服務(wù)終端的信息處理方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種服務(wù)終端的信息處理方法及裝置。其中，該方法包括：采集每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是與每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；采集每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)，收繳指標(biāo)是與每條繳費(fèi)渠道對(duì)應(yīng)的一組繳費(fèi)數(shù)據(jù)；根據(jù)所有每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳各自的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算得到整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)；根據(jù)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)和整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)建立分析模型；顯示分析模型。本發(fā)明解決了各個(gè)系統(tǒng)間相關(guān)指標(biāo)相對(duì)分散，不能形成統(tǒng)一有效的管理方式的技術(shù)問(wèn)題。
【專利說(shuō)明】服務(wù)終端的信息處理方法及裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及供電服務(wù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種服務(wù)終端的信息處理方法及裝置。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著十分鐘繳費(fèi)圈建設(shè)的初步形成，繳費(fèi)業(yè)務(wù)量逐年增長(zhǎng)，實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)亦逐日增加，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心各子系統(tǒng)涉及繳費(fèi)渠道人、財(cái)、物三方面的相關(guān)指標(biāo)相對(duì)分散，未形成統(tǒng)一有效的管理方式服務(wù)渠道未建立科學(xué)系統(tǒng)的分析模型進(jìn)行監(jiān)控分析，導(dǎo)致需要投入更多的人力物力和更多的時(shí)間消耗，且不能及時(shí)的了解服務(wù)渠道現(xiàn)狀及問(wèn)題，難以輔助電力公司戰(zhàn)略決策的落地。
[0003]針對(duì)上述的問(wèn)題，目前尚未提出有效的解決方案。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種服務(wù)終端的信息處理方法及裝置，以至少解決各個(gè)系統(tǒng)間相關(guān)指標(biāo)相對(duì)分散，不能形成統(tǒng)一有效的管理方式的技術(shù)問(wèn)題。
[0005]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種服務(wù)終端的信息處理方法，包括:采集每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是與每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；采集每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)，收繳指標(biāo)是與每條繳費(fèi)渠道對(duì)應(yīng)的一組繳費(fèi)數(shù)據(jù)；根據(jù)所有每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳各自的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算得到整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)，其中，每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括:每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量；根據(jù)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)和整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)建立分析模型；顯示分析模型。
[0006]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一方面，還提供了一種服務(wù)終端的信息處理裝置，包括:第一數(shù)據(jù)采集模塊20:用于采集每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是與每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；第二數(shù)據(jù)采集模塊22:用于采集每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)，收繳指標(biāo)是與每條繳費(fèi)渠道對(duì)應(yīng)的一組繳費(fèi)數(shù)據(jù)；計(jì)算模塊24:用于根據(jù)所有每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳各自的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算得到整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)，其中，每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括:每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量；處理模塊26:用于根據(jù)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)和整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)建立分析模型；顯示模塊28:用于顯示分析模型。
[0007]在本發(fā)明實(shí)施例中，采用采集每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是與每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；采集每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)，收繳指標(biāo)是與每條繳費(fèi)渠道對(duì)應(yīng)的一組繳費(fèi)數(shù)據(jù)；根據(jù)所有每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳各自的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算得到整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)，其中，每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括:每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量；根據(jù)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)和整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)建立分析模型；顯示分析模型的方式，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集、分析、呈現(xiàn)的技術(shù)效果，進(jìn)而解決了各個(gè)系統(tǒng)間相關(guān)指標(biāo)相對(duì)分散，不能形成統(tǒng)一有效的管理方式的技術(shù)問(wèn)題。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0008]此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0009]圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例一的一種服務(wù)終端的信息處理方法的流程圖；
[0010]圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例一的一種實(shí)際應(yīng)用的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示意圖；
[0011]圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例二的一種服務(wù)終端的信息處理裝置的示意圖；
[0012]圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例二的一種可選的服務(wù)終端的信息處理裝置的示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0013]為了使本【技術(shù)領(lǐng)域】的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分的實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0014]需要說(shuō)明的是，本發(fā)明的說(shuō)明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對(duì)象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本發(fā)明的實(shí)施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤４送?，術(shù)語(yǔ)“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過(guò)程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過(guò)程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。
[0015]實(shí)施例1
[0016]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，提供了一種服務(wù)終端的信息處理方法，圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的服務(wù)終端的信息處理方法的流程圖，如圖1所示該方法包括如下步驟:
[0017]步驟SlO:采集每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是與每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
[0018]步驟S12:采集每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)，收繳指標(biāo)是與每條繳費(fèi)渠道對(duì)應(yīng)的一組繳費(fèi)數(shù)據(jù)。
[0019]步驟S14:根據(jù)所有每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳各自的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算得到整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)，其中，每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括:每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量。
[0020]步驟S16:根據(jù)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)和整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)建立分析模型。
[0021]步驟S18:顯示分析模型。
[0022]具體的，上述事實(shí)例的服務(wù)終端的信息處理方法用于供電服務(wù)領(lǐng)域。首先，通過(guò)對(duì)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和對(duì)每個(gè)繳費(fèi)渠道的繳費(fèi)指標(biāo)分別進(jìn)行采集，并對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，搭建分析模型。其中，數(shù)據(jù)采集采用分級(jí)抽驗(yàn)、邏輯驗(yàn)證等綜合控制手段來(lái)控制采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量。之后，通過(guò)建立系統(tǒng)和科學(xué)的分析模型，展示各類繳費(fèi)渠道和電力公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相互聯(lián)系的內(nèi)在規(guī)律，并以圖表的形式展示分析模型。其中，在系統(tǒng)采集的每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中，每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量這一指標(biāo)所說(shuō)的單位時(shí)間，可以是以小時(shí)，日或者月為單位對(duì)業(yè)務(wù)量進(jìn)行采集。系統(tǒng)通過(guò)分析每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量分布、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，判斷營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量的合理性，查找服務(wù)人員安排不合理的營(yíng)業(yè)廳分布，為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員優(yōu)化配置提供參考。
[0023]上述實(shí)施例中的用來(lái)展示分析模型的圖表可以結(jié)合分析模型的類型以下任意一種類型的圖表進(jìn)行展示。圖表類型包括:時(shí)間序列圖、棒圖、折線圖、點(diǎn)圖、柱狀圖、多餅圖、餅圖、多層柱圖、多維表格的、樹狀圖、魚刺圖、決策樹、點(diǎn)線圖等。
[0024]進(jìn)一步地，根據(jù)上述實(shí)施例中的步驟S10，其中采集每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)可以包括:平均辦理時(shí)長(zhǎng)、電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員客戶滿意率。
[0025]具體的，系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)長(zhǎng)、電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員客戶滿意率指標(biāo)進(jìn)行分析，查找服務(wù)人員效率較低的營(yíng)業(yè)廳，為公司提高服務(wù)人員效率提供依據(jù)。
[0026]進(jìn)一步地，根據(jù)上述實(shí)施例中的步驟S14，其中整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)可以包括:所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均服務(wù)半徑，所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量，所有電力營(yíng)業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，所有電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量；
[0027]其中，通過(guò)如下公式計(jì)算得到所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均服務(wù)半徑R:R =(rl+r2+......+rn)/n, η為電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，rn為每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑；
[0028]通過(guò)如下公式計(jì)算得到所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量X:X =
(xl+x2+......+xn) /n, η為電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，χη為每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳的每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量；
[0029]通過(guò)如下公式計(jì)算得到所有電力營(yíng)業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量Y:Υ(Υ1+Υ2+……+Yn)/η，η為電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，Yn為每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量。
[0030]通過(guò)如下公式計(jì)算得到所有電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量Z:Ζ(Ζ1+Ζ2+……+Ζη)/η，η為電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，Zn為每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量。
[0031]具體的，系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，計(jì)算得出整體的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)而通過(guò)計(jì)算得出的所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均服務(wù)半徑、所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量，判斷營(yíng)業(yè)廳分布數(shù)量的合理性，為業(yè)務(wù)部門有針對(duì)性優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)提供支撐。
[0032]進(jìn)一步地，根據(jù)上述實(shí)施例中的步驟S12，其中采集每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)可以包括:用電類別、繳費(fèi)筆數(shù)、繳費(fèi)金額和繳費(fèi)到賬時(shí)長(zhǎng)。
[0033]其中，收繳指標(biāo)可以以用電類別與應(yīng)繳費(fèi)筆數(shù)和繳費(fèi)金額相對(duì)應(yīng)的方式進(jìn)行采集。
[0034]優(yōu)選地，根據(jù)上述事實(shí)例中的繳費(fèi)渠道可以包括:電力機(jī)構(gòu)設(shè)立的繳費(fèi)渠道，通過(guò)金融機(jī)構(gòu)提供的繳費(fèi)渠道，通過(guò)非金融機(jī)構(gòu)提供的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)的渠道。
[0035]具體的，系統(tǒng)可以通過(guò)所有繳費(fèi)渠道按照用電類別對(duì)繳費(fèi)筆數(shù)和繳費(fèi)金額進(jìn)行構(gòu)成分析，判斷各地區(qū)客戶的主要繳費(fèi)方式。
[0036]進(jìn)一步地，根據(jù)上述任意一實(shí)施例中的步驟S16至S18，其中每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)和整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)的分析模型包括:同比分析模型、環(huán)比分析模型、結(jié)構(gòu)分析模型模型、趨勢(shì)分析模型、聚類分析模型、根因分析模型、回歸分析模型、趨勢(shì)分析模型以及多維明細(xì)分析模型。
[0037]具體地，系統(tǒng)可以通過(guò)分析模型，對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳各類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行同比、環(huán)比及結(jié)構(gòu)分析，判斷營(yíng)業(yè)廳各類業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳主要核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析，整體判斷營(yíng)業(yè)廳利用效率的合理性。
[0038]系統(tǒng)還可以通過(guò)分析模型，對(duì)所有繳費(fèi)渠道按照電力機(jī)構(gòu)設(shè)立的繳費(fèi)渠道，金融機(jī)構(gòu)提供的繳費(fèi)渠道和非金融機(jī)構(gòu)提供的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)的渠道這三種繳費(fèi)渠道進(jìn)行分類，以每種繳費(fèi)渠道，按照用電類別對(duì)應(yīng)得繳費(fèi)筆數(shù)、繳費(fèi)金額進(jìn)行同比、環(huán)比分析，判斷并預(yù)測(cè)各類繳費(fèi)渠道的發(fā)展趨勢(shì)。
[0039]除此之外，系統(tǒng)還可以通過(guò)分析模型，對(duì)各種繳費(fèi)渠道的電費(fèi)平均到賬時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行比對(duì)分析，發(fā)現(xiàn)電費(fèi)平均到賬時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的繳費(fèi)方式并預(yù)警展示；通過(guò)對(duì)各類繳費(fèi)渠道的投入總成本和繳費(fèi)總金額之間進(jìn)行比對(duì)分析，分析各類繳費(fèi)渠道的效益情況；通過(guò)對(duì)各類繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析，整體判斷各類繳費(fèi)渠道的利用效率的合理性。
[0040]如圖2所示，是一種電力公司根據(jù)上述實(shí)施例結(jié)合的實(shí)際應(yīng)用方法。該應(yīng)用方法一共分為三個(gè)部分，這三個(gè)部分是:展示主頁(yè)部分，電力營(yíng)業(yè)廳利用效率分析部分和繳費(fèi)渠道利用效率分析部分。
[0041]其中展示主頁(yè)部分是通過(guò)對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)渠道兩個(gè)方面進(jìn)行整體展示，從而方便了解和掌握電力營(yíng)業(yè)廳的分類構(gòu)成、電力營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)總量、三類繳費(fèi)渠道的繳費(fèi)筆數(shù)和繳費(fèi)金額。還可以展示各級(jí)公司電力營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)渠道的整體情況。
[0042]其中電力營(yíng)業(yè)廳利用效率分析部分包含對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的分析模塊，這些分析模塊可以包括:電力營(yíng)業(yè)廳分布分析模塊，電力營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量分析模塊，電力營(yíng)業(yè)廳人員效率分析模塊，輔助電力營(yíng)業(yè)廳分析模塊以及電力營(yíng)業(yè)廳綜合評(píng)價(jià)分析模塊。
[0043]其中電繳費(fèi)渠道利用效率分析部分包含對(duì)各個(gè)繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)的分析模塊，這些分析模塊可以包括:繳費(fèi)渠道結(jié)構(gòu)分析，繳費(fèi)渠道發(fā)展趨勢(shì)分析，繳費(fèi)渠道效益分析以及繳費(fèi)渠道綜合評(píng)價(jià)分析。
[0044]系統(tǒng)通過(guò)上述模塊對(duì)營(yíng)業(yè)廳和繳費(fèi)渠道利用情況開展利用效率的分析，有助于判斷客戶繳費(fèi)習(xí)慣和采用的主要繳費(fèi)渠道。另一方面，系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)理論知識(shí)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)渠道利用效率的全面監(jiān)測(cè)，為營(yíng)業(yè)廳合理布點(diǎn)以及為業(yè)務(wù)部門有針對(duì)性優(yōu)化繳費(fèi)渠道建設(shè)提供支撐，并且系統(tǒng)能夠針對(duì)性的從海量數(shù)據(jù)中找出服務(wù)渠道關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，能夠?qū)Ξ?dāng)前服務(wù)渠道現(xiàn)狀進(jìn)行判斷，預(yù)測(cè)未來(lái)繳費(fèi)業(yè)務(wù)趨勢(shì)，為電力公司領(lǐng)導(dǎo)層作出戰(zhàn)略決策提供支撐。從而能夠促進(jìn)公司營(yíng)銷服務(wù)渠道的不斷優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的社會(huì)價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)效益與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙贏。
[0045]綜上所述，服務(wù)終端的信息處理方法利用效率分析模型對(duì)效率、效益的核心指標(biāo)進(jìn)行梳理，從國(guó)網(wǎng)、網(wǎng)省及地市公司三級(jí)層面開展分析工作，對(duì)各服務(wù)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、服務(wù)量、服務(wù)成本、業(yè)務(wù)量變化情況等進(jìn)行深入的挖掘分析，研究各類繳費(fèi)渠道和電力公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相互聯(lián)系的內(nèi)在聯(lián)系，建立系統(tǒng)和科學(xué)的分析模型，從而為電力公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源優(yōu)化配置和提升服務(wù)渠道利用效率提供決策依據(jù)，有助于促進(jìn)繳費(fèi)渠道管理水平提升。
[0046]需要說(shuō)明的是，對(duì)于前述的各方法實(shí)施例，為了簡(jiǎn)單描述，故將其都表述為一系列的動(dòng)作組合，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該知悉，本發(fā)明并不受所描述的動(dòng)作順序的限制，因?yàn)橐罁?jù)本發(fā)明，某些步驟可以采用其他順序或者同時(shí)進(jìn)行。其次，本領(lǐng)域技術(shù)人員也應(yīng)該知悉，說(shuō)明書中所描述的實(shí)施例均屬于優(yōu)選實(shí)施例，所涉及的動(dòng)作和模塊并不一定是本發(fā)明所必須的。
[0047]通過(guò)以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到根據(jù)上述實(shí)施例的方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過(guò)硬件，但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)(如R0M/RAM、磁碟、光盤)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)終端設(shè)備(可以是手機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。
[0048]實(shí)施例2
[0049]根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，還提供了一種用于實(shí)施上述方法的服務(wù)終端的信息處理裝置，如圖3所示，該裝置可以包括:第一數(shù)據(jù)采集模塊20，第二數(shù)據(jù)采集模塊22，計(jì)算模塊24，處理模塊26，顯示模塊28。
[0050]其中第一數(shù)據(jù)采集模塊20:用于采集每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，所述運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是與所述每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；
[0051]其中第二數(shù)據(jù)采集模塊22:用于采集每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)，所述收繳指標(biāo)是與所述每條繳費(fèi)渠道對(duì)應(yīng)的一組繳費(fèi)數(shù)據(jù)；
[0052]其中計(jì)算模塊24:用于根據(jù)所有所述每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳各自的所述運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算得到整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)，其中，所述每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的所述運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括:每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量；
[0053]其中處理模塊26:用于根據(jù)所述每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、所述每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)和所述整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)建立分析模型；
[0054]其中顯示模塊28:用于顯示所述分析模型。
[0055]具體的，上述事實(shí)例的服務(wù)終端的信息處理裝置用于供電服務(wù)領(lǐng)域。
[0056]通過(guò)第一數(shù)據(jù)采集模塊20，對(duì)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和對(duì)每個(gè)繳費(fèi)渠道的繳費(fèi)指標(biāo)分別進(jìn)行采集，并對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，搭建分析模型。其中，數(shù)據(jù)采集采用分級(jí)抽驗(yàn)、邏輯驗(yàn)證等綜合控制手段來(lái)控制采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量。之后，通過(guò)建立系統(tǒng)和科學(xué)的分析模型，展示各類繳費(fèi)渠道和電力公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相互聯(lián)系的內(nèi)在規(guī)律，并以圖表的形式展示分析模型。其中，在系統(tǒng)采集的每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中，每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量這一指標(biāo)所說(shuō)的單位時(shí)間，可以是以小時(shí)，日或者月為單位對(duì)業(yè)務(wù)量進(jìn)行采集。系統(tǒng)通過(guò)分析每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量分布、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，判斷營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量的合理性，查找服務(wù)人員安排不合理的營(yíng)業(yè)廳分布，為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員優(yōu)化配置提供參考。
[0057]通過(guò)第二數(shù)據(jù)采集模塊22，對(duì)每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)以用電類別與應(yīng)繳費(fèi)筆數(shù)和繳費(fèi)金額相對(duì)應(yīng)的方式進(jìn)行采集。
[0058]通過(guò)計(jì)算模塊24，對(duì)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的計(jì)算，得出整體的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)而通過(guò)計(jì)算得出的所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均服務(wù)半徑、所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量，判斷營(yíng)業(yè)廳分布數(shù)量的合理性，為業(yè)務(wù)部門有針對(duì)性優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)提供支撐。
[0059]通過(guò)處理模塊26，對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳各類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行同比、環(huán)比及結(jié)構(gòu)分析，判斷營(yíng)業(yè)廳各類業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳主要核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析，整體判斷營(yíng)業(yè)廳利用效率的合理性。對(duì)所有繳費(fèi)渠道按照電力機(jī)構(gòu)設(shè)立的繳費(fèi)渠道，金融機(jī)構(gòu)提供的繳費(fèi)渠道和非金融機(jī)構(gòu)提供的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)的渠道這三種繳費(fèi)渠道進(jìn)行分類，以每種繳費(fèi)渠道，按照用電類別對(duì)應(yīng)得繳費(fèi)筆數(shù)、繳費(fèi)金額進(jìn)行同比、環(huán)比分析，判斷并預(yù)測(cè)各類繳費(fèi)渠道的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)各種繳費(fèi)渠道的電費(fèi)平均到賬時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行比對(duì)分析，發(fā)現(xiàn)電費(fèi)平均到賬時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的繳費(fèi)方式并預(yù)警展示；通過(guò)對(duì)各類繳費(fèi)渠道的投入總成本和繳費(fèi)總金額之間進(jìn)行比對(duì)分析，分析各類繳費(fèi)渠道的效益情況；通過(guò)對(duì)各類繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析，整體判斷各類繳費(fèi)渠道的利用效率的合理性。
[0060]優(yōu)選地，如圖4所示，基于上述實(shí)施例，計(jì)算模塊26還可以包括:
[0061]第一子計(jì)算模塊241:用于通過(guò)如下公式計(jì)算得到所述所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均服務(wù)半徑R:R = (rl+r2+......+rn)/n,n為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù),rn為所述每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑；
[0062]第二子計(jì)算模塊243:用于通過(guò)如下公式計(jì)算得到所述所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量x:x= (xl+x2+……+χη) /η,η為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，χη為所述每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳的所述每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量；
[0063]第三子計(jì)算模塊245:用于通過(guò)如下公式計(jì)算得到所述所有電力營(yíng)業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量Y:Υ(Υ1+Υ2+……+Yn)/η，η為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，Yn為所述每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳的所述人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量；
[0064]第四子計(jì)算模塊247:用于通過(guò)如下公式計(jì)算得到所有電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量Z:Ζ(Ζ1+Ζ2+……+Ζη)/η，η為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，Zn為所述每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量。
[0065]具體的，系統(tǒng)可以通過(guò)計(jì)算模塊24對(duì)每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，計(jì)算得出整體的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)而通過(guò)計(jì)算得出的所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均服務(wù)半徑、所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量，判斷營(yíng)業(yè)廳分布數(shù)量的合理性，為業(yè)務(wù)部門有針對(duì)性優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)提供支撐。
[0066]上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述，不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。
[0067]在本發(fā)明的上述實(shí)施例中，對(duì)各個(gè)實(shí)施例的描述都各有側(cè)重，某個(gè)實(shí)施例中沒有詳述的部分，可以參見其他實(shí)施例的相關(guān)描述。
[0068]在本申請(qǐng)所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的裝置，可通過(guò)其它的方式實(shí)現(xiàn)。其中，以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，例如多個(gè)單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點(diǎn)，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過(guò)一些接口，單元或模塊的間接耦合或通信連接，可以是電性或其它的形式。
[0069]作為分離部件說(shuō)明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來(lái)實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。
[0070]另外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理單元中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)。
[0071]集成的單元如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可為個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:u盤、只讀存儲(chǔ)器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM, Random Access Memory)、移動(dòng)硬盤、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。
[0072]以上僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本【技術(shù)領(lǐng)域】的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn)飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種服務(wù)終端的信息處理方法，其特征在于，包括: 采集每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，所述運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是與所述每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)； 采集每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)，所述收繳指標(biāo)是與所述每條繳費(fèi)渠道對(duì)應(yīng)的一組繳費(fèi)數(shù)據(jù)； 根據(jù)所有所述每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳各自的所述運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算得到整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)，其中，所述每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的所述運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括:每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量； 根據(jù)所述每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、所述每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)和所述整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)建立分析模型； 顯示所述分析模型。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)包括:平均辦理時(shí)長(zhǎng)、電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員客戶滿意率。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)包括:所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均服務(wù)半徑，所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量，所有電力營(yíng)業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，所有電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量； 其中，通過(guò)如下公式計(jì)算得到所述所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均服務(wù)半徑R:R= (Γι+γ2+……+rn)/n, η為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，rn為所述每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑； 通過(guò)如下公式計(jì)算得到所述所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量X:x =(Xl+X2+……+xn)/n，n為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，xn為所述每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳的所述每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量； 通過(guò)如下公式計(jì)算得到所述所有電力營(yíng)業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量Y:Y(Yi+Y2+……+Yn)/η，η為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，Yn為所述每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳的所述人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量; 通過(guò)如下公式計(jì)算得到所有電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量Z =ZG^Zn+……+Zn)/η，η為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，Zn為所述每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述每個(gè)繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)包括:用電類別、繳費(fèi)筆數(shù)、繳費(fèi)金額和繳費(fèi)到賬時(shí)長(zhǎng)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述繳費(fèi)渠道包括:電力機(jī)構(gòu)設(shè)立的繳費(fèi)渠道，通過(guò)金融機(jī)構(gòu)提供的繳費(fèi)渠道，通過(guò)非金融機(jī)構(gòu)提供的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)的渠道。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任意一種所述方法，其特征在于，所述每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、所述每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)和所述整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)的分析模型包括:同比分析模型、環(huán)比分析模型、結(jié)構(gòu)分析模型機(jī)趨勢(shì)分析模型。
7.一種服務(wù)終端的信息處理裝置，其特征在于，包括: 第一數(shù)據(jù)采集模塊20:用于采集每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，所述運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是與所述每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳對(duì)應(yīng)的一組運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)； 第二數(shù)據(jù)采集模塊22:用于采集每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)，所述收繳指標(biāo)是與所述每條繳費(fèi)渠道對(duì)應(yīng)的一組繳費(fèi)數(shù)據(jù)； 計(jì)算模塊24:用于根據(jù)所有所述每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳各自的所述運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算得到整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)，其中，所述每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的所述運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)包括:每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑、每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量； 處理模塊26:用于根據(jù)所述每個(gè)獨(dú)立的電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、所述每條繳費(fèi)渠道的收繳指標(biāo)和所述整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)建立分析模型； 顯示模塊28:用于顯示所述分析模型。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述用于計(jì)算整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)的計(jì)算模塊24還包括: 第一子計(jì)算模塊241:用于通過(guò)如下公式計(jì)算得到所述所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均服務(wù)半徑R:R= (rl+r2+……+rn)/η，η為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，rn為所述每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)半徑； 第二子計(jì)算模塊243:用于通過(guò)如下公式計(jì)算得到所述所有電力營(yíng)業(yè)廳的平均每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量X:X = (Xl+X2+……+χη)/η，η為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，χη為所述每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳的所述每萬(wàn)戶電力營(yíng)業(yè)廳數(shù)量； 第三子計(jì)算模塊245:用于通過(guò)如下公式計(jì)算得到所述所有電力營(yíng)業(yè)廳的人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量Y =YajY2+……+Yn)/η，η為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，Yn為所述每個(gè)獨(dú)立電力營(yíng)業(yè)廳的所述人均業(yè)務(wù)辦理數(shù)量； 第四子計(jì)算模塊247:用于通過(guò)如下公式計(jì)算得到所有電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量Z WZfZ2+……+Zn)/η，η為所述電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)數(shù)，Zn為所述每個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)量。
【文檔編號(hào)】G06Q50/06GK104200398SQ201410433514
【公開日】2014年12月10日 申請(qǐng)日期:2014年8月28日 優(yōu)先權(quán)日:2014年8月28日
【發(fā)明者】魏永瑜, 何松, 周群星, 劉世良, 蘇蔚, 馬惠萍, 丹乾, 李璇, 孫軍芳, 黃福亮 申請(qǐng)人:國(guó)家電網(wǎng)公司, 國(guó)網(wǎng)青海省電力公司, 國(guó)網(wǎng)青海省電力公司信息通信公司