一種基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)及方法
【專(zhuān)利摘要】本發(fā)明基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)及方法，能自動(dòng)識(shí)別客戶的身份，并將客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給員工的手持移動(dòng)終端，提示員工及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量。管理服務(wù)器能自動(dòng)將客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給員工的手持移動(dòng)終端，不需要員工人為記憶客戶的基本信息和消費(fèi)信息，操作簡(jiǎn)單，效率高，準(zhǔn)確性高。
【專(zhuān)利說(shuō)明】—種基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)及方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及服務(wù)行業(yè)管理領(lǐng)域，尤其涉及一種基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)及方法。

【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)有的服務(wù)行業(yè)管理軟件，基本上都有消費(fèi)明細(xì)管理和老客戶信息管理功能。對(duì)于部分消費(fèi)者，商家往往給予消費(fèi)者一張有形的會(huì)員卡，消費(fèi)者在商家進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，需要出示會(huì)員卡，就能享受到商家的優(yōu)惠活動(dòng)。但是這種會(huì)員卡制度存在以下缺陷:消費(fèi)時(shí)必須要出示會(huì)員卡才能享受商家的優(yōu)惠活動(dòng)，使用不便。針對(duì)該缺陷，有些商家鼓勵(lì)員工進(jìn)行人工識(shí)別客戶身份，鼓勵(lì)每個(gè)員工都能夠識(shí)別出老客戶身份，知道其消費(fèi)習(xí)慣，這樣就能夠在很大程度上提高服務(wù)水平和滿意度，從而提高商家在服務(wù)場(chǎng)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是由于服務(wù)行業(yè)內(nèi)的商家員工流動(dòng)性較大，大部分新來(lái)的員工識(shí)別不出老客戶的身份，嚴(yán)重影響到員工的服務(wù)質(zhì)量。另外對(duì)于不同會(huì)員等級(jí)的客戶，其享有的優(yōu)惠折扣是不同的，采用人工識(shí)另O、查找不同客戶的優(yōu)惠折扣等消費(fèi)信息，操作麻煩，效率低，且容易出錯(cuò)。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]針對(duì)上述不足，本發(fā)明的目的在于提供一種基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)及方法，能夠幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量，操作簡(jiǎn)單，效率高，準(zhǔn)確性高，解決現(xiàn)有技術(shù)中，僅靠人工識(shí)別客戶身份造成的員工的服務(wù)質(zhì)量低、操作麻煩，效率低，且容易出錯(cuò)的缺陷。
[0004]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采取以下技術(shù)方案:
一種基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)，包括攝像頭，人臉識(shí)別模塊，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，管理服務(wù)器和手持移動(dòng)終端；客戶數(shù)據(jù)庫(kù)用于建立若干個(gè)客戶信息存儲(chǔ)單元，客戶信息存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費(fèi)信息；攝像頭用于拍攝客戶的人臉圖像，并將該人臉圖像傳送給人臉識(shí)別模塊；人臉識(shí)別模塊用于對(duì)接收到的人臉圖像進(jìn)行識(shí)別，得到該客戶的臉譜數(shù)據(jù)；管理服務(wù)器用于判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在當(dāng)前人臉識(shí)別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果不存在，在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中新建一客戶信息存儲(chǔ)單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費(fèi)信息存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元中；如果已存在，將該客戶對(duì)應(yīng)的消費(fèi)信息及基本信息發(fā)送給手持移動(dòng)終端，手持移動(dòng)終端用于顯示該客戶的消費(fèi)信息及基本信息。
[0005]進(jìn)一步，當(dāng)需要更新客戶的消費(fèi)信息時(shí)，客戶管理模塊用于判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在該客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，客戶管理模塊調(diào)取客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中該客戶對(duì)應(yīng)的客戶信息存儲(chǔ)單元，用新的消費(fèi)信息替換該客戶信息存儲(chǔ)單元中舊的消費(fèi)信息；如果不存在，客戶管理模塊新建一客戶信息存儲(chǔ)單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及新的消費(fèi)信息存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元中。
[0006]進(jìn)一步，所述攝像頭設(shè)置在商家的入口處，且其鏡頭朝向門(mén)口外面正對(duì)客戶正面的位置。
[0007]進(jìn)一步，所述手持移動(dòng)終端上還具有定位模塊，定位模塊用于實(shí)時(shí)地將手持移動(dòng)終端的位置信息發(fā)送給管理服務(wù)器。
[0008]一種基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理方法，由上述的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)運(yùn)行，該方法包括以下步驟:
1)客戶進(jìn)入商家時(shí)，攝像頭拍攝客戶的人臉圖像，并將該人臉圖像傳送給人臉識(shí)別模塊；人臉識(shí)別模塊對(duì)接收到的人臉圖像進(jìn)行識(shí)別，得到該客戶的臉譜數(shù)據(jù)；管理服務(wù)器判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在當(dāng)前人臉識(shí)別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，執(zhí)行步驟2 ;否則執(zhí)行步驟3 ；
2)管理服務(wù)器將該客戶對(duì)應(yīng)的消費(fèi)信息及基本信息發(fā)送給手持移動(dòng)終端，手持移動(dòng)終端用于顯示該客戶的消費(fèi)信息及基本信息，執(zhí)行步驟4 ；
3)管理服務(wù)器在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中新建一客戶信息存儲(chǔ)單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費(fèi)信息存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元中，執(zhí)行步驟4 ；
4 )工作人員根據(jù)該客戶的消費(fèi)信息咨詢客戶需要的消費(fèi)內(nèi)容，并給予客戶相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。
[0009]進(jìn)一步，還包括以下步驟:
5)當(dāng)管理服務(wù)器監(jiān)測(cè)到某客戶的積分超過(guò)更高一級(jí)的會(huì)員等級(jí)的預(yù)設(shè)值時(shí)，管理服務(wù)器將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中該客戶對(duì)應(yīng)的客戶信息存儲(chǔ)單元中的舊的會(huì)員等級(jí)修改為更高一級(jí)的會(huì)員等級(jí)；并該客戶新的消費(fèi)信息發(fā)送給手持移動(dòng)終端。
[0010]進(jìn)一步，還包括以下步驟:
6)當(dāng)客戶產(chǎn)生新的消費(fèi)內(nèi)容，手持移動(dòng)終端將該客戶新的消費(fèi)內(nèi)容發(fā)送給管理服務(wù)器，管理服務(wù)器獲取客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中該客戶對(duì)應(yīng)的客戶信息存儲(chǔ)單元，并將該客戶新的消費(fèi)內(nèi)容存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元。
[0011]進(jìn)一步，所述手持移動(dòng)終端上還包括定位模塊，定位模塊實(shí)時(shí)地將手持移動(dòng)終端的位置信息發(fā)送給管理服務(wù)器；該客戶管理方法還包括以下步驟:
7)當(dāng)管理服務(wù)器接收到來(lái)自人臉識(shí)別模塊的臉譜數(shù)據(jù)時(shí)，管理服務(wù)器判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在當(dāng)前人臉識(shí)別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，管理服務(wù)器獲取位置信息距離門(mén)口最近的手持移動(dòng)終端，將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的該客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給該手持移動(dòng)終端。
[0012]相比現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明具有如下有益效果:
1、本發(fā)明提供的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)及方法，能自動(dòng)識(shí)別客戶的身份，并將客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給員工的手持移動(dòng)終端，提示員工及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量。
[0013]2、本發(fā)明提供的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)及方法，管理服務(wù)器能自動(dòng)將客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給員工的手持移動(dòng)終端，不需要員工人為記憶客戶的基本信息和消費(fèi)信息，操作簡(jiǎn)單，效率高，準(zhǔn)確性高。
[0014]3、本發(fā)明提供的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理方法，能夠自動(dòng)地更新客戶的消費(fèi)信息，并及時(shí)地提醒員工，使得員工能及時(shí)將新的消費(fèi)信息告知客戶，更好幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量。
[0015]4、本發(fā)明提供的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理方法，當(dāng)客戶光臨時(shí)，管理服務(wù)器能自動(dòng)將客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給距離客戶最近的員工的手持移動(dòng)終端，使得員工能在最快的時(shí)間內(nèi)迎接客戶，更好幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量。
[0016]【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】:
圖1為本發(fā)明基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
[0017]圖2為本發(fā)明基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理方法的流程圖。
[0018]【具體實(shí)施方式】:
本發(fā)明提供的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)，如圖1所示，包括攝像頭，人臉識(shí)別模塊，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，管理服務(wù)器和手持移動(dòng)終端；客戶數(shù)據(jù)庫(kù)用于建立若干個(gè)客戶信息存儲(chǔ)單元，客戶信息存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費(fèi)信息；攝像頭用于拍攝客戶的人臉圖像，并將該人臉圖像傳送給人臉識(shí)別模塊；人臉識(shí)別模塊用于對(duì)接收到的人臉圖像進(jìn)行識(shí)別，得到該客戶的臉譜數(shù)據(jù)；管理服務(wù)器用于判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在當(dāng)前人臉識(shí)別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果不存在，在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中新建一客戶信息存儲(chǔ)單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費(fèi)信息存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元中；如果已存在，將該客戶對(duì)應(yīng)的消費(fèi)信息及基本信息發(fā)送給手持移動(dòng)終端，手持移動(dòng)終端用于顯示該客戶的消費(fèi)信息及基本信息。
[0019]該客戶管理系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別客戶的身份，并將客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給員工的手持移動(dòng)終端，提示員工及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量。管理服務(wù)器能自動(dòng)將客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給員工的手持移動(dòng)終端，不需要員工人為記憶客戶的基本信息和消費(fèi)信息，操作簡(jiǎn)單，效率高，準(zhǔn)確性高。
[0020]具體實(shí)施時(shí)，人臉識(shí)別模塊可以采用現(xiàn)有成熟的人臉識(shí)別產(chǎn)品。攝像頭和人臉識(shí)別模塊之間可通過(guò)有線或無(wú)線的方式來(lái)傳送數(shù)據(jù)?？蛻舻幕拘畔ㄐ彰?、電話、生日，住址等固定不變的信息。消費(fèi)信息包括會(huì)員等級(jí)、折扣率、以往消費(fèi)情況、嗜好、積分等信息。積分由以往消費(fèi)情況累計(jì)生成，會(huì)員等級(jí)也由積分決定。人臉識(shí)別模塊，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，管理服務(wù)器和手持移動(dòng)終端之間可采用無(wú)線方式連接，這樣，使用更加方便。作為本方案的最優(yōu)選擇，所述攝像頭設(shè)置在商家的入口處，且其鏡頭朝向門(mén)口外面正對(duì)客戶正面的位置。除此之外，攝像頭還可以設(shè)置在服務(wù)前臺(tái)，其鏡頭正對(duì)客戶正面的位置。另外，為了更好地管理員工，所述手持移動(dòng)終端上還具有定位模塊，定位模塊用于實(shí)時(shí)地將手持移動(dòng)終端的位置信息發(fā)送給管理服務(wù)器。這樣，管理服務(wù)器能實(shí)時(shí)了解各個(gè)員工的位置信息，在考慮各個(gè)員工的所處的位置后及時(shí)為員工安排合適的工作。
[0021]本發(fā)明的客戶管理系統(tǒng)還具有信息更新功能，當(dāng)需要更新客戶的消費(fèi)信息時(shí)，客戶管理模塊用于判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在該客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，客戶管理模塊調(diào)取客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中該客戶對(duì)應(yīng)的客戶信息存儲(chǔ)單元，用新的消費(fèi)信息替換該客戶信息存儲(chǔ)單元中舊的消費(fèi)信息；如果不存在，客戶管理模塊新建一客戶信息存儲(chǔ)單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及新的消費(fèi)信息存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元中。這樣，能夠自動(dòng)地更新客戶的消費(fèi)信息，并及時(shí)地提醒員工，使得員工能及時(shí)將新的消費(fèi)信息告知客戶，更好幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量。
[0022]下面結(jié)合附圖和【具體實(shí)施方式】對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)地描述。
[0023]實(shí)施例:
一種基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理方法，如圖2所示，由上述的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)運(yùn)行，該方法包括以下步驟:
1)客戶進(jìn)入商家時(shí)，攝像頭拍攝客戶的人臉圖像，并將該人臉圖像傳送給人臉識(shí)別模塊；人臉識(shí)別模塊對(duì)接收到的人臉圖像進(jìn)行識(shí)別，得到該客戶的臉譜數(shù)據(jù)；管理服務(wù)器判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在當(dāng)前人臉識(shí)別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，執(zhí)行步驟2 ;否則執(zhí)行步驟3 ；
2)管理服務(wù)器將該客戶對(duì)應(yīng)的消費(fèi)信息及基本信息發(fā)送給手持移動(dòng)終端，手持移動(dòng)終端用于顯示該客戶的消費(fèi)信息及基本信息，執(zhí)行步驟4 ；
3)管理服務(wù)器在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中新建一客戶信息存儲(chǔ)單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費(fèi)信息存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元中，執(zhí)行步驟4 ；
4)工作人員根據(jù)該客戶的消費(fèi)信息咨詢客戶需要的消費(fèi)內(nèi)容，并給予客戶相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。
[0024]具體實(shí)施時(shí)，工作人員在得知了客戶的基本信息及其消費(fèi)信息時(shí)，可以根據(jù)客戶的以往消費(fèi)內(nèi)容咨詢客戶的需要。例如:如果該客戶以往消費(fèi)過(guò)普洱，那么員工在咨詢時(shí)，可以問(wèn)問(wèn)該客戶是否還需要普洱?？蛻粼诮Y(jié)賬的時(shí)候，手持移動(dòng)終端可自動(dòng)根據(jù)客戶本次的消費(fèi)金額和折扣率，算出該顧客本次總共的消費(fèi)金額，員工在將總共的消費(fèi)金額告知顧客時(shí)，還可以順便告知顧客本次的折扣率和優(yōu)惠金額，這樣能夠更好幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量。
[0025]另外，本實(shí)施例還包括以下步驟:
5)當(dāng)管理服務(wù)器監(jiān)測(cè)到某客戶的積分超過(guò)更高一級(jí)的會(huì)員等級(jí)的預(yù)設(shè)值時(shí)，管理服務(wù)器將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中該客戶對(duì)應(yīng)的客戶信息存儲(chǔ)單元中的舊的會(huì)員等級(jí)修改為更高一級(jí)的會(huì)員等級(jí)；并該客戶新的消費(fèi)信息發(fā)送給手持移動(dòng)終端。
[0026]具體實(shí)施時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)多次消費(fèi)會(huì)員升級(jí)的功能，S卩如果某客戶多次光臨商家時(shí)，可自動(dòng)升級(jí)該客戶的會(huì)員等級(jí)。這樣，能夠自動(dòng)地更新客戶的消費(fèi)信息，并及時(shí)地提醒員工，使得員工能及時(shí)將新的消費(fèi)信息告知客戶，更好幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量。
[0027]當(dāng)客戶產(chǎn)生新的消費(fèi)內(nèi)容時(shí)，還包括以下步驟:
6)當(dāng)客戶產(chǎn)生新的消費(fèi)內(nèi)容，手持移動(dòng)終端將該客戶新的消費(fèi)內(nèi)容發(fā)送給管理服務(wù)器，管理服務(wù)器獲取客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中該客戶對(duì)應(yīng)的客戶信息存儲(chǔ)單元，并將該客戶新的消費(fèi)內(nèi)容存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元。
[0028]這樣，便能及時(shí)將客戶產(chǎn)生的新的消費(fèi)信息記錄下來(lái)，方便商家對(duì)客戶的管理。
[0029]所述手持移動(dòng)終端上還包括定位模塊，定位模塊實(shí)時(shí)地將手持移動(dòng)終端的位置信息發(fā)送給管理服務(wù)器；該客戶管理方法還包括以下步驟:
7)當(dāng)管理服務(wù)器接收到來(lái)自人臉識(shí)別模塊的臉譜數(shù)據(jù)時(shí)，管理服務(wù)器判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在當(dāng)前人臉識(shí)別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，管理服務(wù)器獲取位置信息距離門(mén)口最近的手持移動(dòng)終端，將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的該客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給該手持移動(dòng)終端。
[0030]這樣，當(dāng)客戶光臨時(shí)，管理服務(wù)器能自動(dòng)將客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給距離客戶最近的員工的手持移動(dòng)終端，使得員工能在最快的時(shí)間內(nèi)迎接客戶，更好幫助提高員工的服務(wù)質(zhì)量。具體實(shí)施時(shí)，由于攝像頭安裝在門(mén)口，所以管理服務(wù)器獲取的是位置信息距離門(mén)口最近的手持移動(dòng)終端。如果攝像頭安裝在前臺(tái)，管理服務(wù)器可獲取的是位置信息距離前臺(tái)最近的手持移動(dòng)終端，該方法是根據(jù)攝像頭安裝的位置來(lái)確定將客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給距離客戶最近的手持移動(dòng)終端。
[0031]最后說(shuō)明的是，以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，盡管參照較佳實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的宗旨和范圍，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
【權(quán)利要求】
1.一種基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)，其特征在于，包括攝像頭，人臉識(shí)別模塊，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，管理服務(wù)器和手持移動(dòng)終端；客戶數(shù)據(jù)庫(kù)用于建立若干個(gè)客戶信息存儲(chǔ)單元，客戶信息存儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費(fèi)信息；攝像頭用于拍攝客戶的人臉圖像，并將該人臉圖像傳送給人臉識(shí)別模塊；人臉識(shí)別模塊用于對(duì)接收到的人臉圖像進(jìn)行識(shí)別，得到該客戶的臉譜數(shù)據(jù)；管理服務(wù)器用于判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在當(dāng)前人臉識(shí)別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果不存在，在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中新建一客戶信息存儲(chǔ)單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費(fèi)信息存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元中；如果已存在，將該客戶對(duì)應(yīng)的消費(fèi)信息及基本信息發(fā)送給手持移動(dòng)終端，手持移動(dòng)終端用于顯示該客戶的消費(fèi)信息及基本信息。
2.如權(quán)利要求1所述的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)，其特征在于，當(dāng)需要更新客戶的消費(fèi)信息時(shí)，客戶管理模塊用于判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在該客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，客戶管理模塊調(diào)取客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中該客戶對(duì)應(yīng)的客戶信息存儲(chǔ)單元，用新的消費(fèi)信息替換該客戶信息存儲(chǔ)單元中舊的消費(fèi)信息；如果不存在，客戶管理模塊新建一客戶信息存儲(chǔ)單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及新的消費(fèi)信息存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元中。
3.如權(quán)利要求1所述的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)，其特征在于，所述攝像頭設(shè)置在商家的入口處，且其鏡頭朝向門(mén)口外面正對(duì)客戶正面的位置。
4.如權(quán)利要求1所述的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)，其特征在于，所述手持移動(dòng)終端上還具有定位模塊，定位模塊用于實(shí)時(shí)地將手持移動(dòng)終端的位置信息發(fā)送給管理服務(wù)器。
5.一種基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理方法，其特征在于，由權(quán)利要求1?4中任一權(quán)利要求所述的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理系統(tǒng)運(yùn)行，該方法包括以下步驟: 1)客戶進(jìn)入商家時(shí)，攝像頭拍攝客戶的人臉圖像，并將該人臉圖像傳送給人臉識(shí)別模塊；人臉識(shí)別模塊對(duì)接收到的人臉圖像進(jìn)行識(shí)別，得到該客戶的臉譜數(shù)據(jù)；管理服務(wù)器判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在當(dāng)前人臉識(shí)別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，執(zhí)行步驟2 ;否則執(zhí)行步驟3 ； 2)管理服務(wù)器將該客戶對(duì)應(yīng)的消費(fèi)信息及基本信息發(fā)送給手持移動(dòng)終端，手持移動(dòng)終端用于顯示該客戶的消費(fèi)信息及基本信息，執(zhí)行步驟4 ； 3)管理服務(wù)器在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中新建一客戶信息存儲(chǔ)單元，將該客戶的臉譜數(shù)據(jù)、基本信息及消費(fèi)信息存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元中，執(zhí)行步驟4 ； 4)工作人員根據(jù)該客戶的消費(fèi)信息咨詢客戶需要的消費(fèi)內(nèi)容，并給予客戶相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。
6.如權(quán)利要求5所述的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理方法，其特征在于，還包括以下步驟: 5)當(dāng)管理服務(wù)器監(jiān)測(cè)到某客戶的積分超過(guò)更高一級(jí)的會(huì)員等級(jí)的預(yù)設(shè)值時(shí)，管理服務(wù)器將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中該客戶對(duì)應(yīng)的客戶信息存儲(chǔ)單元中的舊的會(huì)員等級(jí)修改為更高一級(jí)的會(huì)員等級(jí)；并該客戶新的消費(fèi)信息發(fā)送給手持移動(dòng)終端。
7.如權(quán)利要求5所述的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理方法，其特征在于，還包括以下步驟: 6)當(dāng)客戶產(chǎn)生新的消費(fèi)內(nèi)容，手持移動(dòng)終端將該客戶新的消費(fèi)內(nèi)容發(fā)送給管理服務(wù)器，管理服務(wù)器獲取客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中該客戶對(duì)應(yīng)的客戶信息存儲(chǔ)單元，并將該客戶新的消費(fèi)內(nèi)容存儲(chǔ)在該客戶信息存儲(chǔ)單元。
8.如權(quán)利要求5所述的基于人臉識(shí)別技術(shù)的客戶管理方法，其特征在于，所述手持移動(dòng)終端上還包括定位模塊，定位模塊實(shí)時(shí)地將手持移動(dòng)終端的位置信息發(fā)送給管理服務(wù)器；該客戶管理方法還包括以下步驟: 7)當(dāng)管理服務(wù)器接收到來(lái)自人臉識(shí)別模塊的臉譜數(shù)據(jù)時(shí)，管理服務(wù)器判斷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已存在當(dāng)前人臉識(shí)別模塊得到的客戶的臉譜數(shù)據(jù)，如果存在，管理服務(wù)器獲取位置信息距離門(mén)口最近的手持移動(dòng)終端，將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的該客戶的基本信息和消費(fèi)信息發(fā)送給該手持移動(dòng)終端。
【文檔編號(hào)】G06Q10/06GK104268725SQ201410596256
【公開(kāi)日】2015年1月7日 申請(qǐng)日期:2014年10月30日 優(yōu)先權(quán)日:2014年10月30日
【發(fā)明者】胡新元 申請(qǐng)人:胡新元