一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通方法，包括以下步驟：顧客選擇提問(wèn)對(duì)象→客服應(yīng)答→服務(wù)器自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出該產(chǎn)品信息并展示給顧客→顧客對(duì)客服回答和產(chǎn)品信息展示滿意則溝通結(jié)束，不滿意繼續(xù)提問(wèn)。本發(fā)明在企業(yè)網(wǎng)站上給顧客和客服之間提供一種高效便捷的在線溝通系統(tǒng)，提高顧客滿意度，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
【專利說(shuō)明】一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通方法及系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通方法及系統(tǒng)，屬于網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域。
【背景技術(shù)】
[0002]2011年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到6.0萬(wàn)億。超過(guò)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)第一大省廣東省的GTP總量，2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為8.1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)27.9%，面對(duì)巨大的市場(chǎng)，各個(gè)廠家企業(yè)都在摩拳擦掌躍躍欲試，想在未來(lái)的博弈中分得一杯羹。隨著物流，支付，安全的問(wèn)題逐步解決，企業(yè)會(huì)隨著電子商務(wù)的發(fā)展而被直接的帶到終端客戶面前。
[0003]目前，企業(yè)網(wǎng)站的客服溝通方法，通常是采用留言板，每天客服定時(shí)查看再進(jìn)行回復(fù)。但是這種方法不能實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋，客戶許多要求不能立刻得到答復(fù)，嚴(yán)重影響客服的溝通效率，降低顧客滿意度。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的在于，提供一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通方法及系統(tǒng)，它能夠?qū)崿F(xiàn)客服與顧客的實(shí)時(shí)溝通，雙方溝通起來(lái)跟方便快捷。
[0005]為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案:一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通方法，包括以下步驟:顧客選擇提問(wèn)對(duì)象一客服應(yīng)答一服務(wù)器自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出該產(chǎn)品信息并展示給顧客一顧客對(duì)客服回答和產(chǎn)品信息展示滿意則溝通結(jié)束，不滿意繼續(xù)提問(wèn)。
[0006]其中在顧客選擇提問(wèn)對(duì)象之前，可先注冊(cè)個(gè)人信息到服務(wù)器。
[0007]實(shí)現(xiàn)上述方法的一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通系統(tǒng)，由客戶端、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、web服務(wù)器組成，其中:客戶端包括顧客選擇提問(wèn)模塊和展示模塊;web服務(wù)器中包括客服應(yīng)答模塊和解析模塊；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中包括產(chǎn)品信息模塊；客戶端連接web服務(wù)器，web服務(wù)器連接數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0008]所述顧客選擇提問(wèn)模塊，位于企業(yè)網(wǎng)站的醒目位置，用于顧客選擇提問(wèn)對(duì)象，其對(duì)象可以為售前客服或者售后客服；
所述展示模塊，用于服務(wù)器提供的產(chǎn)品信息展示給顧客；
所述客服應(yīng)答模塊，用于客服針對(duì)顧客提問(wèn)進(jìn)行回答；
所述解析模塊，用于服務(wù)器按客服回答內(nèi)容解析并從數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出相應(yīng)產(chǎn)品信息； 所述產(chǎn)品信息模塊，用于存儲(chǔ)企業(yè)產(chǎn)品信息。
[0009]所述客戶端可進(jìn)一步包括顧客注冊(cè)模塊，用于顧客進(jìn)行個(gè)人信息或者已購(gòu)買產(chǎn)品信息通過(guò)web服務(wù)器連接到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
[0010]所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器可進(jìn)一步包括顧客信息模塊，用于存儲(chǔ)顧客個(gè)人信息。
[0011]本發(fā)明的有益效果是:在企業(yè)網(wǎng)站上給顧客和客服之間提供一種高效便捷的在線溝通系統(tǒng)，提高顧客滿意度，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】[0012]下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步的說(shuō)明。
[0013]圖1為一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通方法及系統(tǒng)；圖2為顧客與客服溝通的流程圖。
[0014]附圖標(biāo)記:1-客戶端，2-web服務(wù)器，3_數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，4_顧客選擇提問(wèn)模塊5_展示模塊，6-客服應(yīng)答模塊7-解析模塊，8-產(chǎn)品信息模塊，9-顧客注冊(cè)模塊10-顧客信息模塊。
【具體實(shí)施方式】
[0015]一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通系統(tǒng)，其系統(tǒng)如圖1所示，由客戶端l、web服務(wù)器2和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器3組成，其中:客戶端包括顧客選擇提問(wèn)模塊4和展示模塊5 ;web服務(wù)器中包括客服應(yīng)答模塊6和解析模塊7 ;數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中包括產(chǎn)品信息模塊8 ;客戶端連接web服務(wù)器，web服務(wù)器連接數(shù)據(jù)庫(kù)。
[0016]所述顧客選擇提問(wèn)模塊，位于企業(yè)網(wǎng)站的醒目位置，用于顧客選擇提問(wèn)對(duì)象，其對(duì)象可以為售前客服或者售后客服；
所述展示模塊，用于服務(wù)器提供的產(chǎn)品信息展示給顧客；
所述客服應(yīng)答模塊，用于客服針對(duì)顧客提問(wèn)進(jìn)行回答；
所述解析模塊，用于服務(wù)器按客服回答內(nèi)容解析并從數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出相應(yīng)產(chǎn)品信息； 所述產(chǎn)品信息模塊，用于存儲(chǔ)企業(yè)產(chǎn)品信息。
[0017]所述客戶端可進(jìn)一步包括顧客注冊(cè)模塊9，用于顧客進(jìn)行個(gè)人信息或者已購(gòu)買產(chǎn)品信息通過(guò)web服務(wù)器連接到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
[0018]所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器可進(jìn)一步包括顧客信息模塊10，用于存儲(chǔ)顧客個(gè)人信息。
[0019]實(shí)例說(shuō)明:實(shí)例說(shuō)明:顧客張登陸到一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，首先顧客注冊(cè)模塊注冊(cè)個(gè)人信息或者已購(gòu)買產(chǎn)品信息，這些數(shù)據(jù)通過(guò)web服務(wù)器傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；然后對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品A的某項(xiàng)功能有疑問(wèn)，點(diǎn)擊顧客選擇提問(wèn)模塊對(duì)售前客服進(jìn)行提問(wèn)，售前客服收到信息馬上通過(guò)客服應(yīng)答模塊對(duì)產(chǎn)品A的此項(xiàng)功能進(jìn)行解答，同時(shí)服務(wù)器通過(guò)解析模塊自動(dòng)將產(chǎn)品A的相關(guān)信息展示給客戶張，客戶張?jiān)谡故灸K看到售前客服的解答和服務(wù)器展示內(nèi)容后，覺(jué)得滿意則溝通結(jié)束，如果覺(jué)得不滿意再繼續(xù)提問(wèn)。
【權(quán)利要求】
1.一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通方法，其特征在于包括以下步驟:顧客選擇提問(wèn)對(duì)象一客服應(yīng)答一服務(wù)器按照客服回答的內(nèi)容自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出該產(chǎn)品信息并展示給顧客一顧客按回答滿意程度選擇是否繼續(xù)提問(wèn)。
2.權(quán)利要求1所述一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通方法，可進(jìn)一步包括顧客先注冊(cè)個(gè)人信息到服務(wù)器。
3.權(quán)利要求1所述顧客按回答滿意程度選擇是否繼續(xù)提問(wèn)，顧客在看到客服回答和服務(wù)器展示的產(chǎn)品信息后在進(jìn)行下一步。
4.實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1?3的一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通系統(tǒng)，其特征在于由客戶端1、web服務(wù)器2、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器3組成，其中:客戶端包括顧客選擇提問(wèn)模塊4和展示模塊5 ；web服務(wù)器中包括客服應(yīng)答模塊6和解析模塊7 ;數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中包括產(chǎn)品信息模塊8 ;客戶端連接web服務(wù)器，web服務(wù)器連接數(shù)據(jù)庫(kù)。
5.所述顧客選擇提問(wèn)模塊4，位于企業(yè)網(wǎng)站的醒目位置，用于顧客選擇提問(wèn)對(duì)象，其對(duì)象可以為售前客服或者售后客服； 所述展示模塊5，用于服務(wù)器提供的產(chǎn)品信息展示給顧客； 所述客服應(yīng)答模塊6，用于客服針對(duì)顧客提問(wèn)進(jìn)行回答； 所述解析模塊7，用于服務(wù)器按客服回答內(nèi)容解析并從數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出相應(yīng)產(chǎn)品信息； 所述產(chǎn)品信息模塊8，用于存儲(chǔ)企業(yè)產(chǎn)品信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通系統(tǒng)，其客戶端可進(jìn)一步包括顧客注冊(cè)模塊9，用于顧客進(jìn)行個(gè)人信息或者已購(gòu)買產(chǎn)品信息通過(guò)web服務(wù)器連接到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。
7.根據(jù)權(quán)利要求4所述一種企業(yè)網(wǎng)站在線客服溝通系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器可進(jìn)一步包括顧客信息模塊10，用于存儲(chǔ)顧客個(gè)人信息。
【文檔編號(hào)】G06Q30/00GK103514547SQ201310106943
【公開(kāi)日】2014年1月15日 申請(qǐng)日期:2013年3月29日 優(yōu)先權(quán)日:2013年3月29日
【發(fā)明者】馬軍 申請(qǐng)人:洛陽(yáng)中創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司