一種語音用戶界面信息交互方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種語音用戶界面信息交互方法，所述方法包括以下步驟：S1、語音對話系統(tǒng)以輪流對話方式逐步引導(dǎo)用戶；S2、語音對話系統(tǒng)對用戶問題進(jìn)行劃分，得到第一類問題和第二類問題，并且優(yōu)先處理所述第一類問題。本發(fā)明的方法能夠有效的減少用戶說一些不必要的信息，引導(dǎo)用戶說出想要問的問題，簡單快捷、不容易出差錯(cuò)，大大的提高了語音識別率和語音對話系統(tǒng)的工作效率，同時(shí)本發(fā)明的方法可讓語音對話系統(tǒng)多工作，降低用戶負(fù)擔(dān)，提高了用戶體驗(yàn)度。
【專利說明】一種語音用戶界面信息交互方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及語音交互【技術(shù)領(lǐng)域】，更具體涉及一種語音用戶界面信息交互方法。

【背景技術(shù)】
[0002]當(dāng)前,我們使用的大部分都是⑶I (Graphical User Interface,圖形用戶界面)的人機(jī)交互方式，隨著科技的發(fā)展，人類生活節(jié)奏的加快，很多東西已經(jīng)不能夠滿足人們的日常生活需求了，未來將邁向智能化。要實(shí)現(xiàn)服務(wù)、機(jī)器的智能化，首先要解放人類的雙手，可以通過語音的交互就能達(dá)到目的。所以,VUI (Voice User Interface,語音用戶界面)出現(xiàn)了，它能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)的語言交互。
[0003]VUI的技術(shù)方案要實(shí)現(xiàn)語音交互需要借助以下技術(shù):
[0004]語音識別技術(shù)，也被稱為自動(dòng)語音識別Automatic SpeechRecognit1n (ASR),其目標(biāo)是將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入。使設(shè)備具有"能聽"的能力，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。可應(yīng)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心，導(dǎo)航及車聯(lián)網(wǎng)，教育，安全及醫(yī)療保健等領(lǐng)域。
[0005]語音分析(Speech Analytics)技術(shù),是指通過語音識別等核心技術(shù)將非結(jié)構(gòu)化的語音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，實(shí)現(xiàn)對海量錄音文件、音頻文件的知識挖掘和快速檢索?？蓱?yīng)用在銀行，金融，保險(xiǎn)，政府及運(yùn)營商等領(lǐng)域。
[0006]語音導(dǎo)航(Speech enable IVR)技術(shù)，是指通過語音識別等核心技術(shù)加在傳統(tǒng)的DTMF IVR(Interactive Voice Response,互動(dòng)式語音應(yīng)答)系統(tǒng)的上,可接受用戶的語音輸入?？蓱?yīng)用在銀行，金融，保險(xiǎn)，政府及運(yùn)營商等領(lǐng)域的呼叫中心。
[0007]自然語言理解，自然語言理解是人工智能研究中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)之一。自然語言理解技術(shù)，能夠識別和理解人的自然語言中的關(guān)鍵意圖和屬性，通過自然語言處理，讓機(jī)器聽懂人的意思。
[0008]語音評測技術(shù)，又稱計(jì)算機(jī)輔助語言學(xué)習(xí)(Computer AssistedLanguageLearning)技術(shù)。
[0009]目前，VUI已經(jīng)運(yùn)用在很多行業(yè)領(lǐng)域了，最常見的是呼叫中心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)航及車聯(lián)網(wǎng)等，VUI的發(fā)展前景是非?？捎^的。
[0010]針對目前市場上已有的一些VUI產(chǎn)品來看，在國內(nèi)VUI技術(shù)還是很不成熟的，也沒有按照一個(gè)正規(guī)的流程來實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答產(chǎn)品。已有的案例一般都有以下一些問題:語音品質(zhì)不夠好，大部分都是使用的TTS(文本到語音)于菜單播放，VUI中的聲音就相當(dāng)于GUI中的圖片及色調(diào)的使用，這是給用戶的第一印象；信息內(nèi)容品質(zhì)不夠?qū)I(yè)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)提示選項(xiàng)跳序播放；用戶體驗(yàn)度也不夠好，有些菜單的長度過長，沒有規(guī)范的使用一些特殊的固定鍵(如O號鍵用來轉(zhuǎn)人工)；沒有有效的錯(cuò)誤處理。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0011](一)要解決的技術(shù)問題
[0012]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是如何提高語音用戶界面的信息交互效率，同時(shí)提高用戶體驗(yàn)度。
[0013](二)技術(shù)方案
[0014]為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種語音用戶界面信息交互方法，所述方法包括以下步驟:
[0015]S1、語音對話系統(tǒng)以輪流對話方式逐步引導(dǎo)用戶；
[0016]S2、語音對話系統(tǒng)對用戶提出的問題根據(jù)重要程度進(jìn)行分類，得到第一類問題和第二類問題，并且優(yōu)先處理第一類問題；所述第一類問題的比例大于所述第二類問題的比例；所述第一類問題的重要程度高于所述第二類問題的重要程度。
[0017]優(yōu)選地，所述第一類問題占用戶問題總數(shù)的比例為80%以上，所述第二類問題占用戶問題總數(shù)的比例為20%以下，解決所述第一類問題的時(shí)間占解決用戶所有問題的總時(shí)間比例為20%以下，解決所述第二類問題的時(shí)間占為所述總時(shí)間的比例為80%以上。
[0018]優(yōu)選地，所述第一類問題占用戶問題總數(shù)的比例為80%，所述第二類問題占用戶問題總數(shù)的比例為20%，解決所述第一類問題的時(shí)間占解決用戶所有問題的總時(shí)間比例為20%，解決所述第二類問題的時(shí)間占為所述總時(shí)間的比例為80%。
[0019]優(yōu)選地，所述第一類問題由語音對話系統(tǒng)處理，第二類問題由語音對話系統(tǒng)處理或由人工處理。
[0020]優(yōu)選地，所述語音對話系統(tǒng)處理處理均包括以下步驟:
[0021]S21、判斷用戶語音輸入的問題是否匹配語音對話系統(tǒng)設(shè)定的問題，如果是則為用戶進(jìn)行相應(yīng)的查詢并將結(jié)果告知用戶，否則提示用戶可以查詢的內(nèi)容，請用戶再次進(jìn)行語音輸入；
[0022]S22、對于用于第二次的語音輸入，如果是語音對話系統(tǒng)設(shè)定的問題，則為用戶進(jìn)行相應(yīng)的查詢并將結(jié)果告知用戶，否則轉(zhuǎn)為人工處理。
[0023]優(yōu)選地，所述步驟S2首先判斷是否有語音輸入，如果沒有語音輸入，則提示用戶再次輸入語音，如果第二次輸入語音沒有被語音對話系統(tǒng)接收到，則轉(zhuǎn)為人工處理；如果語音對話系統(tǒng)接收到語音，則根據(jù)重要程度對用戶問題進(jìn)行分類。
[0024](三)有益效果
[0025]本發(fā)明提供了一種語音用戶界面信息交互方法，該方法通過對用戶問題進(jìn)行分類和輪流對話方式引導(dǎo)用戶提出問題，能夠有效的減少用戶說一些不必要的信息，引導(dǎo)用戶說出系統(tǒng)中能處理的業(yè)務(wù)或者相關(guān)信息，簡單快捷、不容易出差錯(cuò)，大大的提高了語音識別率和語音對話系統(tǒng)的工作效率，同時(shí)本發(fā)明的方法可讓語音對話系統(tǒng)多工作，降低用戶負(fù)擔(dān)，提聞了用戶體驗(yàn)度。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0026]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0027]圖1為未使用本發(fā)明VUI系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的工作流程圖；
[0028]圖2為本發(fā)明的一種語音用戶界面信息交互方法的流程圖；
[0029]圖3為本發(fā)明的一個(gè)較佳實(shí)施例一的一種語音用戶界面信息交互方法的流程圖；
[0030]圖4為本發(fā)明的一個(gè)較佳實(shí)施例二的一種語音用戶界面信息交互方法的流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0031]下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)描述。以下實(shí)施例用于說明本發(fā)明，但不能用來限制本發(fā)明的范圍。
[0032]圖2為本發(fā)明的一種語音用戶界面信息交互方法的流程圖，所述方法包括以下步驟:
[0033]S1、語音對話系統(tǒng)以輪流對話方式逐步引導(dǎo)用戶，向用戶提出問題；
[0034]S2、語音對話系統(tǒng)對用戶提出的問題根據(jù)重要程度進(jìn)行分類，得到第一類問題和第二類問題，并且優(yōu)先處理第一類問題；所述第一類問題的比例大于所述第二類問題的比例；所述第一類問題的重要程度高于所述第二類問題的重要程度。
[0035]本發(fā)明的方法以一種輪流對話方式來設(shè)計(jì)語音用戶界面，引導(dǎo)用戶說出希望的對話，縮小用戶說話的范圍，讓用戶很明確的知道自己在做什么，解決了開放式問答帶來的弊端；在此基礎(chǔ)上對用戶問題進(jìn)行歸類，由語音對話系統(tǒng)專注簡單而有效的處理重要程度小、占比例較高的第一類問題，對重要程度大，占比例較低的第二類問題，放在后續(xù)進(jìn)行處理或通過人工進(jìn)行處理。本發(fā)明的方法大大提高了語音識別率和語音對話系統(tǒng)的工作效率，同時(shí)本發(fā)明的方法可讓語音對話系統(tǒng)多工作，降低用戶負(fù)擔(dān)，提高了用戶體驗(yàn)度。
[0036]優(yōu)選地，所述步驟S2中第一類問題占用戶問題總數(shù)的比例為80%以上，所述第二類問題占用戶問題總數(shù)的比例為20%以下，解決所述第一類問題的時(shí)間占解決用戶所有問題的總時(shí)間比例為20%以下，解決所述第二類問題的時(shí)間占為所述總時(shí)間的比例為80%以上。
[0037]所述步驟S2中，根據(jù)重要程度對用戶問題進(jìn)行劃分，還可根據(jù)二八原則進(jìn)行劃分，即所述第一類問題占用戶問題總數(shù)的80%，所述第二類問題占用戶問題總數(shù)20%，解決所述第一類問題的時(shí)間為解決用戶所有問題的總時(shí)間的20%，解決所述第二類問題的時(shí)間為所述總時(shí)間的80%。對用戶問題的歸類劃分可以根據(jù)實(shí)際情況采用不同的比例，并不限于二八原則。
[0038]所述步驟S2中，對第一類問題和第二類問題的處理包括以下步驟:
[0039]S21、判斷用戶語音輸入的問題是否匹配語音對話系統(tǒng)設(shè)定的問題，如果是則為用戶進(jìn)行相應(yīng)的查詢并將結(jié)果告知用戶，否則提示用戶可以查詢的內(nèi)容，請用戶再次進(jìn)行語音輸入；
[0040]S22、對于用于第二次的語音輸入，如果是語音對話系統(tǒng)設(shè)定的問題，則為用戶進(jìn)行相應(yīng)的查詢并將結(jié)果告知用戶，否則轉(zhuǎn)為人工處理。
[0041]對第一類問題和第二類問題的處理了通過別的方式進(jìn)行，并不限于上述處理方式。
[0042]所述步驟S2，可首先判斷是否有語音輸入，如果沒有語音輸入，
[0043]則提示用戶再次輸入語音，如果第二次輸入語音沒有被語音對話系統(tǒng)接收到，則轉(zhuǎn)為人工處理；如果語音對話系統(tǒng)接收到語音，則用二八法則對用戶輸入的語音信息進(jìn)行處理。
[0044]實(shí)際的語音對話系統(tǒng)的查詢中，有一些需求只是少部分用戶會(huì)涉及到，且要實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求會(huì)給大部分人的需求造成麻煩，所以本發(fā)明根據(jù)用戶需求的重要程度進(jìn)行分類，得到的第一類問題占比例大，重要程度高，所以由語音對話系統(tǒng)集中進(jìn)行的處理，處理問題的時(shí)間消耗??；剩余重要程度低、占比例低的第二類問題由語音對話系統(tǒng)或采用其他方式進(jìn)行處理。
[0045]圖3為本發(fā)明的一個(gè)較佳實(shí)施例一的一種語音用戶界面信息交互方法的流程圖，本實(shí)施例用來查詢基金的凈值和價(jià)格，但本發(fā)明的方法并不限于對基金數(shù)據(jù)的查詢，可用于其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)查詢。本實(shí)施例具體流程如下:
[0046]1、進(jìn)入查詢菜單，語音對話系統(tǒng)發(fā)出提示語，提示用戶說出所要查詢基金的名稱；
[0047]2、用戶進(jìn)行語音輸入，所述語音對話系統(tǒng)判斷是否收到用戶的語音輸入，如果收至IJ，進(jìn)入步驟3 ;否則提示用戶再次輸入基金名稱，如果第二次用戶仍然沒有說話或沒有接收到用戶的語音輸入，則排隊(duì)等待人工處理，等待期間可以通過按鍵中心轉(zhuǎn)為自助處理；如果第二次接收到用戶的語音輸入，則進(jìn)入步驟3 ；
[0048]3、判斷用戶的語音輸入是否含有正確的基金名稱，如果有進(jìn)入步驟4，否則提示用戶重新輸入基金名稱，如果用戶仍然沒有輸入正確的基金名稱，或用戶輸入的基金名稱沒有在系統(tǒng)中收錄，則排隊(duì)等待人工處理；
[0049]4、提問用戶查詢基金的凈值還是價(jià)格；
[0050]5、用戶進(jìn)行語音輸入，所述語音對話系統(tǒng)判斷是否收到用戶的語音輸入，如果收至IJ，進(jìn)入步驟6 ;否則提示用戶再次輸入基金的凈值或價(jià)格，如果第二次用戶仍然沒有說話或沒有接收到用戶的語音輸入，則排隊(duì)等待人工處理；如果第二次接收到用戶的語音輸入，則進(jìn)入步驟6 ；
[0051]6、判斷用戶的語音輸入是否含有凈值或價(jià)格，如果有進(jìn)入步驟7 ;否則提示用戶只能查詢凈值或價(jià)格，請用戶再次輸入，如果第二次用戶仍然沒有輸入凈值或者價(jià)格，則排隊(duì)等待人工處理，如果第二次用戶輸入了凈值或者價(jià)格，則進(jìn)入步驟7 ；
[0052]7、語音對話系統(tǒng)根據(jù)基金名稱以及要查詢的內(nèi)容進(jìn)行查詢，并將結(jié)果告知用戶；然后提問用戶是否查詢其他日期的凈值或價(jià)格，如果查詢所述查詢?nèi)掌?，并進(jìn)入步驟8，否則退出此次查詢；
[0053]8、用戶進(jìn)行語音輸入，并對用戶的語音輸入進(jìn)行判定，如果用戶的語音輸入，語音對話系統(tǒng)沒有收到或沒有識別則排隊(duì)等待人工處理，否則進(jìn)入步驟9 ；
[0054]9、根據(jù)之前識別的基金名稱和凈值或者價(jià)格，將對應(yīng)日期的數(shù)據(jù)查詢到并告知客戶，然后退出此次查詢。
[0055]本實(shí)施例中，語音對話系統(tǒng)對用戶提出的問題根據(jù)重要程度和二八法則進(jìn)行分類，得到第一類問題和第二類問題，并且優(yōu)先處理第一類問題；所述第一類問題的比例大于所述第二類問題的比例；所述第一類問題的重要程度高于所述第二類問題的重要程度。
[0056]通過調(diào)查大量的數(shù)據(jù)，顯示大部分人查詢的都是今天，所以本實(shí)施例中，語音對話系統(tǒng)默認(rèn)的日期就是今天；另外由于時(shí)間的說法是非常多而混亂的，目前的技術(shù)水平對時(shí)間的識別也不能達(dá)到100%的正確率，所以設(shè)計(jì)時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)的日期就是今天不需要再向用戶詢問，所以對今天的數(shù)據(jù)查詢構(gòu)成第一類問題，還是會(huì)有一部分人會(huì)要查詢其他日期的，他日期進(jìn)行的數(shù)據(jù)查詢構(gòu)成第二類問題，本實(shí)施例也保留了處理第二類問題的功能，但是只給用戶一次機(jī)會(huì)，一次沒有識別則轉(zhuǎn)人工，這種方式既提高了語音識別率，也提高了用戶體驗(yàn)度。
[0057]圖1為未使用本發(fā)明VUI系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例的工作流程圖；這種開放式問答對話設(shè)計(jì)的VUI系統(tǒng)給出的第一句提示語為:我可以為您查詢基金凈值和基金價(jià)格，請問有什么可以幫您的？目前市場上大部分的VUI采用的都是這種開放式的提示，這并沒有給用戶一個(gè)好的引導(dǎo)，反而會(huì)讓用戶感到很迷茫，不知道說什么，最后會(huì)導(dǎo)致用戶亂說，隨心所欲的說，那么我們也就得不到我們想要用戶說的內(nèi)容，這會(huì)使得流程變的越來越復(fù)雜，從而導(dǎo)致語音識別率嚴(yán)重下降。
[0058]對比起開放式問答對話設(shè)計(jì)的VUI，本發(fā)明的用輪流對話方式設(shè)計(jì)的VUI就很好的解決了它的弊端，簡單快捷，不容易出差錯(cuò)，而且還能夠很好的引導(dǎo)用戶怎么去說，例如，本發(fā)明是這樣引導(dǎo)用戶的，歡迎進(jìn)入XXX自助服務(wù)，請說出您要查詢的基金名稱，如XXX。這樣的話，只要用戶聽到這段提示基本上都能夠正確的說出來。這種分段的向用戶提取信息，是一個(gè)很好的引導(dǎo)方式，能夠有效的減少用戶說一些不必要的信息，大大的提高了語音識別率，讓用戶以最快的時(shí)間、用最少的記憶，得到需要的信息；同時(shí)本發(fā)明的界面風(fēng)格保持一貫性，系統(tǒng)承擔(dān)大部分工作，降低用戶負(fù)擔(dān)。
[0059]圖4為本發(fā)明的一個(gè)較佳實(shí)施例二的一種語音用戶界面信息交互方法的流程圖；本實(shí)施例用來找專家，但本發(fā)明的方法并不限于對專家的查詢，可用于其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)查詢。本實(shí)施例具體流程如下:
[0060]1、進(jìn)入查詢菜單，并提示用戶說出查詢的專家名稱，不清楚專家名稱時(shí)按#鍵，由語音對話系統(tǒng)安排專家并為用戶接通；
[0061]2、用戶語音輸入，并判斷語音對話系統(tǒng)是否接收到用戶的語音輸入，若接收到轉(zhuǎn)入步驟3，否則提示用戶再次輸入專家名稱或按#鍵由語音對話系統(tǒng)安排專家并為用戶接通，若第二次語音對話系統(tǒng)仍沒有收到用戶的語音輸入，由語音對話系統(tǒng)安排專家并為用戶接通；
[0062]3、判斷用戶的語音輸入中是否含有正確的專家名稱，若有則為用戶轉(zhuǎn)接專家，否則檢查用戶的語音輸入中否含有姓氏，如果含有姓氏，則進(jìn)入步驟4，否則進(jìn)入步驟5 ;
[0063]4、語音對話系統(tǒng)根據(jù)姓氏查詢到所有相應(yīng)姓氏的專家，并為用戶讀出或顯示出，提示用戶進(jìn)行語音輸入，輸入要尋找的專家名稱并轉(zhuǎn)入步驟2，或提示用戶按#鍵由語音對話系統(tǒng)安排專家并為用戶接通；
[0064]5、判斷用戶是否需要指點(diǎn)專家，如用戶輸入為不需要、不清楚、沒有、隨便、都行、看著辦、幫我安排、想不起來、記不清、忘了、不記得、人工、井號等類似含義的語音時(shí)，則用戶不需要指定專家，由語音對話系統(tǒng)安排專家并為用戶接通，否則進(jìn)入步驟6 ;
[0065]6、語音對話系統(tǒng)不知道用戶的語音輸入是什么意思，或用戶輸入的語音信息是上一位、剛才那個(gè)、剛才那人、之前的、都是誰等類似含義的語音時(shí)，則語音對話系統(tǒng)提示用戶說出專家名稱，并進(jìn)入步驟2，否則進(jìn)入步驟7 ；
[0066]7、判斷用戶是否知道語音對話系統(tǒng)的作用，如果不知道，例如用戶輸入的語音信息為你是誰、你是男的還是女的、什么、幫助等類似含義的語音時(shí)，語音對話系統(tǒng)說明自己的功能并進(jìn)入步驟2，否則進(jìn)入步驟8 ；
[0067]8、提示用戶是否在聽一遍，如果是則進(jìn)入步驟1，否則提示用戶按#鍵，由語音對話系統(tǒng)安排技術(shù)專家并為用戶轉(zhuǎn)接，或再次說出專家名稱或，并進(jìn)入步驟2。
[0068]上述步驟3中，若語音對話系統(tǒng)超過三次判斷語音輸入中是否含有正確的專家名稱，則由語音對話系統(tǒng)安排技術(shù)專家并為用戶轉(zhuǎn)接。
[0069]找專家可以通過說出專家的姓名和分機(jī)號來找到制定的專家，通過對用戶的了解我們可以知道只有很少一部分的用戶記得專家的分機(jī)號，所以我們在進(jìn)入菜單的首層提示語中不提示用戶使用分機(jī)號，提示讓用戶說出專家姓名，不清楚按#號鍵，這樣通過姓名查詢專家的問題構(gòu)成第一類問題，通過分機(jī)號查詢專家構(gòu)成第二類問題，所示第一類問題由語音對話系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的處理，對于第二類問題由語音對話系統(tǒng)或其他方式進(jìn)行處理。這樣的處理方式既縮短了提示語也避免用戶選擇是要說姓名還是分機(jī)號，另外本實(shí)施例中，語音對話系統(tǒng)對用戶提出的問題根據(jù)重要程度和二八法則進(jìn)行分類，得到第一類問題和第二類問題，由語音對話系統(tǒng)優(yōu)先處理第一類問題，并且所述第一類問題的比例大于所述第二類問題的比例；所述第一類問題的重要程度高于所述第二類問題的重要程度。
[0070]本實(shí)施例能夠高效率的引導(dǎo)用戶說出正確的查詢內(nèi)容，為客戶最快的查到要查詢的信息，同時(shí)，在得不到用戶的有效語音輸入時(shí)，由語音對話系統(tǒng)為客戶安排技術(shù)專家。
[0071]以上實(shí)施方式僅用于說明本發(fā)明，而非對本發(fā)明的限制。盡管參照實(shí)施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行各種組合、修改或者等同替換，都不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神和范圍，均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
【權(quán)利要求】
1.一種語音用戶界面信息交互方法，其特征在于，所述方法包括以下步驟: 51、語音對話系統(tǒng)以輪流對話方式逐步引導(dǎo)用戶； 52、語音對話系統(tǒng)對用戶提出的問題根據(jù)重要程度進(jìn)行分類，得到第一類問題和第二類問題，并且優(yōu)先處理第一類問題；所述第一類問題的比例大于所述第二類問題的比例；所述第一類問題的重要程度高于所述第二類問題的重要程度。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一類問題占用戶問題總數(shù)的比例為80%以上，所述第二類問題占用戶問題總數(shù)的比例為20%以下，解決所述第一類問題的時(shí)間占解決用戶所有問題的總時(shí)間比例為20%以下，解決所述第二類問題的時(shí)間占為所述總時(shí)間的比例為80%以上。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一類問題占用戶問題總數(shù)的比例為80%，所述第二類問題占用戶問題總數(shù)的比例為20%，解決所述第一類問題的時(shí)間占解決用戶所有問題的總時(shí)間比例為20%，解決所述第二類問題的時(shí)間占為所述總時(shí)間的比例為 80%。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一類問題由語音對話系統(tǒng)處理，第二類問題由語音對話系統(tǒng)處理或由人工處理。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述語音對話系統(tǒng)處理包括以下步驟: 521、判斷用戶語音輸入的問題是否匹配語音對話系統(tǒng)設(shè)定的問題，如果是則為用戶進(jìn)行相應(yīng)的查詢并將結(jié)果告知用戶，否則提示用戶可以查詢的內(nèi)容，請用戶再次進(jìn)行語音輸A ； 522、對于用于第二次的語音輸入，如果是語音對話系統(tǒng)設(shè)定的問題，則為用戶進(jìn)行相應(yīng)的查詢并將結(jié)果告知用戶，否則轉(zhuǎn)為人工處理。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟S2首先判斷是否有語音輸入，如果沒有語音輸入，則提示用戶再次輸入語音，如果第二次輸入語音沒有被語音對話系統(tǒng)接收到，則轉(zhuǎn)為人工處理；如果語音對話系統(tǒng)接收到語音，則根據(jù)重要程度對用戶問題進(jìn)行分類。
【文檔編號】G06F3/01GK104331148SQ201410492222
【公開日】2015年2月4日 申請日期:2014年9月23日 優(yōu)先權(quán)日:2014年9月23日
【發(fā)明者】王秀琴, 胡家鷹, 何國濤, 蒲瑤, 李全忠 申請人:普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司