專利名稱：停電監(jiān)控服務調度方法及設備的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及電網(wǎng)技術領域，特別涉及一種停電監(jiān)控服務調度方法及設備。
背景技術：
隨著社會的發(fā)展和科學技術的不斷進步，廣大電力客戶對供電可靠性的要求越來越高，要求供電企業(yè)切實履行社會責任，減少停電次數(shù)，縮小停電范圍，縮短停電時間，充分考慮客戶的因素，盡一切可能減少停電對客戶和社會帶來的影響。供電局將提高客戶滿意度作為為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的落腳點、著力點，提出“堅持把減少客戶停電時間作為創(chuàng)先總目標”，實現(xiàn)供電管理重心由“以設備為中心”向“以客戶為中心”轉變。對客戶服務過程中存在問題進行診斷，發(fā)現(xiàn)在處理實際業(yè)務中確實存在短板:I)停電信息存在壁壘，分散在幾個業(yè)務系統(tǒng)中，不利于信息統(tǒng)籌，有礙于“客戶為中心”的完整業(yè)務受理和問題處理鏈條，尤其不利于客服人員及時全面掌握綜合的停電信息，欠缺信息支撐服務于客戶，例如，客服首問答復率不到20%，嚴重影響到企業(yè)形象和服務
質量;2)自動化系統(tǒng)(SCADA、計量自動化，配網(wǎng)自動化正在建設中)的預警、告警信息無法及時傳遞給客服中心，沒做進一步的分析、利用；缺乏通過自動化系統(tǒng)進行故障停電的主動發(fā)現(xiàn)和預警的能力，缺乏有效技術手段對保供電重要客戶實時監(jiān)控的條件，喪失主動服務的能力；3)客服中心對客戶的訴求執(zhí)行情況及結果無法進行全面、有效的把控，不便于對客戶訴求進行監(jiān)督和處理考核。

發(fā)明內容
基于此，有必要針對上述問題，提供一種停電監(jiān)控服務調度方法及設備，能夠對停電計劃信息進行整合、停電計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控、停電異常信息進行任務督辦、分析，打破停電彳目息壁壘.，實現(xiàn)/[目息共孚。一種停電監(jiān)控服務調度方法，包括:獲取停電計劃信息，形成停電信息池；所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息；根據(jù)所述停電計劃信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的界面展現(xiàn)；其中，根據(jù)所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，實現(xiàn)停電信息的綜合查詢及分局停電客戶分布、重要客戶停電監(jiān)控等對停電信息多維度的展現(xiàn)；根據(jù)所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯(lián)的停電事件分配給客服端。相應地，一種停電監(jiān)控服務調度設備，包括:信息池采集裝置，用于獲取停電計劃信息，形成停電信息池；所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息；與所述信息池采集裝置相連的界面顯示器，用于根據(jù)所述停電計劃信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的界面展現(xiàn)；其中，根據(jù)所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，實現(xiàn)停電信息的綜合查詢及分局停電客戶分布、重要客戶停電監(jiān)控等對停電信息多維度的展現(xiàn)；與所述界面顯示器相連的客戶訂制接收器，用于根據(jù)所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯(lián)的停電事件分配給客服端。實施本發(fā)明，具有如下有益效果:上述停電監(jiān)控服務調度方法及設備，通過獲取所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，對停電信息進行整合與多維度的展現(xiàn)，監(jiān)控電網(wǎng)設備運行狀態(tài)及停電執(zhí)行異常信息；根據(jù)所述客戶訴求信息，將客戶訴求與對應的停電事件進行關聯(lián)。克服了現(xiàn)有的信息壁壘，有利于從客戶訴求原因、客戶訴求對應的停電所處的處理環(huán)節(jié)進行信息篩選；便于監(jiān)控業(yè)務部門的工作流程，提升工作效率；實現(xiàn)對異常停電信息執(zhí)行情況的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務處理中存在的問題，提升主動發(fā)現(xiàn)和預警能力，進一步提高自動化系統(tǒng)的集成度；向客服中心提供數(shù)據(jù)支持，有助于提升企業(yè)形象和服務質量。


圖1為本發(fā)明停電監(jiān)控服務調度方法的流程圖；圖2為本發(fā)明停電監(jiān)控服務調度方法的實施例流程圖；圖3為本發(fā)明停電監(jiān)控服務調度設備的示意圖；圖4為本發(fā)明停電監(jiān)控服務調度設備的實施示意圖。
具體實施例方式為使本發(fā)明的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結合附圖對本發(fā)明作進一步地詳細描述。圖1為本發(fā)明停電監(jiān)控服務調度方法的流程圖；SlOl:獲取停電計劃信息，形成停電信息池；所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息；S102:根據(jù)所述停電計劃信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的界面展現(xiàn)；其中，根據(jù)所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，實現(xiàn)停電信息的綜合查詢及分局停電客戶分布、重要客戶停電監(jiān)控等對停電信息多維度的展現(xiàn)；S103:根據(jù)所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯(lián)的停電事件分配給客服端。本發(fā)明首先通過信息集成，建立停電信息池，所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息。由于上述停電信息分散在幾個業(yè)務系統(tǒng)中，不利于信息統(tǒng)籌，有礙于“客戶為中心”的完整業(yè)務受理和問題處理鏈條，尤其不利于客服人員及時全面掌握綜合的停電信息，欠缺信息支撐服務于客戶。本發(fā)明，通過信息集成克服了現(xiàn)有的信息壁壘，有利于從客戶訴求原因、客戶訴求對應的停電所處的處理環(huán)節(jié)進行信息篩選；根據(jù)所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，實現(xiàn)停電信息的綜合查詢及分局停電客戶分布、重要客戶停電監(jiān)控等對停電信息多維度的展現(xiàn)，便于監(jiān)控業(yè)務部門的工作流程，提升工作效率；實現(xiàn)對異常停電信息執(zhí)行情況的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務處理中存在的問題，提升主動發(fā)現(xiàn)和預警能力，進一步提高自動化系統(tǒng)(SCADA)的集成度；根據(jù)所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯(lián)的停電事件分配給客服端。是對客服中心提供數(shù)據(jù)支持，有助于提升企業(yè)形象和服務質量。綜上所述，本發(fā)明在現(xiàn)有的自動化系統(tǒng)(SCADA)中進一步開發(fā)，以停電信息為基礎，建立了以提高客戶服務質量為導向的集成模塊，能夠對停電計劃信息進行整合、停電計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控、停電異常信息進行任務督辦、分析，打破停電信息壁壘，實現(xiàn)信息共享。圖2為本發(fā)明停電監(jiān)控服務調度方法的實施例流程圖。與圖1相比，圖2為本發(fā)明具體實施例的示意圖。S201:將各業(yè)務系統(tǒng)中的停電信息、配網(wǎng)GIS系統(tǒng)的拓撲信息、營銷系統(tǒng)的重要客戶信息及客戶訴求信息通過數(shù)據(jù)集成的方式進行共享；S202:從配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)獲取所述預安排停電計劃信息，從快速復電系統(tǒng)獲取所述故障停電信息，從錯峰管理軟件獲取所述錯峰停電信息，從營銷系統(tǒng)獲取所述欠費停電信息，從調度指令系統(tǒng)獲取預警信息，從準實時平臺獲取告警信息，從配網(wǎng)GIS系統(tǒng)獲取拓撲信息，從營銷系統(tǒng)獲取重要客戶信息及客戶訴求信息；S203:根據(jù)停電信息依據(jù)電壓等級、停電類型的不同，數(shù)據(jù)獲取頻率分為實時獲取、5分鐘、15分鐘三種獲取方式；S204:根據(jù)所述停電信息，按照停電影響用戶范圍大小的原則，在WEBGIS系統(tǒng)中，對各局的停電信息進行渲染著色；同時可以以分局為單位，展示分局各類型停電的數(shù)據(jù)即影響用戶總數(shù)；S205:根據(jù)所述停電信息，在WEBGIS系統(tǒng)中，對重要用戶的電網(wǎng)運行狀態(tài)進行實時的可視化監(jiān)控，并依據(jù)重要用戶的電網(wǎng)運行狀態(tài)，進行著色渲染；S206:根據(jù)所述停電信息，在WEBGIS系統(tǒng)中，對單個停電信息導致大范圍停電的狀態(tài)進行可視化監(jiān)控，并依據(jù)配網(wǎng)GIS系統(tǒng)，對影響的線路設備進行著色；S207:根據(jù)所述停電信息，提供綜合查詢功能，可以按照預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電等類別，查詢所有計劃的詳細執(zhí)行情況；S208:根據(jù)所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯(lián)的停電事件分配給客服端。根據(jù)本實施例中的方案，其是獲取所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，對停電信息進行整合與多維度的展現(xiàn)，監(jiān)控電網(wǎng)設備運行狀態(tài)及停電執(zhí)行異常信息；根據(jù)所述客戶訴求信息，將客戶訴求與對應的停電事件進行關聯(lián)。上述的策略包括如下:(a)信息共享策略:將各業(yè)務系統(tǒng)中的停電信息、配網(wǎng)GIS系統(tǒng)的拓撲信息、營銷系統(tǒng)的重要客戶信息及客戶訴求信息通過數(shù)據(jù)集成的方式進行共享；停電信息依據(jù)電壓等級、停電類型的不同，數(shù)據(jù)獲取頻率分為實時獲取、5分鐘、15分鐘三種獲取方式；具體的，由于電網(wǎng)運行狀態(tài)是實時變化的，需要從各業(yè)務系統(tǒng)獲取停電信息時，同時，需要建立動態(tài)更新機制，當有突發(fā)的停電信息或停電信息執(zhí)行完畢時，及時將變動的停電信息更新至停電池。(b)可視化的監(jiān)控策略:根據(jù)所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的展現(xiàn)，對分局停電客戶分布、重要客戶停電等進行監(jiān)控及展現(xiàn)，依據(jù)停電原因、設備運行狀態(tài)、停電影響范圍的差異，對設備進行著色、渲染。具體的，按照停電影響用戶范圍大小的原則，在WEBGIS系統(tǒng)中，對各局的停電信息進行渲染著色；同時可以以分局為單位，展示分局各類型停電的數(shù)據(jù)即影響用戶總數(shù)；對重要用戶的電網(wǎng)運行狀態(tài)進行實時的可視化監(jiān)控，并依據(jù)重要用戶的電網(wǎng)運行狀態(tài)，進行著色渲染。這樣，通過可視化的效果展示，可以直觀的觀察到電網(wǎng)的運行狀態(tài)、及時發(fā)現(xiàn)異常信息并督促運行部門進行處理。(c)停電信息綜合查詢:根據(jù)所述停電信息，提供綜合查詢功能，可以按照預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電等類別，查詢所有計劃的計劃情況及詳細執(zhí)行情況。(d)客戶訴求管理:根據(jù)所述客戶訴求信息，將客戶訴求與對應的停電事件進行關聯(lián)，向客服中心提供數(shù)據(jù)支持，有助于提升企業(yè)形象和服務質量。實現(xiàn)信息共享，主動的發(fā)現(xiàn)問題，服務于客戶，達到有效提升客服質量的目的。圖3為本發(fā)明停電監(jiān)控服務調度設備的示意圖，包括:信息池采集裝置，用于獲取停電計劃信息，形成停電信息池；所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息；與所述信息池采集裝置相連的界面顯示器，用于根據(jù)所述停電計劃信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的界面展現(xiàn)；其中，根據(jù)所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，實現(xiàn)停電信息的綜合查詢及分局停電客戶分布、重要客戶停電監(jiān)控等對停電信息多維度的展現(xiàn)；與所述界面顯示器相連的客戶訂制接收器，用于根據(jù)所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯(lián)的停電事件分配給客服端。圖3與圖1相對應，圖中各個單元的運行方式與方法中的相同。圖4為本發(fā)明停電監(jiān)控服務調度設備的實施示意圖。在其中一個實施例當中，所述信息池采集裝置，包括:信息共享單元，用于將各業(yè)務系統(tǒng)中的停電信息、配網(wǎng)GIS系統(tǒng)的拓撲信息、營銷系統(tǒng)的重要客戶信息及客戶訴求信息通過數(shù)據(jù)集成的方式進行共享；標準數(shù)據(jù)接口單元，用于從配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)獲取所述預安排停電計劃信息，從快速復電系統(tǒng)獲取所述故障停電信息，從錯峰管理軟件獲取所述錯峰停電信息，從營銷系統(tǒng)獲取所述欠費停電信息，從調度指令系統(tǒng)獲取預警信息，從準實時平臺獲取告警信息，從配網(wǎng)GIS系統(tǒng)獲取拓撲信息,從營銷系統(tǒng)獲取重要客戶信息及客戶訴求信息；與所述信息共享單元、所述標準數(shù)據(jù)接口單元分別相連的更新頻率控制器，用于根據(jù)停電信息依據(jù)電壓等級、停電類型的不同，數(shù)據(jù)獲取頻率分為實時獲取、5分鐘、15分鐘三種獲取方式。在其中一個實施例當中，所述界面顯示器，包括:
分局監(jiān)控單元，用于根據(jù)所述停電信息，按照停電影響用戶范圍大小的原則，在WEBGIS系統(tǒng)中，對各局的停電信息進行渲染著色；同時可以以分局為單位，展示分局各類型停電的數(shù)據(jù)即影響用戶總數(shù)；目標客戶監(jiān)控單元，用于根據(jù)所述停電信息，在WEBGIS系統(tǒng)中，對目標用戶的電網(wǎng)運行狀態(tài)進行實時的可視化監(jiān)控，并依據(jù)目標用戶的電網(wǎng)運行狀態(tài)，進行著色渲染；大面積停電監(jiān)控單元，用于根據(jù)所述停電信息，在WEBGIS系統(tǒng)中，對單個停電信息導致大范圍停電的狀態(tài)進行可視化監(jiān)控，并依據(jù)配網(wǎng)GIS系統(tǒng)，對影響的線路設備進行著色；停電信息查詢單元，用于根據(jù)所述停電信息，提供綜合查詢功能，可以按照預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電等類別，查詢所有計劃的詳細執(zhí)行情況。圖4與圖2相對應，圖中各個單元的運行方式與方法中的相同。以上所述實施例僅表達了本發(fā)明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但并不能因此而理解為對本發(fā)明專利范圍的限制。應當指出的是，對于本領域的普通技術人員來說，在不脫離本發(fā)明構思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本發(fā)明的保護范圍。因此，本發(fā)明專利的保護范圍應以所附權利要求為準。
權利要求
1.種停電監(jiān)控服務調度方法，其特征在于，包括: 獲取停電計劃信息，形成停電信息池；所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息； 根據(jù)所述停電計劃信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的界面展現(xiàn)；其中，根據(jù)所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，實現(xiàn)停電信息的綜合查詢及分局停電客戶分布、重要客戶停電監(jiān)控等對停電信息多維度的展現(xiàn)； 根據(jù)所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯(lián)的停電事件分配給客服端。
2.根據(jù)權利要求1所述的停電監(jiān)控服務調度方法，其特征在于，獲取停電計劃信息，形成停電信息池的步驟，包括: 將各業(yè)務系統(tǒng)中的停電信息、配網(wǎng)GIS系統(tǒng)的拓撲信息、營銷系統(tǒng)的重要客戶信息及客戶訴求信息通過數(shù)據(jù)集成的方式進行共享； 從配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)獲取所述預安排停電計劃信息，從快速復電系統(tǒng)獲取所述故障停電信息，從錯峰管理軟件獲取所述錯峰停電信息，從營銷系統(tǒng)獲取所述欠費停電信息，從調度指令系統(tǒng)獲取預警信息，從準實時平臺獲取告警信息，從配網(wǎng)GIS系統(tǒng)獲取拓撲信息，從營銷系統(tǒng)獲取重要客戶信息及客戶訴求信息； 根據(jù)停電信息依據(jù)電壓等級、停電類型的不同，數(shù)據(jù)獲取頻率分為實時獲取、5分鐘、15分鐘三種獲取方式。
3.根據(jù)權利要求1所述的停電監(jiān)控服務調度方法，其特征在于，根據(jù)所述停電計劃信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的界面展現(xiàn)的步驟，包括: 根據(jù)所述停電信息，按照停電影響用戶范圍大小的原則，在WEBGIS系統(tǒng)中，對各局的停電信息進行渲染著色；同時可以以分局為單位，展示分局各類型停電的數(shù)據(jù)即影響用戶總數(shù)； 根據(jù)所述停電信息，在WEBGIS系統(tǒng)中，對重要用戶的電網(wǎng)運行狀態(tài)進行實時的可視化監(jiān)控，并依據(jù)重要用戶的電網(wǎng)運行狀態(tài)，進行著色渲染； 根據(jù)所述停電信息，在WEBGIS系統(tǒng)中，對單個停電信息導致大范圍停電的狀態(tài)進行可視化監(jiān)控，并依據(jù)配網(wǎng)GIS系統(tǒng)，對影響的線路設備進行著色； 根據(jù)所述停電信息，提供綜合查詢功能，可以按照預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電等類別，查詢所有計劃的詳細執(zhí)行情況。
4.一種停電監(jiān)控服務調度設備，其特征在于，包括: 信息池采集裝置，用于獲取停電計劃信息，形成停電信息池；所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息； 與所述信息池采集裝置相連的界面顯示器，用于根據(jù)所述停電計劃信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的界面展現(xiàn)；其中，根據(jù)所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，實現(xiàn)停電信息的綜合查詢及分局停電客戶分布、重要客戶停電監(jiān)控等對停電信息多維度的展現(xiàn)； 與所述界面顯示器相連的客戶訂制接收器，用于根據(jù)所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯(lián)的停電事件分配給客服端。
5.根據(jù)權利要求4所述的停電監(jiān)控服務調度設備，其特征在于，所述信息池采集裝置，包括: 信息共享單元，用于將各業(yè)務系統(tǒng)中的停電信息、配網(wǎng)GIS系統(tǒng)的拓撲信息、營銷系統(tǒng)的重要客戶信息及客戶訴求信息通過數(shù)據(jù)集成的方式進行共享； 標準數(shù)據(jù)接口單元，用于從配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)獲取所述預安排停電計劃信息，從快速復電系統(tǒng)獲取所述故障停電信息，從錯峰管理軟件獲取所述錯峰停電信息，從營銷系統(tǒng)獲取所述欠費停電信息，從調度指令系統(tǒng)獲取預警信息，從準實時平臺獲取告警信息，從配網(wǎng)GIS系統(tǒng)獲取拓撲信息，從營銷系統(tǒng)獲取重要客戶信息及客戶訴求信息； 與所述信息共享單元、 所述標準數(shù)據(jù)接口單元分別相連的更新頻率控制器，用于根據(jù)停電信息依據(jù)電壓等級、停電類型的不同，數(shù)據(jù)獲取頻率分為實時獲取、5分鐘、15分鐘三種獲取方式。
6.根據(jù)權利要求4所述的停電監(jiān)控服務調度設備，其特征在于，所述界面顯示器，包括: 分局監(jiān)控單元，用于根據(jù)所述停電信息，按照停電影響用戶范圍大小的原則，在WEBGIS系統(tǒng)中，對各局的停電信息進行渲染著色；同時可以以分局為單位，展示分局各類型停電的數(shù)據(jù)即影響用戶總數(shù)； 目標客戶監(jiān)控單元，用于根據(jù)所述停電信息，在WEBGIS系統(tǒng)中，對目標用戶的電網(wǎng)運行狀態(tài)進行實時的可視化監(jiān)控，并依據(jù)目標用戶的電網(wǎng)運行狀態(tài)，進行著色渲染； 大面積停電監(jiān)控單元，用于根據(jù)所述停電信息，在WEBGIS系統(tǒng)中，對單個停電信息導致大范圍停電的狀態(tài)進行可視化監(jiān)控，并依據(jù)配網(wǎng)GIS系統(tǒng)，對影響的線路設備進行著色；停電信息查詢單元，用于根據(jù)所述停電信息，提供綜合查詢功能，可以按照預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電等類別，查詢所有計劃的詳細執(zhí)行情況。
全文摘要
本發(fā)明公開了停電監(jiān)控服務調度方法及設備。該方法包括獲取停電計劃信息，形成停電信息池；所述停電信息主要包括預安排停電、故障停電、錯峰停電、欠費停電、違約停電、預警、告警信息；獲取重要客戶信息、客戶訴求信息；根據(jù)所述停電計劃信息，進行整合，通過WEBGIS進行可視化的界面展現(xiàn)；其中，根據(jù)所述停電計劃信息以及電網(wǎng)拓撲信息，實現(xiàn)停電信息的綜合查詢及分局停電客戶分布、重要客戶停電監(jiān)控等對停電信息多維度的展現(xiàn)；根據(jù)所述客戶訴求信息的訂制，將與該客戶的訴求關聯(lián)的停電事件分配給客服端。采用本發(fā)明，可以有效的打破停電信息壁壘，實現(xiàn)信息共享，主動的發(fā)現(xiàn)問題，服務于客戶，有效提升客服質量。
文檔編號G06Q50/06GK103093395SQ20131002578
公開日2013年5月8日 申請日期2013年1月21日 優(yōu)先權日2013年1月21日
發(fā)明者張捷, 付麗萍, 何正軒, 戴理龍 申請人:廣東電網(wǎng)公司東莞供電局, 廣州科騰信息技術有限公司