專利名稱：新型銀行新員工入職培訓(xùn)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明專利屬于銀行業(yè)柜面系統(tǒng)技術(shù)裝備的員工培訓(xùn)系統(tǒng)，涉及到一種對(duì)銀行新員工入職前的培訓(xùn)方法。
背景技術(shù)：
目前階段的銀行業(yè)正處于大發(fā)展期，大量具有高等教育學(xué)歷的新員工進(jìn)入銀行系統(tǒng)各級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。根據(jù)傳統(tǒng)做法，銀行業(yè)普遍采取師傅帶徒弟的方式培訓(xùn)新員工，帶來一系列的問題。首先是新員工數(shù)量很大，銀行很難抽調(diào)出很多的老員工來實(shí)現(xiàn)一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟的培訓(xùn)方式。再有銀行業(yè)務(wù)的范圍不斷地?cái)U(kuò)大，越來越多樣化，使得老員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)發(fā)展的需要，由不熟悉新業(yè)務(wù)的老員工來幫教新員工肯定會(huì)影響銀行業(yè)務(wù)的全方位開展。第三是銀行柜面業(yè)務(wù)的開展日益依靠各種先進(jìn)科技手段，如點(diǎn)鈔機(jī)、計(jì)算機(jī)、遠(yuǎn)程驗(yàn)印裝置等，老員工的知識(shí)老化、觀念陳舊，他們本身就需要注入新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能。師徒式的培訓(xùn)在某些領(lǐng)域會(huì)形成倒置，即徒弟教師傅，使得中國(guó)傳統(tǒng)的師徒關(guān)系很難傳承而造成不必要的矛盾。據(jù)此，有必要建立新型的銀行新員工入職培訓(xùn)系統(tǒng)以解決上述不足和矛盾。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明專利借鑒了工程設(shè)計(jì)領(lǐng)域的最新成果即公理設(shè)計(jì)思想，是一種跨行業(yè)跨學(xué)科的創(chuàng)新。其主要內(nèi)容是建立一種四級(jí)模式的銀行使用柜面系統(tǒng)技術(shù)裝置的新員工入職培訓(xùn)系統(tǒng)。首先根據(jù)客戶“需求級(jí)”建立“目標(biāo)級(jí)”，要求新員工經(jīng)過短時(shí)間培訓(xùn)后，能立即上崗勝任柜面業(yè)務(wù)工作，達(dá)到操作規(guī)范、服務(wù)到位、心態(tài)陽(yáng)光，滿足銀行對(duì)新員工的崗位職責(zé)要求。為此設(shè)計(jì)第三級(jí)稱為“內(nèi)容級(jí)”，要針對(duì)“目標(biāo)級(jí)”的要求，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)務(wù)技能和作風(fēng)行為三方面內(nèi)容的培訓(xùn)。為了能夠使培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處，設(shè)計(jì)第四級(jí)，即“方法級(jí)”，提供銀行專用教材和授課方式，采用電于仿真系統(tǒng)模擬操作和軍事化行為訓(xùn)練等三方面的培訓(xùn)。上述四級(jí)構(gòu)成串聯(lián)關(guān)系，左邊級(jí)為上級(jí)提出要達(dá)到什么，右邊級(jí)為下級(jí)表示如何去實(shí)現(xiàn)，兩者之間構(gòu)成目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法的關(guān)系。在具體實(shí)施過程中右邊級(jí)對(duì)左邊級(jí)還提出反饋，以便修正左邊級(jí)。整個(gè)培訓(xùn)體現(xiàn)客戶需求為綱，目標(biāo)為中心，內(nèi)容為基石，方法手段為切入的有機(jī)系統(tǒng)?？蛻艏?jí)需求由各別銀行提出。對(duì)客戶提供需求范圍建議表，以約束客戶的需求到一個(gè)可操作的范圍。建立培訓(xùn)目標(biāo)級(jí)的有關(guān)內(nèi)容。為了實(shí)施銀行新員工入職培訓(xùn)，建立了針對(duì)不同銀行、不同培訓(xùn)對(duì)象和不同時(shí)間長(zhǎng)度的多種“三不同”菜單，由委托培訓(xùn)的銀行客戶提供該銀行的操作條例和規(guī)程，培訓(xùn)人員的人數(shù)和學(xué)歷，本期培訓(xùn)的地點(diǎn)和時(shí)間段。形成相應(yīng)的目標(biāo)級(jí)。目標(biāo)級(jí)為中心級(jí)。在內(nèi)容級(jí)層面，分成三個(gè)欄目，即業(yè)務(wù)知識(shí)、務(wù)實(shí)技能和作風(fēng)行為。根據(jù)目標(biāo)級(jí)中的具體目標(biāo)，從教材庫(kù)調(diào)取包含相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)的專門編寫教材。根據(jù)務(wù)實(shí)技能的內(nèi)容，從已有的實(shí)用新型專利ZL20102088435. 7 “銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)”中，來確定調(diào)用的相應(yīng)仿真教學(xué)設(shè)施和軟件。制定針對(duì)作風(fēng)行為的軍事化管理制度和條例。在實(shí)施具體培訓(xùn)時(shí)，在方法級(jí)層面展開，課堂教學(xué)環(huán)節(jié)安排理論考核；操作實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)安排計(jì)算機(jī)上機(jī)練習(xí)、盲打數(shù)字鍵盤、點(diǎn)鈔練習(xí)、傳票翻打、客戶接待仿真等內(nèi)容；在行為培訓(xùn)方面安排服飾禮儀、交談?dòng)谜Z(yǔ)、投訴處理、遇險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、排除故障、互助頂崗等內(nèi)容。再組織起三合一的教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)，由三方面人員即專業(yè)教學(xué)人員、培訓(xùn)教導(dǎo)人員和軍事化管理人員組成，實(shí)施統(tǒng)一管理。
根據(jù)公理設(shè)計(jì)思想中提出的獨(dú)立公理，針對(duì)內(nèi)容的三個(gè)方面業(yè)務(wù)知識(shí)、務(wù)實(shí)技能和作風(fēng)行為，建立于實(shí)施方法的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，并分別三個(gè)方面進(jìn)行考核，一方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，另一方面可以有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中產(chǎn)生的問題，及時(shí)和確切地給予調(diào)整和提高。通過本四級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)，使得培訓(xùn)知識(shí)、技能和行為植入到培訓(xùn)人員的思想和行動(dòng)中，培訓(xùn)人員很快實(shí)現(xiàn)從“大學(xué)生”到“銀行人”的跨越。本發(fā)明專利的明顯特點(diǎn)和有益效果如下1)建立了一套四級(jí)模式化的培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)第一級(jí)需求級(jí)設(shè)置約束，還由第二級(jí)“目標(biāo)級(jí)”引伸出其他二個(gè)下級(jí)，使得培訓(xùn)目標(biāo)確保實(shí)現(xiàn)并突顯出來。2)根據(jù)確定的培訓(xùn)需求，被培訓(xùn)人員得到模式化的培訓(xùn)，被培訓(xùn)人員在業(yè)務(wù)和行為兩方面都“變成了一個(gè)樣”，可立即上崗勝任銀行柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)模式化的工作，確保服務(wù)品質(zhì)。3)被培訓(xùn)人員在業(yè)務(wù)和行為兩方面都“變了一個(gè)樣”，為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供了高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。


說明書附圖為本發(fā)明專利“新型銀行新人員入職培訓(xùn)系統(tǒng)”的四級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)及其具體內(nèi)容。在第一級(jí)“需求級(jí)”的框圖中設(shè)置有約束，以確保需求被控制在有效的范圍內(nèi)，第二級(jí)“目標(biāo)級(jí)”為本培訓(xùn)系統(tǒng)的中心，根據(jù)目標(biāo)級(jí)的要求來確定培訓(xùn)內(nèi)容，再進(jìn)一步根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來確定組織培訓(xùn)的方法。一經(jīng)確定，本系統(tǒng)可根據(jù)委托銀行的要求，在任一地點(diǎn)和給定時(shí)間段內(nèi)完成。圖中還表示了三級(jí)逐級(jí)反饋的功能，第四級(jí)反饋信息到第三級(jí)，第三級(jí)反饋信息到第二級(jí)，反饋信息在第二級(jí)中處理后再反饋到第一級(jí)，不得越級(jí)反饋。以便有序地在線進(jìn)行局部調(diào)整，優(yōu)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)級(jí)中提出的各項(xiàng)指標(biāo)。
具體實(shí)施例方式在“方法級(jí)”中，在保留傳統(tǒng)的教材和課堂授課方法的同時(shí)，特別加入了實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)和軍事化管理的環(huán)節(jié)，針對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)配置相應(yīng)的教師隊(duì)伍、實(shí)務(wù)培訓(xùn)教導(dǎo)員和軍事化管理員三方面的人員，對(duì)人員實(shí)行統(tǒng)一管理，使培訓(xùn)落到實(shí)處。充分注意各銀行自有的規(guī)章制度的培訓(xùn)，使得受培訓(xùn)人員返回本銀行系統(tǒng)可迅速上崗?fù)度牍ぷ?。?shí)務(wù)培訓(xùn)有一個(gè)客戶與銀行柜員員工互動(dòng)的環(huán)節(jié)，每個(gè)培訓(xùn)人員都要擔(dān)當(dāng)客戶和員工的角色，要把仿真培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)培訓(xùn)。通過角色互換，讓培訓(xùn)人員體驗(yàn)兩方面的感受，有利于將來上崗主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境。在軍事化管理中，安排培訓(xùn)人員相互合作和交流的文體活動(dòng)，把培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成和諧向上的群體，同時(shí)保證參訓(xùn)人員的生活安全和心理健康。對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、務(wù)實(shí)技能和作風(fēng)行為分別進(jìn)行考核，一方面可以發(fā)現(xiàn)方法級(jí)中某些 薄弱環(huán)節(jié)，另一方面可以對(duì)培訓(xùn)人員提供有針對(duì)性的幫助，提高培訓(xùn)合格率。本方法已在本公司的銀行培訓(xùn)業(yè)務(wù)中得到使用。由于整個(gè)培訓(xùn)體現(xiàn)客戶需求為綱要，培訓(xùn)目標(biāo)為中心，培訓(xùn)內(nèi)容為基石，培訓(xùn)方法手段為切入的有機(jī)系統(tǒng)。新員工經(jīng)過短短十天的培訓(xùn)就可單獨(dú)上崗勝任銀行柜面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
權(quán)利要求
1.本發(fā)明專利提出建立ー種新型銀行新員エ入職培訓(xùn)系統(tǒng)，其特征在于根據(jù)工程技術(shù)中公理設(shè)計(jì)原則建立的ー種多級(jí)模式的銀行使用柜面系統(tǒng)技術(shù)裝置的新員エ入職培訓(xùn)系統(tǒng)，具體包含需求級(jí)、目標(biāo)級(jí)、內(nèi)容級(jí)、方法級(jí)，從而建立了一套多級(jí)模式化的培訓(xùn)系統(tǒng)，使得培訓(xùn)目標(biāo)突顯出來并確保實(shí)現(xiàn)。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的新型銀行新員エ入職培訓(xùn)系統(tǒng)，其特征在于在多級(jí)模式的培訓(xùn)系統(tǒng)中，在內(nèi)容級(jí)把培訓(xùn)內(nèi)容分類為業(yè)務(wù)知識(shí)、務(wù)實(shí)技能和作風(fēng)行為三個(gè)方面。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的新型銀行新員エ入職培訓(xùn)系統(tǒng)，其特征在于在多級(jí)模式培訓(xùn)系統(tǒng)中，通過設(shè)置方法級(jí)來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容級(jí)中提出的三方面內(nèi)容，由教材授課、仿真模擬操作 和軍事化管理活動(dòng)三部分統(tǒng)ー組成，由教師、務(wù)實(shí)培訓(xùn)教導(dǎo)員和軍事化管理員綜合實(shí)施。
4.根據(jù)權(quán)利要求所述的新型銀行新員エ入職培訓(xùn)系統(tǒng)，其特征在于在多級(jí)模式培訓(xùn)系統(tǒng)的內(nèi)容級(jí)和方法級(jí)，還體現(xiàn)公理設(shè)計(jì)中提出的獨(dú)立公理，建立內(nèi)容和方法之間的--對(duì)應(yīng)關(guān)系，建立針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、務(wù)實(shí)技能和作風(fēng)行為三方面的分類考核制度。
全文摘要
本發(fā)明涉及到一種對(duì)銀行使用柜面系統(tǒng)技術(shù)裝備的員工入職前的培訓(xùn)。提供了一種基于公理設(shè)計(jì)方法的多級(jí)模式的銀行新員工入職培訓(xùn)系統(tǒng)。以解決目前銀行業(yè)普遍采取師傅帶徒弟的方式培訓(xùn)新員工帶來的一系列問題。銀行新員工入職培訓(xùn)系統(tǒng)由需求級(jí)、目標(biāo)級(jí)、內(nèi)容級(jí)和方法級(jí)四級(jí)組成，其中目標(biāo)級(jí)為中心。需求級(jí)內(nèi)容的制定要受到約束，內(nèi)容級(jí)分成業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)務(wù)技能和作風(fēng)行為三個(gè)方面，方法級(jí)采用教材與授課相結(jié)合、電子仿真與模擬操作相結(jié)合、軍事化與能力素質(zhì)測(cè)評(píng)考核相結(jié)合的形式。通過短期培訓(xùn)，新員工就可以獨(dú)立上崗勝任柜面各項(xiàng)工作。本專利提出培訓(xùn)系統(tǒng)還可以應(yīng)用到銀行業(yè)其他人員的培訓(xùn)工作中，還可以推廣到相關(guān)行業(yè)如保險(xiǎn)業(yè)和證券業(yè)。
文檔編號(hào)G06Q10/06GK102663546SQ201210084230
公開日2012年9月12日 申請(qǐng)日期2012年3月27日 優(yōu)先權(quán)日2012年3月27日
發(fā)明者張琛琳, 張葵, 蔡裕龍 申請(qǐng)人:上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司