專利名稱：用于實現(xiàn)人機交互的電子設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及電子設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域，更具體的說是涉及一種用于實現(xiàn)人機交互的電子設(shè)備。
背景技術(shù)：
為了節(jié)省人工且提供工作效率，且受到目前計算機網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展的推動，一些自動管理系統(tǒng)應(yīng)運而生,例如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management,CRM)，其通過各種電子技術(shù)提高了管理的自動化水平，一定程度上將對“人”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α皵?shù)據(jù)”的管理，例如:對于某公司來說，其業(yè)務(wù)人員需要在按照要求登錄至數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，輸入相關(guān)信息，例如登記上下班時間，記錄當天工作計劃以及客戶反饋情況。在本發(fā)明創(chuàng)造過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，上述現(xiàn)有技術(shù)存在一些缺陷，其采集客戶反饋數(shù)據(jù)的方式一般包括以下兩種方式:方式1、在與客戶會談之后憑借印象整理客戶反饋，這種方式屬于事后記錄，其準確性全憑人的記憶，存在不準確不客觀的問題；方式2、在與客戶會談時通過手寫記錄的方式采集客戶反饋數(shù)據(jù)，這種方式需要在跟客戶交流時進行記錄，操作不方便，且當交流涉及的話題對象越多，則這種方式的不方便性就越發(fā)凸顯。

實用新型內(nèi)容有鑒于此，本實用新型的目的在于提供一種用于實現(xiàn)人機交互的電子設(shè)備，以解決現(xiàn)有技術(shù)中數(shù)據(jù)采集不及時、不準確及不方便的問題。本實用新型的技術(shù)方案如下:一種實現(xiàn)人機交互的電子設(shè)備，包括:殼體，該殼體上設(shè)置有觸摸顯示屏；設(shè)置于殼體內(nèi)的處理器、存儲器、通信模塊及記錄器，其中，所述處理器與所述觸摸顯示屏、存儲器、通信模塊和記錄器相連，控制觸摸顯示屏顯示數(shù)據(jù)，接收所述記錄器記錄的受眾對顯示內(nèi)容的反饋數(shù)據(jù)并由存儲器存儲，并通過所述通信模塊與外部設(shè)備通信，所述反饋數(shù)據(jù)包括顯示數(shù)據(jù)的持續(xù)時間。優(yōu)選的，上述電子設(shè)備中，所述殼體上設(shè)有用于輸入反饋數(shù)據(jù)的按鍵，所述記錄器記錄所述按鍵被按下的次數(shù)或持續(xù)時間，作為所述反饋數(shù)據(jù)的補充。優(yōu)選的，所述反饋數(shù)據(jù)還包括操作人員輸入的評價信息，上述電子設(shè)備中，所述按鍵數(shù)量為兩個，分別對應(yīng)不同性質(zhì)的評價信息。優(yōu)選的，上述電子設(shè)備中，所述兩個按鍵設(shè)置于殼體的側(cè)面上。優(yōu)選的，上述電子設(shè)備中，所述兩個按鍵分別設(shè)置于殼體的兩個相鄰側(cè)面上。優(yōu)選的，上述電子設(shè)備中，所述兩個按鍵設(shè)置于殼體同一側(cè)面上。優(yōu)選的，上述電子設(shè)備中，所述通信模塊為無線模塊。優(yōu)選的，上述電子設(shè)備中，所述通信模塊為WIFF模塊。優(yōu)選的，上述電子設(shè)備還包括重力傳感器，與所述記錄器相連。[0017]優(yōu)選的，上述電子設(shè)備還包括地理位置信息采集模塊，與所述記錄器相連。從上述技術(shù)方案可以看出，本實用新型設(shè)置專用于采集反饋數(shù)據(jù)的記錄器，可以在顯示屏顯示內(nèi)容的過程中采集反饋數(shù)據(jù)，反饋數(shù)據(jù)的采集過程同步于內(nèi)容的顯示過程，能夠與文件的各部分內(nèi)容緊密關(guān)聯(lián)但又不影響顯示過程，數(shù)據(jù)采集及時，避免“事后記錄”存在的不準確的問題，且節(jié)省操作人員的工作量，操作比較方便。此外，本實用新型巧妙地以顯示持續(xù)時間作為表征文件的觀看者對頁面內(nèi)容的感興趣程度，客觀、準確，并且能夠為電子設(shè)備感知。在保證準確性的同時降低了反饋數(shù)據(jù)的米集復(fù)雜度。

為了更清楚地說明本實用新型實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本實用新型的實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)提供的附圖獲得其他的附圖。圖1為現(xiàn)有技術(shù)的CRM系統(tǒng)中業(yè)務(wù)處理方法的流程圖；圖2為本實用新型實施例公開的一種電子設(shè)備的一種結(jié)構(gòu)示意圖；圖3為本實用新型實施例公開的一種電子設(shè)備采集顯示持續(xù)時間的示意圖；圖4為本實用新型實施例公開的另一種電子設(shè)備的一種結(jié)構(gòu)示意圖；圖5 圖7為本實用新型實施例公開的一種電子設(shè)備上按鍵設(shè)置在顯示屏兩側(cè)的幾種位置示意圖；圖8、圖9為本實用新型實施例公開的一種電子設(shè)備上按鍵設(shè)置在殼體兩側(cè)的示意圖；圖10為本實用新型實施例公開的一種電子設(shè)備上按鍵設(shè)置在殼體背面的示意圖。
具體實施方式
現(xiàn)有的管理系統(tǒng)借助一定的計算機技術(shù)，提高了管理的自動化水平，但是，操作人員的工作過程中的一些重要過程仍然游離于系統(tǒng)框架之外，以現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)為例，基于該系統(tǒng)，操作人員(如業(yè)務(wù)人員)的工作過程如圖1所示，包括以下步驟:步驟S101、登陸CRM系統(tǒng)。步驟S102、讀取受眾信息。所述受眾信息，一般包括受眾的名稱及聯(lián)系方式，在銷售領(lǐng)域中，所述受眾即為客戶。步驟S103、人工篩選、準備業(yè)務(wù)輔助資源。操作人員根據(jù)受眾的基本情況，選擇合適的輔助資源，例如產(chǎn)品說明書。步驟S104、業(yè)務(wù)行為過程。操作人員依據(jù)所述輔助資源，介紹某些內(nèi)容給受眾，例如介紹產(chǎn)品功能、使用等信
肩、O步驟S105、人工整理反饋信息(也稱為反饋數(shù)據(jù))。[0037]—般的，操作人員會介紹之后憑借記錄的一些信息或印象整理客戶反饋。步驟S106、將受眾反饋回填至所述CRM系統(tǒng)。步驟S107、退出所述CRM系統(tǒng)。通過對上述過程的分析可以看出，受眾的反饋及微表情的采集、反饋無法量化，因此會影響反饋信息的準確性，并且操作人員在會談后整理反饋信息是憑借記錄的一些信息或印象進行的，此過程均為人工操作，增加操作人員的工作量且會進一步影響反饋信息的準確性。在本發(fā)明創(chuàng)造的過程中，發(fā)明人從數(shù)據(jù)采集的及時性、準確性和方便性角度出發(fā)，提供一種電子設(shè)備。操作人員利用所述電子設(shè)備進行業(yè)務(wù)過程(例如銷售人員利用所述電子設(shè)備向客戶進行銷售行為過程)，所述電子設(shè)備一邊分部分地顯示參考文件(即輔助資源)內(nèi)容，一邊記錄各部分內(nèi)容的顯示持續(xù)時間，此過程中，反饋數(shù)據(jù)的采集流程緊密關(guān)聯(lián)于顯示流程，又從屬于所述顯示流程，即能夠在不影響文件內(nèi)容傳遞過程(即顯示過程)的前提下，及時記錄反饋數(shù)據(jù)(即受眾的反饋)，避免“事后記錄”存在的不準確的問題，且節(jié)省操作人員的工作量，操作比較方便。下面將結(jié)合本實用新型實施例中的附圖，對本實用新型實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述。顯然，所描述的實施例僅是本實用新型的一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒緦嵱眯滦椭械膶嵤├绢I(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本實用新型保護的范圍。請參考圖2，為本實用新型提供的一種實現(xiàn)人機交互的電子設(shè)備的結(jié)構(gòu)示意圖，可以看出，所述電子設(shè)備包括:殼體I (圖中沒有示出)、觸摸顯示屏2、處理器3、存儲器4、通信模塊5和記錄器6，其中:所述殼體I上設(shè)置有觸摸顯示屏2。所述處理器3、存儲器4和記錄器6均設(shè)置于所述殼體內(nèi)，所述處理器3與所述觸摸顯示屏2、存儲器4、通信模塊5和記錄器6相連，用于:控制觸摸顯示屏I顯示數(shù)據(jù)，接收所述記錄器6記錄的受眾對顯示內(nèi)容的反饋數(shù)據(jù)并由存儲器4存儲，并通過所述通信模塊5與外部設(shè)備通信，所述反饋數(shù)據(jù)包括各部分顯示數(shù)據(jù)的顯示持續(xù)時間。所述電子設(shè)備的工作過程為:觸摸顯示屏2將操作人員輸入的指令傳輸給所述處理器3 ;所述處理器3依據(jù)所述指令，調(diào)用存儲器4中的對應(yīng)內(nèi)容，提供給所述觸摸顯示屏2，由所述觸摸顯示屏2顯示；所述記錄器6記錄反饋數(shù)據(jù)(即受眾對所述觸摸顯示屏2顯示的內(nèi)容的反饋，包括所述內(nèi)容的顯示持續(xù)時間)，如圖3所示，然后在所述處理器3的控制下提供給所述存儲器4存儲；所述處理器3通過所述通信模塊5與外部設(shè)備通信，包括直接將所述顯示的內(nèi)容連同對應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)發(fā)送給所述外部設(shè)備，或者接收特定指令后再將所述顯示的內(nèi)容連同對應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)發(fā)送給所述外部設(shè)備。所述記錄器6可以采集各種形式的信息，如動作或聲音，例如記錄所述觸摸顯示屏2上顯示內(nèi)容的顯示持續(xù)時間,將所述顯示持續(xù)時間作為所述顯示內(nèi)容的反饋數(shù)據(jù)。這種方式巧妙地以顯示持續(xù)時間作為表征文件的觀看者對顯示內(nèi)容的重視程度，客觀、準確，并且能夠為電子設(shè)備感知，將主觀感受映射到客觀數(shù)據(jù)，采集過程自動進行，既同步于內(nèi)容的顯示流程又從屬于所述顯示流程，即實現(xiàn)與文件的各部分內(nèi)容緊密關(guān)聯(lián)但又不影響顯示過程的效果，保證了在不影響操作人員講解的前提下及時采集反饋數(shù)據(jù)，從而避免了 “事后記錄”存在的不準確的問題，且節(jié)省操作人員的工作量，并且由于不需要依靠操作人員的記憶及主觀印象，保證了反饋數(shù)據(jù)的準確性。本案可以應(yīng)用在各種場合，例如教師利用平板電腦為學(xué)生講解某課件，則可根據(jù)所述課件中各頁面內(nèi)容的反饋信息，來判斷學(xué)生對該部分頁面內(nèi)容的掌握程度(例如，一般情況下，對于某頁面內(nèi)容，越重要或越困難的，教師講解的時間也會越長)，于是，可以根據(jù)記錄的反饋信息，有針對性地設(shè)置課程。又例如，業(yè)務(wù)人員利用平板電腦顯示產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容向客戶推銷產(chǎn)品，則可以根據(jù)所述相關(guān)內(nèi)容各頁面的反饋信息，來判斷客戶對各頁面內(nèi)容的感興趣程度(例如，一般情況下，客戶對某頁面內(nèi)容越感興趣，業(yè)務(wù)人員講解時間也會相應(yīng)延長，則顯示持續(xù)時間也會延長)?？梢愿鶕?jù)顯示持續(xù)時間的長短不同，為受眾對各頁面的關(guān)注程度設(shè)定不同等級，例如A、B和C級，各級對應(yīng)不同的時間區(qū)域，例如持續(xù)時間為120s以上的為A，持續(xù)時間為50s 120S的為B級，持續(xù)時間低于50s的為C級，級別越高則意味著受眾的關(guān)注程度越聞。圖4示出了電子設(shè)備用于采集反饋數(shù)據(jù)一種可能的結(jié)構(gòu)，在所述殼體I上設(shè)置有按鍵7，所述按鍵7用于采集操作人員的觸摸(觸摸或按壓)信息，該信息可以包括按壓次數(shù)及按壓持續(xù)時間，所述記錄器6連接所述按鍵7并獲取所述信息，同時記錄觸摸顯示屏2顯示內(nèi)容的顯示持續(xù)時間，將所述信息作為所述顯示持續(xù)時間的補充信息，兩者結(jié)合為與所述顯示內(nèi)容的反饋數(shù)據(jù)。針對這種結(jié)構(gòu)，操作人員手持所述電子設(shè)備介紹某些內(nèi)容(可以產(chǎn)品信息或課件內(nèi)容)給受眾時，可以通過按壓所述電子設(shè)備殼體I上的按鍵7來輸入受眾的反饋數(shù)據(jù)。方便操作人員在講解過程中，依據(jù)受眾的一些無法由電子設(shè)備采集的一些行為(微表情或動作)，通過所述按鍵7下發(fā)評價信息，由此與顯示持續(xù)時間相互配合以提高反饋數(shù)據(jù)的準確性，并且下發(fā)評價信息的過程并不會影響內(nèi)容顯示。所述評價信息可以以評價分數(shù)體現(xiàn)，所述按鍵7數(shù)量可以是多個，例如可以分為增加分數(shù)按鍵和減少分數(shù)按鍵，所述增加分數(shù)按鍵被按壓一次即可增加預(yù)定評價分數(shù)(例如增加5分)，所述減少分數(shù)按鍵被按壓一次即可減少預(yù)定評價分數(shù)。于是，所述顯示持續(xù)時間反映了關(guān)注度，而評價信息則是電子設(shè)備操作者對受眾的感興趣程度的評價，顯示持續(xù)時間的采集是由設(shè)備自動完成，而評價信息則是操作者在演示講解文件內(nèi)容過程中“隱性”輸入(這種輸入方式是通過不顯眼、不影響演示的操作方式輸入，因此可稱為隱性輸入)。在一些實施例中，所述電子設(shè)備上的兩個所述按鍵7可以設(shè)置于操作人員手持所述電子設(shè)備時手指容易觸摸或按壓的位置，例如可以是觸摸顯示屏2兩側(cè)的邊緣，例如圖
5、圖6或圖7。為了不影響內(nèi)容的顯示，也為了評價信息輸入的隱秘性，也可以將按鍵7設(shè)置于所述電子設(shè)備的殼體I的側(cè)面，可以同一個側(cè)面，也可以是不同的側(cè)面，針對操作人員的習(xí)慣，還可以設(shè)置在兩個相鄰的側(cè)面上。例如圖8、圖9所示。此外，針對操作人員手持電子設(shè)備跟受眾講解某些內(nèi)容的情況，操作人員有時需要單手持所述電子設(shè)備，因此在另外一些實施例中，所述按鍵7還可以設(shè)置電子設(shè)備的殼體的背面，位于操作人員單手把持電子設(shè)備時手指容易觸摸或按壓的位置，例如位于靠近底部和側(cè)面的位置，例如圖10所示。[0055]所述通信模塊5為網(wǎng)線接口或無線模塊，所述無線模塊可以是紅外、藍牙或WIFF模塊。所述電子設(shè)備發(fā)送所述記錄文件的方式可以如下:電子設(shè)備定時檢測外部網(wǎng)絡(luò)信號，在檢測到無線公共網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)信號良好的情況下，自動(或者在操作人員的請求或命令下)通過所述無線網(wǎng)絡(luò)向所述服務(wù)器發(fā)送所述反饋數(shù)據(jù)，這種方式可以針對操作人員在公司外部(例如拜訪客戶之后)需要及時反饋所述反饋數(shù)據(jù)的情況；或者，在檢測到特定的局域網(wǎng)信號時，才自動(或者在操作人員的請求或命令下)通過所述局域網(wǎng)向所述服務(wù)器發(fā)送所述反饋數(shù)據(jù)(或者在檢測到特定局域網(wǎng)信號時，提醒操作人員傳輸記錄文件，提醒的方式可以通過聲音、振動或者顯示特定符號的形式實現(xiàn))，這種方式主要是考慮到安全性問題，避免通過公網(wǎng)傳輸文件時被竊取或者感染病毒。上述所有實例中的電子設(shè)備可以是帶有顯示屏且具有計算、控制功能的設(shè)備，例如筆記本電腦或平板電腦。另外，還可以在電子設(shè)備中設(shè)置重力傳感器或者利用電子設(shè)備原有的重力傳感器作為輸入評價信息的工具，當利用重力傳感器檢測到設(shè)備向某方向移動時，則可認為操作者輸入某種評價信息，例如當檢測到電子設(shè)備向左移動時，則認為操作者增加預(yù)設(shè)評價分數(shù)，而當檢測到電子設(shè)備向右移動時，則可認為操作者減少預(yù)設(shè)評價分數(shù)。記錄器6與所述重力傳感器相連，獲取所述評價信息。另外，所述電子設(shè)備還可以進一步包括地理位置信息采集模塊，同樣與所述記錄器6相連，用于獲取所述數(shù)據(jù)處理裝置所在地理位置信息，其可以是連接外部全球定位系統(tǒng)(Global Positioning System, GPS),或者其本身就是GPS部件。所述地球位置信息可以作為所述反饋數(shù)據(jù)的輔助信息，方便管理者對操作人員行為的監(jiān)控。需要說明的是，本說明書中各個實施例可相互補充，每個實施例中重點說明的都是與其他實施例的不同之處，各個實施例公開的內(nèi)容之間相同或相似部分互相參見即可。另外，還需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關(guān)系或者順序。另外，在本文中，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方
法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個......”限定
的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。對所公開的實施例的上述說明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本實用新型。對這些實施例的多種修改對本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本實用新型的精神或范圍的情況下，在其它實施例中實現(xiàn)。因此，本實用新型將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。
權(quán)利要求1.一種實現(xiàn)人機交互的電子設(shè)備，其特征在于，包括: 殼體，該殼體上設(shè)置有觸摸顯示屏； 設(shè)置于殼體內(nèi)的處理器、存儲器、通信模塊及記錄器，其中，所述處理器與所述觸摸顯示屏、存儲器、通信模塊和記錄器相連，控制觸摸顯示屏顯示數(shù)據(jù)，接收所述記錄器記錄的受眾對顯示內(nèi)容的反饋數(shù)據(jù)并由存儲器存儲，并通過所述通信模塊與外部設(shè)備通信，所述反饋數(shù)據(jù)包括顯示數(shù)據(jù)的持續(xù)時間。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述殼體上設(shè)有用于輸入反饋數(shù)據(jù)的按鍵，所述記錄器記錄所述按鍵被按下的次數(shù)或持續(xù)時間，作為所述反饋數(shù)據(jù)的補充。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述反饋數(shù)據(jù)還包括操作人員輸入的評價信息，所述按鍵數(shù)量為兩個，分別對應(yīng)不同性質(zhì)的評價信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述兩個按鍵設(shè)置于殼體的側(cè)面上。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述兩個按鍵分別設(shè)置于殼體的兩個相鄰側(cè)面上。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述兩個按鍵設(shè)置于殼體同一側(cè)面上。
7.根據(jù)權(quán)利要求1 6任意一項所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述通信模塊為無線模塊。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述通信模塊為WIFF模塊。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的電子設(shè)備，其特征在于，還包括重力傳感器，與所述記錄器相連。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的電子設(shè)備，其特征在于，還包括地理位置信息采集模塊，與所述記錄器相連。
專利摘要本實用新型涉及一種實現(xiàn)人機交互的電子設(shè)備，包括殼體，該殼體上設(shè)置有觸摸顯示屏；設(shè)置于殼體內(nèi)的處理器、存儲器、通信模塊及記錄器，其中，所述處理器與所述觸摸顯示屏、存儲器、通信模塊和記錄器相連，控制觸摸顯示屏顯示數(shù)據(jù)，接收所述記錄器記錄的受眾對顯示內(nèi)容的反饋數(shù)據(jù)并由存儲器存儲，并通過所述通信模塊與外部設(shè)備通信，所述反饋數(shù)據(jù)包括顯示數(shù)據(jù)的持續(xù)時間。本申請設(shè)置專用于采集反饋數(shù)據(jù)的記錄器，可以在顯示屏顯示內(nèi)容的過程中采集反饋數(shù)據(jù)，采集過程同步于內(nèi)容的顯示過程又不影響顯示過程，能夠與文件的各部分內(nèi)容緊密關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)采集及時，避免“事后記錄”存在的不準確的問題，且節(jié)省操作人員的工作量，操作比較方便。
文檔編號G06F3/01GK202929565SQ20122044823
公開日2013年5月8日 申請日期2012年9月5日 優(yōu)先權(quán)日2012年9月5日
發(fā)明者王昕昱 申請人:王昕昱