基于搜索的終端故障解決方案提供方法、服務(wù)器和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于搜索的終端故障解決方案提供方法、服務(wù)器和系統(tǒng)。所述方法包括：接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞，根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查詢故障解決數(shù)據(jù)庫，從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案，將所述故障解決方案按照應(yīng)用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結(jié)果顯示頁面返回給客戶端。本發(fā)明的技術(shù)方案，能夠以應(yīng)用盒子的方式向用戶提供終端故障的解決方案，使得用戶只需要在搜索引擎中輸入終端故障的查詢詞，就可以在搜索引擎的搜索結(jié)果頁面上獲得故障解決方案的應(yīng)用盒子。
【專利說明】基于搜索的終端故障解決方案提供方法、服務(wù)器和系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用【技術(shù)領(lǐng)域】，具體涉及一種基于搜索的終端故障解決方案提供方法、服務(wù)器和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]當用戶想要解決一個電腦和手機等智能終端的故障問題時，往往會通過計算機網(wǎng)絡(luò)(如搜索引擎、專業(yè)論壇或特定網(wǎng)站等)查找解決方案。目前網(wǎng)頁能展示的解決方案往往是指導(dǎo)性的文章，用戶需要閱讀并理解文章，然后按文章的指示進行操作(往往是多步操作)，才能解決問題。這個過程不僅費時費力，而且對于部分對終端的操作不熟悉的小白用戶來說門檻很高，甚至難以完成。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的一種基于搜索的終端故障解決方案提供方法、服務(wù)器和系統(tǒng)。
[0004]依據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種基于搜索的終端故障解決方案提供方法，包括:
[0005]接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞，根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查詢故障解決數(shù)據(jù)庫；
[0006]從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案；
[0007]將所述故障解決方案按照應(yīng)用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結(jié)果顯示頁面返回給客戶端。
[0008]可選地，該方法進一步包括:
[0009]所述故障解決方案中包括:遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決故障的解決方案；
[0010]所述搜索結(jié)果顯示頁面上包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并且所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)；
[0011]當接收到客戶端在所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案發(fā)起的調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求后，向客戶端提供所述相應(yīng)修復(fù)工具包，由該相應(yīng)修復(fù)工具執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
[0012]可選地,所述調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求包括如下調(diào)起參數(shù):調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)；
[0013]其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具；
[0014]所述向客戶端提供所述相應(yīng)修復(fù)工具包包括:在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)向客戶端返回的相應(yīng)修復(fù)工具包。[0015]可選地，所述工具相關(guān)參數(shù)，具體包括:工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。
[0016]可選地，該方法進一步包括:向搜索引擎提供用于過濾用戶輸入的終端故障查詢詞的正則表達式；
[0017]所述搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞是:所述搜索引擎根據(jù)所述提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢詞進行正則過濾后得的。
[0018]可選地，該方法進一步包括:
[0019]接收與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送的用戶端標識；其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息；
[0020]從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案進一步包括:根據(jù)用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案。
[0021]依據(jù)本發(fā)明的另一個方面，提供了一種基于搜索的終端故障解決方案提供服務(wù)器，該服務(wù)器包括:
[0022]接收單元，適于接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞；
[0023]查詢單元，適于根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查詢故障解決數(shù)據(jù)庫，從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案；
[0024]反饋單元，適于將所述故障解決方案按照應(yīng)用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結(jié)果顯示頁面返回給客戶端。
[0025]可選地，
[0026]所述故障解決方案中包括:遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決故障的解決方案；
[0027]所述搜索結(jié)果顯示頁面上包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并且所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)；
[0028]該服務(wù)器進一步包括:
[0029]工具包提供單元，適于當接收到客戶端在所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案發(fā)起的調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求后，向客戶端提供所述相應(yīng)修復(fù)工具包，由該相應(yīng)修復(fù)工具執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
[0030]可選地，
[0031]所述調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求包括如下調(diào)起參數(shù):調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)；
[0032]其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具；
[0033]工具包提供單元，適于在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)向客戶端返回的相應(yīng)修復(fù)工具包。
[0034]可選地,所述工具相關(guān)參數(shù),具體包括:工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。
[0035]可選地，該服務(wù)器進一步包括:
[0036]正則表達式提供單元，適于向搜索引擎提供用于過濾用戶輸入的終端故障查詢詞的正則表達式；[0037]其中，所述搜索引擎根據(jù)所述提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢詞進行正則過濾后得到終端故障關(guān)鍵詞。
[0038]可選地，，
[0039]所述接收單元，進一步適于接收與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送的用戶端標識；其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息；
[0040]所述查詢單元，進一步適于根據(jù)用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案。
[0041]依據(jù)本發(fā)明的又一個方面，提供了一種基于搜索的終端故障解決方案提供系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括:搜索引擎，客戶端，以及如上述任一項所述的服務(wù)器。
[0042]根據(jù)本發(fā)明的這種接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞，根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查詢故障解決數(shù)據(jù)庫，從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案，將所述故障解決方案按照應(yīng)用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結(jié)果顯示頁面返回給客戶端的技術(shù)方案，能夠以應(yīng)用盒子的方式向用戶提供終端故障的解決方案，使得用戶只需要在搜索引擎中輸入終端故障的查詢詞，就可以在搜索引擎的搜索結(jié)果頁面上獲得故障解決方案的應(yīng)用盒子。
[0043]上述說明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說明書的內(nèi)容予以實施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的【具體實施方式】。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0044]通過閱讀下文優(yōu)選實施方式的詳細描述，各種其他的優(yōu)點和益處對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實施方式的目的，而并不認為是對本發(fā)明的限制。而且在整個附圖中，用相同的參考符號表示相同的部件。在附圖中:
[0045]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的一種基于搜索的終端故障解決方案提供方法的流程圖；
[0046]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的搜索結(jié)果頁面上的應(yīng)用盒子的示意圖；
[0047]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的一種基于搜索的終端故障解決方案提供服務(wù)器的結(jié)構(gòu)圖；
[0048]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例一種基于搜索的終端故障解決方案提供系統(tǒng)的示意圖。
【具體實施方式】
[0049]下面將參照附圖更詳細地描述本公開的示例性實施例。雖然附圖中顯示了本公開的示例性實施例，然而應(yīng)當理解，可以以各種形式實現(xiàn)本公開而不應(yīng)被這里闡述的實施例所限制。相反，提供這些實施例是為了能夠更透徹地理解本公開，并且能夠?qū)⒈竟_的范圍完整的傳達給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0050]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的一種基于搜索的終端故障解決方案提供方法的流程圖。如圖1所示，該方法包括:[0051]步驟S110，接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞，根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查詢故障解決數(shù)據(jù)庫。
[0052]步驟S120，從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案。
[0053]步驟S130，將所述故障解決方案按照應(yīng)用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結(jié)果顯示頁面返回給客戶端。
[0054]本步驟中，客戶端為用戶展示所述搜索結(jié)果頁面。
[0055]通過圖1所示方法的技術(shù)方案，能夠以應(yīng)用盒子的方式向用戶提供終端故障的解決方案，使得用戶只需要在搜索引擎中輸入終端故障的查詢詞，就可以在搜索引擎的搜索結(jié)果頁面上獲得故障解決方案的應(yīng)用盒子。
[0056]在本發(fā)明的一個實施例中，圖1所示的方法進一步包括如下幾點方案:
[0057]I)所述故障解決方案中包括:遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決故障的解決方案；
[0058]2)所述搜索結(jié)果顯示頁面上包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并且所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)；
[0059]3)當接收到客戶端在所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案發(fā)起的調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求后，向客戶端提供所述相應(yīng)修復(fù)工具包，由該相應(yīng)修復(fù)工具執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
[0060]這樣，不僅能夠以應(yīng)用盒子的方式向用戶提供終端故障的解決方案，并且應(yīng)用盒子上的解決終端故障觸發(fā)入口被觸發(fā)時，直接調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包，由該相應(yīng)修復(fù)工具包執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。對于用戶體驗來說，只需要出發(fā)應(yīng)用盒子上的解決終端故障觸發(fā)入口即可完成終端故障的修復(fù)。
[0061]進一步地,在本發(fā)明的一個實施例中，所述調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求包括如下調(diào)起參數(shù):調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)。其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具；所述工具相關(guān)參數(shù)，具體包括:工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。
[0062]則接收到所述請求的服務(wù)器向所述向客戶端提供所述相應(yīng)修復(fù)工具包包括:在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)向客戶端返回的相應(yīng)修復(fù)工具包。
[0063]此外，解決類型還可以是URL類型，這種情況下服務(wù)器反饋的解決方案就是提供解決故障的指導(dǎo)性文章的URL地址。這種情況下，用戶需要閱讀并理解文章，并按照文章的指示進行操作，才能解決故障。
[0064]當參數(shù)“順序”不是立即調(diào)起時，彈出詢問提示框，在獲得立即調(diào)起指令后再根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)返回的相應(yīng)修復(fù)工具包。
[0065]接收到服務(wù)器返回的相應(yīng)修復(fù)工具包后，由客戶端側(cè)的內(nèi)嵌的插件或工具進程啟動所述相應(yīng)修復(fù)工具包，進而由該相應(yīng)修復(fù)工具包執(zhí)行相應(yīng)操作并解決終端故障。這里內(nèi)嵌的插件或工具進程具體可以是網(wǎng)盾。
[0066]在本發(fā)明的一個具體實施例中，解決終端故障的觸發(fā)入口可以表現(xiàn)為是一個“一鍵解決”按鈕。
[0067]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的搜索結(jié)果頁面上的應(yīng)用盒子的示意圖。參見圖2，用戶輸入的終端故障查詢詞是“最近電腦很卡”。虛線框內(nèi)的即為所繪制的應(yīng)用盒子(onebox)，其中，“一鍵解決”按鈕即為解決所述“最近電腦很卡”的問題的觸發(fā)入口。用戶只需要觸發(fā)“一鍵解決按鈕”即可。當“一鍵解決”按鈕被觸發(fā)時，會根據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系從服務(wù)器側(cè)調(diào)用相應(yīng)的修復(fù)工具，進行自動修復(fù)，以解決電腦很卡的問題。
[0068]在本發(fā)明的一個實施例中，圖1所示方法還進一步包括:服務(wù)器端向搜索引擎提供用于過濾用戶輸入的終端故障查詢詞的正則表達式。則搜索引擎根據(jù)所述提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢詞進行正則過濾后得到終端故障關(guān)鍵詞，將該終端故障關(guān)鍵詞發(fā)送給服務(wù)器端進行相應(yīng)解決方案的查詢。
[0069]這樣經(jīng)過搜索引擎的正則過濾所得到的終端故障關(guān)鍵詞都會在服務(wù)器端得到相應(yīng)的解決方案。
[0070]在本發(fā)明的一個實施例中，進一步將用戶端標識(UA)與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送給相應(yīng)的服務(wù)器。即服務(wù)器端接收與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送的用戶端標識；其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息。則從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案進一步包括:根據(jù)用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案。
[0071]這是因為，有些解決方案只適用于特定的操作系統(tǒng)或者特定的瀏覽器，因此服務(wù)器端可以過濾掉不符合(或者說不支持)用戶操作系統(tǒng)類型和/或用戶瀏覽器類型的解決方案，從而最終反饋的解決方案是能用的。
[0072]例如，服務(wù)器端的一種操作如下:用戶操作系統(tǒng)類型和用戶瀏覽器類型都是通過接收到的用戶端標識(UA，User Agent)分析出來的；將符合規(guī)則的終端故障關(guān)鍵詞(query)做md5當作一個key去數(shù)據(jù)庫中查出對應(yīng)的解決方案。一個終端故障關(guān)鍵詞對應(yīng)的解決方案可能會有4個。拿到查出的解決方案后，再根據(jù)用戶的操作系統(tǒng)和瀏覽器進行過濾。只選出符合要求的解決方案，組合成約定好的一個json串返回。
[0073]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例的一種基于搜索的終端故障解決方案提供服務(wù)器的結(jié)構(gòu)圖。如圖3所示，該基于搜索的終端故障解決方案提供服務(wù)器300包括:
[0074]接收單元301，適于接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞；
[0075]查詢單元302，適于根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查詢故障解決數(shù)據(jù)庫，從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案；
[0076]反饋單元303，適于將所述故障解決方案按照應(yīng)用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結(jié)果顯示頁面返回給客戶端。
[0077]在本發(fā)明的一個實施例中，所述故障解決方案中包括:遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決故障的解決方案；
[0078]所述搜索結(jié)果顯示頁面上包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并且所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)；
[0079]該服務(wù)器300進一步包括:工具包提供單元304，適于當接收到客戶端在所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案發(fā)起的調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求后，向客戶端提供所述相應(yīng)修復(fù)工具包，由該相應(yīng)修復(fù)工具執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
[0080]在本發(fā)明的一個實施例中，所述調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求包括如下調(diào)起參數(shù):調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)；
[0081]其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具；
[0082]工具包提供單元304，適于在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)向客戶端返回的相應(yīng)修復(fù)工具包。在一個具體實施例中所述工具相關(guān)參數(shù)，具體包括:工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。
[0083]在本發(fā)明的一個實施例中，該服務(wù)器進一步包括:正則表達式提供單元305，適于向搜索引擎提供用于過濾用戶輸入的終端故障查詢詞的正則表達式；
[0084]其中，所述搜索引擎根據(jù)所述提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢詞進行正則過濾后得到終端故障關(guān)鍵詞。這樣經(jīng)過搜索引擎的正則過濾所得到的終端故障關(guān)鍵詞都會在服務(wù)器端得到相應(yīng)的解決方案。
[0085]在本發(fā)明的一個實施例中，
[0086]所述接收單元301，進一步適于接收與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送的用戶端標識；其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息；
[0087]所述查詢單元302，進一步適于根據(jù)用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案。
[0088]這是因為，有些解決方案只適用于特定的操作系統(tǒng)或者特定的瀏覽器，因此服務(wù)器端可以過濾掉不符合(或者說不支持)用戶操作系統(tǒng)類型和/或用戶瀏覽器類型的解決方案，從而最終反饋的解決方案是能用的。
[0089]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個實施例一種基于搜索的終端故障解決方案提供系統(tǒng)的示意圖。如圖4所示，該系統(tǒng)包括:客戶端400、搜索引擎500，以及如圖3所示的基于搜索的終端故障解決方案提供服務(wù)器300。
[0090]綜上所述，本發(fā)明的這種接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞，根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查詢故障解決數(shù)據(jù)庫，從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案，將所述故障解決方案按照應(yīng)用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結(jié)果顯示頁面返回給客戶端的技術(shù)方案，能夠以應(yīng)用盒子的方式向用戶提供終端故障的解決方案，使得用戶只需要在搜索引擎中輸入終端故障的查詢詞，就可以在搜索引擎的搜索結(jié)果頁面上獲得故障解決方案的應(yīng)用盒子。
[0091]需要說明的是:
[0092]在此提供的算法和顯示不與任何特定計算機、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見的。此外，本發(fā)明也不針對任何特定編程語言。應(yīng)當明白，可以利用各種編程語言實現(xiàn)在此描述的本發(fā)明的內(nèi)容，并且上面對特定語言所做的描述是為了披露本發(fā)明的最佳實施方式。
[0093]在此處所提供的說明書中，說明了大量具體細節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實施例可以在沒有這些具體細節(jié)的情況下實踐。在一些實例中，并未詳細示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對本說明書的理解。
[0094]類似地，應(yīng)當理解，為了精簡本公開并幫助理解各個發(fā)明方面中的一個或多個，在上面對本發(fā)明的示例性實施例的描述中，本發(fā)明的各個特征有時被一起分組到單個實施例、圖、或者對其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開的方法解釋成反映如下意圖:即所要求保護的本發(fā)明要求比在每個權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說，如下面的權(quán)利要求書所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開的單個實施例的所有特征。因此，遵循【具體實施方式】的權(quán)利要求書由此明確地并入該【具體實施方式】，其中每個權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨實施例。
[0095]本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對實施例中的設(shè)備中的模塊進行自適應(yīng)性地改變并且把它們設(shè)置在與該實施例不同的一個或多個設(shè)備中?？梢园褜嵤├械哪K或單元或組件組合成一個模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的所有特征以及如此公開的任何方法或者設(shè)備的所有過程或單元進行組合。除非另外明確陳述，本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的每個特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來代替。
[0096]此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實施例包括其它實施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實施例的特征的組合意味著處于本發(fā)明的范圍之內(nèi)并且形成不同的實施例。例如，在下面的權(quán)利要求書中，所要求保護的實施例的任意之一都可以以任意的組合方式來使用。
[0097]本發(fā)明的各個部件實施例可以以硬件實現(xiàn)，或者以在一個或者多個處理器上運行的軟件模塊實現(xiàn)，或者以它們的組合實現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當理解，可以在實踐中使用微處理器或者數(shù)字信號處理器(DSP)來實現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實施例的基于搜索的終端故障解決方案提供服務(wù)器和系統(tǒng)中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計算機程序和計算機程序產(chǎn)品)。這樣的實現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲在計算機可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個或者多個信號的形式。這樣的信號可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號上提供，或者以任何其他形式提供。
[0098]應(yīng)該注意的是上述實施例對本發(fā)明進行說明而不是對本發(fā)明進行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計出替換實施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號之間的任何參考符號構(gòu)造成對權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個”不排除存在多個這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當編程的計算機來實現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個可以是通過同一個硬件項來具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序。可將這些單詞解釋為名稱。
【權(quán)利要求】
1.一種基于搜索的終端故障解決方案提供方法，包括: 接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞，根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查詢故障解決數(shù)據(jù)庫； 從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案； 將所述故障解決方案按照應(yīng)用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結(jié)果顯示頁面返回給客戶端。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，該方法進一步包括: 所述故障解決方案中包括:遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決故障的解決方案； 所述搜索結(jié)果顯示頁面上包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并且所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)； 當接收到客戶端在所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案發(fā)起的調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求后，向客戶端提供所述相應(yīng)修復(fù)工具包，由該相應(yīng)修復(fù)工具執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其中， 所述調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求包括如下調(diào)起參數(shù):調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)； 其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具； 所述向客戶端提供所述相應(yīng)修復(fù)工具包包括:在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)向客戶端返回的相應(yīng)修復(fù)工具包。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其中， 所述工具相關(guān)參數(shù)，具體包括:工具命令行、工具名稱和工具的URL地址。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中， 該方法進一步包括:向搜索引擎提供用于過濾用戶輸入的終端故障查詢詞的正則表達式； 所述搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞是:所述搜索引擎根據(jù)所述提供的正則表達式對用戶輸入的終端故障查詢詞進行正則過濾后得的。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，該方法進一步包括: 接收與所述終端故障關(guān)鍵詞一同發(fā)送的用戶端標識；其中，所述用戶端標識中包括用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息； 從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案進一步包括:根據(jù)用戶操作系統(tǒng)信息和用戶瀏覽器信息篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案。
7.一種基于搜索的終端故障解決方案提供服務(wù)器，其中，該服務(wù)器包括: 接收單元，適于接收來自搜索引擎的對用戶輸入的終端故障查詢詞進行過濾后得到的終端故障關(guān)鍵詞； 查詢單元， 適于根據(jù)所述終端故障關(guān)鍵詞查詢故障解決數(shù)據(jù)庫，從所述故障解決數(shù)據(jù)中按照應(yīng)用盒子框架篩選對應(yīng)所述終端故障關(guān)鍵詞的故障解決方案； 反饋單元，適于將所述故障解決方案按照應(yīng)用盒子框架反饋給搜索引擎并整合為搜索結(jié)果顯示頁面返回給客戶端。
8.如權(quán)利要求7所述的服務(wù)器，其中， 所述故障解決方案中包括:遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決故障的解決方案； 所述搜索結(jié)果顯示頁面上包含解決終端故障觸發(fā)入口的應(yīng)用盒子，并且所述觸發(fā)入口與遠程調(diào)用相應(yīng)修復(fù)工具包解決終端故障的解決方案相關(guān)聯(lián)； 該服務(wù)器進一步包括: 工具包提供單元，適于當接收到客戶端在所述觸發(fā)入口被觸發(fā)時根據(jù)相關(guān)聯(lián)的解決方案發(fā)起的調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求后，向客戶端提供所述相應(yīng)修復(fù)工具包，由該相應(yīng)修復(fù)工具執(zhí)行相應(yīng)處理以解決終端故障。
9.如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其中， 所述調(diào)起相應(yīng)修復(fù)工具包的請求包括如下調(diào)起參數(shù):調(diào)用類型、解決類型、順序和工具相關(guān)參數(shù)； 其中，調(diào)用類型表示否是應(yīng)用盒子調(diào)用類型；解決類型表示是否為工具類型；順序表示是否立即調(diào)起工具； 工具包提供單元，適于在調(diào)用類型為應(yīng)用盒子類型、解決類型為工具類型且順序為立即調(diào)起時，根據(jù)工具相關(guān)參數(shù)向客戶端返回的相應(yīng)修復(fù)工具包。
10.一種基于搜索的終端故障解決方案提供系統(tǒng)，其中，該系統(tǒng)包括:搜索引擎，客戶端，以及如權(quán)利要求7至9中任一項所述的服務(wù)器。
【文檔編號】G06F17/30GK103605686SQ201310528866
【公開日】2014年2月26日 申請日期:2013年10月30日 優(yōu)先權(quán)日:2013年10月30日
【發(fā)明者】崔志剛, 靖赟, 李月雷, 曾純強, 王丹 申請人:北京奇虎科技有限公司, 奇智軟件（北京）有限公司