一種二維碼售后服務系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】一種二維碼售后服務系統(tǒng)，包括一售后服務終端，售后服務終端通過第二通訊裝置分別與若干個消費者客戶端中的第一通訊裝置相連，售后服務終端通過第二通訊裝置分別與若干個企業(yè)客戶端中的第三通訊裝置相連，售后服務終端用于二維碼的發(fā)行、存儲以及消費者與企業(yè)售后服務人員之間的消息存儲和消息轉發(fā)；消費者客戶端用于消費者根據產品標簽上的二維碼檢索該產品的相關信息并建立與售后服務終端的消息通道，向售后服務終端發(fā)送圖片、文字、語音消息，并接收來自售后服務終端的回復消息。它通過二維碼作為媒介連接消費者與企業(yè)售后服務，使消費者與企業(yè)之間可以就特定產品進行精準的售后服務對接和信息交流，給消費者和企業(yè)均提供了方便。
【專利說明】一種二維碼售后服務系統(tǒng)
【技術領域】:
[0001]本發(fā)明涉及一種二維碼售后服務系統(tǒng)。
【背景技術】:
[0002]目前，在產品的售后服務領域及產品的用戶評價等領域存在很大的不便利性，具體體現(xiàn)在現(xiàn)有聯(lián)系企業(yè)售后的渠道主要為通過印制于產品包裝或者標簽上的售后服務電話，由消費者撥打電話聯(lián)系售后人員，并且在電話撥通之后，消費者為了能夠準確的向售后人員描述清晰具體反饋的是哪款產品時，還需要自己再查找商品的具體類別、條碼或者品名，然后企業(yè)才可以確定準確的產品信息，給予回復，這對于消費者來說存在著很大的使用障礙，而且也不利于企業(yè)與消費者之間進行通暢準確的信息交流。
【發(fā)明內容】
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[0003]本發(fā)明為了彌補現(xiàn)有技術的不足，提供了一種二維碼售后服務系統(tǒng)，它通過二維碼作為媒介連接消費者與企業(yè)售后服務，使消費者與企業(yè)之間可以就特定產品進行精準的售后服務對接和信息交流，給消費者和企業(yè)均提供了方便，解決了現(xiàn)有技術中存在的問題。
[0004]本發(fā)明為解決上述技術問題所采用的技術方案是:
[0005]一種二維碼售后服務系統(tǒng)，包括一售后服務終端，售后服務終端通過第二通訊裝置分別與若干個消費者客戶端中的第一通訊裝置相連，售后服務終端通過第二通訊裝置分別與若干個企業(yè)客戶端中的第三通訊裝置相連，售后服務終端用于二維碼的發(fā)行、存儲以及消費者與企業(yè)售后服務人員之間的消息存儲和消息轉發(fā)；消費者客戶端用于消費者根據產品標簽上的二維碼檢索該產品的相關信息并建立與售后服務終端的消息通道，向售后服務終端發(fā)送圖片、文字、語音或者混合類型的消息，并接收來自售后服務終端的回復消息；企業(yè)客戶端用于企業(yè)的售后服務人員處理來自消費者的消息并進行相關的回復，并將收到的消費者發(fā)送來的此次咨詢和反饋的具體產品的消息直接展示給售后服務人員。
[0006]所述消費者客戶端包括消費者設備編碼模塊、第一信息輸入模塊、二維碼掃描模塊、第一顯示模塊、第一通訊裝置和消費者端處理器，消費者設備編碼模塊、第一信息輸入模塊、二維碼掃描模塊、第一顯示模塊和第一通訊裝置分別與消費者端處理器相連，消費者設備編碼模塊用于對消費者的設備進行編碼，第一信息輸入模塊用于消費者輸入圖片、文字、語音或者混合類型的消息，二維碼掃描模塊用于消費者對產品標簽上的二維碼進行掃描；所述售后服務終端包括設備編碼識別模塊、二維碼生成模塊、二維碼識別模塊、二維碼數(shù)據存儲模塊、消息數(shù)據存儲模塊和售后服務處理器，設備編碼識別模塊、二維碼生成模塊、二維碼識別模塊、二維碼數(shù)據存儲模塊、消息數(shù)據存儲模塊分別與售后服務處理器相連，售后服務處理器與第二通訊裝置相連，設備編碼識別模塊用于識別傳來消息的消費者設備編碼，二維碼生成模塊用于企業(yè)申領對應產品所需的售后二維碼編碼和圖案，并將產品的相關信息關聯(lián)到所申請的對應的二維碼記錄中，二維碼識別模塊用于識別消費者客戶端傳送來的二維碼掃描模塊所掃描的二維碼，二維碼數(shù)據存儲模塊用于存儲和保存產品相關的信息以及對應的二維碼信息，消息數(shù)據存儲模塊用于保存消費者發(fā)送來的消息和企業(yè)售后客服回復的消息；所述企業(yè)客戶端包括第二信息輸入模塊、第二顯示模塊、第三通訊裝置和企業(yè)端處理器，第二信息輸入模塊、第二顯示模塊和第三通訊裝置分別與企業(yè)端處理器相連，第二信息輸入模塊用于企業(yè)的售后服務人員對來自消費者的消息進行相關的回復。
[0007]本發(fā)明采用上述方案，通過二維碼作為媒介直接連接消費者與企業(yè)售后服務，使消費者與企業(yè)之間可以就特定產品進行精準的售后服務對接和信息交流，給消費者和企業(yè)均提供了方便。
【專利附圖】
【附圖說明】:
[0008]圖1為本發(fā)明的原理結構框圖。
【具體實施方式】:
[0009]為能清楚說明本方案的技術特點，下面通過【具體實施方式】，并結合其附圖，對本發(fā)明進行詳細闡述。
[0010]如圖1所示，一種二維碼售后服務系統(tǒng)，包括一售后服務終端，售后服務終端通過第二通訊裝置分別與若干個消費者客戶端中的第一通訊裝置相連，售后服務終端通過第二通訊裝置分別與若干個企業(yè)客戶端中的第三通訊裝置相連，售后服務終端用于二維碼的發(fā)行、存儲以及消費者與企業(yè)售后服務人員之間的消息存儲和消息轉發(fā)；消費者客戶端用于消費者根據產品標簽上的二維碼檢索該產品的相關信息并建立與售后服務終端的消息通道，向售后服務終端發(fā)送圖片、文字、語音或者混合類型的消息，并接收來自售后服務終端的回復消息；企業(yè)客戶端用于企業(yè)的售后服務人員處理來自消費者的消息并進行相關的回復，并將收到的消費者發(fā)送來的此次咨詢和反饋的具體產品的消息直接展示給售后服務人員。
[0011]所述消費者客戶端包括消費者設備編碼模塊、第一信息輸入模塊、二維碼掃描模塊、第一顯示模塊、第一通訊裝置和消費者端處理器，消費者設備編碼模塊、第一信息輸入模塊、二維碼掃描模塊、第一顯示模塊和第一通訊裝置分別與消費者端處理器相連，消費者設備編碼模塊用于對消費者的設備進行編碼，第一信息輸入模塊用于消費者輸入圖片、文字、語音或者混合類型的消息，二維碼掃描模塊用于消費者對產品標簽上的二維碼進行掃描；所述售后服務終端包括設備編碼識別模塊、二維碼生成模塊、二維碼識別模塊、二維碼數(shù)據存儲模塊、消息數(shù)據存儲模塊和售后服務處理器，設備編碼識別模塊、二維碼生成模塊、二維碼識別模塊、二維碼數(shù)據存儲模塊、消息數(shù)據存儲模塊分別與售后服務處理器相連，售后服務處理器與第二通訊裝置相連，設備編碼識別模塊用于識別傳來消息的消費者設備編碼，二維碼生成模塊用于企業(yè)申領對應產品所需的售后二維碼編碼和圖案，并將產品的相關信息關聯(lián)到所申請的對應的二維碼記錄中，二維碼識別模塊用于識別消費者客戶端傳送來的二維碼掃描模塊所掃描的二維碼，二維碼數(shù)據存儲模塊用于存儲和保存產品相關的信息以及對應的二維碼信息，消息數(shù)據存儲模塊用于保存消費者發(fā)送來的消息和企業(yè)售后客服回復的消息；所述企業(yè)客戶端包括第二信息輸入模塊、第二顯示模塊、第三通訊裝置和企業(yè)端處理器，第二信息輸入模塊、第二顯示模塊和第三通訊裝置分別與企業(yè)端處理器相連，第二信息輸入模塊用于企業(yè)的售后服務人員對來自消費者的消息進行相關的回復。
[0012]企業(yè)申請發(fā)行某種產品的售后服務二維碼時步驟如下:
[0013](I)、企業(yè)售后服務人員通過第二信息輸入模塊輸入某產品的信息及批次信息并傳送至企業(yè)端處理器；
[0014](2)、企業(yè)端處理器將該產品的信息及批次信息通過第三通訊裝置、第二通訊裝置傳送至售后服務處理器；
[0015](3)、售后服務處理器控制二維碼生成模塊根據傳送來的該產品的信息及批次信息生成對應該產品的售后二維碼信息以及圖案，并將生成的該產品的售后二維碼信息以及圖案送至二維碼數(shù)據存儲模塊存儲，同時通過第二通訊裝置、第三通訊裝置傳送至企業(yè)端處理器；
[0016](4)、企業(yè)端處理器將該產品的二維碼信息以及圖案送至第二顯示模塊顯示；
[0017](5)、此時，企業(yè)人員即可將顯示的該產品的二維碼信息以及圖案通過印刷設備印刷到該產品的包裝或標簽上即可。
[0018]當某消費者對想買或已買的產品要進行問題詢問或評論時，消費者使用消費者客戶端發(fā)起售后服務步驟如下:
[0019]( I )、消費者通過消費者客戶端中的二維碼掃描模塊掃描該產品包裝或標簽上的售后服務二維碼，并將該售后服務二維碼傳送至消費者端處理器；
[0020](2)、消費者端處理器將該售后服務二維碼連同該消費者設備的編碼一同通過第一通訊裝置、第二通訊裝置傳送至售后服務處理器；
[0021](3)、售后服務處理器從二維碼數(shù)據存儲模塊中檢索與該售后服務二維碼對應的企業(yè)及產品數(shù)據信息，并將這些數(shù)據信息調出，同時設備編碼識別模塊識別發(fā)送該售后服務二維碼信息的消費者設備，然后根據消費者設備的編碼將這些數(shù)據信息連同該售后服務二維碼一起通過第二通訊裝置、第一通訊裝置傳送給消費者端處理器；
[0022](4)、消費者端處理器將傳送來的該產品的企業(yè)及產品數(shù)據信息傳送至第一顯示模塊顯示，消費者可通過閱讀這些信息了解企業(yè)及該產品的信息；
[0023](5)、消費者通過第一信息輸入模塊輸入圖片、文字、語音或者混合類型的詢問或評論消息，并將該詢問或評論消息傳送至消費者端處理器；
[0024](6)、消費者端處理器將該詢問或評論消息連同對應產品的售后服務二維碼以及該消費者設備的編碼一起通過第一通訊裝置、第二通訊裝置傳送至售后服務處理器；
[0025](7)、售后服務處理器將該詢問或評論消息、對應的二維碼信息以及該消費者設備的編碼一起通過第二通訊裝置、第三通訊裝置傳送到對應的企業(yè)端處理器，售后服務處理器同時將該詢問或評論消息送至消息數(shù)據存儲模塊保存；
[0026](8)、企業(yè)端處理器將接收到的該詢問或評論消息送至第二顯示模塊進行顯示；
[0027](9)、企業(yè)客服人員在第二顯示模塊閱讀消費者發(fā)來的對該產品的詢問或評論消息后，通過第二信息輸入模塊對消費者發(fā)來的詢問或評論消息進行回復，并將回復消息送至企業(yè)端處理器，企業(yè)端處理器將該回復消息連同二維碼信息以及該消費者設備的編碼一起通過第三通訊裝置、第二通訊裝置發(fā)送至售后服務處理器；
[0028]( 10)售后服務處理器將該回復消息發(fā)送至消息數(shù)據存儲模塊存儲，并通過設備編碼識別模塊識別該回復消息對應的消費者設備的編碼，然后將該回復消息通過第二通訊裝置、第一通訊裝置發(fā)送至對應的消費者端處理器；
[0029](11)、消費者端處理器接收到該回復消息之后，將該回復消息發(fā)送至第一顯示模塊顯示；
[0030](12)、消費者可重復上述步驟實現(xiàn)與企業(yè)客服人員之間的連續(xù)溝通交流。
[0031]本發(fā)明未詳述之處，均為本【技術領域】技術人員的公知技術。
【權利要求】
1.一種二維碼售后服務系統(tǒng)，其特征在于:包括一售后服務終端，售后服務終端通過第二通訊裝置分別與若干個消費者客戶端中的第一通訊裝置相連，售后服務終端通過第二通訊裝置分別與若干個企業(yè)客戶端中的第三通訊裝置相連，售后服務終端用于二維碼的發(fā)行、存儲以及消費者與企業(yè)售后服務人員之間的消息存儲和消息轉發(fā)；消費者客戶端用于消費者根據產品標簽上的二維碼檢索該產品的相關信息并建立與售后服務終端的消息通道，向售后服務終端發(fā)送圖片、文字、語音或者混合類型的消息，并接收來自售后服務終端的回復消息；企業(yè)客戶端用于企業(yè)的售后服務人員處理來自消費者的消息并進行相關的回復，并將收到的消費者發(fā)送來的此次咨詢和反饋的具體產品的消息直接展示給售后服務人員。
2.根據權利要求1所述的一種二維碼售后服務系統(tǒng)，其特征在于:所述消費者客戶端包括消費者設備編碼模塊、第一信息輸入模塊、二維碼掃描模塊、第一顯示模塊、第一通訊裝置和消費者端處理器，消費者設備編碼模塊、第一信息輸入模塊、二維碼掃描模塊、第一顯示模塊和第一通訊裝置分別與消費者端處理器相連，消費者設備編碼模塊用于對消費者的設備進行編碼，第一信息輸入模塊用于消費者輸入圖片、文字、語音或者混合類型的消息，二維碼掃描模塊用于消費者對產品標簽上的二維碼進行掃描；所述售后服務終端包括設備編碼識別模塊、二維碼生成模塊、二維碼識別模塊、二維碼數(shù)據存儲模塊、消息數(shù)據存儲模塊和售后服務處理器，設備編碼識別模塊、二維碼生成模塊、二維碼識別模塊、二維碼數(shù)據存儲模塊、消息數(shù)據存儲模塊分別與售后服務處理器相連，售后服務處理器與第二通訊裝置相連，設備編碼識別模塊用于識別傳來消息的消費者設備編碼，二維碼生成模塊用于企業(yè)申領對應產品所需的售后二維碼編碼和圖案，并將產品的相關信息關聯(lián)到所申請的對應的二維碼記錄中，二維碼識別模塊用于識別消費者客戶端傳送來的二維碼掃描模塊所掃描的二維碼，二維碼數(shù)據存儲模塊用于存儲和保存產品相關的信息以及對應的二維碼信息，消息數(shù)據存儲模塊用于保存消費者發(fā)送來的消息和企業(yè)售后客服回復的消息；所述企業(yè)客戶端包括第二信息輸入模塊、第二顯示模塊、第三通訊裝置和企業(yè)端處理器，第二信息輸入模塊、第二顯示模塊和第三通訊裝置分別與企業(yè)端處理器相連，第二信息輸入模塊用于企業(yè)的售后服務人員對來自消費者的消息進行相關的回復。
【文檔編號】G06Q30/02GK103996129SQ201410153747
【公開日】2014年8月20日 申請日期:2014年4月16日 優(yōu)先權日:2014年4月16日
【發(fā)明者】田木林, 潘玉軍 申請人:北京恩源科技有限公司