一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置制造方法
【專利摘要】本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N數(shù)據(jù)處理方法和裝置，其中一種數(shù)據(jù)處理方法包括：接收求助指令，其中所述求助指令是第一業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，所述第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用戶所辦理的業(yè)務(wù)；運(yùn)行所述求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面；獲取所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助界面上輸入的求助信息，其中所述求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的第一業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容；接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述求助界面發(fā)送的發(fā)布指令；在接收到所述發(fā)布指令后，發(fā)布所述求助信息，因此其他業(yè)務(wù)人員接收到該求助信息后，用戶可以直接到所求助的業(yè)務(wù)人員所在柜臺(tái)，由該柜臺(tái)的業(yè)務(wù)人員完成該同一業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員協(xié)助處理第一業(yè)務(wù)。
【專利說(shuō)明】一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請(qǐng)涉及數(shù)據(jù)處理【技術(shù)領(lǐng)域】，特別涉及一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，不同運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)都規(guī)定該業(yè)務(wù)的辦理制度，并且對(duì)某些業(yè)務(wù)制定了受理權(quán)限，即具有該受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員可以辦理該業(yè)務(wù)，而不具有該受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員不能辦理該業(yè)務(wù)。
[0003]然而用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，其并不知道具有受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員是誰(shuí)，所以用戶會(huì)到任意一個(gè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而當(dāng)該柜臺(tái)不具有受理權(quán)限時(shí)，用戶需要重新排號(hào)去具有受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員所在柜臺(tái)辦理，并且在叫號(hào)時(shí)并不知道用戶所要辦理的業(yè)務(wù)具體是什么，仍會(huì)導(dǎo)致用戶前往一個(gè)不具有受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員所在柜臺(tái)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本申請(qǐng)所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置，提供一營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員交流的平臺(tái)，用于實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員協(xié)助處理第一業(yè)務(wù)。技術(shù)方案如下:
[0005]本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N數(shù)據(jù)處理方法，包括:
[0006]接收求助指令，其中所述求助指令是第一業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，所述第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用戶所辦理的業(yè)務(wù)；
[0007]運(yùn)行所述求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面；
[0008]獲取所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助界面上輸入的求助信息，其中所述求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的第一業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容；
[0009]接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述求助界面發(fā)送的發(fā)布指令；
[0010]在接收到所述發(fā)布指令后，發(fā)布所述求助信息。
[0011]優(yōu)選地，發(fā)布所述求助信息包括:向所述第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有人員發(fā)布所述求助信息；
[0012]或向所述第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)預(yù)設(shè)數(shù)量的其他業(yè)務(wù)人員發(fā)布所述求助信息；
[0013]所述方法還包括:將所求助的業(yè)務(wù)人員的手機(jī)號(hào)碼作為發(fā)送目的地址，并發(fā)送提示短信至所述發(fā)送目的地址。
[0014]優(yōu)選地，所述方法還包括:
[0015]接收求助處理指令，其中所述求助處理指令是第二業(yè)務(wù)人員對(duì)所述求助信息進(jìn)行處理時(shí)通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第二業(yè)務(wù)人員不同于第一業(yè)務(wù)人員；
[0016]運(yùn)行所述求助處理指令對(duì)應(yīng)的求助處理界面；
[0017]獲取所述第二業(yè)務(wù)人員在所述求助處理界面上輸入的求助回復(fù)內(nèi)容；
[0018]接收所述第二業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述求助處理界面發(fā)送的遞交指令；
[0019]在接收到所述遞交指令后，上傳所述求助回復(fù)內(nèi)容。[0020]優(yōu)選地，所述方法還包括:
[0021]接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的求助查看指令；
[0022]運(yùn)行所述求助查看指令對(duì)應(yīng)的查看界面；
[0023]在所述查看界面上顯示所述求助回復(fù)內(nèi)容；
[0024]接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述查看界面發(fā)送的求助評(píng)價(jià)指令；
[0025]運(yùn)行所述求助評(píng)價(jià)指令對(duì)應(yīng)的求助評(píng)價(jià)界面；
[0026]保存所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助評(píng)價(jià)界面上輸入的求助評(píng)價(jià)內(nèi)容；
[0027]接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述查看界面發(fā)送的求助關(guān)閉指令；
[0028]將所述求助關(guān)閉指令對(duì)應(yīng)的求助信息關(guān)閉。
[0029]優(yōu)選地，所述方法還包括:
[0030]接收第一業(yè)務(wù)運(yùn)行指令，其中所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行指令是業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送；
[0031]運(yùn)行所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行指令對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面；
[0032]接收所述業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面發(fā)送的第一業(yè)務(wù)整合指令；
[0033]運(yùn)行所述第一業(yè)務(wù)整合指令對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)整合界面；
[0034]獲取所述業(yè)務(wù)人員在所述第一業(yè)務(wù)整合界面輸入的業(yè)務(wù)內(nèi)容；
[0035]在接收到所述業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述第一業(yè)務(wù)整合界面發(fā)送的提交指令后，將所述業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示在所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面中。
[0036]優(yōu)選地，所述方法還包括:對(duì)所述第一業(yè)務(wù)進(jìn)行處理和/或?qū)Φ诙I(yè)務(wù)進(jìn)行處理，所述第二業(yè)務(wù)是所述業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，其中，
[0037]對(duì)所述第一業(yè)務(wù)進(jìn)行處理包括:
[0038]接收所述業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面發(fā)送的第一業(yè)務(wù)處理指令；
[0039]運(yùn)行所述第一業(yè)務(wù)處理指令對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)處理界面；
[0040]獲取所述第一業(yè)務(wù)處理界面中業(yè)務(wù)人員輸入的業(yè)務(wù)處理內(nèi)容；
[0041 ]上傳所述業(yè)務(wù)處理內(nèi)容；
[0042]將所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面中所述業(yè)務(wù)處理內(nèi)容對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)為已處理；
[0043]對(duì)所述第二業(yè)務(wù)進(jìn)行處理包括:
[0044]接收所述業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的第二業(yè)務(wù)運(yùn)行指令；
[0045]運(yùn)行所述第二業(yè)務(wù)運(yùn)行指令對(duì)應(yīng)的第二業(yè)務(wù)處理界面；
[0046]調(diào)取所述第二業(yè)務(wù)的超文本標(biāo)記語(yǔ)言頁(yè)面代碼；
[0047]在所述第二業(yè)務(wù)處理界面上以所述超為本標(biāo)記語(yǔ)言頁(yè)面形式顯示所述第二業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。
[0048]本申請(qǐng)還提供一種數(shù)據(jù)處理裝置，包括:
[0049]第一接收單元，用于接收求助指令，其中所述求助指令是第一業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，所述第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用戶所辦理的業(yè)務(wù);
[0050]運(yùn)行單元，用于運(yùn)行所述求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面；
[0051]獲取單元，用于獲取所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助界面上輸入的求助信息，其中所述求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的第一業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容；[0052]第二接收單元，用于接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述求助界面發(fā)送的發(fā)布指令；
[0053]發(fā)布單元，用于在接收到所述發(fā)布指令后，發(fā)布所述求助信息。
[0054]優(yōu)選地，所述發(fā)布單元具體用于:向所述第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有人員發(fā)布所述求助信息；或向所述第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)預(yù)設(shè)數(shù)量的其他業(yè)務(wù)人員發(fā)布所述求助信息；
[0055]所述裝置還包括:發(fā)送單元，用于將所求助的業(yè)務(wù)人員的手機(jī)號(hào)碼作為發(fā)送目的地址，并發(fā)送提示短信至所述發(fā)送目的地址。
[0056]優(yōu)選地，
[0057]所述第一接收單元，還用于接收求助處理指令，其中所述求助處理指令是第二業(yè)務(wù)人員對(duì)所述求助信息進(jìn)行處理時(shí)通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第二業(yè)務(wù)人員不同于第一業(yè)務(wù)人員；
[0058]所述運(yùn)行單元，還用于運(yùn)行所述求助處理指令對(duì)應(yīng)的求助處理界面；
[0059]所述獲取單元，還用于獲取所述第二業(yè)務(wù)人員在所述求助處理界面上輸入的求助回復(fù)內(nèi)容；
[0060]所述第二接收單元，還用于接收所述第二業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述求助處理界面發(fā)送的遞交指令；
[0061 ] 所述發(fā)布單元，還用于在接收到所述遞交指令后，上傳所述求助回復(fù)內(nèi)容。
[0062]優(yōu)選地，所述裝置還包括:
[0063]第三接收單元，用于接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的求助查看指令、求助評(píng)價(jià)指令和求助關(guān)閉指令；
[0064]界面運(yùn)行指令，用于運(yùn)行所述求助查看指令對(duì)應(yīng)的查看界面以及所述求助評(píng)價(jià)指令對(duì)應(yīng)的求助評(píng)價(jià)界面；
[0065]顯示單元，用于在所述查看界面上顯示所述求助回復(fù)內(nèi)容；
[0066]保存單元，用于保存所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助評(píng)價(jià)界面上輸入的求助評(píng)價(jià)內(nèi)容；
[0067]控制單元，用于將所述求助關(guān)閉指令對(duì)應(yīng)的求助信息關(guān)閉。
[0068]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)包括以下優(yōu)點(diǎn):
[0069]本申請(qǐng)實(shí)施例提供的數(shù)據(jù)處理方法在接收到通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的求助指令后，運(yùn)行該求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面，并獲取第一業(yè)務(wù)人員在求助界面上輸入求助信息。接收到第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)求助界面發(fā)送的發(fā)布指令后，發(fā)布求助信息。其中求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的第一業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此其他業(yè)務(wù)人員接收到該求助信息后，用戶可以直接到所求助的業(yè)務(wù)人員所在柜臺(tái)，由該柜臺(tái)的業(yè)務(wù)人員完成該同一業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員協(xié)助處理第一業(yè)務(wù)。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0070]為了更清楚地說(shuō)明本申請(qǐng)實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本申請(qǐng)的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。[0071]圖1是本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N數(shù)據(jù)處理方法的一種流程圖；
[0072]圖2是本申請(qǐng)?zhí)峁┑臉I(yè)務(wù)處理界面的一種示意圖；
[0073]圖3是本申請(qǐng)?zhí)峁┑那笾缑娴囊环N示意圖；
[0074]圖4是本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N數(shù)據(jù)處理方法的另一種流程圖；
[0075]圖5是本申請(qǐng)?zhí)峁┑臉I(yè)務(wù)處理界面的另一種示意圖；
[0076]圖6是本申請(qǐng)?zhí)峁┑那笾幚斫缑娴囊环N示意圖；
[0077]圖7是本申請(qǐng)?zhí)峁┑牟榭唇缑娴囊环N示意圖；
[0078]圖8是本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N數(shù)據(jù)處理方法的再一種流程圖；
[0079]圖9是本申請(qǐng)?zhí)峁┑牡谝粯I(yè)務(wù)運(yùn)行界面的一種示意圖；
[0080]圖10是本申請(qǐng)?zhí)峁┑牡诙I(yè)務(wù)運(yùn)行界面的一種示意圖；
[0081]圖11是本申請(qǐng)?zhí)峁┑牡谝粯I(yè)務(wù)整合界面的一種示意圖；
[0082]圖12是本申請(qǐng)?zhí)峁┑牡谝粯I(yè)務(wù)運(yùn)行界面的另一種示意圖；
[0083]圖13是本申請(qǐng)?zhí)峁┑牡谝粯I(yè)務(wù)處理界面的一種示意圖；
[0084]圖14是本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N信息處理裝置的一種結(jié)構(gòu)示意圖；
[0085]圖15是本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N信息處理裝置的另一種結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0086]首先對(duì)本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理方法進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明，所述數(shù)據(jù)處理方法可以包括:
[0087]接收求助指令，其中求助指令是第一業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用戶所辦理的業(yè)務(wù)；
[0088]運(yùn)行求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面；
[0089]獲取第一業(yè)務(wù)人員在求助界面上輸入的求助信息；
[0090]接收第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)求助界面發(fā)送的發(fā)布指令；
[0091]在接收到發(fā)布指令后，發(fā)布求助信息。
[0092]從上述技術(shù)方案可以看出，在接收到通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的求助指令后，運(yùn)行該求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面，并獲取第一業(yè)務(wù)人員在求助界面上輸入求助信息。接收到第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)求助界面發(fā)送的發(fā)布指令后，發(fā)布求助信息。其中求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的第一業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此其他業(yè)務(wù)人員接收到該求助信息后，用戶可以直接到所求助的業(yè)務(wù)人員所在柜臺(tái)，由該柜臺(tái)的業(yè)務(wù)人員完成該同一業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員協(xié)助處理第一業(yè)務(wù)。
[0093]下面將結(jié)合本申請(qǐng)實(shí)施例中的附圖,對(duì)本申請(qǐng)實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本申請(qǐng)一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本申請(qǐng)中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本申請(qǐng)保護(hù)的范圍。
[0094]請(qǐng)參閱圖1，其示出了本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理方法的流程圖，可以包括以下步驟:
[0095]步驟101:接收求助指令，其中求助指令是第一業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用戶所辦理的業(yè)務(wù)。例如作為電力公司營(yíng)業(yè)廳來(lái)說(shuō)，第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用電用戶辦理的各種與用電相關(guān)的業(yè)務(wù)。
[0096]在本申請(qǐng)實(shí)施例中，業(yè)務(wù)處理界面的示意圖可以參閱圖2所示，業(yè)務(wù)人員需要求助時(shí)，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)處理界面中的“發(fā)布求助”按鈕，與該按鈕關(guān)聯(lián)的求助指令被發(fā)送至電子設(shè)備中。
[0097]步驟102:運(yùn)行求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面。
[0098]電子設(shè)備接收到求助指令后，運(yùn)行該求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面。其中求助界面的一種示意圖可以參閱圖3所示，該求助界面包括:求助名稱、發(fā)布對(duì)象、排隊(duì)號(hào)票、求助內(nèi)容和附件上傳這五個(gè)選項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員可以在這五個(gè)控件中輸入求助內(nèi)容。
[0099]可以理解的是:求助名稱是對(duì)輸入求助內(nèi)容的概括，便于其他業(yè)務(wù)人員在查看到給求助內(nèi)容時(shí)可以預(yù)先獲知大概方向和可能的求助內(nèi)容。發(fā)布對(duì)象是第一業(yè)務(wù)人員所選擇的求助信息的接收對(duì)象，可以是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的所有業(yè)務(wù)人員，也可以是某些或某個(gè)業(yè)務(wù)人員。排隊(duì)號(hào)票僅供處理同一號(hào)票多個(gè)窗口協(xié)助使用，如果某一號(hào)票的業(yè)務(wù)需要另一窗口協(xié)助完才能繼續(xù)，如辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要繳清欠費(fèi)，這種情況下，業(yè)務(wù)人員輸入號(hào)票號(hào)碼，填寫(xiě)求助名稱或需要的內(nèi)容后，選擇柜臺(tái)號(hào)，此號(hào)票自動(dòng)排隊(duì)到目標(biāo)柜臺(tái)的下一個(gè)。
[0100]求助內(nèi)容是需其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助處理的相關(guān)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，必須填寫(xiě)。附件上傳是與所求助內(nèi)容相關(guān)的附件，上傳文件格式包括:圖片文件、OFFICE文檔、壓縮文檔，附件最大50M,并且一次可以同時(shí)上傳多個(gè)。
[0101]步驟103:獲取第一業(yè)務(wù)人員在求助界面上輸入的求助信息。
[0102]其中，求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的第一業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以包括第一業(yè)務(wù)人員在求助界面的求助名稱、發(fā)布對(duì)象、排隊(duì)號(hào)票、求助內(nèi)容和附件上傳這五個(gè)選項(xiàng)所輸入的內(nèi)容。
[0103]步驟104:接收第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)求助界面發(fā)送的發(fā)布指令。
[0104]第一業(yè)務(wù)人員在求助界面上輸入求助信息的同時(shí)，電子設(shè)備可以同步獲取該求助信息。當(dāng)?shù)谝粯I(yè)務(wù)人員將全部求助信息輸入到求助界面中時(shí)，第一業(yè)務(wù)人員可以點(diǎn)擊該求助界面中“提交”按鈕，此時(shí)電子設(shè)備接收到“提交”按鈕所關(guān)聯(lián)的發(fā)布指令，該發(fā)布指令用于指示將所述求助信息發(fā)布至所求助的業(yè)務(wù)人員使用的電子設(shè)備中。
[0105]步驟105:在接收到發(fā)布指令后，發(fā)布求助信息。
[0106]可以理解的是:發(fā)布求助信息包括:向第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有人員發(fā)布求助信息；或向第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)預(yù)設(shè)數(shù)量的其他業(yè)務(wù)人員發(fā)布求助信息，具體由求助的第一業(yè)務(wù)人員在求助時(shí)所選取的發(fā)布對(duì)象。
[0107]此外，本申請(qǐng)實(shí)施例提供的數(shù)據(jù)處理方法還包括:將所求助的業(yè)務(wù)人員的手機(jī)號(hào)碼作為發(fā)送目的地址，并發(fā)送提示短信至發(fā)送目的地址，以便于所求助的業(yè)務(wù)人員可以實(shí)時(shí)查看求助信息。
[0108]應(yīng)用上述技術(shù)方案，在接收到通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的求助指令后，運(yùn)行該求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面，并獲取第一業(yè)務(wù)人員在求助界面上輸入求助信息。接收到第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)求助界面發(fā)送的發(fā)布指令后，發(fā)布求助信息。其中求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同完成的第一業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此其他業(yè)務(wù)人員接收到該求助信息后，用戶可以直接到所求助的業(yè)務(wù)人員所在柜臺(tái)，由該柜臺(tái)的業(yè)務(wù)人員完成該同一業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)人員協(xié)助處理第一業(yè)務(wù)。[0109]請(qǐng)參閱圖4，其示出了本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種數(shù)據(jù)處理方法的另一種流程圖，可以包括以下步驟:
[0110]步驟401:接收求助指令，其中求助指令是第一業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用戶所辦理的業(yè)務(wù)。
[0111]步驟402:運(yùn)行求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面。
[0112]步驟403:獲取第一業(yè)務(wù)人員在求助界面上輸入的求助信息。
[0113]步驟404:接收第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)求助界面發(fā)送的發(fā)布指令。
[0114]步驟405:在接收到發(fā)布指令后，發(fā)布求助信息。
[0115]步驟406:接收求助處理指令，其中求助處理指令是第二業(yè)務(wù)人員對(duì)求助信息進(jìn)行處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第二業(yè)務(wù)人員不同于第一業(yè)務(wù)人員。
[0116]當(dāng)?shù)诙I(yè)務(wù)人員在處理第一業(yè)務(wù)時(shí)，其使用的電子設(shè)備上會(huì)同時(shí)顯示需要其協(xié)助處理的第一業(yè)務(wù)數(shù)量，如圖5所示業(yè)務(wù)處理界面，在該業(yè)務(wù)處理界面中顯示有待處理的第一業(yè)務(wù)數(shù)量，如“您有3條待處理非系統(tǒng)工作”。同時(shí)該業(yè)務(wù)處理界面仍顯示待協(xié)助處理的第一業(yè)務(wù)數(shù)量，如“您有5條待處理求助信息”。
[0117]當(dāng)?shù)诙I(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊該業(yè)務(wù)處理界面中的待協(xié)助處理的第一業(yè)務(wù)數(shù)量時(shí)，與其相關(guān)聯(lián)的求助處理指令被發(fā)送至電子設(shè)備。
[0118]步驟407:運(yùn)行求助處理指令對(duì)應(yīng)的求助處理界面。
[0119]步驟408:獲取第二業(yè)務(wù)人員在求助處理界面上輸入的求助回復(fù)內(nèi)容。
[0120]電子設(shè)備接收到求助處理指令后，運(yùn)行圖6所示的求助處理界面，該求助處理界面中包括有求助信息的發(fā)布人——第一業(yè)務(wù)人員輸入的求助信息，并同時(shí)還包括:處理狀態(tài)、轉(zhuǎn)移對(duì)象、處理回復(fù)和附件上傳四個(gè)選項(xiàng)，用于第二業(yè)務(wù)人員輸入求助回復(fù)內(nèi)容。當(dāng)?shù)诙I(yè)務(wù)人員在求助處理界面上輸入求助回復(fù)內(nèi)容時(shí)，電子設(shè)備同步獲取該求助回復(fù)內(nèi)容。
[0121]其中處理狀態(tài)默認(rèn)為未處理狀態(tài)，當(dāng)?shù)诙I(yè)務(wù)人員處理該求助信息時(shí)將處理狀態(tài)設(shè)置為已處理狀態(tài)。轉(zhuǎn)移對(duì)象是接收到該求助信息的第二業(yè)務(wù)人員不具有受理權(quán)限時(shí)，將該求助信息轉(zhuǎn)發(fā)給具有受理權(quán)限的業(yè)務(wù)人員。處理回復(fù)記錄第二業(yè)務(wù)人員對(duì)求助信息的處理意見(jiàn)。附件上傳是與回復(fù)內(nèi)容相關(guān)的附件。
[0122]步驟409:接收第二業(yè)務(wù)人員通過(guò)求助處理界面發(fā)送的遞交指令。
[0123]步驟410:在接收到遞交指令后，上傳求助回復(fù)內(nèi)容。
[0124]其中，遞交指令被預(yù)先關(guān)聯(lián)至求助處理界面的“提交”按鈕，當(dāng)?shù)诙I(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊該按鈕時(shí)，電子設(shè)備接收到遞交指令，并上傳求助回復(fù)內(nèi)容。
[0125]此外在上傳求助回復(fù)內(nèi)容后，求助發(fā)布的第一業(yè)務(wù)人員處的業(yè)務(wù)處理界面中將該求助標(biāo)識(shí)為“已處理”。進(jìn)一步第一業(yè)務(wù)人員還可以通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面查看求助回復(fù)內(nèi)容，具體過(guò)程如下:
[0126]接收第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的求助查看指令，其中業(yè)務(wù)處理界面的“我的求助”按鈕關(guān)聯(lián)有求助查看指令，第一業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)該按鈕查看其所發(fā)布的全部求助信息，當(dāng)?shù)谝粯I(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊“我的求助”按鈕時(shí)，電子設(shè)備接收到求助查看指令，然后運(yùn)行求助查看指令對(duì)應(yīng)的查看界面，如圖7所示。其中查看界面包括:求助名稱、發(fā)布對(duì)象、發(fā)布日期、求助狀態(tài)和操作五個(gè)選項(xiàng)，當(dāng)?shù)谝粯I(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊求助名稱下的內(nèi)容時(shí)，顯示求助回復(fù)內(nèi)容。[0127]當(dāng)然第一業(yè)務(wù)人員還可以在查看求助回復(fù)內(nèi)容后，對(duì)已處理的求助信息進(jìn)行評(píng)價(jià)和關(guān)閉所發(fā)布的求助信息，具體過(guò)程可以是:
[0128]第一業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊操作選項(xiàng)中的“評(píng)價(jià)”，此時(shí)電子設(shè)備接收到求助評(píng)價(jià)指令，運(yùn)行求助評(píng)價(jià)指令對(duì)應(yīng)的求助評(píng)價(jià)界面，該求助評(píng)價(jià)界面可以在查看界面上顯示，也可以完全覆蓋查看界面。在第一業(yè)務(wù)人員在求助評(píng)價(jià)界面上輸入求助評(píng)價(jià)內(nèi)容后保存該求助評(píng)價(jià)內(nèi)容。
[0129]第一業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊操作選項(xiàng)中的“關(guān)閉”，此時(shí)電子設(shè)備接收到求助關(guān)閉指令，進(jìn)而將該求助關(guān)閉指令對(duì)應(yīng)的求助信息關(guān)閉，如將圖7所示的“如何辦理高壓業(yè)務(wù)”的求助信息關(guān)閉，當(dāng)求助信息被關(guān)閉后，業(yè)務(wù)人員只能查看該求助信息。
[0130]在上述所有方法實(shí)施例中，本申請(qǐng)實(shí)施例提供的數(shù)據(jù)處理方法還可以包括如圖8所示的步驟，具體如下:
[0131]步驟801:接收第一業(yè)務(wù)運(yùn)行指令，其中第一業(yè)務(wù)運(yùn)行指令是業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送。
[0132]步驟802:運(yùn)行第一業(yè)務(wù)運(yùn)行指令對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面。
[0133]可以理解的是，圖2所示的業(yè)務(wù)處理界面中“非系統(tǒng)工作”按鈕對(duì)應(yīng)第一業(yè)務(wù)，“系統(tǒng)工作”按鈕對(duì)應(yīng)第二業(yè)務(wù)，第二業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊任意一個(gè)按鈕時(shí)，業(yè)務(wù)處理界面則會(huì)向電子設(shè)備發(fā)送相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理指令，在電子設(shè)備的顯示界面上顯示相應(yīng)界面。
[0134]即當(dāng)業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊“非系統(tǒng)工作”按鈕時(shí)，電子設(shè)備接收到第一業(yè)務(wù)運(yùn)行指令，運(yùn)行該指令對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面，如圖9所示。當(dāng)業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊“系統(tǒng)工作”按鈕時(shí)，電子設(shè)備接收到第二業(yè)務(wù)運(yùn)行指令，運(yùn)行該指令對(duì)應(yīng)的第二業(yè)務(wù)運(yùn)行界面，在運(yùn)行該界面的同時(shí)，調(diào)取第二業(yè)務(wù)的HTML (超文本標(biāo)記語(yǔ)言,Hypertext Markup Language)代碼,在第二業(yè)務(wù)處理界面上以HTML形式顯示第二業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，以完成第二業(yè)務(wù)處理過(guò)程，其中在第二業(yè)務(wù)處理界面上以HTML形式顯示第二業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)的示意圖如圖10所示。
[0135]步驟803:接收業(yè)務(wù)人員通過(guò)第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面發(fā)送的第一業(yè)務(wù)整合指令。其中第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面的“錄入”按鈕關(guān)聯(lián)有第一業(yè)務(wù)整合指令，當(dāng)業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊該按鈕時(shí)，電子設(shè)備接收到第一業(yè)務(wù)整合指令。
[0136]步驟804:運(yùn)行第一業(yè)務(wù)整合指令對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)整合界面。
[0137]在本申請(qǐng)實(shí)施例中，第一業(yè)務(wù)整合界面的示意圖可以參閱圖11所示，用于整理業(yè)務(wù)人員所處理的第一業(yè)務(wù)，這樣業(yè)務(wù)人員可以直觀查看每天所處理的第一業(yè)務(wù)數(shù)量，而無(wú)需再整理紙件文件。
[0138]其中第一業(yè)務(wù)整合界面包括:工作分類、排隊(duì)票號(hào)、業(yè)務(wù)名稱、客戶電話、客戶姓名、工作流程和內(nèi)容說(shuō)明幾個(gè)選項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員可以在相關(guān)選項(xiàng)中添加內(nèi)容。
[0139]步驟805:獲取業(yè)務(wù)人員在第一業(yè)務(wù)整合界面輸入的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
[0140]步驟806:在接收到業(yè)務(wù)人員通過(guò)第一業(yè)務(wù)整合界面發(fā)送的提交指令后，將業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示在第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面中。
[0141]第一業(yè)務(wù)整合界面中還包括提交和重置兩個(gè)按鈕，當(dāng)業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊提交按鈕時(shí)，該提交按鈕關(guān)聯(lián)的提交指令被發(fā)送至電子設(shè)備，在第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面中顯示所錄入的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如圖12所示。當(dāng)業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊重置按鈕時(shí)，該重置按鈕關(guān)聯(lián)的重置指令被發(fā)送至電子設(shè)備，則第一業(yè)務(wù)整合界面重新變更為圖11所示界面。
[0142]此外，業(yè)務(wù)人員還可以通過(guò)點(diǎn)擊圖12所示的第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面中操作選項(xiàng)下的“處理”鏈接對(duì)第一業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，具體過(guò)程如下:
[0143]接收業(yè)務(wù)人員通過(guò)第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面發(fā)送的第一業(yè)務(wù)處理指令，其中第一業(yè)務(wù)處理指令是在點(diǎn)擊其關(guān)聯(lián)的“處理”鏈接后發(fā)送。運(yùn)行第一業(yè)務(wù)處理指令對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)處理界面，如圖13所示，在圖13所示的第一業(yè)務(wù)處理界面的處理回復(fù)中輸入業(yè)務(wù)處理內(nèi)容，獲取后上傳該業(yè)務(wù)處理內(nèi)容，上傳業(yè)務(wù)處理內(nèi)容是在業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊“提交”按鈕后執(zhí)行。當(dāng)業(yè)務(wù)人員處理第一業(yè)務(wù)后，將其標(biāo)識(shí)為已處理，使得業(yè)務(wù)人員可以清楚獲知第一業(yè)務(wù)狀態(tài)，避免反復(fù)查找未處理的第一業(yè)務(wù)。
[0144]需要說(shuō)明的是:本申請(qǐng)實(shí)施例提供的數(shù)據(jù)處理方法并不限定求助信息發(fā)布、求助評(píng)價(jià)、第一業(yè)務(wù)整合、第一業(yè)務(wù)處理以及第二業(yè)務(wù)處理流程之間的執(zhí)行順序，這些流程可以同時(shí)執(zhí)行，也可以在執(zhí)行完某一個(gè)流程后處理其他流程。
[0145]與上述方法實(shí)施例相對(duì)應(yīng)，本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種數(shù)據(jù)處理裝置，其結(jié)構(gòu)示意圖請(qǐng)參閱圖14所示，可以包括:第一接收單元11、運(yùn)行單元12、獲取單元13、第二接收單元14和發(fā)布單元15。其中，
[0146]第一接收單元11，用于接收求助指令，其中求助指令是第一業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用戶所辦理的業(yè)務(wù)。
[0147]在本申請(qǐng)實(shí)施例中，業(yè)務(wù)處理界面的示意圖可以參閱圖2所示，業(yè)務(wù)人員需要求助時(shí)，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)處理界面中的“發(fā)布求助”按鈕，與該按鈕關(guān)聯(lián)的求助指令被發(fā)送至電子設(shè)備中。
[0148]運(yùn)行單元12，用于運(yùn)行求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面。電子設(shè)備接收到求助指令后，運(yùn)行該求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面。其中求助界面的一種示意圖可以參閱圖3所示，該求助界面包括:求助名稱、發(fā)布對(duì)象、排隊(duì)號(hào)票、求助內(nèi)容和附件上傳這五個(gè)選項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員可以在這五個(gè)控件中輸入求助內(nèi)容，具體請(qǐng)參閱方法實(shí)施例中相關(guān)說(shuō)明。
[0149]獲取單元13，用于獲取第一業(yè)務(wù)人員在求助界面上輸入的求助信息，其中求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的第一業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以包括第一業(yè)務(wù)人員在求助界面的求助名稱、發(fā)布對(duì)象、排隊(duì)號(hào)票、求助內(nèi)容和附件上傳這五個(gè)選項(xiàng)所輸入的內(nèi)容。
[0150]第二接收單元14，用于接收第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)求助界面發(fā)送的發(fā)布指令。第一業(yè)務(wù)人員在求助界面上輸入求助信息的同時(shí)，電子設(shè)備可以同步獲取該求助信息。當(dāng)?shù)谝粯I(yè)務(wù)人員將全部求助信息輸入到求助界面中時(shí)，第一業(yè)務(wù)人員可以點(diǎn)擊該求助界面中“提交”按鈕，此時(shí)電子設(shè)備接收到“提交”按鈕所關(guān)聯(lián)的發(fā)布指令，該發(fā)布指令用于指示將所述求助信息發(fā)布至所求助的業(yè)務(wù)人員使用的電子設(shè)備中。
[0151]發(fā)布單元15，用于在接收到發(fā)布指令后，發(fā)布求助信息?？梢岳斫獾氖?發(fā)布單元15具體用于向第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有人員發(fā)布求助信息；或向第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)預(yù)設(shè)數(shù)量的其他業(yè)務(wù)人員發(fā)布求助信息，具體由求助的第一業(yè)務(wù)人員在求助時(shí)所選取的發(fā)布對(duì)象。
[0152]此外，本申請(qǐng)實(shí)施例提供的數(shù)據(jù)處理裝置還可以包括:發(fā)送單元16，如圖15所示，發(fā)送單元16用于將所求助的業(yè)務(wù)人員的手機(jī)號(hào)碼作為發(fā)送目的地址，并發(fā)送提示短信至發(fā)送目的地址，以便于所求助的業(yè)務(wù)人員可以實(shí)時(shí)查看求助信息。[0153]本申請(qǐng)實(shí)施例提供的數(shù)據(jù)處理裝置還可以對(duì)求助信息進(jìn)行處理，其中第一接收單元11，還用于接收求助處理指令，其中求助處理指令是第二業(yè)務(wù)人員對(duì)求助信息進(jìn)行處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第二業(yè)務(wù)人員不同于第一業(yè)務(wù)人員。當(dāng)?shù)诙I(yè)務(wù)人員在處理第一業(yè)務(wù)時(shí)，其使用的電子設(shè)備上會(huì)同時(shí)顯示需要其協(xié)助處理的第一業(yè)務(wù)數(shù)量，如圖5所示業(yè)務(wù)處理界面，在該業(yè)務(wù)處理界面中顯示有待處理的第一業(yè)務(wù)數(shù)量，如“您有3條待處理非系統(tǒng)工作”。同時(shí)該業(yè)務(wù)處理界面仍顯示待協(xié)助處理的第一業(yè)務(wù)數(shù)量，如“您有5條待處理求助信息”。
[0154]當(dāng)?shù)诙I(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊該業(yè)務(wù)處理界面中的待協(xié)助處理的第一業(yè)務(wù)數(shù)量時(shí)，與其相關(guān)聯(lián)的求助處理指令被發(fā)送至第一接收單元11。之后運(yùn)行單元12運(yùn)行求助處理指令對(duì)應(yīng)的求助處理界面。再由獲取單元13獲取第二業(yè)務(wù)人員在求助處理界面上輸入的求助回復(fù)內(nèi)容。當(dāng)?shù)诙邮諉卧?4接收到第二業(yè)務(wù)人員通過(guò)求助處理界面發(fā)送的遞交指令。發(fā)布單元15上傳求助回復(fù)內(nèi)容。
[0155]當(dāng)然，本申請(qǐng)實(shí)施例提供數(shù)據(jù)處理裝置還可以對(duì)求助回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行處理，該數(shù)據(jù)處理裝置還可以包括:
[0156]第三接收單元，用于接收第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的求助查看指令、求助評(píng)價(jià)指令和求助關(guān)閉指令。
[0157]界面運(yùn)行指令，用于運(yùn)行求助查看指令對(duì)應(yīng)的查看界面以及求助評(píng)價(jià)指令對(duì)應(yīng)的求助評(píng)價(jià)界面。
[0158]顯示單元,用于在查看界面上顯示求助回復(fù)內(nèi)容。
[0159]保存單元，用于保存第一業(yè)務(wù)人員在求助評(píng)價(jià)界面上輸入的求助評(píng)價(jià)內(nèi)容?？刂茊卧糜趯⑶笾P(guān)閉指令對(duì)應(yīng)的求助信息關(guān)閉。
[0160]在上述所有裝置實(shí)施例中，數(shù)據(jù)處理裝置還可以用于對(duì)整合并處理第一業(yè)務(wù)以及處理第二業(yè)務(wù)，具體過(guò)程請(qǐng)參閱方法實(shí)施例中說(shuō)明，對(duì)此不再加以闡述。
[0161]需要說(shuō)明的是，本說(shuō)明書(shū)中的各個(gè)實(shí)施例均采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說(shuō)明的都是與其他實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似的部分互相參見(jiàn)即可。對(duì)于裝置類實(shí)施例而言，由于其與方法實(shí)施例基本相似，所以描述的比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見(jiàn)方法實(shí)施例的部分說(shuō)明即可。
[0162]最后，還需要說(shuō)明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語(yǔ)僅僅用來(lái)將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開(kāi)來(lái)，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒(méi)有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒(méi)有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過(guò)程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。
[0163]為了描述的方便，描述以上裝置時(shí)以功能分為各種單元分別描述。當(dāng)然，在實(shí)施本申請(qǐng)時(shí)可以把各單元的功能在同一個(gè)或多個(gè)軟件和/或硬件中實(shí)現(xiàn)。
[0164]通過(guò)以上的實(shí)施方式的描述可知，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本申請(qǐng)可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?；谶@樣的理解，本申請(qǐng)的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品可以存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)中，如ROM/RAM、磁碟、光盤(pán)等，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本申請(qǐng)各個(gè)實(shí)施例或者實(shí)施例的某些部分所述的方法。
[0165] 以上對(duì)本申請(qǐng)所提供的一種數(shù)據(jù)處理方法及裝置進(jìn)行了詳細(xì)介紹，本文中應(yīng)用了具體個(gè)例對(duì)本申請(qǐng)的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說(shuō)明只是用于幫助理解本申請(qǐng)的方法及其核心思想；同時(shí)，對(duì)于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本申請(qǐng)的思想，在【具體實(shí)施方式】及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處，綜上所述，本說(shuō)明書(shū)內(nèi)容不應(yīng)理解為對(duì)本申請(qǐng)的限制。
【權(quán)利要求】
1.一種數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，包括: 接收求助指令，其中所述求助指令是第一業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，所述第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用戶所辦理的業(yè)務(wù)； 運(yùn)行所述求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面； 獲取所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助界面上輸入的求助信息，其中所述求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的第一業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容； 接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述求助界面發(fā)送的發(fā)布指令； 在接收到所述發(fā)布指令后，發(fā)布所述求助信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，發(fā)布所述求助信息包括:向所述第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有人員發(fā)布所述求助信息； 或向所述第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)預(yù)設(shè)數(shù)量的其他業(yè)務(wù)人員發(fā)布所述求助信息；所述方法還包括:將所求助的業(yè)務(wù)人員的手機(jī)號(hào)碼作為發(fā)送目的地址，并發(fā)送提示短信至所述發(fā)送目的地址。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述方法還包括: 接收求助處理指令，其中所述求助處理指令是第二業(yè)務(wù)人員對(duì)所述求助信息進(jìn)行處理時(shí)通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第二業(yè)務(wù)人員不同于第一業(yè)務(wù)人員； 運(yùn)行所述求助處理指令對(duì)應(yīng)的求助處理界面； 獲取所述第二業(yè)務(wù)人員在所述求助處理界面上輸入的求助回復(fù)內(nèi)容； 接收所述第二業(yè)務(wù)人員通 過(guò)所述求助處理界面發(fā)送的遞交指令； 在接收到所述遞交指令后，上傳所述求助回復(fù)內(nèi)容。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述方法還包括: 接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的求助查看指令； 運(yùn)行所述求助查看指令對(duì)應(yīng)的查看界面； 在所述查看界面上顯示所述求助回復(fù)內(nèi)容； 接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述查看界面發(fā)送的求助評(píng)價(jià)指令； 運(yùn)行所述求助評(píng)價(jià)指令對(duì)應(yīng)的求助評(píng)價(jià)界面； 保存所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助評(píng)價(jià)界面上輸入的求助評(píng)價(jià)內(nèi)容； 接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述查看界面發(fā)送的求助關(guān)閉指令； 將所述求助關(guān)閉指令對(duì)應(yīng)的求助信息關(guān)閉。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4任意一項(xiàng)所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述方法還包括: 接收第一業(yè)務(wù)運(yùn)行指令，其中所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行指令是業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送； 運(yùn)行所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行指令對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面； 接收所述業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面發(fā)送的第一業(yè)務(wù)整合指令； 運(yùn)行所述第一業(yè)務(wù)整合指令對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)整合界面； 獲取所述業(yè)務(wù)人員在所述第一業(yè)務(wù)整合界面輸入的業(yè)務(wù)內(nèi)容； 在接收到所述業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述第一業(yè)務(wù)整合界面發(fā)送的提交指令后，將所述業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示在所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面中。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的數(shù)據(jù)處理方法，其特征在于，所述方法還包括:對(duì)所述第一業(yè)務(wù)進(jìn)行處理和/或?qū)Φ诙I(yè)務(wù)進(jìn)行處理，所述第二業(yè)務(wù)是所述業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，其中， 對(duì)所述第一業(yè)務(wù)進(jìn)行處理包括: 接收所述業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面發(fā)送的第一業(yè)務(wù)處理指令； 運(yùn)行所述第一業(yè)務(wù)處理指令對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)處理界面； 獲取所述第一業(yè)務(wù)處理界面中業(yè)務(wù)人員輸入的業(yè)務(wù)處理內(nèi)容； 上傳所述業(yè)務(wù)處理內(nèi)容； 將所述第一業(yè)務(wù)運(yùn)行界面中所述業(yè)務(wù)處理內(nèi)容對(duì)應(yīng)的第一業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)為已處理； 對(duì)所述第二業(yè)務(wù)進(jìn)行處理包括: 接收所述業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的第二業(yè)務(wù)運(yùn)行指令； 運(yùn)行所述第二業(yè)務(wù)運(yùn)行指令對(duì)應(yīng)的第二業(yè)務(wù)處理界面； 調(diào)取所述第二業(yè)務(wù)的超文本標(biāo)記語(yǔ)言頁(yè)面代碼； 在所述第二業(yè)務(wù)處理界面上以所述超為本標(biāo)記語(yǔ)言頁(yè)面形式顯示所述第二業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。
7.一種數(shù)據(jù)處理裝置，其特征在于，包括: 第一接收單元，用于接收求助 指令，其中所述求助指令是第一業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行第一業(yè)務(wù)處理時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，所述第一業(yè)務(wù)是第一業(yè)務(wù)人員為用戶所辦理的業(yè)務(wù)； 運(yùn)行單元，用于運(yùn)行所述求助指令對(duì)應(yīng)的求助界面； 獲取單元，用于獲取所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助界面上輸入的求助信息，其中所述求助信息攜帶有需業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的第一業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容； 第二接收單元，用于接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述求助界面發(fā)送的發(fā)布指令； 發(fā)布單元，用于在接收到所述發(fā)布指令后，發(fā)布所述求助信息。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)據(jù)處理裝置，其特征在于，所述發(fā)布單元具體用于:向所述第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有人員發(fā)布所述求助信息；或向所述第一業(yè)務(wù)人員所在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)預(yù)設(shè)數(shù)量的其他業(yè)務(wù)人員發(fā)布所述求助信息； 所述裝置還包括:發(fā)送單元，用于將所求助的業(yè)務(wù)人員的手機(jī)號(hào)碼作為發(fā)送目的地址，并發(fā)送提示短信至所述發(fā)送目的地址。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的數(shù)據(jù)處理裝置，其特征在于， 所述第一接收單元，還用于接收求助處理指令，其中所述求助處理指令是第二業(yè)務(wù)人員對(duì)所述求助信息進(jìn)行處理時(shí)通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送，第二業(yè)務(wù)人員不同于第一業(yè)務(wù)人員； 所述運(yùn)行單元，還用于運(yùn)行所述求助處理指令對(duì)應(yīng)的求助處理界面； 所述獲取單元，還用于獲取所述第二業(yè)務(wù)人員在所述求助處理界面上輸入的求助回復(fù)內(nèi)容； 所述第二接收單元，還用于接收所述第二業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述求助處理界面發(fā)送的遞交指令； 所述發(fā)布單元，還用于在接收到所述遞交指令后，上傳所述求助回復(fù)內(nèi)容。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的數(shù)據(jù)處理裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第三接收單元，用于接收所述第一業(yè)務(wù)人員通過(guò)所述業(yè)務(wù)處理界面發(fā)送的求助查看指令、求助評(píng)價(jià)指令和求助關(guān)閉指令； 界面運(yùn)行指令，用于運(yùn)行所述求助查看指令對(duì)應(yīng)的查看界面以及所述求助評(píng)價(jià)指令對(duì)應(yīng)的求助評(píng)價(jià)界面； 顯示單元，用于在所述查看界面上顯示所述求助回復(fù)內(nèi)容； 保存單元，用于保存所述第一業(yè)務(wù)人員在所述求助評(píng)價(jià)界面上輸入的求助評(píng)價(jià)內(nèi)容； 控制單元，用于將所 述求助關(guān)閉指令對(duì)應(yīng)的求助信息關(guān)閉。
【文檔編號(hào)】G06F3/0481GK103440085SQ201310430751
【公開(kāi)日】2013年12月11日 申請(qǐng)日期:2013年9月18日 優(yōu)先權(quán)日:2013年9月18日
【發(fā)明者】孫建康, 岑迪慶, 金暄俊, 章丹妮, 謝運(yùn)夫 申請(qǐng)人:國(guó)家電網(wǎng)公司, 國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電公司, 國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司寧波供電公司