一種服務外包管理的協作平臺和方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種服務外包管理的協作平臺和方法，包括集成于平臺中的用戶管理單元、任務管理單元和信息管理單元，所述用戶管理單元包括對用戶的權限分組和管理，所述任務管理單元中包括若干的客戶，每一所述客戶中包括若干的項目，每一所述項目中包括若干的任務，所述信息管理單元中包括圖像交互和編輯單元和語音視頻互動單元。本發(fā)明的技術方案通過一個統一的系統進行管理，大大提高了各方的工作效率，并解決了標準和非標準的服務的管理問題，同時也使得移動管理更加方便和快捷。
【專利說明】一種服務外包管理的協作平臺和方法

【技術領域】
[0001]本發(fā)明屬于計算機技術應用領域，涉及一種服務外包管理的可視化協作平臺和方法。

【背景技術】
[0002]面向標準化產品的電子商務交易平臺，主要由商品管理、訂單管理、會員管理、支付管理、物流管理、消息管理等子平臺構成。關于產品的標準化信息，比如是否付款，是否發(fā)貨，產品庫存等等都通過設置相應的參數同步交易雙方。說明性的信息主要是用文字形式的消息進行溝通。更多的媒體流的溝通比如圖片視頻等主要通過郵箱實現。
[0003]由于電子商務交易平臺主要是針對標準化的產品的，所以在服務外包管理時，存在如下的諸多問題:
[0004](I)服務業(yè)務的開展流程并不遵循電子商務的標準流程，也就無法進行標準化流程管理；
[0005](2)服務流程中有大量的服務細節(jié)需要生產一線操作人員、技術人員、銷售人員、客戶技術人員、客戶采購人員多方溝通；
[0006](3)溝通過程中涉及大量的面向具體的產品，或者工藝的圖片、視頻進行可視化溝通；
[0007](4)除了需要同步生產服務主流程的進度，還需要同步各種外購件，測試流程，技術外包等等輔助流程的管理。


【發(fā)明內容】

[0008]有鑒于此，本發(fā)明提供了一種服務外包管理的協作平臺。
[0009]為達到上述目的，具體技術方案如下:
[0010]一方面，提供了一種服務外包管理的協作平臺，包括集成于平臺中的用戶管理單元、任務管理單元和信息管理單元，所述用戶管理單元包括對用戶的權限分組和管理，所述任務管理單元中包括若干的客戶，每一所述客戶中包括若干的項目，每一所述項目中包括若干的任務，所述信息管理單元中包括圖像交互和編輯單元和語音視頻互動單元。
[0011 ] 優(yōu)選的，所述任務管理單元中的任務中包括標準任務和非標準任務。
[0012]優(yōu)選的，所述非標準任務通過配置任務屬性來滿足不同服務類型的匹配。
[0013]優(yōu)選的，所述信息管理單元中包括基本信息展示區(qū)和溝通信息展示區(qū)，所述基本信息展示區(qū)包括按照時間順序展示的信息流。
[0014]優(yōu)選的，所述用戶管理單元中的用戶包括供應商和客戶。
[0015]優(yōu)選的，所述用戶管理單元中的用戶包括注冊用戶和非注冊用戶。
[0016]優(yōu)選的，所述信息管理單元中的信息包括文本、媒體流或其組合。
[0017]優(yōu)選的，所述信息管理單元中的信息展示包括電腦展示和移動終端展示。
[0018]優(yōu)選的，還包括服務配置單元，所述服務配置單元中包括但不限于技術點的核實與確認、第三方服務的對比和評測、供應鏈的選擇和對比。
[0019]另一方面，提供了一種如上所述的服務外包管理的協作平臺的協作方法，包括用戶管理單元管理登入的用戶；用戶從任務管理單元中選擇客戶、項目和任務；用戶通過信息管理單元展示信息、及時溝通并進行文本和/或媒體流的編輯發(fā)布。
[0020]相對于現有技術，本發(fā)明的技術方案具有如下的優(yōu)點:
[0021]1，針對技術服務需求變動比較頻繁、需求的種類比較雜多，本技術方案通過一個統一的系統進行管理，大大提高了各方的工作效率，并解決了標準和非標準的服務的管理問題，同時也使得移動管理更加方便和快捷；
[0022]2，提供了即時可視化溝通形式的開展；在圖片和視頻普及的當下，這也是增加溝通效率的很有效的補充，在保留郵件溝通的優(yōu)勢的情況下，彌補了傳統郵件溝通的弊端，在服務外包行業(yè)會越來越多的應用；
[0023]3，有效的連接起產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，滿足了現代化管理的扁平化要求；現在的社會分工越來越細，一個產品的誕生往往涉及到營銷、銷售、產品定位、工業(yè)設計、包裝設計、生產加工等等眾多環(huán)節(jié)，溝通效率的提高使得這種橫向合作更加高效。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0024]構成本發(fā)明的一部分的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構成對本發(fā)明的不當限定。在附圖中:
[0025]圖1是本發(fā)明實施例的項平臺目和任務的分級示意圖；
[0026]圖2是本發(fā)明實施例的平臺任務信息展示示意圖；
[0027]圖3是本發(fā)明實施例的平臺用戶權限分組和管理的示意圖；
[0028]圖4是本發(fā)明實施例的平臺系統框架結構示意圖；
[0029]圖5是本發(fā)明實施例的系統運行流程示意圖。

【具體實施方式】
[0030]下面將結合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0031]需要說明的是，在不沖突的情況下，本發(fā)明中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。
[0032]以下將結合附圖對本發(fā)明的實施例做具體闡釋。
[0033]本發(fā)明的實施例的一種服務外包管理的協作平臺，如圖1中所示，把傳統的標準訂單管理模式，重新統一為任務管理模式，以覆蓋非標準化流程。在任務管理單元中，為單一的客戶設置多個項目，項目下面分為多個任務組，任務組包括標準任務和非標準任務。標準化任務直接添加，非標準化任務通過配置任務屬性來滿足不同服務類型的匹配。
[0034]如圖2中所示，本發(fā)明的實施例中，在信息管理單元中，各個任務采用基本信息展示區(qū)和溝通信息展示區(qū)?；拘畔⒄故緟^(qū)主要根據任務的屬性(標準或非標)，按照時間流順序展示。
[0035]如圖3中所示，本發(fā)明的實施例中，在用戶管理單元中，將項目角色分為供應商和客戶兩大區(qū)塊，各個區(qū)塊內部又分為注冊用戶和非注冊用戶。注冊用戶有權限通過郵件邀請其他方加入項目的管理和同步。同時，在信息發(fā)布的時候勾選信息欲分享的對象。
[0036]如圖2中所示，本發(fā)明的實施例中，在信息管理單元中，各種信息在任務的維度下，可以自由的添加和閱讀，支持多圖，支持多視頻，也支持多種信息格式的組合發(fā)布。圖片和視頻的縮略圖會展示在主信息流，詳細內容在獨立界面展示。信息的編輯和閱讀支持電腦和手持終端(手機、平板)，對于圖片可以通過觸摸標識重點區(qū)域。
[0037]如圖4中所示，本發(fā)明的實施例中，系統框架中包括服務配置單元，用于解決外圍輔助服務流程的溝通管理。外圍輔助服務主要包括:技術點的核實與確認、第三方服務的對比和評測、供應鏈的選擇和對比等。這些服務沒有標準化的屬性、流程或者進度管理，主要采用需求和供應不斷充分溝通跟進。只要能夠實現即時的各方充分溝通，使信息能夠準確、及時、充分的到達各溝通點即可。
[0038]如圖5中所示，本發(fā)明的實施例的一種服務外包管理的協作方法，包括用戶通過用戶管理單元管理登入；用戶從任務管理單元中選擇客戶、項目和任務；用戶通過信息管理單元展示信息、及時溝通并進行文本和/或媒體流的編輯發(fā)布。
[0039]本發(fā)明的實施例主要針對中小型服務型公司，尤其是外向型服務公司。隨著電子商務和互聯網技術的成熟，能夠有效的使用這些成熟的技術服務于中小型客戶，解決了客戶、設計方、服務商、加工廠的多角色、多權限的即時可視化溝通需求，實現了非標準化業(yè)務的流程管理。
[0040]以上對本發(fā)明的具體實施例進行了詳細描述，但其只是作為范例，本發(fā)明并不限制于以上描述的具體實施例。對于本領域技術人員而言，任何對本發(fā)明進行的等同修改和替代也都在本發(fā)明的范疇之中。因此，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍下所作的均等變換和修改，都應涵蓋在本發(fā)明的范圍內。
【權利要求】
1.一種服務外包管理的協作平臺，其特征在于，包括集成于平臺中的用戶管理單元、任務管理單元和信息管理單元，所述用戶管理單元包括對用戶的權限分組和管理，所述任務管理單元中包括若干的客戶，每一所述客戶中包括若干的項目，每一所述項目中包括若干的任務，所述信息管理單元中包括圖像交互和編輯單元和語音視頻互動單元。
2.如權利要求1所述的服務外包管理的協作平臺，其特征在于，所述任務管理單元中的任務中包括標準任務和非標準任務。
3.如權利要求2所述的服務外包管理的協作平臺，其特征在于，所述非標準任務通過配置任務屬性來滿足不同服務類型的匹配。
4.如權利要求3所述的服務外包管理的協作平臺，其特征在于，所述信息管理單元中包括基本信息展示區(qū)和溝通信息展示區(qū)，所述基本信息展示區(qū)包括按照時間順序展示的信息流。
5.如權利要求4所述的服務外包管理的協作平臺，其特征在于，所述用戶管理單元中的用戶包括供應商和客戶。
6.如權利要求5所述的服務外包管理的協作平臺，其特征在于，所述用戶管理單元中的用戶包括注冊用戶和非注冊用戶。
7.如權利要求6所述的服務外包管理的協作平臺，其特征在于，所述信息管理單元中的信息包括文本、媒體流或其組合。
8.如權利要求7所述的服務外包管理的協作平臺，其特征在于，所述信息管理單元中的信息展示包括電腦展示和移動終端展示。
9.如權利要求8所述的服務外包管理的協作平臺，其特征在于，還包括服務配置單元，所述服務配置單元中包括但不限于技術點的核實與確認、第三方服務的對比和評測、供應鏈的選擇和對比。
10.一種如權利要求1至9任一項所述的服務外包管理的協作平臺的協作方法，其特征在于，包括用戶管理單元管理登入的用戶；用戶從任務管理單元中選擇客戶、項目和任務；用戶通過信息管理單元展示信息、及時溝通并進行文本和/或媒體流的編輯發(fā)布。
【文檔編號】G06Q50/10GK104299085SQ201410539776
【公開日】2015年1月21日 申請日期:2014年10月13日 優(yōu)先權日:2014年10月13日
【發(fā)明者】葛茜倩, 張望, 李佳樂, 洪煥, 胡明明 申請人:寧波高新區(qū)階梯科技有限公司