本發(fā)明屬于智能酒店管理應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種智能酒店一站式服務(wù)云平臺的設(shè)計方法。

背景技術(shù)：

信息化時代，酒店客人的需求更加豐富多樣化，酒店業(yè)面臨日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴大酒店銷售、改進服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度，以增強酒店核心競爭力。酒店早已從最初僅僅提供食宿的場所，轉(zhuǎn)型為注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)施，增加客人住宿體驗，提高客人住宿品質(zhì)。建設(shè)以中心數(shù)據(jù)云平臺為基礎(chǔ)的酒店一站式服務(wù)平臺是酒店業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級的重大契機和必然選擇。

目前，國家將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，促進以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。為此迫切需要酒店行業(yè)建設(shè)酒店一站式服務(wù)平臺，以滿足數(shù)字時代全新要求的智慧解決方案。同時，隨著《關(guān)于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》的發(fā)布和《國務(wù)院關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》的出臺，智慧城市建設(shè)迎來爆發(fā)式增長的良機。建設(shè)酒店一站式服務(wù)平臺，是新型信息化的城市形態(tài)及提高城市管理、服務(wù)智能化水平一個重要標志。

酒店競爭發(fā)展趨勢將以服務(wù)競爭為主，提供人性化、智能化服務(wù)，相對于硬件方面同質(zhì)化競爭的現(xiàn)狀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤其是人性化、智能化所表現(xiàn)出的快捷時尚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在新的競爭形勢下大放異彩。信息化最本質(zhì)的意義，不只是為酒店方提供便利，更是體現(xiàn)在為酒店客人提供便利，感受到方便、快捷、高品質(zhì)的服務(wù)。更包含了客戶所體驗到的科技感，時尚感以及參與的樂趣。從而實現(xiàn)吸引客戶，提升滿意度，增加忠實客戶，提高入住率的最終目標。許多酒店提供諸多信息化服務(wù)如wifi、自助入住、免查房、無停留退房、微信促銷、在線預定促銷等，信息化正不斷的滲入酒店業(yè)的發(fā)展和競爭中，并成為眾多酒店經(jīng)營者們營銷制勝的獨門秘笈。目前，已經(jīng)有部分酒店集團打出各式各樣的智能牌，各集團已經(jīng)明顯意識到新的信息化形勢下，入住和服務(wù)的信息化，不但能從人力上為酒店節(jié)省更多的成本，而且，在對于年輕時尚人群和商務(wù)人士等方面有非常大的吸引力。

本發(fā)明提出的一種智能酒店一站式服務(wù)云平臺的設(shè)計方法，就是利用云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過酒店前臺機器人和中心數(shù)據(jù)云平臺為酒店企業(yè)提供信息化和智能化的管理方式，為住客提供更便捷、舒適、智能、個性化的酒店體驗和服務(wù)。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是，采用網(wǎng)絡(luò)、云計算及大數(shù)據(jù)處理等高新技術(shù)改造酒店傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)操作模式，將智能終端化與大數(shù)據(jù)平臺相結(jié)合，為賓客提供現(xiàn)代服務(wù)的創(chuàng)新項目。所提出的方法是以智慧酒店前臺機器人為基點，迅速地擴散群點，建設(shè)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并提供針對人群的定點廣告，掀起一場信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)的旋風。

技術(shù)方案

本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：基于云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)快速處理及大型數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，以智慧酒店機器人業(yè)務(wù)為核心環(huán)節(jié)，設(shè)計云中心數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的智慧酒店一站式服務(wù)平臺，形成面向云端的智能化服務(wù)的高端服務(wù)系統(tǒng)。實現(xiàn)以酒店前臺機器人和中心數(shù)據(jù)云平臺為基礎(chǔ)的信息化和智能化管理方式，為住客提供更便捷、舒適、智能、個性化的酒店體驗和服務(wù)。發(fā)明所提出的易逸智慧終端和酒店信息服務(wù)平臺的結(jié)合，真正解決了以往單機運作所不能解決的問題，創(chuàng)新性的解決了各類應(yīng)用問題，使智能登記、入住、結(jié)賬、移動客戶端使用、精準廣告投放和大數(shù)據(jù)的分析提供等成為可能。平臺設(shè)計基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將以下兩個子系統(tǒng)進行互聯(lián)：

(1)建立于公司的智慧酒店云中心數(shù)據(jù)平臺：包括大型數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)遠程自助登記/入住系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)、客房自助服務(wù)系統(tǒng)、酒店中央預訂系統(tǒng)、智能點餐系統(tǒng)、酒店商務(wù)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等。該平臺還能實現(xiàn)各個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計和維護等。

(2)安裝于酒店的智慧酒店機器人：包括自助登記/入住系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)、客房自助服務(wù)系統(tǒng)、酒店中央預訂系統(tǒng)、智能點餐系統(tǒng)、酒店商務(wù)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)及易駐智慧終端的拓展功能，包括：可以預訂出行的車票、機票，可以預訂酒店周邊的著名景點門票，擁有專屬手機app，為酒店和客戶提供廣告服務(wù)。

所述的一種智能酒店一站式服務(wù)云平臺的設(shè)計方法其特征在于：智能酒店一站式服務(wù)平臺實現(xiàn)的智能化，包括客房的智慧導航系統(tǒng)，如VIP快速通道、電視門禁系統(tǒng)、Ipad點菜、智能點餐、自動窗簾、霧化玻璃、床頭即插孔等。二是與顧客交互的智能化，包括訂房、身份識別、自動入住、退房、會議自動簽到、客人車輛識別等；三是內(nèi)部管理的智能化，包括設(shè)備管理、員工管理、流程管理等等。四是便民服務(wù)的智能化，包括航班查詢與預定、火車查詢與預定、旅游信息與查詢、網(wǎng)上訂票、天氣查詢等。

所述的一種智能酒店一站式服務(wù)云平臺的設(shè)計方法其特征在于：云平臺通過鏈路負載均 衡器實現(xiàn)多互聯(lián)網(wǎng)出口、鏈路負載均衡及高可用性，實現(xiàn)任何ISP專線故障，不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常訪問，并通過智能DNS系統(tǒng)實現(xiàn)接入用戶的就近訪問，即電信用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)接入?yún)^(qū)走電信鏈路，聯(lián)通用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)接入?yún)^(qū)走聯(lián)通鏈路。

根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能酒店一站式服務(wù)云平臺的設(shè)計方法其特征在于：以智慧酒店前臺機器人為基點，迅速地擴散群點，建設(shè)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并提供針對人群的定點廣告，掀起一場信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)的旋風。

采用上述技術(shù)，可實現(xiàn)建設(shè)的以云中心數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的高標準、高規(guī)格、高品質(zhì)的具有有核心競爭力的酒店一站式服務(wù)平臺。同時，借助區(qū)域優(yōu)勢，整合地區(qū)的優(yōu)勢資源形成地區(qū)發(fā)展的強動力，并擴大自身影響力，引導全國酒店業(yè)聯(lián)動發(fā)展；以“綠色、智慧、節(jié)能”為導向，以“國際化”為項目建設(shè)目標，打造全國領(lǐng)先的智能酒店一站式服務(wù)平臺的標桿企業(yè)。通過酒店前臺機器人和云中心數(shù)據(jù)平臺為酒店企業(yè)提供智能平臺，打造智慧酒店，從而能為住客提供更便捷、舒適、智能、個性化的酒店體驗和服務(wù)。

同時，通過開發(fā)專屬手機APP，將機器人終端系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)云平臺實現(xiàn)完美串聯(lián)。將來顧客可以通過手機完成預訂、入住和退房，甚至可以通過手機完成身份認證，家里預訂，到酒店直接憑手機控制門鎖進入房間，無需前臺的確認程序，實現(xiàn)真正的智能服務(wù)，打造未來智慧型酒店。

本發(fā)明項目以非常低價的出租智慧酒店前臺機器人為基點，迅速地擴散群點，建設(shè)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并提供針對人群的定點廣告。掀起一場信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)的旋風。將成為全國智能酒店一站式服務(wù)平臺的風向標，更好的為全國酒店業(yè)服務(wù)。

附圖說明

圖1本發(fā)明智能酒店一站式服務(wù)云平臺布局示意圖

圖2本發(fā)明整體框架示意圖

圖3本發(fā)明應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計方案

圖4本發(fā)明應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)示意圖

圖5本發(fā)明云計算平臺總體拓撲結(jié)構(gòu)圖

具體實施方式

下面結(jié)合具體實施例，進一步闡述本發(fā)明。應(yīng)理解，這些實施例僅用于說明本發(fā)明而不 用于限制本發(fā)明的范圍。此外應(yīng)理解，在閱讀了本發(fā)明講授的內(nèi)容之后，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以對本發(fā)明作各種改動或修改，這些等價形式同樣落于本申請所附權(quán)利要求書所限定的范圍。

在實施過程中，云中心數(shù)據(jù)平臺以GB 50174-2008 A類標準進行設(shè)計：

(1)機架服務(wù)器，主要參數(shù)：CPU不少于2顆；核數(shù)不少于4核；主頻大于2.3GHz主頻；內(nèi)存不低于8GB；內(nèi)存插槽數(shù)量不低于16個；硬盤大于1TB；千兆網(wǎng)卡以上。

(2)存儲陣列：模塊化盤柜式存儲陣列；硬盤轉(zhuǎn)數(shù)達到企業(yè)級12000轉(zhuǎn)以上；4K/隨機讀寫性能iops在企業(yè)級以上；支持主流硬盤類型；有快照、復制、鏡像、自動精簡、分層存儲功能；

(3)核心交換機：交換容量不低于2Tbps，轉(zhuǎn)發(fā)性能不低于1000Mpps，模塊插槽數(shù)不低于6個，雙冗余電源。

(4)匯聚交換機：交換容量不低于轉(zhuǎn)發(fā)性能不低于300Mpps接口數(shù)量不低于24個。

(5)接入交換機：兆以太網(wǎng)端口48個；轉(zhuǎn)發(fā)性能不低于50Mpps；支持STP/RSTP/MSTP，符合IEEE 802.1D、IEEE 802.1w、IEEE 802.1s標準；支持802.1x認證、集中MAC認證。

(6)核心路由器：交換容量不低于10Tbps；轉(zhuǎn)發(fā)性能不低于1500Mpps支持VPN；完善的QoS機制；具有高可靠性。

(7)防火墻：應(yīng)具有以下功能：IP與MAC地址綁定，安全域，MAC地址過濾，IDS聯(lián)動，內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)聯(lián)動，防拒絕服務(wù)攻擊和防掃描，連接數(shù)限制，臨時阻斷，ARP主動探測，防ARP攻擊，安全診斷，在線抓包，STP生成樹協(xié)議，板卡熱插拔；路由功能：靜態(tài)路由，策略路由，多WAN口鏈路支持，多WAN口鏈路互為備份，OSPF動態(tài)路由，RIP動態(tài)路由，組播路由；支持高可用性(HA)雙機熱備負載分擔，NAT功能，支持用戶認證功能，流量管理與帶寬控制，上網(wǎng)行為管理，系統(tǒng)多語言支持.

(8)網(wǎng)閘：至少3個100/1000Mbps標準以太網(wǎng)接口(可支持擴展光口)；整體吞吐量為800Mbps；系統(tǒng)內(nèi)部延時2ns；系統(tǒng)整體延時小于40μs；物理架構(gòu)為2+1隔離架構(gòu)，斷開TCP/IP連接，隔離部件為基于ASIC設(shè)計的芯片。

(9)VPN網(wǎng)關(guān)：VPN加密性能大于100Mbps，典型帶機量大于200臺；吞吐量大于500Mbps，并發(fā)連接大于50萬，每秒新增連接3000，VPN加密性能60/200Mbps(軟/硬件)。

(10)安全審計設(shè)備：抓包速度大于100M；入庫速速大于2000條/秒；日處理時間數(shù)大于200萬條；端口數(shù)量大于4個；旁路部署方式；B/S管理方式；數(shù)據(jù)庫審計支持：Oracle數(shù)據(jù)庫審計，SQL-Server數(shù)據(jù)庫審計，DB2數(shù)據(jù)庫審計，Informix數(shù)據(jù)庫審計，Sybase數(shù) 據(jù)庫審計，MySQL數(shù)據(jù)庫審計，PostgreSQL數(shù)據(jù)庫審計，Teradata數(shù)據(jù)庫審計，Cache數(shù)據(jù)庫所審計；文件共享審計支持：網(wǎng)絡(luò)鄰居審計，NFS協(xié)議審計，運維審計支持：Telnet協(xié)議審計，F(xiàn)TP協(xié)議審計，Rlogin協(xié)議審計，Radius協(xié)議審計。

(11)入侵檢測設(shè)備：適應(yīng)千兆網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；最大檢測率不低于1000Mbps；最大并發(fā)連接數(shù)不低于100萬；

每秒新建連接數(shù)不低于5萬；協(xié)議自識別：支持非常規(guī)端口的HTTP，F(xiàn)TP，POP3，SMTP，TELNET協(xié)議識別；具有攻擊檢測能力；響應(yīng)方式；日志與報表；策略功能；管理功能；用戶管理；升級管理功能。

本發(fā)明云中心數(shù)據(jù)平臺設(shè)計采用數(shù)據(jù)集中模式，作為對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理。如圖2所示。本發(fā)明是針對目前酒店業(yè)信息化大潮的需要而推出的。隨著社會的進步，信息化，現(xiàn)代化，自動化的發(fā)展，智慧城市，智慧社區(qū)，智慧酒店等應(yīng)運而生，智能酒店一站式服務(wù)平臺完全可以實現(xiàn)酒店客人自助入住、無停留自助退房，及會員卡，房卡，一卡通的新型自助管理系統(tǒng)。本發(fā)明旨在結(jié)合成熟完善的酒店管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，再增加面向酒店客人的一款自助系統(tǒng)，實現(xiàn)酒店的科學管理和客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙功能需求。智能酒店一站式服務(wù)平臺集酒店前臺機器人和自助服務(wù)軟件產(chǎn)品，建設(shè)大數(shù)據(jù)信息平臺以及后續(xù)的各類綜合業(yè)務(wù)，為酒店賓客提供自助入住、充值、查詢和退房等酒店業(yè)務(wù)處理功能，并能實現(xiàn)酒店形象宣傳，促銷廣告、客人自助查詢和預定航班、旅游、火車票等綜合服務(wù)，及更多便民服務(wù)功能，為各酒店及客戶服務(wù)，是新型智慧酒店的最主要的標志。本發(fā)明的設(shè)計主要體現(xiàn)在四個方面，第一是顧客體驗的智能化，如推出客房的智慧導航系統(tǒng)、VIP快速通道、電視門禁系統(tǒng)、Ipad點菜、智能點餐、自動窗簾、霧化玻璃、床頭即插孔等等；第二是與顧客交互的智能化，包括訂房、身份識別、自動入住、退房、會議自動簽到、客人車輛識別等；第三是內(nèi)部管理的智能化，包括設(shè)備管理、員工管理、流程管理等等。第四是便民服務(wù)的智能化，包括航班查詢與預定、火車查詢與預定、旅游信息與查詢、網(wǎng)上訂票、天氣查詢等。智能酒店一站式服務(wù)平臺應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計如圖3所示。

本發(fā)明所設(shè)計的智能酒店一站式服務(wù)平臺，其酒店的網(wǎng)絡(luò)拓撲關(guān)系如圖4所示。云計算平臺總體拓撲結(jié)構(gòu)如圖4所示。

本發(fā)明提出的云中心數(shù)據(jù)平臺，采用云計算技術(shù)，結(jié)合創(chuàng)新建設(shè)模式，搭建標準統(tǒng)一、功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠、縱橫互通、集中統(tǒng)一的云計算平臺，為各酒店顧客信息資源、酒店數(shù)據(jù)統(tǒng)計和系統(tǒng)辦公提供良好的支撐。通過鏈路負載均衡器實現(xiàn)多互聯(lián)網(wǎng)出口(具體鏈路供應(yīng)商待定)鏈路負載均衡及高可用。任何ISP專線故障，不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常訪問； 通過智能DNS系統(tǒng)實現(xiàn)接入用戶的就近訪問，即電信用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)接入?yún)^(qū)走電信鏈路，聯(lián)通用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)接入?yún)^(qū)走聯(lián)通鏈路。