一種集中運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明涉及電力系統(tǒng)領(lǐng)域的處理方法，具體涉及一種集中運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理方法。集中運(yùn)維系統(tǒng)監(jiān)視國(guó)調(diào)、分調(diào)和省調(diào)的智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)行工況類(lèi)、電網(wǎng)基本數(shù)據(jù)類(lèi)、安全防護(hù)系統(tǒng)類(lèi)和環(huán)境及輔助設(shè)備類(lèi)數(shù)據(jù)。針對(duì)各級(jí)網(wǎng)省調(diào)度中心監(jiān)視的大量數(shù)據(jù)，運(yùn)維中心為提高故障處理效率，通過(guò)對(duì)故障進(jìn)行分級(jí)，定義不同級(jí)別的故障解除所需的響應(yīng)時(shí)間，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的故障處理預(yù)案，在運(yùn)維中心實(shí)現(xiàn)即時(shí)開(kāi)展各級(jí)故障的處理工作，減輕各級(jí)網(wǎng)省調(diào)度中心的運(yùn)維壓力，提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和安全性。
【專(zhuān)利說(shuō)明】一種集中運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電力系統(tǒng)領(lǐng)域的處理方法，具體涉及一種集中運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處
理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)在一體化基礎(chǔ)平臺(tái)的基礎(chǔ)上對(duì)大電網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行全景監(jiān)控，提供在線綜合預(yù)警及智能決策，提升了駕馭大電網(wǎng)能力，因此智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的正常運(yùn)行事關(guān)重大。各級(jí)調(diào)度中心都對(duì)本地智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，但是各地維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)故障的診斷和定位問(wèn)題往往缺乏專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就需要及時(shí)聯(lián)系各方廠家進(jìn)行定位，對(duì)人力資源造成浪費(fèi)；在維護(hù)過(guò)程中運(yùn)維人員也經(jīng)常遇到同一故障在不同地區(qū)發(fā)生，需要奔波各地，重復(fù)處理，大大提高了運(yùn)維的成本，降低了維護(hù)工作的效率。因此通過(guò)集中運(yùn)維中心對(duì)各地系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控和故障處理和備案的工作就會(huì)減輕各級(jí)網(wǎng)省調(diào)度中心的維護(hù)工作壓力，并且能夠提高運(yùn)維工作的效率。
[0003]集中運(yùn)維中心監(jiān)控了國(guó)調(diào)、分調(diào)和省調(diào)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)各功能是否正常運(yùn)行，無(wú)論是維護(hù)的工作量還是監(jiān)視的數(shù)據(jù)量都是復(fù)雜和龐大的。如果按照常規(guī)維護(hù)方法，哪里出現(xiàn)問(wèn)題，就到哪里解決的方式，無(wú)論從人力和物力的投入都將是網(wǎng)省公司投入的倍數(shù)關(guān)系，因此對(duì)當(dāng)前各網(wǎng)省在線運(yùn)行系統(tǒng)的集中監(jiān)控和維護(hù)方式就提出了更高的要求。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明的目的是提供一種集中運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理方法，在調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)信息量不斷增加的環(huán)境下做出事故判斷和應(yīng)急啟動(dòng)解決方案是極為重要的工作。對(duì)事故進(jìn)行有效地判斷，能夠幫助運(yùn)維值班人員在繁雜的系統(tǒng)運(yùn)行信息處理工作中變得快捷，提高系統(tǒng)故障處理的能力和效率，從而保障各級(jí)網(wǎng)省智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。
[0005]本發(fā)明的目的是采用下述技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的:
[0006]本發(fā)明提供一種集中運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理方法，其改進(jìn)之處在于，所述方法用于實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)調(diào)、分調(diào)及省調(diào)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的軟、硬件集中監(jiān)視、集中維護(hù)和集中管理；所述方法包括下述步驟:
[0007]( I)明確日常故障監(jiān)視對(duì)象；
[0008](2)定義調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的故障分級(jí)和響應(yīng)時(shí)間；
[0009](3)定義不同級(jí)別的故障對(duì)應(yīng)的告警級(jí)別；
[0010](4)對(duì)不同級(jí)別的故障按照對(duì)應(yīng)的處理預(yù)案進(jìn)行處理；
[0011](5)集中運(yùn)維系統(tǒng)故障分級(jí)處理，包括系統(tǒng)故障監(jiān)控環(huán)節(jié)和故障分級(jí)處理環(huán)節(jié)兩個(gè)步驟；
[0012](6)記錄故障處理內(nèi)容和結(jié)果，對(duì)故障處理進(jìn)行備案并通告。[0013]優(yōu)選的，所述步驟(I)中，集中運(yùn)維中心日常故障監(jiān)視對(duì)象包括:
[0014]集中運(yùn)維系統(tǒng)采集國(guó)調(diào)、分調(diào)和省調(diào)的智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)；所述數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)運(yùn)行工況類(lèi)、電網(wǎng)基本數(shù)據(jù)類(lèi)、安全防護(hù)系統(tǒng)類(lèi)和環(huán)境及輔助設(shè)備類(lèi)數(shù)據(jù)；對(duì)這四類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行日常輪詢(xún)監(jiān)視，若發(fā)現(xiàn)異常狀況，依據(jù)故障級(jí)別分別提供分級(jí)告警服務(wù)，并進(jìn)入處理流程。
[0015]優(yōu)選的，所述步驟(2)中，調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)監(jiān)視的故障分級(jí)和響應(yīng)時(shí)間包括:
[0016]1)1級(jí)故障:系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失；響應(yīng)時(shí)間為10分鐘內(nèi)提交故障處
理方案；
[0017]2) II級(jí)故障:出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；響應(yīng)時(shí)間為I小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案；
[0018]3) III級(jí)故障:出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響；響應(yīng)時(shí)間為6小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案。
[0019]優(yōu)選的，所述步驟(3)中，對(duì)應(yīng)于故障級(jí)別定義的告警級(jí)別包括:
[0020]A、I級(jí)告警:連續(xù)提示告警，并通過(guò)值班手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)告警給當(dāng)?shù)刂蛋鄦T，直到故障消除后，告警消除；
[0021]B、II級(jí)告警:周期彈出告警窗，直到故障消除后，告警消除；
[0022]C、III級(jí)告警:告警記錄，告警燈閃爍，直到故障消除后，告警消除。
[0023]優(yōu)選的，所述步驟(4)中，不同級(jí)別的故障對(duì)應(yīng)的處理預(yù)案包括:
[0024]①常規(guī)維護(hù):若獲取的異常信息達(dá)不到故障級(jí)別，則依照廠家提供的維護(hù)預(yù)案進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，若該異常仍然存在，則聯(lián)系相關(guān)廠家進(jìn)一步處理；
[0025]②故障處理:通過(guò)日常監(jiān)視和故障告警發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，或接到各系統(tǒng)當(dāng)?shù)刂蛋嗳藛T的系統(tǒng)故障處理請(qǐng)求時(shí)，對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理，若該故障存在將影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及生產(chǎn)安全，則判定為重大故障，轉(zhuǎn)入緊急響應(yīng)處理流程；對(duì)于不影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及生產(chǎn)安全的故障，進(jìn)入普通故障處理流程進(jìn)行處理，在規(guī)定的故障處理響應(yīng)時(shí)間之內(nèi)給出解決方案；
[0026]③緊急響應(yīng):發(fā)現(xiàn)重大故障后，對(duì)故障進(jìn)行記錄并上報(bào)值班負(fù)責(zé)人和故障現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，依照預(yù)案組織人員進(jìn)行故障定位及排除工作，問(wèn)題解決后協(xié)調(diào)各功能開(kāi)發(fā)人員分析故障原因，形成故障報(bào)告；若不能規(guī)定的故障處理響應(yīng)時(shí)間之內(nèi)解決故障，則根據(jù)預(yù)案采取臨時(shí)措施用于防止故障影響擴(kuò)大，并協(xié)調(diào)廠家到運(yùn)維中心或事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；
[0027]④臨時(shí)措施:如果運(yùn)維中心在監(jiān)視過(guò)程中遇到特殊情況，根據(jù)維護(hù)預(yù)案不能在故障處理響應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決故障問(wèn)題時(shí)，特制定了臨時(shí)措施；此臨時(shí)措施由各功能的開(kāi)發(fā)廠商提供。制定的原則如下:
[0028]第一、在不影響系統(tǒng)其它功能正常運(yùn)行的情況下，如能防止故障影響擴(kuò)大化，可先停止導(dǎo)致故障出現(xiàn)的功能；及時(shí)通知該功能的開(kāi)發(fā)廠商，并向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)情況，由主管部門(mén)、開(kāi)發(fā)廠商和運(yùn)維中心三方協(xié)作處理；
[0029]第二、如果導(dǎo)致該故障出現(xiàn)的原因一時(shí)難以確定，而故障所產(chǎn)生的影響只限于該應(yīng)用自身，則可以先不停止該功能的運(yùn)行，備份故障斷面；及時(shí)通知該功能的開(kāi)發(fā)廠商，并向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)情況，由主管部門(mén)、開(kāi)發(fā)廠商和運(yùn)維中心三方協(xié)作處理；
[0030]第三、如果在解決故障的過(guò)程中，由于復(fù)雜原因，導(dǎo)致處理時(shí)出現(xiàn)新的故障問(wèn)題，則及時(shí)通知該功能的開(kāi)發(fā)廠商，并向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)情況，由主管部門(mén)、開(kāi)發(fā)廠商和運(yùn)維中心三方協(xié)作處理。
[0031]優(yōu)選的，所述步驟(5)中，運(yùn)維系統(tǒng)故障監(jiān)控環(huán)節(jié)包括下述步驟:
[0032]<1>集中運(yùn)維系統(tǒng)采集和監(jiān)視國(guó)調(diào)、分調(diào)和省級(jí)調(diào)度中心的系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行工況、電網(wǎng)基本數(shù)據(jù)、安全防護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和環(huán)境及輔助設(shè)備參數(shù)；
[0033]〈2>對(duì)以上四類(lèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)視提供故障分類(lèi)告警服務(wù)，系統(tǒng)分別對(duì)接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行狀態(tài)診斷，正常情況下不發(fā)出告警消息，當(dāng)系統(tǒng)判斷出數(shù)據(jù)異常時(shí)，根據(jù)故障定義的故障級(jí)另Ij，發(fā)送不同的告警服務(wù)；
[0034]〈3>集中運(yùn)維系統(tǒng)提供智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)診斷工具，通過(guò)三種方式對(duì)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)匯總:
[0035]a、定時(shí)掃描系統(tǒng)接收的各類(lèi)數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)有異常會(huì)提示運(yùn)維人員，同時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行故障識(shí)別；
[0036]b、如果接收到的數(shù)據(jù)和運(yùn)行狀態(tài)有異常，集中運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)診斷工具會(huì)進(jìn)行故障識(shí)別，同時(shí)自動(dòng)進(jìn)行故障分級(jí)告警；
[0037]C、運(yùn)維人員對(duì)各級(jí)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行人工監(jiān)視，根據(jù)集中運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)故障識(shí)別的結(jié)果做出相應(yīng)的判斷，并進(jìn)入故障分級(jí)處理環(huán)節(jié)；
[0038]<4>客戶通過(guò)電話請(qǐng)求加急處理，直接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
[0039]優(yōu)選的，所述步驟(5)中，運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理環(huán)節(jié)，包括下述步驟:
[0040]1、當(dāng)集中運(yùn)維系統(tǒng)發(fā)出告警消息時(shí)，和發(fā)生系統(tǒng)故障的當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人員確認(rèn)告警消息；
[0041]I1、一經(jīng)確認(rèn)告警沒(méi)有誤報(bào)時(shí)后，按照故障級(jí)別，啟動(dòng)故障處理的處理預(yù)案；并且向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理進(jìn)展；
[0042]II1、向當(dāng)?shù)毓收系闹悄茈娋W(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)在規(guī)定的故障處理響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供解決方案，并隨時(shí)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；
[0043]IV、如果確認(rèn)為告警誤報(bào)，關(guān)閉告警消息，檢查告警誤報(bào)的原因，進(jìn)行技術(shù)處理和備案，并通告各級(jí)調(diào)度部門(mén)；
[0044]V、跟進(jìn)故障處理的過(guò)程，當(dāng)故障解決后關(guān)閉告警消息；
[0045]V1、對(duì)故障原因進(jìn)行分析，并記錄故障處理方案和結(jié)果，對(duì)故障記錄進(jìn)行備案，并發(fā)送給各級(jí)調(diào)度自動(dòng)化部門(mén)保存；
[0046]VI1、故障記錄備案定時(shí)導(dǎo)出，提供給軟件檢測(cè)中心和系統(tǒng)仿真中心。
[0047]優(yōu)選的，所述步驟(5)中系統(tǒng)故障監(jiān)控環(huán)節(jié)采用集中運(yùn)維系統(tǒng)三級(jí)智能告警監(jiān)視方法實(shí)現(xiàn)，步驟(5)中故障分級(jí)處理環(huán)節(jié)為運(yùn)維人員根據(jù)具體的告警級(jí)別進(jìn)行人工維護(hù)方式。
[0048]優(yōu)選的，所述步驟(6)中，根據(jù)事件類(lèi)型將事件進(jìn)行分類(lèi)，并制定不同的問(wèn)題記錄模板，事件分為硬件問(wèn)題、系統(tǒng)軟件類(lèi)和系統(tǒng)缺陷類(lèi)問(wèn)題；
[0049]對(duì)于硬件問(wèn)題、系統(tǒng)軟件類(lèi)一般問(wèn)題(例如硬件故障、軟件在線計(jì)算程序非正常退出等)的處理流程為問(wèn)題記錄、問(wèn)題提交或處理，使該類(lèi)問(wèn)題問(wèn)題解決具備直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)；
[0050]系統(tǒng)功能缺陷類(lèi)問(wèn)題(例如人機(jī)界面響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或在軟件測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的各種未能按設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的功能)需要經(jīng)過(guò)逐級(jí)提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要有專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問(wèn)題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶，該類(lèi)問(wèn)題的處理需嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
[0051]對(duì)于出現(xiàn)頻率較高或影響比較大或爭(zhēng)論比較多的問(wèn)題及時(shí)提交統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，便于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的共性問(wèn)題及缺陷，提高協(xié)助運(yùn)維中心的工作效率。統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的編寫(xiě)要求主題突出，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰，文字簡(jiǎn)潔，且具備準(zhǔn)確性、時(shí)效性、針對(duì)性、邏輯性的標(biāo)準(zhǔn)。
[0052]與現(xiàn)有技術(shù)比，本發(fā)明達(dá)到的有益效果是:
[0053]1、本發(fā)明的提供的集中運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)調(diào)、分調(diào)及省調(diào)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的軟、硬件集中監(jiān)視、集中維護(hù)、集中管理；提供高效的遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)手段，協(xié)助各地調(diào)度自動(dòng)化部門(mén)快速診斷、處理系統(tǒng)應(yīng)用軟件的異常和故障；建立與生產(chǎn)廠家、科研機(jī)構(gòu)和檢測(cè)中心的聯(lián)動(dòng)接口，為科研開(kāi)發(fā)、仿真試驗(yàn)及系統(tǒng)檢測(cè)提供了技術(shù)支撐；建立廠家橫向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，大大突顯了集中運(yùn)維系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)的優(yōu)越性，與國(guó)調(diào)、分調(diào)和省調(diào)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的維護(hù)工作形成聯(lián)動(dòng)、互備的關(guān)系；
[0054]2、定義了調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的故障分級(jí)、響應(yīng)時(shí)間和分級(jí)告警；
[0055]3、制定不同級(jí)別的故障對(duì)應(yīng)的處理預(yù)案，規(guī)范了故障處理的流程；
[0056]4、記錄故障處理內(nèi)容和結(jié)果，為仿真試驗(yàn)和軟件檢測(cè)提供了依據(jù)；
[0057]5、為各級(jí)調(diào)度自動(dòng)化部門(mén)及時(shí)提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)了調(diào)度自動(dòng)化支持系統(tǒng)在線運(yùn)行的穩(wěn)定性；
[0058]6、規(guī)范了調(diào)度自動(dòng)化支持系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)，提高了技術(shù)服務(wù)的效率。
【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0059]圖1是本發(fā)明提供的集中運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理方法的流程圖；
[0060]圖2是本發(fā)明提供的系統(tǒng)故障監(jiān)控環(huán)節(jié)流程圖；
[0061]圖3是本發(fā)明提供的故障分級(jí)處理環(huán)節(jié)流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0062]下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】作進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明。
[0063]本方法針對(duì)省網(wǎng)調(diào)度中心同時(shí)送發(fā)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，為了滿足集中運(yùn)維故障處理迅速響應(yīng)的要求，需要對(duì)各種故障進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)、報(bào)警，制定不同的故障處理應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)故障出現(xiàn)的時(shí)候，監(jiān)控軟件發(fā)出告警信息，運(yùn)維人員可以針對(duì)故障級(jí)別和告警級(jí)別即時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案進(jìn)行統(tǒng)一處理，大大提高故障處理的效率。同時(shí)對(duì)各級(jí)網(wǎng)省調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)是同時(shí)監(jiān)控的，多地系統(tǒng)(兩地以上)同時(shí)出現(xiàn)一級(jí)故障的機(jī)率非常小，因此應(yīng)急預(yù)案可以不做順序考慮，根據(jù)告警的時(shí)間順序和級(jí)別運(yùn)維人員分別進(jìn)行處理，因此即使多地系統(tǒng)同時(shí)出現(xiàn)故障，啟動(dòng)預(yù)案解決故障的時(shí)間也不會(huì)有延誤，可以滿足集中運(yùn)維系統(tǒng)的要求。
[0064]集中運(yùn)維系統(tǒng)的功能包括:
[0065]硬件部署:包括調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)介入和集中運(yùn)維業(yè)務(wù)；
[0066]軟件應(yīng)用:包括系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)視、維護(hù)信息管理、工作站常用軟件的安裝和可視化綜合展示；[0067]人員組織:包括運(yùn)維工作人員組織和廠家維護(hù)人員組織，其中運(yùn)維工作人員包括管理人員、值班人員和維護(hù)人員；
[0068]運(yùn)維流程:包括日常監(jiān)視、常規(guī)維護(hù)、故障處理、緊急響應(yīng)以及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；
[0069]安全保障:包括安全管理制度和安全技術(shù)措施，其中安全管理制度包括人員管理制度和設(shè)備管理制度；其中設(shè)備安全措施和操作安全措施。
[0070]本發(fā)明提供的集中運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理方法的流程圖如圖1所示，包括下述步驟:
[0071 ] ( I)明確日常故障監(jiān)視對(duì)象:
[0072]集中運(yùn)維系統(tǒng)采集國(guó)調(diào)、分調(diào)和省調(diào)的智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)主要包括系統(tǒng)運(yùn)行工況類(lèi)、電網(wǎng)基本數(shù)據(jù)類(lèi)、安全防護(hù)系統(tǒng)類(lèi)和環(huán)境及輔助設(shè)備類(lèi)。對(duì)這四類(lèi)數(shù)據(jù)采用的監(jiān)視過(guò)程分為系統(tǒng)故障監(jiān)控環(huán)節(jié)和，系統(tǒng)故障監(jiān)控環(huán)節(jié)主要依靠智能告警的方法實(shí)現(xiàn)，依據(jù)故障級(jí)別分別提供分級(jí)告警服務(wù)，若發(fā)現(xiàn)需要處理的異常狀況，進(jìn)入故障分級(jí)處理環(huán)節(jié)，并進(jìn)入相應(yīng)人工處理流程。
[0073](2)定義調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的故障分級(jí)和響應(yīng)時(shí)間:
[0074]I) I級(jí)故障:其具體現(xiàn)象為:系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。
[0075]2) II級(jí)故障:其具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。
[0076]3) III級(jí)故障:其具體現(xiàn)象為:出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。故障分級(jí)和響應(yīng) 時(shí)間如表1所示。
[0077]表1故障分級(jí)和響應(yīng)時(shí)間表
[0078]
【權(quán)利要求】
1.一種集中運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理方法，其特征在于，所述方法用于實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)調(diào)、分調(diào)及省調(diào)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的軟、硬件集中監(jiān)視、集中維護(hù)和集中管理；所述方法包括下述步驟: (1)明確日常故障監(jiān)視對(duì)象； (2)定義調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的故障分級(jí)和響應(yīng)時(shí)間； (3)定義不同級(jí)別的故障對(duì)應(yīng)的告警級(jí)別； (4)對(duì)不同級(jí)別的故障按照對(duì)應(yīng)的處理預(yù)案進(jìn)行處理； (5)集中運(yùn)維系統(tǒng)故障分級(jí)處理，包括系統(tǒng)故障監(jiān)控環(huán)節(jié)和故障分級(jí)處理環(huán)節(jié)兩個(gè)步驟； (6)記錄故障處理內(nèi)容和結(jié)果，對(duì)故障處理進(jìn)行備案并通告。
2.如權(quán)利要求1所述的故障分級(jí)處理方法，其特征在于，所述步驟(I)中，集中運(yùn)維中心日常故障監(jiān)視對(duì)象包括: 集中運(yùn)維系統(tǒng)采集國(guó)調(diào)、分調(diào)和省調(diào)的智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)；所述數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)運(yùn)行工況類(lèi)、電網(wǎng)基本數(shù)據(jù)類(lèi)、安全防護(hù)系統(tǒng)類(lèi)和環(huán)境及輔助設(shè)備類(lèi)數(shù)據(jù)；對(duì)這四類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行日常輪詢(xún)監(jiān)視，若發(fā)現(xiàn)異常狀況，依據(jù)故障級(jí)別分別提供分級(jí)告警服務(wù)，并進(jìn)入處理流程。
3.如權(quán)利要求1所述的故障分級(jí)處理方法，其特征在于，所述步驟(2)中，調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)監(jiān)視的故障分級(jí)和響應(yīng)時(shí)間包括: 1)1級(jí)故障:系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失；響應(yīng)時(shí)間為10分鐘內(nèi)提交故障處理方案； 2)II級(jí)故障:出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；響應(yīng)時(shí)間為I小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案； 3)III級(jí)故障:出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響；響應(yīng)時(shí)間為6小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案。
4.如權(quán)利要求1所述的故障分級(jí)處理方法，其特征在于，所述步驟(3)中，對(duì)應(yīng)于故障級(jí)別定義的告警級(jí)別包括: A、I級(jí)告警:連續(xù)提示告警，并通過(guò)值班手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)告警給當(dāng)?shù)刂蛋鄦T，直到故障消除后，告警消除； B、II級(jí)告警:周期彈出告警窗，直到故障消除后，告警消除； C、III級(jí)告警:告警記錄，告警燈閃爍，直到故障消除后，告警消除。
5.如權(quán)利要求1所述的故障分級(jí)處理方法，其特征在于，所述步驟(4)中，不同級(jí)別的故障對(duì)應(yīng)的處理預(yù)案包括: ①常規(guī)維護(hù):若獲取的異常信息達(dá)不到故障級(jí)別，則依照廠家提供的維護(hù)預(yù)案進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，若該異常仍然存在，則聯(lián)系相關(guān)廠家進(jìn)一步處理； ②故障處理:通過(guò)日常監(jiān)視和故障告警發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，或接到各系統(tǒng)當(dāng)?shù)刂蛋嗳藛T的系統(tǒng)故障處理請(qǐng)求時(shí)，對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理，若該故障存在將影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及生產(chǎn)安全，則判定為重大故障，轉(zhuǎn)入緊急響應(yīng)處理流程；對(duì)于不影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行及生產(chǎn)安全的故障，進(jìn)入普通故障處理流程進(jìn)行處理，在規(guī)定的故障處理響應(yīng)時(shí)間之內(nèi)給出解決方案； ③緊急響應(yīng):發(fā)現(xiàn)重大故障后，對(duì)故障進(jìn)行記錄并上報(bào)值班負(fù)責(zé)人和故障現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，依照預(yù)案組織人員進(jìn)行故障定位及排除工作，問(wèn)題解決后協(xié)調(diào)各功能開(kāi)發(fā)人員分析故障原因，形成故障報(bào)告；若不能規(guī)定的故障處理響應(yīng)時(shí)間之內(nèi)解決故障，則根據(jù)預(yù)案采取臨時(shí)措施用于防止故障影響擴(kuò)大，并協(xié)調(diào)廠家到運(yùn)維中心或事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理； ④臨時(shí)措施:如果運(yùn)維中心在監(jiān)視過(guò)程中遇到特殊情況，根據(jù)維護(hù)預(yù)案不能在故障處理響應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決故障問(wèn)題時(shí)，特制定了臨時(shí)措施；此臨時(shí)措施由各功能的開(kāi)發(fā)廠商提供。
6.如權(quán)利要求1所述的故障分級(jí)處理方法，其特征在于，所述步驟(5)中，運(yùn)維系統(tǒng)故障監(jiān)控環(huán)節(jié)包括下述步驟: <1>集中運(yùn)維系統(tǒng)采集和監(jiān)視國(guó)調(diào)、分調(diào)和省級(jí)調(diào)度中心的系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行工況、電網(wǎng)基本數(shù)據(jù)、安全防護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和環(huán)境及輔助設(shè)備參數(shù)； 〈2>對(duì)以上四類(lèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)視提供故障分類(lèi)告警服務(wù)，系統(tǒng)分別對(duì)接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行狀態(tài)診斷，正常情況下不發(fā)出告警消息，當(dāng)系統(tǒng)判斷出數(shù)據(jù)異常時(shí)，根據(jù)故障定義的故障級(jí)別，發(fā)送不同的告警服務(wù)； 〈3>集中運(yùn)維系統(tǒng)提供智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)診斷工具，通過(guò)三種方式對(duì)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)匯總: a、定時(shí)掃描系統(tǒng)接收的各類(lèi)數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)有異常會(huì)提示運(yùn)維人員，同時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行故障識(shí)別； b、如果接收到的數(shù)據(jù)和運(yùn)行狀態(tài)有異常，集中運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)診斷工具會(huì)進(jìn)行故障識(shí)別，同時(shí)自動(dòng)進(jìn)行故障分級(jí)告警； C、運(yùn)維人員對(duì)各級(jí)智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行人工監(jiān)視，根據(jù)集中運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)故障識(shí)別的結(jié)果做出相應(yīng)的判斷，并進(jìn)入故障分級(jí)處理環(huán)節(jié)； <4>客戶通過(guò)電話請(qǐng)求加急處理,直接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
7.如權(quán)利要求1所述的故障分級(jí)處理方法，其特征在于，所述步驟(5)中，運(yùn)維系統(tǒng)的故障分級(jí)處理環(huán)節(jié)，包括下述步驟: 1、當(dāng)集中運(yùn)維系統(tǒng)發(fā)出告警消息時(shí)，和發(fā)生系統(tǒng)故障的當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人員確認(rèn)告警消息； I1、一經(jīng)確認(rèn)告警沒(méi)有誤報(bào)時(shí)后，按照故障級(jí)別，啟動(dòng)故障處理的處理預(yù)案；并且向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理進(jìn)展； II1、向當(dāng)?shù)毓收系闹悄茈娋W(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)在規(guī)定的故障處理響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供解決方案，并隨時(shí)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持； IV、如果確認(rèn)為告警誤報(bào)，關(guān)閉告警消息，檢查告警誤報(bào)的原因，進(jìn)行技術(shù)處理和備案，并通告各級(jí)調(diào)度部門(mén)； V、跟進(jìn)故障處理的過(guò)程，當(dāng)故障解決后關(guān)閉告警消息； V1、對(duì)故障原因進(jìn)行分析，并記錄故障處理方案和結(jié)果，對(duì)故障記錄進(jìn)行備案，并發(fā)送給各級(jí)調(diào)度自動(dòng)化部門(mén)保存； VI1、故障記錄備案定時(shí)導(dǎo)出，提供給軟件檢測(cè)中心和系統(tǒng)仿真中心。
8.如權(quán)利要求1所述的故障分級(jí)處理方法，其特征在于，所述步驟(5)中系統(tǒng)故障監(jiān)控環(huán)節(jié)采用集中運(yùn)維系統(tǒng)三級(jí)智能告警監(jiān)視方法實(shí)現(xiàn)，步驟(5)中故障分級(jí)處理環(huán)節(jié)為運(yùn)維人員根據(jù)具體的告警級(jí)別進(jìn)行人工維護(hù)方式。
9.如權(quán)利要求1所述的故障分級(jí)處理方法，其特征在于，所述步驟(6)中，根據(jù)事件類(lèi)型將事件進(jìn)行分類(lèi)，并制定不同的問(wèn)題記錄模板，事件分為硬件問(wèn)題、系統(tǒng)軟件類(lèi)和系統(tǒng)缺陷類(lèi)問(wèn)題。
【文檔編號(hào)】G06Q50/06GK103473710SQ201310364614
【公開(kāi)日】2013年12月25日 申請(qǐng)日期:2013年8月20日 優(yōu)先權(quán)日:2013年8月20日
【發(fā)明者】郎燕生, 邢穎, 張印, 白洋, 劉升, 王少芳, 鄒昱, 竇成龍 申請(qǐng)人:國(guó)家電網(wǎng)公司, 中國(guó)電力科學(xué)研究院