一種信息咨詢系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及互聯(lián)網通信【技術領域】，公開了一種信息咨詢系統(tǒng)，包括：客戶端，通過獲取設置于信息咨詢頁面的二維碼信息，將請求咨詢指令發(fā)送至信息咨詢服務器；信息咨詢服務器，接收請求咨詢指令，根據請求咨詢指令發(fā)送與咨詢選項至客戶端，其中，咨詢選項包括在線信息咨詢和人工交流咨詢；人工服務中心，客戶端在接收到用戶對人工交流咨詢的選擇時，客戶端提供客戶端的聯(lián)系方式信息至人工服務中心，由人工服務中心將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務器，并在發(fā)送所述客戶端的聯(lián)系方式之后釋放所述客戶端的聯(lián)系方式信息，實現了能夠提高在線咨詢的安全性的技術效果。
【專利說明】一種信息咨詢系統(tǒng)

【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及互聯(lián)網通信【技術領域】，尤其涉及一種信息咨詢系統(tǒng)。

【背景技術】
[0002]隨著科學技術的不斷發(fā)展，通信技術也不斷地進步，網上交易和網上咨詢越來越多，例如，在線醫(yī)療咨詢，在線法律咨詢等，在線購買電影票或者商品等。
[0003]但是，如果用戶在進行在線醫(yī)療咨詢，在線法律咨詢時，會得到自己并不需要的信息，或者通過文字的交流并不能獲得所需的信息；在先購買虛擬商品或者實體商品時，需要進一步獲得這些商品的詳細信息通過在線交流無法準確獲取時就需要通過撥打咨詢電話進行詢問，但是，由于這些咨詢電話的費用較高，因此，打消了消費者的積極性，消費者更愿意到實體店去購買或者詢問，因此，給商家?guī)硪欢ǖ膿p失。而且，如果消費者通過撥打咨詢電話后容易被商家記錄，信息被泄露，在后期會受到騷擾等情況。
[0004]因此，現有在線咨詢存在不安全的技術問題。


【發(fā)明內容】

[0005]本發(fā)明實施例通過提供一種信息咨詢系統(tǒng)，解決了現有技術中在線咨詢存在不安全的技術問題，進而實現了能夠提高在線咨詢的安全性的技術效果。
[0006]本發(fā)明提供了一種信息咨詢系統(tǒng)備，包括:客戶端，通過獲取設置于信息咨詢頁面的二維碼信息，將請求咨詢指令發(fā)送至信息咨詢服務器；
信息咨詢服務器，接收請求咨詢指令，根據請求咨詢指令發(fā)送與咨詢選項至客戶端，其中，咨詢選項包括在線信息咨詢和人工交流咨詢；
人工服務中心，客戶端在接收到用戶對人工交流咨詢的選擇時，客戶端提供客戶端的聯(lián)系方式信息至人工服務中心，由人工服務中心將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務器，并在發(fā)送所述客戶端的聯(lián)系方式之后釋放所述客戶端的聯(lián)系方式信息。
[0007]進一步地，信息咨詢服務器中包括消除模塊，在人工服務中心將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務器后，位于信息咨詢服務器端的客服人員根據客戶端的聯(lián)系方式信息聯(lián)系到客戶端之后，將在信息咨詢服務器中的客戶端的聯(lián)系方式信息進行消除；在位于信息咨詢服務器端的客服人員根據客戶端的聯(lián)系方式信息聯(lián)系客戶端的次數超過預設次數均無人接聽時，將在信息咨詢服務器中的客戶端的聯(lián)系方式信息進行消除。
[0008]進一步地，所述客戶端為移動終端。
[0009]本發(fā)明實施例中提供的一個或多個技術方案，至少具有如下技術效果或優(yōu)點: 由于采用了信息咨詢系統(tǒng)，其中，包括:客戶端，通過獲取設置于信息咨詢頁面的二維碼信息，將請求咨詢指令發(fā)送至信息咨詢服務器；信息咨詢服務器，接收請求咨詢指令，根據請求咨詢指令發(fā)送與咨詢選項至客戶端，其中，咨詢選項包括在線信息咨詢和人工交流咨詢；人工服務中心，客戶端在接收到用戶對人工交流咨詢的選擇時，客戶端提供客戶端的聯(lián)系方式信息至人工服務中心，由人工服務中心將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務器，并在發(fā)送所述客戶端的聯(lián)系方式之后釋放所述客戶端的聯(lián)系方式信息，進而解決了現有技術中在線咨詢的不完善的技術效果，進而實現了能夠提高在線咨詢的安全性的技術效果。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0010]圖1為本發(fā)明實施例中信息咨詢系統(tǒng)的模塊示意圖。

【具體實施方式】
[0011]本發(fā)明實施例通過提供一種信息咨詢系統(tǒng)，解決了現有技術中在線咨詢存在不安全的技術問題，進而實現了能夠提高在線咨詢的安全性的技術效果。
[0012]為了解決上述在線咨詢存在不安全的技術問題，下面將結合說明書附圖以及具體的實施方式對上述技術方案進行詳細的說明。
[0013]本發(fā)明實施例提供的一種信息咨詢系統(tǒng)，如圖1所示，包括:客戶端101，通過獲取設置于信息咨詢頁面的二維碼信息，將請求咨詢指令發(fā)送至信息咨詢服務器102 ;信息咨詢服務器102，接收請求咨詢指令，根據請求咨詢指令發(fā)送與咨詢選項至客戶端101，其中，咨詢選項包括在線信息咨詢和人工交流咨詢；人工服務中心103，客戶端101在接收到用戶對人工交流咨詢的選擇時，客戶端101提供客戶端101的聯(lián)系方式信息至人工服務中心103，由人工服務中心103將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務器102，并在發(fā)送所述客戶端101的聯(lián)系方式之后釋放所述客戶端101的聯(lián)系方式信息。從而保障了咨詢用戶的信息安全性。
[0014]在具體的實施方式中，該信息咨詢服務器102中包括有消除模塊1021，在人工服務中心103將客戶端101的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務器102之后，位于信息咨詢服務器102端的客服人員根據客戶端的聯(lián)系方式信息聯(lián)系到客戶端101之后，該消除模塊1021控制將在信息咨詢服務器102中的客戶端101的聯(lián)系方式進行消除，從而保障了客戶端用戶信息的安全性。具體地，該聯(lián)系方式具體可以是微信號信息，或者是電話號碼信息或者是社交網絡聯(lián)系號等可語音交流的信息，在本發(fā)明實施例中就不再詳細贅述了。
[0015]如果位于信息咨詢服務器102端的客服人員根據客戶端101的聯(lián)系方式信息聯(lián)系客戶端101的次數超過預設次數均無人接聽時，消除模塊1021將在信息服務器102中的客戶端101的聯(lián)系方式信息進行消除。從使得客戶端在放棄咨詢時，可以將信息咨詢服務器102中存儲的客戶端101的聯(lián)系方式信息進行刪除，保障了咨詢用戶的信息安全。
[0016]由于客戶端101通過掃描信息咨詢頁面的二維碼信息，從而將請求咨詢指令發(fā)送至信息咨詢服務器102，因此，該客戶端為移動終端，具體為手機，平板電腦等終端設備。
[0017]該信息咨詢系統(tǒng)能夠應用于網絡購物咨詢，網絡在線法律咨詢、醫(yī)療咨詢等在線咨詢領域，在本發(fā)明實施例中就不再詳細贅述了。
[0018]盡管已描述了本發(fā)明的優(yōu)選實施例，但本領域內的技術人員一旦得知了基本創(chuàng)造性概念，則可對這些實施例作出另外的變更和修改。所以，所附權利要求意欲解釋為包括優(yōu)選實施例以及落入本發(fā)明范圍的所有變更和修改。
[0019]顯然，本領域的技術人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權利要求及其等同技術的范圍之內，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內。
【權利要求】
1.一種信息咨詢系統(tǒng)，其特征在于，包括: 客戶端，通過獲取設置于信息咨詢頁面的二維碼信息，將請求咨詢指令發(fā)送至信息咨詢服務器； 信息咨詢服務器，接收請求咨詢指令，根據請求咨詢指令發(fā)送與咨詢選項至客戶端，其中，咨詢選項包括在線信息咨詢和人工交流咨詢； 人工服務中心，客戶端在接收到用戶對人工交流咨詢的選擇時，客戶端提供客戶端的聯(lián)系方式信息至人工服務中心，由人工服務中心將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務器，并在發(fā)送所述客戶端的聯(lián)系方式之后釋放所述客戶端的聯(lián)系方式信息。
2.根據權利要求1所述的信息咨詢系統(tǒng)，其特征在于，信息咨詢服務器中包括消除模塊，在人工服務中心將客戶端的聯(lián)系方式信息發(fā)送至信息咨詢服務器后，位于信息咨詢服務器端的客服人員根據客戶端的聯(lián)系方式信息聯(lián)系到客戶端之后，將在信息咨詢服務器中的客戶端的聯(lián)系方式信息進行消除；在位于信息咨詢服務器端的客服人員根據客戶端的聯(lián)系方式信息聯(lián)系客戶端的次數超過預設次數均無人接聽時，將在信息咨詢服務器中的客戶端的聯(lián)系方式信息進行消除。
3.根據權利要求1所述的信息咨詢系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端為移動終端。
【文檔編號】G06Q30/02GK104281965SQ201410588122
【公開日】2015年1月14日 申請日期:2014年10月29日 優(yōu)先權日:2014年10月29日
【發(fā)明者】唐立忠, 黃誠, 楊建 , 盧強, 徐澤民, 何小龍 申請人:四川智誠天逸科技有限公司