一種信息反饋方法及終端設(shè)備的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種信息反饋方法，包括：當(dāng)終端設(shè)備監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并彈出用于請用戶確認是否提交反饋的對話框；當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的確認請求時，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，以得到截屏圖像；獲取用戶從當(dāng)前反饋類型列表中選擇的反饋類型；當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器，所述當(dāng)前反饋信息包含所述截屏圖像和所述獲取的反饋類型。本發(fā)明還公開了一種終端設(shè)備。
【專利說明】一種信息反饋方法及終端設(shè)備
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種信息反饋方法及終端設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]應(yīng)用軟件是用各種程序設(shè)計語言編制的應(yīng)用程序的集合，應(yīng)用程序是指為了完成某項或某幾項特定任務(wù)而被開發(fā)運行于操作系統(tǒng)之上的計算機程序。對于移動終端上的應(yīng)用軟件，其在被用戶使用過程中會出現(xiàn)應(yīng)用程序錯誤的問題(比如程序運行出現(xiàn)已知或未知的錯誤，導(dǎo)致應(yīng)用軟件崩潰)，但由于應(yīng)用軟件問題的多樣性，應(yīng)用軟件在投入使用前無法窮盡所有的問題，所以開發(fā)商往往希望能夠獲知用戶使用過程中出現(xiàn)的應(yīng)用軟件問題，以便通過有效準確地鎖定這些問題來進一步完善應(yīng)用軟件。
[0003]現(xiàn)有的獲取應(yīng)用軟件問題的方法是，通過應(yīng)用軟件的留言系統(tǒng)收集用戶反饋的問題。具體地:應(yīng)用軟件會提供一個用戶留言系統(tǒng)，當(dāng)用戶遇到問題時，需要用戶中斷應(yīng)用軟件的當(dāng)前操作，然后主動打開留言系統(tǒng)，并利用留言系統(tǒng)對所遇到的問題進行文字描述，同時還可在留言系統(tǒng)中填寫用戶聯(lián)系方式和姓名等個人信息，最后通過網(wǎng)絡(luò)將這些信息主動提交到應(yīng)用軟件開發(fā)商的后臺，以便由開發(fā)人員進行處理。
[0004]但是，現(xiàn)有方法需要用戶主動打開留言系統(tǒng)，這涉及四步操作，其操作流程為--遇到問題一記錄問題一退出應(yīng)用軟件當(dāng)前界面一尋找用戶反饋入口(即留言系統(tǒng))。采用該方法反饋應(yīng)用軟件問題，不但啟動反饋操作復(fù)雜，而且在輸入反饋時，非常依賴用戶的知識背景和軟件使用水平，因此在現(xiàn)實中只能獲取極少數(shù)有效的用戶反饋。此外，采用文字輸入的反饋方式，這使地開發(fā)商收到的問題反饋往往描述不清晰，難以幫助開發(fā)商判斷、鎖定并解決問題，相應(yīng)地，這種方式 收集到的用戶反饋絕大多數(shù)以文字為主，不夠形象，不利于開發(fā)商了解問題的現(xiàn)象，進而不利于分析、判斷和解決應(yīng)用軟件的使用問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]有鑒于此，本發(fā)明實施例的主要目的在于提供一種信息反饋方法及終端設(shè)備，以實現(xiàn)方便用戶準確反饋應(yīng)用軟件問題的目的。
[0006]為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例提供了一種信息反饋方法，包括:
[0007]當(dāng)終端設(shè)備監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并彈出用于請用戶確認是否提交反饋的對話框；
[0008]當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的確認請求時，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，以得到截屏圖像；
[0009]獲取用戶從當(dāng)前反饋類型列表中選擇的反饋類型；
[0010]當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器，所述當(dāng)前反饋信息包含所述截屏圖像和所述獲取的反饋類型。
[0011 ] 優(yōu)選地，上述方法還包括:
[0012]當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的取消請求時，使被中斷的應(yīng)用程序恢復(fù)運行。[0013]優(yōu)選地，在上述方法中，在得到所述截屏圖像之后，還包括:
[0014]獲取用戶以文字標注和/或畫圖標注的方式對所述截屏圖像進行處理后得到的截屏圖像。
[0015]優(yōu)選地，在上述方法中，所述將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器，具體包括:
[0016]判斷反饋信息列表中是否存儲了之前添加的一條或多條反饋信息；
[0017]如果是，則按照預(yù)設(shè)的優(yōu)選級順序?qū)?dāng)前反饋信息和所述之前添加的反饋信息上傳至服務(wù)器；
[0018]如果否，則將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器。
[0019]優(yōu)選地，在上述方法中，所述將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器之前，還包括:
[0020]判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型；
[0021]如果是，則執(zhí)行所述將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器的步驟；
[0022]如果否，則將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
[0023]優(yōu)選地，在上述方法中，當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，還包括:
[0024]如果接收到所述服務(wù)器下發(fā)的接收失敗信息或當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接超時，則將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
[0025]優(yōu)選地，在上述方法中，在終端設(shè)備監(jiān)聽預(yù)設(shè)用戶行為之前，還包括:
[0026]判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型；
[0027]如果當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是預(yù)設(shè)類型，則向所述服務(wù)器發(fā)送所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號，以便在所述服務(wù)器判斷所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號小于所述服務(wù)器側(cè)存儲的最新反饋類型列表的版本號時向所述終端設(shè)備下發(fā)所述最新反饋類型列表；
[0028]存儲所述服務(wù)器下發(fā)的最新反饋類型列表，以在下次啟動所述應(yīng)用程序時，利用所述最新反饋類型列表替換所述當(dāng)前反饋類型列表。
[0029]優(yōu)選地，在上述方法中，所述預(yù)設(shè)類型為W i f i。
[0030]優(yōu)選地，在上述方法中，所述當(dāng)前反饋信息中的截屏圖像為壓縮后的圖像。
[0031]優(yōu)選地，在上述方法中，所述當(dāng)前反饋信息中還包含反饋時間、所述移動終端的名稱、所述應(yīng)用程序所屬的應(yīng)用軟件的版本號及用戶標識。
[0032]本發(fā)明實施例還提供了一種終端設(shè)備，包括:
[0033]中斷彈出模塊，用于當(dāng)監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并彈出用于請用戶確認是否提交反饋的對話框；
[0034]圖像截取模塊，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的確認請求時，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，以得到截屏圖像；
[0035]類型獲取模塊，用于獲取用戶從當(dāng)前反饋類型列表中選擇的反饋類型；
[0036]信息上傳模塊，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器，所述當(dāng)前反饋信息包含所述截屏圖像和所述獲取的反饋類型。
[0037]優(yōu)選地，上述終端設(shè)備還包括:
[0038]程序恢復(fù)模塊，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的取消請求時，使被中斷的應(yīng)用程序恢復(fù)運行。
[0039]優(yōu)選地，上述終端設(shè)備還包括:[0040]圖像獲取模塊，用于在得到所述截屏圖像之后，獲取用戶以文字標注和/或畫圖標注的方式對所述截屏圖像進行處理后得到的截屏圖像。
[0041]優(yōu)選地，在上述終端設(shè)備中，所述信息上傳模塊，具體包括:
[0042]反饋數(shù)判斷單元，用于判斷反饋信息列表中是否存儲了之前添加的一條或多條反饋信息；
[0043]第一上傳單元，用于在所述反饋數(shù)判斷單元判斷得到的反饋信息列表中存儲了之前添加的一條或多條反饋信息時，按照預(yù)設(shè)的優(yōu)選級順序?qū)?dāng)前反饋信息和所述之前添加的反饋信息上傳至服務(wù)器；
[0044]第二上傳單元，用于在所述反饋數(shù)判斷單元判斷得到的反饋信息列表中未存有之前添加的一條或多條反饋信息時，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器。
[0045]優(yōu)選地，上述終端設(shè)備還包括:
[0046]第一網(wǎng)絡(luò)判斷模塊，用于將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器之前，判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型；
[0047]上傳觸發(fā)模塊，用于在所述第一網(wǎng)絡(luò)判斷模塊判斷得到的當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型為預(yù)設(shè)類型時，利用所述信息上傳模塊將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器；
[0048]第一信息添加模塊，用于在所述第一網(wǎng)絡(luò)判斷模塊判斷得到的當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型不為預(yù)設(shè)類型時，將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
[0049]優(yōu)選地，上述終端設(shè)備還包括:
[0050]第二信息添加模塊，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，如果接收到所述服務(wù)器下發(fā)的接收失敗信息或當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接超時，則將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
[0051 ] 優(yōu)選地，上述終端設(shè)備還包括:
[0052]第二網(wǎng)絡(luò)判斷模塊，用于在終端設(shè)備監(jiān)聽預(yù)設(shè)用戶行為之前，判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型；
[0053]版本號上傳模塊，用于在所述第二網(wǎng)絡(luò)判斷模塊判斷得到的當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是預(yù)設(shè)類型時，向所述服務(wù)器發(fā)送所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號，以便在所述服務(wù)器判斷所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號小于所述服務(wù)器側(cè)存儲的最新反饋類型列表的版本號時向所述終端設(shè)備下發(fā)所述最新反饋類型列表；
[0054]新版本存儲模塊，用于存儲所述服務(wù)器下發(fā)的最新反饋類型列表，以在下次啟動所述應(yīng)用程序時，利用所述最新反饋類型列表替換所述當(dāng)前反饋類型列表。
[0055]本發(fā)明實施例提供的信息反饋方法及終端設(shè)備，當(dāng)終端設(shè)備監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，自動中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并在用戶確認啟動反饋流程后，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，然后將截屏圖像和用戶選擇的反饋類型一同上傳至服務(wù)器，可見，通過截屏圖像使得用戶反饋的問題變得形象具體，有利于應(yīng)用軟件開發(fā)商了解問題的現(xiàn)象，通過選擇預(yù)置的反饋類型而不必對軟件問題進行描述，提高了用戶反饋信息的效率，進而實現(xiàn)了方便用戶準確反饋應(yīng)用軟件問題的目的。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0056]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0057]圖1為本發(fā)明實施例提供的信息反饋方法的流程示意圖；
[0058]圖2為本發(fā)明實施例提供的信息反饋方法的另一流程示意圖；
[0059]圖3為本發(fā)明實施例提供的截屏圖像示意圖；
[0060]圖4為本發(fā)明實施例提供的獲取最新反饋類型列表的流程示意圖；
[0061]圖5為本發(fā)明實施例提供的終端設(shè)備的結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實施方式】
[0062]為使本發(fā)明實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0063]參見圖1，為本發(fā)明實施例提供的信息反饋方法的流程示意圖，具體包括:
[0064]步驟101:當(dāng)終端設(shè)備監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并彈出用于請用戶確認是否提交反饋的對話框。
[0065]步驟102:當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的確認請求時，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，以得到截屏圖像。
[0066]用戶在使用終端設(shè)備上的應(yīng)用軟件時，如果想把應(yīng)用軟件的使用意見或問題反饋給軟件開發(fā)商，可以通過執(zhí)行應(yīng)用軟件中的預(yù)設(shè)用戶行為來啟動反饋流程。具體地，在應(yīng)用軟件啟動后，終端設(shè)備后臺會運行一個監(jiān)聽進程，負責(zé)監(jiān)聽預(yù)設(shè)用戶行為，例如:用戶連續(xù)搖晃終端設(shè)備3次，對于應(yīng)用軟件的任何一個界面，當(dāng)所述監(jiān)聽進程監(jiān)聽到這個預(yù)設(shè)用戶行為后，應(yīng)用軟件會中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序(即停留在當(dāng)前界面)，此時，終端設(shè)備屏幕上會彈出一個模態(tài)類型的對話框，當(dāng)用戶點擊對話框中的“確定”時，此時便可檢測到用戶觸發(fā)的提交功能，應(yīng)用軟件便可對應(yīng)用程序被中斷時的界面進行截屏，以繼續(xù)信息反饋流程，反之，當(dāng)用戶點擊對話框中的“取消”時，應(yīng)用軟件退出反饋流程，被中斷的應(yīng)用程序恢復(fù)運行。
[0067]需要說明的是，因為應(yīng)用軟件發(fā)生的錯誤情形可能會很復(fù)雜，超出了用戶的軟件應(yīng)用知識水平，用戶不知道該如何描述，或者是用戶出于不知名的原因不愿意描述反饋信息，而采用本發(fā)明實施例，用戶只需提交截屏圖像給軟件開發(fā)者即可幫助開發(fā)者了解他們的真實反饋。
[0068]步驟103:獲取用戶從當(dāng)前反饋類型列表中選擇的反饋類型。
[0069]應(yīng)用軟件自帶一個反饋類型列表，這個列表中羅列了各種反饋類型，在應(yīng)用軟件截取了圖像后，終端設(shè)備屏幕上會顯示反饋類型列表，用戶需要針對當(dāng)前截屏圖像從反饋類型列表中選擇本次的問題反饋類型，而不需要用戶通過文字輸入等繁瑣的方式來描述反饋類型。
[0070]步驟104:當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器，所述當(dāng)前反饋信息包含所述截屏圖像和所述獲取的反饋類型。[0071]其中，所述當(dāng)前反饋信息中的截屏圖像為壓縮后的圖像，而壓縮截屏圖像的目的在于減少上傳數(shù)據(jù)流的體積，從而加快數(shù)據(jù)上傳速度；該步驟由應(yīng)用軟件自動完成。另外，所述當(dāng)前反饋信息中還可包含反饋時間、所述移動終端的名稱、所述應(yīng)用程序所屬的應(yīng)用軟件的版本號及用戶標識等信息。
[0072]具體實現(xiàn)時，用戶完成觸屏輸入和選擇反饋類型后，應(yīng)用軟件會向服務(wù)器提交當(dāng)前反饋信息。當(dāng)用戶觸發(fā)上傳功能時，應(yīng)用軟件將截屏圖像進行壓縮，并自動記錄用戶反饋的時間、當(dāng)前移動終端的名稱、當(dāng)前應(yīng)用軟件的版本號、用戶i d等日志信息。然后將這些日志信息和壓縮后的截屏圖片一起封裝成指定的數(shù)據(jù)流，并通過網(wǎng)絡(luò)將所述封裝的數(shù)據(jù)流上傳至服務(wù)器。
[0073]本發(fā)明實施例提供的信息反饋方法，當(dāng)終端設(shè)備監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，自動中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并在用戶確認啟動反饋流程后，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，然后將截屏圖像和用戶選擇的反饋類型一同上傳至服務(wù)器，可見，通過截屏圖像使得用戶反饋的問題變得形象具體，有利于應(yīng)用軟件開發(fā)商了解問題的現(xiàn)象，通過選擇預(yù)置的反饋類型而不必對軟件問題進行描述，提高了用戶反饋信息的效率，進而實現(xiàn)了方便用戶準確反饋應(yīng)用軟件問題的目的。
[0074]參見圖2，為本發(fā)明實施例提供的信息反饋方法的另一流程示意圖，具體包括:
[0075]步驟201:當(dāng)終端設(shè)備監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并彈出用于請用戶確認是否提交反饋的對話框。
[0076]步驟202:當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的取消請求時，使被中斷的應(yīng)用程序恢復(fù)運行，結(jié)束流程。
[0077]步驟203:當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的確認請求時，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，以得到截屏圖像。
[0078]步驟204:獲取用戶以文字標注和/或畫圖標注的方式對所述截屏圖像進行處理后得到的截屏圖像。
[0079]截屏完成后，應(yīng)用軟件啟動觸屏輸入功能，用戶可以對截屏圖像進行畫圖標注處理，譬如對截屏圖像的某個位置進行圈點、涂鴉等；用戶還可以對截屏圖像進行文字標注，譬如針對截屏圖像的內(nèi)容添加用戶自己的問題描述，當(dāng)然也可以對截屏圖像不做任何處理，在此不做限制。進一步地，如果用戶出現(xiàn)標注錯誤，或者對反饋描述不滿意，也可通過“撤銷”功能撤銷上一步操作，或運用“清空”功能清空全部輸入的反饋，重新開始輸入。
[0080]例如:參見圖3截屏圖像示意圖，用戶可以利用粗線條圈出截屏圖像中的問題所在。
[0081]步驟205:獲取用戶從當(dāng)前反饋類型列表中選擇的反饋類型。
[0082]例如:參見圖3，用戶可以勾選圖中列出的反饋類型，比如勾選“文章反復(fù)出現(xiàn)”。
[0083]步驟206:判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型，如果是，則執(zhí)行步驟208，如果否，則執(zhí)行步驟207。其中，所述預(yù)設(shè)類型為w i f i。
[0084]為了節(jié)省流量，在當(dāng)前移動終端的網(wǎng)絡(luò)連接類型是W i F i時，應(yīng)用軟件將反饋數(shù)據(jù)流上傳給服務(wù)器，如果當(dāng)前移動終端的網(wǎng)絡(luò)連接類型是3 G或其他網(wǎng)絡(luò)時，此時應(yīng)用軟件將自動保存本次反饋信息在軟件的反饋隊列中。應(yīng)用軟件可以根據(jù)移動終端當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)連接類型來判斷是否要將反饋數(shù)據(jù)流上傳給服務(wù)器，具體是:判斷當(dāng)前移動終端是否通過W i f i與服務(wù)器連接；如果是W i f i則啟動上傳流程，如果否則將反饋數(shù)據(jù)流保存在軟件的反饋信息隊列中。該方法的目的在于，避免用戶在非W i f i網(wǎng)絡(luò)下提交反饋造成網(wǎng)絡(luò)流量資費的增加。
[0085]此外，為了保證反饋信息的順利上傳，還可以采用其它上傳方式，具體地，如果當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是W i f i，但是在上傳反饋信息的過程中出現(xiàn)W i f i微弱或斷開的現(xiàn)象，此時終端系統(tǒng)可以關(guān)閉W i f i并打開3 G網(wǎng)絡(luò)，在3 G網(wǎng)絡(luò)下繼續(xù)上傳反饋數(shù)據(jù)流。
[0086]步驟207:將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
[0087]步驟208:當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器，所述當(dāng)前反饋信息包含所述截屏圖像和所述獲取的反饋類型。
[0088]其中，所述當(dāng)前反饋信息中處理后的截屏圖像為壓縮后的圖像。壓縮截屏圖像的目的在于減少上傳數(shù)據(jù)流的體積，從而加快數(shù)據(jù)上傳速度；該步驟由應(yīng)用軟件自動完成。
[0089]進一步地，在本發(fā)明實施例中，應(yīng)用軟件設(shè)置了聯(lián)網(wǎng)超時判斷，避免用戶本次提交反饋時，因為聯(lián)網(wǎng)超時，或者W i F i信號不好而造成數(shù)據(jù)丟失。具體地，監(jiān)測當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接是否超時，如果當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接超時，則將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
[0090]需要說明的是，在啟動本次反饋流程前，可能存在一個或多個未成功上傳至服務(wù)器的反饋信息，這些未上傳的反饋信息會被添加在應(yīng)用軟件的反饋信息列表中，所以，對于當(dāng)前的反饋流程，需要首先判斷反饋信息列表中是否存在之前添加的反饋信息；如果存在，可以根據(jù)預(yù)設(shè)的優(yōu)先級順序相繼將這些反饋信息上傳至服務(wù)器(比如，先上傳當(dāng)前反饋信息，再按照添加順序，先上傳最后添加到反饋信息列表中的反饋信息，最后上傳最先添加到反饋信息列表中的反饋信息);如果不存在，只上傳當(dāng)前反饋信息即可?；诖?，可采樣下述方法實現(xiàn)步驟104和步驟208:
[0091]判斷反饋信息列表中是否存儲了之前添加的一條或多條反饋信息；如果是，則按照預(yù)設(shè)的優(yōu)選級順序?qū)?dāng)前反饋信息和所述之前添加的反饋信息上傳至服務(wù)器；如果否，則將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器。
[0092]進一步地，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器之后，存在是否成功上傳兩種情況，對于不同情況采取不同的處理方式，具體如下:
[0093]1、若服務(wù)器成功接收到所述當(dāng)前反饋信息，會反饋成功接收信息至終端設(shè)備，終端設(shè)備上的應(yīng)用軟件會以某種預(yù)設(shè)方式(譬如在在終端設(shè)備屏幕上顯示“成功反饋”等字樣)告知用戶反饋已成功，并自動退出反饋流程且恢復(fù)運行被中斷應(yīng)用程序。此外，當(dāng)服務(wù)器成功接收到終端設(shè)備上傳的當(dāng)前反饋信息后，服務(wù)器會根據(jù)所述當(dāng)前反饋信息中的反饋類型確定與其關(guān)聯(lián)的受理人，并通過郵件和/或短信的方式向受理人發(fā)送通知，即時將所述當(dāng)前反饋信息傳達給受理人。此外，在受理人完成用戶反饋的處理后，受理人可以通過服務(wù)器將處理結(jié)果下發(fā)至終端設(shè)備，終端設(shè)備通過應(yīng)用軟件的通知系統(tǒng)，將受理人對反饋信息的跟進或處理結(jié)果通知用戶。需要說明的是，服務(wù)器側(cè)的受理人及其聯(lián)系方式均是可以動態(tài)調(diào)整的，針對每種反饋類型可以對應(yīng)一個或多個受理人。
[0094]2、若服務(wù)器沒有成功接收到所述當(dāng)前反饋信息，會反饋接收失敗信息至終端設(shè)備，如果終端設(shè)備接收到所述服務(wù)器下發(fā)的接收失敗信息，則終端設(shè)備上的應(yīng)用軟件將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中，應(yīng)用軟件自動將當(dāng)前反饋信息保存在反饋信息隊列中，待應(yīng)用軟件下一次啟動時，上傳進程將根據(jù)既定規(guī)則，向服務(wù)器上傳該反饋信息。同時，終端設(shè)備上的應(yīng)用軟件會以某種預(yù)設(shè)方式(譬如在在終端設(shè)備屏幕上顯示“反饋失敗”等字樣)告知用戶反饋失敗。
[0095]進一步地，由于實際使用過程中應(yīng)用軟件問題的難以窮盡，因此用戶反饋類型的分類一開始也難以完全覆蓋軟件可能遇到的所有問題。因此，在本發(fā)明實施例中，可對終端設(shè)備上應(yīng)用軟件的反饋類型列表進行動態(tài)的更新，此更新操作可以在啟動應(yīng)用軟件后執(zhí)行，參見圖4所示的獲取最新反饋類型列表的流程示意圖，具體方法如下:
[0096]步驟401:判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型，其中，所述預(yù)設(shè)類型為w if i。
[0097]步驟402:如果當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是預(yù)設(shè)類型，則向所述服務(wù)器發(fā)送所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號，以便在所述服務(wù)器判斷所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號小于所述服務(wù)器側(cè)存儲的最新反饋類型列表的版本號時向所述終端設(shè)備下發(fā)所述最新反饋類型列表。
[0098]步驟403:存儲所述服務(wù)器下發(fā)的最新反饋類型列表，以在下次啟動所述應(yīng)用程序時，利用所述最新反饋類型列表替換所述當(dāng)前反饋類型列表。
[0099]需要說明是，上述信息反饋方法可以由所述應(yīng)用程序所屬的應(yīng)用軟件完成，也可以由獨立于所述應(yīng)用軟件外的另一個軟件完成。
[0100]
[0101]參見圖5，為本發(fā)明實施例提供的終端設(shè)備的結(jié)構(gòu)框圖，具體包括:
[0102]中斷彈出模塊501，用于當(dāng)監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并彈出用于請用戶確認是否提交反饋的對話框；
[0103]圖像截取模塊502，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的確認請求時，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，以得到截屏圖像；
[0104]類型獲取模塊503，用于獲取用戶從當(dāng)前反饋類型列表中選擇的反饋類型；
[0105]信息上傳模塊504，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器，所述當(dāng)前反饋信息包含所述截屏圖像和所述獲取的反饋類型。
[0106]進一步地，所述終端設(shè)備還包括:
[0107]程序恢復(fù)模塊，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的取消請求時，使被中斷的應(yīng)用程序恢復(fù)運行。
[0108]進一步地，所述終端設(shè)備還包括:
[0109]圖像獲取模塊，用于在得到所述截屏圖像之后，獲取用戶以文字標注和/或畫圖標注的方式對所述截屏圖像進行處理后得到的截屏圖像。
[0110]其中，所述信息上傳模塊504,具體包括:
[0111]反饋數(shù)判斷單元，用于判斷反饋信息列表中是否存儲了之前添加的一條或多條反饋信息；
[0112]第一上傳單元，用于在所述反饋數(shù)判斷單元判斷得到的反饋信息列表中存儲了之前添加的一條或多條反饋信息時，按照預(yù)設(shè)的優(yōu)選級順序?qū)?dāng)前反饋信息和所述之前添加的反饋信息上傳至服務(wù)器；
[0113]第二上傳單元，用于在所述反饋數(shù)判斷單元判斷得到的反饋信息列表中未存有之前添加的一條或多條反饋信息時，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器。
[0114]進一步地，所述終端設(shè)備還包括:
[0115]第一網(wǎng)絡(luò)判斷模塊，用于將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器之前，判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型；
[0116]上傳觸發(fā)模塊，用于在所述第一網(wǎng)絡(luò)判斷模塊判斷得到的當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型為預(yù)設(shè)類型時，利用所述信息上傳模塊將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器；
[0117]第一信息添加模塊，用于在所述第一網(wǎng)絡(luò)判斷模塊判斷得到的當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型不為預(yù)設(shè)類型時，將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
[0118]進一步地，所述終端設(shè)備還包括:
[0119]第二信息添加模塊，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，如果接收到所述服務(wù)器下發(fā)的接收失敗信息或當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接超時，則將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
[0120]進一步地，所述終端設(shè)備還包括:
[0121]第二網(wǎng)絡(luò)判斷模塊，用于在終端設(shè)備監(jiān)聽預(yù)設(shè)用戶行為之前，判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型；
[0122]版本號上傳模塊，用于在所述第二網(wǎng)絡(luò)判斷模塊判斷得到的當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是預(yù)設(shè)類型時，向所述服務(wù)器發(fā)送所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號，以便在所述服務(wù)器判斷所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號小于所述服務(wù)器側(cè)存儲的最新反饋類型列表的版本號時向所述終端設(shè)備下發(fā)所述最新反饋類型列表；
[0123]新版本存儲模塊，用于存儲所述服務(wù)器下發(fā)的最新反饋類型列表，以在下次啟動所述應(yīng)用程序時，利用所述最新反饋類型列表替換所述當(dāng)前反饋類型列表。
[0124]本發(fā)明實施例提供的終端設(shè)備，當(dāng)終端設(shè)備監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，自動中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并在用戶確認啟動反饋流程后，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，然后將截屏圖像和用戶選擇的反饋類型一同上傳至服務(wù)器，可見，通過截屏圖像使得用戶反饋的問題變得形象具體，有利于應(yīng)用軟件開發(fā)商了解問題的現(xiàn)象，通過選擇預(yù)置的反饋類型而不必對軟件問題進行描述，提高了用戶反饋信息的效率，進而實現(xiàn)了方便用戶準確反饋應(yīng)用軟件問題的目的。
[0125]通過以上的實施方式的描述可知，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到上述實施例方法中的全部或部分步驟可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實現(xiàn)?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品可以存儲在存儲介質(zhì)中，如ROM / R AM、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者諸如媒體網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，等等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例或者實施例的某些部分所述的方法。
[0126]需要說明的是，本說明書中各個實施例采用遞進的方式描述，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處，各個實施例之間相同相似部分互相參見即可。對于實施例公開的設(shè)備而言，由于其與實施例公開的方法相對應(yīng)，所以描述的比較簡單，相關(guān)之處參見方法部分說明即可。[0127]還需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。
[0128]對所公開的實施例的上述說明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。對這些實施例的多種修改對本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實施例中實現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。`
【權(quán)利要求】
1.一種信息反饋方法，其特征在于，包括: 當(dāng)終端設(shè)備監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并彈出用于請用戶確認是否提交反饋的對話框； 當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的確認請求時，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，以得到截屏圖像； 獲取用戶從當(dāng)前反饋類型列表中選擇的反饋類型； 當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器，所述當(dāng)前反饋信息包含所述截屏圖像和所述獲取的反饋類型。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的取消請求時，使被中斷的應(yīng)用程序恢復(fù)運行。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在得到所述截屏圖像之后，還包括: 獲取用戶以文字標注和/或畫圖標注的方式對所述截屏圖像進行處理后得到的截屏圖像。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器，具體包括: 判斷反饋信息列表中是否存儲了之前添加的一條或多條反饋信息； 如果是，則按照預(yù)設(shè)的優(yōu)選 級順序?qū)?dāng)前反饋信息和所述之前添加的反饋信息上傳至服務(wù)器； 如果否，則將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器之前，還包括: 判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型； 如果是，則執(zhí)行所述將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器的步驟； 如果否，則將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，還包括: 如果接收到所述服務(wù)器下發(fā)的接收失敗信息或當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接超時，則將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在終端設(shè)備監(jiān)聽預(yù)設(shè)用戶行為之前，還包括: 判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型； 如果當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是預(yù)設(shè)類型，則向所述服務(wù)器發(fā)送所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號，以便在所述服務(wù)器判斷所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號小于所述服務(wù)器側(cè)存儲的最新反饋類型列表的版本號時向所述終端設(shè)備下發(fā)所述最新反饋類型列表； 存儲所述服務(wù)器下發(fā)的最新反饋類型列表，以在下次啟動所述應(yīng)用程序時，利用所述最新反饋類型列表替換所述當(dāng)前反饋類型列表。
8.根據(jù)權(quán)利要求5或7所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)類型為wi f i。
9.根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述當(dāng)前反饋信息中的截屏圖像為壓縮后的圖像。
10.根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述當(dāng)前反饋信息中還包含反饋時間、所述移動終端的名稱、所述應(yīng)用程序所屬的應(yīng)用軟件的版本號及用戶標識。
11.一種終端設(shè)備，其特征在于，包括: 中斷彈出模塊，用于當(dāng)監(jiān)聽到預(yù)設(shè)用戶行為后，中斷當(dāng)前運行的應(yīng)用程序，并彈出用于請用戶確認是否提交反饋的對話框； 圖像截取模塊，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的確認請求時，對所述應(yīng)用程序中斷時的界面進行截屏，以得到截屏圖像； 類型獲取模塊，用于獲取用戶從當(dāng)前反饋類型列表中選擇的反饋類型； 信息上傳模塊，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器，所述當(dāng)前反饋信息包含所述截屏圖像和所述獲取的反饋類型。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的終端設(shè)備，其特征在于，所述終端設(shè)備還包括: 程序恢復(fù)模塊，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)所述對話框中的取消請求時，使被中斷的應(yīng)用程序恢復(fù)運行。
13.根據(jù)權(quán)利要求11所述的終端設(shè)備，其特征在于，所述終端設(shè)備還包括: 圖像獲取模塊，用于在得到所述截屏圖像之后，獲取用戶以文字標注和/或畫圖標注的方式對所述截屏圖像進行處理后得到的截屏圖像。
14.根據(jù)權(quán)利要求11或13所述的終端設(shè)備，其特征在于，所述信息上傳模塊，具體包括: 反饋數(shù)判斷單元，用于判斷反饋信息列表中是否存儲了之前添加的一條或多條反饋信息； 第一上傳單元，用于在所述反饋數(shù)判斷單元判斷得到的反饋信息列表中存儲了之前添加的一條或多條反饋信息時，按照預(yù)設(shè)的優(yōu)選級順序?qū)?dāng)前反饋信息和所述之前添加的反饋信息上傳至服務(wù)器； 第二上傳單元，用于在所述反饋數(shù)判斷單元判斷得到的反饋信息列表中未存有之前添加的一條或多條反饋信息時，將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的終端設(shè)備，其特征在于，所述終端設(shè)備還包括: 第一網(wǎng)絡(luò)判斷模塊，用于將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器之前，判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型； 上傳觸發(fā)模塊，用于在所述第一網(wǎng)絡(luò)判斷模塊判斷得到的當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型為預(yù)設(shè)類型時，利用所述信息上傳模塊將當(dāng)前反饋信息上傳至服務(wù)器； 第一信息添加模塊，用于在所述第一網(wǎng)絡(luò)判斷模塊判斷得到的當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型不為預(yù)設(shè)類型時，將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的終端設(shè)備，其特征在于，所述終端設(shè)備還包括: 第二信息添加模塊，用于當(dāng)檢測到用戶觸發(fā)的上傳功能后，如果接收到所述服務(wù)器下發(fā)的接收失敗信息或當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接超時，則將所述當(dāng)前反饋信息添加到所述反饋信息列表中。
17.根據(jù)權(quán)利要求11所述的終端設(shè)備，其特征在于，所述終端設(shè)備還包括: 第二網(wǎng)絡(luò)判斷模塊，用于在終端設(shè)備監(jiān)聽預(yù)設(shè)用戶行為之前，判斷當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是否為預(yù)設(shè)類型；版本號上傳模塊，用于在所述第二網(wǎng)絡(luò)判斷模塊判斷得到的當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接類型是預(yù)設(shè)類型時，向所述服務(wù)器發(fā)送所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號，以便在所述服務(wù)器判斷所述當(dāng)前反饋類型列表的版本號小于所述服務(wù)器側(cè)存儲的最新反饋類型列表的版本號時向所述終端設(shè)備下發(fā)所述最新反饋類型列表； 新版本存儲模塊，用于存儲所述服務(wù)器下發(fā)的最新反饋類型列表，以在下次啟動所述應(yīng)用程序時，利用所述最新反饋類型列表替換所述當(dāng)前反饋類型列表。
【文檔編號】G06F9/44GK103699396SQ201410028832
【公開日】2014年4月2日 申請日期:2014年1月21日 優(yōu)先權(quán)日:2014年1月21日
【發(fā)明者】汪飛, 王志勇 申請人:北京搜狐新媒體信息技術(shù)有限公司