專利名稱：一種信息處理系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計算機應(yīng)用領(lǐng)域，尤其涉及一種計算機異議處理系統(tǒng)及方法。
背景技術(shù)：
近年來，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速普及和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)成為我們快速獲得信息和實時解決的重要方式?；ヂ?lián)網(wǎng)為客戶和廠家之間建立了橋梁?，F(xiàn)有的異議處理方式主要是客戶拿著對所購產(chǎn)品質(zhì)量問題申請賠償?shù)南嚓P(guān)資料，奔走于生產(chǎn)公司的大小各個部門，耗時、費力，更不能及時的追蹤生產(chǎn)商對賠償申請的處理方案和意見；生產(chǎn)商也不能及時了解客戶的賠償訴求，加上各部門之間的職能限制，使得處理過程更加復(fù)雜、繁瑣，在追求高效、透明、及時的前提下，這種處理流程顯然不再能滿足供應(yīng)商和客戶的需求。即使現(xiàn)在已有部分廠家建立了網(wǎng)上異議處理系統(tǒng)，然而現(xiàn)有的異議處理系統(tǒng)均是根據(jù)申請異議的先后時間順序進行處理，因此在大量客戶提出異議時，可能會出現(xiàn)一些異議長時間得不到處理，某些情況緊急的重要異議不能得到及時快速的處理，因此為了解決上述問題，本發(fā)明提出了一種能夠快速處理異議并且能夠根據(jù)異議的緊急情況優(yōu)先處理重要異議的異議處理方式，本發(fā)明降低了異議處理等待時間、提高了異議處理的效率以及提高了信息的安全性。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種計算機異議處理方法，它包括:
步驟1.判斷登陸用戶是否為合法客戶，如果是則轉(zhuǎn)到步驟2 ；
步驟2.接收合法客戶所提交的產(chǎn)品異議信息，并將上述信息添加至異議處理堆棧中； 步驟3.根據(jù)排序算法將堆棧中的異議進行排序；
步驟4.將堆棧中排序最前的異議分配給處理模塊；
步驟5.處理模塊處理所分配的異議信息并生成異議處理方案。其中上述方法步驟3中的排序算法可以是先進先出排序算法，即先到達(dá)異議處理堆棧的異議先被發(fā)送到異議處理模塊；排序算法也可以是快速排隊算法，即按照提交異議的客戶的優(yōu)先級進行排序，優(yōu)先級高的客戶所提交的異議優(yōu)先處理，客戶的優(yōu)先級可以根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的多少、客戶與廠家合作的時間長短或者客戶的資產(chǎn)情況等信息預(yù)先設(shè)定在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中；排序算法也可以是加權(quán)公平算法，
權(quán)利要求
1.一種計算機異議處理方法，其特征在于，所述方法包括:步驟1.判斷登陸用戶是否為合法客戶，如果是則轉(zhuǎn)到步驟2 ;步驟2.接收合法客戶所提交的產(chǎn)品異議信息，并將上述信息添加至異議處理堆棧中；步驟3.根據(jù)排序算法將堆棧中的異議進行排序；步驟4.將堆棧中排序最前的異議分配給處理模塊；步驟5.處理模塊處理所分配的異議信息并生成異議處理方案。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是先進先出排序算法，先到達(dá)異議處理堆棧的異議先被發(fā)送到異議處理模塊。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是快速排隊算法，按照提交異議的客戶的優(yōu)先級進行排序，優(yōu)先級高的客戶所提交的異議優(yōu)先處理。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是加權(quán)公平算法，
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其中異議處理方案包括:若審核通過，生成通過報告并修改異議狀態(tài)為已處理；若審核不通過，駁回異議并生成駁回原因。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，還包括返回異議處理單號給客戶，客戶根據(jù)異議處理單號，查詢本異議的當(dāng)前處理環(huán)節(jié)狀態(tài)以及在線跟蹤異議處理意見。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，其中所述產(chǎn)品的異議信息包括如下內(nèi)容中的任意一項或任意幾項:到貨數(shù)量、已使用數(shù)量、異議數(shù)量、估計造成的經(jīng)濟損失、貨物存放地點、現(xiàn)場確認(rèn)異議時的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、是否有實物、是否可追溯、可接受異議處理的最長時間、問題類型、異議件次號、質(zhì)量問題描述、對使用的影響及損失情況描述、損失構(gòu)成及計算規(guī)則或加工工藝描述。
8.一種計算機異議處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括: 判斷模塊，用于判斷登陸用戶是否為合法客戶； 接收模塊，用于接收合法客戶所提交的產(chǎn)品異議信息，并將上述信息添加至異議處理堆棧中； 排序模塊，用于根據(jù)排序算法將堆棧中的異議進行排序； 分配模塊，用于將堆棧中排序最前的異議分配給處理模塊； 處理模塊，用于處理所分配的異議信息并生成異議處理方案。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述排序算法是先進先出排序算法，先到達(dá)異議處理堆棧的異議先被發(fā)送到異議處理模塊。
10.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述排序算法是快速排隊算法，按照提交異議的客戶的優(yōu)先級進行排序，優(yōu)先級高的客戶所提交的異議優(yōu)先處理。
11.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述排序算法是加權(quán)公平算法，
12.如權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述判斷模塊包括信息管理模塊、權(quán)限控制模塊、登錄審計模塊和短信驗證模塊； 所述信息管理模塊用于存儲控制用戶信息，包括登錄機器IP、登錄賬號、登錄時間； 所述權(quán)限控制模塊用于控制登錄用戶權(quán)限； 所述登錄審計模塊用于審計登錄用戶身份信息；所述用戶身份信息包括用戶名、密碼、短信驗證碼； 所述短信驗證模塊用于使用戶通過短信驗證登錄。
13.如權(quán)利要求12所述的信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述異議處理方案包括:若審核通過，生成通過報告并修改異議狀態(tài)為已處理；若審核不通過，駁回異議并生成駁回原因。
14.如權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，還包括返回異議處理單號給客戶，客戶根據(jù)異議處理單號，查詢本異議的當(dāng)前處理環(huán)節(jié)狀態(tài)以及在線跟蹤異議處理意見。
15.如權(quán)利要求14所述的方法，其特征在于，其中所述產(chǎn)品的異議信息包括如下內(nèi)容中的任意一項或任意幾項:到貨數(shù)量、已使用數(shù)量、異議數(shù)量、估計造成的經(jīng)濟損失、貨物存放地點、現(xiàn)場確認(rèn)異議時的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、是否有實物、是否可追溯、可接受異議處理的最長時間、問題類型、異議件次號、質(zhì)量問題描述、對使用的影響及損失情況描述、損失構(gòu)成及計算規(guī)則或加工工藝描述。
全文摘要
本發(fā)明涉及計算機應(yīng)用領(lǐng)域，尤其涉及一種計算機異議處理系統(tǒng)及方法。其方法包括步驟1.判斷登陸用戶是否為合法客戶，如果是則轉(zhuǎn)到步驟2；步驟2.接收客戶所提交的產(chǎn)品異議信息，并將上述信息添加至異議處理堆棧中；步驟3.根據(jù)排序算法將堆棧中的異議進行排序；步驟4.將堆棧中排序最前的異議分配給異議處理模塊；步驟5.異議處理模塊處理所分配的異議信息并生成異議處理方案。本發(fā)明技術(shù)方案通過對異議排序降低了異議處理等待時間、提高了異議處理的效率以及提高了信息的安全性。
文檔編號G06Q10/06GK103198378SQ20131008784
公開日2013年7月10日 申請日期2013年3月19日 優(yōu)先權(quán)日2013年3月19日
發(fā)明者李明賢, 劉玉慶, 劉宏志, 焦安杰, 杜秋龍, 王剛, 何力國, 蔡榮平, 安兆華, 雷聲宵 申請人:日照鋼鐵控股集團有限公司