交易處理系統(tǒng)、交易處理方法
【專利摘要】本發(fā)明提供交易處理系統(tǒng)、交易處理方法，確保安全性且廉價地取得ATM的內(nèi)部數(shù)據(jù)。信息處理裝置具備：輸入部，接受針對交易裝置中發(fā)生的障礙的指示；處理變換部，將指示二維碼化；以及處理通信部，將二維碼發(fā)送至便攜終端；便攜終端具備：終端通信部，接收二維碼，或者將交易裝置變換指示的執(zhí)行結(jié)果而得到的二維碼發(fā)送至信息處理裝置；顯示部，顯示接收到的二維碼；以及終端攝像部，拍攝交易裝置變換指示的執(zhí)行結(jié)果而得到的二維碼；交易裝置具備：裝置攝像部，拍攝便攜終端上顯示的二維碼；裝置變換部，將拍攝到的二維碼變換為指示，或者將障礙信息變換為二維碼；處理部，執(zhí)行指示并取得障礙信息；以及裝置顯示部，顯示表示障礙信息的二維碼。
【專利說明】交易處理系統(tǒng)、交易處理方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及交易處理系統(tǒng)、交易處理方法。

【背景技術(shù)】
[0002]近年，在無人的地域增設(shè)了 24小時工作的ATM (Automated Tellers Machine,自助設(shè)備、自動存取款機)。另一方面，由于ATM也有故障，不能提供服務(wù)的狀態(tài)使得用戶不便，所以要求維護員早期修復(fù)。ATM保存了在內(nèi)部故障時的信息。另一方面，ATM雖然連接到銀行網(wǎng)絡(luò)，但一般修復(fù)ATM的故障的維護員不能訪問通過專用線路連接的銀行網(wǎng)絡(luò)，此外還不能將維護員用網(wǎng)絡(luò)本身連接到銀行網(wǎng)絡(luò)。從而，由于不能經(jīng)由銀行網(wǎng)絡(luò)取得在ATM內(nèi)部產(chǎn)生了故障時的信息，所以維護員直接去現(xiàn)場，將例如USB (Universal Serial Bus,通用串行總線)存儲器等便攜式存儲介質(zhì)連接到ATM而取得數(shù)據(jù)，以該數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行故障分析以及修理。
[0003]存在以下技術(shù)(例如專利文獻I):在維護員進行ATM的故障分析和修理的情況下，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接到ATM，為了更適當?shù)匦迯?fù)障礙，通過遠程操作支援該維護員的操作?；蛘?，存在以下技術(shù)(例如專利文獻2):在維護員將上述的便攜式存儲介質(zhì)直接連接到ATM而進行故障分析和修理的情況下，確認針對維護員所進行的操作的指示和其結(jié)果，將用于更適當?shù)匦迯?fù)障礙的作業(yè)命令保存于便攜式存儲介質(zhì)中。
[0004]專利文獻1:(日本)特開2006 — 92141號公報
[0005]專利文獻2:(日本)特開2007 — 102659號公報
[0006]根據(jù)所述以往例，在ATM中發(fā)生障礙時確立數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，取得ATM的障礙信息以及顯示數(shù)據(jù)，在遠程維護中心的遠程維護終端上自動顯示。但是，為了將ATM與連接到遠程維護中心的維護員用網(wǎng)絡(luò)連接，除了安全上的課題之外還需要極大的成本。
[0007]此外，由于病毒感染、維護員非法詐取ATM內(nèi)的數(shù)據(jù)等，所以在安全上不優(yōu)選對ATM連接USB存儲器等便攜式存儲介質(zhì)。此外，為了對ATM連接便攜式存儲介質(zhì)而需要對ATM進行開鎖，所以存在安全上的其他課題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0008]本發(fā)明的目的在于，確保安全性且廉價地取得ATM的內(nèi)部數(shù)據(jù)。
[0009]為了解決上述的課題并達成目的，本發(fā)明所涉及的交易處理系統(tǒng)具有交易裝置、用于維護交易裝置的信息處理裝置、以及維護員攜帶的便攜終端，用于進行與所述交易裝置相關(guān)的障礙應(yīng)對，所述交易處理系統(tǒng)構(gòu)成為，其特征在于，所述信息處理裝置具備:輸入部，接受針對所述交易裝置中產(chǎn)生的障礙的指示；處理變換部，將所述輸入部接受到的所述指示二維碼化；以及處理通信部，將所述處理變換部變換的所述二維碼發(fā)送至所述便攜終端；所述便攜終端具備:終端通信部，從所述信息處理裝置接收所述二維碼，或者將所述交易裝置變換所述指示的執(zhí)行結(jié)果而得到的二維碼發(fā)送至所述信息處理裝置；顯示部，顯示所述終端通信部接收到的二維碼；以及終端攝像部，拍攝所述交易裝置變換所述指示的執(zhí)行結(jié)果而得到的二維碼；所述交易裝置具備:裝置攝像部，拍攝所述便攜終端的顯示部上顯示的二維碼；裝置變換部，將所述裝置攝像部拍攝到的二維碼變換為所述指示，或者將根據(jù)所述指示執(zhí)行的障礙信息變換為二維碼；處理部，執(zhí)行所述裝置變換部變換的所述指示并取得所述障礙信息；以及裝置顯示部，顯示表示由所述裝置變換部變換的所述障礙信息的二維碼。
[0010]此外，本發(fā)明作為上述交易處理系統(tǒng)中執(zhí)行的交易處理方法實現(xiàn)。
[0011]發(fā)明效果:
[0012]根據(jù)本發(fā)明，能夠確保安全性且廉價地取得ATM的內(nèi)部數(shù)據(jù)。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0013]圖1是表示本實施方式中的交易處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)例的圖。
[0014]圖2是圖1所示的交易處理系統(tǒng)中使用的ATM的概觀圖。
[0015]圖3A是表示ATM具有的各部的功能結(jié)構(gòu)的框圖。
[0016]圖3B是表示維護員系統(tǒng)具有的PC的功能結(jié)構(gòu)的框圖。
[0017]圖4是表示便攜終端的結(jié)構(gòu)例的圖。
[0018]圖5是表示便攜終端具有的功能結(jié)構(gòu)的框圖。
[0019]圖6是使用交易處理系統(tǒng)和便攜終端而進行ATM的障礙應(yīng)對的情況下的示意圖。
[0020]圖7是表示障礙處理的處理步驟的流程圖。
[0021]圖8是表示不使用二維碼的情況下的障礙處理的處理步驟的流程圖。
[0022]圖9是表示認證處理的處理步驟的流程圖。
[0023]圖10是進行用于防止二維碼的遺忘顯示的處理的情況下的流程圖。
[0024]圖11是進行用于防止二維碼的遺忘拍攝及發(fā)送的處理的情況下的流程圖。
[0025]附圖標記說明:
[0026]I 交易處理系統(tǒng)
[0027]10 銀行交易系統(tǒng)
[0028]20 維護員系統(tǒng)
[0029]100 ATM
[0030]1001 攝像機(camera,照相機)
[0031]1002 功能鍵
[0032]1003 顯示部
[0033]1004 打印機
[0034]1005 PINPAD (密碼鍵盤)
[0035]1006 讀卡器
[0036]1007 生物體認證裝置
[0037]1008非接觸讀取器
[0038]1009 線路連接部
[0039]1010 控制部
[0040]1011 存儲部
[0041]1012 變換部
[0042]200會計信息系統(tǒng)主機
[0043]300支持中心
[0044]4001PC
[0045]40011輸入部
[0046]40012 顯示部
[0047]40013變換部
[0048]40014線路連接部
[0049]40015存儲部
[0050]40010控制部
[0051]500便攜終端
[0052]5001攝像機(camera,照相機)
[0053]5002顯示部
[0054]5003操作部
[0055]5004非接觸通信部
[0056]5005通信部
[0057]5006存儲部

【具體實施方式】
[0058]以下參照附圖，詳細說明本發(fā)明所涉及的交易處理系統(tǒng)、交易處理方法的實施方式。以下，說明應(yīng)用于在銀行系統(tǒng)等金融機構(gòu)系統(tǒng)中采用的例如ATM(Automated TellersMachine,自助設(shè)備、自動存取款機)那樣的自動交易裝置以及交易處理系統(tǒng)的情況，但不限于此，還能夠廣泛應(yīng)用于信息處理裝置。
[0059]圖1是表示本實施方式中的交易處理系統(tǒng)I的結(jié)構(gòu)例的圖。如圖1所示，本實施方式中的交易處理系統(tǒng)I具有銀行交易系統(tǒng)10、維護員系統(tǒng)20和便攜終端500。銀行交易系統(tǒng)10是根據(jù)來自ATM100的請求而進行各種的會計信息系統(tǒng)的處理的系統(tǒng)，ATM100、會計信息系統(tǒng)主機200和支持中心300經(jīng)由銀行網(wǎng)絡(luò)NI連接。會計信息系統(tǒng)主機200是進行與銀行的業(yè)務(wù)相關(guān)的各種處理的計算機。支持中心300是在銀行交易系統(tǒng)10中產(chǎn)生了障礙的情況下使其從該障礙修復(fù)的系統(tǒng)，公司內(nèi)的運營者針對所產(chǎn)生的障礙在可能的范圍內(nèi)進行調(diào)查和修復(fù)。
[0060]維護員系統(tǒng)20是用于維護銀行交易處理系統(tǒng)10的系統(tǒng)，經(jīng)由線路連接部(未圖示)連接到互聯(lián)網(wǎng)N3。維護員系統(tǒng)20被設(shè)置于維護基地，通過維護員進行由于ATM100的故障等而產(chǎn)生的障礙的分析、修理業(yè)務(wù)。以下，將維護員系統(tǒng)20與網(wǎng)絡(luò)N3分開稱為維護員系統(tǒng)400。維護員系統(tǒng)400實際上具有熟練于障礙的應(yīng)對的專家在應(yīng)對障礙時操作的PC4001，PC4001連接到網(wǎng)絡(luò)N3。在維護員系統(tǒng)400中，例如在支持中心300中針對調(diào)查和修復(fù)進行了應(yīng)對但仍然無法修復(fù)的情況或不能確定障礙的原因的情況等，在公司內(nèi)難以應(yīng)對障礙的情況下，通過公司內(nèi)的運營者等將該情況傳達給維護員系統(tǒng)400，熟練于障礙的專家分析該內(nèi)容而制作用于應(yīng)對障礙的指示(針對障礙的各種指令等)。
[0061]便攜終端500是由從專家接受了指示的維護員操作且在ATM100中產(chǎn)生了障礙的情況下實際上用于應(yīng)對該障礙的終端。如圖1所示，便攜終端500經(jīng)由無線通信網(wǎng)絡(luò)N2連接到ATMlOO和維護員系統(tǒng)400。具體如后述，便攜終端500將被二維碼(例如QR代碼(注冊商標)、條形碼)化的、用于應(yīng)對障礙的指示(例如取得在障礙時輸出的ATMl的日志(log)的指令、修復(fù)數(shù)據(jù)的指令等，針對障礙的各種指令)靠近ATM100所具有的攝像機并使其讀取。并且，ATM100根據(jù)被二維碼化的指令執(zhí)行與應(yīng)對障礙相關(guān)的處理而輸出該結(jié)果，且對該結(jié)果進行二維碼化并將這些信息顯示在顯示部5上。并且，便攜終端500拍攝該內(nèi)容(例如指令的執(zhí)行日志或錯誤碼、這些信息的二維碼等)，將該圖像發(fā)送至維護員系統(tǒng)400的PC，PC從便攜終端500接受錯誤碼并顯示在顯示部上，或在從便攜終端500接受到二維碼的情況下，將該二維碼變換為錯誤碼而使顯示部顯示，并由專家確認該內(nèi)容。像這樣，由于將應(yīng)對障礙的指示二維碼化并使ATM100讀取并執(zhí)行，將該結(jié)果圖像化而反饋給維護員系統(tǒng)400，所以能夠抑制對ATM100連接USB而導(dǎo)致病毒感染或工作人員(管機員)非法詐取數(shù)據(jù)等的危險。
[0062]圖2是圖1所示的交易處理系統(tǒng)I中使用的ATM100的概觀圖。此外，圖3A是表示ATM100具有的各部的功能結(jié)構(gòu)的框圖。ATM100被設(shè)置于金融機構(gòu)的支行或辦事處、便利店、無人店鋪等，是通過用戶的操作而進行現(xiàn)金的存款或取款等交易的自動交易裝置，通過線路連接部1009連接到會計信息系統(tǒng)主機200。ATM100是自動執(zhí)行用戶請求的各種交易的裝置，如圖2、3A所示，具有攝像機1001、功能鍵1002、顯示部1003、打印機1004、PINPAD1005、讀卡器1006、生物體認證裝置1007、非接觸讀取器1008、線路連接部1009、用于控制各部的控制部1010、存儲部1011、以及變換部1012而構(gòu)成。控制部1010、存儲部1011、以及變換部1012由CPU、存儲器等硬件結(jié)構(gòu)、以及程序、數(shù)據(jù)等軟件結(jié)構(gòu)而構(gòu)成，進行各種處理。ATM100的各部所進行的具體的處理如后述。以下進行各部位的說明。
[0063]攝像機1001被設(shè)置于ATM100的前表面，拍攝ATM100的前方。例如，攝像機1001拍攝與ATM100之間進行交易的用戶的運動圖像以及靜止圖像。功能鍵1002被設(shè)置于ATM100的前表面，具有接受來自用戶的輸入的功能，接受交易類別(例如出款、入款等)的指定，或接受其取消操作。功能鍵1002存在多個(在圖2所示的例中，在顯示部1003的兩側(cè)存在兩個)，在各功能鍵1002被選擇的情況下，用于執(zhí)行與各自的功能鍵1002對應(yīng)的功能的畫面被顯示在顯示部1003上，且其功能被執(zhí)行。
[0064]顯示部1003顯示各種畫面。例如顯示部1003主要在ATM100的用戶進行交易時，顯示交易操作的引導(dǎo)畫面，或顯示密碼等通過用戶的操作或手指按壓的鍵的輸入結(jié)果。此夕卜，在用于應(yīng)對ATM100中產(chǎn)生的障礙的指示被執(zhí)行的情況下，顯示部1003顯示其執(zhí)行結(jié)果或其執(zhí)行結(jié)果的二維碼。
[0065]打印機1004將已交易的內(nèi)容打印為憑條，從裝置內(nèi)送出。PINPAD1005具有接受表示從O至9的數(shù)字的輸入的功能，接受用戶進行的密碼、金額、賬戶號等的輸入。讀卡器1006進行用于用戶操作ATM100進行交易處理的卡的插入或排出動作，進行對卡的磁條的讀取或?qū)懭雱幼?，在卡為IC卡的情況下進行對IC芯片的讀取或?qū)懭雱幼?，并且讀取卡壓花部分的圖像。
[0066]生物體認證裝置1007具有讀取用戶的生物體信息的讀取功能、在IC卡等中注冊的生物體信息和所讀取的生物體信息之間認證兩者的功能。非接觸讀取器1008檢測用戶的非接觸卡的接近，對非接觸卡讀取或?qū)懭敫鞣N信息。線路連接部1009連接ATM100與會計信息系統(tǒng)主機200或支持中心300之間的線路。并且，如上述那樣，這些各部位被控制部1010控制其處理。
[0067]存儲部1011存儲ATM100與用戶之間交易的結(jié)果、在產(chǎn)生了障礙時的詳細的日志信息、在用于應(yīng)對在ATM100中產(chǎn)生的障礙的指示被執(zhí)行的情況下的執(zhí)行結(jié)果、以及該執(zhí)行結(jié)果的二維碼。變換部1012在用于應(yīng)對在ATM100中產(chǎn)生的障礙的指示被執(zhí)行的情況下，將該執(zhí)行結(jié)果變換為二維碼。另外，在本實施方式中，說明ATM100的變換部1012將用于應(yīng)對障礙的指示的執(zhí)行結(jié)果二維碼化而顯示在顯示部1003上的情況，但例如也可以使被插入讀卡器1006的IC卡記錄該執(zhí)行結(jié)果或二維碼，或使IC卡經(jīng)由非接觸讀取器1008記錄該執(zhí)行結(jié)果或二維碼，或者進而通過打印機1004將該執(zhí)行結(jié)果或二維碼打印在用紙上。此時，PC4001具有與ATM100相同的讀卡器、非接觸讀取器、用于讀取打印信息的掃描儀。
[0068]此外，也可以對PC4001連接用于使上述的IC卡記錄指示的記錄裝置,不將指示二維碼化地記錄在IC卡上，使ATM100的讀卡器1006或非接觸讀取器1008讀取指示。由于所讀取的指示被執(zhí)行，該執(zhí)行結(jié)果被記錄在IC卡上，所以即使在不能使用二維碼的情況下也能保持安全且得到障礙信息。
[0069]圖3B是表示維護員系統(tǒng)400所具有的PC(個人計算機)4001的功能結(jié)構(gòu)的框圖。如圖3B所示，PC4001具有輸入部40011、顯示部40012、變換部40013、線路連接部40014、存儲部40015、以及用于控制這些各部的控制部40010而構(gòu)成。輸入部40011從專家接受用于應(yīng)對ATM100中產(chǎn)生的障礙的指示的輸入。顯示部40012顯示專家所輸入的指示、變換部40013將該指示變換為二維碼的結(jié)果、或ATM100根據(jù)來自專家的指示而執(zhí)行的用于應(yīng)對障礙的處理結(jié)果或其二維碼等。變換部40013將專家制作的用于應(yīng)對障礙的指示變換為二維碼，或從ATM100根據(jù)來自專家的指示而執(zhí)行的用于應(yīng)對障礙的處理結(jié)果或其二維碼變換為表示原來的實際的內(nèi)容的錯誤碼或障礙信息。線路連接部40014使PC4001連接到無線網(wǎng)絡(luò)N2或網(wǎng)絡(luò)N3。
[0070]圖4、圖5是便攜終端500的結(jié)構(gòu)圖以及內(nèi)部的功能結(jié)構(gòu)圖。如圖4、5所示，便攜終端500具有攝像機5001、顯示部5002、操作部5003、非接觸通信部5004、通信部5005、以及存儲部5006。攝像機5001拍攝便攜終端500的周圍。在本實施方式中，根據(jù)維護員進行的操作，拍攝ATMl的顯示部1003上顯示的用于應(yīng)對障礙的指示或處理結(jié)果、或它們的二維碼等。顯示部5002顯示攝像機5001拍攝到的圖像、從PC4001發(fā)送的二維碼、或包含用于應(yīng)對ATM100中產(chǎn)生的障礙的各種操作的各種信息。操作部5003從維護員接受顯示部5002上顯示的按鈕的按下或觸摸操作等操作。非接觸通信部5004與ATM100的非接觸讀取器1008之間以非接觸的方式進行通信。通信部5005進行電話通話或消息發(fā)送接收等。存儲部5006存儲攝像機5001拍攝到的圖像、上述的二維碼、包含用于應(yīng)對ATM100中產(chǎn)生的障礙的各種操作的各種信息。主控制部5010控制各部的動作。
[0071]圖6是使用交易處理系統(tǒng)1000和便攜終端500進行ATM100的障礙應(yīng)對的情況下的示意圖。如圖6所示，存在銀行外的維護中心(維護員系統(tǒng)20)、構(gòu)成銀行交易系統(tǒng)10的ATM100、銀行內(nèi)的支持中心300這三個設(shè)施。ATM100如上述那樣被設(shè)置于銀行的支行內(nèi)等，通過專用的銀行網(wǎng)絡(luò)NI連接到銀行內(nèi)的支持中心300。與構(gòu)成銀行外的維護中心20的維護中心不通過專用線等銀行網(wǎng)絡(luò)NI連接，而是連接互聯(lián)網(wǎng)等工作人員用網(wǎng)絡(luò)N3。
[0072]在銀行外的維護中心中配置熟練于ATM100或銀行交易系統(tǒng)10的維護作業(yè)的專家。專家使用便攜電話等便攜終端500與維護員取得連絡(luò)，通知該ATM的地點或用于應(yīng)對障礙的指示文，或從維護員取得基于該ATM的故障等的障礙信息(例如在該時刻產(chǎn)生的錯誤碼或日志信息)。維護員按照專家的指示，奔赴至該ATM，從該ATM取得其障礙信息，或修復(fù)ATM的障礙狀態(tài)。
[0073]例如，若在ATM100中產(chǎn)生障礙，產(chǎn)生障礙時的錯誤碼等障礙信息從銀行內(nèi)的支持中心被聯(lián)絡(luò)至維護員，該障礙信息從維護員被通知至維護中心200，則根據(jù)來自專家的操作，PC4001的輸入部40011接受用于應(yīng)對該障礙信息的指示(例如用于修復(fù)障礙的指令)的輸入(I)，變換部40013將所接受的指示變換為二維碼(2)，將該二維碼經(jīng)由線路連接部40014發(fā)送至維護員的便攜終端500(3)。
[0074]維護員操作自身所持的便攜終端500，主控制部5010使顯示部5002顯示經(jīng)由通信部5005接收到的二維碼(4) ,ATM100的攝像機1001拍攝并讀取該二維碼(5)。進而，作為附加的功能，為了認證拍攝了二維碼的人是否是合法的維護員，生物體認證裝置1007執(zhí)行基于維護員的手指靜脈的認證，在得到了指示的執(zhí)行許可之后ATM100的控制部1010執(zhí)行指示，變換部1012將該執(zhí)行結(jié)果變換為二維碼￠)，使顯示部1003顯示該結(jié)果(7)。另外，在本實施例中，設(shè)為ATM100的生物體認證裝置1007讀取手指靜脈而進行認證，但也可以使便攜終端500具有與此相同的功能。
[0075]便攜終端500接受來自維護員的操作且攝像機5001讀取在ATM100的顯示部1003上顯示的指示的執(zhí)行結(jié)果或其二維碼(8)，經(jīng)由通信部5005將這些信息發(fā)送至維護中心的PC4001 (9)。PC4001的變換部40013顯示與從維護員發(fā)送的指示對應(yīng)的執(zhí)行結(jié)果，或?qū)ΧS碼化后的執(zhí)行結(jié)果進行變換并使顯示部40012顯示，專家確認其內(nèi)容，確認與自身進行的指示對應(yīng)的結(jié)果。
[0076]以下使用圖7、8說明在產(chǎn)生故障等障礙時從ATM100收集障礙信息的情況下的障礙處理的處理步驟。圖7是表示障礙處理的處理步驟的流程圖。另外，圖8表示未使用二維碼的情況下的障礙處理的處理步驟，除了 S311、S320、S321、S330的處理以外與圖7中的各處理相同。
[0077]如圖7所示，在障礙處理中，在ATM100中產(chǎn)生了故障等障礙的情況下，若從ATM100或者銀行經(jīng)由維護員通過電話或者電子郵件等與專家取得連絡(luò)(S200)，則PC4001的輸入部40011接受專家所制作的指示(例如用于從該障礙ATM收集信息的指令)的輸入(S201)。在本指示中，包含例如用于唯一指定該ATM的編號、應(yīng)取得的錯誤碼和各部的障礙詳細日志的文件名、能夠從ATM取得信息的時間限定等。
[0078]若輸入部40011接受指示，則變換部40013分析該指示的內(nèi)容，將指示變換為二維碼，將變換后的二維碼發(fā)送至維護員的便攜終端500(S202、S203)。另外，關(guān)于至二維碼的變換能夠使用以往所知的各種方法。
[0079]便攜終端500經(jīng)由通信部5005接收從PC4001發(fā)送的二維碼(S210)，主控制部5010使便攜終端500上的顯示部5002顯示所接收到的二維碼。此時，根據(jù)來自維護員的操作，便攜終端500被靠近以使ATM100的攝像機1001拍攝，攝像機1001拍攝其二維碼(S211)。
[0080]ATM100的變換部1012讀取攝像機5001拍攝到的二維碼，變換為專家對PC4001輸入的指示文(S220)，控制部1010根據(jù)該指示執(zhí)行用于應(yīng)對障礙的指令(例如從ATM100內(nèi)的各部收集日志的指令)，變換部1012將執(zhí)行的結(jié)果(例如收集到的日志)作為障礙信息變換為二維碼，將執(zhí)行結(jié)果以及二維碼顯示在顯示部1003上(S221)。
[0081]根據(jù)來自維護員的操作，便攜終端500的攝像機5001拍攝ATM100的顯示部1003上顯示的執(zhí)行結(jié)果以及二維碼(S230)，對PC4001發(fā)送這些信息(S231)。
[0082]若PC4001經(jīng)由線路連接部40014接收到這些信息，則變換部40013將二維碼變換為變換前的障礙信息并使顯示部40012顯示(S240)。并且，專家確認顯示部40012上顯示的障礙信息，進行障礙的分析，輸入部40011從專家接受接下來應(yīng)進行的指示。以后，重復(fù)S201?S240為止的各處理，修復(fù)障礙。
[0083]在此，在接受到從專家向ATM100的輸出障礙信息的指示的情況下，變換部40013將該指示變換為二維碼，但也可以代替二維碼而將該指示變換為一維碼或數(shù)字序列，例如指定從ATM100讀出的障礙信息。由于一維碼是表示數(shù)字的代碼，所以在這些情況下，也可以代替由ATM100的攝像機5001拍攝被靠近的便攜終端500的顯示部5002，而針對由便攜終端500從PC4001接收到的一維碼或數(shù)字，通過PINPAD1005接受來自維護員的輸入操作來輸入數(shù)字(圖8的S311)，變換部1012根據(jù)該代碼或數(shù)字分析指示，例如變換為修復(fù)所需的指令而執(zhí)行該指示(S320、S321)，如后述那樣輸出至IC卡、磁卡或非接觸卡(S330)。此時，一維碼或數(shù)字與指示預(yù)先被建立關(guān)聯(lián)而成的表存儲在存儲部1011中，通過所輸入的一維碼或數(shù)字來確定指示。
[0084]此外，在PC4001具有用于對IC卡或磁卡記錄信息的記錄裝置的情況下，也可以將上述的指示記錄至IC卡或磁卡,將其插入ATM100的讀卡器1006,通過所插入的IC卡或磁卡對ATM100確定指示，變換部1012讀取該指示并執(zhí)行。同樣，也可以將指示記錄至非接觸卡或者便攜終端的非接觸通信部5004，使用ATM部的非接觸讀卡器指定指示，變換部1012讀取該指示并執(zhí)行。此時，既可以將記錄了指示的IC卡、磁卡、非接觸卡直接交給維護員，也可以是維護員自身將包含指示的數(shù)據(jù)記錄至卡。
[0085]進而，也可以是變換部40013將上述的指示變換為功能鍵1002的操作按鈕以及順序，將該操作按鈕以及順序發(fā)送至便攜終端500，從維護員接受該操作按鈕以及順序并給予指示。通過這樣，即使在ATM的攝像機有故障等障礙或者未設(shè)置的情況下也能夠給予指示。此時，將功能鍵1002的操作按鈕及順序與指示預(yù)先相關(guān)聯(lián)地存儲至存儲部1011。
[0086]進而，也可以在變換部40013變換上述的各指示時，設(shè)置ATM100輸出障礙信息的時間限定，ATM100的控制部1010判定是否在該時間內(nèi)(例如營業(yè)時間段以外的時間)，若在該時間段則輸出障礙信息，若在該時間段以外則不輸出障礙信息。此時，能夠削減存儲部1011的容量，且能夠防止在不需要的定時取得障礙信息所導(dǎo)致的對銀行的工作人員(管機員)等的業(yè)務(wù)產(chǎn)生阻礙的情況。
[0087]另一方面，也可以將變換部1012所變換的障礙信息與PC4001的情況相同地，代替二維碼而設(shè)為一維碼或數(shù)字序列。此外，也可以不將這些信息顯示在顯示部1003，而是從打印機1004打印，或輸出至被插入讀卡器1006的IC卡或磁卡、還有接近非接觸讀取器1008的非接觸卡、便攜終端500的非接觸通信部5004。通過這樣，即使在便攜終端500的攝像機5001有故障等障礙或者未設(shè)置的情況下也能夠接受障礙信息。
[0088]另外，在像這些具有多個輸出障礙信息的裝置的情況下，也可以將用于指定作為輸出目的地輸出的裝置的內(nèi)容包含于指示，并變換為二維碼。該輸出目的地的指定也可以在PC4001的輸入部40011從專家接受到指示時由變換部40013指定。此外，也可以是便攜終端500的主控制部5010在對ATM指定指示時選擇輸出目的地。通過這樣，例如即使在維護員的便攜終端500沒有攝像機5001，或沒有非接觸通信部5004的情況下，ATM100的控制部1010也能夠?qū)λ付ǖ妮敵瞿康牡剌敵稣系K信息，并由維護員接受該障礙信息。
[0089]進而，如圖6所示，為了提高安全性，也可以在從便攜終端500對ATM100給予輸出障礙信息的指示前使用生物體認證裝置1007執(zhí)行用于進行維護員的本人確認的認證處理。圖9是表示認證處理的處理步驟的流程圖。
[0090]如圖9所示，在認證處理中，ATM100中產(chǎn)生了故障等障礙的情況下，若從ATM100或者銀行經(jīng)由維護員通過電話或者電子郵件等與專家取得連絡(luò)(S400)，則PC4001的輸入部40011除了專家制作的指示(例如用于從該障礙ATM收集信息的指令)之外，還接受在PC4001中保存的維護員的生物體信息(例如手指靜脈的圖像)的輸入(S401)。由于本指示的內(nèi)容與圖7、8所示的情況相同，所以在此省略其說明。
[0091]若輸入部40011接受到指示以及生物體信息，則變換部40013在分析了該指示的內(nèi)容后，將指示以及生物體信息變換為二維碼，將變換后的二維碼發(fā)送至維護員的便攜終端500(S402、S403)。另外，與圖7、8所示的情況相同，關(guān)于向二維碼的變換能夠使用以往所知的各種方法。
[0092]便攜終端500進行與圖7、8的S210、S211相同的處理(S410、S411)，維護員在ATM100的生物體認證裝置1007上放置生物體(例如手指)，若生物體認證裝置1007檢測到維護員的手指，則讀取該生物體信息(例如手指靜脈)(S412)。
[0093]與圖7、8的情況相同，便攜終端500的主控制部5010使便攜終端500上的顯示部5002顯示二維碼，若該ATM100的攝像機1001拍攝該二維碼，則ATM100的變換部1012變換為專家對PC4001輸入的指示文(S420)，且判定攝像機5001拍攝到的二維碼中是否包含維護員的生物體信息，在判定為包含維護員的生物體信息的情況下，比較S412中讀取的生物體信息和二維碼所包含的生物體信息(S421)。
[0094]并且，在變換部1012判定為兩者的生物體信息一致的情況下，控制部1010根據(jù)變換后的指示執(zhí)行用于應(yīng)對障礙的指令(例如從ATM100內(nèi)的各部收集日志的指令)。并且，變換部1012將執(zhí)行的結(jié)果(例如收集的日志)作為障礙信息而變換為二維碼，將執(zhí)行結(jié)果以及二維碼顯示在顯示部1003上(S422)。另一方面，在變換部1012判斷為兩者的生物體信息不一致的情況下，控制部1010不輸出障礙信息而使處理結(jié)束。
[0095]以后，與圖7、8的情況相同，根據(jù)來自維護員的操作，便攜終端500的攝像機5001拍攝ATM100的顯示部1003上顯示的執(zhí)行結(jié)果以及二維碼，對PC4001發(fā)送這些信息(S430、S43US440)。
[0096]并且，專家確認顯示部40013上顯示的障礙信息，進行障礙的分析，輸入部40011從專家接受接下來應(yīng)進行的指示。以后，重復(fù)S401?S440為止的各處理，修復(fù)障礙。通過進行這樣的認證處理，從而能夠防止維護員以外的人物非法從ATM獲得障礙信息。
[0097]另外，在本實施方式中，作為基于生物體信息的認證，以基于手指靜脈的認證為例進行說明，但也可以進行基于其他生物體認證信息(例如指紋認證或手掌靜脈)的認證。此外，也可以不是生物體認證，而是通過密碼方式而認證。此時，PINPAD1005接受被決定為密碼的字母數(shù)字等的輸入。進而，在本實施方式中，設(shè)為在PC4001側(cè)將維護員的生物體信息變換為二維碼，發(fā)送至便攜終端500，但也可以預(yù)先存儲至ATM100或者生物體認證裝置1007，比較存儲的生物體信息和二維碼所包含的生物體信息，認證維護員本人。
[0098]圖10是進行用于防止維護員的二維碼的遺忘顯示的處理的情況下的流程圖。表示與ATM100在顯示部1003上顯示二維碼的處理步驟關(guān)聯(lián)的流程圖。
[0099]在圖10所示的實施例中，維護員通常還實施除了讀出二維碼以外的維護作業(yè)。例如有故障部件的更換、用于存放紙幣的鈔箱的更換、打印用紙等耗材的補充等。這些需要向ATM內(nèi)部進入(access、訪問、接近)，因此ATM具有僅正規(guī)的維護員才接受進入的登入(login、登陸)處理功能。ATM接受用于判斷是否為正規(guī)的維護員的用戶ID (用戶標識)和密碼的輸入(S1201)。另一方面，進入ATM的不限于維護員，有時銀行職員(管機員)也進入ATM,因此登入處理功能針對銀行職員也能夠處理。一般而言，銀行職員能夠開關(guān)ATM的電源、補充耗材，但不實施更換故障部件等高度的維護作業(yè)。因此，ATM的二維碼的顯示、顯示的二維碼的拍攝、拍攝的二維碼的數(shù)據(jù)發(fā)送在本例中設(shè)為僅由維護員實施，而不由銀行職員實施。
[0100]ATM將登入處理功能中處理的用戶ID如圖10所示在存儲部1011中與表示是維護員還是銀行職員的種類信息相對應(yīng)地預(yù)先存儲。作為操作者的維護員或銀行職員(以下為“登入者”)針對ATM輸入用戶ID和密碼，進行登入處理(S1201)。ATM基于被輸入的用戶ID參照存儲部(S1211)，判斷登入處理的用戶ID是維護員的ID還是銀行職員的ID。其結(jié)果作為使登入ID與種類相對應(yīng)的履歷數(shù)據(jù)存放在存儲部1011中(S1212)。登入者在向ATM登入之后，進行維護作業(yè)或補充作業(yè)等處理(S1202)。
[0101]在此，在登入者向ATM100進行指示處理以使ATM100的顯示部1003上顯示將處理結(jié)果信息二維碼化而得到的二維碼的情況下(S1203-是)，ATM顯示該二維碼，而且將表示已顯示的顯示信息與登入者的登入ID相對應(yīng)地作為履歷數(shù)據(jù)存放在存儲部1011中(S1213)。
[0102]在登入者結(jié)束作業(yè)時，登入者執(zhí)行從ATM的登出處理(S1204)。在此，ATM基于登入ID判斷登入者是否為維護員(S1214)。在登入者為銀行職員的情況下(S1214-否)，正常登出并結(jié)束(S1205)。在登入者為維護員的情況下(S1214-是)，基于登入ID參照履歷數(shù)據(jù)，判斷二維碼的顯示信息已顯示完(有)或未顯示完(無)(S1215)。在已顯示完二維碼的情況下(S1215-是)，正常登出并結(jié)束(S1205)。在未顯示完二維碼的情況下(S1215-否)，在ATM100的顯示部1003上顯示將處理結(jié)果信息二維碼化而得到的二維碼(S1216)，然后結(jié)束(S1205)。
[0103]由此，在ATM中存在實施高度的維護作業(yè)的維護員和實際上不實施維護作業(yè)的銀行職員這兩種以上的登入者種類(作業(yè)種類)的狀態(tài)下，針對實施高度的維護作業(yè)的維護員，可靠地使確認維護處理的進展狀況和完成所需的二維碼輸出并使ATM顯示。
[0104]其中，設(shè)為在步驟S1203中ATM從維護員接受二維碼的顯示指示，但也可以省略這一步驟，而進行控制以使在步驟S1215的時刻ATM—定顯示二維碼。另外，設(shè)為在登出時的步驟S1214中判斷是維護員還是銀行職員，但也可以進行控制，以使在步驟S1202與步驟S1203之間等步驟S1212以后的定時進行上述判斷，根據(jù)判斷結(jié)果強制地顯示二維碼。
[0105]在本實施例中，設(shè)為維護員與銀行職員這兩個登入者種類(作業(yè)種類)，但也可以例如設(shè)置管理者、能夠進行維護操作的熟練的銀行職員等種類，并與登入ID相對應(yīng)地判斷。
[0106]另外，以上根據(jù)用戶ID判斷是維護員還是銀行職員，但例如也可以進行控制，以使在步驟S1202的作業(yè)中，ATM接受到僅由維護員實施的作業(yè)指示的情況下，判斷為是維護員。
[0107]圖11是進行用于防止二維碼的遺忘拍攝及發(fā)送的處理的情況下的流程圖。表示與ATM100在顯示部1003上顯示二維碼，由便攜終端500的攝像機5001拍攝并發(fā)送的處理步驟相關(guān)聯(lián)的流程圖。
[0108]維護員針對ATM輸入用戶ID和密碼，進行登入處理(S1301)。維護員在向ATM進行登入處理之后，進行維護作業(yè)或補充作業(yè)等(S1302)。在此，在維護員進行了在ATM100的顯示部1003上顯示將處理結(jié)果信息編碼化而得到的二維碼的顯示指示的情況下(S1302-是)，ATM顯示該二維碼(S1311)。維護員拍攝被顯示的二維碼(S1304)。
[0109]但是，由于維護員的原因，有時遺忘該二維碼的拍攝而僅顯示二維碼，或者甚至遺忘了二維碼的顯示。在這些情況下，障礙信息無法到達專家側(cè)的PC，因此無法進行維護作業(yè)的進展確認和完成確認。為了防止這種事態(tài)，執(zhí)行以下步驟。
[0110]維護員在結(jié)束作業(yè)時執(zhí)行從ATM的登出處理(S1305)，但此時，ATM在顯示部1003上顯示解除碼輸入畫面，促使維護員輸入登出所需的碼(以下稱為“解除碼”)(S1312)。在此，在維護員在步驟S1304中忘記拍攝將處理結(jié)果信息編碼化而得到的二維碼的情況下(S1306-否)，針對ATM進行該二維碼的顯示指示。此時ATM重新顯示二維碼(S1313)，維護員拍攝二維碼(S1307)。
[0111]維護員將拍攝的二維碼從便攜終端向?qū)＜业腜C4001發(fā)送(S1308)。專家的PC4001使用從維護員的便攜終端接收的二維碼，生成解除碼(S1321)，并將生成的解除碼向維護員的便攜終端發(fā)送(S1322)。維護員將接收的解除碼輸入至ATM的解除碼輸入畫面(S1309)。
[0112]在此，由于便攜終端的故障或通信問題等，有時無法正常地將二維碼向?qū)＜业腜C發(fā)送或從專家的PC接收解除碼。為了應(yīng)對這種情況，也可以設(shè)為維護員能夠輸入與解除碼不同的用于登出的預(yù)先設(shè)定的固定的代碼(以下稱為“必須碼(master code) ”)。ATM判斷被輸入的解除碼是從專家的PC發(fā)送的解除碼還是必須碼(S1314)。在輸入的解除碼是必須碼的情況下(S1314-是)，將必須碼被輸入的日期時間信息和用戶ID存放在存儲部1011中(S1315)。通過存放用戶ID，能夠得到用于確定較多使用必須碼的維護員的履歷信息。由此，能夠促使維護員可靠地執(zhí)行接收解除碼所需的二維碼的拍攝及二維碼向?qū)＜襊C的發(fā)送的處理。另外，通過存放日期時間信息，能夠通過障礙分析針對由于通信障礙而不得不輸入必須碼的可能性進行驗證。在接受到解除碼或必須碼向ATM的輸入時，從ATM的登出處理完成。
[0113]由此，能夠防止維護員遺忘拍攝二維碼及遺忘發(fā)送二維碼。另外，在ATM接受到必須碼的輸入的情況下，即使發(fā)生了通信問題等事態(tài)，維護員也能夠通過輸入必須碼來結(jié)束作業(yè)。
[0114]在此，設(shè)為維護員的便攜終端將步驟S1308中拍攝的二維碼向?qū)＜业腜C發(fā)送，但也可以顯示二維碼，在進行拍攝的步驟S1304的時刻向?qū)＜业腜C發(fā)送。另外，也可以省略步驟S1303的二維碼顯示指示，而進行控制以使在步驟S1306的時刻一定顯示二維碼。另夕卜，也可以進行控制，以使在步驟S1314中由ATM進行解除碼的正誤判斷，僅在正確的情況下從ATM登出。
[0115]另外，也可以結(jié)合圖10和圖11的流程執(zhí)行，設(shè)為僅在維護員登入時顯示二維碼，并且輸入解除碼。此時，能夠以通過維護員ID的登入為觸發(fā)，控制二維碼的顯示和解除碼的顯示。
[0116]另外，本發(fā)明不限定于上述的實施例而包含各種變形例。例如，上述的實施例是為了易于理解地說明而詳細說明的實施例，不限定于必須具備所說明的全部結(jié)構(gòu)。此外，能夠?qū)⒛硨嵤├慕Y(jié)構(gòu)的一部分置換為其他實施例的結(jié)構(gòu)，此外，還能夠?qū)δ硨嵤├慕Y(jié)構(gòu)添加其他實施例的結(jié)構(gòu)。
[0117]例如，ATM100所具有的打印機1004也可以是網(wǎng)絡(luò)連接到其他信息處理裝置的打印機，此時，控制部1010也可以將由變換部1012變換的二維碼發(fā)送至該打印機，從ATM100以外的打印機(例如支行職員所使用的打印機)輸出。此外,也可以是ATM100主體中不一定具有PINPAD1005或生物體認證裝置1007，而是通過線纜纜等連接的方式。進而，也可以在PC4001中包含便攜終端500的各部的功能或在便攜終端500中包含PC4001的各部的功能，從而作為一個裝置構(gòu)成交易處理系統(tǒng)I。此時，例如在兼作專家和維護員的情況下，能夠以一個終端進行各自的業(yè)務(wù)。
【權(quán)利要求】
1.一種交易處理系統(tǒng)，具有交易裝置和信息處理裝置，其特征在于， 所述信息處理裝置具備: 輸入部，接受針對所述交易裝置中發(fā)生的障礙的指示； 變換部，將所述輸入部接受到的所述指示變?yōu)榇a；以及 通信部，將所述變換部變換的所述碼發(fā)送至終端； 所述交易裝置具備: 裝置攝像部，拍攝所述終端的顯示部上顯示的碼； 裝置變換部，將所述裝置攝像部所拍攝的碼變換為與所述指示對應(yīng)的指令，另外將根據(jù)所述指令執(zhí)行的處理結(jié)果的信息變換為用于使所述終端讀入的碼； 處理部，執(zhí)行所述指令并輸出所述處理結(jié)果的信息；以及 裝置顯示部，對變換所述處理結(jié)果的信息而得到的所述碼進行顯示。
2.如權(quán)利要求1所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述變換部將所述指示變換為二維碼、一維碼和數(shù)字中的某一個。
3.如權(quán)利要求1所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述信息處理裝置為:所述變換部將所述指示變換為一維碼和數(shù)字中的某一個， 所述交易裝置具有: 輸入部，接受所述一維碼和數(shù)字中的某一個的輸入；以及 存儲部，存儲將所述指示與被輸入的所述一維碼和數(shù)字中的某一個建立關(guān)聯(lián)的表；所述裝置變換部基于所述被輸入的所述一維碼和數(shù)字中的某一個以及所述表來確定所述指示，所述處理部執(zhí)行被確定的所述指示。
4.如權(quán)利要求1至3中任一項所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述信息處理裝置為:在所述裝置變換部變換所述指示時，將表示時間限定的信息與所述指示一起輸出，該時間限定是所述交易裝置輸出所述處理結(jié)果的信息的時間限定， 所述交易裝置在所述處理部執(zhí)行所述指示時，判定是否是所述時間限定的時間段，在是所述時間限定的時間段的情況下輸出所述處理結(jié)果的信息。
5.如權(quán)利要求1所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述信息處理裝置還具備將所述指示記錄至介質(zhì)的記錄部、以及讀取所述處理結(jié)果的信息的讀取部， 所述交易裝置具備讀取記錄了所述指示的介質(zhì)的讀取部來代替所述裝置攝像部，所述處理部進行處理以執(zhí)行所述讀取部所讀取到的所述指示，并將所述處理結(jié)果的信息記錄至所述介質(zhì)。
6.如權(quán)利要求1至3中任一項所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述交易裝置還具備打印所述處理結(jié)果的信息的打印部。
7.如權(quán)利要求3所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述交易裝置還具備在該交易裝置與所述終端之間以非接觸的方式進行通信的裝置非接觸通信部，將所述處理結(jié)果的信息經(jīng)由所述裝置非接觸通信部發(fā)送至所述終端。
8.如權(quán)利要求1或2所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述變換部將所述處理結(jié)果的信息的輸出目的地和所述指示變換為二維碼， 所述處理部執(zhí)行所述指令并使所述處理結(jié)果的信息輸出至所述輸出目的地。
9.如權(quán)利要求1或2所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述交易裝置具備對操作所述終端的維護員的生物體信息進行認證的認證部， 所述變換部將所述信息處理裝置中保存的所述維護員的生物體信息和所述指示變換為二維碼， 所述認證部基于所述二維碼中包含的所述維護員的生物體信息以及所述認證部所取得的生物體信息，對所述維護員進行認證， 所述處理部在所述維護員被認證的情況下，輸出所述處理結(jié)果的信息。
10.如權(quán)利要求1所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述交易裝置具備接受規(guī)定的密碼的輸入的輸入裝置， 所述處理部在判定為被輸入至所述輸入裝置的密碼正確的情況下，輸出所述處理結(jié)果的信息。
11.如權(quán)利要求1至3中任一項所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述交易裝置將顯示信息與操作者登入時的用戶標識建立對應(yīng)地存儲，該顯示信息是關(guān)于變換所述處理結(jié)果的信息而得到的碼有沒有在所述裝置顯示部上顯示的信息， 所述交易裝置在所述操作者登出時基于所述用戶標識判斷為沒有所述顯示信息的情況下，將變換所述處理結(jié)果的信息而得到的碼顯示在所述裝置顯示部上。
12.如權(quán)利要求11所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述用戶標識與所述操作者的種類信息相對應(yīng)地設(shè)定。
13.如權(quán)利要求1至3中任一項所述的交易處理系統(tǒng)，其特征在于， 所述信息處理裝置在從所述終端接收了由所述終端讀取的變換所述處理結(jié)果的信息而得到的碼的情況下，向所述終端發(fā)送用于所述維護員從所述交易裝置登出的碼， 所述交易裝置進行所述維護員的登入和所述登出的處理，在所述登出中接受了用于所述登出的碼的輸入時進行所述登出的處理。
14.一種交易處理方法，使用交易裝置、信息處理裝置和終端，其特征在于，包括: 所述信息處理裝置接受針對所述交易裝置中發(fā)生的障礙的指示的步驟； 所述信息處理裝置將所述指示變?yōu)榇a的步驟； 所述信息處理裝置將所述碼發(fā)送至所述終端的步驟； 在所述終端的顯示部上顯示所述終端所接收的所述碼的步驟； 所述交易裝置拍攝所述顯示部上顯示的所述碼的步驟； 第I裝置變換步驟，所述交易裝置將所述拍攝的所述碼變換為與所述指示對應(yīng)的指令； 所述交易裝置將執(zhí)行所述指令的處理結(jié)果的信息輸出的步驟； 第2裝置變換步驟，將所述處理結(jié)果的信息變換為碼； 所述交易裝置對所述第2裝置變換步驟中變換的所述碼進行顯示的步驟； 所述終端拍攝所述交易裝置所顯示的所述碼的步驟；以及 所述終端將所述終端所拍攝的所述碼發(fā)送至所述信息處理裝置的步驟。
15.如權(quán)利要求14所述的交易處理方法，其特征在于， 所述信息處理裝置將所述指示變換為二維碼、一維碼和數(shù)字中的某一個。
【文檔編號】G06F21/60GK104252602SQ201410264501
【公開日】2014年12月31日 申請日期:2014年6月13日 優(yōu)先權(quán)日:2013年6月27日
【發(fā)明者】石黑潤, 緒方日佐男 申請人:日立歐姆龍金融系統(tǒng)有限公司