基于crm的手機(jī)定位應(yīng)用方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明提出了基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法，該方法包括以下步驟：S1.手機(jī)客戶(hù)端通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)器，獲得授權(quán)后登錄CRM；S2.手機(jī)客戶(hù)端獲得服務(wù)器端的任務(wù)信息；S3.任務(wù)開(kāi)始，手機(jī)定位應(yīng)用被觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)CRM與手機(jī)位置的連接；S4.手機(jī)客戶(hù)端按時(shí)傳遞通過(guò)定位應(yīng)用程序獲得的當(dāng)前位置信息，以及當(dāng)前時(shí)間、和/或附加信息至服務(wù)器端的CRM；S5.CRM關(guān)聯(lián)步驟S4傳遞的信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中的任務(wù)信息；S6.直至任務(wù)結(jié)束。本發(fā)明在CRM基礎(chǔ)上結(jié)合手機(jī)定位技術(shù)，在管理客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)及時(shí)掌握員工工作活動(dòng)，提高員工工作效率；本發(fā)明避免了考勤系統(tǒng)的單一性，數(shù)據(jù)與CRM系統(tǒng)集成，易于管理和維護(hù)，降低了管理成本。
【專(zhuān)利說(shuō)明】基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及手機(jī)定位應(yīng)用領(lǐng)域，特別涉及基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法。

【背景技術(shù)】
[0002] CRM (Customer Relationship Management)即客戶(hù)關(guān)系管理。通常 CRM是指用計(jì)算 機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減 銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、 滿意度、贏利性和忠誠(chéng)度。CRM系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服等相關(guān)參與人員的 有效工作發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，特別是銷(xiāo)售人員要經(jīng)常出差拜訪客戶(hù)，市場(chǎng)人員要外出 搞市場(chǎng)推廣活動(dòng)，但是目前還無(wú)法把這些外出人員的活動(dòng)與CRM使用很好地聯(lián)系起來(lái)。
[0003] 經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使智能手機(jī)應(yīng)用越來(lái)越普及，手機(jī)的定位技術(shù)也逐漸 成熟。手機(jī)定位是指通過(guò)手機(jī)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動(dòng)用戶(hù)的實(shí)際位置信息。目前的 手機(jī)定位技術(shù)分為兩種：一種是手機(jī)內(nèi)置或外置GPS配件，智能手機(jī)一般都內(nèi)置的，通過(guò)衛(wèi) 星進(jìn)行導(dǎo)航定位；一種是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的基站進(jìn)行導(dǎo)航定位，包括用戶(hù)安裝軟件自行實(shí)現(xiàn)和 運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的定位系統(tǒng)。
[0004] 企業(yè)一般通過(guò)手動(dòng)記錄考勤或考勤系統(tǒng)的方式考察員工出勤情況，也有企業(yè)采用 手機(jī)定位功能與考勤系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)的方式，但這些考勤的方式只能考量員工的上班時(shí)間， 并不能和工作內(nèi)容及客戶(hù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，功能比較單一。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] 針對(duì)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)管理中存在的問(wèn)題，結(jié)合手機(jī)定位技術(shù)本發(fā)明提出了基于 CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法，CRM事先安裝在服務(wù)器端，手機(jī)客戶(hù)端通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)從服務(wù)器 獲得任務(wù)信息，任務(wù)開(kāi)始觸發(fā)手機(jī)定位應(yīng)用，定時(shí)傳遞位置信息、時(shí)間信息、和/或附加信 息等最新數(shù)據(jù)信息至服務(wù)器端的CRM，CRM關(guān)聯(lián)最新數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中的任務(wù)信息，直至 任務(wù)結(jié)束。
[0006] 為實(shí)現(xiàn)上述
【發(fā)明內(nèi)容】
，本發(fā)明采用了基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法，該方法包括 以下步驟：
[0007] S1.CRM事先安裝在服務(wù)器端，手機(jī)客戶(hù)端通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)器，獲得授權(quán) 后登錄CRM ;
[0008] S2.手機(jī)客戶(hù)端獲得服務(wù)器端的任務(wù)信息；
[0009] S3.任務(wù)開(kāi)始，手機(jī)定位應(yīng)用被觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)CRM與手機(jī)位置的連接；
[0010] S4.手機(jī)客戶(hù)端按時(shí)傳遞通過(guò)定位應(yīng)用程序獲得的當(dāng)前位置信息，以及當(dāng)前時(shí)間、 和/或附加信息至服務(wù)器端的CRM ;
[0011] S5. CRM關(guān)聯(lián)步驟S4傳遞的當(dāng)前位置信息、當(dāng)前時(shí)間、和/或附加信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中 的任務(wù)信息；
[0012] S6.直至任務(wù)結(jié)束。
[0013] 進(jìn)一步，步驟S2中的手機(jī)客戶(hù)端獲得任務(wù)信息的方式是自動(dòng)獲得或手動(dòng)獲得的。
[0014] 進(jìn)一步，步驟S2任務(wù)信息主要包括時(shí)間安排、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)地點(diǎn)、任務(wù)參與人、 客戶(hù)名稱(chēng)。
[0015] 進(jìn)一步，步驟S4中所述的按時(shí)是指間隔固定時(shí)長(zhǎng)或有序時(shí)長(zhǎng)。
[0016] 進(jìn)一步，所述附加信息為對(duì)應(yīng)時(shí)間段進(jìn)行的任務(wù)事項(xiàng)和/或任務(wù)進(jìn)度。
[0017] 進(jìn)一步，所述附加信息在任務(wù)結(jié)束前可在手機(jī)客戶(hù)端補(bǔ)充并被CRM關(guān)聯(lián)至數(shù)據(jù)庫(kù) 的。
[0018] 進(jìn)一步，所述當(dāng)前時(shí)間是自動(dòng)生成的，對(duì)手機(jī)用戶(hù)是只讀的。
[0019] 與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明在CRM基礎(chǔ)上結(jié)合手機(jī)定位技術(shù)，在管理客戶(hù)關(guān)系的同 時(shí)及時(shí)掌握員工工作活動(dòng)，提高員工工作效率；本發(fā)明還可以進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的活動(dòng)數(shù) 據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)修正和改進(jìn)員工活動(dòng)，提高管理效率；本發(fā)明避免了考勤系統(tǒng)的單一性， 數(shù)據(jù)與CRM系統(tǒng)集成，易于管理和維護(hù)，降低了管理成本。

【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0020] 圖la，lb為本發(fā)明所提供的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖；
[0021] 圖2為本發(fā)明所提供的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法的流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0022] 為了使本發(fā)明所提到的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法及其優(yōu)點(diǎn)更加清楚明確，以 下參照附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行更進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明。
[0023] 圖la，lb為本發(fā)明所提供的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖，圖la為 通過(guò)衛(wèi)星進(jìn)行手機(jī)定位的方式，該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)容如下：手機(jī)內(nèi)置GPS定位模塊將自己的位 置信號(hào)發(fā)送到定位后臺(tái)來(lái)確定手機(jī)位置，手機(jī)客戶(hù)端再通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)與CRM所在服務(wù)器 連接進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。在任務(wù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)星個(gè)數(shù)是不確定的，只要能接收到四顆衛(wèi)星的定位信 號(hào)，誤差就非常小。
[0024] 圖lb為通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的基站進(jìn)行手機(jī)定位的方式，該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)容如下：利用基站 對(duì)手機(jī)距離的測(cè)算來(lái)確定手機(jī)位置，手機(jī)客戶(hù)端再通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)與CRM所在服務(wù)器連接 進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。一般而言，測(cè)量的基站數(shù)目越多，測(cè)量精度越高。
[0025] 實(shí)施時(shí)可采用兩種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的任一種或兩者結(jié)合的方式實(shí)施本發(fā)明。對(duì)于圖 la，lb中的服務(wù)器，可以是企業(yè)或單位自己的服務(wù)器，數(shù)據(jù)信息保存在企業(yè)或單位內(nèi)部；也 可以是某運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)器，企業(yè)或單位采用租用或其他合作方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)。
[0026] 圖2為本發(fā)明所提供的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法的流程圖，該方法的主要流 程步驟如下：
[0027] 步驟Sl，CRM事先安裝在服務(wù)器端，手機(jī)客戶(hù)端通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)器，獲得 授權(quán)后登錄CRM。
[0028] 為防止無(wú)效或惡意訪問(wèn)，保證數(shù)據(jù)安全有效，手機(jī)用戶(hù)訪問(wèn)CRM系統(tǒng)需獲得服務(wù) 器授權(quán)。服務(wù)器提供訪問(wèn)端口，通過(guò)授權(quán)后即可訪問(wèn)CRM。
[0029] 步驟S2,手機(jī)客戶(hù)端獲得服務(wù)器端的任務(wù)信息。
[0030] 此步驟獲得任務(wù)信息有兩種方式，一種是主動(dòng)接收，在登陸后直接找到存放任務(wù) 信息的功能區(qū)域；一種是被動(dòng)接收，手機(jī)登錄后有相關(guān)信息提醒接收。
[0031] 任務(wù)信息主要包括時(shí)間安排、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)地點(diǎn)、任務(wù)參與人、客戶(hù)名稱(chēng)，由企業(yè) 或單位事先計(jì)劃安排好放入CRM中并隨著時(shí)間不斷更新，在特定的時(shí)間需要讓相關(guān)任務(wù)人 員快速獲知任務(wù)息。
[0032] 步驟S3,任務(wù)開(kāi)始，手機(jī)定位應(yīng)用被觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)CRM與手機(jī)位置的連接。
[0033] 任務(wù)開(kāi)始時(shí)，服務(wù)器發(fā)出定位指令，手機(jī)定位應(yīng)用被觸發(fā)。需要說(shuō)明的是連接可以 是實(shí)時(shí)連接，也可以是按照預(yù)先設(shè)定的時(shí)間定時(shí)連接，根據(jù)指令的不同執(zhí)行。
[0034] 步驟S4,手機(jī)客戶(hù)端按時(shí)傳遞通過(guò)定位應(yīng)用程序獲得的當(dāng)前位置信息，以及當(dāng)前 時(shí)間、和/或附加信息至服務(wù)器端的CRM。
[0035] 定位應(yīng)用程序用來(lái)獲得手機(jī)的當(dāng)前位置，手機(jī)客戶(hù)端把當(dāng)前位置、自動(dòng)生成的當(dāng) 前時(shí)間、和/或附加信息傳遞至服務(wù)器端的CRM。其中附加信息是可選的，且在任務(wù)結(jié)束前 可在手機(jī)客戶(hù)端翻到之前的任務(wù)中補(bǔ)充的；步驟S4在任務(wù)期間是多次執(zhí)行的，可以是間隔 固定時(shí)間執(zhí)行，也可以是按照一定的時(shí)間順序執(zhí)行。
[0036] 附加信息至少有以下幾種實(shí)現(xiàn)方式：
[0037] -種是手動(dòng)選擇，事先把事件內(nèi)容以選項(xiàng)的形式存儲(chǔ)，用戶(hù)使用時(shí)只用直接選擇 即可；
[0038] -種是手動(dòng)輸入，可以結(jié)合第一種方式，在沒(méi)有合適選項(xiàng)的情況下手動(dòng)錄入；
[0039] -種是語(yǔ)音轉(zhuǎn)換文字，用戶(hù)直接錄入語(yǔ)言，利用附加的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換系統(tǒng)自動(dòng)把語(yǔ)言 轉(zhuǎn)換成文字，省去選擇的環(huán)節(jié)。
[0040] 步驟S5, CRM關(guān)聯(lián)步驟S4傳遞的當(dāng)前位置信息、當(dāng)前時(shí)間、和/或附加信息與數(shù)據(jù) 庫(kù)中的任務(wù)信息。
[0041] 在接收到步驟S4傳遞的信息后，CRM自動(dòng)將信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中的任務(wù)信息關(guān)聯(lián)，包 括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，例如分析任務(wù)是否按計(jì)劃完成，完成的情況，與銷(xiāo)售或市場(chǎng)的 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，找到更好地改進(jìn)方法等。
[0042] 若接收到的信息中含有補(bǔ)充的附加信息，CRM也會(huì)將其更新到對(duì)應(yīng)時(shí)間的信息處 而不是放至當(dāng)前時(shí)間處。
[0043] 另外，對(duì)于步驟S4和步驟S5中的當(dāng)前時(shí)間，也可以是服務(wù)器在接收手機(jī)端信息時(shí) 自動(dòng)生成的。
[0044] 步驟S6，直至任務(wù)結(jié)束。
[0045] 實(shí)施例一：
[0046] 表1任務(wù)安排
[0047]

【權(quán)利要求】
1. 基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法，其特征在于，該方法包括以下步驟： 51. CRM事先安裝在服務(wù)器端，手機(jī)客戶(hù)端通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)器，獲得授權(quán)后登 錄 CRM;
52. 手機(jī)客戶(hù)端獲得服務(wù)器端的任務(wù)信息；
53. 任務(wù)開(kāi)始，手機(jī)定位應(yīng)用被觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)CRM與手機(jī)位置的連接；
54. 手機(jī)客戶(hù)端按時(shí)傳遞通過(guò)定位應(yīng)用程序獲得的當(dāng)前位置信息，以及當(dāng)前時(shí)間、和/ 或附加信息至服務(wù)器端的CRM ; 55. CRM關(guān)聯(lián)步驟S4傳遞的當(dāng)前位置信息、當(dāng)前時(shí)間、和/或附加信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中的任 務(wù)信息；
56. 直至任務(wù)結(jié)束。
2. 如權(quán)利要求1所述的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法，其特征在于，所述步驟S2中的 手機(jī)客戶(hù)端獲得任務(wù)信息的方式是自動(dòng)獲得或手動(dòng)獲得的。
3. 如權(quán)利要求1或2所述的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法，其特征在于，所述步驟S2 任務(wù)信息主要包括時(shí)間安排、任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)地點(diǎn)、任務(wù)參與人、客戶(hù)名稱(chēng)。
4. 如權(quán)利要求1所述的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法，其特征在于，步驟S4中所述的 按時(shí)是指間隔固定時(shí)長(zhǎng)或有序時(shí)長(zhǎng)。
5. 如權(quán)利要求1所述的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法，其特征在于，所述附加信息為對(duì) 應(yīng)時(shí)間段進(jìn)行的任務(wù)事項(xiàng)和/或任務(wù)進(jìn)度。
6. 如權(quán)利要求1或5所述的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法，其特征在于，所述附加信息 在任務(wù)結(jié)束前可在手機(jī)客戶(hù)端補(bǔ)充并被CRM關(guān)聯(lián)至數(shù)據(jù)庫(kù)的。
7. 如權(quán)利要求1所述的基于CRM的手機(jī)定位應(yīng)用方法，其特征在于，所述當(dāng)前時(shí)間是自 動(dòng)生成的，對(duì)手機(jī)用戶(hù)是只讀的。
【文檔編號(hào)】G06Q10/06GK104144381SQ201310163218
【公開(kāi)日】2014年11月12日 申請(qǐng)日期:2013年5月7日 優(yōu)先權(quán)日:2013年5月7日
【發(fā)明者】牟春林 申請(qǐng)人:蘇州精易會(huì)信息技術(shù)有限公司