營業(yè)支援系統(tǒng)以及營業(yè)支援方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種營業(yè)支援系統(tǒng)以及營業(yè)支援方法。本發(fā)明的營業(yè)支援系統(tǒng)具備：使用設備信息接受單元、產品建議用信息生成單元、以及選擇邏輯接受單元。使用設備信息接受單元接受與顧客的使用設備相關的使用設備信息。產品建議用信息生成單元生成用于向顧客建議產品的產品建議用信息。選擇邏輯接受單元接受在用于生成基于產品建議用信息生成單元的產品建議用信息的多個邏輯之中選擇出的邏輯。進而，產品建議用信息生成單元根據(jù)由使用設備信息接受單元接受的使用設備信息，用由選擇邏輯接受單元接受的邏輯來生成產品建議用信息。根據(jù)本發(fā)明，能夠提高產品的建議的適合性。
【專利說明】營業(yè)支援系統(tǒng)以及營業(yè)支援方法

【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及生成用于向顧客建議產品的產品建議用信息的營業(yè)支援系統(tǒng)以及營業(yè)支援方法。

【背景技術】
[0002]用于向顧客建議產品的典型的營業(yè)支援系統(tǒng)接受與顧客的使用設備相關的使用設備信息，并根據(jù)使用設備信息生成產品建議用信息。
[0003]在典型的營業(yè)支援系統(tǒng)中，只要使用設備信息沒有變化，則根據(jù)使用設備信息生成的產品建議用信息也不會變化。即，在典型的營業(yè)支援系統(tǒng)中，用于生成基于使用設備信息的產品建議用信息的邏輯被固定。因此，在典型的營業(yè)支援系統(tǒng)中，即使生成的產品建議用信息對于特定的顧客來說適合，但也有可能對于其他顧客來說并不適合。另外，在典型的營業(yè)支援系統(tǒng)中，即使生成的產品建議用信息對于顧客來說在特定的時期適合，但也有可能在其他時期并不適合。


【發(fā)明內容】

[0004]本發(fā)明的實施方式所涉及的營業(yè)支援系統(tǒng)具備:使用設備信息接受單元、產品建議用信息生成單元、以及選擇邏輯接受單元。使用設備信息接受單元接受與顧客的使用設備相關的使用設備信息。產品建議用信息生成單元生成用于向所述顧客建議產品的產品建議用信息。選擇邏輯接受單元接受在用于生成基于所述產品建議用信息生成單元的所述產品建議用信息的多個邏輯之中選擇出的邏輯。進而，所述產品建議用信息生成單元根據(jù)由所述使用設備信息接受單元接受的所述使用設備信息，用由所述選擇邏輯接受單元接受的邏輯來生成所述產品建議用信息。
[0005]本發(fā)明的實施方式所涉及的營業(yè)支援方法經(jīng)由使用設備信息接受單元，接受與顧客的使用設備相關的使用設備信息。本發(fā)明的實施方式所涉及的營業(yè)支援方法進一步經(jīng)由產品建議用信息生成單元，生成用于向所述顧客建議產品的產品建議用信息。本發(fā)明的實施方式所涉及的營業(yè)支援方法進一步經(jīng)由選擇邏輯接受單元，接受在用于生成基于所述產品建議用信息生成單元的所述產品建議用信息的多個邏輯之中選擇出的邏輯。本發(fā)明的實施方式所涉及的營業(yè)支援方法進一步經(jīng)由所述產品建議用信息生成單元，根據(jù)由所述使用設備信息接受單元接受的所述使用設備信息，用由所述選擇邏輯接受單元接受的邏輯來生成所述產品建議用信息。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0006]圖1示出本發(fā)明的實施方式所涉及的營業(yè)支援系統(tǒng)的結構。
[0007]圖2示出圖1的用戶終端的結構。
[0008]圖3示出圖1的營業(yè)支援服務器的結構。
[0009]圖4示出圖3的目錄信息的一例。
[0010]圖5示出圖3的A3彩色MFP用打印速度范圍表的一例。
[0011]圖6示出作為用戶終端的用戶的銷售商的顧客的圖像形成系統(tǒng)的結構。
[0012]圖7示出圖6的使用設備信息收集裝置收集的使用設備信息的一例。
[0013]圖8示出生成產品建議用信息時的營業(yè)支援系統(tǒng)的動作的步驟。
[0014]圖9示出在用戶終端的顯示部中顯示的設備列表畫面的一例。
[0015]圖10示出在用戶終端的顯示部中顯示的設備列表畫面的一例。
[0016]圖11示出在用戶終端的顯示部中顯示的候選列表畫面的一例。
[0017]圖12示出在用戶終端的顯示部中顯示的設備列表畫面的一例。
[0018]圖13示出生成產品建議用信息時的圖3所示的營業(yè)支援服務器的動作的步驟。
[0019]圖14示出圖13所示的Hybrid suggest1n處理的步驟。
[0020]圖15不出圖13所不的Based on monthly volume處理的步驟。
[0021]圖16不出圖13所不的Based on current device處理的步驟。

【具體實施方式】
[0022]下面，使用附圖對本發(fā)明的實施方式進行說明。
[0023]首先，對本實施方式所涉及的營業(yè)支援系統(tǒng)的結構進行說明。
[0024]圖1示出本實施方式所涉及的營業(yè)支援系統(tǒng)的結構。
[0025]如圖1所示，營業(yè)支援系統(tǒng)10具備:多個用戶終端，包括由圖像形成裝置等產品的銷售商使用的用戶終端20 ;以及營業(yè)支援服務器30，生成用于向作為用戶終端的用戶的銷售商的顧客建議產品的產品建議用信息。
[0026]營業(yè)支援系統(tǒng)10內的多個用戶終端與營業(yè)支援服務器30經(jīng)由因特網(wǎng)11以能夠相互通信的方式連接。
[0027]營業(yè)支援系統(tǒng)10內的多個用戶終端的各自的結構與用戶終端20的結構相同。因此，以下代表營業(yè)支援系統(tǒng)10內的多個用戶終端，對用戶終端20進行說明。
[0028]此外，營業(yè)支援服務器30由產品的制造商來管理。另外，用戶終端的用戶為產品的銷售商。銷售商不僅銷售對營業(yè)支援服務器30進行管理的制造商的產品，也可以銷售其他制造商的產品。
[0029]圖2示出用戶終端20的結構。
[0030]如圖2所示，用戶終端20具備:輸入各種操作的鼠標和鍵盤等作為輸入設備的操作部21 ;顯示各種信息的液晶顯示器(LCD, Liquid Crystal Display)等顯示部22 ;經(jīng)由英特網(wǎng)11 (參照圖1)與外部的裝置進行通信的網(wǎng)絡通信部23 ;存儲程序及各種數(shù)據(jù)的硬盤驅動器(HDD，Hard Disk Drive)等存儲部24 ;以及對用戶終端20的整體進行控制的控制部25。用戶終端20例如由個人計算機(PC,Personal Computer)、平板終端等計算機構成。
[0031]控制部25例如具備:中央處理器(CPU, Central Processing Unit);存儲程序及各種數(shù)據(jù)的只讀存儲器(ROM，Read Only Memory);以及被用作CPU的工作區(qū)域的隨機存取存儲器(RAM, Random Access Memory)。CPU將運行存儲在ROM或存儲部24中的程序。
[0032]圖3示出營業(yè)支援服務器30的結構。
[0033]如圖3所示，營業(yè)支援服務器30具備:輸入各種操作的鼠標和鍵盤等作為輸入設備的操作部31 ;顯示各種信息的IXD等顯示部32 ;經(jīng)由英特網(wǎng)11 (參照圖1)與外部的裝置進行通信的網(wǎng)絡通信部33 ;存儲程序及各種數(shù)據(jù)的HDD等存儲部34 ;以及對營業(yè)支援服務器30的整體進行控制的控制部35。營業(yè)支援服務器30例如由PC等計算機構成。
[0034]存儲部34存儲有營業(yè)支援程序34a，所述營業(yè)支援程序34a用于支援作為用戶終端的用戶的銷售商的營業(yè)。營業(yè)支援程序34a可以在營業(yè)支援服務器30的制造階段安裝到營業(yè)支援服務器30中，也可以從光盤(CD，Compact Disk)、數(shù)字通用光盤(DVD，DigitalVersatile Disk)等存儲介質追加安裝到營業(yè)支援服務器30中，還可以從因特網(wǎng)11上追加安裝到營業(yè)支援服務器30中。
[0035]另外，存儲部34能夠存儲目錄信息34b，所述目錄信息34b包括與作為產品的圖像形成裝置相關的信息。此外，目錄信息34b所包含的產品不僅包括對營業(yè)支援服務器30進行管理的制造商的產品，還可以包括其他制造商的產品。
[0036]圖4示出目錄信息34b的一例。
[0037]如圖4所示，目錄信息34b例如包括:“Brand”，作為顯示產品的制造商的項目；“ModeI ”，作為顯示產品的名稱的項目；“Category ”，作為顯示與作為產品能夠對應的作業(yè)的種類相應的產品的種類的項目；“SiZe”，作為顯示產品管理能夠對應的最大的紙張的尺寸的項目；以及“PPM”，作為顯示產品的打印速度的項目。
[0038]目錄信息34b還可以包括與多個制造商的產品相關的信息。即，在目錄信息34b中，作為項目“Brand”的值，也可以包括多個種類的值。
[0039]目錄信息34b包括與多個產品相關的信息。S卩，在目錄信息34b中，作為項目“Brand”的值與項目“Model”的值的組合，包括多個種類的組合。
[0040]作為目錄信息34b中的項目“Category”的值存在:“MFP”，顯示作為產品的復合機(MFP, Multifunct1n Peripheral);以及“Printer”,顯示作為產品的打印專用機。這里，MFP除了根據(jù)從外部的裝置發(fā)送來的打印數(shù)據(jù)執(zhí)行打印的“Print”作業(yè)以外，例如，還能夠對應:打印由掃描儀讀取的圖像的“Copy”作業(yè)、與外部的FAX裝置之間執(zhí)行FAX的發(fā)送或接收的“FAX”作業(yè)、由掃描儀讀取圖像并生成圖像數(shù)據(jù)的“Scan”作業(yè)等。另外，打印專用機能夠對應“Print”作業(yè)，但不能對應“Copy”作業(yè)、“FAX”作業(yè)、“Scan”作業(yè)。
[0041]作為目錄信息34b中的項目“Size”的值存在:“A3”，顯示產品能夠對應的最大的紙張的尺寸為A3尺寸；以及“A4”，顯示產品能夠對應的最大的紙張的尺寸為A4尺寸。即，項目“Size”的值為“A3”的產品即為A3機，項目“Size”的值為“A4”的產品即為A4機。
[0042]目錄信息34b在項目“PPM”中進一步包括:“B/W”，作為顯示產品的單色打印的速度的項目；以及“Color”，作為顯示產品的彩色打印的速度的項目。項目“ B/W”和項目“Color”的值為I分鐘內能夠打印的張數(shù)。此外，項目“Color”的值中的表示未對應彩色打印。即，項目“Color”的值為的產品即為所謂的單色機，項目“Color”的值為除了“-”之外的值的產品即為所謂的彩色機。
[0043]如圖3所示，存儲部34能夠存儲:產品種類選擇用第一閾值34c和產品種類選擇用第二閾值34d，用于選擇與建議候選的產品所能夠對應的作業(yè)的種類相應的產品的種類；以及對應尺寸選擇用閾值34e，用于選擇建議候選的產品所能夠對應的最大的紙張的尺寸。此外，產品種類選擇用第一閾值34c、產品種類選擇用第二閾值34d和對應尺寸選擇用閾值34e例如能夠經(jīng)由因特網(wǎng)11 (參照圖1)由用戶終端20設定。
[0044]另外，存儲部34能夠存儲打印速度范圍表，所述打印速度范圍表用于確定建議候選的產品的打印速度的范圍。作為存儲部34能夠存儲的打印速度范圍表存在:A3彩色MFP用打印速度范圍表34f、A3單色MFP用打印速度范圍表34g、A4彩色MFP用打印速度范圍表34h、A4單色MFP用打印速度范圍表341、A3彩色打印機用打印速度范圍表34j、A3單色打印機用打印速度范圍表34k、A4彩色打印機用打印速度范圍表341、以及A4單色打印機用打印速度范圍表34m這8種表。
[0045]A3彩色MFP用打印速度范圍表34f與目錄信息34b中的項目“Category”的值為“MFP”且項目“Size”的值為“A3”且項目“PPM”的項目“Color”的值為除了之外的值的產品相對應。A3單色MFP用打印速度范圍表34g與目錄信息34b中的項目“Category”的值為“MFP”且項目“Size”的值為“A3”且項目“PPM”的項目“Color”的值為的產品相對應。A4彩色MFP用打印速度范圍表34h與目錄信息34b中的項目“Category”的值為“MFP”且項目“Size”的值為“A4”且項目“PPM”的項目“Color”的值為除了之外的值的產品相對應。A4單色MFP用打印速度范圍表34i與目錄信息34b中的項目“Category”的值為“MFP”且項目“Size”的值為“A4”且項目“PPM”的項目“Color”的值為的產品相對應。A3彩色打印機用打印速度范圍表34j與目錄信息34b中的項目“Category”的值為“Printer”且項目“Size”的值為“A3”且項目“PPM”的項目“Color”的值為除了 “-，，之外的值的產品相對應。A3單色打印機用打印速度范圍表34k與目錄信息34b中的項目“Category”的值為“Printer”且項目“Size”的值為“A3”且項目“PPM”的項目“Color”的值為的產品相對應。A4彩色打印機用打印速度范圍表341與目錄信息34b中的項目“Category”的值為“Printer”且項目“Size”的值為“A4”且項目“PPM”的項目“Color”的值為除了之外的值的產品相對應。A4單色打印機用打印速度范圍表34m與目錄信息34b中的項目“Category”的值為“Printer”且項目“Size”的值為“A4”且項目“PPM”的項目“Color”的值為的產品相對應。
[0046]下面，代表存儲部34能夠存儲的8種打印速度范圍表，對A3彩色MFP用打印速度范圍表34f進行詳細說明。此外，A3彩色MFP用打印速度范圍表34f與存儲部34能夠存儲的8種打印速度范圍表之中除了 A3彩色MFP用打印速度范圍表34f之外的表，在表內的各值的大小上有所不同，但作為結構是相同的。
[0047]圖5示出圖3的A3彩色MFP用打印速度范圍表34f的一例。
[0048]如圖5所示，A3彩色MFP用打印速度范圍表34f包括:“PPM范圍”，作為顯示產品的打印速度的范圍的項目；以及“月度推薦打印張數(shù)范圍”，作為顯示基于產品的月度推薦的打印張數(shù)的范圍的項目。例如，在圖5中，作為項目“PPM范圍”的值的“I?20”與作為項目“月度推薦打印張數(shù)范圍”的值的“ O?1999 ”相互對應。
[0049]如圖3所示，存儲部34能夠存儲用于向作為用戶終端的用戶的銷售商的顧客建議產品的產品建議用信息34η。
[0050]控制部35例如具備:CPU ;存儲程序及各種數(shù)據(jù)的ROM ；以及被用作CPU的工作區(qū)域的RAM。CPU將運行存儲在ROM或存儲部34中的程序。
[0051 ] 控制部35通過運行存儲在存儲部34中的營業(yè)支援程序34a，從而作為以下單元來發(fā)揮作用，g卩，使用設備信息接受單元35a，接受與作為顧客的使用設備的圖像形成裝置相關的使用設備信息；產品建議用信息生成單元35b，生成產品建議用信息34η ;選擇設備接受單元35c，接受在使用設備信息所包含的使用設備之中選擇出的使用設備；選擇邏輯接受單元35d，接受在用于生成基于產品建議用信息生成單元35b的產品建議用信息34η的多個邏輯之中選擇出的邏輯；以及選擇候選接受單元35e，接受在產品建議用信息34η所包含的產品的候選之中選擇出的候選。
[0052]圖6示出作為用戶終端20的用戶的銷售商的顧客的圖像形成系統(tǒng)50的結構。
[0053]如圖6所示，圖像形成系統(tǒng)50具備:包括圖像形成裝置60的多個圖像形成裝置；以及使用設備信息收集裝置70。使用設備信息收集裝置70為將圖像形成系統(tǒng)50內的多個圖像形成裝置的信息作為使用設備信息自動收集并發(fā)送的計算機，且也能夠被包含在實施方式的營業(yè)支援系統(tǒng)中。圖像形成系統(tǒng)50作為圖像形成裝置，例如具備MFP、打印專用機坐寸ο
[0054]圖像形成系統(tǒng)50內的多個圖像形成裝置與使用設備信息收集裝置70經(jīng)由局域網(wǎng)(LAN, Local Area Network)、英特網(wǎng)等網(wǎng)絡51以能夠相互通信的方式連接。
[0055]圖7示出使用設備信息收集裝置70收集的使用設備信息50a的一例。
[0056]如圖7所示，使用設備信息50a例如包括:“Brand”，作為顯示使用設備的制造商的項目；以及“Model”，作為顯示使用設備的名稱的項目。
[0057]另外，使用設備信息50a例如包括:“LargeSize率”作為顯示基于使用設備的實際的總打印張數(shù)之中向比A4尺寸大的尺寸的紙張打印的張數(shù)的項目；“Copy率”，作為顯示“Copy”作業(yè)中的實際的打印張數(shù)相對于基于使用設備的實際的總打印張數(shù)的比例的項目；以及“FAX率”，作為顯示“FAX”作業(yè)中的實際的打印張數(shù)相對于基于使用設備的實際的總打印張數(shù)的比例的項目。
[0058]另外，使用設備信息50a例如包括:“Monthly Scan”，作為顯示基于使用設備的“Scan”作業(yè)中的月度的實際的讀取張數(shù)的項目；以及“Monthly Volume”，作為顯示基于使用設備的月度的實際的打印張數(shù)的項目。
[0059]由于使用設備信息50a的項目“Brand”和項目“Model ”分別與目錄信息34b (參照圖4)的項目“Brand”和項目“Model”相同，因此省略說明。
[0060]使用設備信息50a中的項目“Monthly Volume”包括:“B/W”，作為顯示基于使用設備的月度的實際的單色打印的張數(shù)的項目；“Color”，作為顯示基于使用設備的月度的實際的彩色打印的張數(shù)的項目；以及“Total”，作為顯示項目“B/W”的值和項目“Color”的值的合計的值的項目。此外，與項目“Monthly Volume”相對的值,例如通過基于使用設備的實際的總打印張數(shù)除以使用設備的使用月數(shù)來算出。
[0061]下面，對營業(yè)支援系統(tǒng)10的動作進行說明。
[0062]首先，對生成產品建議用信息時的流程進行說明。
[0063]作為用戶終端20的用戶的銷售商獲得由圖像形成系統(tǒng)50的使用設備信息收集裝置70輸出的使用設備信息50a。這里，使用設備信息收集裝置70例如能夠按照來自銷售商的指示將收集到的使用設備信息50a,導出為逗號分割值(CSV, Comma Separated Values)文件。銷售商也可以不經(jīng)由使用設備信息收集裝置70，而從圖像形成系統(tǒng)50內的圖像形成裝置直接獲得被導出為CSV文件的使用設備信息50a。
[0064]此外，銷售商從圖像形成系統(tǒng)50獲得的使用設備信息50a為用于表示顧客的打印環(huán)境的信息。
[0065]銷售商例如能夠通過經(jīng)由用戶終端20的操作部21輸入銷售商的用戶ID和密碼，從而指示用戶終端20向營業(yè)支援服務器30進行登錄。用戶終端20的控制部25收到來自銷售商的指示，經(jīng)由網(wǎng)絡通信部23向營業(yè)支援服務器30委托登錄。
[0066]如果在存儲部34中登記有經(jīng)由網(wǎng)絡通信部33輸入的銷售商的用戶ID和密碼的組合，則營業(yè)支援服務器30的控制部35判斷認證成功并允許銷售商的登錄。
[0067]銷售商向營業(yè)支援服務器30登錄之后，通過經(jīng)由操作部21指示用戶終端20將從圖像形成系統(tǒng)50作為CSV文件而獲得的使用設備信息50a導入營業(yè)支援服務器30，從而能夠指示用戶終端20生成基于營業(yè)支援服務器30的產品建議用信息。
[0068]圖8示出生成產品建議用信息時的營業(yè)支援系統(tǒng)10的動作的步驟。
[0069]如圖8所示，用戶終端20的控制部25收到來自銷售商的指示，經(jīng)由網(wǎng)絡通信部23將使用設備信息50a發(fā)送到營業(yè)支援服務器30 (S201)。
[0070]接著，營業(yè)支援服務器30的控制部35的使用設備信息接受單元35a經(jīng)由網(wǎng)絡通信部33接受在S201中從用戶終端20發(fā)送來的使用設備信息50a (S202)。
[0071]接著，控制部35的產品建議用信息生成單元35b根據(jù)在S202中接受的使用設備信息50a與存儲部34上的目錄信息34b，生成用于顯示如圖9所示的設備列表畫面80的信息(以下稱為“設備列表顯示用信息”)，上述設備列表畫面80用于顯示在S202中接受的使用設備信息50a所包含的圖像形成裝置的列表(S203)。
[0072]圖9示出在用戶終端20的顯示部22中顯示的設備列表畫面80的一例。
[0073]如圖9所示，設備列表畫面80包括:設備顯示區(qū)域81，顯示圖像形成裝置的列表；狀態(tài)顯示區(qū)域82，顯示在設備顯示區(qū)域81中顯示的圖像形成裝置的狀態(tài)；選擇狀態(tài)顯示區(qū)域83，顯示在設備顯示區(qū)域81中顯示的圖像形成裝置的選擇狀態(tài)；以及按鈕84、按鈕85和按鈕86，用于指示生成產品建議用信息。
[0074]設備顯示區(qū)域81作為項目例如包括“Brand”、“Model”、“Category”、“Size”、“PPM”和“Monthly Volume”、以及“Monthly”,所述“Monthly”作為顯示圖像形成裝置中的月度的實際的費用金額的項目。
[0075]狀態(tài)顯示區(qū)域82所包含的項目為“State”，所述“State”作為顯示圖像形成裝置的狀態(tài)的項目。
[0076]選擇狀態(tài)顯示區(qū)域83包括復選框83a,所述復選框83a顯示圖像形成裝置的選擇狀態(tài)。
[0077]按鈕84被用于指示生成基于邏輯“Hybrid suggest1n”的產品建議用信息，邏輯“Hybrid suggest1n”為最重視使用設備的實際的使用情況的邏輯。
[0078]按鈕85被用于指示生成基于邏輯“Based on monthly volume”的產品建議用信息，邏輯“Based on monthly volume”為重視使用設備的規(guī)格值,且作為使用設備的實際的使用情況僅考慮“Monthly Volume”的邏輯。
[0079]按鈕86被用于指示生成基于邏輯“based on current device”的產品建議用信息，邏輯“based on current device”為最重視使用設備的規(guī)格值的邏輯。
[0080]如圖8所示，產品建議用信息生成單元35b在S203的處理之后，經(jīng)由網(wǎng)絡通信部33將在S203中生成的設備列表顯示用信息發(fā)送到用戶終端20 (S204)。
[0081]用戶終端20的控制部25經(jīng)由網(wǎng)絡通信部23接受在S204中從營業(yè)支援服務器30發(fā)送來的設備列表顯示用信息時，根據(jù)所接受的設備列表顯示用信息，顯示圖9所示的設備列表畫面80 (S205)。
[0082]控制部25經(jīng)由操作部21并通過設備列表畫面80上的復選框83a選擇使用設備時,如圖10所不那樣將選擇出的使用設備的復選框83a設為選擇狀態(tài)(S206)。
[0083]接著，控制部25經(jīng)由操作部21按下設備列表畫面80上的按鈕84?86中的任意一個時，經(jīng)由網(wǎng)絡通信部23將用于生成產品建議用信息的指示發(fā)送到營業(yè)支援服務器30(S207)。
[0084]接著，營業(yè)支援服務器30的控制部35經(jīng)由網(wǎng)絡通信部33接受在S207中從用戶終端20發(fā)送來的指示(S208)。這里，控制部35的選擇設備接受單元35c接受在S206中選擇出的使用設備。另外，控制部35的選擇邏輯接受單元35d接受與在設備列表畫面80上的按鈕84?86之中的生成了在S208中接受到的指示的按鈕相對應的邏輯，即接受在用于生成產品建議用信息的多個邏輯之中選擇出的邏輯。
[0085]接著，控制部35的產品建議用信息生成單元35b按照在S208中接受的指示生成產品建議用信息(S209)。
[0086]接著，控制部35的選擇候選接受單元35e根據(jù)存儲部34上的目錄信息34b生成用于顯示如圖11所示的候選列表畫面90的信息(以下稱為“候選列表顯示用信息”)，該候選列表畫面90用于顯不在S209中生成的產品建議用信息所包含的產品的候選的列表(S210)。
[0087]圖11示出在用戶終端20的顯示部22中顯示的候選列表畫面90的一例。
[0088]如圖11所示，候選列表畫面90包括:使用設備顯示區(qū)域91，顯示當前的使用設備；候選顯示區(qū)域92，顯示候選的列表；單選按鈕93，用于選擇在候選顯示區(qū)域92中顯示的候選；按鈕94，用于指示選擇候選；以及按鈕95，用于指示停止選擇候選。
[0089]使用設備顯示區(qū)域91和候選顯示區(qū)域92例如包括“Brand”、“Model ”、“Category”、“Size”、“PPM (B/W)” 和 “PPM (Color)”。項目 “PPM (B/W)” 與目錄信息 34b中的項目“PPM”的項目“B/W”相同。項目“PPM (color)與目錄信息34b中的項目“PPM”的項目“Color”相同。
[0090]如圖8所示，選擇候選接受單元35e在S210的處理之后，經(jīng)由網(wǎng)絡通信部33將在S210中生成的候選列表顯示用信息發(fā)送到用戶終端20 (S211)。
[0091]用戶終端20的控制部25經(jīng)由網(wǎng)絡通信部23接受在S211中從營業(yè)支援服務器30發(fā)送來的候選列表顯示用信息時，根據(jù)接受的候選列表顯示用信息，在顯示部22中顯示圖11所示的候選列表畫面90 (S212)。
[0092]控制部25經(jīng)由操作部21并通過候選列表畫面90上的單選按鈕93選擇候選，候選列表畫面90上的按鈕94經(jīng)由操作部21被按下時，經(jīng)由網(wǎng)絡通信部23將通過單選按鈕93選擇出的候選的通知發(fā)送到營業(yè)支援服務器30 (S213)。
[0093]接著，營業(yè)支援服務器30的控制部35的選擇候選接受單元35e根據(jù)在S213中從用戶終端20發(fā)送來的通知，接受選擇出的候選(S214 )。
[0094]接著，控制部35的產品建議用信息生成單元35b通過將產品建議用信息修改為在S214中接受的候選，從而修改設備列表顯示用信息(S215)。
[0095]接著，產品建議用信息生成單元35b經(jīng)由網(wǎng)絡通信部33將在S215中修改的設備列表顯示用信息發(fā)送到用戶終端20 (S216)。
[0096]用戶終端20的控制部25經(jīng)由網(wǎng)絡通信部23接受在S216中從營業(yè)支援服務器30發(fā)送來的設備列表顯示用信息時，根據(jù)接受的設備列表顯示用信息，顯示圖12所示的設備列表畫面80 (S217)。
[0097]圖12所示的設備列表畫面80在圖9所示的設備列表畫面80中，對于第一個圖像形成裝置，示出使用設備被替換為建議產品且項目“State”的值被設為“R印lace”的狀態(tài)。
[0098]生成產品建議用信息時的流程如以上說明所示。作為用戶終端20的用戶的銷售商能夠進行向顧客提示在顯示部22中顯示的產品建議用信息等，用以向顧客建議適合的產品。顧客根據(jù)產品建議用信息，通過將當前的使用設備替換為被建議的產品等，例如能夠降低圖像形成裝置的維護成本。
[0099]此外，如果在S206中選擇多個使用設備，則候選列表畫面90針對在S206中選擇出的多個使用設備中的每一個顯示在用戶終端20的顯示部22中。
[0100]另外，以上對候選列表畫面90的按鈕94被按下時進行了說明，但候選列表畫面90的按鈕95被按下時,對于候選列表畫面90的對象使用設備,在設備列表畫面80中不被置換為建議產品。
[0101]另外，以上對在S209中生成的產品建議用信息中包含有產品的候選時進行了說明，但在產品建議用信息中未包含產品的候選時，在候選列表畫面90中代替顯示產品的候選，例如顯示“！Not find satisfactory machine”等用于表示未找到產品的候選的信息。
[0102]接著，對S209中的產品建議用信息的生成進行說明。
[0103]圖13示出生成產品建議用信息時的營業(yè)支援服務器30的動作的步驟。
[0104]如圖13所示，營業(yè)支援服務器30的控制部35的產品建議用信息生成單元35b對在S208中接受的邏輯進行判斷(S231)。
[0105]產品建議用信息生成單元35b如果在S231中判斷為在S208中接受的邏輯為“Hybrid suggest1n”,則執(zhí)行圖 14 所不的 Hybrid suggest1n 處理(S232),結束圖 13 所示的動作。
[0106]圖14 不出 Hybrid suggest1n 處理的步驟。
[0107]如圖14所示，產品建議用信息生成單元35b對在S208中接受的使用設備(以下稱為“對象使用設備”)的使用設備信息50a中的項目“Copy率”的值與項目“FAX率”的值的合計值是否超過產品種類選擇用第一閾值34c進行判斷(S301)。
[0108]產品建議用信息生成單元35b如果在S301中判斷為未超過產品種類選擇用第一閾值34c，則對對象使用設備的使用設備信息50a中的項目“Monthly Scan”的值是否超過產品種類選擇用第二閾值34d進行判斷(S302)。
[0109]產品建議用信息生成單元35b如果在S301中判斷為超過產品種類選擇用第一閾值34c，或在S302中判斷為超過產品種類選擇用第二閾值34d，則將建議候選的產品的種類設定為 “MFP”(S303)。
[0110]產品建議用信息生成單元35b如果在S302中判斷為未超過產品種類選擇用第二閾值34d，則將建議候選的產品的種類設定為“Printer”(S304)。
[0111]產品建議用信息生成單元35b在S303或S304的處理之后，對對象使用設備的使用設備信息50a中的項目“LargeSize率”的值是否超過對應尺寸選擇用閾值34e進行判斷(S305)。
[0112]產品建議用信息生成單元35b如果在S305中判斷為超過對應尺寸選擇用閾值34e，則將建議候選的產品設定為A3機(S306)。
[0113]另一方面，產品建議用信息生成單元35b如果在S305中判斷為未超過對應尺寸選擇用閾值34e，則將建議候選的產品設定為A4機(S307)。
[0114]產品建議用信息生成單元35b在S306或S307的處理之后，根據(jù)目錄信息34b中的項目“PPM”的項目“Color”的值，對對象使用設備是否為彩色機進行判斷(S308)。即，如果項目“Color”的值為除了之外的值，則產品建議用信息生成單元35b判斷對象使用設備為彩色機，除此之外判斷為單色機。
[0115]產品建議用信息生成單元35b如果在S308中判斷對象使用設備為彩色機，則將建議候選的產品設定為彩色機(S309 )。
[0116]另一方面，產品建議用信息生成單元35b如果在S308中判斷對象使用設備不為彩色機，則將建議候選的產品設定為單色機(S310)。
[0117]產品建議用信息生成單元35b在S309或S310的處理之后，根據(jù)與S303或S304中的設定、S306或S307中的設定、以及S309或S310中的設定相應的打印速度范圍表、以及對象使用設備的使用設備信息50a中的項目“Monthly Volume”的項目“Total ”的值，對建議候選的產品的打印速度范圍進行設定(S311)。
[0118]例如，產品建議用信息生成單元35b在S303中將建議候選的產品的種類設定為“MFP”，且在S306中將建議候選的產品設定為A3機，且在S309中將建議候選的產品設定為彩色機，則選擇圖5所示的A3彩色MFP用打印速度范圍表34f作為與這些設定相應的打印速度范圍表。而且，產品建議用信息生成單元35b，如果對象使用設備的使用設備信息50a中的項目“Monthly Volume”的項目“Total”的值為“7000”，由于作為對象使用設備的使用設備信息50a中的項目“MonthlyVolume”的項目“Total”的值的“7000”包含在作為A3彩色MFP用打印速度范圍表34f的項目“月度推薦打印張數(shù)范圍”的值的“6000?7999”中，因此將在A3彩色MFP用打印速度范圍表34f中作為與作為項目“月度推薦打印張數(shù)范圍”的值的“6000?7999”相對應的項目“PPM范圍”的值的“31?45”設定為建議候選的產品的打印速度范圍。
[0119]產品建議用信息生成單元35b在S311的處理之后，從目錄信息34b中抽取全部滿足在S303或S304中設定的條件、在S306或S307中設定的條件、在S309或S310中設定的條件、以及在S311中設定的條件的產品，生成包括抽取出的產品作為候選的產品建議用信息(S312)。此外，產品建議用信息生成單元35b如果在S309中設定為彩色機，則將目錄信息34b的項目“PPM”的項目“Color”的值包含于在S311中設定的打印速度范圍內的產品判斷為滿足在S311中設定的條件的產品。同樣地，產品建議用信息生成單元35b如果在S310中設定為單色機，則將目錄信息34b的項目“PPM”的項目“B/M”的值包含于在S311中設定的打印速度范圍內的產品判斷為滿足在S311中設定的條件的產品。
[0120]產品建議用信息生成單元35b在S312的處理之后，結束圖14所示的動作。
[0121]如圖13所示，產品建議用信息生成單元35b如果在S231中判斷為在S208中接受的邏輯為 “Based on monthly volume”，則執(zhí)行圖 15 所不的 Based on monthly volume 處理(S233)，結束圖13所示的動作。
[0122]圖15 不出 Based on monthly volume 處理的步驟。
[0123]如圖15所示，產品建議用信息生成單元35b根據(jù)目錄信息34b中的項目“Category”的值，判斷對象使用設備是否為MFP (S331)。
[0124]產品建議用信息生成單元35b如果在S331中判斷對象使用設備為MFP，則將建議候選的產品的種類設定為“MFP”(S332)。
[0125]另一方面，產品建議用信息生成單元35b如果在S331中判斷對象使用設備不為MFP，則將建議候選的產品的種類設定為“Printer”(S333)。
[0126]產品建議用信息生成單元35b在S332或S333的處理之后，根據(jù)目錄信息34b中的項目“Size”的值，判斷對象使用設備是否為A3機(S334)。
[0127]產品建議用信息生成單元35b如果在S334中判斷對象使用設備為A3機，則將建議候選的產品設定為A3機(S335)。
[0128]另一方面，產品建議用信息生成單元35b如果在S334中判斷對象使用設備不為A3機，則將建議候選的產品設定為A4機(S336)。
[0129]產品建議用信息生成單元35b在S335或S336的處理之后，與圖14所示的S308?S310的處理同樣地，執(zhí)行S337?S339的處理。
[0130]產品建議用信息生成單元35b在S338或S339的處理之后，與圖14所示的S311的處理同樣地，根據(jù)與S332或S333中的設定、S335或S336中的設定、以及S338或S339中的設定相應的打印速度范圍表、以及對象使用設備的使用設備信息50a中的項目“MonthlyVolume”的項目“Total”的值，對建議候選的產品的打印速度范圍進行設定(S340)。
[0131]接著，產品建議用信息生成單元35b與圖14所示的S312的處理同樣地，從目錄信息34b中抽取全部滿足在S332或S333中設定的條件、在S335或S336中設定的條件、在S338或S339中設定的條件、以及在S340中設定的條件的產品，生成包括抽取出的產品作為候選的產品建議用信息(S341)，結束圖15所示的動作。
[0132]如圖13所示，產品建議用信息生成單元35b如果在S231中判斷為在S208中接受的邏輯為 “Based on current device”，則執(zhí)行圖 16 所不的 Based on current device 處理(S234)，結束圖13所示的動作。
[0133]圖16 不出 Based on current device 處理的步驟。
[0134]如圖16所示，產品建議用信息生成單元35b與圖15所示的S331?S339的處理同樣地，執(zhí)行S361?S369的處理。
[0135]產品建議用信息生成單元35b在S368或S369的處理之后，將從對象使用設備的目錄信息34b中的項目“PPM”的值中減去5后得到的值至將項目“PPM”的值加上5后得到的值的范圍設定為打印速度范圍(S370)。此外，產品建議用信息生成單元35b如果在S368中設定為彩色機，則將從目錄信息34b的項目“PPM”的項目“Color”的值中減去5后得到的值至將項目“Color”的值加上5后得到的值的范圍設定為打印速度范圍。同樣地，產品建議用信息生成單元35b如果在S369中設定為單色機，則將從目錄信息34b的項目“PPM”的項目“B/W”的值中減去5后得到的值至將項目“B/W”的值加上5后得到的值的范圍設定為打印速度范圍。
[0136]接著，產品建議用信息生成單元35b與圖14所示的S312的處理同樣地，從目錄信息34b中抽取全部滿足在S362或S363中設定的條件、在S365或S366中設定的條件、在S368或S369中設定的條件、以及在S370中設定的條件的產品，生成包括抽取出的產品作為候選的產品建議用信息(S371)，結束圖16所示的動作。
[0137]如以上說明所示，營業(yè)支援系統(tǒng)10通過使銷售商選擇用于生成基于使用設備信息50a的產品建議用信息34η的邏輯(S207)，從而使用與銷售商的判斷相應的邏輯生成產品建議用信息34n(S231?S234)，因此與生成產品建議用信息34η的邏輯被固定的結構相t匕，能夠使用適合的邏輯來生成產品建議用信息34n。S卩，營業(yè)支援系統(tǒng)10能夠提高產品的建議的適合性。
[0138]具體而言，營業(yè)支援系統(tǒng)10能夠使銷售商選擇以下邏輯中的任意一種:邏輯“Based on monthly volume”,作為對于作為與圖像形成裝置能夠對應的作業(yè)的種類相應的圖像形成裝置的種類的項目的“Category”，根據(jù)使用設備的規(guī)格值來抽取產品(S331?S333 和 S341)的邏輯；邏輯“Based on current device”，作為對于項目 “Category”根據(jù)使用設備的規(guī)格值來抽取產品(S361?S363和S371)的邏輯；以及邏輯“Hybridsuggest1n”,作為對于項目“Category”根據(jù)使用設備的實際的使用情況來抽取產品(S301?S304和S312)的邏輯。因此，能夠建議根據(jù)使用設備的規(guī)格值與使用設備的實際的使用情況之中銷售商所重視的那一方面而抽取出的產品，作為結果，能夠提高產品的建議的適合性。
[0139]另外，營業(yè)支援系統(tǒng)10能夠使銷售商選擇以下邏輯中的任意一種:邏輯“Basedon monthly volume”,作為對于作為圖像形成裝置能夠對應的最大的紙張的尺寸的項目的“Size”，根據(jù)使用設備的規(guī)格值來抽取產品(S334?S336和S341)的邏輯；邏輯“Based oncurrent device”，作為對于項目“Size”根據(jù)使用設備的規(guī)格值來抽取產品(S364?S366和S371)的邏輯；以及邏輯“Hybrid suggest1n,作為對于項目“Size”根據(jù)使用設備的實際的使用情況來抽取產品(S305?S307和S312)的邏輯。因此，能夠建議根據(jù)使用設備的規(guī)格值與使用設備的實際的使用情況之中銷售商所重視的那一方面而抽取出的產品，作為結果，能夠提高產品的建議的適合性。
[0140]另外，營業(yè)支援系統(tǒng)10能夠使銷售商選擇以下邏輯中的任意一種:邏輯“Basedon current device”,作為對于作為圖像形成裝置的打印速度的項目的“PPM”根據(jù)使用設備的規(guī)格值來抽取產品(S370和S371)的邏輯；邏輯“Hybrid suggest1n”，作為對于項目“PPM”根據(jù)使用設備的實際的使用情況來抽取產品(S311和S312)的邏輯；以及邏輯“Basedon monthly volume”,作為對于項目“PPM”根據(jù)使用設備的實際的使用情況來抽取產品(S340和S341)的邏輯。因此，能夠建議根據(jù)使用設備的規(guī)格值與使用設備的實際的使用情況之中銷售商所重視的那一方面而抽取出的產品，作為結果，能夠提高產品的建議的適合性。
[0141]營業(yè)支援系統(tǒng)10在從用戶終端20向營業(yè)支援服務器30輸入使用設備信息50a之后(S201)，通過從用戶終端20向營業(yè)支援服務器30輸入用于生成產品建議用信息34η的指示(S207)這樣簡單的操作，就能夠自動生成產品建議用信息34η。因此，即使是與產品相關的知識量較少的銷售商，也能夠通過利用營業(yè)支援系統(tǒng)10，容易地向顧客建議適于顧客的產品。
[0142]營業(yè)支援系統(tǒng)10能夠針對由銷售商選擇出的使用設備(S206)來建議產品(S216和S217)。因此，與針對顧客的所有使用設備來建議產品的結構相比，能夠針對適當?shù)氖褂迷O備來建議產品。即，營業(yè)支援系統(tǒng)10能夠提高產品的建議的適合性。
[0143]另外，營業(yè)支援系統(tǒng)10即使在通過銷售商選擇出多個使用設備時(S206)，僅通過銷售商執(zhí)行一次用于生成產品建議用信息的指示(S207)，就能夠針對由銷售商選擇出的多個使用設備中的每一個來建議適于顧客的產品(S216和S217)。S卩，營業(yè)支援系統(tǒng)10能夠提高對于銷售商而言的執(zhí)行用于生成產品建議用信息的指示的便利性。
[0144]營業(yè)支援系統(tǒng)10能夠建議在產品的候選之中由銷售商選擇出的產品(S210?S217)。因此，與總是建議產品所有的多個候選的結構、或營業(yè)支援系統(tǒng)10總是建議自動指定的一種產品的結構相比，能夠建議適合的產品。即，營業(yè)支援系統(tǒng)10能夠提高產品的建議的適合性。
[0145]本發(fā)明的使用設備及產品在本實施方式中為圖像形成裝置，但也可以為除了圖像形成裝置之外的設備。
【權利要求】
1.一種營業(yè)支援系統(tǒng)，具備向顧客建議產品的服務器， 所述服務器具備: 使用設備信息接受單元，接受與顧客的使用設備相關的使用設備信息； 產品建議用信息生成單元，生成用于向所述顧客建議產品的產品建議用信息；以及選擇邏輯接受單元，接受在用于生成基于所述產品建議用信息生成單元的所述產品建議用信息的多個邏輯之中選擇出的邏輯， 所述產品建議用信息生成單元根據(jù)由所述使用設備信息接受單元接受的所述使用設備信息，用由所述選擇邏輯接受單元接受的邏輯來生成所述產品建議用信息。
2.根據(jù) 權利要求1所述的營業(yè)支援系統(tǒng)， 所述多個邏輯包括:對于用于抽取基于所述產品建議用信息生成單元的所述產品的特定的項目，根據(jù)所述使用設備的規(guī)格值來抽取所述產品的邏輯；以及對于所述項目，根據(jù)基于所述使用設備信息的所述使用設備的實際的使用情況來抽取所述產品的邏輯。
3.根據(jù)權利要求2所述的營業(yè)支援系統(tǒng)， 所述使用設備和所述產品為圖像形成裝置， 在所述特定的項目中包含有與所述圖像形成裝置能夠對應的作業(yè)的種類相應的所述圖像形成裝置的種類的項目。
4.根據(jù)權利要求2所述的營業(yè)支援系統(tǒng)， 所述使用設備和所述產品為圖像形成裝置， 所述特定的項目包括所述圖像形成裝置能夠對應的最大的紙張尺寸的項目。
5.根據(jù)權利要求2所述的營業(yè)支援系統(tǒng)， 所述使用設備和所述產品為圖像形成裝置， 所述特定的項目包括所述圖像形成裝置的打印速度的項目。
6.根據(jù)權利要求1所述的營業(yè)支援系統(tǒng)， 進一步具備:選擇設備接受單元，接受在所述使用設備信息所包含的所述使用設備之中選擇出的使用設備， 所述產品建議用信息生成單元被構成為以由所述選擇設備接受單元接受的所述使用設備為對象來生成所述產品建議用信息。
7.根據(jù)權利要求1所述的營業(yè)支援系統(tǒng)， 進一步具備:選擇候選接受單元，接受在所述產品建議用信息所包含的所述產品的候選之中選擇出的候選， 所述產品建議用信息生成單元將所述產品建議用信息修改為由所述選擇候選接受單元接受的候選。
8.根據(jù)權利要求1所述的營業(yè)支援系統(tǒng)， 進一步具備:使用設備信息收集裝置，從所述使用設備收集所述使用設備信息并輸出；以及 用戶終端，獲取從所述使用設備信息收集裝置輸出的所述使用設備信息并發(fā)送， 所述使用設備信息接受單元接受從所述用戶終端發(fā)送來的所述使用設備信息。
9.一種營業(yè)支援方法，經(jīng)由服務器向顧客建議產品，包括: 經(jīng)由使用設備信息接受單元，接受與顧客的使用設備相關的使用設備信息；經(jīng)由產品建議用信息生成單元，生成用于向所述顧客建議產品的產品建議用信息； 經(jīng)由選擇邏輯接受單元，接受在用于生成基于所述產品建議用信息生成單元的產品建議用信息的多個邏輯之中選擇出的邏輯； 經(jīng)由所述產品建議用信息生成單元，根據(jù)由所述使用設備信息接受單元接受的所述使用設備信息，用 由所述選擇邏輯接受單元接受的邏輯來生成所述產品建議用信息。
【文檔編號】G06Q30/00GK104077698SQ201410083032
【公開日】2014年10月1日 申請日期:2014年3月7日 優(yōu)先權日:2013年3月22日
【發(fā)明者】辻知佳, 山上裕美, 石津龜一, 小曾納善行 申請人:京瓷辦公信息系統(tǒng)株式會社