專利名稱：一種電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
[0001]本實(shí)用新型屬于包括一個(gè)或多個(gè)遙遠(yuǎn)站與一中心處理單元協(xié)調(diào)操作的系統(tǒng)的技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種通過與電力系統(tǒng)的交互幫助客戶自助完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)作業(yè)、電力系統(tǒng)的工作人員亦可以加快業(yè)務(wù)受理的速度的電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
今年來多媒體觸摸屏用電信息查詢系統(tǒng)，通過其易于使用、堅(jiān)固耐用、美觀、反應(yīng)速度快、節(jié)省空間、可擴(kuò)展和適應(yīng)性強(qiáng)等諸多優(yōu)點(diǎn)，在全省電力系統(tǒng)范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用，極大的簡(jiǎn)化了電力用戶對(duì)相關(guān)用電信息的查詢流程，減輕了各地電力營業(yè)廳前臺(tái)工作人員的負(fù)擔(dān)，在各電力單位也廣受好評(píng)。然而，現(xiàn)時(shí)客戶要了解相關(guān)用電信息及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)只有通過當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳柜臺(tái)或營業(yè)廳觸摸查詢系統(tǒng)，而事實(shí)上，供電營業(yè)廳服務(wù)時(shí)間較短，夜間不提供服務(wù)，這樣就可能帶來夜間用戶需要進(jìn)行用戶信息查詢而不能提供服務(wù)的情況，從而影響用戶的日常生活，在流程上無法做到非常熟悉，影響業(yè)務(wù)辦理，相當(dāng)不便。如何為電力客戶提供更加方便、快捷、透明的服務(wù)，以及解決營業(yè)廳夜間不能提供服務(wù)的弊端已成為電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵問題。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型解決的技術(shù)問題是，由于現(xiàn)有技術(shù)中，供電營業(yè)廳的服務(wù)時(shí)間較短，夜間不能提供服務(wù)，而導(dǎo)致的夜間用戶無法查詢到需要的用戶信息且無法快捷的在有需要的時(shí)候第一時(shí)間申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)而必須前往營業(yè)廳的問題，進(jìn)而提供了一種優(yōu)化結(jié)構(gòu)的電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)。本實(shí)用新型所采用的技術(shù)方案是，一種電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括機(jī)柜，所述機(jī)柜內(nèi)設(shè)有主機(jī)、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和紙倉，所述輸入設(shè)備和輸出設(shè)備分別與主機(jī)連接。優(yōu)選地，所述輸入設(shè)備包括觸摸屏、攝像頭和掃描儀；所述輸出設(shè)備包括顯示屏和打印機(jī)。優(yōu)選地，所述輸入設(shè)備還包括金屬鍵盤、麥克風(fēng)；所述輸出設(shè)備還包括擴(kuò)音器和攝像機(jī)。優(yōu)選地，所述機(jī)柜后側(cè)板上設(shè)有后蓋，所述后蓋上設(shè)有散熱孔和濾塵網(wǎng)，所述機(jī)柜側(cè)部設(shè)有風(fēng)扇。優(yōu)選地，所述主機(jī)與電力系統(tǒng)連接。本實(shí)用新型提供了一種優(yōu)化結(jié)構(gòu)的電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)，通過整合電力系統(tǒng)的資源，利用主機(jī)及配合設(shè)置的輸入、輸出設(shè)備完成電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理的流程；本實(shí)用新型操作簡(jiǎn)便、通俗易懂、界面友好、提示清晰、維護(hù)方便、安全性和可靠性高，完成電力系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)自助辦理及加快電力系統(tǒng)工作人員的業(yè)務(wù)受理作業(yè)的同時(shí)還能便于電力部門宣傳法律法規(guī)，樹立良好的形象，是加深與用戶間溝通交流的紐帶與橋梁。

圖I為本實(shí)用新型的主視圖結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為本實(shí)用新型的側(cè)視圖結(jié)構(gòu)示意圖；圖3為本實(shí)用新型的后視圖結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式
下面結(jié)合實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型做進(jìn)一步的詳細(xì)描述，但本實(shí)用新型的保護(hù)范圍并不限于此。如圖所示，本實(shí)用新型涉及一種電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括機(jī)柜I，所述機(jī)柜I內(nèi)設(shè)有主機(jī)、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和紙倉2,所述輸入設(shè)備和輸出設(shè)備分別與主機(jī)連接。所述輸入設(shè)備包括觸摸屏、攝像頭3和掃描儀；所述輸出設(shè)備包括顯示屏4和打印機(jī)。所述輸入設(shè)備還包括金屬鍵盤5、麥克風(fēng)6 ;所述輸出設(shè)備還包括擴(kuò)音器7和攝像機(jī)8。所述機(jī)柜I后側(cè)板上設(shè)有后蓋9,所述后蓋9上設(shè)有散熱孔10和濾塵網(wǎng)，所述機(jī)柜I側(cè)部設(shè)有風(fēng)扇11。所述主機(jī)與電力系統(tǒng)連接。所述業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)中，機(jī)柜I內(nèi)設(shè)有主機(jī)，機(jī)柜I面向客戶側(cè)設(shè)有紙倉2、觸摸屏、攝像頭3、掃描儀、顯示屏4和打印機(jī)，其中，紙倉2主要是為了讓客戶填寫完畢業(yè)務(wù)申請(qǐng)表格后投放用，會(huì)由電力系統(tǒng)的工作人員收回進(jìn)行受理；觸摸屏、掃描儀和顯示屏4為重疊設(shè)置；攝像頭3的設(shè)置主要是出于安全的設(shè)置，所述打印機(jī)用于方便用戶打印相關(guān)的繳費(fèi)清單等，便于計(jì)算。所述業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)中，還可以加設(shè)金屬鍵盤5、麥克風(fēng)6、擴(kuò)音器7和攝像機(jī)8等輸入、輸出設(shè)備，其目的在于本實(shí)用新型所述的系統(tǒng)在完成業(yè)務(wù)自助服務(wù)的功能的同時(shí)還可以完成交互式的服務(wù)，即可以滿足客戶與電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理作業(yè)的工作人員直接就某些問題進(jìn)行溝通，或直接完成業(yè)務(wù)的辦理。所述機(jī)柜I后側(cè)板上設(shè)置的后蓋9方便了維修人員在主機(jī)出現(xiàn)可能有的故障時(shí)及時(shí)維修而不用將整個(gè)后側(cè)板卸去；所述后蓋9上設(shè)置的散熱孔10、濾塵網(wǎng)及機(jī)柜I側(cè)部設(shè)置的風(fēng)扇11均為了完成機(jī)柜I的散熱工作，保證機(jī)柜I內(nèi)各設(shè)備的正常工作。本實(shí)用新型的業(yè)務(wù)辦理及受理流程為首先由客戶在機(jī)柜I上的顯示屏4處通過觸摸屏選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)顯示屏4上提示的內(nèi)容準(zhǔn)備好相關(guān)的材料后選擇辦理；可以通過金屬鍵盤5直接輸入需要填寫的內(nèi)容，但考慮到辦理業(yè)務(wù)的客戶的實(shí)際情況，亦為了節(jié)省隊(duì)伍的等待時(shí)間，可以通過打印機(jī)將表格打印通過打印口 12輸送出來后，根據(jù)顯示屏4上的提示進(jìn)行表格的填寫；填寫完畢后將寫上受理號(hào)的表格通過槽口 13投入紙倉2 ;當(dāng)選擇辦理的業(yè)務(wù)需要掃描件時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)的提示將待掃描的文件放在顯示屏4上的掃描儀區(qū)進(jìn)行掃描；業(yè)務(wù)辦理完畢；電力系統(tǒng)的工作人員通過對(duì)紙倉2內(nèi)表格的回收、掃描件的驗(yàn)證完成受理的工作。當(dāng)本實(shí)用新型中，客戶選擇交互式的業(yè)務(wù)辦理方式時(shí)，則會(huì)利用到麥克風(fēng)6、擴(kuò)音器7和攝像機(jī)8作為輸入、輸出設(shè)備，便于客戶實(shí)時(shí)與電力系統(tǒng)的工作人員取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助 、視頻對(duì)話操作完成業(yè)務(wù)的辦理。本實(shí)施例中，所述業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)可以顯示的與客戶息息相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括了居民生活用電新裝、增容、減容、變更等，同時(shí)電力系統(tǒng)亦可以使用此系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)簡(jiǎn)介、用電服務(wù)指南、用電知識(shí)百科、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、企業(yè)信息公告、國家用電法規(guī)等內(nèi)容的宣傳。本實(shí)用新型通過整合電力系統(tǒng)的資源，利用主機(jī)及配合設(shè)置的輸入、輸出設(shè)備完成電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理的流程，操作簡(jiǎn)便、通俗易懂、界面友好、提示清晰、維護(hù)方便、安全性和可靠性高，完成電力系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)自助辦理及電力系統(tǒng)工作人員的業(yè)務(wù)受理作業(yè)的同時(shí)還能便于電力部門宣傳法律法規(guī)，樹立良好的形象，是加深與用戶間溝通交流的紐帶與橋梁。
權(quán)利要求1.一種電カ系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)包括機(jī)柜，所述機(jī)柜內(nèi)設(shè)有主機(jī)、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和紙倉，所述輸入設(shè)備和輸出設(shè)備分別與主機(jī)連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的ー種電カ系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)，其特征在于所述輸入設(shè)備包括觸摸屏、攝像頭和掃描儀；所述輸出設(shè)備包括顯示屏和打印機(jī)。
3.根據(jù)權(quán)利要求I或2所述的ー種電カ系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)，其特征在于所述輸入設(shè)備還包括金屬鍵盤、麥克風(fēng)；所述輸出設(shè)備還包括擴(kuò)音器和攝像機(jī)。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的ー種電カ系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)，其特征在于所述機(jī)柜后側(cè)板上設(shè)有后蓋，所述后蓋上設(shè)有散熱孔和濾塵網(wǎng)，所述機(jī)柜側(cè)部設(shè)有風(fēng)扇。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的ー種電カ系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)，其特征在于所述主機(jī)與電カ系統(tǒng)連接。
專利摘要本實(shí)用新型涉及一種電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括機(jī)柜，所述機(jī)柜內(nèi)設(shè)有主機(jī)、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和紙倉，所述輸入設(shè)備和輸出設(shè)備分別與主機(jī)連接。本實(shí)用新型通過整合電力系統(tǒng)的資源，利用主機(jī)及配合設(shè)置的輸入、輸出設(shè)備完成電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)及受理的流程；本實(shí)用新型操作簡(jiǎn)便、通俗易懂、界面友好、提示清晰、維護(hù)方便、安全性和可靠性高，完成電力系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)自助辦理及加快電力系統(tǒng)工作人員的業(yè)務(wù)受理作業(yè)的同時(shí)還能便于電力部門宣傳法律法規(guī)，樹立良好的形象，是加深與用戶間溝通交流的紐帶與橋梁。
文檔編號(hào)G06F19/00GK202383691SQ20112056366
公開日2012年8月15日 申請(qǐng)日期2011年12月30日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月30日
發(fā)明者張明勇 申請(qǐng)人:杭州銀龍科技有限公司