本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種對(duì)象的監(jiān)測(cè)方法及裝置。

背景技術(shù)：

傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)渠道包括：電話渠道和在線服務(wù)，然而由于在線服務(wù)成本低、效果佳，且可以完成很多原本在電話渠道無(wú)法完成的事項(xiàng)，在線服務(wù)就成為了越來(lái)越普遍的服務(wù)渠道。然而，為了保證在線服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)對(duì)象的相關(guān)參數(shù)就成為首要解決的問(wèn)題。

傳統(tǒng)技術(shù)中，只能查看服務(wù)對(duì)象的相關(guān)參數(shù)，而當(dāng)在線服務(wù)的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要人工根據(jù)查看的相關(guān)參數(shù)，維護(hù)在線服務(wù)的質(zhì)量，這影響了維護(hù)的及時(shí)性和效率，且極大的耗費(fèi)了人力資源。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種對(duì)象的監(jiān)測(cè)方法及裝置，可以提高維護(hù)的及時(shí)性和效率，且節(jié)省了人力資源。

第一方面，提供了一種對(duì)象的監(jiān)測(cè)方法，所述監(jiān)測(cè)方法應(yīng)用于監(jiān)控系統(tǒng)，所述監(jiān)控系統(tǒng)包括第一區(qū)域和第二區(qū)域，其中，所述第一區(qū)域用于展示至少一個(gè)目標(biāo)對(duì)象，所述第二區(qū)域用于展示選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)，所述方法包括：

監(jiān)測(cè)所述選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)；

當(dāng)監(jiān)測(cè)到所述指標(biāo)參數(shù)滿足設(shè)定條件時(shí)，所述設(shè)定條件包括：所述指標(biāo)參數(shù)中的一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)參數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)閾值，對(duì)所述選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行 預(yù)設(shè)操作。

第二方面，提供了一種對(duì)象的監(jiān)測(cè)裝置，所述監(jiān)測(cè)裝置應(yīng)用于監(jiān)控系統(tǒng)，所述監(jiān)控系統(tǒng)包括第一區(qū)域和第二區(qū)域，其中，所述第一區(qū)域用于展示至少一個(gè)目標(biāo)對(duì)象，所述第二區(qū)域用于展示選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)，所述監(jiān)測(cè)裝置包括：監(jiān)測(cè)單元和執(zhí)行單元；

所述監(jiān)測(cè)單元，用于監(jiān)測(cè)所述選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)；

所述執(zhí)行單元，用于當(dāng)所述監(jiān)測(cè)單元監(jiān)測(cè)到所述指標(biāo)參數(shù)滿足設(shè)定條件時(shí)，所述設(shè)定條件包括：所述指標(biāo)參數(shù)中的一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)參數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)閾值，對(duì)所述選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行預(yù)設(shè)操作。

本申請(qǐng)?zhí)峁┑膶?duì)象的監(jiān)測(cè)方法及裝置，當(dāng)監(jiān)測(cè)到所述指標(biāo)參數(shù)滿足設(shè)定條件時(shí)，自動(dòng)地對(duì)該目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行預(yù)設(shè)操作，由此，可以提高維護(hù)的及時(shí)性和效率，且節(jié)省了人力資源。

附圖說(shuō)明

圖1為本申請(qǐng)?zhí)峁┑谋O(jiān)控系統(tǒng)的示意圖；

圖2為本申請(qǐng)?zhí)峁┑哪繕?biāo)界面的示意圖之一；

圖3為本申請(qǐng)?zhí)峁┑哪繕?biāo)界面的示意圖之二；

圖4為本申請(qǐng)?zhí)峁┑哪繕?biāo)界面的示意圖之三；

圖5為本申請(qǐng)?zhí)峁┑哪繕?biāo)界面的示意圖之四；

圖6為本申請(qǐng)?zhí)峁┑哪繕?biāo)界面的示意圖之五；

圖7為本申請(qǐng)?zhí)峁┑哪繕?biāo)對(duì)象的狀態(tài)信息示意圖；

圖8為本申請(qǐng)一種實(shí)施例提供的對(duì)象的監(jiān)測(cè)方法流程圖；

圖9為本申請(qǐng)另一種實(shí)施例提供的對(duì)象的監(jiān)測(cè)裝置示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本申請(qǐng)實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本申 請(qǐng)實(shí)施例中的附圖，對(duì)本申請(qǐng)實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本申請(qǐng)一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒旧暾?qǐng)中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本申請(qǐng)保護(hù)的范圍。

為便于對(duì)本申請(qǐng)實(shí)施例的理解，下面將結(jié)合附圖以具體實(shí)施例做進(jìn)一步的解釋說(shuō)明，實(shí)施例并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)實(shí)施例的限定。

本申請(qǐng)實(shí)施例提供的對(duì)象的監(jiān)測(cè)方法應(yīng)用于圖1所示的監(jiān)控系統(tǒng)，圖1中，監(jiān)控系統(tǒng)包括：第一區(qū)域和第二區(qū)域，其中，第一區(qū)域用于展示至少一個(gè)目標(biāo)對(duì)象，此處，目標(biāo)對(duì)象用于表示跟自然人相關(guān)的單獨(dú)個(gè)體，可以為用來(lái)表示單獨(dú)個(gè)體的用戶、賬戶和賬號(hào)等。在此說(shuō)明書(shū)中，以目標(biāo)對(duì)象為目標(biāo)用戶進(jìn)行說(shuō)明。

需要說(shuō)明的是，監(jiān)控系統(tǒng)可以通過(guò)兩種方式查找上述第一區(qū)域展示的至少一個(gè)目標(biāo)對(duì)象：第一種方式，接收用戶在第一區(qū)域的搜索框中輸入的搜索信息，根據(jù)所述搜索信息查找至少一個(gè)目標(biāo)對(duì)象；舉例來(lái)說(shuō)，監(jiān)控系統(tǒng)可以根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的花名，來(lái)查找對(duì)應(yīng)的目標(biāo)對(duì)象；第二種方式，接收用戶在第一區(qū)域的導(dǎo)航層級(jí)結(jié)構(gòu)圖中執(zhí)行的操作指令，根據(jù)所述操作指令查找至少一個(gè)目標(biāo)對(duì)象。如，可以根據(jù)點(diǎn)擊指令，判斷選中的維度，如“技能組”或者“行政組”，展示該維度下的節(jié)點(diǎn)，其中，該節(jié)點(diǎn)包括子維度和目標(biāo)對(duì)象，而子維度下可以展示一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)對(duì)象；之后根據(jù)節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)擊指令，來(lái)查找對(duì)應(yīng)的對(duì)象。

需要說(shuō)明的是，上述用戶則可以為當(dāng)前登錄到監(jiān)控系統(tǒng)的賬戶，在本申請(qǐng)中，假設(shè)該用戶擁有查看所有目標(biāo)對(duì)象的指標(biāo)參數(shù)的權(quán)限。

圖1中，第二區(qū)域用于展示選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)，其中，該至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)可以如表1所示。

表1

需要說(shuō)明的是，對(duì)第二區(qū)域中展示的選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)，監(jiān)控系統(tǒng)可以接收用戶對(duì)該至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)中任一指標(biāo)參數(shù)的操作指令，并根據(jù)該操作指令，顯示目標(biāo)界面，該目標(biāo)界面包含該任一指標(biāo)參數(shù)的子內(nèi)容信息和/或操作按鈕。

舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第二區(qū)域展示的選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)，當(dāng)接收到用戶對(duì)“當(dāng)前對(duì)話人數(shù)”的點(diǎn)擊指令時(shí)，顯示圖2所示的目標(biāo)界面的示意圖之一，圖2中，可以包括操作按鈕：“查看”、“轉(zhuǎn)接”和“介入”。其中，當(dāng)接收到用戶對(duì)“查看”的點(diǎn)擊指令時(shí)，展示選中的目標(biāo)對(duì)象與被服務(wù)對(duì)象的會(huì)話界面；當(dāng)接收到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)接”的點(diǎn)擊指令時(shí)，將當(dāng)前會(huì)話轉(zhuǎn)接到其它目標(biāo)對(duì)象，由其它目標(biāo)對(duì)象承接；當(dāng)接收到用戶對(duì)“介入”的點(diǎn)擊指令時(shí)，則由當(dāng)前用戶承接選中的目標(biāo)對(duì)象的服務(wù)，此處的當(dāng)前用戶則可以為登錄到監(jiān)控系統(tǒng)的賬戶。

如前述例子，當(dāng)接收到用戶對(duì)“上線時(shí)間”的點(diǎn)擊指令時(shí)，顯示圖3所示的目標(biāo)界面的示意圖之二，圖3中，分別顯示了選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行上線操作的三個(gè)時(shí)間點(diǎn)。同理，當(dāng)接收到用戶對(duì)“申請(qǐng)離線時(shí)間”的點(diǎn)擊指令時(shí)，顯示圖4所示的目標(biāo)界面的示意圖之三；當(dāng)接收到用戶對(duì)“累計(jì)應(yīng)答量”、“主動(dòng)轉(zhuǎn)接量”、“超時(shí)轉(zhuǎn)接量”和“超長(zhǎng)對(duì)話量”的點(diǎn)擊指令時(shí)，顯示圖5所示的目標(biāo)界面的示意圖之四；當(dāng)接收到用戶對(duì)“實(shí)時(shí)差錯(cuò)量”的點(diǎn)擊指令時(shí)，顯示圖6所示的目標(biāo)界面的示意圖之五，圖6中同時(shí)展示了監(jiān)測(cè)規(guī)則和被命中的語(yǔ)句。舉例來(lái)說(shuō)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的至少一個(gè)監(jiān)測(cè)規(guī)則，對(duì) 選中的目標(biāo)對(duì)象輸出的信息內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，若信息內(nèi)容的第一語(yǔ)句不符合上述監(jiān)測(cè)規(guī)則中第一監(jiān)測(cè)規(guī)則，則展示該第一語(yǔ)句和第一監(jiān)測(cè)規(guī)則。

需要說(shuō)明的是，第一區(qū)域還可以包括選中的目標(biāo)對(duì)象的控制按鈕。舉例來(lái)說(shuō)，該控制按鈕可以包括：“離線”和“上線”。其中，當(dāng)接收到用戶對(duì)“離線”的點(diǎn)擊指令時(shí)，若選中的目標(biāo)對(duì)象的“當(dāng)前狀態(tài)”為上線狀態(tài)，則可以強(qiáng)制該目標(biāo)對(duì)象處于小休掛起或者離線掛起狀態(tài)；當(dāng)接收到用戶對(duì)“上線”按鈕的點(diǎn)擊指令時(shí)，若選中的目標(biāo)對(duì)象的“當(dāng)前狀態(tài)”為離線狀態(tài)，則可以強(qiáng)制該目標(biāo)對(duì)象處于上線狀態(tài)。

此外，圖1中的監(jiān)控系統(tǒng)還可以包括：第三區(qū)域。第三區(qū)域中展示了目標(biāo)對(duì)象的五種狀態(tài)信息：在線、離線、小休、小休掛起和離線掛起。參見(jiàn)圖7所示的目標(biāo)對(duì)象的狀態(tài)信息示意圖，圖7中，在線狀態(tài)可以切換為小休掛起或者離線掛起狀態(tài)；小休掛起狀態(tài)和離線掛起狀態(tài)又分別可以切換為小休狀態(tài)或者離線狀態(tài)；小休狀態(tài)或者離線狀態(tài)均可以直接切換為上線狀態(tài)。

圖7中，在線狀態(tài)是指監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置指令將目標(biāo)對(duì)象設(shè)置為上線狀態(tài)，但當(dāng)前還未接收到將目標(biāo)對(duì)象設(shè)置為小休狀態(tài)或離線狀態(tài)的指令；離線狀態(tài)是指監(jiān)控系統(tǒng)未接收到將目標(biāo)對(duì)象設(shè)置為上線狀態(tài)的指令，或者根據(jù)設(shè)置指令已經(jīng)將目標(biāo)對(duì)象的狀態(tài)設(shè)置為離線狀態(tài)，并且該離線狀態(tài)生效；此外，處于離線狀態(tài)的目標(biāo)對(duì)象不存在對(duì)應(yīng)的被服務(wù)對(duì)象，且監(jiān)控系統(tǒng)不會(huì)新增被服務(wù)對(duì)象；離線掛起狀態(tài)是指：監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)接收到將目標(biāo)對(duì)象設(shè)置為離線狀態(tài)的指令，但目標(biāo)對(duì)象還存在對(duì)應(yīng)的被服務(wù)對(duì)象，處于離線掛起狀態(tài)的目標(biāo)對(duì)象，監(jiān)控系統(tǒng)不對(duì)其新增被服務(wù)對(duì)象；小休狀態(tài)是指：監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)接收到將目標(biāo)對(duì)象設(shè)置為小休狀態(tài)的指令，但當(dāng)前還未接收到將目標(biāo)對(duì)象設(shè)置為上線狀態(tài)的指令，處于小休狀態(tài)的目標(biāo)對(duì)象不存在對(duì)應(yīng)的被服務(wù)對(duì)象；小休掛起狀態(tài)是指監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)接收到將目標(biāo)對(duì)象設(shè)置為小休狀態(tài)的指令，但目標(biāo)對(duì)象還存在對(duì)應(yīng)的被服務(wù)對(duì)象，處于小休狀態(tài)的目標(biāo)對(duì)象，監(jiān)控系統(tǒng)不會(huì)對(duì)其新增被服務(wù)對(duì)象。

具體地，監(jiān)控系統(tǒng)可以根據(jù)接收到的用戶在第三區(qū)域中選中的狀態(tài)信息，篩選第二區(qū)域中展示的選中的目標(biāo)對(duì)象。

回到圖1中，圖1中的監(jiān)控系統(tǒng)還可以包括：第四區(qū)域，第四區(qū)域展示了目標(biāo)對(duì)象的更新周期，該更新周期也稱為自動(dòng)刷新頻率。即監(jiān)控系統(tǒng)可以根據(jù)接收到的用戶設(shè)置的更新周期，更新第二區(qū)域中展示的選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)。

圖8為本申請(qǐng)一種實(shí)施例提供的對(duì)象的監(jiān)測(cè)方法流程圖。所述方法的執(zhí)行主體可以為具有處理能力的設(shè)備：服務(wù)器或者系統(tǒng)或者裝置，如監(jiān)控系統(tǒng)，如圖8所示，所述方法具體可以包括：

步驟810，監(jiān)測(cè)所述選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)。

舉例來(lái)說(shuō)，如圖1所示，監(jiān)控系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)第二區(qū)域展示的至少一個(gè)如下指標(biāo)參數(shù)：花名、當(dāng)前狀態(tài)、當(dāng)前對(duì)話人數(shù)、實(shí)時(shí)差錯(cuò)量、上線時(shí)間、申請(qǐng)離線時(shí)間、累計(jì)應(yīng)答量、主動(dòng)轉(zhuǎn)接量、超時(shí)轉(zhuǎn)接量、超長(zhǎng)對(duì)話量、平均對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)上線時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)小休時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)小休掛起時(shí)長(zhǎng)以及累計(jì)離線掛起時(shí)長(zhǎng)。

步驟820，當(dāng)監(jiān)測(cè)到所述指標(biāo)參數(shù)滿足設(shè)定條件時(shí)，所述設(shè)定條件包括：所述指標(biāo)參數(shù)中的一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)參數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)閾值，對(duì)所述選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行預(yù)設(shè)操作。

此處，當(dāng)監(jiān)測(cè)多個(gè)指標(biāo)參數(shù)時(shí)，則預(yù)設(shè)閾值的個(gè)數(shù)可以為一個(gè)或者多個(gè)。即多個(gè)指標(biāo)參數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)閾值包括：多個(gè)指標(biāo)參數(shù)均達(dá)到一個(gè)預(yù)設(shè)閾值或者多個(gè)指標(biāo)參數(shù)均達(dá)到各自的預(yù)設(shè)閾值等，其中，預(yù)設(shè)閾值可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值設(shè)定。

此外，所述預(yù)設(shè)操作包括至少一種以下操作：強(qiáng)制轉(zhuǎn)接操作、強(qiáng)制離線操作、強(qiáng)制上線操作、強(qiáng)插操作以及強(qiáng)拆操作。

其中，強(qiáng)制轉(zhuǎn)接操作是指將當(dāng)前選中的目標(biāo)對(duì)象的會(huì)話轉(zhuǎn)接到其它目標(biāo)對(duì)象，由其它目標(biāo)對(duì)象承接當(dāng)前選中的目標(biāo)對(duì)象的會(huì)話。以在一個(gè)指標(biāo)參數(shù)達(dá) 到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)制轉(zhuǎn)接操作來(lái)說(shuō)，假設(shè)該一個(gè)指標(biāo)參數(shù)為“實(shí)時(shí)差錯(cuò)量”，預(yù)設(shè)閾值為5條，則當(dāng)監(jiān)測(cè)到選中的目標(biāo)對(duì)象的“實(shí)時(shí)差錯(cuò)量”達(dá)到5條時(shí)，則對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)制轉(zhuǎn)接操作。

強(qiáng)制離線操作是指將當(dāng)前選中的目標(biāo)對(duì)象設(shè)置為小休掛起或者離線掛起狀態(tài)。以在兩個(gè)指標(biāo)參數(shù)分別達(dá)到各自的預(yù)設(shè)閾值時(shí)，對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)制離線操作來(lái)說(shuō)，假設(shè)兩個(gè)指標(biāo)參數(shù)分別為“當(dāng)前狀態(tài)”和“超時(shí)轉(zhuǎn)接量”，而為兩個(gè)指標(biāo)參數(shù)各自設(shè)定的預(yù)設(shè)閾值分別為：在線和10通，則當(dāng)監(jiān)測(cè)到選中的目標(biāo)對(duì)象為“在線”狀態(tài)且“超時(shí)轉(zhuǎn)接量”達(dá)到10通時(shí)，對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)制離線操作。

強(qiáng)制上線操作是指強(qiáng)制將當(dāng)前選中的目標(biāo)對(duì)象設(shè)置為上線狀態(tài)。以在兩個(gè)指標(biāo)參數(shù)分別達(dá)到各自的預(yù)設(shè)閾值時(shí)，對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)制上線操作來(lái)說(shuō)，假設(shè)兩個(gè)指標(biāo)參數(shù)分別為“當(dāng)前狀態(tài)”和“累計(jì)小休時(shí)長(zhǎng)”，而為兩個(gè)指標(biāo)參數(shù)各自設(shè)定的預(yù)設(shè)閾值分別為：離線和30分鐘，則當(dāng)監(jiān)測(cè)到選中的目標(biāo)對(duì)象為“離線”狀態(tài)且“累計(jì)小休時(shí)長(zhǎng)”達(dá)到30分鐘時(shí)，對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)制上線操作。

強(qiáng)插操作是指將當(dāng)前用戶加入到當(dāng)前選中的目標(biāo)對(duì)象與被服務(wù)對(duì)象的會(huì)話中，從而生成三方會(huì)話，此處的當(dāng)前用戶則可以為登錄到監(jiān)控系統(tǒng)的賬戶。以在一個(gè)指標(biāo)參數(shù)的子內(nèi)容信息達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)插操作來(lái)說(shuō)，假設(shè)該一個(gè)指標(biāo)參數(shù)為“實(shí)時(shí)差錯(cuò)量”，則指標(biāo)參數(shù)的子內(nèi)容信息可以為：被命中的語(yǔ)句，預(yù)設(shè)閾值可以為預(yù)設(shè)詞語(yǔ)(如，不文明詞語(yǔ))，則當(dāng)監(jiān)測(cè)到選中的目標(biāo)對(duì)象的被命中語(yǔ)句與預(yù)設(shè)詞語(yǔ)相匹配時(shí)，則認(rèn)為指標(biāo)參數(shù)的子內(nèi)容信息達(dá)到預(yù)設(shè)閾值，則對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)插操作。

強(qiáng)拆操作是指強(qiáng)制將當(dāng)前選中的目標(biāo)對(duì)象從與被服務(wù)對(duì)象的會(huì)話中剔除，由其它目標(biāo)對(duì)象承接上述會(huì)話，并對(duì)當(dāng)前選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)制離線操作。以在一個(gè)指標(biāo)參數(shù)的子內(nèi)容信息達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)拆操作來(lái)說(shuō)，假設(shè)該一個(gè)指標(biāo)參數(shù)為“實(shí)時(shí)差錯(cuò)量”，則指標(biāo)參數(shù)的子內(nèi)容 信息可以為：被命中的語(yǔ)句，預(yù)設(shè)閾值可以為預(yù)設(shè)詞語(yǔ)(如，不文明詞語(yǔ))，則當(dāng)監(jiān)測(cè)到選中的目標(biāo)對(duì)象的被命中語(yǔ)句與預(yù)設(shè)詞語(yǔ)相匹配時(shí)，則認(rèn)為指標(biāo)參數(shù)的子內(nèi)容信息達(dá)到預(yù)設(shè)閾值，則對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行強(qiáng)拆操作。

需要說(shuō)明的是，雖然上述實(shí)施例以監(jiān)測(cè)一個(gè)或者兩個(gè)指標(biāo)參數(shù)為例說(shuō)明本申請(qǐng)的具體實(shí)施方案，但本申請(qǐng)對(duì)此并不作限定。在實(shí)際應(yīng)用中，也可以監(jiān)測(cè)多個(gè)指標(biāo)參數(shù)，該多個(gè)指標(biāo)參數(shù)可以對(duì)應(yīng)一個(gè)預(yù)設(shè)閾值，也可以對(duì)應(yīng)多個(gè)，多個(gè)指標(biāo)參數(shù)的監(jiān)測(cè)方法類似，在此不復(fù)贅述。

可選地，所述方法還可以包括：

接收用戶在所述第三區(qū)域選中的狀態(tài)信息，根據(jù)所述狀態(tài)信息，對(duì)所述選中的目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行篩選；

在所述第二區(qū)域展示篩選后的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)。

舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)的第二區(qū)域展示了3個(gè)選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)，該3個(gè)目標(biāo)對(duì)象包括：對(duì)象1、對(duì)象2和對(duì)象3，且假設(shè)該3個(gè)目標(biāo)對(duì)象的當(dāng)前狀態(tài)分別為：離線、在線和離線。而若接收到用戶在第三區(qū)域選中的狀態(tài)信息為“在線”時(shí)，則對(duì)選中的目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行篩選，如，去掉對(duì)象1和對(duì)象3，則第二區(qū)域展示對(duì)象2的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)。

可選地，所述方法還可以包括：

接收用戶在第四區(qū)域輸入的更新周期；

當(dāng)所述更新周期到達(dá)時(shí)，更新所述第二區(qū)域中展示的所述選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)。

如前述例子，假設(shè)接收到用戶在第四區(qū)域輸入的更新周期為10分鐘，則每隔10分鐘更新一次第二區(qū)域中展示的對(duì)象1、對(duì)象2和對(duì)象3的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)。

本申請(qǐng)?zhí)峁┑膶?duì)象的監(jiān)測(cè)方法，當(dāng)監(jiān)測(cè)到所述指標(biāo)參數(shù)滿足設(shè)定條件時(shí)，自動(dòng)地對(duì)該目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行預(yù)設(shè)操作，由此，可以提高維護(hù)的及時(shí)性和效率，且節(jié)省了人力資源。

與上述對(duì)象的監(jiān)測(cè)方法對(duì)應(yīng)地，本申請(qǐng)實(shí)施例還提供的一種對(duì)象的監(jiān)測(cè)裝置，該監(jiān)測(cè)裝置應(yīng)用于圖1所示的監(jiān)控系統(tǒng)，如圖9所示，該監(jiān)測(cè)裝置包括：監(jiān)測(cè)單元901和執(zhí)行單元902。

監(jiān)測(cè)單元901，用于監(jiān)測(cè)選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)。

執(zhí)行單元902，用于當(dāng)監(jiān)測(cè)單元901監(jiān)測(cè)到所述指標(biāo)參數(shù)滿足設(shè)定條件時(shí)，所述設(shè)定條件包括：所述指標(biāo)參數(shù)中的一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)參數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)閾值，對(duì)所述選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行預(yù)設(shè)操作。

其中，上述預(yù)設(shè)操作包括至少一種以下操作：強(qiáng)制轉(zhuǎn)接操作、強(qiáng)制離線操作、強(qiáng)制上線操作、強(qiáng)插操作以及強(qiáng)拆操作。而上述指標(biāo)參數(shù)可以包括：花名、當(dāng)前狀態(tài)、當(dāng)前對(duì)話人數(shù)、實(shí)時(shí)差錯(cuò)量、上線時(shí)間、申請(qǐng)離線時(shí)間、累計(jì)應(yīng)答量、主動(dòng)轉(zhuǎn)接量、超時(shí)轉(zhuǎn)接量、超長(zhǎng)對(duì)話量、平均對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)上線時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)小休時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)小休掛起時(shí)長(zhǎng)以及累計(jì)離線掛起時(shí)長(zhǎng)。

可選地，所述監(jiān)控系統(tǒng)還包括：第三區(qū)域，所述裝置還包括：第一接收單元903和展示單元904。

第一接收單元903，用于接收用戶在所述第三區(qū)域選中的狀態(tài)信息，根據(jù)所述狀態(tài)信息，對(duì)所述選中的目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行篩選。

展示單元904，用于在所述第二區(qū)域展示篩選后的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)。

可選地，所述監(jiān)控系統(tǒng)還包括：第四區(qū)域，所述裝置還包括：第二接收單元905和更新單元906。

第二接收單元905，用于接收用戶在第四區(qū)域輸入的更新周期。

更新單元906，用于當(dāng)?shù)诙邮諉卧?05接收的所述更新周期到達(dá)時(shí)，更新所述第二區(qū)域中展示的所述選中的目標(biāo)對(duì)象的至少一個(gè)指標(biāo)參數(shù)。

本申請(qǐng)實(shí)施例裝置的各功能模塊的功能，可以通過(guò)上述方法實(shí)施例的各步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，本申請(qǐng)?zhí)峁┑难b置的具體工作過(guò)程，在此不復(fù)贅述。

本申請(qǐng)?zhí)峁┑膶?duì)象的監(jiān)測(cè)裝置，監(jiān)測(cè)單元901監(jiān)測(cè)選中的目標(biāo)對(duì)象的至少 一個(gè)指標(biāo)參數(shù)；執(zhí)行單元902當(dāng)監(jiān)測(cè)到所述指標(biāo)參數(shù)滿足設(shè)定條件時(shí)，所述設(shè)定條件包括：所述指標(biāo)參數(shù)中的一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)參數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)閾值，對(duì)所述選中的目標(biāo)對(duì)象執(zhí)行預(yù)設(shè)操作。由此，可以提高維護(hù)的及時(shí)性和效率，且節(jié)省了人力資源。

專業(yè)人員應(yīng)該還可以進(jìn)一步意識(shí)到，結(jié)合本文中所公開(kāi)的實(shí)施例描述的各示例的對(duì)象及算法步驟，能夠以電子硬件、計(jì)算機(jī)軟件或者二者的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)，為了清楚地說(shuō)明硬件和軟件的可互換性，在上述說(shuō)明中已經(jīng)按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來(lái)執(zhí)行，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計(jì)約束條件。專業(yè)技術(shù)人員可以對(duì)每個(gè)特定的應(yīng)用來(lái)使用不同方法來(lái)實(shí)現(xiàn)所描述的功能，但是這種實(shí)現(xiàn)不應(yīng)認(rèn)為超出本申請(qǐng)的范圍。

結(jié)合本文中所公開(kāi)的實(shí)施例描述的方法或算法的步驟可以用硬件、處理器執(zhí)行的軟件模塊，或者二者的結(jié)合來(lái)實(shí)施。軟件模塊可以置于隨機(jī)存儲(chǔ)器(RAM)、內(nèi)存、只讀存儲(chǔ)器(ROM)、電可編程ROM、電可擦除可編程ROM、寄存器、硬盤(pán)、可移動(dòng)磁盤(pán)、CD-ROM、或技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)所公知的任意其它形式的存儲(chǔ)介質(zhì)中。

以上所述的具體實(shí)施方式，對(duì)本申請(qǐng)的目的、技術(shù)方案和有益效果進(jìn)行了進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明，所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本申請(qǐng)的具體實(shí)施方式而已，并不用于限定本申請(qǐng)的保護(hù)范圍，凡在本申請(qǐng)的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本申請(qǐng)的保護(hù)范圍之內(nèi)。