專利名稱：基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種停電信息管理系統(tǒng)，具體涉及一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
TCM是故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的英文Trouble Call Management的簡稱,是建立在電網(wǎng)安全監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)(SCADA、DSCADA)、輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)、配電設(shè)備檢修管理系統(tǒng)和用戶信息管理系統(tǒng)(CMS)等的基礎(chǔ)上，將配電網(wǎng)運行的實時信息、設(shè)備檢修信息、用戶信息及地理信息等進行綜合分析的數(shù)據(jù)平臺。從業(yè)務(wù)上具體來說，TCM除了包括用戶報修受理過程的管理，也包括供電企業(yè)內(nèi)部故障報修處理業(yè)務(wù)及工作流程的管理，進一步的還包括報修、故障、搶修處理信息在用戶、現(xiàn)場人員、指揮人員、管理人員的信息共享和透明。電力公司轄區(qū)域范圍大，設(shè)備分布廣，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)復雜，用戶對供電可靠性和電能質(zhì)量的要求高，配網(wǎng)管理和調(diào)度人員需要更多的輔助手段來保證配網(wǎng)運行水平和供電質(zhì)量，TCM建設(shè)緊密結(jié)合智能電網(wǎng)的發(fā)展，對提高電網(wǎng)故障響應(yīng)能力、保障供電可靠性具有重要意義。國外先進經(jīng)驗表明，故障報修管理體系的建立，一方面包含完善的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理制度的建立，另一方面還包括一套以故障報修管理為核心的信息管理平臺的實施。在故障搶修的過程中，搶修支持組的承詢?nèi)藛T是電網(wǎng)調(diào)度員和客服人員及用戶溝通的橋梁，主要負責接收熱線及呼叫分中心通過熱線系統(tǒng)派發(fā)的工單，根據(jù)故障性質(zhì)、故障地點將搶修任務(wù)派發(fā)至搶修部門，并通知調(diào)度部門組織電網(wǎng)故障搶修處理以及將故障處理結(jié)果反饋給熱線系統(tǒng) 。在計劃停電、錯避峰、限電等造成用戶停電的情況下，調(diào)度部門會提前將停電計劃發(fā)至各相關(guān)部門，由停電通知部門會及時告知用戶，但若有新增計劃或計劃變動，承詢方面卻無法及時自動獲取復役時間、恢復供電用戶等關(guān)鍵信息。同樣，在故障搶修情況下，由于電網(wǎng)故障的突發(fā)性，需要立即隔離故障、修復故障，當前發(fā)布停電通知的方法還比較陳舊，集成于PMS系統(tǒng)中的TCM模塊雖然可以將故障搶修的相關(guān)消息傳送至熱線系統(tǒng)，但是存在不完全、不及時的狀況，調(diào)度部門無法在故障發(fā)生后及時地通知用戶，告知停電的原因和修復的時間。往往造成了承詢員在回復用戶關(guān)于故障信息詢問前還是需要打電話咨詢調(diào)度員相關(guān)搶修進度、影響范圍等情況。這既拖延了回復用戶的時間，又會影響到調(diào)度員的故障處理，在雷暴或臺風等極端天氣或大規(guī)模電網(wǎng)停電事故時，無法及時回復客戶。搶修支持組使用的TCM搶修系統(tǒng)無法及時獲取即時用戶停電信息，也無法獲取調(diào)度下達的操作命令，整個故障報修體系缺乏精確的用戶停電信息管理平臺。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)由TCM系統(tǒng)自動分析、匯總電網(wǎng)當天故障搶修、計劃停電、錯避峰、限電等各類用戶信息及執(zhí)行情況；實現(xiàn)停電用戶的停電原因分類及不同字段的查詢檢索功能；實現(xiàn)電網(wǎng)故障搶修的自動登記、過程管理，實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門的故障搶修信息集成和流程貫通。為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，其特點是，該系統(tǒng)包含:
故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)，其中設(shè)有停電信息管理模塊，根據(jù)計劃停電信息和拉限電信息，進行停電信息表管理，停電信息發(fā)布和停電信息統(tǒng)計；
輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)，其輸出計劃停電信息至所述故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)；
負控信息系統(tǒng)，其輸出拉限電信息至所述的故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)。上述的計劃停電信息包含:停電設(shè)備、計劃停電時間、計劃送電時間、停復役時間變更、停電范圍、影響用戶總數(shù)。上述的拉限電信息包含:拉限電設(shè)備、拉電開始時間、限電開始時間等，為用戶提供較為突發(fā)的停電信息。本發(fā)明基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)有技術(shù)相比，其優(yōu)點在于，本發(fā)明實現(xiàn)故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)自動分析、匯總電網(wǎng)當天故障搶修、計劃停電、錯避峰、限電等各類用戶信息及執(zhí)行情況，形成當天故障搶修、計劃停電、錯避峰、拉限電等不同信息的信息表；
本發(fā)明實現(xiàn)故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)調(diào)用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)用戶信息，實現(xiàn)停電用戶的停電原因分類及不同字段的查詢檢索功能；
本發(fā)明實現(xiàn)承詢和熱線部門可通過故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)平臺即時調(diào)取用戶停電事件信息，實現(xiàn)電網(wǎng)故障搶修的自動登記 、過程管理，實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門的故障搶修信息集成和流程貫通；
本發(fā)明通過各類停電信息的共享和統(tǒng)一發(fā)布，為客服、熱線支持、調(diào)度等相關(guān)人員提供停電信息的統(tǒng)一管理平臺，減少信息傳遞的環(huán)節(jié)及時間，提升電力搶修及日常作業(yè)的信息共享能力，實現(xiàn)精益化管理。本發(fā)明迅速處理對計劃停電、故障停電等多種形式停電來電的回復，實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門的停電信息集成和流程貫通，提高用戶服務(wù)的質(zhì)量。


圖1為本發(fā)明基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式以下結(jié)合附圖，進一步說明本發(fā)明的具體實施例。如圖1所示，本發(fā)明公開一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含:故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I (TCM)以及分別與該故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I通訊連接的輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)2 (PMS)和負控信息系統(tǒng)3。故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I中設(shè)有停電信息管理模塊，根據(jù)計劃停電信息和拉限電信息，進行停電信息表管理，停電信息發(fā)布和停電信息統(tǒng)計。故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I進行停電信息分析、匯總電網(wǎng)當天故障搶修、計劃停電、錯避峰、拉限電等各類用戶信息及執(zhí)行情況，為形成當天故障搶修、計劃停電、錯避峰、拉限電等不同信息的信息表提供基礎(chǔ)。停電信息類型可包括:常規(guī)停電信息和突發(fā)(緊急)停電信息。其中常規(guī)停電信息為根據(jù)計劃或預(yù)測分析而執(zhí)行的停電事件的相關(guān)信息，包括:計劃停電信息、錯避峰停電信息和拉電停電信息；突發(fā)停電信息為非計劃或超過預(yù)期分析而執(zhí)行的停電事件的相關(guān)信息包括:故障停電信息和限電停電信息。故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I通過與不同的系統(tǒng)建立接口，采用定期輪詢或?qū)崟r推送的方式，獲取并分類各類停電信息。故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I進行停電信息發(fā)布的停電信息包括:計劃停電、故障停電、錯避峰、拉限電等四類，不同類型的停電信息。故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I的停電信息檢索和統(tǒng)計,其中信息檢索包含:可根據(jù)停電原因、戶號、地址、停電開始時間、停電結(jié)束時間、電源名稱檢索各類停電信息。其中，停電原因包括:計劃停電、故障停電、錯避峰、拉限電；或常規(guī)停電、突發(fā)(緊急)停電；電源名稱包含:所在臺區(qū)的電源情況，桿、配變名稱。停電信息統(tǒng)計內(nèi)容包括:當日、當月、當年的各類停電事件的數(shù)量統(tǒng)計、分類統(tǒng)計、可靠性統(tǒng)計等。輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)2輸出計劃停電信息至所述故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I。計劃停電信息包含:停電設(shè)備、計劃停電時間、計劃送電時間、停復役時間變更、停電范圍、影響用戶總數(shù)。負控信息系統(tǒng)3輸出拉限電信息至所述的故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)I。拉限電信息包含:拉限電設(shè)備、拉電開始時間、限電開始時間等，為用戶提供較為突發(fā)的停電信息。盡管本發(fā)明的內(nèi)容已經(jīng)通過上述優(yōu)選實施例作了詳細介紹，但應(yīng)當認識到上述的描述不應(yīng)被認為是對本發(fā)明的限制。在本領(lǐng)域技術(shù)人員 閱讀了上述內(nèi)容后，對于本發(fā)明的多種修改和替代都將是顯而易見的。因此，本發(fā)明的保護范圍應(yīng)由所附的權(quán)利要求來限定。
權(quán)利要求
1.一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包含: 故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)(1)，其中設(shè)有停電信息管理模塊，根據(jù)計劃停電信息和拉限電信息，進行停電信息表管理，停電信息發(fā)布和停電信息統(tǒng)計； 輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)(2),其輸出計劃停電信息至所述故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)(I)； 負控信息系統(tǒng)(3),其輸出拉限電信息至所述的故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)(I )。
2.如權(quán)利要求1所述的基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述的計劃停電信息包含:停電設(shè)備、計劃停電時間、計劃送電時間、停復役時間變更、停電范圍、影響用戶總數(shù)。
3.如權(quán)利要求1所述的基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，其特征在于，所述的拉限電信息包含:拉限電設(shè)備、拉電開始時間、限電開始時間等，為用戶提供較為突發(fā)白勺停電息。`
全文摘要
本發(fā)明公開一種基于故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)的停電信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)，其中設(shè)有停電信息管理模塊，根據(jù)計劃停電信息和拉限電信息，進行停電信息表管理，停電信息發(fā)布和停電信息統(tǒng)計；輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)，其輸出計劃停電信息至所述故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)；以及，負控信息系統(tǒng)，其輸出拉限電信息至所述的故障搶修應(yīng)答系統(tǒng)。本發(fā)明通過各類停電信息的共享和統(tǒng)一發(fā)布，為相關(guān)人員提供停電信息的統(tǒng)一管理平臺，減少信息傳遞的環(huán)節(jié)及時間，提升電力搶修及日常作業(yè)的信息共享能力，實現(xiàn)精益化管理。迅速處理對計劃停電、故障停電等多種形式停電來電的回復，實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門的停電信息集成和流程貫通，提高用戶服務(wù)的質(zhì)量。
文檔編號G06Q10/06GK103246954SQ20131015200
公開日2013年8月14日 申請日期2013年4月27日 優(yōu)先權(quán)日2013年4月27日
發(fā)明者王立峰, 陳東, 顧黎強, 王沁, 徐芳敏, 駱亮, 袁一鳴, 盛佳蓉, 張麟, 胡年平, 吳世敏, 沈祝萍, 賈優(yōu) 申請人:國家電網(wǎng)公司, 上海市電力公司