一種信息的展示方法和裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明實(shí)施例提供了一種信息的查找方法和裝置，所述的方法包括：獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)；按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息；依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。采用狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息描述源信息在處理過(guò)程中處理狀態(tài)的流通周轉(zhuǎn)過(guò)程，從而在接收到觸發(fā)指示時(shí)，在源信息的處理信息頁(yè)面展示源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，直觀的顯示出源信息處理的狀態(tài)流通周轉(zhuǎn)過(guò)程，便于對(duì)源信息的處理過(guò)程進(jìn)行查看和管理。
【專利說(shuō)明】一種信息的展示方法和裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理術(shù)，特別是涉及一種信息的展示方法和一種信息的展示裝置。

【背景技術(shù)】
[0002]用戶在使用一些平臺(tái)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題，例如使用微博等社交平臺(tái)可能會(huì)舉報(bào)不良用戶，找回密碼等，如玩在線游戲室可能需要找回裝備、找回賬號(hào)，又如使用淘寶等購(gòu)物平臺(tái)是可能出現(xiàn)支付失敗、信用卡被盜等問(wèn)題，此時(shí)需要發(fā)送相關(guān)信息給處理平臺(tái)以解決上述問(wèn)題。
[0003]平臺(tái)在接收到上述問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)信息后，會(huì)進(jìn)行匯總整理，并進(jìn)行相應(yīng)的處理來(lái)解決問(wèn)題。但是，問(wèn)題不同，處理的難度、權(quán)限也各不相同，例如若是密碼找回，在核實(shí)用戶注冊(cè)信息無(wú)誤后，就可以反饋用戶修改密碼了，但是若是游戲中一些裝備、進(jìn)度等找回，就要牽涉到很多后臺(tái)數(shù)據(jù)，并不容易解決，因此可能需要流轉(zhuǎn)到多個(gè)不同的部門(mén)進(jìn)行處理，處理過(guò)程復(fù)雜而繁瑣，不便于管理和查看。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于上述問(wèn)題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問(wèn)題或者至少部分地解決上述問(wèn)題的信息的查找方法和相應(yīng)的信息的查找裝置。
[0005]依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種信息的展示方法，包括:獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)；按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息；依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0006]可選的，按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，包括:依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息；采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0007]可選的，所述依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息，包括:按照處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，并提取查找到的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，其中，所述處理狀態(tài)信息來(lái)源于相同或不同的處理狀態(tài)；獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)所述源信息的描述信息，所述描述信息包括所述處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間。
[0008]可選的，采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，包括:按照生成時(shí)間配置各處理狀態(tài)信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序；按照所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息，生成具有所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0009]可選的，所述依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息之前，還包括:在所述處理信息頁(yè)面中，將所述源信息的源信息標(biāo)識(shí)與所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，公開(kāi)了一種信息的展示裝置，包括:獲取模塊，用于獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)；提取模塊，用于按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息；展示模塊，用于依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0011]可選的，所述提取模塊，包括:查找子模塊，用于依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息；生成子模塊，用于采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信肩、O
[0012]可選的，所述查找子模塊，用于按照處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，并提取查找到的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，其中，所述處理狀態(tài)信息來(lái)源于相同或不同的處理狀態(tài)；獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)所述源信息的描述信息，所述描述信息包括所述處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間。
[0013]可選的，所述生成子模塊，用于按照生成時(shí)間配置各處理狀態(tài)信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序；按照所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息，生成具有所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0014]可選的，還包括:關(guān)聯(lián)模塊，用于在所述處理信息頁(yè)面中，將所述源信息的標(biāo)識(shí)信息與所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
[0015]根據(jù)本發(fā)明的信息的展示方法，可以按照處理狀態(tài)對(duì)源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，從中抽取源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，采用狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息描述源信息在處理過(guò)程中處理狀態(tài)的流通周轉(zhuǎn)過(guò)程，從而在接收到觸發(fā)指示時(shí)，在源信息的處理信息頁(yè)面展示源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，直觀的顯示出源信息處理的狀態(tài)流通周轉(zhuǎn)過(guò)程，便于對(duì)源信息的處理過(guò)程進(jìn)行查看和管理。
[0016]上述說(shuō)明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0017]通過(guò)閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中:
[0018]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息的展示方法實(shí)施例的步驟流程圖；
[0019]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息的展示方法可選實(shí)施例的步驟流程圖；
[0020]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的第二種狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息展示示意圖；
[0021]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的第一種狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息展示示意圖；
[0022]圖5示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息的裝置實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖；
[0023]圖6示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息的裝置可選實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖。

【具體實(shí)施方式】
[0024]下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開(kāi)的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本公開(kāi)的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開(kāi)而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本公開(kāi)，并且能夠?qū)⒈竟_(kāi)的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0025]參照?qǐng)D1，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息的展示方法實(shí)施例的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0026]步驟102，獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)。
[0027]用戶在使用信息平臺(tái)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題需要反饋以解決該問(wèn)題。本實(shí)施例中，將用戶反饋的數(shù)據(jù)作為源信息，源信息通過(guò)一系列處理操作會(huì)得到目的信息，并將目的信息返回給用戶，以使用戶獲取相應(yīng)的處理結(jié)果。
[0028]在源信息的處理過(guò)程中會(huì)生成日志數(shù)據(jù)，其中，日志數(shù)據(jù)用戶記錄源信息處理過(guò)程中的各階段的各種數(shù)據(jù)，例如包括:處理狀態(tài)、各處理狀態(tài)的執(zhí)行方、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行結(jié)果等各種數(shù)據(jù)信息。即通過(guò)日志數(shù)據(jù)可以獲取源信息的各個(gè)處理階段及其處理狀態(tài)等。
[0029]雖然從日志數(shù)據(jù)中可以獲取源信息的處理狀態(tài)，但是由于日志數(shù)據(jù)是一條條記錄了源信息的處理狀態(tài)，不便于對(duì)源信息的處理過(guò)程進(jìn)行查看。因此，本發(fā)明實(shí)施例中，要獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)，以從中抽取與源信息的處理狀態(tài)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示便于用戶查看。
[0030]步驟104，按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0031 ] 按照處理狀態(tài)對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，從日志數(shù)據(jù)中抽取源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，其中，狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息用于描述源信息在處理過(guò)程中處理狀態(tài)的流通周轉(zhuǎn)過(guò)程，因此狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息可以包括處理狀態(tài)信息，以及該處理狀態(tài)信息的描述信息等。其中，描述信息用于對(duì)該處理狀態(tài)進(jìn)行描述，如采用時(shí)間、處理方等進(jìn)行描述。
[0032]步驟106，依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0033]本發(fā)明實(shí)施例中，在錄入源信息及其屬性信息后可以對(duì)源信息進(jìn)行處理，為了對(duì)用戶反饋的源信息進(jìn)行管理、維護(hù)和處理，提供了處理信息頁(yè)面用于管理各用戶反饋的源信息，其中錄入源信息時(shí)會(huì)生成唯一的源信息標(biāo)識(shí)，從而通過(guò)該源信息標(biāo)識(shí)可以在處理信息頁(yè)面中查看該源信息的相關(guān)信息，相關(guān)信息包括源信息及其屬性信息，以及當(dāng)前處理狀態(tài)及其描述信息等。因此，可在信息處理頁(yè)面中提供了檢索功能，可以通過(guò)檢索功能對(duì)源信息進(jìn)行檢索，確定其屬性信息以及當(dāng)前處理狀態(tài)等。
[0034]但是，處理信息頁(yè)面通常顯示的是源信息的當(dāng)前處理狀態(tài)及其描述信息，而無(wú)法獲取源信息處理過(guò)程中的狀態(tài)流轉(zhuǎn)情況，因此，在抽取出狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息后，可以將該狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息與源信息的處理信息頁(yè)面進(jìn)行匹配，從而在查看處理信息頁(yè)面時(shí)，若接收到觸發(fā)指示，則在該處理信息頁(yè)面中展示源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，直觀的顯示出源信息處理的狀態(tài)流通周轉(zhuǎn)過(guò)程。
[0035]并且，基于狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息還可以分析出不同信息類型的源信息的平均處理時(shí)間、各處理狀態(tài)的平均處理時(shí)間等，便于對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。
[0036]綜上所述，可以按照處理狀態(tài)對(duì)源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，從中抽取源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，采用狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息描述源信息在處理過(guò)程中處理狀態(tài)的流通周轉(zhuǎn)過(guò)程，從而在接收到觸發(fā)指示時(shí)，在源信息的處理信息頁(yè)面展示源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，直觀的顯示出源信息處理的狀態(tài)流通周轉(zhuǎn)過(guò)程，便于對(duì)源信息的處理過(guò)程進(jìn)行查看和管理。
[0037]實(shí)施例二
[0038]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上,本實(shí)施例進(jìn)一步論述信息的展示方法。
[0039]參照?qǐng)D2，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息的展示方法可選實(shí)施例的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0040]步驟202，獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)。
[0041]步驟204，依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息。
[0042]本發(fā)明實(shí)施例中，所述處理狀態(tài)包括以下至少一項(xiàng):錄入、解決、滯留、補(bǔ)償、修改和關(guān)閉。處理狀態(tài)信息與處理狀態(tài)相關(guān)，是處理狀態(tài)對(duì)應(yīng)的狀態(tài)信息。
[0043]例如在獲取源信息以及屬性信息之后，首先將源信息及其屬性信息錄入到信息錄入模板中以對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，在錄入源信息后即處于錄入的處理狀態(tài)，此時(shí)相關(guān)的處理狀態(tài)信息為已錄入，此后在源信息的處理過(guò)程中，可以從該信息錄入模板中獲取處理所需的源信息及其屬性信息。
[0044]又如，當(dāng)源信息的處理得到目的信息時(shí)，其處理狀態(tài)為解決時(shí)，對(duì)應(yīng)處理狀態(tài)信息為已解決，此后處理完成，處理狀態(tài)為關(guān)閉，將處理狀態(tài)信息更改為已關(guān)閉。有時(shí)，源信息在處理過(guò)程中可能由于某些原因無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行，此時(shí)可以暫時(shí)停止對(duì)源信息的處理，此時(shí)該源信息的處理狀態(tài)變更為滯留。
[0045]依據(jù)處理狀態(tài)的不同，處理狀態(tài)信息也存在差別。例如處理狀態(tài)為解決，則處理狀態(tài)信息包括已解決和未解決；若處理狀態(tài)為滯留，則處理狀態(tài)信息包括申請(qǐng)滯留、駁回滯留、批準(zhǔn)滯留、已滯留等；若處理狀態(tài)為補(bǔ)償，則處理狀態(tài)包括申請(qǐng)補(bǔ)償、駁回補(bǔ)償、批準(zhǔn)補(bǔ)償?shù)取?br> [0046]從而在獲取日志數(shù)據(jù)后，可以依據(jù)處理狀態(tài)對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，從中查找每個(gè)處理狀態(tài)對(duì)應(yīng)的處理狀態(tài)信息，因此可以查找到至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，并查找每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息。其中，描述信息指的是描述處理狀態(tài)的相關(guān)信息，如執(zhí)行該處理的執(zhí)行方，該處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間，還可以包括源信息的屬性信息，如產(chǎn)生該信息的信息平臺(tái)等。
[0047]本發(fā)明一個(gè)可選實(shí)施例中，所述依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息，包括:按照處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，并提取查找到的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，其中，所述處理狀態(tài)信息來(lái)源于相同或不同的處理狀態(tài)；獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)所述源信息的描述信息，所述描述信息包括所述處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間。
[0048]在對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和提取時(shí)，可以首先按照處理狀態(tài)對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，從中查找出與處理狀態(tài)相關(guān)的各處理狀態(tài)數(shù)據(jù)，其中，由于同一處理狀態(tài)可能對(duì)應(yīng)至少一種處理狀態(tài)信息，因此在對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找時(shí)，可以依次按照每一種處理狀態(tài)分別進(jìn)行查找，確定其對(duì)應(yīng)的各種處理狀態(tài)信息，則查找到的處理狀態(tài)信息可能來(lái)源于相同或不同的處理狀態(tài)。
[0049]在查找到處理狀態(tài)信息后，還可以查找該處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息，其中，描述信息包括處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間，執(zhí)行該處理操作的處理方、該源信息所屬的信息平口寸ο
[0050]步驟206，采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0051]通過(guò)上述篩選、提取操作，可以查找到每個(gè)處理狀態(tài)信息和其對(duì)應(yīng)的描述信息，通過(guò)處理狀態(tài)信息的依次排序可以標(biāo)識(shí)出源信息處理狀態(tài)的流通周轉(zhuǎn)過(guò)程，因此可以采用查找的各處理狀態(tài)信息和其對(duì)應(yīng)的描述信息生成狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0052]本發(fā)明一個(gè)可選實(shí)施例中，采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，包括:按照生成時(shí)間配置各處理狀態(tài)信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序；按照所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息，生成具有所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0053]采用各處理狀態(tài)信息標(biāo)識(shí)源信息的處理過(guò)程，因此可以按照處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間的前后配置各處理狀態(tài)信息的順序，即按照時(shí)間的前后順序?qū)μ幚頎顟B(tài)信息進(jìn)行排序，從而通過(guò)時(shí)間的前后順序標(biāo)識(shí)源信息的處理狀態(tài)的變更，生成源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序。然后按照該狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息，從而生成具有狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，按照時(shí)間的前后順序標(biāo)識(shí)該源信息的處理狀態(tài)流轉(zhuǎn)過(guò)程。
[0054]步驟208，在所述處理信息頁(yè)面中，將所述源信息的源信息標(biāo)識(shí)與所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
[0055]本實(shí)施例采用處理信息頁(yè)面對(duì)源信息進(jìn)行管理，可以通過(guò)該處理信息頁(yè)面確定源信息當(dāng)前的處理狀態(tài)等信息，但是有些時(shí)候需要查看該源信息的處理過(guò)程，例如某一源信息處理過(guò)程時(shí)間較長(zhǎng)，可以通過(guò)查看任務(wù)處理過(guò)程確定該源信息在哪個(gè)處理狀態(tài)占用時(shí)間較長(zhǎng)，因此可以在該處理信息頁(yè)面中顯示狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，從而更直觀的顯示源信息的處理過(guò)程。
[0056]但是，并不是所有任務(wù)均需要查看狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，同時(shí)為了減少對(duì)處理信息頁(yè)面原有展示信息影響，可以默認(rèn)隱藏狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，而在接收到觸發(fā)時(shí)才在處理信息頁(yè)面中展示狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。因此可以將處理信息頁(yè)面與狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，其中，由于源信息的源信息標(biāo)識(shí)可以唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)源信息，因此可以將該源信息標(biāo)識(shí)與狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而在對(duì)源信息標(biāo)識(shí)進(jìn)行觸發(fā)時(shí)能夠展示該狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0057]步驟210，當(dāng)接收到對(duì)所述源信息標(biāo)識(shí)信的觸發(fā)指示時(shí)，獲取與所述源信息標(biāo)識(shí)關(guān)聯(lián)的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0058]步驟212，在所述處理信息頁(yè)面內(nèi)，按照狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次對(duì)狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息中的處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息進(jìn)行展示。
[0059]在信息處理頁(yè)面中查看源信息時(shí)，可以觸發(fā)源信息標(biāo)識(shí)從而發(fā)送觸發(fā)指示，在接收到針對(duì)該源信息標(biāo)識(shí)的觸發(fā)指示時(shí)，可以獲取與該源信息標(biāo)識(shí)關(guān)聯(lián)的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。然后在該信息處理頁(yè)面中，按照狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序?qū)顟B(tài)流轉(zhuǎn)信息中的處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息進(jìn)行展示。
[0060]例如，在處理信息頁(yè)面該任務(wù)之上產(chǎn)生一處理窗口，在該處理窗口中展示該狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，從而可以通過(guò)該狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息確定該源信息的各處理狀態(tài)及其產(chǎn)生時(shí)間等信肩、O
[0061]本發(fā)明實(shí)施例中，源信息通過(guò)處理可以得到目的信息，在源信息的處理過(guò)程中，狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息起始于錄入的處理狀態(tài)信息，終止于關(guān)閉的處理狀態(tài)信息，因此源信息的完整處理流轉(zhuǎn)過(guò)程應(yīng)當(dāng)是由錄入到關(guān)閉的閉環(huán)狀態(tài)。
[0062]但是，信息處理頁(yè)面中管理的源信息中，并不是所有源信息均是處理完成的，因此信息處理頁(yè)面所展示的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息可能包括關(guān)閉，也可能不包括關(guān)閉。而當(dāng)源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息中包括關(guān)閉時(shí)，可以確定該源信息已處理完畢。
[0063]本發(fā)明一個(gè)可選實(shí)施例中，當(dāng)所述源信息的處理過(guò)程中包括重處理步驟時(shí)，所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息包括:在不同生成時(shí)間生成的至少兩個(gè)相同的處理狀態(tài)信息，其中，生成時(shí)間在后的處理狀態(tài)信息是依據(jù)所述重處理步驟生成的。
[0064]本發(fā)明實(shí)施例中，源信息處理過(guò)程是可逆的，即在處理中若發(fā)現(xiàn)源信息處理不當(dāng)，可以返回重處理，即源信息的處理過(guò)程包括重處理步驟。例如在源信息處理過(guò)程中存在某些問(wèn)題無(wú)法處理，此時(shí)可以申請(qǐng)滯留，但是若其不符合滯留條件，則可以駁回該滯留申請(qǐng)，則該源信息會(huì)返回之前的處理狀態(tài)。
[0065]又如，源信息處理過(guò)程中目的信息可以為對(duì)用戶執(zhí)行補(bǔ)償方案，則此時(shí)可以依據(jù)該補(bǔ)償方案申請(qǐng)補(bǔ)償，若是該補(bǔ)償不符合補(bǔ)償條件，則會(huì)駁回補(bǔ)償，此時(shí)返回之前的處理狀態(tài)重新處理。
[0066]則重處理步驟可以包括，當(dāng)檢測(cè)到源信息在當(dāng)前處理狀態(tài)對(duì)應(yīng)的處理信息不符合所述處理狀態(tài)對(duì)應(yīng)的狀態(tài)條件時(shí)，將源信息的處理狀態(tài)返回上一處理狀態(tài)，重新執(zhí)行處理步驟。
[0067]通過(guò)上述重處理步驟，會(huì)在不同生成時(shí)間生成至少兩個(gè)相同的處理狀態(tài)信息，因此在提取處理狀態(tài)信息時(shí)，對(duì)于相同的處理狀態(tài)信息可以均進(jìn)行提取，后續(xù)依據(jù)生成時(shí)間進(jìn)行篩選，若是生成時(shí)間相同，則說(shuō)明具有重復(fù)的處理狀態(tài)信息，僅保留其中一個(gè)即可，若是生成時(shí)間不同，則說(shuō)明可能是由于重處理等步驟導(dǎo)致的，則各處理狀態(tài)信息均要保留。
[0068]因此，所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息包括:在不同生成時(shí)間生成的至少兩個(gè)相同的處理狀態(tài)信息，其中，生成時(shí)間在后的處理狀態(tài)信息是依據(jù)所述重處理步驟生成的。
[0069]綜上所述，按照處理狀態(tài)對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找篩選，可以獲取各狀態(tài)處理信息及其對(duì)應(yīng)的描述信息，從而生成按照時(shí)間順序先后排序顯示的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，按照時(shí)間顯示源信息的處理過(guò)程，使處理過(guò)程更加清晰、明確。
[0070]其次，在處理信息頁(yè)面中，將狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息和源信息標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而在接收到觸發(fā)指示時(shí)才顯示狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，即減少對(duì)處理信息頁(yè)面的影響，又能夠直觀的顯示源信息的處理過(guò)程，顯示更加靈活。
[0071]實(shí)施例三
[0072]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，以問(wèn)題數(shù)據(jù)作為源信息舉例論述問(wèn)題反饋的處理信息展示方法。
[0073]用戶在使用信息平臺(tái)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)各種不同的問(wèn)題，此時(shí)可以用戶可以通過(guò)反饋以得到進(jìn)行解決。其中，將用戶反饋的信息構(gòu)成源信息和所述源信息的屬性信息，因此源信息可以包括多種類型的數(shù)據(jù)，如問(wèn)題數(shù)據(jù)等，若源信息為問(wèn)題數(shù)據(jù)，如密碼找回、舉報(bào)用戶等，源信息的屬性信息為問(wèn)題的屬性信息，如問(wèn)題的來(lái)源、產(chǎn)生問(wèn)題的平臺(tái)等。
[0074]在將源信息以及屬性信息錄入到信息錄入模板后可以進(jìn)行源信息的處理，在處理過(guò)程中會(huì)生成日志數(shù)據(jù)?？梢园凑諉?wèn)題的處理狀態(tài)對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、提取、排序生成問(wèn)題處理的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息并展示。
[0075]假設(shè)，某一問(wèn)題數(shù)據(jù)是用戶申請(qǐng)游戲內(nèi)補(bǔ)償，該問(wèn)題數(shù)據(jù)在錄入后在系統(tǒng)中產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題編號(hào)(源信息標(biāo)識(shí))存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，此時(shí)該問(wèn)題數(shù)據(jù)的處理狀態(tài)為“錄入”；由于執(zhí)行問(wèn)題數(shù)據(jù)錄入的錄入平臺(tái)沒(méi)有處理該問(wèn)題數(shù)據(jù)的權(quán)限，可以將問(wèn)題數(shù)據(jù)升級(jí)提交到運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，此時(shí)該問(wèn)題數(shù)據(jù)的處理狀態(tài)更改為“未解決”;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在接收到問(wèn)題數(shù)據(jù)后，可以從問(wèn)題數(shù)據(jù)的問(wèn)題錄入模板中獲取該用戶的相關(guān)屬性信息并審核是否符合補(bǔ)償條件，若符合條件則同意補(bǔ)償，并將補(bǔ)償方案提交到綜合處理平臺(tái)，此時(shí)問(wèn)題數(shù)據(jù)的處理狀態(tài)更改為“已補(bǔ)償”;然后將該問(wèn)題數(shù)據(jù)的補(bǔ)償方案提交給客服平臺(tái)的工單組，工單組接收此問(wèn)題數(shù)據(jù)的補(bǔ)償方案后認(rèn)為該問(wèn)題已經(jīng)得到解決，將問(wèn)題的處理狀態(tài)更改為“已解決”；解決后問(wèn)題數(shù)據(jù)及補(bǔ)償方案提交給客服平臺(tái)的客服則答復(fù)玩家，此時(shí)問(wèn)題狀態(tài)更改為“已關(guān)閉”。
[0076]從上述問(wèn)題數(shù)據(jù)的處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)中，按照處理狀態(tài)提取處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)的描述信息生成狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息并展示如圖3所示，其記錄了該問(wèn)題數(shù)據(jù)從錄入到解決到關(guān)閉的整個(gè)處理流轉(zhuǎn)過(guò)程。并且為了直觀的顯示處理過(guò)程，該狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息是經(jīng)過(guò)篩選后得到的精簡(jiǎn)的信息流，其中誰(shuí)領(lǐng)取、誰(shuí)提交等操作的執(zhí)行方等信息并沒(méi)有在此處顯
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[0077]本發(fā)明實(shí)施例中，還可以采用問(wèn)題處理詳細(xì)頁(yè)面展示問(wèn)題數(shù)據(jù)從錄入到關(guān)閉所有操作過(guò)程，包括人員操作動(dòng)作以及時(shí)間。但是，由于一個(gè)問(wèn)題操作步驟較多，所以在全部問(wèn)題數(shù)據(jù)的檢索頁(yè)面(即處理信息頁(yè)面)可以精簡(jiǎn)顯示問(wèn)題處理的信息流即狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，例如配置篩選規(guī)則為引起問(wèn)題狀態(tài)改變的操作項(xiàng)目以及操作時(shí)間等。
[0078]本發(fā)明實(shí)施例中，與傳統(tǒng)問(wèn)題處理過(guò)程相區(qū)別的是，該問(wèn)題數(shù)據(jù)的處理具有重處理步驟，即處理過(guò)程是可逆的，因此狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息所展示的處理狀態(tài)信息的信息流也是可逆的，即可以逆轉(zhuǎn)回前一處理狀態(tài)重新進(jìn)行處理。
[0079]例如，某一問(wèn)題數(shù)據(jù)在錄入后，處理狀態(tài)為“錄入”；而后進(jìn)行處理得打處理方案，處理狀態(tài)變更為“解決”，通過(guò)核對(duì)發(fā)現(xiàn)信息有誤，此時(shí)進(jìn)行重處理操作，處理狀態(tài)變更為“打回修改”，重新修改后，處理狀態(tài)重新變更為“解決”，此后核對(duì)信息無(wú)誤，處理狀態(tài)為“關(guān)閉”，將相應(yīng)的解決方案反饋給用戶，展示的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息如圖4所示。
[0080]從而通過(guò)上述過(guò)程實(shí)現(xiàn)可對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)處理過(guò)程中處理信息流即狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息的展示，從而直觀、清晰的展示了處理過(guò)程，并且為后續(xù)分析過(guò)程提供了依據(jù)。如分析各種不同類型數(shù)據(jù)處理過(guò)程的處理時(shí)長(zhǎng)等，便于后續(xù)分析平均處理時(shí)長(zhǎng)設(shè)定監(jiān)控時(shí)間等。
[0081]對(duì)于方法實(shí)施例，為了簡(jiǎn)單描述，故將其都表述為一系列的動(dòng)作組合，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該知悉，本發(fā)明實(shí)施例并不受所描述的動(dòng)作順序的限制，因?yàn)橐罁?jù)本發(fā)明實(shí)施例，某些步驟可以采用其他順序或者同時(shí)進(jìn)行。其次，本領(lǐng)域技術(shù)人員也應(yīng)該知悉，說(shuō)明書(shū)中所描述的實(shí)施例均屬于優(yōu)選實(shí)施例，所涉及的動(dòng)作并不一定是本發(fā)明實(shí)施例所必須的。
[0082]實(shí)施例四
[0083]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例還公開(kāi)了一種信息的展示裝置。
[0084]參照?qǐng)D5，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息的裝置實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖，具體可以包括如下模塊:
[0085]獲取模塊502，用于獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)。
[0086]提取模塊504，用于按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0087]展示模塊506，用于依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0088]綜上所述，可以按照處理狀態(tài)對(duì)源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，從中抽取源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，采用狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息描述源信息在處理過(guò)程中處理狀態(tài)的流通周轉(zhuǎn)過(guò)程，從而在接收到觸發(fā)指示時(shí)，在源信息的處理信息頁(yè)面展示源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，直觀的顯示出源信息處理的狀態(tài)流通周轉(zhuǎn)過(guò)程，便于對(duì)源信息的處理過(guò)程進(jìn)行查看和管理。
[0089]參照?qǐng)D6，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種信息的裝置可選實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖，具體如下:
[0090]其中，所述提取模塊504，包括:查找子模塊50402，用于依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息；生成子模塊50404，用于采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0091]其中，所述查找子模塊50402，用于按照處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，并提取查找到的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，其中，所述處理狀態(tài)信息來(lái)源于相同或不同的處理狀態(tài)；獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)所述源信息的描述信息，所述描述信息包括所述處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間。
[0092]所述生成子模塊50404，用于按照生成時(shí)間配置各處理狀態(tài)信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序；按照所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息，生成具有所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0093]關(guān)聯(lián)模塊508，用于在所述處理信息頁(yè)面中，將所述源信息的標(biāo)識(shí)信息與所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
[0094]其中，所述展示模塊506，包括:獲取子模塊50602，用于當(dāng)接收到對(duì)所述標(biāo)識(shí)信息的觸發(fā)指示時(shí)，獲取與所述源信息的標(biāo)識(shí)信息關(guān)聯(lián)的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息；展示子模塊，50604用于在所述處理信息頁(yè)面內(nèi)，按照狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次對(duì)狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息中的處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息進(jìn)行展示。
[0095]當(dāng)所述源信息的處理過(guò)程中包括重處理步驟時(shí)，所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息包括:在不同生成時(shí)間生成的至少兩個(gè)相同的處理狀態(tài)信息，其中，生成時(shí)間在后的處理狀態(tài)信息是依據(jù)所述重處理步驟生成的。
[0096]所述處理狀態(tài)包括以下至少一項(xiàng):錄入、解決、滯留、補(bǔ)償、修改和關(guān)閉。
[0097]綜上所述，按照處理狀態(tài)對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找篩選，可以獲取各狀態(tài)處理信息及其對(duì)應(yīng)的描述信息，從而生成按照時(shí)間順序先后排序顯示的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，按照時(shí)間顯示源信息的處理過(guò)程，使處理過(guò)程更加清晰、明確。
[0098]其次，在處理信息頁(yè)面中，將狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息和源信息標(biāo)識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從而在接收到觸發(fā)指示時(shí)才顯示狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，即減少對(duì)處理信息頁(yè)面的影響，又能夠直觀的顯示源信息的處理過(guò)程，顯示更加靈活。
[0099]對(duì)于裝置實(shí)施例而言，由于其與方法實(shí)施例基本相似，所以描述的比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見(jiàn)方法實(shí)施例的部分說(shuō)明即可。
[0100]在此提供的算法和顯示不與任何特定計(jì)算機(jī)、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見(jiàn)的。此外，本發(fā)明也不針對(duì)任何特定編程語(yǔ)言。應(yīng)當(dāng)明白，可以利用各種編程語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)在此描述的本發(fā)明的內(nèi)容，并且上面對(duì)特定語(yǔ)言所做的描述是為了披露本發(fā)明的最佳實(shí)施方式。
[0101]在此處所提供的說(shuō)明書(shū)中，說(shuō)明了大量具體細(xì)節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實(shí)施例可以在沒(méi)有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實(shí)踐。在一些實(shí)例中，并未詳細(xì)示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對(duì)本說(shuō)明書(shū)的理解。
[0102]類似地，應(yīng)當(dāng)理解，為了精簡(jiǎn)本公開(kāi)并幫助理解各個(gè)發(fā)明方面中的一個(gè)或多個(gè)，在上面對(duì)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的描述中，本發(fā)明的各個(gè)特征有時(shí)被一起分組到單個(gè)實(shí)施例、圖、或者對(duì)其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開(kāi)的方法解釋成反映如下意圖:即所要求保護(hù)的本發(fā)明要求比在每個(gè)權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說(shuō)，如下面的權(quán)利要求書(shū)所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開(kāi)的單個(gè)實(shí)施例的所有特征。因此，遵循【具體實(shí)施方式】的權(quán)利要求書(shū)由此明確地并入該【具體實(shí)施方式】，其中每個(gè)權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨(dú)實(shí)施例。
[0103]本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對(duì)實(shí)施例中的設(shè)備中的模塊進(jìn)行自適應(yīng)性地改變并且把它們?cè)O(shè)置在與該實(shí)施例不同的一個(gè)或多個(gè)設(shè)備中?？梢园褜?shí)施例中的模塊或單元或組件組合成一個(gè)模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個(gè)子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過(guò)程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對(duì)本說(shuō)明書(shū)(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開(kāi)的所有特征以及如此公開(kāi)的任何方法或者設(shè)備的所有過(guò)程或單元進(jìn)行組合。除非另外明確陳述，本說(shuō)明書(shū)(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開(kāi)的每個(gè)特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來(lái)代替。
[0104]此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實(shí)施例包括其它實(shí)施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實(shí)施例的特征的組合意味著處于本發(fā)明的范圍之內(nèi)并且形成不同的實(shí)施例。例如，在下面的權(quán)利要求書(shū)中，所要求保護(hù)的實(shí)施例的任意之一都可以以任意的組合方式來(lái)使用。
[0105]本發(fā)明的各個(gè)部件實(shí)施例可以以硬件實(shí)現(xiàn)，或者以在一個(gè)或者多個(gè)處理器上運(yùn)行的軟件模塊實(shí)現(xiàn)，或者以它們的組合實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在實(shí)踐中使用微處理器或者數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)來(lái)實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的信息的展示方法設(shè)備中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實(shí)現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品)。這樣的實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個(gè)或者多個(gè)信號(hào)的形式。這樣的信號(hào)可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號(hào)上提供，或者以任何其他形式提供。
[0106]應(yīng)該注意的是上述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行說(shuō)明而不是對(duì)本發(fā)明進(jìn)行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計(jì)出替換實(shí)施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號(hào)之間的任何參考符號(hào)構(gòu)造成對(duì)權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個(gè)”不排除存在多個(gè)這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當(dāng)編程的計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個(gè)可以是通過(guò)同一個(gè)硬件項(xiàng)來(lái)具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序?？蓪⑦@些單詞解釋為名稱。
[0107]本發(fā)明公開(kāi)了 Al、一種信息的展示方法，包括:獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)；按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息；依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0108]A2、如Al所述的方法，按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，包括:依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息；采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0109]A3、如A2所述的方法，所述依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息，包括:按照處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，并提取查找到的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，其中，所述處理狀態(tài)信息來(lái)源于相同或不同的處理狀態(tài)；獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)所述源信息的描述信息，所述描述信息包括所述處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間。
[0110]A4、如A3所述的方法，采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，包括:按照生成時(shí)間配置各處理狀態(tài)信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序；按照所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息，生成具有所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0111]A5、如Al所述的方法，其特征在于，所述依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息之前，還包括:在所述處理信息頁(yè)面中，將所述源信息的源信息標(biāo)識(shí)與所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
[0112]A6、如A5所述的方法，所述依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，包括:當(dāng)接收到對(duì)所述源信息標(biāo)識(shí)的觸發(fā)指示時(shí)，獲取與所述源信息標(biāo)識(shí)關(guān)聯(lián)的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息；在所述處理信息頁(yè)面內(nèi)，按照狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次對(duì)狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息中的處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息進(jìn)行展示。
[0113]A7、如A2所述的方法，當(dāng)所述源信息的處理過(guò)程中包括重處理步驟時(shí)，所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息包括:在不同生成時(shí)間生成的至少兩個(gè)相同的處理狀態(tài)信息，其中，生成時(shí)間在后的處理狀態(tài)信息是依據(jù)所述重處理步驟生成的。
[0114]AS、如Al至7任一所述的方法，所述處理狀態(tài)包括以下至少一項(xiàng):錄入、解決、滯留、補(bǔ)償、修改和關(guān)閉。
[0115]本發(fā)明還公開(kāi)了 B9、一種信息的展示裝置，包括:獲取模塊，用于獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)；提取模塊，用于按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息；展示模塊，用于依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0116]B10、如B9所述的裝置，所述提取模塊，包括:查找子模塊，用于依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息；生成子模塊，用于采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0117]B11、如BlO所述的裝置，所述查找子模塊，用于按照處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，并提取查找到的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，其中，所述處理狀態(tài)信息來(lái)源于相同或不同的處理狀態(tài)；獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)所述源信息的描述信息，所述描述信息包括所述處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間。
[0118]B12、如Bll所述的裝置，所述生成子模塊，用于按照生成時(shí)間配置各處理狀態(tài)信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序；按照所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息，生成具有所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
[0119]B13、如B9所述的裝置，還包括:關(guān)聯(lián)模塊，用于在所述處理信息頁(yè)面中，將所述源信息的標(biāo)識(shí)信息與所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
[0120]B14、如B13所述的裝置，所述展示模塊，包括:獲取子模塊，用于當(dāng)接收到對(duì)所述標(biāo)識(shí)信息的觸發(fā)指示時(shí)，獲取與所述源信息的標(biāo)識(shí)信息關(guān)聯(lián)的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息；展示子模塊，用于在所述處理信息頁(yè)面內(nèi)，按照狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次對(duì)狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息中的處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息進(jìn)行展示。
[0121]B15、如BlO所述的裝置，當(dāng)所述源信息的處理過(guò)程中包括重處理步驟時(shí)，所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息包括:在不同生成時(shí)間生成的至少兩個(gè)相同的處理狀態(tài)信息，其中，生成時(shí)間在后的處理狀態(tài)信息是依據(jù)所述重處理步驟生成的。
[0122]B16、如B9至15任一所述的裝置，所述處理狀態(tài)包括以下至少一項(xiàng):錄入、解決、滯留、補(bǔ)償、修改和關(guān)閉。
【權(quán)利要求】
1.一種信息的展不方法,包括: 獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)； 按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息； 依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信肩、O
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，包括: 依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息； 采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息，包括: 按照處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，并提取查找到的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，其中，所述處理狀態(tài)信息來(lái)源于相同或不同的處理狀態(tài)； 獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)所述源信息的描述信息，所述描述信息包括所述處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息，包括: 按照生成時(shí)間配置各處理狀態(tài)信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序； 按照所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息，生成具有所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息之前，還包括: 在所述處理信息頁(yè)面中，將所述源信息的源信息標(biāo)識(shí)與所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
6.一種信息的展示裝置，包括: 獲取模塊，用于獲取源信息處理過(guò)程中產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)； 提取模塊，用于按照所述源信息的處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，提取所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息； 展示模塊，用于依據(jù)接收到的觸發(fā)指示，在所述源信息的處理信息頁(yè)面展示所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
7.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述提取模塊，包括: 查找子模塊，用于依據(jù)處理狀態(tài)從所述日志數(shù)據(jù)中查找所述源信息的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，和每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的描述信息； 生成子模塊，用于采用所述至少一個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息生成所述源信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
8.如權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于: 所述查找子模塊，用于按照處理狀態(tài)對(duì)所述日志數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，并提取查找到的至少一個(gè)處理狀態(tài)信息，其中，所述處理狀態(tài)信息來(lái)源于相同或不同的處理狀態(tài)；獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)所述源信息的描述信息，所述描述信息包括所述處理狀態(tài)信息的生成時(shí)間。
9.如權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于: 所述生成子模塊，用于按照生成時(shí)間配置各處理狀態(tài)信息的狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序；按照所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序依次獲取每個(gè)處理狀態(tài)信息和對(duì)應(yīng)描述信息，生成具有所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)順序的狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。
10.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括: 關(guān)聯(lián)模塊，用于在所述處理信息頁(yè)面中，將所述源信息的標(biāo)識(shí)信息與所述狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
【文檔編號(hào)】G06F17/30GK104462311SQ201410714586
【公開(kāi)日】2015年3月25日 申請(qǐng)日期:2014年11月28日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月28日
【發(fā)明者】劉海鷗, 王冬冬 申請(qǐng)人:北京奇虎科技有限公司, 奇智軟件（北京）有限公司