一種基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)o2o信息咨詢方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)O2O信息咨詢方法及系統(tǒng)。該方法包括：移動(dòng)終端通過其攝像頭拍攝一網(wǎng)頁(yè)上的一二維碼，以使一服務(wù)器獲得所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，所述二維碼設(shè)置在一商品圖片旁邊，所述商品圖片也位于所述網(wǎng)頁(yè)上；所述二維碼具有所述服務(wù)器的鏈接地址和對(duì)應(yīng)商品圖片的唯一ID；服務(wù)器根據(jù)所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，獲取所述移動(dòng)終端的電話號(hào)碼，并根據(jù)所述唯一ID在數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出對(duì)應(yīng)的商品信息，然后將所述電話號(hào)碼和所述商品信息發(fā)送至客服中心；客服中心通知客戶人員撥打所述電話號(hào)碼。本發(fā)明有效利用移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，有效提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，并有效降低消費(fèi)者的通信費(fèi)用。
【專利說明】一種基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢方法及系統(tǒng)
[0001]
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0002]本發(fā)明涉及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
[0003]
【背景技術(shù)】
[0004]物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，以進(jìn)行信息交換和通信。物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。物聯(lián)網(wǎng)利用局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、WIFI和3G網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)把傳感器、控制器、機(jī)器、人員和物等相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)。
[0005]020 (Online To Off line,線上到線下),是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。020的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為020。020電子商務(wù)模式需具備四大要素:獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)。例如，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買電影票，消費(fèi)者可通過手機(jī)獲取二維碼，然后，消費(fèi)者即可通過二維碼到電影院去看電影。
[0006]然而，目前的網(wǎng)上商城的咨詢，都是消費(fèi)者主動(dòng)撥打該網(wǎng)上商城的客服電話，導(dǎo)致消費(fèi)者的通信費(fèi)用高，且不利于消費(fèi)者消費(fèi)的積極性。
[0007]

【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]本發(fā)明的目的在于提出一種基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢方法，其能降低消費(fèi)者的通信成本。
[0009]為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明所采用的技術(shù)方案如下:
一種基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢方法，其包括以下步驟:
步驟1、移動(dòng)終端通過其攝像頭拍攝一網(wǎng)頁(yè)上的一二維碼，以使一服務(wù)器獲得所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，所述二維碼設(shè)置在一商品圖片旁邊，所述商品圖片也位于所述網(wǎng)頁(yè)上；所述二維碼具有所述服務(wù)器的鏈接地址和對(duì)應(yīng)商品圖片的唯一 ID ；
步驟2、服務(wù)器根據(jù)所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，獲取所述移動(dòng)終端的電話號(hào)碼，并根據(jù)所述唯一 ID在數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出對(duì)應(yīng)的商品信息，然后將所述電話號(hào)碼和所述商品信息發(fā)送至客服中心；
步驟3、客服中心通知客戶人員撥打所述電話號(hào)碼。
[0010]優(yōu)選的，所述步驟3包括如下子步驟:
步驟3a、客服中心向所述電話號(hào)碼發(fā)送一通知短信，所述通知短信包括語(yǔ)言選擇操
作； 步驟3b、客服中心接收移動(dòng)終端回復(fù)的語(yǔ)言選擇結(jié)果，若為國(guó)內(nèi)語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼和商品信息至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過其電話機(jī)撥打所述電話號(hào)碼；若為國(guó)外語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼、商品信息和對(duì)應(yīng)的國(guó)外語(yǔ)言要求至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過即時(shí)語(yǔ)音翻譯系統(tǒng)撥打所述電話號(hào)碼。
[0011]本發(fā)明還提出一種基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢系統(tǒng)，其包括以下模塊:
拍攝模塊，其設(shè)于移動(dòng)終端，用于通過其攝像頭拍攝一網(wǎng)頁(yè)上的一二維碼，以使一服務(wù)器獲得所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，所述二維碼設(shè)置在一商品圖片旁邊，所述商品圖片也位于所述網(wǎng)頁(yè)上；所述二維碼具有所述服務(wù)器的鏈接地址和對(duì)應(yīng)商品圖片的唯一 ID ；
響應(yīng)模塊，設(shè)于服務(wù)器，用于根據(jù)所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，獲取所述移動(dòng)終端的電話號(hào)碼，并根據(jù)所述唯一 ID在數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出對(duì)應(yīng)的商品信息，然后將所述電話號(hào)碼和所述商品信息發(fā)送至客服中心；
撥打模塊，設(shè)于客服中心，用于通知客服人員撥打所述電話號(hào)碼。
[0012]優(yōu)選的，所述撥打模塊包括如下子模塊:
短信通知模塊，用于向所述電話號(hào)碼發(fā)送一通知短信，所述通知短信包括語(yǔ)言選擇操
作；
結(jié)果反饋模塊，用于接收移動(dòng)終端回復(fù)的語(yǔ)言選擇結(jié)果，若為國(guó)內(nèi)語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼和商品信息至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過其電話機(jī)撥打所述電話號(hào)碼；若為國(guó)外語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼、商品信息和對(duì)應(yīng)的國(guó)外語(yǔ)言要求至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過即時(shí)語(yǔ)音翻譯系統(tǒng)撥打所述電話號(hào)碼。
[0013]本發(fā)明具有如下有益效果:
有效利用移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將商品、消費(fèi)者和客服人員聯(lián)立起來，客服人員主動(dòng)給消費(fèi)者打電話并回答消費(fèi)者的咨詢，有效提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，并有效降低消費(fèi)者的通信費(fèi)用。
[0014]【專利附圖】

【附圖說明】
[0015]圖1為本發(fā)明較佳實(shí)施例的基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢方法的流程圖。
[0016]【具體實(shí)施方式】
[0017]下面，結(jié)合附圖以及【具體實(shí)施方式】，對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步描述。
[0018]如圖1所示，一種基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢方法，其包括以下步驟:
步驟S1、移動(dòng)終端通過其攝像頭拍攝一網(wǎng)頁(yè)上的一二維碼，以使一服務(wù)器獲得所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，所述二維碼設(shè)置在一商品圖片旁邊，所述商品圖片也位于所述網(wǎng)頁(yè)上；所述二維碼具有所述服務(wù)器的鏈接地址和對(duì)應(yīng)商品圖片的唯一 ID。也就是說，消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)上商城的頁(yè)面時(shí)，對(duì)于感興趣的商品，就用移動(dòng)終端拍攝一下與該商品對(duì)于的二維碼。
[0019]步驟S2、服務(wù)器根據(jù)所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，獲取所述移動(dòng)終端的電話號(hào)碼，并根據(jù)所述唯一 ID在數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出對(duì)應(yīng)的商品信息，然后將所述電話號(hào)碼和所述商品信息發(fā)送至客服中心。由于移動(dòng)終端拍攝了二維碼，即與服務(wù)器取得通信，服務(wù)器就可以獲取該移動(dòng)終端的SM卡上的信息。
[0020]步驟S3、客服中心向所述電話號(hào)碼發(fā)送一通知短信，所述通知短信包括語(yǔ)言選擇操作，以使消費(fèi)者對(duì)通話語(yǔ)言進(jìn)行選擇。
[0021]步驟S4、客服中心接收移動(dòng)終端回復(fù)的語(yǔ)言選擇結(jié)果，若為國(guó)內(nèi)語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼和商品信息至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過其電話機(jī)撥打所述電話號(hào)碼；若為國(guó)外語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼、商品信息和對(duì)應(yīng)的國(guó)外語(yǔ)言要求至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過即時(shí)語(yǔ)音翻譯系統(tǒng)撥打所述電話號(hào)碼。
[0022]相應(yīng)的，本實(shí)施例還提出一種基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢系統(tǒng)，其包括以下模塊:
拍攝模塊，其設(shè)于移動(dòng)終端，用于通過其攝像頭拍攝一網(wǎng)頁(yè)上的一二維碼，以使一服務(wù)器獲得所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，所述二維碼設(shè)置在一商品圖片旁邊，所述商品圖片也位于所述網(wǎng)頁(yè)上；所述二維碼具有所述服務(wù)器的鏈接地址和對(duì)應(yīng)商品圖片的唯一 ID ；
響應(yīng)模塊，設(shè)于服務(wù)器，用于根據(jù)所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，獲取所述移動(dòng)終端的電話號(hào)碼，并根據(jù)所述唯一 ID在數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出對(duì)應(yīng)的商品信息，然后將所述電話號(hào)碼和所述商品信息發(fā)送至客服中心；
撥打模塊，設(shè)于客服中心，用于通知客服人員撥打所述電話號(hào)碼。
[0023]所述撥打模塊包括如下子模塊:
短信通知模塊，用于向所述電話號(hào)碼發(fā)送一通知短信，所述通知短信包括語(yǔ)言選擇操
作；
結(jié)果反饋模塊，用于接收移動(dòng)終端回復(fù)的語(yǔ)言選擇結(jié)果，若為國(guó)內(nèi)語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼和商品信息至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過其電話機(jī)撥打所述電話號(hào)碼；若為國(guó)外語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼、商品信息和對(duì)應(yīng)的國(guó)外語(yǔ)言要求至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過即時(shí)語(yǔ)音翻譯系統(tǒng)撥打所述電話號(hào)碼。
[0024]本實(shí)施例有效利用移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將商品、消費(fèi)者和客服人員聯(lián)立起來，客服人員主動(dòng)給消費(fèi)者打電話并回答消費(fèi)者的咨詢，有效提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，并有效降低消費(fèi)者的通信費(fèi)用。
[0025]對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，可根據(jù)以上描述的技術(shù)方案以及構(gòu)思，做出其它各種相應(yīng)的改變以及變形，而所有的這些改變以及變形都應(yīng)該屬于本發(fā)明權(quán)利要求的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢方法，其特征在于，包括以下步驟: 步驟1、移動(dòng)終端通過其攝像頭拍攝一網(wǎng)頁(yè)上的一二維碼，以使一服務(wù)器獲得所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，所述二維碼設(shè)置在一商品圖片旁邊，所述商品圖片也位于所述網(wǎng)頁(yè)上；所述二維碼具有所述服務(wù)器的鏈接地址和對(duì)應(yīng)商品圖片的唯一 ID ； 步驟2、服務(wù)器根據(jù)所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，獲取所述移動(dòng)終端的電話號(hào)碼，并根據(jù)所述唯一 ID在數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出對(duì)應(yīng)的商品信息，然后將所述電話號(hào)碼和所述商品信息發(fā)送至客服中心； 步驟3、客服中心通知客戶人員撥打所述電話號(hào)碼。
2.如權(quán)利要求1所述的基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢方法，其特征在于，所述步驟3包括如下子步驟: 步驟3a、客服中心向所述電話號(hào)碼發(fā)送一通知短信，所述通知短信包括語(yǔ)言選擇操作； 步驟3b、客服中心接收移動(dòng)終端回復(fù)的語(yǔ)言選擇結(jié)果，若為國(guó)內(nèi)語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼和商品信息至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過其電話機(jī)撥打所述電話號(hào)碼；若為國(guó)外語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼、商品信息和對(duì)應(yīng)的國(guó)外語(yǔ)言要求至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過即時(shí)語(yǔ)音翻譯系統(tǒng)撥打所述電話號(hào)碼。
3.一種基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢系統(tǒng)，其特征在于，包括以下模塊: 拍攝模塊，其設(shè)于移動(dòng)終端，用于通過其攝像頭拍攝一網(wǎng)頁(yè)上的一二維碼，以使一服務(wù)器獲得所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，所述二維碼設(shè)置在一商品圖片旁邊，所述商品圖片也位于所述網(wǎng)頁(yè)上；所述二維碼具有所述服務(wù)器的鏈接地址和對(duì)應(yīng)商品圖片的唯一 ID ； 響應(yīng)模塊，設(shè)于服務(wù)器，用于根據(jù)所述移動(dòng)終端的請(qǐng)求指令，獲取所述移動(dòng)終端的電話號(hào)碼，并根據(jù)所述唯一 ID在數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出對(duì)應(yīng)的商品信息，然后將所述電話號(hào)碼和所述商品信息發(fā)送至客服中心； 撥打模塊，設(shè)于客服中心，用于通知客服人員撥打所述電話號(hào)碼。
4.如權(quán)利要求1所述的基于移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)020信息咨詢系統(tǒng)，其特征在于，所述撥打模塊包括如下子模塊: 短信通知模塊，用于向所述電話號(hào)碼發(fā)送一通知短信，所述通知短信包括語(yǔ)言選擇操作； 結(jié)果反饋模塊，用于接收移動(dòng)終端回復(fù)的語(yǔ)言選擇結(jié)果，若為國(guó)內(nèi)語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼和商品信息至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過其電話機(jī)撥打所述電話號(hào)碼；若為國(guó)外語(yǔ)言，則發(fā)送所述電話號(hào)碼、商品信息和對(duì)應(yīng)的國(guó)外語(yǔ)言要求至相應(yīng)的客服人員的計(jì)算機(jī)，以使所述客服人員通過即時(shí)語(yǔ)音翻譯系統(tǒng)撥打所述電話號(hào)碼。
【文檔編號(hào)】G06Q30/02GK103996133SQ201410245689
【公開日】2014年8月20日 申請(qǐng)日期:2014年6月4日 優(yōu)先權(quán)日:2014年6月4日
【發(fā)明者】李錦魁 申請(qǐng)人:李錦魁