自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、電子裝置及方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、電子裝置及方法，該電子裝置包括存儲(chǔ)單元及處理單元，該存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)多個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼及與每個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息，每條服務(wù)信息關(guān)聯(lián)每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，該處理單元識(shí)別輸入單元接收到的號(hào)碼是否為存儲(chǔ)單元中一預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼，是時(shí)，從存儲(chǔ)單元中調(diào)取與該預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息進(jìn)行顯示，根據(jù)用戶操作選擇其中一條服務(wù)信息，獲取所選擇的服務(wù)信息所關(guān)聯(lián)的每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息對(duì)該輸入的號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)的訪問(wèn)操作。本發(fā)明的自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、電子裝置及方法，方便用戶操作且節(jié)省時(shí)間。
【專利說(shuō)明】自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、電子裝置及方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、電子裝置及方法。

【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有社會(huì)中，越來(lái)越多的服務(wù)行業(yè)提供了 24小時(shí)的自助語(yǔ)音服務(wù)，使得手機(jī)用戶只需撥打語(yǔ)音電話，然后按照語(yǔ)音提示依次輸入必要的信息，就可以完成需求。例如，手機(jī)話費(fèi)充值，儲(chǔ)蓄卡掛失功能，手機(jī)套餐轉(zhuǎn)換，信用卡開(kāi)啟等功能。而要完成這些服務(wù)，需要用戶先撥通電話，然后按照提示輸入必要的信息，再等待下一步操作的提示，一步一步完成服務(wù)。但是這些步驟比較繁瑣，很耽誤用戶的時(shí)間。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的主要目的在于提供一種自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、電子裝置及方法，其通過(guò)設(shè)置服務(wù)信息存儲(chǔ)訪問(wèn)步驟來(lái)解決上述的問(wèn)題。
[0004]本發(fā)明提供了一種自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行于一電子裝置，該電子裝置包括一輸入單元及一存儲(chǔ)單元，該輸入單元用于接收用戶輸入的號(hào)碼及用戶操作，該存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)多個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼及與每個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息，每條服務(wù)信息關(guān)聯(lián)每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，該系統(tǒng)包括有:
號(hào)碼識(shí)別模塊，用于識(shí)別輸入單元接收到的號(hào)碼是否為存儲(chǔ)單元中一預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼；目錄列表調(diào)取模塊，用于在該號(hào)碼為預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，從存儲(chǔ)單元中調(diào)取與該預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息進(jìn)行顯示；
服務(wù)信息確定模塊，用于根據(jù)用戶操作選擇其中一條服務(wù)信息；及訪問(wèn)模塊，用于獲取所選擇的服務(wù)信息所關(guān)聯(lián)的每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，及根據(jù)該每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息對(duì)該輸入的號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)的訪問(wèn)操作。
[0005]本發(fā)明還提供了一種具有自助語(yǔ)音服務(wù)功能的電子裝置，該電子裝置包括一輸入單元、一存儲(chǔ)單元及一處理單元，該輸入單元用于接收用戶輸入的號(hào)碼及用戶操作，該存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)多個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼及與每個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息，每條服務(wù)信息關(guān)聯(lián)每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，該處理單元用于識(shí)別輸入單元接收到的號(hào)碼是否為存儲(chǔ)單元中一預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼，在該號(hào)碼為預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，從存儲(chǔ)單元中調(diào)取與該預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息進(jìn)行顯示，根據(jù)用戶操作選擇其中一條服務(wù)信息，獲取所選擇的服務(wù)信息所關(guān)聯(lián)的每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，及根據(jù)該每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息對(duì)該輸入的號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)的訪問(wèn)操作。
[0006]本發(fā)明還提供了一種自助語(yǔ)音服務(wù)方法，該方法運(yùn)行于一電子裝置，該電子裝置包括一輸入單元及一存儲(chǔ)單元，該輸入單元用于接收用戶輸入的號(hào)碼及用戶操作，該存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)多個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼及與每個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息，每條服務(wù)信息關(guān)聯(lián)每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，該方法包括以下步驟:響應(yīng)用戶輸入的號(hào)碼，識(shí)別接收到的號(hào)碼是否為存儲(chǔ)單元中一預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼；
在該號(hào)碼為預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，從存儲(chǔ)單元中調(diào)取與該預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息進(jìn)行顯示；
響應(yīng)用戶操作，選擇其中一條服務(wù)信息；
獲取所選擇的服務(wù)信息所關(guān)聯(lián)的每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息；及
根據(jù)該每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息對(duì)該輸入的號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)的訪問(wèn)操作。
[0007]本發(fā)明的自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、電子裝置及方法，通過(guò)獲取服務(wù)信息所關(guān)聯(lián)的每一步的輸入信息及輸入信息的結(jié)束符信息來(lái)自動(dòng)的對(duì)輸入的號(hào)碼進(jìn)行訪問(wèn)，從而方便用戶操作且節(jié)省時(shí)間。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0008]圖1為一種自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)圖。
[0009]圖2為一種自助語(yǔ)音服務(wù)方法的流程圖。
[0010]主要元件符號(hào)說(shuō)明

【權(quán)利要求】
1.一種自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)運(yùn)行于一電子裝置，該電子裝置包括一輸入單元及一存儲(chǔ)單元，該輸入單元用于接收用戶輸入的號(hào)碼及用戶操作，該存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)多個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼及與每個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息，每條服務(wù)信息關(guān)聯(lián)每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，其特征在于:該系統(tǒng)包括有: 號(hào)碼識(shí)別模塊，用于識(shí)別輸入單元接收到的號(hào)碼是否為存儲(chǔ)單元中一預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼；目錄列表調(diào)取模塊，用于在該號(hào)碼為預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，從存儲(chǔ)單元中調(diào)取與該預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息進(jìn)行顯示； 服務(wù)信息確定模塊，用于根據(jù)用戶操作選擇其中一條服務(wù)信息；及訪問(wèn)模塊，用于獲取所選擇的服務(wù)信息所關(guān)聯(lián)的每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，及根據(jù)該每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息對(duì)該輸入的號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)的訪問(wèn)操作。
2.如權(quán)利要求1所述的自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于:該系統(tǒng)還包括: 第一提示模塊，用于在該號(hào)碼不是存儲(chǔ)單元中的一預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，提示用戶是否對(duì)該號(hào)碼設(shè)置服務(wù)信息； 生成模塊，用于在用戶選擇對(duì)該號(hào)碼設(shè)置服務(wù)信息及該號(hào)碼被接通時(shí)，基于用戶操作生成多條服務(wù)信息；及 存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)該號(hào)碼及與該號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息至存儲(chǔ)單元。
3.如權(quán)利要求2所述的自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于:該生成模塊包括: 輸入信息記錄子模塊，用于在號(hào)碼接通后，記錄用戶每一步的輸入信息； 結(jié)束符信息記錄子模塊，用于記錄每一步輸入信息的結(jié)束符信息；及服務(wù)信息生成子模塊，用于根據(jù)記錄的每一步的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息生成一條服務(wù)信息。
4.如權(quán)利要求1所述的自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于:該訪問(wèn)模塊，還用于產(chǎn)生一訪問(wèn)結(jié)果；該系統(tǒng)還包括: 轉(zhuǎn)換模塊，用于在該訪問(wèn)結(jié)果為自助語(yǔ)音播報(bào)時(shí)，轉(zhuǎn)換該自助語(yǔ)音為文字；及 顯示模塊，用于顯示該文字。
5.如權(quán)利要求1所述的自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于:該訪問(wèn)模塊，還用于產(chǎn)生一訪問(wèn)結(jié)果；該系統(tǒng)還包括: 第二提示模塊，用于在該訪問(wèn)結(jié)果為接通服務(wù)人員時(shí)，產(chǎn)生一提示信息提醒用戶。
6.一種具有自助語(yǔ)音服務(wù)功能的電子裝置，其特征在于:該電子裝置包括一輸入單元、一存儲(chǔ)單元及一處理單元，該輸入單元用于接收用戶輸入的號(hào)碼及用戶操作，該存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)多個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼及與每個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息，每條服務(wù)信息關(guān)聯(lián)每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，該處理單元用于識(shí)別輸入單元接收到的號(hào)碼是否為存儲(chǔ)單元中一預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼，在該號(hào)碼為預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，從存儲(chǔ)單元中調(diào)取與該預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息進(jìn)行顯示，根據(jù)用戶操作選擇其中一條服務(wù)信息，獲取所選擇的服務(wù)信息所關(guān)聯(lián)的每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，及根據(jù)該每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息對(duì)該輸入的號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)的訪問(wèn)操作。
7.如權(quán)利要求6所述的具有自助語(yǔ)音服務(wù)功能的電子裝置，其特征在于:該處理單元還用于在該號(hào)碼不是存儲(chǔ)單元中的一預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，提示用戶是否對(duì)該號(hào)碼設(shè)置服務(wù)信息；在用戶選擇對(duì)該號(hào)碼設(shè)置服務(wù)信息及該號(hào)碼被接通時(shí)，基于用戶操作生成多條服務(wù)信息；及存儲(chǔ)該號(hào)碼及與該號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息至存儲(chǔ)單元。
8.如權(quán)利要求7所述的具有自助語(yǔ)音服務(wù)功能的電子裝置，其特征在于:該處理單元基于用戶操作生成多條服務(wù)信息具體為:在號(hào)碼接通后，記錄用戶每一步的輸入信息；記錄每一步輸入信息的結(jié)束符信息；及根據(jù)記錄的每一步的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息生成一條服務(wù)信息。
9.如權(quán)利要求6所述的具有自助語(yǔ)音服務(wù)功能的電子裝置，其特征在于:該處理單元還用于產(chǎn)生一訪問(wèn)結(jié)果，在該訪問(wèn)結(jié)果為自助語(yǔ)音播報(bào)時(shí)，轉(zhuǎn)換該自助語(yǔ)音為文字，及顯示該文字。
10.如權(quán)利要求6所述的具有自助語(yǔ)音服務(wù)功能的電子裝置，其特征在于:該處理單元還用于產(chǎn)生一訪問(wèn)結(jié)果，及在該訪問(wèn)結(jié)果為接通服務(wù)人員時(shí)，產(chǎn)生一提示信息提醒用戶。
11.一種自助語(yǔ)音服務(wù)方法，該方法運(yùn)行于一電子裝置，該電子裝置包括一輸入單元及一存儲(chǔ)單元，該輸入單元用于接收用戶輸入的號(hào)碼及用戶操作，該存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)多個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼及與每個(gè)預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息，每條服務(wù)信息關(guān)聯(lián)每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息，其特征在于:該方法包括以下步驟: 響應(yīng)用戶輸入的號(hào)碼，識(shí)別接收到的號(hào)碼是否為存儲(chǔ)單元中一預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼； 在該號(hào)碼為預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，從存儲(chǔ)單元中調(diào)取與該預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息進(jìn)行顯示； 響應(yīng)用戶操作，選擇其中一條服務(wù)信息； 獲取所選擇的服務(wù)信息所關(guān)聯(lián)的每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息；及 根據(jù)該每一步所需的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息對(duì)該輸入的號(hào)碼進(jìn)行相應(yīng)的訪問(wèn)操作。
12.如權(quán)利要求11所述的自助語(yǔ)音服務(wù)方法，其特征在于:該方法還包括以下步驟: 在該號(hào)碼不是存儲(chǔ)單元中的一預(yù)設(shè)服務(wù)號(hào)碼時(shí)，提示用戶是否對(duì)該號(hào)碼設(shè)置服務(wù)信息； 響應(yīng)用戶選擇對(duì)該號(hào)碼設(shè)置服務(wù)信息的操作，生成多條服務(wù)信息 '及 存儲(chǔ)該號(hào)碼及與該號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的多條服務(wù)信息至存儲(chǔ)單元。
13.如權(quán)利要求12所述的自助語(yǔ)音服務(wù)方法，其特征在于:響應(yīng)用戶選擇對(duì)該號(hào)碼設(shè)置服務(wù)信息的操作，生成多條服務(wù)信息步驟具體為:在號(hào)碼接通后，記錄用戶每一步的輸入信息；記錄每一步輸入信息的結(jié)束符信息；及根據(jù)記錄的每一步的輸入信息及每一步輸入信息的結(jié)束符信息生成一條服務(wù)信息。
14.如權(quán)利要求11所述的自助語(yǔ)音服務(wù)方法，其特征在于:該方法還包括以下步驟: 產(chǎn)生一訪問(wèn)結(jié)果； 在該訪問(wèn)結(jié)果為自助語(yǔ)音播報(bào)時(shí)，轉(zhuǎn)換該自助語(yǔ)音為文字 '及 顯示該文字。
15.如權(quán)利要求11所述的自助語(yǔ)音服務(wù)方法，其特征在于:該方法還包括: 產(chǎn)生一訪問(wèn)結(jié)果 '及在該訪問(wèn)結(jié)果為接通服務(wù)人員時(shí)，產(chǎn)生一提示信息提醒用戶。
【文檔編號(hào)】G06Q50/10GK104182031SQ201310191769
【公開(kāi)日】2014年12月3日 申請(qǐng)日期:2013年5月22日 優(yōu)先權(quán)日:2013年5月22日
【發(fā)明者】張庭碩 申請(qǐng)人:富泰華工業(yè)（深圳）有限公司, 鴻海精密工業(yè)股份有限公司