融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的it服務管理平臺的制作方法
【專利摘要】融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺。本發(fā)明涉及一種融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺，用于為企業(yè)構建一套可持續(xù)改善的IT運維服務管理體系，提升IT服務提供能力，規(guī)范管理IT運營活動，其特征在于，包括：用戶交互單元，用于接收用戶提交問題信息，反饋到平臺中，提供移動客戶端APP操作；IT服務功能架構單元，用于構建企業(yè)的IT服務支持、反饋流程，包含事件管理、問題管理、變更管理、配置管理；底層數(shù)據(jù)庫單元，用于存儲記錄平臺所有的IT服務管理信息。
【專利說明】融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及企業(yè)IT運維【技術領域】，更具體地說，涉及一種融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺。
【背景技術】
[0002]企業(yè)實施IT服務管理，可以有助于最終進行完善的服務管理。在IT服務管理的各個流程管理中，可以直接與各個業(yè)務部門相互作用，實現(xiàn)對業(yè)務功能及流程進行重新設計，降低成本、縮短周轉(zhuǎn)時間、提高質(zhì)量和增進客戶滿意度。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明要解決的技術問題在于，目前傳統(tǒng)的IT服務管理平臺用戶交互方式局限于電話或WEB在線提交工單，效率低下。
[0004]本發(fā)明解決上述技術問題的方案是，提供一種融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺，用于為企業(yè)構建一套可持續(xù)改善的IT運維服務管理體系，提升IT服務提供能力，規(guī)范管理IT運營活動，其特征在于，包括:
用戶交互單元，用于接收用戶提交問題，反饋到平臺中；
IT服務功能架構單元，用于構建企業(yè)的IT服務支持、反饋流程，包含事件管理、問題管理、變更管理、配置管理；
底層數(shù)據(jù)庫單元，用于存儲記錄平臺所有的IT服務管理信息。
[0005]本發(fā)明的IT服務管理平臺具有明顯優(yōu)點:提供移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端操作，用戶可以在移動客戶端APP上快速提交問題信息，移動客戶端軟件可以定制專用的問題提交欄目，設定好日期、問題描述等按鈕，便于用戶便捷操作。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0006]圖1是本發(fā)明融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺實施例的示意圖 圖2是本發(fā)明融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺實施例的流程圖
【具體實施方式】
[0007]本發(fā)明用于為企業(yè)構建一套可持續(xù)改善的IT運維服務管理體系，提升IT服務提供能力。
[0008]如圖1所示，是本發(fā)明融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺示意圖，該系統(tǒng)包括:
交互單元，用于接收用戶提交問題，反饋到平臺中，提供移動客戶端APP方式；
IT服務功能架構單元，用于構建企業(yè)的IT服務支持、反饋流程，包含事件管理、問題管理、變更管理、配置管理；
底層數(shù)據(jù)庫單元，用于存儲記錄平臺所有的IT服務管理信息，可以統(tǒng)計分析IT運維時各類事件發(fā)生的頻率以及反饋支持速度。
[0009]如圖2所示，是本發(fā)明融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺的流程圖:
用戶通過移動客戶端APP實時提交問題工單；
工單即時進入事件管理模塊，分配給相應IT技術支持工程師；
IT技術支持工程師分析事件發(fā)生的原因，快速解決，并針對同類事件進行深層次問題總結(問題管理模塊);
當問題管理通過調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因，但不能制定恰當?shù)慕鉀Q方案從根本上予以解決時，問題管理需要向變更管理提交變更請求，從而從通過實施必要的變更從根本上消除問題的根源。
[0010]在上述流程中，配置管理計量組織和服務中所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項的價值，為其它服務管理流程提供支持。
[0011]以上所述，僅為本發(fā)明較佳的【具體實施方式】，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此。
【權利要求】
1.一種融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺，用于為企業(yè)構建一套可持續(xù)改善的IT運維服務管理體系，提升IT服務提供能力，規(guī)范管理IT運營活動，其特征在于，包括: 用戶交互單元，用于接收用戶提交問題，反饋到平臺中，提供移動客戶端APP操作； IT服務功能架構單元，用于構建企業(yè)的IT服務支持、反饋流程，包含事件管理、問題管理、變更管理、配置管理； 底層數(shù)據(jù)庫單元，用于存儲記錄平臺所有的IT服務管理信息。
2.根據(jù)權利要求1所述的融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺，其特征在于，用戶交互單元，用于接收用戶提交問題，反饋到平臺中；傳統(tǒng)IT服務管理流程定義中，用戶一般通過電話告知指定的服務臺工作人員或者在系統(tǒng)上提交問題兩種方式，本發(fā)明提供移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端APP操作，用戶可以在移動客戶端界面快速提交問題信息，移動客戶端軟件可以定制專用的問題提交欄目，設定好日期、問題描述等標準格式按鈕，便于用戶便捷操作。
3.根據(jù)權利要求1所述的融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺，其特征在于，IT服務功能架構單元，包含事件管理、問題管理、變更管理、配置管理。
4.根據(jù)權利要求3所述的融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺，其特征在于，事件是指引起或可能引起服務中斷和服務質(zhì)量下降的事件，也可以是一種為個人提供特殊服務的請求，事件管理是負責解決IT服務過程中的突發(fā)事件、問題以及客戶需求等內(nèi)容的運維管理。
5.根據(jù)權利要求3所述的融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺，其特征在于，問題管理是指通過調(diào)查和分析IT基礎架構的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施。
6.根據(jù)權利要求3所述的融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺，其特征在于，變更管理是指為在最短的中斷時間內(nèi)完成基礎架構或服務的任一方面的變更而對其進行控制的服務管理流程。
7.根據(jù)權利要求3所述的融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺，其特征在于，配置管理是識別和確認系統(tǒng)的配置項，記錄和報告配置項狀態(tài)，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，其目的是提供IT基礎架構的邏輯模型。
8.一種融合移動互聯(lián)網(wǎng)要素的IT服務管理平臺，其特征在于，底層數(shù)據(jù)庫單元，用于存儲記錄平臺所有的IT服務管理信息，可以統(tǒng)計分析IT運維時各類事件發(fā)生的頻率以及反饋支持速度。
【文檔編號】G06Q10/06GK103927605SQ201310011589
【公開日】2014年7月16日 申請日期:2013年1月14日 優(yōu)先權日:2013年1月14日
【發(fā)明者】石雙年 申請人:上海愛相隨信息科技有限公司