服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過一個代理方向不同的委托方提供代理服務(wù)，該代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和柜員機，柜員機連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)連接于呼叫中心或服務(wù)中心，呼叫中心分配柜員機的服務(wù)請求給具體的服務(wù)臺，服務(wù)員使用服務(wù)臺向使用柜員機的用戶提供服務(wù)，本發(fā)明尤其能夠極大的降低服務(wù)業(yè)進行不同地域擴張的成本或極大地擴展服務(wù)業(yè)公司提供網(wǎng)點服務(wù)的地域范圍。
【專利說明】服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的種類和服務(wù)主體越來越多，各種銀行業(yè)、保險業(yè)、電信業(yè)等服務(wù)行業(yè)在跨地域發(fā)展時服務(wù)網(wǎng)點是服務(wù)成本的一個主要部分。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，雖然有相當多的服務(wù)業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)終端進行，但是，某些安全性要求高的業(yè)務(wù)和某些需要提供實物的服務(wù)物品的業(yè)務(wù)，還是需要通過服務(wù)網(wǎng)點來進行。
[0003]這就產(chǎn)生了一種對委托服務(wù)的代理網(wǎng)點或網(wǎng)絡(luò)的需求。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的，一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，包括代理方和不止一個服務(wù)方，其中，代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和安放于不同位置的不止一個柜員機，其中，一個服務(wù)方至少包括一個呼叫中心和不止一個服務(wù)臺，其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方相連接，其中，用戶使用柜員機向服務(wù)方請求服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺，其中，用戶在柜員機上使用服務(wù)方的服務(wù)的過程至少包括以下步驟:
[0005](I)用戶在柜員機上請求服務(wù)，
[0006](2)代理方將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方，
[0007](3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺，
[0008](4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
[0009]本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的，一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，包括代理方和服務(wù)方，其中，代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和安放于不同位置的柜員機，其中，服務(wù)方至少包括一個呼叫中心和服務(wù)臺，其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方相連接，其中，用戶使用柜員機向服務(wù)方請求服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺，其中，用戶在柜員機上使用服務(wù)方的服務(wù)的過程至少包括以下步驟:
[0010](I)用戶在柜員機上請求服務(wù)，
[0011](2)代理方將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方，
[0012](3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺，
[0013](4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
[0014]本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的，一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，包括代理方、呼叫中心和服務(wù)臺，其中，代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和安放于不同位置的柜員機，其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心相連接，其中，用戶能通過柜員機使用服務(wù)，月艮務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺，其中，用戶在柜員機上使用服務(wù)的過程至少包括以下步驟:
[0015](I)用戶在柜員機上請求服務(wù)，
[0016](2)代理方將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給呼叫中心，
[0017](3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺，
[0018](4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
[0019]本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的，一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)的柜員機，其特征在于，服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)包括代理方、呼叫中心和服務(wù)臺，其中，代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和安放于不同位置的柜員機，其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心相連接，其中，用戶能通過柜員機使用服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺，其中，柜員機內(nèi)或封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置，其中，該多物品保存?zhèn)魉脱b置能夠保存不同種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到柜員機或柜員機的服務(wù)物品出口。
[0020]本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的，一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)的柜員機，其特征在于，服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)包括代理方、呼叫中心和服務(wù)臺，其中，代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和安放于不同位置的柜員機，其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心相連接，其中，用戶能通過柜員機使用服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺，其中，多臺柜員機的內(nèi)側(cè)能夠位于同一封閉管理區(qū)，其中，該封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置，其中，該多物品保存?zhèn)鬟f裝置能夠保存多個種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到該封閉管理區(qū)的不同的柜員機。
[0021]其中，用戶在柜員機上請求服務(wù)時會選擇委托方或服務(wù)方或服務(wù)項目。其中，代理方會根據(jù)用戶的選擇將用戶的服務(wù)請求發(fā)送給對應(yīng)的服務(wù)方。
[0022]其中，同一柜員機能提供來自不止一個委托方的服務(wù)，或者，同一柜員機能請求不同委托方的服務(wù)。其中，代理方服務(wù)于不止一個委托方。其中，服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)所包括的服務(wù)方服務(wù)于不止一個委托方。
[0023]其中，委托方是通過代理方向使用柜員機的用戶提供其服務(wù)的機構(gòu)或組織，或者說，委托方是用戶在柜員機上使用的服務(wù)的提供方或所有方。其中，委托方是需要服務(wù)網(wǎng)點提供服務(wù)和覆蓋的機構(gòu)或組織，例如:銀行和電信運營商。
[0024]其中，服務(wù)方是委托方用來通過代理方向使用柜員機的用戶提供委托方的服務(wù)的具體機構(gòu)或具體系統(tǒng)。其中，服務(wù)方是委托方自己建立和管理的，或者服務(wù)方是第三方或代理方建立和管理的，或者服務(wù)方的呼叫中心、服務(wù)臺和服務(wù)員這三者中的部分或全部是由第三方或代理方提供的。其中，服務(wù)方提供的服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容是委托方所擁有或所提供的。
[0025]其中，一個委托方使用至少一個服務(wù)方，一個服務(wù)方包括至少一個呼叫中心。其中，一個委托方使用多個服務(wù)方時，代理方能根據(jù)服務(wù)請求或特定條件將服務(wù)請求發(fā)送給該委托方使用的某一服務(wù)方。當一個服務(wù)方包括多個呼叫中心時，該服務(wù)方具有一個服務(wù)中心，服務(wù)中心能根據(jù)服務(wù)請求或特定條件將服務(wù)請求分配給該服務(wù)方包括的某一呼叫中心。例如:一個委托方使用多個服務(wù)方分別處理不同類型的服務(wù)或不同地域的服務(wù)或不同語言的服務(wù)。[0026]其中，一個服務(wù)臺只能提供來自同一委托方的服務(wù)。其中，一個服務(wù)方只能由一個委托方使用。
[0027]或者，一個服務(wù)臺能夠提供來自不同委托方的服務(wù)。其中，一個服務(wù)方能夠由不同委托方共用。
[0028]其中，柜員機包括外側(cè)部分和內(nèi)側(cè)部分，外側(cè)部分是用戶可以使用和操作的部分，內(nèi)側(cè)部分是用戶不能接觸的部分。其中，外側(cè)部分位于服務(wù)區(qū)，內(nèi)側(cè)部分位于封閉管理區(qū)。其中，服務(wù)區(qū)是用戶能進入的區(qū)域，封閉管理區(qū)是用戶不能進入的區(qū)域。
[0029]其中，柜員機具有能向用戶傳遞服務(wù)物品的服務(wù)物品出口。
[0030]其中，服務(wù)物品是由委托方或服務(wù)方或代理方提供的用于服務(wù)的物品。
[0031]其中，服務(wù)物品被代理方配送和安放在柜員機的封閉管理區(qū)。
[0032]其中，服務(wù)物品包括非貨幣和非票據(jù)的物品。例如:銀行是服務(wù)方時服務(wù)物品可以包括USB電子密鑰，而電信運營商是服務(wù)方時服務(wù)物品可以包括SIM卡或手機。
[0033]其中，該服務(wù)物品出口安裝在柜員機的外側(cè)。
[0034]其中，柜員機具有出鈔口、票據(jù)出口和服務(wù)物品出口。其中，以上三者也可以是功能相互整合的出口。例如:服務(wù)物品出口與票據(jù)出口共用一個出口。
[0035]其中，票據(jù)是指作為業(yè)務(wù)辦理或交易的紀錄或憑證的即時打印的單據(jù)。其中，票據(jù)出口是指柜員機上用于向用戶傳遞票據(jù)的出口。
[0036]其中，柜員機的內(nèi)側(cè)部分與一個物品傳送裝置相連接，該傳送裝置可以向柜員機傳遞服務(wù)物品。
[0037]其中，柜員機內(nèi)或封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置。其中，該多物品保存?zhèn)魉脱b置能夠保存不同種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到柜員機或柜員機的服務(wù)物品出口。
[0038]其中，多臺柜員機的內(nèi)側(cè)能夠位于同一封閉管理區(qū)。其中，該封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置。其中，該多物品保存?zhèn)鬟f裝置能夠保存不同種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到該封閉管理區(qū)的不同的柜員機。其中，柜員機將服務(wù)物品通過服務(wù)物品出口傳遞給用戶。例如:柜員機A和B的內(nèi)側(cè)位于同一封閉管理區(qū)，該封閉管理區(qū)保存有物品X和Y，該裝置根據(jù)不同的請求能夠進行將X傳遞到AJf X傳遞到B、將Y傳遞到A和將Y傳遞到B以上4者中的任一種傳遞。
[0039]其中，服務(wù)方能夠通過柜員機以用戶生物特征來對用戶進行身份識別認證。其中，用戶生物特征至少包括以下的一種:用戶語音特征、用戶指紋特征、用戶眼睛特征、用戶面部特征。其中，用戶眼睛特征是指用戶虹膜特征。其中，柜員機具有用于識別用戶生物特征的裝置。
[0040]其中，服務(wù)方對柜員機的用戶的身份識別認證是通過代理方或第三方或該兩者一起來完成的。
[0041]其中，柜員機具有用戶身份識別裝置。
[0042]其中，柜員機具有可移動的受話器。其中，柜員機具有可移動的送話器。用戶使用可移動的受話器和送話器，會具有更強的私密性。
[0043]其中，代理方和服務(wù)方會分別保存每次服務(wù)的服務(wù)過程或業(yè)務(wù)辦理過程的記錄。
[0044]其中，柜員機上裝有掃描儀。其中，柜員機外側(cè)安裝著掃描儀。其中，掃描儀是平面掃描儀(CCD掃描儀)或滾筒式掃描儀(PMT掃描儀或電子分色機)
[0045]其中，柜員機上裝有一個可觸屏。其中，柜員機外側(cè)安裝著可觸屏。其中，客戶可以使用該可觸屏輸入信息。
[0046]其中，柜員機的外側(cè)至少裝有以下功能部件:顯示器、受話器、送話筒、服務(wù)物品出口、出鈔口、票據(jù)出口、掃描儀、攝像頭。其中，所述功能部件還包括可觸屏。其中，以上的不同的功能部件也可以是部分或全部地整合在一起的。例如:服務(wù)物品出口和票據(jù)出口可以共用一個出口(雖然兩者在內(nèi)側(cè)的傳遞機構(gòu)是相互獨立的)。又例如:顯示器本身就可以是可觸屏，用戶可以直接在大屏幕顯示器上輸入信息。
[0047]其中，同一柜員機可以向不同服務(wù)方請求服務(wù)。
[0048]其中，同一服務(wù)臺可以被分配來自不同柜員機的服務(wù)請求。
[0049]其中，服務(wù)臺至少包括一個顯示器、鍵盤鼠標輸入設(shè)備、送話器和受話器。
[0050]其中，用戶在柜員機上使用服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時，服務(wù)臺的服務(wù)員可以將服務(wù)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到柜員機附近的有人值守柜臺來完成。例如:在有些銀行業(yè)務(wù)中涉及到柜員機無法處理的現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)等可以由柜員機轉(zhuǎn)到有人值守柜臺來完成。
[0051]其中，安放于不同位置的柜員機是指安放于同一網(wǎng)點內(nèi)的不同位置的柜員機或安放于不同網(wǎng)點的柜員機。
[0052]其中，服務(wù)員是由委托方或服務(wù)方或代理方雇傭的工作人員。
[0053]其中，服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)包括不止一個服務(wù)方。
[0054]其中，代理方包括不止一個網(wǎng)點。其中，一個網(wǎng)點包括至少一個柜員機。其中，網(wǎng)點是代理方專設(shè)的服務(wù)場所。
[0055]其中，代理方包括不止一個柜員機。
[0056]其中，一個服務(wù)方包括不止一個服務(wù)臺。
[0057]其中，服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)包括不止一個呼叫中心。
[0058]其中，一個呼叫中心連接或包括不止一個服務(wù)臺。
[0059]其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方相連接。
[0060]其中，專用網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心相連接。其中，專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方相連接具體就是指專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方的呼叫中心相連接。
[0061]其中，呼叫中心與柜員機相連接，或者，呼叫中心包括柜員機。其中，一個呼叫中心與不止一個柜員機相連接，或者，一個呼叫中心包括不止一個柜員機。
[0062]其中，柜員機與專用網(wǎng)絡(luò)的連接是加密的通訊信道。
[0063]其中，專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)與呼叫中心的連接是加密的通訊信道。
[0064]其中，用戶使用柜員機向服務(wù)方請求服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺。
[0065]其中，用戶通過柜員機向服務(wù)方請求服務(wù)的過程至少包括以下步驟:
[0066](I)用戶在柜員機上請求服務(wù)，
[0067](2)代理方將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方，
[0068](3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺，
[0069](4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
[0070]其中，用戶能通過柜員機使用服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺。
[0071]其中，用戶在柜員機上使用服務(wù)的過程至少包括以下步驟:
[0072](I)用戶在柜員機上請求服務(wù)，
[0073](2)代理方將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給呼叫中心，
[0074](3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺，
[0075](4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
[0076]本發(fā)明尤其能夠極大的降低服務(wù)業(yè)進行不同地域擴張的成本或極大地擴展服務(wù)業(yè)公司提供網(wǎng)點服務(wù)的地域范圍。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0077]圖1為實施例1的構(gòu)成示意圖，
[0078]圖2為實施例1的流程示意圖。
【具體實施方式】
[0079]實施例1
[0080]一、本實施例中服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)的各組成部分
[0081]代理方:是一個在各個城市具有很多網(wǎng)點的向其它公司提供服務(wù)代理或業(yè)務(wù)代理的服務(wù)的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。
[0082]專用網(wǎng)絡(luò):將代理方的所有網(wǎng)點以專用加密通訊信道連接起來，并且與服務(wù)方的呼叫中心或服務(wù)中心也以專用加密通訊信道相連接。
[0083]某個網(wǎng)點:該網(wǎng)點具有10臺柜員機，其中，該網(wǎng)點被劃分為兩部分區(qū)域一封閉管理區(qū)(用戶能進入的區(qū)域)和服務(wù)區(qū)(用戶不能進入的區(qū)域)，該10臺柜員機的外側(cè)部分是用戶可以使用和操作的部分一位于服務(wù)區(qū)，內(nèi)側(cè)部分是用戶不能接觸的部分一位于封閉管理區(qū)，其中，該封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置，其中，該多物品保存?zhèn)鬟f裝置能夠保存多個種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到該封閉管理區(qū)的不同的柜員機。
[0084]柜員機:每臺柜員機上的一個大屏幕顯不器、一個固定麥克風(fēng)和喇機、一個手持受話器和送話筒、一個鈔票收發(fā)口、一個票單出口、一個服務(wù)物品出口、一個掃描儀、一個攝像頭，一個可觸屏(用戶可以在可觸屏上添寫表格)，其中，掃描儀是平面掃描儀(CCD掃描儀)或滾筒式掃描儀(PMT掃描儀或電子分色機)，其中，用戶可以坐在柜員機的大屏幕前對柜員機進行操作和使用。
[0085]委托方:是使用代理方的這種代理服務(wù)的銀行、保險公司、證券公司、電信公司或其它公司。
[0086]服務(wù)方:是由委托方自己或第三方或代理方建立和管理的并由包括呼叫中心和服務(wù)臺等組成的通過代理方向柜員機的用戶提供服務(wù)的機構(gòu)和系統(tǒng)，本實施例中，不同的委托方使用不同的服務(wù)方或服務(wù)臺。
[0087]呼叫中心:能將來自柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺。
[0088]服務(wù)臺:具有一個大屏幕顯示器、一個攝像頭、一個鍵盤、一個送話器和一個受話器、一個服務(wù)員身份識別裝置(工作卡識別或生物特征識別)。[0089]二、本實施例中用戶請求和使用服務(wù)的流程
[0090]I)用戶在柜員機上請求服務(wù)，
[0091]2)柜員機將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方的呼叫中心，
[0092]3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺，
[0093]4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
[0094]三、其它具體實施細節(jié)
[0095]代理方的運營方會把服務(wù)方在辦理業(yè)務(wù)時需要的服務(wù)物品(如信用卡、SM卡等)派送到各個網(wǎng)點并存放在網(wǎng)點的密閉管理區(qū)的多物品保存?zhèn)魉脱b置中。當客戶辦理業(yè)務(wù)需要某個服務(wù)物品時，多物品保存?zhèn)魉脱b置會在服務(wù)臺的服務(wù)員的指令下被傳遞到該客戶所使用的柜員機的服務(wù)物品出口。
[0096]一個服務(wù)方可以擁有多個呼叫中心，這時來自代理方的服務(wù)請求會先由一個總的調(diào)度中心分配給具體的一個呼叫中心，該呼叫中心再將該服務(wù)請求分配給一個具體的服務(wù)臺。
[0097]實施例2
[0098]一、本實施例中服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)的各組成部分
[0099]代理方:是一個在各個城市具有很多網(wǎng)點的向其它公司提供服務(wù)代理或業(yè)務(wù)代理的服務(wù)的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。
[0100]專用網(wǎng)絡(luò):將代理方的所有網(wǎng)點以專用加密通訊信道連接起來，并且與服務(wù)方的呼叫中心也以專用加密通訊信道相連接。
[0101]某個網(wǎng)點:該網(wǎng)點具有10臺柜員機，其中，該網(wǎng)點被劃分為兩部分區(qū)域一封閉管理區(qū)(用戶能進入的區(qū)域)和服務(wù)區(qū)(用戶不能進入的區(qū)域)，該10臺柜員機的外側(cè)部分是用戶可以使用和操作的部分一位于服務(wù)區(qū)，內(nèi)側(cè)部分是用戶不能接觸的部分一位于封閉管理區(qū)，其中，該封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置，其中，該多物品保存?zhèn)鬟f裝置能夠保存多個種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到該封閉管理區(qū)的不同的柜員機。
[0102]柜員機:每臺柜員機上的一個大屏幕顯不器、一個固定麥克風(fēng)和喇機、一個手持受話器和送話筒、一個鈔票收發(fā)口、一個票單出口、一個服務(wù)物品出口、一個掃描儀、一個攝像頭，一個可觸屏(用戶可以在可觸屏上添寫表格)，其中，掃描儀是平面掃描儀(CCD掃描儀)或滾筒式掃描儀(PMT掃描儀或電子分色機)，其中，用戶可以坐在柜員機的大屏幕前對柜員機進行操作和使用。
[0103]委托方:是使用代理方的這種代理服務(wù)的銀行、保險公司、證券公司、電信公司或其它公司。
[0104]服務(wù)方:是由第三方或代理方建立和管理的，本實施例中，某一服務(wù)方或某些服務(wù)臺可以提供不同的委托方的服務(wù)，這樣的方式適用于一些平時工作負荷量小和服務(wù)內(nèi)容可以授信的委托方的服務(wù)。。
[0105]呼叫中心:能將來自柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺。
[0106]服務(wù)臺:具有一個大屏幕顯示器、一個攝像頭、一個鍵盤、一個送話器和一個受話器、一個服務(wù)員身份識別裝置(工作卡識別或生物特征識別)。
[0107]二、本實施例中用戶請求和使用服務(wù)的流程[0108]I)用戶在柜員機上請求服務(wù)，
[0109]2)柜員機將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方的呼叫中心，
[0110]3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺，
[0111]4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
[0112]實施例3
[0113]一、本實施例中服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)的各組成部分
[0114]代理方:是一個在各個城市具有很多網(wǎng)點的向其它公司提供服務(wù)代理或業(yè)務(wù)代理的服務(wù)的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。
[0115]專用網(wǎng)絡(luò):將代理方的所有網(wǎng)點以專用加密通訊信道連接起來，并且與的呼叫中心也以專用加密通訊信道相連接。
[0116]某個網(wǎng)點:該網(wǎng)點具有10臺柜員機，其中，該網(wǎng)點被劃分為兩部分區(qū)域一封閉管理區(qū)(用戶能進入的區(qū)域)和服務(wù)區(qū)(用戶不能進入的區(qū)域)，該10臺柜員機的外側(cè)部分是用戶可以使用和操作的部分——位于服務(wù)區(qū)，內(nèi)側(cè)部分是用戶不能接觸的部分——位于封閉管理區(qū)，其中，該封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置，其中，該多物品保存?zhèn)鬟f裝置能夠保存多個種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到該封閉管理區(qū)的不同的柜員機。
[0117]柜員機:每臺柜員機上的一個大屏幕顯不器、一個固定麥克風(fēng)和喇機、一個手持受話器和送話筒、一個鈔票收發(fā)口、一個票單出口、一個服務(wù)物品出口、一個掃描儀、一個攝像頭，一個可觸屏(用戶可以在可觸屏上添寫表格)，其中，掃描儀是平面掃描儀(CCD掃描儀)或滾筒式掃描儀(PMT掃描儀或電子分色機)，其中，用戶可以坐在柜員機的大屏幕前對柜員機進行操作和使用。
[0118]委托方:是使用代理方的這種代理服務(wù)的銀行、保險公司、證券公司、電信公司或其它公司。
[0119]呼叫中心:能將來自柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺。
[0120]服務(wù)臺:具有一個大屏幕顯示器、一個攝像頭、一個鍵盤、一個送話器和一個受話器、一個服務(wù)員身份識別裝置(工作卡識別或生物特征識別)。
[0121]二、本實施例中用戶請求和使用服務(wù)的流程
[0122](I)用戶在柜員機上請求服務(wù)，
[0123](2)柜員機將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給呼叫中心，
[0124](3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺，
[0125](4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
【權(quán)利要求】
1.一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，包括代理方和不止一個服務(wù)方，其中，代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和安放于不同位置的不止一個柜員機，其中，一個服務(wù)方至少包括一個呼叫中心和不止一個服務(wù)臺，其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方相連接，其中，用戶使用柜員機向服務(wù)方請求服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺，其中，用戶在柜員機上使用服務(wù)方的服務(wù)的過程至少包括以下步驟: (1)用戶在柜員機上請求服務(wù)， (2)代理方將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方， (3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺， (4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
2.一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，包括代理方和服務(wù)方，其中，代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和安放于不同位置的柜員機，其中，服務(wù)方至少包括一個呼叫中心和服務(wù)臺，其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方相連接，其中，用戶使用柜員機向服務(wù)方請求服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配 給具體的一個服務(wù)臺，其中，用戶在柜員機上使用服務(wù)方的服務(wù)的過程至少包括以下步驟: (1)用戶在柜員機上請求服務(wù)， (2)代理方將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方， (3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺， (4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
3.一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，包括代理方、呼叫中心和服務(wù)臺，其中，代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和安放于不同位置的柜員機，其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心相連接，其中，用戶能通過柜員機使用服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺，其中，用戶在柜員機上使用服務(wù)的過程至少包括以下步驟: (1)用戶在柜員機上請求服務(wù)， (2)代理方將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給呼叫中心， (3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺， (4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
4.一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)的柜員機，其特征在于，服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)包括代理方、呼叫中心和服務(wù)臺，其中，代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和安放于不同位置的柜員機，其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心相連接，其中，用戶能通過柜員機使用服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺，其中，柜員機內(nèi)或封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置，其中，該多物品保存?zhèn)魉脱b置能夠保存不同種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到柜員機或柜員機的服務(wù)物品出口。
5.一種服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)的柜員機，其特征在于，服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)包括代理方、呼叫中心和服務(wù)臺，其中，代理方至少包括專用網(wǎng)絡(luò)和安放于不同位置的柜員機，其中，每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心相連接，其中，用戶能通過柜員機使用服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺，其中，多臺柜員機的內(nèi)側(cè)能夠位于同一封閉管理區(qū)，其中，該封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置，其中，該多物品保存?zhèn)鬟f裝置能夠保存多個種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到該封閉管理區(qū)的不同的柜員機。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5其中之一所述的服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，用戶在柜員機上請求服務(wù)時會選擇委托方或服務(wù)方或服務(wù)項目，其中，代理方會根據(jù)用戶的選擇將用戶的服務(wù)請求發(fā)送給對應(yīng)的服務(wù)方。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至5其中之一所述的服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，同一柜員機能提供來自不止一個委托方的服務(wù)，或者，同一柜員機能請求不同委托方的服務(wù)。
8.根據(jù)權(quán)利要求1至5其中之一所述的服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，柜員機內(nèi)或封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置，其中，該多物品保存?zhèn)魉脱b置能夠保存不同種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到柜員機或柜員機的服務(wù)物品出口。
9.根據(jù)權(quán)利要求1至5其中之一所述的服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，多臺柜員機的內(nèi)側(cè)能夠位于同一封閉管理區(qū)。其中，該封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置。其中，該多物品保存?zhèn)鬟f裝置能夠保存不同種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到該封閉管理區(qū)的不同的柜員機。其中，柜員機將服務(wù)物品通過服務(wù)物品出口傳遞給用戶。
10.根據(jù)權(quán)利要求1至5其中之一所述的服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)具有以下特征中的一項或幾項或全部: 1)用戶在柜員機上請求服務(wù)時會選擇委托方或服務(wù)方或服務(wù)項目，其中，代理方會根據(jù)用戶的選擇將用戶的服務(wù)請求發(fā)送給對應(yīng)的服務(wù)方， 2)同一柜員機能提供來自不止一個委托方的服務(wù)，或者，同一柜員機能請求不同委托方的服務(wù)， 3)委托方是通過代理方向使用柜員機的用戶提供其服務(wù)的機構(gòu)或組織，或者說，委托方是用戶在柜員機上使用的服務(wù)的提供方或所有方， 4)服務(wù)方是委托方用來通過代理方向使用柜員機的用戶提供委托方的服務(wù)的具體機構(gòu)或具體系統(tǒng)， 5)一個委托方使用至少一個服務(wù)方，一個服務(wù)方包括至少一個呼叫中心， 6)一個服務(wù)臺只能提供來自同一委托方的服務(wù)，或者，一個服務(wù)方只能由一個委托方使用， 7)一個服務(wù)臺能夠提供來自不同委托方的服務(wù)，或者，一個服務(wù)方能夠由不同委托方共用， 8)柜員機包括外側(cè)部分和內(nèi)側(cè)部分，外側(cè)部分是用戶可以使用和操作的部分，內(nèi)側(cè)部分是用戶不能接觸的部分，其中，外側(cè)部分位于服務(wù)區(qū)，內(nèi)側(cè)部分位于封閉管理區(qū)，其中，月艮務(wù)區(qū)是用戶能進入的區(qū)域，封閉管理區(qū)是用戶不能進入的區(qū)域， 9)柜員機具有能向用戶傳遞服務(wù)物品的服務(wù)物品出口， 10)服務(wù)物品包括非貨幣和非票據(jù)的物品，11)柜員機具有出鈔口、票據(jù)出口和服務(wù)物品出口， 12)柜員機的內(nèi)側(cè)部分與一個物品傳送裝置相連接，該傳送裝置可以向柜員機傳遞服務(wù)物品， 13)柜員機內(nèi)或封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置，其中，該多物品保存?zhèn)魉脱b置能夠保存不同種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到柜員機或柜員機的服務(wù)物品出口， 14)多臺柜員機的內(nèi)側(cè)能夠位于同一封閉管理區(qū)，其中，該封閉管理區(qū)內(nèi)具有一種多物品保存?zhèn)魉脱b置，其中，該多物品保存?zhèn)鬟f裝置能夠保存不同種類的服務(wù)物品并能按照不同的請求將不同的服務(wù)物品傳遞到該封閉管理區(qū)的不同的柜員機，其中，柜員機將服務(wù)物品通過服務(wù)物品出口傳遞給用戶， 15)服務(wù)方能夠通過柜員機以用戶生物特征來對用戶進行身份識別認證， 16)柜員機具有可移動的受話器，其中，柜員機具有可移動的送話器， 17)代理方和服務(wù)方會分別保存每次服務(wù)的服務(wù)過程或業(yè)務(wù)辦理過程的記錄， 18)柜員機上裝有掃描儀， 19)柜員機上裝有一個可觸屏， 20)柜員機的外側(cè)至少裝有以下功能部件:顯示器、受話器、送話筒、服務(wù)物品出口、出鈔口、票據(jù)出口、掃描儀、攝像頭、可觸屏， 21)同一柜員機可以向不同服務(wù)方請求服務(wù)，` 22)同一服務(wù)臺可以被分配來自不同柜員機的服務(wù)請求， 23)用戶在柜員機上使用服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時，服務(wù)臺的服務(wù)員可以將服務(wù)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到柜員機附近的有人值守柜臺來完成， 24)服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)包括不止一個服務(wù)方， 25)代理方包括不止一個網(wǎng)點，其中，一個網(wǎng)點包括至少一個柜員機， 26)代理方包括不止一個柜員機， 27)一個服務(wù)方包括不止一個服務(wù)臺， 28)服務(wù)代理網(wǎng)點系統(tǒng)包括不止一個呼叫中心， 29)—個呼叫中心連接或包括不止一個服務(wù)臺， 30)每個柜員機都連接于專用網(wǎng)絡(luò)，專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方相連接， 31)專用網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心相連接， 32)呼叫中心與柜員機相連接，或者，呼叫中心包括柜員機， 33)柜員機與專用網(wǎng)絡(luò)的連接是加密的通訊信道， 34)專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)與呼叫中心的連接是加密的通訊信道， 35)用戶使用柜員機向服務(wù)方請求服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺， 36)用戶通過柜員機向服務(wù)方請求服務(wù)的過程至少包括以下步驟: (1)用戶在柜員機上請求服務(wù)， (2)代理方將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給服務(wù)方， (3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺， (4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)，.37)用戶能通過柜員機使用服務(wù)，服務(wù)員使用服務(wù)臺為用戶提供服務(wù)(或辦理業(yè)務(wù))，呼叫中心能夠?qū)碜砸粋€柜員機的服務(wù)請求分配給具體的一個服務(wù)臺， .38)用戶在柜員機上使用服務(wù)的過程至少包括以下步驟: (1)用戶在柜員機上請求服務(wù)， (2)代理方將用戶的服務(wù)請求通過專用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給呼叫中心， (3)呼叫中心將服務(wù)請求分配給和接入到具體的一個服務(wù)臺， (4)該服務(wù)臺的服務(wù)員使用服務(wù)臺通過柜員機為用戶提供服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)。
【文檔編號】G06Q50/10GK103514572SQ201210208843
【公開日】2014年1月15日 申請日期:2012年6月25日 優(yōu)先權(quán)日:2012年6月25日
【發(fā)明者】任少華 申請人:任少華