具互動服務的商品資訊線上交流方法
【專利摘要】本發(fā)明是有關于具互動服務的商品資訊線上查詢方法。具互動服務的商品資訊線上交流方法，是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立各商品、企業(yè)資訊、所能提供的線上客戶服務項目和所需的應用程序，另由業(yè)者依不同商品分別生產各種可貼附在商品上的具唯一標簽序號的標簽，并在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中分別建立各標簽序號對應的商品、企業(yè)資訊，再由使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別信息互動關系；操作時，使用者由終端裝置讀取標簽內容，通過標簽序號連結到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，利用標簽序號查詢對應的商品資訊，另依需要經使用者確認需要該商品、企業(yè)的線上客戶服務，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫依使用者的選擇及其內部建立的服務項目而執(zhí)行所需的應用程序。本發(fā)明可提供實時互動服務，降低成本。
【專利說明】具互動服務的商品資訊線上交流方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明是有關于具互動服務的商品資訊線上查詢方法，特別是指一種可利用行動裝置與云端系統(tǒng)藉由線上互動方式，使企業(yè)廠商可提供線上售前、售中、售后的實時服務，而消費者亦可于線上提出商品咨詢、反饋留言資訊或分享商品資訊的線上交流方法。
【背景技術】
[0002]傳統(tǒng)的企業(yè)廠商為增加對產品銷售信息的實時掌握，以及對于消費者的服務，多會依需求而設置各種與客戶溝通的管道，且隨著時代的變遷，上述的溝通管道亦逐漸多樣化，例如:由傳統(tǒng)單純利用電話、傳真的溝通客服方式，增加了可利用電子郵件(E-mail)、實時通訊(Line)、臉書(Facebook)、擴增實境(Augmented reality)以及其它許多現(xiàn)代流行的溝通方式，且隨著網絡及各種通信技術的進步，上述現(xiàn)代流行的溝通管道可更快速且直接地獲取消費者對于商品的意見回饋，因此已逐漸成為客戶溝通上不可或缺的一環(huán)；然而，隨著上述各種客服溝通管道的增加，相關的維護工作所需耗費的人力與經費亦隨之增力口，因此，如何能有效簡化上述客服作業(yè)之程序、降低維護成本，成為各相關業(yè)者所亟待努力的課題。
[0003]再者，為維持合理的商業(yè)秩序，世界各國不斷研發(fā)出各種防偽技術與產品，其中目前應用較為普遍的，是在商品上貼附一防偽標簽(可為防偽紙張、特種印刷、RFID芯片及雷射卷標等)，期能與仿冒商品形成一基本區(qū)隔；但隨著仿造技術的提升，上述防偽標簽的仿制也層出不窮，因此，遂有在防偽標簽上除了特定的防偽圖案及標示外，也會同時顯示一查詢序號及一查詢途徑(電話或傳真號碼)資料，以供消費者利用通訊工具(電話、傳真機)連絡，并依該查詢序號取得對應該防偽圖案的防偽(語音、傳真)描述特征，以供依據(jù)該防偽描述特征與所購買商品上的防偽標簽的圖案作一比對，此乃為數(shù)碼防偽的原理。
[0004]在中國專利第CN99801139.8號《結構紋理防偽方法》一案中提到使用電話網絡或網絡取得數(shù)字圖像供查詢者辨識，或是紋理所在位置信息，此為利用紋理防偽的系統(tǒng)與方法。
[0005]在臺灣專利公告第1325566號《驗證物品之真?zhèn)蔚姆椒ā钒l(fā)明案，揭露了以下步驟:使一電子裝置產生并傳送一請求信號；根據(jù)該請求信號，使一 RFID卷標基于一可變密鑰產生一第一驗證碼，且基于該RFID標簽的一唯一識別碼和該可變密鑰產生一第二驗證碼，且基于該RFID標簽的該唯一識別碼、該第一驗證碼和該第二驗證碼產生一第三驗證碼，且無線傳送該第三驗證碼作為該電子裝置的接收；及使該電子裝置將接收來自該RFID標簽的該第三驗證碼轉傳給一驗證中心以用于驗證。
[0006]然而，上述各種防偽查詢的方法及系統(tǒng)其皆僅單純具有驗證商品真?zhèn)蔚臋C制而已，除此之外，并無其它任何的附加功能，因此無論就軟、硬件的設置，都無法發(fā)揮其最大效能，致使其整體的經濟效益不佳；故而，若能將上述商品(防偽)信息查詢與客服溝通管道的管理相結合，應可對于提升整體經濟效益有所助益。
[0007]有鑒于常見商品(防偽)查詢與客服溝通管道之管理作業(yè)有上述缺點，發(fā)明人乃針對該些缺點研究改進之道，終于有本發(fā)明的產生。

【發(fā)明內容】

[0008]本發(fā)明的主要目的在于提供一種具互動服務的商品資訊線上交流方法，其可使企業(yè)廠商利用統(tǒng)計消費者查詢商品資訊的動作而掌握消費者的消費習性，并針對分析后可能的消費族群經由線上連絡，而在販售前、販售中、販售后分別提供迅速的實時服務，以提升整體的客戶服務品質。
[0009]本發(fā)明的另一目的在于提供一種具互動服務的商品資訊線上交流方法，其可使企業(yè)廠商于新增、升級或更新資訊服務項目時，僅需在系統(tǒng)端更新對應服務項目的激活、安裝或升級信息，即可直接傳達給消費者，具快速資訊流動傳達功效，且無需耗費龐大的紙本與宣傳，可降低使用成本。
[0010]本發(fā)明的又一目的在于提供一種具互動服務的商品資訊線上交流方法，其可提供消費者于線上的商品咨詢、反饋留言資訊或分享商品資訊的管道，增進大眾對商品的了解。
[0011]本發(fā)明為達成上述目的及功效，其所采行的技術手段包括:
具互動服務的商品資訊線上查詢方法，至少包括有:一「建立商品、企業(yè)與其線上客戶服務項目的連結關系」程序，是在一預設系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中先建立各商品、企業(yè)的資訊、其所能提供的線上客戶服務項目，以及各線上客服項目所需的應用程序及資訊；一「產生標簽及建立該標簽與商品、企業(yè)的連結關系」程序，是由業(yè)者依不同商品分別生產各種可貼附于商品上的標簽，在各標簽上分別具有一唯一的標簽序號，并在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中分別建立各標簽序號所對應的驗證資訊，以及各標簽序號所對應的商品、企業(yè)資訊；一「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」程序，是由使用者經由一終端裝置加載一具系統(tǒng)識別資訊的應用程序，并利用該應用程序建立一唯一的用戶識別資訊，再將該用戶識別資訊上傳至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接收并建立該用戶識別資訊的檔案；一「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應之驗證資訊及商品資訊」步驟，是由使用者經由終端裝置讀取標簽內容，并解析取得其標簽序號，再連結到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，經由該標簽上的標簽序號查詢對應的驗證信息及商品資訊，然后由該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫將所查詢的驗證資訊及商品資訊回傳至該終端裝置上；一「是否要求對應的商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」判斷步驟，是由使用者確認是否在查詢特定驗證資訊及商品資訊之后，需要該商品、企業(yè)的線上客戶服務；一「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟，是由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫依使用者的選擇及其內部建立的服務項目，而執(zhí)行所需的應用程序。
[0012]依上述方法，其中該「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟之前，先經一「是否查詢預設的商品資訊」判斷步驟，確認使用者是否要查詢特定的商品資訊，若判斷為肯定〃 Y "，則執(zhí)行前述「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟；若判斷為否定〃 N "，則另執(zhí)行一「是否選擇特定商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」判斷步驟，以確認使用者是否針對特定商品、企業(yè)的線上客戶服務進行直接查詢，若判斷為否定〃 N 〃，則結束整體流程；若判斷為肯定"Y "，則執(zhí)行前述「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟。
[0013]依上述方法，其中該「是否要求對應的商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」判斷步驟、「是否選擇特定商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」判斷步驟與該「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟之間設有一「選擇的客戶服務項目是否為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供的應用程序」判斷步驟，藉以由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫先確認是否支持前述所選擇的線上客戶服務項目，若判斷為肯定"Y "，則執(zhí)行前述「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟。
[0014]依上述方法，其中該「選擇的客戶服務項目是否為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供的應用程序」判斷步驟，若判斷為否定"N "，則另執(zhí)行一「終端裝置是否能執(zhí)行服務項目對應的外部應用程序」判斷步驟，以確認可否由外部應用程序執(zhí)行該線上客戶服務，若判斷為否定"N "，則執(zhí)行一「提供該外部應用程序的安裝資訊」步驟；若判斷為肯定"Y "，則另執(zhí)行一「連結并執(zhí)行該外部應用程序」步驟。
[0015]依上述方法，其中該「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」程序與該「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟之間設有一「使用者登入」步驟、一「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫核對用戶識別資訊」步驟，藉以由該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫確認使用者的身份。
[0016]依上述方法，其中該「建立商品、企業(yè)與其線上客戶服務項目的連結關系」程序可依序包括:一「在一系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立線上客服項目及其對應的應用程序與相關資訊」步驟，是在一預設系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中先建立預定提供線上客服項目，以及各線上客服項目所對應的應用程序；一「在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立商品、企業(yè)資訊，以及其對應的線上客戶服務項目連結關系」步驟，是在該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立商品、企業(yè)資訊，以及各商品、企業(yè)所能提供的線上客戶服務項目。
[0017]依上述方法，其中該「產生標簽及建立該標簽與商品、企業(yè)的連結關系」程序是可依序包括:一「產生多個貼附在商品上的標簽，且各標簽上分別具有一唯一標簽序號」步驟，是由業(yè)者依不同商品分別生產各種可貼附于商品上的標簽，在各標簽上分別具有一唯一的標簽序號，該標簽序號可供建檔，并與后續(xù)的驗證資訊形成關聯(lián)；一「在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立各標簽序號對應的驗證資訊以及商品、企業(yè)資訊」步驟，是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中分別建立各標簽序號所對應的驗證資訊，以及各標簽序號所對應的商品、企業(yè)資訊。
[0018]依上述方法，其中該「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」程序可依序包括:一「使用者利用一終端裝置加載一應用程序，在該應用程序內部具有一系統(tǒng)識別資訊」步驟，是由使用者經由一終端裝置加載一外部的應用程序，在該應用程序內部具有一供與該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相連結的系統(tǒng)識別資訊，且該應用程序是針對具資料運算功能的行動裝置所開發(fā)，應用程序內部建立有系統(tǒng)識別資訊有設定好的系統(tǒng)網絡地址，使用者不需要再手動輸入，且可依需要設置驗證程序；一「由該終端裝置利用該應用程序建立一唯一的用戶識別資訊」步驟，是由使用者利用該應用程序在終端裝置上建立一唯一的用戶識別資訊；一「利用該終端裝置根據(jù)該系統(tǒng)識別資訊聯(lián)機至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并上傳用戶識別資訊」步驟，是由該終端裝置利用該系統(tǒng)識別資訊自動聯(lián)機到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并將該用戶識別資訊上傳至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中；一「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立并驗證用戶識別資訊」步驟，是由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接收該上傳的用戶識別資訊，并給予一用戶編號，以建立檔案，且系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可依需要主動連絡該使用者，并要求驗證用戶識別資訊。
[0019]依上述方法，所述標簽具有防止仿冒商品的防偽資訊。[0020]依上述方法，所述「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」判斷步驟中的線上客戶服務項目對應的應用程序系為呼叫外部實時通訊服務。
[0021]至于本發(fā)明的詳細構造、應用原理、作用與功效，則參照下列依附圖所作的說明即可得到完全的了解:
【專利附圖】

【附圖說明】:
圖1是本發(fā)明的方法流程圖。
[0022]【具體實施方式】:
請參圖1所示，可知本發(fā)明的方法主要包括:一「建立商品、企業(yè)與其線上客戶服務項目的連結關系」I程序、一「產生標簽及建立該標簽與商品、企業(yè)的連結關系」2程序、一「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」3程序、一「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」S 4 5步驟、一「是否要求對應的商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」S 4 6判斷步驟，以及一「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」S 4 8步驟。
[0023]在一可行實施例中，該「建立商品、企業(yè)與其線上客戶服務項目的連結關系」I程序可依序包括:「在一系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立線上客服項目及其對應的應用程序與相關資訊」S I I步驟、「在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立商品、企業(yè)資訊，以及其對應的線上客戶服務項目連結關系」S I 2步驟；其中該「在一系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立線上客服項目及其對應的應用程序與相關資訊」S I I步驟是由業(yè)者(系統(tǒng)端A)在一系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中先建立系統(tǒng)預定可提供線上客服項目(可逐一編號，并加以分類)、各線上客服項目所對應的應用程序，以及外部應用程序的相關資訊(包括:應用程序ID、安裝程序下載位置等)。
[0024]例如，線上客服項目可概略分為以下類別:
1.電話。
[0025]2.社群網絡服務(Social Networking Service):臉書(Facebook)、噗浪(Plurk)、推特(Twitter)。
[0026]3.留言:E-mail、電子布告欄、留言板等。
[0027]4.實時通訊(Instant Messaging):Line、WhatsApp、QQ、阿里旺旺等。
[0028]5.增強實境(Augmented Reality)等企業(yè)客制之應用程序。
[0029]而各線上客服項目所對應的應用程序可以分為:
1.呼叫外部應用程序:Line、WhatsApp、Facebook等,使用者所使用的終端裝置(如:手機)必須安裝有相關的應用程序才能呼叫(系統(tǒng)可過濾掉不能使用的項目，或是提供使用者該應用程序的安裝資訊，如手機系統(tǒng)的官方應用程序市集Google Play、App Store等,也可是系統(tǒng)或應用程序提供下載程序的官方網址)。
[0030]2.使用的終端裝置(智能型行動通訊裝置，如:手機)系統(tǒng)服務:電話、簡訊等，無通話功能的智能型行動裝置(如平板)不能使用(系統(tǒng)可過濾掉不能使用的項目)。
[0031]3.系統(tǒng)應用程序內部提供的服務:系統(tǒng)內建的實時通訊(Instant Message)軟件、內建的電子布告欄(留言)、內建的社群網頁等。
[0032]該「在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立商品、企業(yè)資訊，以及其對應的線上客戶服務項目連結關系」S I 2步驟是在該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立商品、企業(yè)資訊(可為公司名稱、產品名稱、生產履歷、商品制造地點、日期等、物流資訊、代理商、經銷商、出貨區(qū)域等)；同時，從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供的服務項目中建立各企業(yè)或商品所可提供的相關客戶服務項目資訊(包含:程序資訊及至少一聯(lián)系對象資訊)，聯(lián)系對象可依企業(yè)需要分為多個對象，如售前客務、售后客務、維修客服等。
[0033]在一可行實施例中，該「產生標簽及建立該標簽與商品、企業(yè)的連結關系」2程序可依序包括:「產生多個貼附在商品上的標簽，且各標簽上分別具有一唯一標簽序號」S2 I步驟、「在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立各標簽序號對應的驗證資訊以及商品、企業(yè)資訊」S 2 2步驟；其中該「產生多個貼附于商品上的標簽，且各標簽上分別具有一唯一標簽序號」S2 I步驟是由業(yè)者依不同商品分別生產各種可貼附于商品上的標簽(可為應用于防止仿冒商品且具防偽資訊的防偽標簽)，在各標簽上分別具有一唯一的標簽序號(可為印刷號碼、條形碼，或RFID的芯片碼)，該標簽序號可供建檔，并與后續(xù)的驗證資訊形成關聯(lián)。
[0034]該「在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立各標簽序號對應的驗證資訊以及商品、企業(yè)資訊」S 2 2步驟是在業(yè)者的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中分別建立各標簽的資訊，各標簽上標簽序號對應的驗證資訊(可為防偽驗證資訊，例如:紋理的存證圖片、RFID的驗證資訊或數(shù)碼的驗證碼)，以及各標簽序號對應的商品、企業(yè)資訊，而該標簽序號則經由商品、企業(yè)資訊與相關的線上客戶服務項目形成以下的連結方式:
1.商品資訊=> 對應的線上客戶服務。
[0035]2.企業(yè)資訊=> 對應的線上客戶服務。
[0036]3.商品資訊=> 企業(yè)資訊=> 對應的線上客戶服務。
[0037]4.標簽序號=> 商品資訊=> 對應的線上客戶服務。
[0038]5.標簽序號=> 企業(yè)資訊=> 對應的線上客戶服務。
[0039]6.標簽序號=> 商品資訊=> 企業(yè)資訊=> 對應的線上客戶服務。
[0040]在一可行實施例中，該「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」3程序是可依序包括:「使用者利用一終端裝置加載一應用程序，在該應用程序內部具有一系統(tǒng)識別資訊」S 3 I步驟、「由該終端裝置利用該應用程序建立一唯一的用戶識別資訊」S 3 2步驟、「利用該終端裝置根據(jù)該系統(tǒng)識別資訊聯(lián)機至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并上傳用戶識別資訊」S 3 3步驟、「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立并驗證用戶識別資訊」S 3 4步驟；其中該「使用者利用一終端裝置加載一應用程序，在該應用程序內部具有一系統(tǒng)識別資訊」S 3 I步驟是由使用者經由一終端裝置加載一外部的應用程序，在該應用程序內部具有一供與該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相連結的系統(tǒng)識別資訊，且該應用程序是針對具資料運算功能的行動裝置所開發(fā)的，其可為Android、iOS> Windows Phone等系統(tǒng),應用程序內部建立有系統(tǒng)識別資訊有設定好的系統(tǒng)網絡地址，使用者不需要再手動輸入，也可以避免私設客服中心的問題，可以內建好幾組系統(tǒng)網絡地址(系統(tǒng)可能有多個位置:主要、備援、當?shù)氐?，且可依需要設置驗證程序。
[0041]該「由該終端裝置利用該應用程序建立一唯一的用戶識別資訊」S 3 2步驟是由使用者利用該應用程序在終端裝置上建立一唯一的用戶識別資訊，該用戶識別資訊至少包括:用戶名稱、行動裝置碼(可為國際移動設備辨識碼〃頂EI碼")、行動電話號碼、電子信箱、用戶名稱、驗證密碼等。
[0042]該「利用該終端裝置根據(jù)該系統(tǒng)識別資訊聯(lián)機到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并上傳用戶識別資訊」S 3 3步驟是由該終端裝置利用該系統(tǒng)識別資訊自動聯(lián)機到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并將該用戶識別資訊上傳至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。[0043]該「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立并驗證用戶識別資訊」S 3 4步驟是由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接收該上傳的用戶識別資訊，并給予一用戶編號，以建立檔案；且系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可依需要主動連絡該使用者，并要求驗證用戶識別資訊(可以發(fā)送簡訊或電子郵件等方式確認)。
[0044]該「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」S 4 5步驟是由使用者(客戶端B)在操作時，可由終端裝置以預設方式讀取標簽內容(其讀取的方式是依標簽不同而有差異，若為QR碼用照像鏡頭、若為RFID用讀RFID設備、若為數(shù)碼防偽則以人工輸入)，并解析其內容以取得其標簽序號，再連結到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，經由該標簽上的標簽序號查詢對應的驗證資訊及商品資訊，然后由該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫將所查詢的驗證資訊及商品資訊回傳至該終端裝置，并可顯示在預設的顯示單元上。
[0045]該「是否要求對應的商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」S 4 6判斷步驟是在特定商品資訊查詢后，由使用者確認是否另需要該商品或企業(yè)的線上客戶服務；若其判斷為否定〃 N 〃，則結束整體流程；若判斷為肯定〃 Y 〃，則執(zhí)行下一步驟。
[0046]該「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」S 4 8步驟是由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫依使用者的選擇及其內部已建立的服務項目，而執(zhí)行所需的應用程序(實時通訊、社群分享)，使該使用者可經由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫傳遞互動訊息。
[0047]上述流程在實際應用時，可在該「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」3程序與該「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」S 4 5步驟之間依序設置一「使用者登入」S 4 I步驟、一「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫核對用戶識別資訊」S 4 2步驟，是由使用者經由終端裝置內的應用程序登入系統(tǒng)，并藉由該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫確認使用者的身份；然后可再經一「是否查詢預設的商品資訊」S 4 3判斷步驟，以確認使用者是否要查詢特定的商品資訊，若判斷為肯定〃 Y "，則執(zhí)行前述「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」S 4 5步驟；若判斷為否定〃 N 〃，則另執(zhí)行一「是否選擇特定商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」S4 4判斷步驟，是為使用者不查詢商品資訊，而直接依下列方式選擇線上客戶服務:
1.在消費者個人紀錄中選定查詢過的商品、企業(yè)(消費者曾經執(zhí)行過該商品、企業(yè)的防偽查詢或服務查詢)。
[0048]2.在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供的商品、企業(yè)名單中選定。
[0049]3.透過搜尋方式找尋商品、企業(yè)。
[0050]4.接受到系統(tǒng)發(fā)出的商品或企業(yè)訊息時(如廣告信息、優(yōu)惠訊息、促銷活動等)。
[0051]以確認是否選擇特定商品、企業(yè)的線上客戶服務，若判斷為否定〃 N 〃，則結束整體流程；若其判斷為肯定"Y "，則執(zhí)行前述「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」S 4 8步驟。
[0052]而在該「是否要求對應的商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」S 4 6判斷步驟、「是否選擇特定商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」S 4 4判斷步驟與該「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」S 4 8步驟之間可設置一「選擇的客戶服務項目是否為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供的應用程序」S 4 7判斷步驟，先由系統(tǒng)確認使用者所選取的客戶服務項目是否為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供內部的應用程序，若為肯定” Y ”，則執(zhí)行該「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」S 4 8步驟，以直接執(zhí)行該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內建的應用程序(實時通訊、社群分享等);若其判斷為否定"N "，代表使用者選擇系統(tǒng)外部的應用程序，或是該終端裝置提供的應用程序(電話、簡訊等)，則可再經一「終端裝置是否能執(zhí)行服務項目對應的外部應用程序」S 4 9判斷步驟，若判斷為肯定” Y”則執(zhí)行一「連結并執(zhí)行該外部應用程序」S 5 O步驟，由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫啟動終端裝置中的應用程序，以使該終端裝置自動經由外部的應用程序(如:Line、WhatsApp、Facebook)連絡該企業(yè)廠商,若判斷為否定” N ”,代表使用者終端裝置上無此一外部應用程序或是應用程序版本不符合要求，則可依需要執(zhí)行一「提供該外部應用程序的安裝信息」S 5 I步驟，以另行提供所需外部應用程序的安裝信息；在實際應用上，該安裝信息的一可行方式是直接顯示該外部應用程序的官方指定安裝信息，而另一可行方式是直接連結至該外部應用程序的安裝頁面，藉此，除可增進消費者使用上的便利性外，也可促進與各相關應用程序開發(fā)廠商的策略聯(lián)盟，達到相輔相成的雙贏效果。
[0053]本發(fā)明的上述方法在實際應用時，具有下列特點:
1.提升信息流動速率、降低使用成本:企業(yè)廠商的商品與服務資訊更新變動，只要在系統(tǒng)端更新，就能傳達給消費者，不在需要龐大的紙本與宣傳。
[0054]2.可提供實時互動服務:直接提供消費者售前、售中、售后的線上客服。
[0055]3.實時的意見直接反饋:消費者對商品的意見可直接反饋給企業(yè)廠商。
[0056]4.實時的分享:消費者可分享有興趣的商品資訊給社群朋友。
[0057]5.外部應用程序安裝快速方便，消費者無需自行找尋程序，也能避免安裝到非官方版本的程序。
[0058]由上所述可知，本發(fā)明具互動服務的商品資訊線上交流方法確實具有利用行動裝置與云端系統(tǒng)的線上互動，以提供企業(yè)廠商及消費者間對于商品的實時互動的功效，確已具有產業(yè)上的利用性、新穎性及進步性，依專利法的規(guī)定提出發(fā)明專利的申請。
【權利要求】
1.一種具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于:至少包括: 一「建立商品、企業(yè)與其線上客戶服務項目的連結關系」程序，是在一預設系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中先建立各商品、企業(yè)的資訊、其所能提供的線上客戶服務項目，以及各線上客服項目所需的應用程序； 一「產生標簽及建立該標簽與商品、企業(yè)的連結關系」程序，是由業(yè)者依不同商品分別生產各種可貼附在商品上的標簽，在各標簽上分別具有一唯一的標簽序號，并在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中分別建立各標簽序號所對應的驗證資訊，以及各標簽序號所對應的商品、企業(yè)資訊； 一「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」程序，是由使用者經由一終端裝置加載一具系統(tǒng)識別資訊的應用程序，并利用此應用程序建立一唯一的用戶識別資訊，再將該用戶識別資訊上傳至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接收并建立該用戶識別資訊的檔案； 一「以終端裝置讀取卷標序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟，是由使用者經由終端裝置讀取標簽內容，并解析取得其標簽序號，再連結到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，經由前述標簽上的標簽序號查詢對應的驗證資訊及商品資訊，然后由所述系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫將所查詢的驗證資訊及商品資訊回傳到該終端裝置上； 一「是否要求對應的商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」判斷步驟，是由使用者確認是否在查詢特定驗證資訊及商品資訊之后，需要該商品、企業(yè)的線上客戶服務； 一「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟，是由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫依使用者的選擇及其內部建立的服務項目，而執(zhí)行所需的應用程序。
2.根據(jù)權利要求1所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于:所述「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟之前，先經一「是否查 詢預設的商品資訊」判斷步驟，確認使用者是否要查詢特定的商品資訊，若判斷為肯定〃 Y "，則執(zhí)行前述「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟；若判斷為否定〃 N "，則另執(zhí)行一「是否選擇特定商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」判斷步驟，以確認使用者是否針對特定商品、企業(yè)的線上客戶服務進行直接查詢，若判斷為否定"N "，則結束整體流程；若判斷為肯定"Y "，則執(zhí)行前述「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟。
3.根據(jù)權利要求2所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于:所述「是否要求對應的商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」判斷步驟、「是否選擇特定商品、企業(yè)的線上客戶服務項目」判斷步驟與該「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟之間設有一「選擇的客戶服務項目是否為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供的應用程序」判斷步驟，藉以由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫先確認是否支持前述所選擇的線上客戶服務項目，若其判斷為肯定"Y "，則執(zhí)行前述「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」步驟。
4.根據(jù)權利要求3所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于:所述「選擇的客戶服務項目是否為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供的應用程序」判斷步驟，若判斷為否定"N "，則另執(zhí)行一「終端裝置是否能執(zhí)行服務項目對應的外部應用程序」判斷步驟，以確認可否由外部應用程序執(zhí)行該線上客戶服務，若判斷為否定"N "，則執(zhí)行一「提供該外部應用程序的安裝資訊」步驟；若判斷為肯定"Y "，則另執(zhí)行一「連結并執(zhí)行該外部應用程序」步驟。
5.根據(jù)權利要求1所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于:所述「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」程序與該「以終端裝置讀取標簽序號，并聯(lián)機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以取得對應的驗證資訊及商品資訊」步驟之間設有一「使用者登入」步驟、一「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫核對用戶識別資訊」步驟，藉以由該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫確認使用者的身份。
6.根據(jù)權利要求1所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于:所述「建立商品、企業(yè)與其線上客戶服務項目的連結關系」程序可依序包括: 一「在一系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立線上客服項目及其對應的應用程序與相關資訊」步驟，是在一預設系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中先建立預定提供線上客服項目，以及各線上客服項目所對應的應用程序; 一「在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立商品、企業(yè)資訊，以及其對應的線上客戶服務項目連結關系」步驟，是在該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立商品、企業(yè)資訊，以及各商品、企業(yè)所能提供的線上客戶服務項目。
7.根據(jù)權利要求1所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于:所述「產生標簽及建立該標簽與商品、企業(yè)的連結關系」程序是可依序包括: 一「產生多個貼附于商品上的標簽，且各標簽上分別具有一唯一標簽序號」步驟，是由業(yè)者依不同商品分別生產各種可貼附于商品上的標簽，在各標簽上分別具有一唯一的標簽序號，該標簽序號可供建檔，并與后續(xù)的驗證資訊形成關聯(lián)； 一「在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立各標簽序號對應的驗證資訊以及商品、企業(yè)資訊」步驟，是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 中分別建立各標簽序號所對應的驗證資訊，以及各標簽序號所對應的商品、企業(yè)資訊。
8.根據(jù)權利要求1所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于:所述「使用者利用一終端裝置建立有效的用戶識別資訊互動關系」程序可依序包括: 一「使用者利用一終端裝置加載一應用程序，在該應用程序內部具有一系統(tǒng)識別資訊」步驟，是由使用者經由一終端裝置加載一外部的應用程序，在該應用程序內部具有一供與該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相連結的系統(tǒng)識別資訊，且該應用程序系針對具資料運算功能的行動裝置所開發(fā)，應用程序內部建立有系統(tǒng)識別資訊有設定好的系統(tǒng)網絡地址，使用者不需要再手動輸入，且可依需要設置驗證程序； 一「由該終端裝置利用該應用程序建立一唯一的用戶識別資訊」步驟，是由使用者利用該應用程序在終端裝置上建立一唯一的用戶識別資訊； 一「利用該終端裝置根據(jù)該系統(tǒng)識別資訊聯(lián)機到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并上傳用戶識別資訊」步驟，是由該終端裝置利用該系統(tǒng)識別資訊自動聯(lián)機至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并將該用戶識別資訊上傳至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中； 一「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立并驗證用戶識別資訊」步驟，是由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接收該上傳的用戶識別資訊，并給予一用戶編號，以建立檔案，且系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可依需要主動連絡該使用者，并要求驗證用戶識別資訊。
9.根據(jù)權利要求1所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于:所述標簽具有防止仿冒商品的防偽資訊。
10.根據(jù)權利要求1所述的具互動服務的商品資訊線上交流方法，其特征在于:所述「系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫執(zhí)行該線上客戶服務項目對應的應用程序」判斷步驟中的線上客戶服務項目對應的應用程序系 為呼叫外部實時通訊服務。
【文檔編號】G06Q30/02GK103700008SQ201310708847
【公開日】2014年4月2日 申請日期:2013年12月20日 優(yōu)先權日:2013年1月30日
【發(fā)明者】包福碧, 鄔三元, 包冠英 申請人:信實數(shù)碼股份有限公司