一種滿意度信息采集方法、裝置、系統(tǒng)及數(shù)字采集器的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明實施例提供了一種滿意度信息采集方法、裝置、系統(tǒng)及數(shù)字采集器，涉及電子【技術領域】。所述方法包括：所述滿意度信息處理裝置獲得監(jiān)測對象的滿意度信息；判斷滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向所述滿意度信息處理裝置綁定的指定賬號發(fā)出預警提示信息。數(shù)字采集器提供一鍵通話功能。通過本發(fā)明實施例提供的滿意度信息采集方法、裝置、系統(tǒng)及數(shù)字采集器，提高監(jiān)管人員對群眾對監(jiān)測對象的滿意度信息掌握的及時性。數(shù)字采集器提供信息展示和一鍵通話功能，為群眾辦理事務提供極大便利，也為群眾及時預約待辦事項提供便利。
【專利說明】一種滿意度信息采集方法、裝置、系統(tǒng)及數(shù)字采集器

【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及電子【技術領域】，具體而言，涉及一種滿意度信息采集方法、裝置、系統(tǒng)及數(shù)字采集器。

【背景技術】
[0002]目前的銀行等場所的各個業(yè)務窗口配置了滿意度信息采集器，用于采集客戶對該業(yè)務窗口的工作人員的滿意度。然而發(fā)明人在研宄中發(fā)現(xiàn)，目前的滿意度信息采集方式通常是監(jiān)管人員定期或不定期的查看群眾對各個工作人員的滿意度評價，監(jiān)管人員獲知滿意度信息的及時性較差，不利于有效的提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高群眾的滿意度。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]有鑒于此，本發(fā)明實施例的目的在于提供一種滿意度信息采集方法、裝置、系統(tǒng)及數(shù)字采集器，以提高監(jiān)管人員獲知客戶對工作人員的滿意度信息的及時性。
[0004]第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種滿意度信息采集方法，應用于滿意度信息處理裝置，所述方法包括:
[0005]所述滿意度信息處理裝置獲得監(jiān)測對象的滿意度信息；
[0006]計量在設定時間段內(nèi)，監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量；
[0007]判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
[0008]結合第一方面，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第一種可能的實施方式，其中，所述向預設賬號發(fā)出預警提示信息，包括:
[0009]向預設的手機號發(fā)送預警短信；和/或，
[0010]向預設的郵箱賬號發(fā)送預警電子郵件。
[0011]第二方面，本發(fā)明實施例還提供了一種滿意度信息處理裝置，包括:
[0012]滿意度信息獲得單元，用于獲得監(jiān)測對象的滿意度信息；
[0013]信息量累計單元，用于計量在設定時間段內(nèi)監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量；
[0014]預警單元，用于判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
[0015]第三方面，本發(fā)明實施例提供了一種滿意度信息采集系統(tǒng)，包括:
[0016]滿意度信息采集裝置，用于采集監(jiān)測對象的滿意度信息，將所述監(jiān)測對象的滿意度信息發(fā)送至滿意度信息處理裝置；
[0017]所述滿意度信息處理裝置，用于接收所述監(jiān)測對象的滿意度信息，計量在設定時間段內(nèi)監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量；判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
[0018]結合第三方面，本發(fā)明實施例還提供了第三方面的第一種可能的實施方式，其中，所述滿意度信息處理裝置向預設賬號發(fā)出預警提示信息，包括:
[0019]所述滿意度信息處理裝置向預設的手機號發(fā)送預警短信；和/或，
[0020]所述滿意度信息處理裝置向預設的郵箱賬號發(fā)送預警電子郵件。
[0021]結合第三方面，本發(fā)明實施例還提供了第三方面的第二種可能的實施方式，其中，所述滿意度信息采集裝置包括PC機、手機終端和/或數(shù)字采集器。
[0022]結合第三方面的第二種可能的實施方式，本發(fā)明實施例還提供了第三方面的第三種可能的實施方式，其中，
[0023]所述系統(tǒng)還包括第一話機，所述數(shù)字采集器包括第二話機、觸控屏和一鍵通話裝置，所述第一話機通過電話線纜與所述第二話機連接，所述一鍵通話裝置與所述觸控屏連接；所述一鍵通話裝置包括第一話機檢測單元、第二話機檢測單元和撥號單元；所述一鍵通話裝置預存儲有所述第一話機的電話號碼；其中，
[0024]所述第二話機檢測單元，用于檢測所述第二話機的摘機/掛機(摘機或掛機)狀態(tài)；
[0025]所述撥號單元，用于當所述第二話機處于摘機狀態(tài)且所述觸控屏接收到通話請求時，向所述第一話機發(fā)起撥號請求；
[0026]所述第一話機檢測單元，用于檢測所述第一話機的摘機/掛機狀態(tài)。
[0027]結合第三方面的第三種可能的實施方式，本發(fā)明實施例還提供了第三方面的第四種可能的實施方式，其中，所述一鍵通話裝置還包括:
[0028]錄音存儲單元，用于當所述第一話機處于摘機狀態(tài)且所述第二話機處于摘機狀態(tài)時，采集所述電話線纜傳輸?shù)恼Z音信息并存儲。
[0029]第四方面，本發(fā)明實施例還提供了一種數(shù)字采集器，應用于滿意度信息采集系統(tǒng)，所述滿意度信息采集系統(tǒng)包括滿意度信息處理裝置，所述數(shù)字采集器包括:
[0030]信息采集單元，用于采集用戶通過觸控屏選擇的監(jiān)測對象的滿意度信息；
[0031]通訊單元，用于將所述監(jiān)測對象的滿意度信息發(fā)送至所述滿意度信息處理裝置，以便于所述滿意度信息處理裝置計量設定時間段內(nèi)監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量，判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
[0032]結合第四方面，本發(fā)明實施例還提供了第四方面的第一種可能的實施方式，其中，所述滿意度信息采集系統(tǒng)還包括第一話機，所述數(shù)字采集器還包括第二話機和一鍵通話裝置，所述第一話機通過電話線纜與所述第二話機連接，所述一鍵通話裝置與所述觸控屏連接，所述一鍵通話裝置預存儲有所述第一話機的電話號碼；其中，所述一鍵通話裝置包括:
[0033]第二話機檢測單元，用于檢測所述第二話機的摘機/掛機狀態(tài)；
[0034]撥號單元，用于當所述第二話機處于摘機狀態(tài)且所述觸控屏接收到通話請求時，向所述第一話機發(fā)起撥號請求；
[0035]第一話機檢測單元，用于檢測所述第一話機的摘機/掛機狀態(tài)。
[0036]本發(fā)明實施例提供的滿意度信息采集方法、裝置及系統(tǒng)，通過對采集到的滿意度信息的信息條數(shù)進行計量，當累計數(shù)量達到設定閾值時向預設賬號發(fā)送預警提示信息，與現(xiàn)有技術相比，具有預設賬號的監(jiān)管人員可以客觀準確的了解客戶對工作人員的滿意度，有利于促進工作人員的業(yè)務素質(zhì)提高，提高監(jiān)管人員對本單位管理的便捷性和完整性，提升本單位對客戶服務的公信力。數(shù)字采集器提供信息展示和一鍵通話功能，為群眾(用戶)辦理事務提供極大便利，也為群眾通過一鍵通話功能與工作人員取得聯(lián)系，為群眾及時預約待辦事項提供便利。
[0037]為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點能更明顯易懂，下文特舉較佳實施例，并配合所附附圖，作詳細說明如下。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0038]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例的技術方案，下面將對實施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，應當理解，以下附圖僅示出了本發(fā)明的某些實施例，因此不應被看作是對范圍的限定，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關的附圖。
[0039]圖1示出了本發(fā)明實施例所提供的一種滿意度信息采集方法的流程；
[0040]圖2示出了本發(fā)明實施例所提供的一種滿意度信息處理裝置的組成結構；
[0041]圖3示出了本發(fā)明實施例提供的一種滿意度信息采集系統(tǒng)的組成結構；
[0042]圖4示出了本發(fā)明實施例提供的一種數(shù)字采集器的組成結構；
[0043]圖5示出了本發(fā)明實施例提供的一鍵通話裝置的組成結構；
[0044]圖6示出了本發(fā)明實施例提供的又一種滿意度信息采集系統(tǒng)的組成結構。

【具體實施方式】
[0045]下面將結合本發(fā)明實施例中附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發(fā)明實施例的組件可以以各種不同的配置來布置和設計。因此，以下對在附圖中提供的本發(fā)明的實施例的詳細描述并非旨在限制要求保護的本發(fā)明的范圍，而是僅僅表示本發(fā)明的選定實施例?；诒景l(fā)明的實施例，本領域技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0046]為了促進工作人員的業(yè)務素質(zhì)的提高，一些單位設置了滿意度信息采集器，以采集用戶(即群眾)對工作人員的滿意度。目前的滿意度信息采集方式通常是監(jiān)管人員定期或不定期的查看群眾對各個工作人員的滿意度評價，監(jiān)管人員獲知滿意度信息的及時性較差，不利于有效的提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提高群眾的滿意度?；诖耍景l(fā)明實施提供了一種滿意度信息采集方法、裝置、系統(tǒng)及數(shù)字采集器，可以應用于包括政府大廳、法院、公安系統(tǒng)、監(jiān)獄管理局、檢察系統(tǒng)及其所管理的單位、衛(wèi)生系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、公積金管理中心等等行業(yè)。
[0047]參閱圖1，本發(fā)明實施例提供的滿意度信息采集方法，應用于滿意度信息處理裝置，所述方法包括:
[0048]步驟SlOl:所述滿意度信息處理裝置獲得監(jiān)測對象的滿意度信息。
[0049]本步驟中，監(jiān)測對象可以是單個工作人員，也可以是單位內(nèi)的各個工作部門。如果監(jiān)測對象是單個工作人員，則滿意度信息是指群眾對該工作人員的滿意度；如果監(jiān)測對象是工作部門，則滿意度信息是指群眾對該工作部門的滿意度。通過對群眾對與單位內(nèi)各個工作部門的滿意度信息進行采集，可以促進單位內(nèi)各個工作部門的業(yè)務素質(zhì)提高。
[0050]本步驟中，監(jiān)測對象的滿意度信息的采集可以有多種實現(xiàn)方式，例如，可以通過安裝于單位內(nèi)辦事大廳的數(shù)字采集器進行采集，可以通過群眾持有的手機終端或PC機(進入滿意度信息采集軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)中的滿意度信息類型可以根據(jù)需求進行動態(tài)設定、修改)進行采集，提供多種采集方式，為群眾配合滿意度信息采集的進行提供便利，群眾辦理完事務后可以直接在辦事大廳的數(shù)字采集器上進行評價，也可以在家通過手機終端或PC機進行評價。
[0051]所述滿意度信息可以是“很不滿意”和/或“一般滿意”和/或“非常滿意”的評價信息。
[0052]步驟S102:滿意度信息處理裝置計量在設定時間段內(nèi)，監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量。滿意度信息處理裝置每獲得一條監(jiān)測對象的滿意度信息就計量一次，累計設定時間段內(nèi)的滿意度信息的信息條數(shù)即可得到滿意度信息累計數(shù)量。例如，η(當前累計量)=η(本次之前的累計量)+1。
[0053]步驟S103:滿意度信息處理裝置判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，給出判斷結果。
[0054]步驟S104:如果判斷結果為是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
[0055]預設賬號為監(jiān)管人員所持有，便于監(jiān)控人員及時、準確掌握群眾對各個工作人員或各個部門的滿意度信息。預設賬號可以是手機號，可以是郵箱賬號。本步驟中，向預設賬號發(fā)出預警提示信息，可以包括:
[0056]向預設的手機號發(fā)送預警短信；和/或，向預設的郵箱賬號發(fā)送預警電子郵件。
[0057]滿意度信息處理裝置的硬件實現(xiàn)可以是電腦，預警短信的發(fā)送可以采用短信貓的方式，短信貓可以是USB無線4 口短信貓池，采用法國WAVECOM工業(yè)級Q2303芯片，可以確保大量短信數(shù)據(jù)發(fā)送運行穩(wěn)定性。通過一根USB數(shù)據(jù)線和電腦連接，安裝一個USB驅(qū)動程序就能擴展出4個通訊端口來，插上4張SIM卡，連接這4個通訊端口，即可實現(xiàn)短信的發(fā)送。
[0058]本發(fā)明實施例提供的滿意度信息采集方法，通過對監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)進行統(tǒng)計，且當信息累計量達到設定閾值后向監(jiān)管人員發(fā)出預警提示信息。監(jiān)管人員接收到預警提示信息后，可以進一步登錄滿意度信息采集軟件系統(tǒng)查看，監(jiān)測對象的滿意度信息類型(“很不滿意”或“一般滿意”或“非常滿意”)，進而采取相應措施促進監(jiān)測對象的業(yè)務素質(zhì)提高。通過本發(fā)明實施例提供的方法，提高了監(jiān)管人員對群眾對監(jiān)測對象的滿意度信息掌握的及時性、準確性，有利于及時改善工作人員或工作部門的業(yè)務素質(zhì)，提高群眾滿意度。
[0059]參閱圖2，本發(fā)明實施例還提供了一種滿意度信息處理裝置，該裝置包括:
[0060]滿意度彳目息獲得單兀201，用于獲得監(jiān)測對象的滿意度彳目息。滿意度彳目息獲得單元201獲得監(jiān)測對象的滿意度信息的方式，可以是接收數(shù)字采集器發(fā)送的監(jiān)測對象的滿意度信息，可以是接收手機終端或PC機發(fā)送的監(jiān)測對象的滿意度信息。
[0061]信息量累計單元202，用于計量在設定時間段內(nèi)監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量。
[0062]預警單元203，用于判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。預警單元203向預設賬號發(fā)出預警提示信息，可以包括:
[0063]向預設的手機號發(fā)送預警短信；和/或，向預設的郵箱賬號發(fā)送預警電子郵件。
[0064]參閱圖3，本發(fā)明實施例還提供了一種滿意度信息采集系統(tǒng)，包括:
[0065]滿意度信息采集裝置301，用于采集監(jiān)測對象的滿意度信息，將所述監(jiān)測對象的滿意度信息發(fā)送至滿意度信息處理裝置。滿意度信息采集裝置可以包括PC機、手機終端和/或數(shù)字采集器。
[0066]當滿意度信息采集裝置是數(shù)字采集器時，數(shù)字采集器安裝于辦事大廳。數(shù)字采集器可以包括信息采集單元和通訊單元，信息采集單元用于采集用戶通過觸控屏選擇的監(jiān)測對象的滿意度信息。數(shù)字信息采集器包括存儲單元，所述存儲單元中存儲有監(jiān)測對象及滿意度信息，群眾通過觸控屏可以選擇對監(jiān)測對象的滿意度信息。例如，一群眾對工作人員A (監(jiān)測對象)的評價為“很不滿意”，則該群眾可通過觸控屏點擊選擇工作人員A，然后點擊選擇“很不滿意”。
[0067]通訊單元，用于將所述監(jiān)測對象的滿意度信息發(fā)送至所述滿意度信息處理裝置，以便于所述滿意度信息處理裝置計量設定時間段內(nèi)監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量，判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
[0068]為了便于群眾更加便利、快捷的辦理事務，數(shù)字采集器的存儲單元還存儲有該單位的組成架構圖，單位的組成架構可以包括該單位的組成部門，每個部門的職責和辦公室位置分布，每個部門的工作人員及相應職責。群眾在辦理事務之前，可以通過數(shù)字采集器的觸控屏查閱相關信息，以便于快速找到待辦事務的地點及工作人員。也可以通過觸控屏以3D動畫、實景視頻、聲音引導等多種形式呈現(xiàn)單位基本情況，辦理各類事務的流程及所需提交材料等。
[0069]對于觸控屏的信息展示可以有多種實現(xiàn)方式，例如，可以直接在數(shù)字采集器的存儲單元中配置該單位待展示的信息。作為另一種實現(xiàn)方式，也可以是各個單位待展示的信息都存儲在一個系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，通過綁定數(shù)字采集器的物理地址，實現(xiàn)安裝在該單位的數(shù)字采集器上只顯示該單位的信息。一個單位可以綁定多臺數(shù)字采集器的物理地址。通過此種方式可以對待展示的信息進行實時更新。
[0070]針對觸控屏查閱相關信息時，為了提高數(shù)字采集器的性能，對于待展示信息存儲可以采用多種方式。
[0071]例如，頁面緩存。主要是將本應存儲在數(shù)據(jù)庫(DB)中的每條信息(如新聞)以靜態(tài)頁面(Html或Shtml)的形式存儲，其主要目的在于免去每次請求信息時查詢數(shù)據(jù)庫的時間消耗，而變?yōu)橹苯诱埱笙鄳撵o態(tài)頁面，從而達到提高性能的目的。
[0072]例如，內(nèi)存鏡像緩存。使用內(nèi)存鏡像緩存是將那些經(jīng)常訪問，或者訪問量大的信息，直接存儲在內(nèi)存中，需要時，就直接從內(nèi)存中獲取，同樣也不去查詢數(shù)據(jù)庫。例如，有一些數(shù)據(jù)需要從數(shù)據(jù)庫多個表中查詢獲得，且?guī)缀趺總€頁面都要調(diào)用這些數(shù)據(jù)。這時，將這些數(shù)據(jù)緩存在內(nèi)存中，將會提高不少的性能。
[0073]例如，數(shù)據(jù)庫連接緩存。數(shù)據(jù)庫連接緩存是使用連接池(Connect1nPool)技術，將數(shù)據(jù)庫的連接進行緩存，將使用完的數(shù)據(jù)庫連接暫時存放在“池”中，需要時，再從“池”中重新獲取，而如果沒有連接池技術，用戶每顯示一條信息，就需要進行數(shù)據(jù)庫連接的打開及關閉操作，十分消耗資源。
[0074]通過觸控屏的虛擬鍵盤，群眾還可以進行投訴、留言等操作，存儲單元還用于對群眾輸入的投訴信息、留言信息進行存儲。通訊單元還可以將所述投訴信息、留言信息發(fā)送至滿意度信息處理裝置，監(jiān)管人員可以隨時查閱。
[0075]觸控屏可以采用紅外觸控屏，紅外觸控屏的操作面與感應器件沒有任何接觸，不會產(chǎn)生磨損、老化問題，使用壽命長，同時板面不怕?lián)p傷，即使損傷也不會影響正常使用。紅外觸控屏技術成熟、穩(wěn)定，具有抗光、抗粉塵、抗水等特性，適用于各種場景。
[0076]所述滿意度信息處理裝置302，用于接收滿意度信息采集裝置301發(fā)送的所述監(jiān)測對象的滿意度信息；然后計量在設定時間段內(nèi)監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量；然后判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
[0077]滿意度信息處理裝置向預設賬號發(fā)出預警提示信息，可以包括:向預設的手機號發(fā)送預警短信；和/或，向預設的郵箱賬號發(fā)送預警電子郵件。
[0078]通過本發(fā)明實施例提供的滿意度信息采集系統(tǒng)，可以提高監(jiān)管人員對群眾對監(jiān)測對象的滿意度信息掌握的及時性、準確性，有利于及時改善工作人員或工作部門的業(yè)務素質(zhì)，提高群眾滿意度。
[0079]如果滿意度信息采集裝置采用的是安裝于辦事大廳的數(shù)字采集器，作為一種較佳的實施方式，所述滿意度信息采集系統(tǒng)還可以包括第一話機。參閱圖4，本發(fā)明實施例提供的數(shù)字采集器，可以包括第二話機401、觸控屏402和一鍵通話裝置403，所述第一話機通過電話線纜與所述第二話機401連接，所述一鍵通話裝置403與所述觸控屏402連接。
[0080]參閱圖5，本發(fā)明實施例提供的一鍵通話裝置，可以包括第一話機檢測單元501、第二話機檢測單元502和撥號單元503 ;所述一鍵通話裝置預存儲有所述第一話機的電話號碼。
[0081]其中，觸控屏402用于接收群眾的通話請求。群眾通過點擊觸控屏上的“通話”按鈕即可發(fā)起通話請求。
[0082]所述第二話機檢測單元502，用于檢測所述第二話機401的摘機/掛機狀態(tài)。
[0083]所述撥號單元503，用于當所述第二話機處于摘機狀態(tài)且所述觸控屏接收到通話請求時，向所述第一話機發(fā)起撥號請求。
[0084]所述第一話機檢測單元501，用于檢測所述第一話機的摘機/掛機狀態(tài)。
[0085]如果群眾來到待辦事務地點卻不見工作人員，則群眾可以通過數(shù)字采集器與第一話機處的值班人員一鍵通話，進行投訴或預約工作人員。群眾欲通過一鍵通話裝置實現(xiàn)與值班人員一鍵通話時，需要摘起第二話機，點擊觸控屏上的“通話”按鈕發(fā)起通話請求。第二話機檢測單元檢測到第二話機處于摘機狀態(tài)時，向撥號單元發(fā)送第二話機的摘機狀態(tài)信息。觸控屏接收到通話請求后向撥號單元發(fā)送撥號觸發(fā)信號。撥號單元接收到第二話機的摘機狀態(tài)信息及撥號觸發(fā)信號后，向第一話機發(fā)起撥號請求。如果第一話機處的值班人員摘起第一話機，則第一話機檢測單元可以檢測到第一話機處于摘機狀態(tài)，實現(xiàn)用戶只點擊一下“通話”按鈕即可與對方通話，為群眾提供便利。
[0086]此處的第一話機可以是一路話機，也可以是多路話機。
[0087]群眾通過與第一話機處的值班人員直接通話進行投訴或事務辦理預約，為了更好的記錄群眾與值班人員之間的通話內(nèi)容，作為一種實施方式，可選的，一鍵通話裝置還可以包括錄音存儲單元504，用于當所述第一話機處于摘機狀態(tài)且所述第二話機處于摘機狀態(tài)時，采集所述電話線纜傳輸?shù)恼Z音信息并存儲。
[0088]數(shù)字采集器的一鍵通話裝置可以采用東進模擬中繼語音處理板卡D081A。
[0089]通過本發(fā)明實施例提供的數(shù)字采集器，可以實現(xiàn)單位信息(例如組成架構圖)展示，為群眾快速辦理事務提供便利?？梢詫崿F(xiàn)群眾與值班人員一鍵通話，為群眾投訴或事務辦理預約提供便利，此外，只需點擊一下觸控屏上的“通話”按鈕即可通話，方便快捷，也可以將第一話機的電話號碼隱藏，起到安全保密作用?？梢詫崿F(xiàn)錄音功能，將群眾與值班人員之間的通話內(nèi)容進行存儲，便于后期查證。
[0090]除非另外具體說明，否則在這些實施例中闡述的部件和步驟的相對步驟、數(shù)字表達式和數(shù)值并不限制本發(fā)明的范圍。
[0091]本發(fā)明實施例所提供的裝置，其實現(xiàn)原理及產(chǎn)生的技術效果和前述方法實施例相同，為簡要描述，裝置實施例部分未提及之處，可參考前述方法實施例中相應內(nèi)容。
[0092]附圖中的流程圖和框圖顯示了根據(jù)本發(fā)明的多個實施例的系統(tǒng)、方法和計算機程序產(chǎn)品的可能實現(xiàn)的體系架構、功能和操作。在這點上，流程圖或框圖中的每個方框可以代表一個模塊、程序段或代碼的一部分，所述模塊、程序段或代碼的一部分包含一個或多個用于實現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。也應當注意，在有些作為替換的實現(xiàn)中，方框中所標注的功能也可以以不同于附圖中所標注的順序發(fā)生。例如，兩個連續(xù)的方框?qū)嶋H上可以基本并行地執(zhí)行，它們有時也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。也要注意的是，框圖和/或流程圖中的每個方框、以及框圖和/或流程圖中的方框的組合，可以用執(zhí)行規(guī)定的功能或動作的專用的基于硬件的系統(tǒng)來實現(xiàn)，或者可以用專用硬件與計算機指令的組合來實現(xiàn)。
[0093]參見圖6，本發(fā)明實施例還提供一種空管監(jiān)視設備的裝置600，包括:處理器604，存儲器601，總線602和通信接口 603，所述處理器604、通信接口 603和存儲器601通過總線602連接；處理器604用于執(zhí)行存儲器601中存儲的可執(zhí)行模塊，例如計算機程序。
[0094]其中，存儲器601可能包含高速隨機存取存儲器(RAM:Random Access Memory),也可能還包括非不穩(wěn)定的存儲器(non-volatile memory)，例如至少一個磁盤存儲器。通過至少一個通信接口 603 (可以是有線或者無線)實現(xiàn)該系統(tǒng)網(wǎng)元與至少一個其他網(wǎng)元之間的通信連接，可以使用互聯(lián)網(wǎng)，廣域網(wǎng)，本地網(wǎng)，城域網(wǎng)等。
[0095]總線602可以是ISA總線、PCI總線或EISA總線等。所述總線可以分為地址總線、數(shù)據(jù)總線、控制總線等。為便于表示，圖6中僅用一個雙向箭頭表示，但并不表示僅有一根總線或一種類型的總線。
[0096]其中，存儲器601用于存儲程序605，所述處理器604在獲得到執(zhí)行指令后，執(zhí)行所述程序605，程序605的結構單元可以參見圖2，前述本發(fā)明實施例任一實施例揭示的流過程定義的裝置所執(zhí)行的方法可以應用于處理器604中，或者由處理器604實現(xiàn)。
[0097]處理器604可能是一種集成電路芯片，具有信號的處理能力。在實現(xiàn)過程中，上述方法的各步驟可以通過處理器604中的硬件的集成邏輯電路或者軟件形式的指令完成。上述的處理器604可以是通用處理器，包括中央處理器(Central Processing Unit，簡稱CPU)、網(wǎng)絡處理器(Network Processor，簡稱NP)等；還可以是數(shù)字信號處理器(DSP)、專用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)或者其他可編程邏輯器件、分立門或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件。可以實現(xiàn)或者執(zhí)行本發(fā)明實施例中的公開的各方法、步驟及邏輯框圖。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可以是任何常規(guī)的處理器等。結合本發(fā)明實施例所公開的方法的步驟可以直接體現(xiàn)為硬件譯碼處理器執(zhí)行完成，或者用譯碼處理器中的硬件及軟件模塊組合執(zhí)行完成。軟件模塊可以位于隨機存儲器，閃存、只讀存儲器，可編程只讀存儲器或者電可擦寫可編程存儲器、寄存器等本領域成熟的存儲介質(zhì)中。該存儲介質(zhì)位于存儲器601，處理器604讀取存儲器601中的信息，結合其硬件完成上述方法的步驟。
[0098]本發(fā)明實施例所提供的進行滿意度信息采集的方法的計算機程序產(chǎn)品，包括存儲了程序代碼的計算機可讀存儲介質(zhì)，所述程序代碼包括的指令可用于執(zhí)行前面方法實施例中所述的方法，具體實現(xiàn)可參見方法實施例，在此不再贅述。
[0099]所屬領域的技術人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡潔，上述描述的系統(tǒng)、裝置和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實施例中的對應過程，在此不再贅述。
[0100]在本申請所提供的幾個實施例中，應該理解到，所揭露的系統(tǒng)、裝置和方法，可以通過其它的方式實現(xiàn)。以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，又例如，多個單元或組件可以結合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些通信接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機械或其它的形式。
[0101]所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡單元上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現(xiàn)本實施例方案的目的。
[0102]另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。
[0103]所述功能如果以軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術做出貢獻的部分或者該技術方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可以是個人計算機，服務器，或者網(wǎng)絡設備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括:U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機存取存儲器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0104]以上所述，僅為本發(fā)明的【具體實施方式】，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本【技術領域】的技術人員在本發(fā)明揭露的技術范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護范圍應所述以權利要求的保護范圍為準。
【權利要求】
1.一種滿意度信息采集方法，其特征在于，應用于滿意度信息處理裝置，所述方法包括: 所述滿意度信息處理裝置獲得監(jiān)測對象的滿意度信息； 計量在設定時間段內(nèi)，監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量； 判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述向預設賬號發(fā)出預警提示信息，包括: 向預設的手機號發(fā)送預警短信；和丨或， 向預設的郵箱賬號發(fā)送預警電子郵件。
3.—種滿意度信息處理裝置，其特征在于，包括: 滿意度信息獲得單元，用于獲得監(jiān)測對象的滿意度信息； 信息量累計單元，用于計量在設定時間段內(nèi)監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量； 預警單元，用于判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
4.一種滿意度信息采集系統(tǒng)，其特征在于，包括: 滿意度信息采集裝置，用于采集監(jiān)測對象的滿意度信息，將所述監(jiān)測對象的滿意度信息發(fā)送至滿意度信息處理裝置； 所述滿意度信息處理裝置，用于接收所述監(jiān)測對象的滿意度信息，計量在設定時間段內(nèi)監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量；判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
5.根據(jù)權利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述滿意度信息處理裝置向預設賬號發(fā)出預警提示信息，包括: 所述滿意度信息處理裝置向預設的手機號發(fā)送預警短信；和丨或， 所述滿意度信息處理裝置向預設的郵箱賬號發(fā)送預警電子郵件。
6.根據(jù)權利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述滿意度信息采集裝置包括？機、手機終端和/或數(shù)字采集器。
7.根據(jù)權利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括第一話機，所述數(shù)字采集器包括第二話機、觸控屏和一鍵通話裝置，所述第一話機通過電話線纜與所述第二話機連接，所述一鍵通話裝置與所述觸控屏連接；所述一鍵通話裝置包括第一話機檢測單元、第二話機檢測單元和撥號單元；所述一鍵通話裝置預存儲有所述第一話機的電話號碼；其中， 所述第二話機檢測單元，用于檢測所述第二話機的摘機/掛機狀態(tài)； 所述撥號單元，用于當所述第二話機處于摘機狀態(tài)且所述觸控屏接收到通話請求時，向所述第一話機發(fā)起撥號請求； 所述第一話機檢測單元，用于檢測所述第一話機的摘機/掛機狀態(tài)。
8.根據(jù)權利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述一鍵通話裝置還包括: 錄音存儲單元，用于當所述第一話機處于摘機狀態(tài)且所述第二話機處于摘機狀態(tài)時，采集所述電話線纜傳輸?shù)恼Z音信息并存儲。
9.一種數(shù)字采集器，其特征在于，應用于滿意度信息采集系統(tǒng)，所述滿意度信息采集系統(tǒng)包括滿意度信息處理裝置，所述數(shù)字采集器包括: 信息采集單元，用于采集用戶通過觸控屏選擇的監(jiān)測對象的滿意度信息； 通訊單元，用于將所述監(jiān)測對象的滿意度信息發(fā)送至所述滿意度信息處理裝置，以便于所述滿意度信息處理裝置計量設定時間段內(nèi)監(jiān)測對象的滿意度信息的信息條數(shù)，得到滿意度信息累計數(shù)量，判斷所述滿意度信息累計數(shù)量是否大于等于預設閾值，如果是，則向預設賬號發(fā)出預警提示信息。
10.根據(jù)權利要求9所述的數(shù)字采集器，其特征在于，所述滿意度信息采集系統(tǒng)還包括第一話機，所述數(shù)字采集器還包括第二話機和一鍵通話裝置，所述第一話機通過電話線纜與所述第二話機連接，所述一鍵通話裝置與所述觸控屏連接，所述一鍵通話裝置預存儲有所述第一話機的電話號碼；其中，所述一鍵通話裝置包括: 第二話機檢測單元，用于檢測所述第二話機的摘機/掛機狀態(tài)； 撥號單元，用于當所述第二話機處于摘機狀態(tài)且所述觸控屏接收到通話請求時，向所述第一話機發(fā)起撥號請求； 第一話機檢測單元，用于檢測所述第一話機的摘機/掛機狀態(tài)。
【文檔編號】G06Q10/06GK104504542SQ201510024320
【公開日】2015年4月8日 申請日期:2015年1月16日 優(yōu)先權日:2015年1月16日
【發(fā)明者】臺曉林 申請人:獨角獸（北京）網(wǎng)絡科技有限公司