業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法和裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法，包括：接受客戶的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求；根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)所述業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、定義，得到至少一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟；將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為至少一個(gè)的獨(dú)立動(dòng)作；從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；將所述動(dòng)作單元分配給相應(yīng)的設(shè)備，以供所述設(shè)備根據(jù)所述動(dòng)作單元執(zhí)行所述業(yè)務(wù)處理步驟。所述動(dòng)作單元是獨(dú)立動(dòng)作經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理得到的且所述動(dòng)作單元由經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)的人即可完成或者可由相應(yīng)的設(shè)備自動(dòng)完成，從而使得業(yè)務(wù)處理流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。本發(fā)明還公開了一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理裝置。本發(fā)明降低了現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理過程的操作難度。
【專利說明】業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法和裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法和裝置。

【背景技術(shù)】
[0002]眾所周知，在銀行的業(yè)務(wù)處理流程中，一個(gè)完整的業(yè)務(wù)是由多個(gè)不同的業(yè)務(wù)處理步驟邏輯組合而成的，同時(shí)每一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟的處理結(jié)果有可能影響下一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟的處理，而且處理的過程較為復(fù)雜。隨著銀行業(yè)務(wù)的增加，新業(yè)務(wù)的開展，又需要制定繁瑣的新的業(yè)務(wù)處理步驟，因此整體業(yè)務(wù)處理的過程操作復(fù)雜。
[0003]上述內(nèi)容僅用于輔助理解本發(fā)明的技術(shù)方案，并不代表承認(rèn)上述內(nèi)容是現(xiàn)有技術(shù)。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的主要目的在于提供一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法，旨在降低現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理過程的操作難度。
[0005]為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法包括以下步驟:
[0006]接受客戶的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求；
[0007]根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)所述業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、定義，得到至少一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟；
[0008]將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為至少一個(gè)的獨(dú)立動(dòng)作；
[0009]從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；
[0010]將所述動(dòng)作單元分配給相應(yīng)的設(shè)備，以供所述設(shè)備根據(jù)所述動(dòng)作單元執(zhí)行所述業(yè)務(wù)處理步驟。
[0011]優(yōu)選地,所述從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元包括:
[0012]判斷所述動(dòng)作單元池中是否存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；
[0013]若是,則從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；
[0014]若否，則對(duì)各所述獨(dú)立動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，生成與所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元并將所述動(dòng)作單元存入所述動(dòng)作單元池中；再?gòu)膭?dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元。
[0015]優(yōu)選地，每一所述業(yè)務(wù)處理步驟具有獨(dú)立的數(shù)據(jù)輸入和輸出功能，且能夠完成所述業(yè)務(wù)單獨(dú)一個(gè)環(huán)節(jié)的處理。
[0016]優(yōu)選地，所述獨(dú)立動(dòng)作是所述業(yè)務(wù)處理步驟中最小的可操作的動(dòng)作。
[0017]優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法還包括:
[0018]預(yù)置一個(gè)動(dòng)作單元池；
[0019]對(duì)所述動(dòng)作單元池中的動(dòng)作單元進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化處理。
[0020]此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理裝置，包括業(yè)務(wù)受理模塊、邏輯分析模塊、動(dòng)作拆分模塊、動(dòng)作單元池、動(dòng)作合成模塊和動(dòng)作分配模塊，其中，
[0021 ] 所述業(yè)務(wù)受理模塊用于接受客戶的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求；
[0022]所述邏輯分析模塊用于根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)所述業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、定義，得到至少一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟；
[0023]所述動(dòng)作拆分模塊用于將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為至少一個(gè)的獨(dú)立動(dòng)作；
[0024]所述動(dòng)作合成模塊用于從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元;
[0025]所述動(dòng)作分配模塊用于將所述動(dòng)作單元分配給相應(yīng)的設(shè)備，以供所述設(shè)備根據(jù)所述動(dòng)作單元執(zhí)行所述業(yè)務(wù)處理步驟。
[0026]優(yōu)選地,所述動(dòng)作合成模塊包括:
[0027]判斷單元,用于在從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元之前判斷所述動(dòng)作單元池中是否存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；
[0028]提取單元,用于當(dāng)所述動(dòng)作單元池中存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元時(shí)，從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；
[0029]處理單元,用于當(dāng)所述動(dòng)作單元池中未存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元時(shí)，對(duì)各所述獨(dú)立動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，生成與所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元并將所述動(dòng)作單元存入所述動(dòng)作單元池中。
[0030]優(yōu)選地，每一所述業(yè)務(wù)處理步驟具有獨(dú)立的數(shù)據(jù)輸入和輸出功能，并且能夠完成所述業(yè)務(wù)單獨(dú)一個(gè)環(huán)節(jié)的處理。
[0031]優(yōu)選地，所述獨(dú)立動(dòng)作是所述業(yè)務(wù)處理步驟中最小的可操作的動(dòng)作。
[0032]優(yōu)選地,所述動(dòng)作單元池用于存放動(dòng)作單元；還用于對(duì)動(dòng)作單元池中的動(dòng)作單元進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化處理。
[0033]本發(fā)明通過將一個(gè)完整的銀行業(yè)務(wù)分析、定義為至少一個(gè)的具有獨(dú)立數(shù)據(jù)輸入輸出功能的業(yè)務(wù)處理步驟；再將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為最小的可操作的獨(dú)立動(dòng)作；然后由與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元?jiǎng)討B(tài)的組成每一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟。所述動(dòng)作單元是獨(dú)立動(dòng)作經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理得到的且所述動(dòng)作單元由經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)的人即可完成或者可由相應(yīng)的設(shè)備自動(dòng)完成，從而使得業(yè)務(wù)處理流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而降低了業(yè)務(wù)處理過程的操作難度。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0034]圖1為本發(fā)明業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法一實(shí)施例的流程示意圖；
[0035]圖2為本發(fā)明業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法一實(shí)施例中從動(dòng)作單元池中提取與獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元的細(xì)化流程示意圖；
[0036]圖3為本發(fā)明業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法另一實(shí)施例的流程示意圖；
[0037]圖4為本發(fā)明業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理裝置一實(shí)施例的功能模塊示意圖；
[0038]圖5為圖4中動(dòng)作合成模塊的功能模塊示意圖。
[0039]本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。

【具體實(shí)施方式】
[0040]應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0041]本發(fā)明提供一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法，參照?qǐng)D1，提供了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法的一實(shí)施例，本實(shí)施例中，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法包括以下步驟:
[0042]步驟S10，接受客戶的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求；
[0043]本實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法主要應(yīng)用于金融領(lǐng)域中對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理，例如可以用于銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司等。銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N各樣的業(yè)務(wù)以滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。以下實(shí)施例中以客戶到銀行辦理取錢業(yè)務(wù)為例作出詳細(xì)說明。
[0044]步驟S20，根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)所述業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、定義，得到至少一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟；
[0045]應(yīng)當(dāng)理解的是，一個(gè)完整的業(yè)務(wù)是由多個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟組合而成的，所述業(yè)務(wù)處理步驟具有獨(dú)立的數(shù)據(jù)輸入和輸出功能，并且能夠完成所述業(yè)務(wù)單獨(dú)一個(gè)環(huán)節(jié)的處理。同時(shí)，每一個(gè)處理步驟的處理結(jié)果有可能影響下一個(gè)處理步驟的處理。例如，根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)上述業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、定義，可以得到至少兩個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟:驗(yàn)證客戶的身份和是否取錢給客戶；輸入就是客戶的身份信息，輸出就是身份驗(yàn)證的結(jié)果；若身份驗(yàn)證通過，則取錢給客戶；若身份驗(yàn)證未通過，則拒絕取錢給客戶。
[0046]步驟S30，將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為至少一個(gè)的獨(dú)立動(dòng)作；
[0047]基于上述實(shí)施例，本實(shí)施例中，所述獨(dú)立動(dòng)作是所述業(yè)務(wù)處理步驟中最小的可操作的動(dòng)作。例如，上述業(yè)務(wù)處理步驟驗(yàn)證客戶的身份可以拆分為:人臉識(shí)別、語音識(shí)別和銀行卡識(shí)別等獨(dú)立動(dòng)作。應(yīng)當(dāng)理解的是，由于每一個(gè)處理步驟的處理結(jié)果有可能影響下一個(gè)處理步驟的處理，因此，根據(jù)上一個(gè)處理步驟的處理結(jié)果，動(dòng)態(tài)的將下一個(gè)處理步驟拆分為相應(yīng)的獨(dú)立動(dòng)作。
[0048]步驟S40,從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；
[0049]基于上述實(shí)施例,本實(shí)施例中，與人臉識(shí)別對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元是人臉識(shí)別動(dòng)作單元，與語音識(shí)別對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元是語音識(shí)別動(dòng)作單元。所述動(dòng)作單元由經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)的人即可完成或者可由相應(yīng)的設(shè)備自動(dòng)完成，而且所述動(dòng)作單元可被不同的業(yè)務(wù)調(diào)用也可被重復(fù)調(diào)用。
[0050]步驟S50，將所述動(dòng)作單元分配給相應(yīng)的設(shè)備，以供所述設(shè)備根據(jù)所述動(dòng)作單元執(zhí)行所述業(yè)務(wù)處理步驟。
[0051]基于上述實(shí)施例，本實(shí)施例中，將能夠由設(shè)備自動(dòng)完成的動(dòng)作單元分配給相應(yīng)的設(shè)備處理，將需要由業(yè)務(wù)處理人員處理的動(dòng)作單元通過顯示設(shè)備或音響設(shè)備告知相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理人員，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理人員完成動(dòng)作單元的處理。例如，將人臉識(shí)別動(dòng)作單元分配給人臉識(shí)別設(shè)備處理，將語音識(shí)別動(dòng)作單元分配給語音識(shí)別設(shè)備處理?？梢岳斫獾氖牵谝粋€(gè)業(yè)務(wù)處理步驟中，不同的動(dòng)作單元由不同的設(shè)備或業(yè)務(wù)處理人員分別完成處理，即實(shí)現(xiàn)了動(dòng)作單元的并行處理，從而極大的提高了銀行的業(yè)務(wù)處理效率。
[0052]應(yīng)當(dāng)理解的是，每執(zhí)行一次步驟S30至S50相當(dāng)于完成了對(duì)步驟S20中得到的一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟中對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元分配到相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行處理。由于一個(gè)完整的業(yè)務(wù)是由多個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟組成的，因此在進(jìn)行獲得業(yè)務(wù)處理步驟后，需要依次將每個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟中對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元分配到相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行處理，需要重復(fù)執(zhí)行步驟S30至S50，直至將步驟S20得到的所有業(yè)務(wù)處理步驟中對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元分配到相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行處理完成后，從而完成所述業(yè)務(wù)的處理。
[0053]本發(fā)明實(shí)施例通過將一個(gè)完整的銀行業(yè)務(wù)分析、定義為至少一個(gè)的具有獨(dú)立數(shù)據(jù)輸入輸出功能的業(yè)務(wù)處理步驟；再將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為最小的可操作的獨(dú)立動(dòng)作；然后從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元?jiǎng)討B(tài)的組成每一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟。所述動(dòng)作單元是獨(dú)立動(dòng)作經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理得到的且所述動(dòng)作單元由經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)的人即可完成或者可由相應(yīng)的設(shè)備自動(dòng)完成，從而使得業(yè)務(wù)處理流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而降低了業(yè)務(wù)處理過程的操作難度。同時(shí)，業(yè)務(wù)處理人員的培訓(xùn)更為簡(jiǎn)單，在降低銀行人力成本的同時(shí)還降低了業(yè)務(wù)處理人員對(duì)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)性，避免了某些業(yè)務(wù)處理過程中的道德風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低了銀行運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于所述動(dòng)作單元可被不同的業(yè)務(wù)調(diào)用并可被重復(fù)調(diào)用，因此可以有效的提高銀行業(yè)務(wù)的處理效率。并且，所述業(yè)務(wù)處理步驟是由所述動(dòng)作單元?jiǎng)討B(tài)組成并被完成的，能夠使得整個(gè)業(yè)務(wù)的處理更為靈活、高效。
[0054]進(jìn)一步地,參照?qǐng)D2,基于上述實(shí)施例,本實(shí)施例中，上述步驟S40包括:
[0055]步驟S401,判斷所述動(dòng)作單元池中是否存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；若是則轉(zhuǎn)入執(zhí)行步驟S403，若否則執(zhí)行步驟S402 ；
[0056]步驟S402,對(duì)所述獨(dú)立動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,生成與所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元并將所述動(dòng)作單元存入所述動(dòng)作單元池中；
[0057]步驟S403,從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元。
[0058]本實(shí)施例中，當(dāng)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)不能滿足客戶需求或者需要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，將所述業(yè)務(wù)分析、定義為至少一個(gè)的具有獨(dú)立數(shù)據(jù)輸入輸出功能的業(yè)務(wù)處理步驟；再將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為最小的可操作的獨(dú)立動(dòng)作；然后對(duì)所述獨(dú)立動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，將得到的動(dòng)作單元存入動(dòng)作單元池中以供未來業(yè)務(wù)處理時(shí)進(jìn)行調(diào)用。通過不斷的向動(dòng)作單元池中添加新的動(dòng)作單元以滿足客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
[0059]進(jìn)一步地，參照?qǐng)D3，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法還包括:
[0060]步驟S60，預(yù)置動(dòng)作單元池；
[0061]步驟S70,對(duì)所述動(dòng)作單元池中的動(dòng)作單元進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化處理。
[0062]上述動(dòng)作單元池是銀行現(xiàn)有的所有業(yè)務(wù)拆分得到的動(dòng)作單元組成的；本實(shí)施例中，還可以對(duì)現(xiàn)有的動(dòng)作單元池進(jìn)行更新處理，以滿足客戶不斷變化的需求。具體的過程為:
[0063]根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)所述業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、定義，得到至少一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟；
[0064]將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為至少一個(gè)獨(dú)立動(dòng)作；
[0065]對(duì)所述獨(dú)立動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,生成與所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元并將所述動(dòng)作單元存入動(dòng)作單元池中。
[0066]應(yīng)當(dāng)理解的是，將銀行現(xiàn)有的所有業(yè)務(wù)都拆分為動(dòng)作單元存入動(dòng)作單元池中，并且，在業(yè)務(wù)的處理過程中不斷的加入新的動(dòng)作單元到動(dòng)作單元池中，以供未來業(yè)務(wù)處理時(shí)進(jìn)行調(diào)用。通過不斷的對(duì)動(dòng)作單元進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化處理，在滿足客戶業(yè)務(wù)需求不斷變化的同時(shí)還不斷的提高了銀行的業(yè)務(wù)處理效率。
[0067]本發(fā)明還提供一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理裝置，參照?qǐng)D4，基于上述實(shí)施例，本實(shí)施例中，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理裝置包括業(yè)務(wù)受理模塊10、邏輯分析模塊20、動(dòng)作拆分模塊30、動(dòng)作單元池40、動(dòng)作合成模塊50和動(dòng)作分配模塊60，其中，
[0068]所述業(yè)務(wù)受理模塊10用于接受客戶的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求；
[0069]本實(shí)施例中，銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N各樣的業(yè)務(wù)以滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)受理模塊10接受客戶的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求并將所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。以下實(shí)施例中以客戶到銀行辦理取錢業(yè)務(wù)為例作出詳細(xì)說明。
[0070]所述邏輯分析模塊20用于根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)所述業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、定義，得到至少一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟；
[0071]應(yīng)當(dāng)理解的是，一個(gè)完整的業(yè)務(wù)是由多個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟組合而成的，所述業(yè)務(wù)處理步驟具有獨(dú)立的數(shù)據(jù)輸入和輸出功能，并且能夠完成所述業(yè)務(wù)單獨(dú)一個(gè)環(huán)節(jié)的處理。同時(shí)，每一個(gè)處理步驟的處理結(jié)果有可能影響下一個(gè)處理步驟的處理。例如，根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)上述業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、定義，可以得到至少兩個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟:驗(yàn)證客戶的身份和是否取錢給客戶；輸入就是客戶的身份信息，輸出就是身份驗(yàn)證的結(jié)果；若身份驗(yàn)證通過，則取錢給客戶；若身份驗(yàn)證未通過，則拒絕取錢給客戶。
[0072]所述動(dòng)作拆分模塊30用于將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為至少一個(gè)的獨(dú)立動(dòng)作；
[0073]基于上述實(shí)施例，本實(shí)施例中，所述獨(dú)立動(dòng)作是所述業(yè)務(wù)處理步驟中最小的可操作的動(dòng)作。例如，上述業(yè)務(wù)處理步驟驗(yàn)證客戶的身份可以拆分為:人臉識(shí)別、語音識(shí)別和銀行卡識(shí)別等獨(dú)立動(dòng)作。應(yīng)當(dāng)理解的是，由于每一個(gè)處理步驟的處理結(jié)果有可能影響下一個(gè)處理步驟的處理，因此，根據(jù)上一個(gè)處理步驟的處理結(jié)果，動(dòng)態(tài)的將下一個(gè)處理步驟拆分為相應(yīng)的獨(dú)立動(dòng)作。
[0074]所述動(dòng)作合成模塊50用于從動(dòng)作單元池40中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；
[0075]基于上述實(shí)施例,本實(shí)施例中，與人臉識(shí)別對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元是人臉識(shí)別動(dòng)作單元，與語音識(shí)別對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元是語音識(shí)別動(dòng)作單元。所述動(dòng)作單元由經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)的人即可完成或者可由相應(yīng)的設(shè)備自動(dòng)完成，而且所述動(dòng)作單元可被不同的業(yè)務(wù)調(diào)用也可被重復(fù)調(diào)用。
[0076]所述動(dòng)作分配模塊60用于將所述動(dòng)作單元分配給相應(yīng)的設(shè)備，以供所述設(shè)備根據(jù)所述動(dòng)作單元執(zhí)行所述業(yè)務(wù)處理步驟。
[0077]基于上述實(shí)施例，本實(shí)施例中，將能夠由設(shè)備自動(dòng)完成的動(dòng)作單元分配給相應(yīng)的設(shè)備處理，將需要由業(yè)務(wù)處理人員處理的動(dòng)作單元通過顯示設(shè)備或音響設(shè)備告知相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理人員，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理人員完成動(dòng)作單元的處理。例如，將人臉識(shí)別動(dòng)作單元分配給人臉識(shí)別設(shè)備處理，將語音識(shí)別動(dòng)作單元分配給語音識(shí)別設(shè)備處理?？梢岳斫獾氖牵谝粋€(gè)業(yè)務(wù)處理步驟中，不同的動(dòng)作單元由不同的設(shè)備或業(yè)務(wù)處理人員分別完成處理，即實(shí)現(xiàn)了動(dòng)作單元的并行處理，從而極大的提高了銀行的業(yè)務(wù)處理效率。
[0078]本發(fā)明實(shí)施例通過邏輯分析模塊20將一個(gè)完整的銀行業(yè)務(wù)分析、定義為至少一個(gè)的具有獨(dú)立數(shù)據(jù)輸入輸出功能的業(yè)務(wù)處理步驟；動(dòng)作拆分模塊30將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為最小的可操作的獨(dú)立動(dòng)作；然后由動(dòng)作合成模塊50從動(dòng)作單元池中40提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元?jiǎng)討B(tài)的組成每一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟。且所述動(dòng)作單元是獨(dú)立動(dòng)作經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化處理得到的，所述動(dòng)作單元由經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)的人即可完成或者可由相應(yīng)的設(shè)備自動(dòng)完成，從而使得業(yè)務(wù)處理流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而降低了業(yè)務(wù)處理過程的操作難度。同時(shí)，業(yè)務(wù)處理人員的培訓(xùn)更為簡(jiǎn)單，在降低銀行人力成本的同時(shí)還降低了業(yè)務(wù)處理人員對(duì)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)性，避免了某些業(yè)務(wù)處理過程中的道德風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低了銀行運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。此夕卜，由于所述動(dòng)作單元可被不同的業(yè)務(wù)調(diào)用并可被重復(fù)調(diào)用，因此可以有效的提高銀行業(yè)務(wù)的處理效率。并且，所述業(yè)務(wù)處理步驟是由所述動(dòng)作單元?jiǎng)討B(tài)組成并被完成的，能夠使得整個(gè)業(yè)務(wù)的處理更為靈活、高效。
[0079]進(jìn)一步地,結(jié)合參照?qǐng)D5,基于上述實(shí)施例,本實(shí)施例中，所述動(dòng)作合成模塊50包括:
[0080]判斷單元501,用于在從動(dòng)作單元池40中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元之前判斷所述動(dòng)作單元池40中是否存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；
[0081]提取單元502,用于當(dāng)所述動(dòng)作單元池40中存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元時(shí)，從動(dòng)作單元池40中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元；
[0082]處理單元503，用于當(dāng)所述動(dòng)作單元池40中未存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元時(shí),對(duì)各所述獨(dú)立動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,生成與所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元并將所述動(dòng)作單元存入所述動(dòng)作單元池40中。
[0083]本實(shí)施例中，當(dāng)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)不能滿足客戶需求或者需要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，將所述業(yè)務(wù)分析、定義為至少一個(gè)的具有獨(dú)立數(shù)據(jù)輸入輸出功能的業(yè)務(wù)處理步驟；再將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為最小的可操作的獨(dú)立動(dòng)作；然后對(duì)所述獨(dú)立動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，將得到的動(dòng)作單元存入動(dòng)作單元池40中以供未來業(yè)務(wù)處理時(shí)進(jìn)行調(diào)用。通過不斷的向動(dòng)作單元池40中添加新的動(dòng)作單元以滿足客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
[0084]進(jìn)一步地,基于上述實(shí)施例,本實(shí)施例中，上述動(dòng)作單元池40用于存放動(dòng)作單元；還用于對(duì)動(dòng)作單元池40中的動(dòng)作單元進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化處理。
[0085]應(yīng)當(dāng)理解的是，所述動(dòng)作單元池40用于存放動(dòng)作單元以供業(yè)務(wù)處理時(shí)調(diào)用，通過不斷的對(duì)動(dòng)作單元進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化處理，在滿足客戶業(yè)務(wù)需求不斷變化的同時(shí)還不斷的提高了銀行的業(yè)務(wù)處理效率。
[0086]以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的【技術(shù)領(lǐng)域】，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，包括: 接受客戶的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求； 根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)所述業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、定義，得到至少一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟； 將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為至少一個(gè)的獨(dú)立動(dòng)作； 從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元； 將所述動(dòng)作單元分配給相應(yīng)的設(shè)備，以供所述設(shè)備根據(jù)所述動(dòng)作單元執(zhí)行所述業(yè)務(wù)處理步驟。
2.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，所述從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元包括: 判斷所述動(dòng)作單元池中是否存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元； 若是，則從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元； 若否，則對(duì)各所述獨(dú)立動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，生成與所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元并將所述動(dòng)作單元存入所述動(dòng)作單元池中；再?gòu)膭?dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元。
3.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，每一所述業(yè)務(wù)處理步驟具有獨(dú)立的數(shù)據(jù)輸入和輸出功能，且能夠完成所述業(yè)務(wù)單獨(dú)一個(gè)環(huán)節(jié)的處理。
4.如權(quán)利要求1或2所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，所述獨(dú)立動(dòng)作是所述業(yè)務(wù)處理步驟中最小的可操作的動(dòng)作。
5.如權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理方法還包括: 預(yù)置一動(dòng)作單元池； 對(duì)所述動(dòng)作單元池中的動(dòng)作單元進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化處理。
6.一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理裝置，其特征在于，包括業(yè)務(wù)受理模塊、邏輯分析模塊、動(dòng)作拆分模塊、動(dòng)作單元池、動(dòng)作合成模塊和動(dòng)作分配模塊，其中， 所述業(yè)務(wù)受理模塊用于接受客戶的業(yè)務(wù)處理請(qǐng)求； 所述邏輯分析模塊用于根據(jù)業(yè)務(wù)特征對(duì)所述業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、定義，得到至少一個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟； 所述動(dòng)作拆分模塊用于將所述業(yè)務(wù)處理步驟拆分為至少一個(gè)的獨(dú)立動(dòng)作； 所述動(dòng)作合成模塊用于從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元； 所述動(dòng)作分配模塊用于將所述動(dòng)作單元分配給相應(yīng)的設(shè)備，以供所述設(shè)備根據(jù)所述動(dòng)作單元執(zhí)行所述業(yè)務(wù)處理步驟。
7.如權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理裝置，其特征在于，所述動(dòng)作合成模塊包括: 判斷單元，用于在從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元之前判斷所述動(dòng)作單元池中是否存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元； 提取單元,用于當(dāng)所述動(dòng)作單元池中存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元時(shí),從動(dòng)作單元池中提取與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元； 處理單元,用于當(dāng)所述動(dòng)作單元池中未存在與各所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元時(shí),對(duì)各所述獨(dú)立動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，生成與所述獨(dú)立動(dòng)作對(duì)應(yīng)的動(dòng)作單元并將所述動(dòng)作單元存入所述動(dòng)作單元池中。
8.如權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理裝置，其特征在于，每一所述業(yè)務(wù)處理步驟具有獨(dú)立的數(shù)據(jù)輸入和輸出功能，并且能夠完成所述業(yè)務(wù)單獨(dú)一個(gè)環(huán)節(jié)的處理。
9.如權(quán)利要求6或7所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理裝置，其特征在于，所述獨(dú)立動(dòng)作是所述業(yè)務(wù)處理步驟中最小的可操作的動(dòng)作。
10.如權(quán)利要求6所述的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理裝置，其特征在于，所述動(dòng)作單元池用于存放動(dòng)作單元；還用于對(duì)動(dòng)作單元池中的動(dòng)作單元進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化處理。
【文檔編號(hào)】G06Q40/02GK104408657SQ201410677285
【公開日】2015年3月11日 申請(qǐng)日期:2014年11月21日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月21日
【發(fā)明者】鄧昌順 申請(qǐng)人:深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司