一種工單分配方法和裝置制造方法
【專利摘要】本申請?zhí)峁┝艘环N工單分配方法和裝置，該方法包括：確定工單的目標(biāo)位置；根據(jù)外勤人員的當(dāng)前位置到目標(biāo)位置的距離，確定處理工單的外勤人員；向確定的外勤人員發(fā)送通知消息，通知消息用于通知確定的外勤人員處理工單。通過本申請，提高了分配工單的效率。
【專利說明】一種工單分配方法和裝置【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請涉及測試【技術(shù)領(lǐng)域】，特別是涉及一種工單分配方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有技術(shù)中，坐席，即，負(fù)責(zé)錄入、登記、回訪、結(jié)單的信息員接收到客戶要求處理業(yè)務(wù)的電話之后，會將相應(yīng)的信息生成一個工單，記錄在系統(tǒng)中。其中，工單也叫業(yè)務(wù)登記單，記錄了業(yè)務(wù)信息及處理流程。
[0003]隨后，人工為工單分配外勤人員，即分配在外處理業(yè)務(wù)的工程師。分配的原則主要依靠行政區(qū)域分組，例如，工單要求去北京市海淀區(qū)某地維修汽車，則分配工單的人員選擇屬于海淀區(qū)分組的外勤人員處理該工單。
[0004]但是，當(dāng)工單較多時，采用按照行政區(qū)域分組、人工分配對應(yīng)組內(nèi)的外勤人員的方式分配速度慢。
[0005]另外，隨著城鎮(zhèn)化水平提高，新的人口聚集區(qū)不斷涌現(xiàn)，這種分配方式也會導(dǎo)致某些組任務(wù)壓力過大，積累的業(yè)務(wù)過多，使得有些客戶得不到及時的響應(yīng)和服務(wù)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本申請所要解決的技術(shù)問題是提供一種工單分配方法和裝置，能夠解決現(xiàn)有技術(shù)中分配工單速度慢的問題。
[0007]為了解決上述問題，本申請公開了一種工單分配方法，包括:確定工單的目標(biāo)位置；根據(jù)外勤人員的當(dāng)前位置到目標(biāo)位置的距離，確定處理工單的外勤人員；向確定的外勤人員發(fā)送通知消息，通知消息用于通知確定的外勤人員處理工單。
[0008]優(yōu)選地，根據(jù)外勤人員的當(dāng)前位置到目標(biāo)位置的距離，確定處理工單的外勤人員，包括:根據(jù)外勤人員攜帶的終端上報的信息，確定外勤人員的當(dāng)前位置；根據(jù)外勤人員的當(dāng)前位置到目標(biāo)位置的距離以及外勤人員的基準(zhǔn)位置到目標(biāo)位置的距離，確定處理工單的外勤人員。
[0009]優(yōu)選地，根據(jù)外勤人員的當(dāng)前位置到目標(biāo)位置的距離以及外勤人員的基準(zhǔn)位置到目標(biāo)位置的距離，確定處理工單的外勤人員，包括:
[0010]選擇S最小的外勤人員作為處理工單的外勤人員，其中
[0011]
【權(quán)利要求】
1.一種工單分配方法，其特征在于，包括: 確定工單的目標(biāo)位置； 根據(jù)外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離，確定處理所述工單的外勤人員； 向所述確定的外勤人員發(fā)送通知消息，所述通知消息用于通知所述確定的外勤人員處理所述工單。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離，確定處理所述工單的外勤人員，包括: 根據(jù)所述外勤人員攜帶的終端上報的信息，確定所述外勤人員的當(dāng)前位置； 根據(jù)所述外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離以及所述外勤人員的基準(zhǔn)位置到所述目標(biāo)位置的距離，確定處理所述工單的外勤人員。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離以及所述外勤人員的基準(zhǔn)位置到所述目標(biāo)位置的距離，確定處理所述工單的外勤人員，包括: 選擇S最小的外勤人員作為處理所述工單的外勤人員，其中
4.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離以及所述外勤人員的基準(zhǔn)位置到所述目標(biāo)位置的距離，確定處理所述工單的外勤人員，包括: 選擇S最小的外勤人員作為處理所述工單的外勤人員，其中
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在根據(jù)外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離，確定處理所述工單的外勤人員之后，所述方法還包括: 判斷所述確定的外勤人員是否具有處理所述工單的能力，以及判斷所述確定的外勤人員處理的任務(wù)量是否達(dá)到閾值； 如果所述確定的外勤人員具有處理所述工單的能力，且所述確定的外勤人員處理的任務(wù)量未達(dá)到閾值，向所述確定的外勤人員發(fā)送所述通知消息； 如果所述確定的外勤人員不具有處理所述工單的能力，和/或所述確定的外勤人員處理的任務(wù)量已達(dá)到閾值，重新選擇處理所述工單的外勤人員。
6.一種工單分配裝置，其特征在于，包括: 第一確定單元，用于確定工單的目標(biāo)位置；第二確定單元，用于根據(jù)外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離，確定處理所述工單的外勤人員； 發(fā)送單元，用于向所述確定的外勤人員發(fā)送通知消息，所述通知消息用于通知所述確定的外勤人員處理所述工單。
7.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第二確定單元用于根據(jù)所述外勤人員攜帶的終端上報的信息，確定所述外勤人員的當(dāng)前位置，以及根據(jù)所述外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離以及所述外勤人員的基準(zhǔn)位置到所述目標(biāo)位置的距離，確定處理所述工單的外勤人員。
8.如權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述第二確定單元用于選擇S最小的外勤人員作為處理所述工單的外勤人員，其中S=S1+S2XT1-T2/T3-T4 其中，S1是所述外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離，S2是所述外勤人員的基準(zhǔn)位置到所述目標(biāo)位置的距離，T1是當(dāng)前時刻，T2是外勤人員的上班時刻，T3是外勤人員每天的工作時長，T4是外勤人員處理一個工單所需時長。
9.如權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述第二確定單元用于選擇S最小的外勤人員作為處理所述工單的外勤人員，其中S=S1+S2XT1-T2/T3-T4 其中，S1是所述外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離，S2是所述外勤人員的基準(zhǔn)位置到所述目標(biāo)位置的距離，T1是當(dāng)前時刻，T2是外勤人員的上班時刻，T3是外勤人員每天的工作時長。
10.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 判斷單元，在根據(jù)外勤人員的當(dāng)前位置到所述目標(biāo)位置的距離，確定處理所述工單的外勤人員之后，判斷所述確定的外勤人員是否具有處理所述工單的能力，以及判斷所述確定的外勤人員處理的任務(wù)量是否達(dá)到閾值； 選擇單元，用于在所述確定的外勤人員不具有處理所述工單的能力，和/或所述確定的外勤人員處理的任務(wù)量已達(dá)到閾值的情況下，重新選擇處理所述工單的外勤人員； 所述發(fā)送單元還用于在所述確定的外勤人員具有處理所述工單的能力，且所述確定的外勤人員處理的任務(wù)量未達(dá)到閾值的情況下，向所述確定的外勤人員發(fā)送所述通知消息。
【文檔編號】G06Q10/06GK103699969SQ201310714788
【公開日】2014年4月2日 申請日期:2013年12月20日 優(yōu)先權(quán)日:2013年12月20日
【發(fā)明者】李書明, 劉軼 申請人:北京大唐融合通信技術(shù)有限公司