本發(fā)明涉及一種可進行遠程支援的操作員系統(tǒng)以及服務器、遠程支援方法、以及其電器與裝置。

背景技術：
近年來，對于家用或商用電器而言，功能的高度化、復雜化不斷推進，大多情況下用戶要為了熟知電器所具備的全部功能而花費時間。例如，就會產(chǎn)生有如下問題：即便電器具備用戶所期望的功能，但由于用戶不知調用功能的方法、或進行了不適當?shù)脑O定，所以用戶無法運用該功能。針對該問題，已知有操作人員通過進行遠程支援(遠距維護)，而從遠距設定用戶的終端、或從遠距指導用戶的方法。特別地，在進行遠程支援時，為了在對用戶擔負說明責任的同時給予用戶安心感，此外，省去將指導內(nèi)容語言化的成本，也進行將正在進行支援作業(yè)的畫面的情形顯示成用戶能夠確認的畫面的操作。例如，揭示有如下方法：在通過用戶終端與支援終端共享畫面時，既可防止個人信息或秘密信息向能夠辨識該共享畫面的操作人員泄露，又可進行畫面共享(專利文獻1)。背景技術文獻專利文獻專利文獻1：日本專利特開2011-248761號公報

技術實現(xiàn)要素：
[發(fā)明所要解決的問題]然而，在專利文獻1所記載的方法中，用戶僅可使顯示在用戶終端的畫面中的內(nèi)容成隱藏狀態(tài)，對于支援作業(yè)中的操作員服務器或操作終端所執(zhí)行的處理，則無法能動地施予影響。即，例如在進行支援作業(yè)時，當發(fā)覺存在由于用戶自身過去所進行的錯誤設定而使得用戶終端上的重要數(shù)據(jù)破損之虞時，即便用戶期望也無法執(zhí)行緊急停止支援作業(yè)的操作、或為了隨后自我再現(xiàn)由遠程支援進行的作業(yè)而對支援作業(yè)中的畫面進行錄影并保存由操作終端輸入的鼠標或按鍵的輸入的操作。另一方面，也存在為了避免事后的糾紛等目的而保存用戶與操作人員的通話內(nèi)容的錄音、或操作人員所進行的支援作業(yè)的錄影等的情況。但是，該保存數(shù)據(jù)并非可供自由地閱覽類的數(shù)據(jù)，或者倒不如說其是特性在作為證物的性質較強方面與如上所述的用戶所想要的記錄內(nèi)容大不相同的數(shù)據(jù)。因此，在遠程支援中，理想的是如上所述的支援作業(yè)的緊急停止或支援作業(yè)的備份的保存等被用戶期望的功能可根據(jù)用戶的意向，相對于用戶的能動的指示而發(fā)揮。本發(fā)明涉及一種鑒于該要求而在支援作業(yè)中接受并處理針對支援作業(yè)的用戶動作的輸入的操作員系統(tǒng)、操作員服務器、遠程支援方法、操作員服務器用程序、支援對象電器、及支援作業(yè)畫面顯示裝置。[解決問題的技術手段]在本發(fā)明中，提供如下解決機構。第1特征的發(fā)明提供一種操作員系統(tǒng)，其特征在于：包括：支援對象電器，被作為支援對象的用戶所利用；操作員服務器，利用公用通信線路網(wǎng)與所述支援對象電器可通信地連接；及操作終端，利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與所述操作員服務器可通信地連接；且所述支援對象電器包括：支援作業(yè)畫面顯示機構，從所述操作終端顯示針對所述支援對象電器的支援作業(yè)中的畫面；及用戶動作通知機構，從所述用戶受理針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作的輸入，并將該用戶動作發(fā)送到所述操作員服務器；所述操作員服務器包括：用戶動作接收機構，從所述支援對象電器，接收用戶動作；及用戶動作執(zhí)行機構，根據(jù)利用所述用戶動作接收機構接收到的用戶動作，進行與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制。根據(jù)第1特征的發(fā)明，在包括作為支援對象的用戶所利用的支援對象電器、利用公用通信線路網(wǎng)與所述支援對象電器可通信地連接的操作員服務器、及利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與所述操作員服務器可通信地連接的操作終端的操作員系統(tǒng)中，所述支援對象電器從所述操作終端顯示針對所述支援對象電器的支援作業(yè)中的畫面，并且從所述用戶受理針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作的輸入，并將該用戶動作發(fā)送到所述操作員服務器。此外，所述操作員服務器從所述支援對象電器，接收用戶動作，根據(jù)該接收到的用戶動作，進行與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制。第2特征的發(fā)明提供一種操作員系統(tǒng)，其特征在于：在作為第1特征的發(fā)明的操作員系統(tǒng)中，所述操作員服務器的用戶動作執(zhí)行機構的與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制是對所述支援作業(yè)的畫面進行錄影的控制、緊急停止所述支援作業(yè)的控制。第3特征的發(fā)明提供一種操作員系統(tǒng)，其特征在于：包括：支援對象電器，被作為支援對象的用戶所利用；操作員服務器，利用公用通信線路網(wǎng)與所述支援對象電器可通信地連接；支援作業(yè)畫面顯示裝置，利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與所述支援對象電器及所述操作員服務器可通信地連接；及操作終端，利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與所述操作員服務器可通信地連接；且所述支援作業(yè)畫面顯示裝置包括：支援作業(yè)畫面接收機構，接收來自于所述操作終端的針對所述支援對象電器的支援作業(yè)中的畫面；支援作業(yè)畫面顯示機構，將利用所述支援作業(yè)畫面接收機構接收到的畫面顯示在該支援作業(yè)畫面顯示裝置的輸出部中；及用戶動作通知機構，從所述用戶受理針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作的輸入，并將該用戶動作發(fā)送到所述操作員服務器；所述操作員服務器包括：用戶動作接收機構，從所述支援作業(yè)畫面顯示裝置，接收用戶動作；及用戶動作執(zhí)行機構，根據(jù)利用所述用戶動作接收機構接收到的用戶動作，進行與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制。根據(jù)第3特征的發(fā)明，在包括作為支援對象的用戶所利用的支援對象電器、利用公用通信線路網(wǎng)與所述支援對象電器可通信地連接的操作員服務器、利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與所述支援對象電器及所述操作員服務器可通信地連接的支援作業(yè)畫面顯示裝置、及利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與所述操作員服務器可通信地連接的操作終端的操作員系統(tǒng)中，所述支援作業(yè)畫面顯示裝置接收來自于所述操作終端的針對所述支援對象電器的支援作業(yè)中的畫面，將該接收到的畫面顯示在該支援作業(yè)畫面顯示裝置的輸出部中。此外，從所述用戶受理針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作的輸入，并將該用戶動作發(fā)送到所述操作員服務器。所述操作員服務器從所述支援作業(yè)畫面顯示裝置，接收用戶動作，根據(jù)該接收到的用戶動作，進行與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制處理。從而，根據(jù)第1特征的發(fā)明、第2特征的發(fā)明、及第3特征的發(fā)明，可提供一種在支援作業(yè)中接受并處理針對支援作業(yè)的用戶動作的輸入的操作員系統(tǒng)。此處，第1特征的發(fā)明是操作員系統(tǒng)的范疇，但即便為方法、程序的范疇，也可發(fā)揮與其范疇相應的相同的作用、效果。第4特征的發(fā)明提供一種操作員服務器，其特征在于：利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與作為支援對象的用戶所利用的支援對象電器及操作終端可通信地連接；且包括：用戶動作接收機構，從所述支援對象電器，接收針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作；及用戶動作執(zhí)行機構，根據(jù)利用所述用戶動作接收機構接收到的用戶動作，進行與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制。根據(jù)第4特征的發(fā)明，利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與作為支援對象的用戶所利用的支援對象電器及操作終端可通信地連接的操作員服務器從所述支援對象電器，接收針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作，根據(jù)該接收到的用戶動作，進行與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制。第5特征的發(fā)明提供一種操作員服務器，其特征在于：利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與作為支援對象的用戶所利用的支援對象電器、操作終端、及支援作業(yè)畫面顯示裝置可通信地連接；且包括：用戶動作接收機構，從所述支援作業(yè)畫面顯示裝置，接收針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作；及用戶動作執(zhí)行機構，根據(jù)利用所述用戶動作接收機構接收到的用戶動作，進行與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制。根據(jù)第5特征的發(fā)明，利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與作為支援對象的用戶所利用的支援對象電器、操作終端、及支援作業(yè)畫面顯示裝置可通信地連接的操作員服務器從所述支援作業(yè)畫面顯示裝置，接收針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作，根據(jù)該接收到的用戶動作，進行與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制。第6特征的發(fā)明提供一種支援對象電器，其特征在于：被作為支援對象的用戶所利用且利用公用通信線路網(wǎng)與操作員服務器可通信地連接；且包括：支援作業(yè)畫面顯示機構，從所述操作終端顯示針對所述支援對象電器的支援作業(yè)中的畫面；用戶動作通知機構，從所述用戶受理針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作的輸入，并將該用戶動作發(fā)送到所述操作員服務器；電器檢測機構，檢測與所述支援對象電器連接在相同的區(qū)域網(wǎng)絡上的電器；電器信息決定機構，針對利用所述電器檢測機構檢測出的電器，決定機器類別信息；網(wǎng)絡圖生成機構，針對利用所述電器檢測機構檢測出的電器，以利用所述電器信息決定機構而決定的信息及有關于從所述操作員服務器接收到的支援作業(yè)的信息為基礎，生成網(wǎng)絡圖；及網(wǎng)絡圖顯示機構，將利用所述網(wǎng)絡圖生成機構而生成的網(wǎng)絡圖與所述支援作業(yè)中的畫面一同顯示。根據(jù)第6特征的發(fā)明，被作為支援對象的用戶所利用且利用公用通信線路網(wǎng)與操作員服務器可通信地連接的支援對象電器從所述操作終端顯示針對所述支援對象電器的支援作業(yè)中的畫面，并且從所述用戶受理針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作的輸入，并將該用戶動作發(fā)送到所述操作員服務器。此外，檢測出與所述支援對象電器連接在相同的區(qū)域網(wǎng)絡上的電器，針對該檢測出的電器，決定機器類別信息，以該決定的信息及有關于從所述操作員服務器接收到的支援作業(yè)的信息為基礎，生成網(wǎng)絡圖。然后，將該生成的網(wǎng)絡圖與所述支援作業(yè)中的畫面一同顯示。第7特征的發(fā)明提供一種支援作業(yè)畫面顯示裝置，其特征在于：利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與支援對象電器及操作員服務器可通信地連接；且包括：支援作業(yè)畫面接收機構，接收來自于所述操作終端的針對所述支援對象電器的支援作業(yè)中的畫面；支援作業(yè)畫面顯示機構，將利用所述支援作業(yè)畫面接收機構接收到的畫面顯示在該支援作業(yè)畫面顯示裝置的輸出部中；用戶動作通知機構，從所述用戶受理針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作的輸入，并將該用戶動作發(fā)送到所述操作員服務器；電器檢測機構，檢測與所述支援作業(yè)畫面顯示裝置連接在相同的區(qū)域網(wǎng)絡上的電器；電器信息決定機構，針對利用所述電器檢測機構檢測出的電器，決定機器類別信息；網(wǎng)絡圖生成機構，針對利用所述電器檢測機構檢測出的電器，以利用所述電器信息決定機構而決定的信息及有關于支援作業(yè)的信息為基礎，生成網(wǎng)絡圖；及網(wǎng)絡圖顯示機構，將利用所述網(wǎng)絡圖生成機構而生成的網(wǎng)絡圖與所述支援作業(yè)中的畫面一同顯示。根據(jù)第7特征的發(fā)明，利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與支援對象電器及操作員服務器可通信地連接的支援作業(yè)畫面顯示裝置接收來自于所述操作終端的針對所述支援對象電器的支援作業(yè)中的畫面，并將該接收到的畫面顯示在該支援作業(yè)畫面顯示裝置的輸出部中。此外，從所述用戶受理針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作的輸入，并將該用戶動作發(fā)送到所述操作員服務器。此外，檢測出與所述支援作業(yè)畫面顯示裝置連接在相同的區(qū)域網(wǎng)絡上的電器，針對該檢測出的電器，決定機器類別信息，以該決定的信息及有關于支援作業(yè)的信息為基礎，生成網(wǎng)絡圖。然后，將利用所述網(wǎng)絡圖生成機構而生成的網(wǎng)絡圖與所述支援作業(yè)中的畫面一同顯示。第8特征的發(fā)明提供一種遠程支援方法，由包含如下構成的操作員系統(tǒng)所執(zhí)行，即：支援對象電器，被作為支援對象的用戶所利用；操作員服務器，利用公用通信線路網(wǎng)與所述支援對象電器可通信地連接；及操作終端，利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與所述操作員服務器可通信地連接；且所述支援對象電器包括如下步驟：從所述操作終端顯示針對所述支援對象電器的支援作業(yè)中的畫面；及從所述用戶受理針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作的輸入，并將該用戶動作發(fā)送到所述操作員服務器；所述操作員服務器包括如下步驟：從所述支援對象電器，接收用戶動作；及根據(jù)所述接收到的用戶動作，進行與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制。第9特征的發(fā)明提供一種操作員系統(tǒng)用程序，控制包含如下構成的操作員系統(tǒng)，即：支援對象電器，被作為支援對象的用戶所利用；操作員服務器，利用公用通信線路網(wǎng)與所述支援對象電器可通信地連接；及操作終端，利用區(qū)域網(wǎng)絡或公用通信線路網(wǎng)與所述操作員服務器可通信地連接；且包括：支援對象電器用程序，作為從所述操作終端顯示針對所述支援對象電器的支援作業(yè)中的畫面的支援作業(yè)畫面顯示機構、從所述用戶受理針對來自于所述操作終端的支援作業(yè)的用戶動作的輸入并將該用戶動作發(fā)送到所述操作員服務器的用戶動作通知機構，使作為電腦的支援對象電器動作；操作員服務器用程序，作為從所述支援對象電器接收用戶動作的用戶動作接收機構、根據(jù)利用所述用戶動作接收機構接收到的用戶動作進行與來自于所述操作終端的支援作業(yè)相關的控制的用戶動作執(zhí)行機構，使作為電腦的操作員服務器動作。[發(fā)明的效果]根據(jù)本發(fā)明，可提供一種在支援作業(yè)中接受并處理針對支援作業(yè)的用戶動作的輸入的操作員系統(tǒng)、操作員服務器、遠程支援方法、操作員服務器用程序、支援對象電器、及支援作業(yè)畫面顯示裝置。附圖說明圖1是操作員系統(tǒng)1的整體構成圖。圖2是操作員系統(tǒng)2的整體構成圖。圖3是電器10、操作員服務器200、操作終端150的功能方塊圖。圖4是電器11、支援作業(yè)畫面顯示裝置50、操作員服務器200、操作終端150的功能方塊圖。圖5是表示電器10、操作員服務器200、操作終端150所執(zhí)行的遠程支援處理的順序的流程圖。圖6是表示電器11、支援作業(yè)畫面顯示裝置50、操作員服務器200、操作終端150所執(zhí)行的遠程支援處理的順序的流程圖。圖7是表示電器11、支援作業(yè)畫面顯示裝置50、操作終端150所執(zhí)行的網(wǎng)絡圖的顯示處理的順序的流程圖。圖8是電器10的支援作業(yè)畫面顯示模塊108所顯示的支援作業(yè)畫面的一例。圖9是電器10的網(wǎng)絡圖生成模塊105、及支援作業(yè)畫面顯示裝置50的網(wǎng)絡圖生成模塊57所生成的網(wǎng)絡圖的一例。圖10是支援作業(yè)畫面顯示裝置50的支援作業(yè)畫面顯示模塊60所顯示的支援作業(yè)畫面與網(wǎng)絡圖畫面的一例。[符號的說明]1操作員系統(tǒng)10電器50支援作業(yè)畫面顯示裝置150操作終端200操作員服務器具體實施方式以下，一面參照圖式一面對用來實施本發(fā)明的最佳形態(tài)進行說明。另外，歸根到底此僅為一例，本發(fā)明的技術范圍并不限于此。對本發(fā)明的概要進行說明。本發(fā)明在操作人員對電器10進行支援作業(yè)時，將從用戶輸入的針對該支援作業(yè)的緊急停止或開始錄影等用戶動作900發(fā)送到操作員服務器200。通過操作員服務器200對所接收到的用戶動作900進行處理而達成基于用戶意向的操作員系統(tǒng)1的功能的發(fā)揮。并且，將顯示有支援作業(yè)信息的網(wǎng)絡圖顯示在電器10上，使用戶易于掌握支援作業(yè)的進展情況，從而有助于用戶決定適當?shù)囊庀?。[操作員系統(tǒng)的系統(tǒng)構成]圖1是作為本發(fā)明的較佳實施方式的操作員系統(tǒng)1的系統(tǒng)構成圖。操作員系統(tǒng)1包括電器10a、b、c(以下，只要未明示便簡記為“10”)、操作員服務器200、公用線路網(wǎng)3(因特網(wǎng)或第3代、第4代通信網(wǎng)等)、操作終端150。操作員系統(tǒng)1內(nèi)的各電器10是利用LAN(LocalAreaNetwork，區(qū)域網(wǎng)絡)5而連接的。電器10與操作員服務器200或操作終端150經(jīng)由公用線路網(wǎng)3而連接。操作員服務器200與操作終端150既可利用區(qū)域網(wǎng)絡而連接，也可經(jīng)由公用線路網(wǎng)3而連接。操作員系統(tǒng)1內(nèi)的通信不限無線通信、有線通信。電器10為了與公用線路網(wǎng)3連接，也可經(jīng)由路由器20等網(wǎng)絡機器而通信。電器10是可進行數(shù)據(jù)通信的家用或商用電器，包含數(shù)據(jù)記憶部與輸入輸出部。例如，除了個人電腦、電視機、電話機、電腦以外，還包括手機、移動信息終端10a、上網(wǎng)本終端、平板電腦終端10b、電子書終端、隨身聽、組合音響、內(nèi)容播放錄影機、打印機、FAX(傳真)機、復印機10c、掃描機、MFP(Multi-FunctionalPeripheral，多功能數(shù)碼復合一體機，多功能周邊裝置，多功能打印機)等信息家電。操作終端150是對電器10進行支援的操作人員所使用的普通信息終端。操作員服務器200是中轉電器10與操作終端150的數(shù)據(jù)處理，而進行各種處理的服務器。圖2是作為本發(fā)明的較佳實施方式的操作員系統(tǒng)2的系統(tǒng)構成圖。操作員系統(tǒng)2與操作員系統(tǒng)1同樣地，包括電器11a、b、c(以下，只要未明示便簡記為“11”)、操作員服務器200、公用線路網(wǎng)3(因特網(wǎng)或第3代、第4代通信網(wǎng)等)、操作終端150。操作員系統(tǒng)2內(nèi)的各電器11與支援作業(yè)畫面顯示裝置50利用LAN5而連接。電器11與操作員服務器200或操作終端150經(jīng)由公用線路網(wǎng)3而連接。支援作業(yè)畫面顯示裝置50與操作員服務器200既可經(jīng)由公用線路網(wǎng)3直接通信，也可經(jīng)由電器11而通信。操作員服務器200與操作終端150既可利用區(qū)域網(wǎng)絡而連接，也可經(jīng)由公用線路網(wǎng)3而連接。操作員系統(tǒng)2內(nèi)的通信不限無線通信、有線通信。電器11為了與公用線路網(wǎng)3連接，也可經(jīng)由路由器20等網(wǎng)絡機器而通信。電器11是可進行數(shù)據(jù)通信的家用或商用電器，例如，除了個人電腦11a、電視機、電話機、電腦以外，還包括手機、移動信息終端、網(wǎng)上書籍終端、屏板終端11b、電子書籍終端、隨身聽、組合音響、內(nèi)容播放錄影機、打印機、FAX機，復印機11c、掃描機、MFP(多功能周邊裝置、多功能打印機)等信息家電，不僅如此還包括冰箱、洗衣機、餐具清洗干燥機、風扇、空調、電爐、電飯煲、微波爐等商品家電、或電力照明、服務器、路由器、網(wǎng)關、NAS(NetworkAttachedStorage，網(wǎng)路連接式存儲器)等。支援作業(yè)畫面顯示裝置50與電器10同樣地，是可進行數(shù)據(jù)通信的家用或商用電器，包含數(shù)據(jù)記憶部及輸入輸出部。此處，并不一定必須將支援作業(yè)畫面顯示裝置50與電器11明確地區(qū)別開來，包含數(shù)據(jù)記憶部及輸入輸出部的電器11也可根據(jù)情況，作為支援作業(yè)畫面顯示裝置50而使用。[各功能的說明]根據(jù)圖3及圖4，對各裝置的構成進行說明。操作員服務器200包含CPU(CentralProcessingUnit，中央處理單元)、RAM(RandomAccessMemory，隨機存儲器)、ROM(ReadOnlyMemory，只讀存儲器)等作為控制部201，包含可用來與其他機器通信的器件例如以IEEE802.11為標準的WiFi(WirelessFidelity，無線保真度)對應器件作為數(shù)據(jù)通信部202。除此以外，操作員服務器200也可為包含硬盤、半導體存儲器、記錄媒體、或存儲卡等數(shù)據(jù)的存儲部作為記憶數(shù)據(jù)或文件的數(shù)據(jù)記憶部的常見服務器。在操作員服務器200中，控制部201通過讀入特定的程序，而與數(shù)據(jù)通信部213協(xié)動，實現(xiàn)遠程支援模塊203、用戶動作執(zhí)行模塊204、電器控制模塊205、操作終端控制模塊206。電器10與操作員服務器200同樣地，包含CPU、RAM、ROM等作為控制部12，包含例如以IEEE802.11為標準的WiFi對應器件、或可利用有線電纜而連接的器件等能夠實現(xiàn)與其他電器及無線訪問點的數(shù)據(jù)通信的器件作為數(shù)據(jù)通信部13。此外，電器10包含輸出顯示以控制部控制的數(shù)據(jù)或圖像的顯示部，且包含受理來自于用戶或支援者的輸入的觸摸面板、鍵盤、或鼠標等作為輸入輸出部15。此外，電器10包含硬盤、半導體存儲器、記錄媒體、或存儲卡等數(shù)據(jù)的存儲部作為記憶數(shù)據(jù)或文件的數(shù)據(jù)記憶部14。在電器10中，控制部12通過讀入特定的程序，而與數(shù)據(jù)通信部13協(xié)動，實現(xiàn)用戶動作通知模塊101、電器控制命令受理模塊102、電器檢測模塊103、機器情況發(fā)送模塊104。此外，在電器10中，控制部12通過讀入特定的程序，而與數(shù)據(jù)通信部13及數(shù)據(jù)記憶部14協(xié)動，實現(xiàn)網(wǎng)絡圖生成模塊105。此外，在電器10中，控制部12通過讀入特定的程序，而與數(shù)據(jù)記憶部14協(xié)動，實現(xiàn)電器信息決定模塊106。此外，在電器10中，控制部12通過讀入特定的程序，而與輸入輸出部15協(xié)動，實現(xiàn)用戶動作輸入受理模塊107、支援作業(yè)畫面顯示模塊108。操作終端150與操作員服務器200同樣地，包含CPU、RAM、ROM等作為控制部151，包含例如以IEEE802.11為標準的WiFi對應器件、或可利用有線電纜而連接的器件等能夠實現(xiàn)與其他電器及無線訪問點的數(shù)據(jù)通信的器件作為數(shù)據(jù)通信部152。此外，操作終端150包含輸出顯示以控制部控制的數(shù)據(jù)或圖像的顯示部，且包含受理來自于用戶或支援者的輸入的觸摸面板、鍵盤、或鼠標等作為輸入輸出部，此外，也可為包含硬盤、半導體存儲器、記錄媒體、或存儲卡等數(shù)據(jù)的存儲部作為記憶數(shù)據(jù)或文件的數(shù)據(jù)記憶部的常見終端裝置。在操作終端150中，控制部151通過讀入特定的程序，而與數(shù)據(jù)通信部152協(xié)動，實現(xiàn)操作終端控制命令受理模塊153。在圖4中，電器11至少與電器10同樣地，包含CPU、RAM、ROM等作為控制部12，包含例如以IEEE802.11為標準的WiFi對應器件、或可利用有線電纜而連接的器件等能夠實現(xiàn)與其他電器及無線訪問點的數(shù)據(jù)通信的器件作為數(shù)據(jù)通信部13。在電器11中，控制部12通過讀入特定的程序，而與數(shù)據(jù)通信部13協(xié)動，實現(xiàn)電器控制命令受理模塊102、機器情況發(fā)送模塊104。支援作業(yè)畫面顯示裝置50與電器10同樣地，包含CPU、RAM、ROM等作為控制部51，包含例如以IEEE802.11為標準的WiFi對應器件、或可利用有線電纜而連接的器件等能夠實現(xiàn)與其他電器及無線訪問點的數(shù)據(jù)通信的器件作為數(shù)據(jù)通信部52。此外，支援作業(yè)畫面顯示裝置50包含硬盤、半導體存儲器、記錄媒體、或存儲卡等數(shù)據(jù)的存儲部作為記憶數(shù)據(jù)或文件的數(shù)據(jù)記憶部53。此外，支援作業(yè)畫面顯示裝置50包含輸出顯示以控制部控制的數(shù)據(jù)或圖像的顯示部，且包含受理來自于用戶或支援者的輸入的觸摸面板、鍵盤、或鼠標等作為輸入輸出部54。在支援作業(yè)畫面顯示裝置50中，控制部51通過讀入特定的程序，而與數(shù)據(jù)通信部52協(xié)動，實現(xiàn)用戶動作通知模塊55、電器檢測模塊56、支援作業(yè)畫面接收模塊61。此外，在支援作業(yè)畫面顯示裝置50中，控制部51通過讀入特定的程序，而與數(shù)據(jù)通信部52及數(shù)據(jù)記憶部53協(xié)動，實現(xiàn)網(wǎng)絡圖生成模塊57。此外，在支援作業(yè)畫面顯示裝置50中，控制部51通過讀入特定的程序，而與數(shù)據(jù)記憶部53協(xié)動，實現(xiàn)電器信息決定模塊58。此外，在支援作業(yè)畫面顯示裝置50中，控制部51通過讀入特定的程序，而與輸入輸出部54協(xié)動，實現(xiàn)用戶動作輸入受理模塊59、支援作業(yè)畫面顯示模塊60。[遠程支援處理]圖5是電器10、操作員服務器200、操作終端150所執(zhí)行的遠程支援處理的流程圖。將所述各裝置的模塊所進行的處理合并在本處理中而進行說明。電器10從用戶受理要求支援的操作(步驟S01)。在電器10上，安裝有例如用來接受遠程支援的應用程序，從用戶受理啟動該應用程序的操作、或從特定的電器10訪問特定的Web頁面、或發(fā)送消息，由此向操作員服務器200要求支援。在電器10從用戶受理了要求支援的操作的情況下(步驟S01：“是”)，電器10連接于操作員服務器200，將含有支援要求的意旨通知到操作員服務器200，然后將處理過渡到步驟S02。在電器10未從用戶受理要求支援的操作的情況下(步驟S01：“否”)，循環(huán)步驟S01的處理。其次，操作員服務器200的遠程支援模塊203進行向操作終端150要求支援的受理(步驟S02)。即，遠程支援模塊203向一個或復數(shù)個操作終端150通知有支援要求這一情況，并受理來自于操作終端150的遠程支援的開始指示。其次，如果操作終端150從操作人員接受對電器10進行遠程支援的開始指示(步驟S03)，那么操作員服務器200連接該操作終端150與電器10。此處，如來自于向普通終端遠程登入的操作人員的遠程操作般，既可在操作終端150上辨識顯示在電器10的顯示部中的畫面信息，也可從操作終端150遠距操作電器10。利用進行至此的本處理，操作終端150可對電器10執(zhí)行支援處理。在操作人員使用操作終端150進行支援作業(yè)的期間，操作員系統(tǒng)1中，電器10的支援作業(yè)畫面顯示模塊108將如圖8所示的支援作業(yè)畫面69顯示在電器10的輸入輸出部15中。支援作業(yè)畫面69包括支援作業(yè)畫面顯示部70、及用戶動作輸入接口部71。在操作人員使用操作終端150進行支援作業(yè)的期間，電器10的用戶動作輸入受理模塊107從用戶受理該針對支援作業(yè)的用戶動作900(步驟S04)。作為用戶動作900，可列舉例如：使遠程支援作業(yè)緊急停止的緊急停止動作、開始對顯示在所述支援作業(yè)畫面顯示部中的內(nèi)容進行錄影的開始錄影動作、停止由所述開始錄影動作開始的錄影的錄影停止動作等。此處，用戶動作900的輸入是通過以下行為而成立的，即，除了使用電器10、或支援作業(yè)畫面顯示裝置50的輸入輸出部，利用指向裝置等點擊所述支援作業(yè)畫面的用戶動作輸入接口部71以外，還可按壓作為所述輸入輸出部的快捷方式而設定的鍵盤的按鍵或按鈕等基于用戶意向的朝向機器的輸入行為。例如，當用鼠標點擊圖8所示的按鈕71a時，輸入開始錄影動作。同樣地，當用鼠標點擊按鈕71b時，輸入緊急停止動作。在電器10未從用戶受理用戶動作的輸入的情況下(步驟S04：“否”)，循環(huán)步驟S04的處理。另外，于在該循環(huán)中遠程支援作業(yè)結束的情況下，操作員系統(tǒng)1所執(zhí)行的該遠程支援處理結束。在電器10從用戶受理了針對支援作業(yè)的用戶動作900的情況下(步驟S04：“是”)，電器10的用戶動作通知模塊101將受理了用戶動作的輸入的意旨、及該用戶動作的內(nèi)容發(fā)送到操作員服務器200(步驟S05)。操作員服務器200的用戶動作執(zhí)行模塊204從電器10接收所述用戶動作900(步驟S06)。然后，用戶動作執(zhí)行模塊204根據(jù)接收到的該用戶動作900，執(zhí)行有關于所述支援作業(yè)的處理(步驟S07)。所謂所述處理的執(zhí)行，例如可列舉：如果所接收到的用戶動作900是開始錄影動作，那么就是操作員服務器200所中轉的將顯示在電器10的支援作業(yè)畫面顯示部70中的畫面開始緩沖寫入到操作員服務器200的記憶部中的處理；如果用戶動作900是錄影停止動作，那么就是將所述已寫入的畫面緩沖作為一個動畫文件進行編碼，以可利用動畫再現(xiàn)程序讀入的形式而寫入到操作員服務器200的記憶部中，并且刪除緩沖內(nèi)容的處理。另外，對于所述用戶動作900的執(zhí)行處理的執(zhí)行而言，在存在應該由電器10的控制部執(zhí)行的處理的情況下，操作員服務器200的電器控制模塊205向電器10發(fā)送應該進行該處理的命令，電器10的電器控制命令受理模塊102接收該命令，并執(zhí)行(步驟S08)。該命令既可是電器10的控制部能夠直接解釋的形式，也可是僅為了遠程支援而在電器10上執(zhí)行的程序能夠解釋的獨自的腳本。此外，對于所述用戶動作900的執(zhí)行處理的執(zhí)行而言，在存在應該由操作終端150的控制部執(zhí)行的處理的情況下，操作員服務器200的操作終端控制模塊206向操作終端150發(fā)送應該進行該處理的命令，操作終端150的操作終端控制命令受理模塊153接收該命令，并執(zhí)行(步驟S09)。關于命令的形式，與步驟S08相同。此處，作為應該由電器10的控制部執(zhí)行的處理的一例，可列舉如下處理：在錄影停止動作的處理時，將保存在操作員服務器200的記憶部中的動畫數(shù)據(jù)的內(nèi)容發(fā)送到電器10，使該動畫數(shù)據(jù)保存在電器10的記憶部中。此外，作為應該由操作終端150的控制部執(zhí)行的處理的一例，可列舉如下處理：在遠程支援作業(yè)的緊急停止動作的處理時，阻斷操作員服務器200的中轉，并使在操作終端150上執(zhí)行的遠程支援程序成為待機狀態(tài)，僅可執(zhí)行在電器10上執(zhí)行的遠程支援程序與利用即時消息或聲音的通信。其中，在操作員服務器200中，包含電器控制模塊205及操作終端控制模塊206并不一定是必須的構成。在操作員服務器不包含電器控制模塊205的情況下，遠程支援處理中，不進行所述步驟S08而直接跳過。同樣地，在操作員服務器不包含操作終端控制模塊206的情況下，遠程支援處理中，不進行所述步驟S09而直接跳過。最后，操作員服務器200利用所執(zhí)行的用戶動作900，判斷遠程支援作業(yè)是否已經(jīng)結束(步驟S10)。在遠程支援作業(yè)尚未結束的情況下，返回到步驟S04之前，繼續(xù)遠程支援作業(yè)。以上是電器10、操作員服務器200、操作終端150所執(zhí)行的遠程支援處理的順序。另外，此處主要對操作員系統(tǒng)1的電器10的處理順序進行了說明，但通過使與電器10的各模塊具有相同功能的支援作業(yè)畫面顯示裝置50的各模塊工作，在操作員系統(tǒng)2中，也可執(zhí)行相同的遠程支援處理。以下，一面參照圖6，一面對操作員系統(tǒng)2所執(zhí)行的遠程支援處理進行說明。圖6是電器11、支援作業(yè)畫面顯示裝置50、操作員服務器200、操作終端150所執(zhí)行的遠程支援處理的流程圖。首先，在圖5所示的步驟S01到步驟S03中，假設將電器10置換成電器11，而進行圖6所示的步驟S11到步驟S13為止的處理，操作員服務器200將該操作終端150與電器11連接。此處，在操作員系統(tǒng)2中，操作員服務器200的遠程支援模塊203對支援作業(yè)畫面顯示裝置50，發(fā)送支援作業(yè)中的畫面數(shù)據(jù)(步驟S14)。支援作業(yè)畫面顯示裝置50的支援作業(yè)畫面接收模塊61接收該支援作業(yè)中的畫面數(shù)據(jù)(步驟S15)。支援作業(yè)畫面顯示裝置50的支援作業(yè)畫面顯示模塊60將該所取得的畫面數(shù)據(jù)顯示在輸入輸出部54中(步驟S16)，由此在支援作業(yè)畫面顯示裝置50中，可辨識支援作業(yè)畫面69。在到此為止的本處理中，操作終端150可執(zhí)行針對電器11的支援處理。在操作人員使用操作終端150進行支援作業(yè)的期間，支援作業(yè)畫面顯示裝置50的用戶動作輸入受理模塊59從用戶受理針對該支援作業(yè)的用戶動作900(步驟S17)。在支援作業(yè)畫面顯示裝置50未從用戶受理用戶動作的輸入的情況下(步驟S17：“否”)，循環(huán)步驟S15至步驟S17的處理。另外，于在該循環(huán)中遠程支援作業(yè)結束的情況下，操作員系統(tǒng)2所執(zhí)行的該遠程支援處理結束。在支援作業(yè)畫面顯示裝置50從用戶受理了針對支援作業(yè)的用戶動作900的情況下(步驟S17：“是”)，支援作業(yè)畫面顯示裝置50的用戶動作通知模塊55將已受理用戶動作的輸入的意旨、及該用戶動作的內(nèi)容發(fā)送到操作員服務器200(步驟S18)。操作員服務器200的用戶動作執(zhí)行模塊204從支援作業(yè)畫面顯示裝置50接收所述用戶動作900(步驟S19)。然后，用戶動作執(zhí)行模塊204根據(jù)接收到的該用戶動作900，執(zhí)行有關于所述支援作業(yè)的處理(步驟S20)。其后所執(zhí)行的步驟S21到步驟S23為止的處理是在圖5所示的步驟S08到步驟S10為止的過程中將電器10置換成電器11而成的處理相同的處理。以上是電器11、支援作業(yè)畫面顯示裝置50、操作員服務器200、操作終端150所執(zhí)行的遠程支援處理的順序。[網(wǎng)絡圖的顯示處理]圖7是電器11、支援作業(yè)畫面顯示裝置50、操作終端150所執(zhí)行的網(wǎng)絡圖的顯示處理的流程圖。對于所述裝置的模塊所進行的處理，合并在本處理中進行說明。支援作業(yè)畫面顯示裝置50的電器檢測模塊56檢測出與該支援作業(yè)畫面顯示裝置50位于相同的區(qū)域網(wǎng)絡上的電器11(步驟S31)。其次，支援作業(yè)畫面顯示裝置50的電器信息決定模塊58對位于所述相同區(qū)域網(wǎng)絡上的各電器11，收發(fā)特定的數(shù)據(jù)包，由此決定機種相關信息(步驟S32)。所謂機種相關信息是指電器11的機種名、制造商名等機器的類別的信息。本處理可使用如日本專利特開2010-97587號公報中所揭示的利用數(shù)據(jù)包的收發(fā)決定以網(wǎng)絡連接的電器的類別的處理。其次，操作員服務器200的遠程支援模塊203將支援作業(yè)信息發(fā)送到支援作業(yè)畫面顯示裝置50(步驟S33)。支援作業(yè)畫面顯示裝置50的網(wǎng)絡圖生成模塊57從操作員服務器200接收支援作業(yè)信息(步驟S34)。所謂支援作業(yè)信息是指有關于針對所述電器11的支援作業(yè)的情況，可包括例如現(xiàn)在處于針對所述電器11的支援作業(yè)中的信息、或所述電器11與操作終端150連接而處于待機中的信息。此處，操作員服務器200并不一定必須傳送該支援作業(yè)信息本身，也可通過將利用所述電器檢測模塊56檢測出的電器11的信息與有關于操作員服務器200的遠程支援模塊203所發(fā)送的支援作業(yè)畫面的信息中所包含的支援作業(yè)中的電器11的IP地址或MAC(MediaAccessControl，介質訪問控制)地址對照核查，而取得支援作業(yè)信息。其次，支援作業(yè)畫面顯示裝置50的網(wǎng)絡圖生成模塊57根據(jù)所述機種相關信息、及所述接收到的支援作業(yè)信息，生成網(wǎng)絡圖(步驟S35)。預先將顯示在網(wǎng)絡圖上的用于電器的的圖標(以下稱為“電器圖標”)72與機種相關信息建立對應而記憶在支援作業(yè)畫面顯示裝置50中。從而，如圖9所示，根據(jù)所決定的機種相關信息，顯示移動信息終端72a、電視機72b、個人電腦72c等對應的電器圖標72，生成網(wǎng)絡圖。此外，以圓等表示利用區(qū)域網(wǎng)絡連接的電器11，在與公用線路網(wǎng)3連接的情況下，使用云形圖標73a。同樣地，在檢測出路由器等的情況下，使用路由器圖標73b而顯示。另外，如圖9所示，在網(wǎng)絡圖上，根據(jù)各電器11的支援作業(yè)信息，顯示支援作業(yè)信息圖標74。在同時對復數(shù)個電器11進行支援作業(yè)時，在網(wǎng)絡圖上，顯示復數(shù)個支援作業(yè)信息圖標74由此表示該意旨。但是，支援作業(yè)畫面顯示裝置50存在無論是否檢測出電器11都無法決定機種相關信息的情況。在該情況下，該電器11為了表示未能決定機種相關信息，而將不明圖標75作為電器圖標72顯示。另外，關于前期網(wǎng)絡圖的生成處理，也可由支援作業(yè)畫面顯示裝置50接收利用操作員服務器200基于相同的處理而生成的網(wǎng)絡圖，來取代在支援作業(yè)畫面顯示裝置50上執(zhí)行生成處理。此外，關于機器情況的取得，也可利用作為預先安裝在電器11上的程序的機器情況發(fā)送模塊104。機器情況發(fā)送模塊104具有定期地取得電器11的機器情況并發(fā)送到支援作業(yè)畫面顯示裝置50的功能。支援作業(yè)畫面顯示模塊60將通過以上處理而生成的網(wǎng)絡圖作為網(wǎng)絡圖畫面76，與支援作業(yè)畫面69一同顯示在支援作業(yè)畫面顯示裝置50的輸入輸出部54中(步驟S36)。圖10是支援作業(yè)畫面顯示模塊60所顯示的支援作業(yè)畫面69與網(wǎng)絡圖畫面76的一例。以上是支援作業(yè)畫面顯示裝置50所執(zhí)行的支援作業(yè)中電器的顯示處理。在該說明中，對操作員系統(tǒng)2的支援作業(yè)畫面顯示裝置50的各模塊所執(zhí)行的處理順序進行了說明，但在操作員系統(tǒng)1的電器10中，通過使具有相同功能的模塊工作，可執(zhí)行相同的處理。所述機構、功能是通過電腦(包括CPU、信息處理裝置、各種終端)將特定的程序讀入并執(zhí)行而實現(xiàn)的。程序是以記錄在例如軟盤、CD(CD-ROM等)、DVD(DigitalVersatileDisc，數(shù)字多功能光盤)(DVD-ROM、DVD-RAM等)等可電腦讀取的記錄媒體中的形態(tài)而提供的。在該情況下，電腦是將程序從該記錄媒體中讀取再轉移并記憶在內(nèi)部記憶裝置或外部記憶裝置中而執(zhí)行。此外，也可將該程序預先記錄在例如磁盤、光盤、磁光盤等記憶裝置(記錄媒體)中，從該記憶裝置經(jīng)由通信線路提供到電腦。以上，對本發(fā)明的實施方式進行了說明，但本發(fā)明并不限于所述這些實施方式。此外，本發(fā)明的實施方式中所記載的效果只不過是列舉了由本發(fā)明產(chǎn)生的最佳效果，本發(fā)明所產(chǎn)生的效果并不限定于本發(fā)明的實施方式中所記載的效果。