向電梯發(fā)送指令控制電梯的自動升降，大大方便了客人。d、走廊引導(dǎo)模塊客戶走到走廊，設(shè)置于走廊處的射頻讀卡器讀取客戶的身份信息和入住房間信息，走廊上的熒光指示牌亮起，顯示客戶房間號碼并指示房間的位置，客戶根據(jù)指示即可找到自己的房間。e、客房門ロ多功能顯示牌模塊客房門ロ設(shè)有多功能顯示牌，可以實時顯示客房狀態(tài)，并通過主機與管理中心的計算機進行同步顯示，方便管理人員隨時了解客房狀態(tài)內(nèi)的信息，提高對客人需求的反應(yīng)速度。[0030]f、客房迎賓模塊客戶到達入住樓層后，設(shè)置與樓層內(nèi)的射頻讀卡器感應(yīng)到客戶到達的信息，其房間門ロ的指示燈閃爍，提示客戶入住房間的位置。當房門打開，客人忘記關(guān)門、門未關(guān)緊或在一定的時間內(nèi)沒有關(guān)門，管理中心會發(fā)出警告聲音，由服務(wù)員提醒客人將門關(guān)好，極大的提高了客人入住的安全性和對客人的關(guān)懷。當房門打開，系統(tǒng)通過門磁信號啟動入住歡迎模式，在白天系統(tǒng)自動打開走廊燈同時將窗簾自動打開；夜晚系統(tǒng)會將客房內(nèi)的燈光全部打開，窗簾不動作，讓客人感到賓至如歸的感覺。 g、客房空調(diào)控制與節(jié)能管理模塊當客人在前臺登記時，管理中心獲得客人入住的信息，自動打開該客人入住房間的空調(diào)，將客房溫度調(diào)整到舒適的范圍；溫度為預(yù)設(shè)溫度25°C (系統(tǒng)軟件可設(shè)置)，當客人從大廳到房間時，客房溫度已降到25°C，當客人打開房間時就能給客人一種賓至如歸的感覺。當客人退房時，管理中心獲得客人退房的信息，自動將該客房的空調(diào)調(diào)到空房狀態(tài)運行，系統(tǒng)軟件可根據(jù)不同季節(jié)，不同時段設(shè)置各種不同的節(jié)能策略，管理人員可以隨時選用各種策略。h、預(yù)約退房服務(wù)模塊客人按下“預(yù)約退房”按鈕發(fā)出服務(wù)請求后，在客房管理中心的電腦上會出現(xiàn)本房間“預(yù)約退房”的圖標并彈出該房間需要退房的對話框；客房中心管理人員通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時通知服務(wù)人進行查房。等客人走到前臺時，服務(wù)人員已經(jīng)準備好了該客人的消費清單，客人只需再次核對后進行結(jié)算，縮短了客人在退房時的等待時間，有效的提高了酒店的服務(wù)效率。
以下結(jié)合附圖對本實用新型的具體實施方式
做詳細地描述當客人入住酒店時，首先給客人發(fā)放ー張智能RFID標簽卡。智能RFID標簽卡上寫入用戶的身份信息及入住信息。在客人辦完入住手續(xù)之后，前往客房時，酒店大廳內(nèi)的大屏幕顯示酒店歡迎信息(如“熱烈歡迎XXX先生/女士下榻X X酒店”);客人前往入住的房間時，所經(jīng)過的地域燈光會自動亮起，兩側(cè)的多媒體(廣告牌、廣播等)開始播放酒店歡迎信息；客人在到達電梯的時候，電梯會自動感應(yīng)到客人等待的事件，自動升降電梯；客人乘坐電梯到達入住樓層后，樓層感應(yīng)到客人到達的信息，其房間門ロ的指示燈閃爍提示客人；客房內(nèi)的互動電視系統(tǒng)可以自動獲取客人的入住信息，并在客人進入房間時主動歡迎，系統(tǒng)的背景畫面和音樂可以隨季節(jié)、節(jié)日、客人生日及特殊場合而自動更換；如果有人按門鈴，客人也不用麻煩走到貓眼去看門外是誰，門外的圖像會主動跳轉(zhuǎn)到電視屏幕上。當客人外出回到酒店的時候，迎賓員手中的手持終端會接收到該客人的身份信息，在客人到達酒店大廳時，迎賓員可以準確報出酒店歡迎語(如歡迎XXX先生/女士回到XX酒店);在客人前往餐廳用餐時，工作人員根據(jù)電腦的提示，引導(dǎo)客人進行消費，并向客人提供專業(yè)的個性化服務(wù)，讓客人真正體會到“賓至如歸”的感覺，大大提升酒店的形象及在客人心中的認知度。當客人忘記攜帶智能RFID標簽卡的時候，到達酒店大廳，設(shè)置于酒店大廳的攝像頭會拍下客人的人臉信息，并將信息發(fā)送到管理服務(wù)器，經(jīng)后臺字體系統(tǒng)分析后判斷出客人的身份信息，發(fā)送相關(guān)信息到迎賓模塊和/或手持終端，以便在客人回到酒店吋，進行迎賓和引導(dǎo)。
本實用新型并不限于上述實例，在本實用新型的權(quán)利要求書所限定的范圍內(nèi)，本領(lǐng)域技術(shù)人員不經(jīng)創(chuàng)造性勞動即可做出的各種變形或修改均受本專利的保護。
權(quán)利要求1.酒店引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征在于包括客戶身上攜帯的寫入用戶身份信息及入住信息的智能RFID標簽卡； 至少一臺管理服務(wù)器； 若干個射頻讀卡器，分布于服務(wù)場所范圍內(nèi)，所述射頻讀卡器之間通過無線通信模塊相連接，射頻讀卡器通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與管理服務(wù)器連接，用于讀取客戶端身上攜帯的智能RFID標簽卡的信息； 若干個視頻采集裝置，分布于服務(wù)場所范圍內(nèi)，視頻采集裝置通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與管理服務(wù)器連接，用于對客戶信息進行視頻采集； 至少ー個手持終端，手持終端通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與管理服務(wù)器連接，用于顯示客戶端的身份信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的酒店引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征在于所述視頻采集裝置為攝像頭。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的酒店引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征在于所述服務(wù)場所為酒店、賓館和/或高級會所。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的酒店引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征在于所述手持終端為手機或PDA中的任ー種。
專利摘要本實用新型公開了酒店引導(dǎo)系統(tǒng)，其特征在于包括客戶身上攜帶的寫入用戶身份信息及入住信息的智能RFID標簽卡；至少一臺管理服務(wù)器；若干個射頻讀卡器，分布于服務(wù)場所范圍內(nèi)，用于讀取客戶端身上攜帶的智能RFID標簽卡的信息；若干個視頻采集裝置，分布于服務(wù)場所范圍內(nèi)，用于對客戶信息進行視頻采集；至少一個手持終端，用于顯示客戶端的身份信息；本實用新型提供的酒店引導(dǎo)系統(tǒng)通過在住所范圍內(nèi)設(shè)置若干個射頻讀卡器，并通過設(shè)置管理服務(wù)器對射頻讀卡器發(fā)送的信息進行實時分析和處理，實現(xiàn)在服務(wù)場所范圍內(nèi)實時為客戶提供智能迎賓服務(wù)，從而為客戶提供周到快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的各種需求，同時最大限度的降低了服務(wù)場所的運營成本。
文檔編號G06Q50/12GK202523111SQ20112051931
公開日2012年11月7日 申請日期2011年12月13日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月13日
發(fā)明者張敏, 王昕科, 蔡林鋒, 許志強, 陳智勇 申請人:成都智匯科技有限公司