本發(fā)明涉及電子信息技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種派工方法及裝置。

背景技術(shù)：

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商品從出廠至進(jìn)入市場(chǎng)的流轉(zhuǎn)周期已經(jīng)大幅度縮短，商品銷(xiāo)售的形式也已經(jīng)從傳統(tǒng)的店面逐步向在線銷(xiāo)售平臺(tái)傾斜。雖然在線銷(xiāo)售的手段為顧客提供了便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，也促進(jìn)了消費(fèi)活動(dòng)，但是商品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也遇到了很多問(wèn)題，尤其是商品的供貨方管理混亂、貨物來(lái)源不清等原因，導(dǎo)致售后服務(wù)成本高，甚至缺乏售后服務(wù)。

對(duì)于一些較有實(shí)力的廠家，會(huì)通過(guò)自營(yíng)或外包等手段建立售后團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)用戶的報(bào)修或投訴電話安排相應(yīng)的售后技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，需要雇傭很多人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶電話以及管理技術(shù)人員，人工成本高昂且效率也不高。而更多的廠家為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，會(huì)在指定區(qū)域設(shè)置維修點(diǎn)或是要求用戶將商品通過(guò)快速運(yùn)輸給廠家進(jìn)行售后維護(hù)，使得用戶需要耗費(fèi)額外的費(fèi)用和時(shí)間。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的實(shí)施例提供一種派工方法及裝置，能夠自動(dòng)化派工，省去了篩選訂單、篩選員工至匹配訂單過(guò)程中的人工操作節(jié)省了人工成本。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的實(shí)施例采用如下技術(shù)方案：

第一方面，本發(fā)明的實(shí)施例提供一種派工方法，包括：讀取訂單數(shù)據(jù)；

利用所獲取的訂單數(shù)據(jù)，篩選符合所述訂單數(shù)據(jù)的人員信息；

根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述人員信息生成派工信息向員工終端發(fā)送所述派工信息。

結(jié)合第一方面，在第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述讀取訂單數(shù)據(jù)，包括：

所述提取所存儲(chǔ)的訂單數(shù)據(jù)，并確定當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的特征數(shù)據(jù)；

從所存儲(chǔ)的訂單數(shù)據(jù)中篩選具有與所述特征數(shù)據(jù)一致內(nèi)容的訂單數(shù)據(jù)。

結(jié)合第一方面，在第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述利用所獲取的訂單數(shù)據(jù)，篩選符合所述訂單數(shù)據(jù)的人員信息，包括：

所述獲取的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的位置數(shù)據(jù)，所述位置數(shù)據(jù)包括：區(qū)域信息和物流范圍數(shù)據(jù)；并獲取各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的位置數(shù)據(jù)所指向的人員信息，以及各條人員信息對(duì)應(yīng)的資質(zhì)數(shù)據(jù)，所述資質(zhì)數(shù)據(jù)包括員工所負(fù)責(zé)的商品品類(lèi)、作業(yè)類(lèi)型和工作有效時(shí)間；并獲取人員所在網(wǎng)點(diǎn)的人事屬性數(shù)據(jù)，所述人事屬性數(shù)據(jù)包括網(wǎng)點(diǎn)的組織層級(jí)數(shù)據(jù)和人員管理數(shù)據(jù)；

檢測(cè)所述位置數(shù)據(jù)、所述資質(zhì)數(shù)據(jù)和所述人事屬性數(shù)據(jù)中是否存在至少一項(xiàng)與所述訂單數(shù)據(jù)的內(nèi)容一致，若是則所述人員信息符合所述訂單數(shù)據(jù)。

結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述檢測(cè)所述位置數(shù)據(jù)、所述資質(zhì)數(shù)據(jù)和所述人事屬性數(shù)據(jù)中是否存在至少一項(xiàng)與所述訂單數(shù)據(jù)的內(nèi)容一致，包括：

利用各條人員信息對(duì)應(yīng)的位置數(shù)據(jù)、資質(zhì)數(shù)據(jù)和人事屬性數(shù)據(jù)與所述訂單數(shù)據(jù)的內(nèi)容的一致程度，進(jìn)行打分計(jì)算并獲取各條人員信息對(duì)應(yīng)的分值；

根據(jù)各條人員信息對(duì)應(yīng)的分值對(duì)各條人員信息排序，并依據(jù)排序結(jié)果確定目標(biāo)員工，并根據(jù)所述目標(biāo)員工的人員信息生成所述派工信息。

結(jié)合第一方面或第一方面的第一至三種可能的實(shí)現(xiàn)方式,在第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，還包括：

根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)獲取派工歷史記錄；

根據(jù)所述歷史記錄確定目標(biāo)員工，并根據(jù)所述目標(biāo)員工的人員信息生成所述派工信息。

第二方面，本發(fā)明的實(shí)施例提供一種派工裝置，包括：取單系統(tǒng)，用于讀 取訂單數(shù)據(jù)；

鎖人系統(tǒng)，用于利用所述取單系統(tǒng)獲取的訂單數(shù)據(jù)，篩選符合所述訂單數(shù)據(jù)的人員信息，并根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述人員信息生成派工信息；

派單系統(tǒng)，用于根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述鎖人系統(tǒng)獲取的人員信息生成派工信息，并向員工終端發(fā)送所述派工信息。

結(jié)合第二方面，在第二方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述取單系統(tǒng)，具體用于提取所存儲(chǔ)的訂單數(shù)據(jù)，并確定當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的特征數(shù)據(jù)；從所存儲(chǔ)的訂單數(shù)據(jù)中篩選具有與所述特征數(shù)據(jù)一致內(nèi)容的訂單數(shù)據(jù)。

結(jié)合第二方面，在第二方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述鎖人系統(tǒng)，具體用于獲取的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的位置數(shù)據(jù)，所述位置數(shù)據(jù)包括：區(qū)域信息和物流范圍數(shù)據(jù)；并獲取各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的位置數(shù)據(jù)所指向的人員信息，以及各條人員信息對(duì)應(yīng)的資質(zhì)數(shù)據(jù)，所述資質(zhì)數(shù)據(jù)包括員工所負(fù)責(zé)的商品品類(lèi)、作業(yè)類(lèi)型和工作有效時(shí)間；并獲取人員所在網(wǎng)點(diǎn)的人事屬性數(shù)據(jù)，所述人事屬性數(shù)據(jù)包括網(wǎng)點(diǎn)的組織層級(jí)數(shù)據(jù)和人員管理數(shù)據(jù)；并檢測(cè)所述位置數(shù)據(jù)、所述資質(zhì)數(shù)據(jù)和所述人事屬性數(shù)據(jù)中是否存在至少一項(xiàng)與所述訂單數(shù)據(jù)的內(nèi)容一致，若是則所述人員信息符合所述訂單數(shù)據(jù)。

結(jié)合第二方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述鎖人系統(tǒng)，具體用于利用各條人員信息對(duì)應(yīng)的位置數(shù)據(jù)、資質(zhì)數(shù)據(jù)和人事屬性數(shù)據(jù)與所述訂單數(shù)據(jù)的內(nèi)容的一致程度，進(jìn)行打分計(jì)算并獲取各條人員信息對(duì)應(yīng)的分值；并根據(jù)各條人員信息對(duì)應(yīng)的分值對(duì)各條人員信息排序，并依據(jù)排序結(jié)果確定目標(biāo)員工，并根據(jù)所述目標(biāo)員工的人員信息生成所述派工信息。

結(jié)合第二方面或第二方面的第一至三種可能的實(shí)現(xiàn)方式,在第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述鎖人系統(tǒng)，還用于根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)獲取派工歷史記錄；

所述派單系統(tǒng)，還用于根據(jù)所述歷史記錄確定目標(biāo)員工，并根據(jù)所述目標(biāo)員工的人員信息生成所述派工信息。

本發(fā)明實(shí)施例提供的派工方法及裝置，能夠自動(dòng)讀取訂單數(shù)據(jù)，利用所獲取的訂單數(shù)據(jù)，篩選符合所述訂單數(shù)據(jù)的人員信息，并根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所 述人員信息生成派工信息向員工終端發(fā)送所述派工信息。相對(duì)于現(xiàn)有技術(shù)中的人工派工的方式，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化派工，省去了篩選訂單、篩選員工至匹配訂單過(guò)程中的人工操作節(jié)省了人工成本。相對(duì)于人工匹配，通過(guò)鎖人系統(tǒng)匹配訂單，縮減了匹配所需的時(shí)間，從而提高了派工的效率。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖。

圖1a、1b、1c為本發(fā)明實(shí)施例提供的具體實(shí)例的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的派工方法的流程圖；

圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的取單系統(tǒng)、鎖人系統(tǒng)和派單系統(tǒng)的示意圖；

圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的派工裝置的示意圖。

具體實(shí)施方式

為使本領(lǐng)域技術(shù)人員更好地理解本發(fā)明的技術(shù)方案，下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)描述。下文中將詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施方式，所述實(shí)施方式的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類(lèi)似的標(biāo)號(hào)表示相同或類(lèi)似的元件或具有相同或類(lèi)似功能的元件。下面通過(guò)參考附圖描述的實(shí)施方式是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明，而不能解釋為對(duì)本發(fā)明的限制。

本技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，除非特意聲明，這里使用的單數(shù)形式“一”、“一個(gè)”、“所述”和“該”也可包括復(fù)數(shù)形式。應(yīng)該進(jìn)一步理解的是，本發(fā)明的說(shuō)明書(shū)中使用的措辭“包括”是指存在所述特征、整數(shù)、步驟、操作、元件和/或組件，但是并不排除存在或添加一個(gè)或多個(gè)其他特征、整數(shù)、步驟、操作、元件、組件和/或它們的組。應(yīng)該理解，當(dāng)我們稱(chēng)元件被“連接”或“耦接”到另一元件時(shí)，它可以直接連接或耦接到其他元件，或者也可以存在中間元件。此外，這里使用的“連接”或“耦接”可以包括無(wú)線連接或耦接。這里使用的措辭“和/或”包括一個(gè)或更多個(gè)相關(guān)聯(lián)的列出項(xiàng)的任一單元和全部組合。

本技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，除非另外定義，這里使用的所有術(shù)語(yǔ)(包括技術(shù)術(shù)語(yǔ)和科學(xué)術(shù)語(yǔ))具有與本發(fā)明所屬領(lǐng)域中的普通技術(shù)人員的一般理解相同的意義。還應(yīng)該理解的是，諸如通用字典中定義的那些術(shù)語(yǔ)應(yīng)該被理解為具有與現(xiàn)有技術(shù)的上下文中的意義一致的意義，并且除非像這里一樣定義，不會(huì)用理想化或過(guò)于正式的含義來(lái)解釋。

本實(shí)施例中的方法流程具體可以在一種服務(wù)器上執(zhí)行，例如：如圖1a所示，該服務(wù)器位于一種數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中，在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中包括了用于存儲(chǔ)訂單數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)(比如：基于分布式存儲(chǔ)設(shè)備或是服務(wù)器組等設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù))。需要說(shuō)明的是，本方案的方法流程在服務(wù)器上運(yùn)行時(shí)，具體可以由相應(yīng)的功能系統(tǒng)執(zhí)行，例如：從執(zhí)行流程上，可以劃分為用于讀取并過(guò)濾訂單數(shù)據(jù)的取單系統(tǒng)、用于查詢(xún)符合訂單數(shù)據(jù)的人員的鎖人系統(tǒng)和用于向員工終端傳輸派工信息的派單系統(tǒng)，在一些具體應(yīng)用中，這里的“系統(tǒng)”也替換為“功能裝置”或是其他的稱(chēng)呼，比如在不產(chǎn)生歧義的情況下也可稱(chēng)為“模塊”，為了便于區(qū)分，本實(shí)施例中稱(chēng)為“系統(tǒng)”。

在本實(shí)施例中，取單系統(tǒng)、鎖人系統(tǒng)和派單系統(tǒng)等可以運(yùn)行在同一個(gè)服務(wù)器上，例如如圖1a所示的；也可以分別運(yùn)行在不同的服務(wù)器上，例如：如圖1b所示，在服務(wù)器1、2、3通過(guò)數(shù)據(jù)線或是網(wǎng)絡(luò)端口相互連接，在服務(wù)器1上運(yùn)行取單系統(tǒng)，用于取單系統(tǒng)讀取訂單數(shù)據(jù)，在服務(wù)器2上運(yùn)行鎖人系統(tǒng)，用于利用所獲取的訂單數(shù)據(jù)，篩選符合所述訂單數(shù)據(jù)的人員信息，并根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述人員信息生成派工信息，在服務(wù)器3上運(yùn)行派單系統(tǒng)，用于根據(jù)所述人員信息生成派工信息，并向員工終端發(fā)送所述派工信息。

在本實(shí)施例中，用于運(yùn)行取單系統(tǒng)、鎖人系統(tǒng)和派單系統(tǒng)的服務(wù)器具體可以如圖1c所示，所述服務(wù)器包括輸入單元、處理器單元、輸出單元、通信單元、存儲(chǔ)單元、外設(shè)單元等組件。這些組件通過(guò)一條或多條總線進(jìn)行通信。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，圖中示出的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的限定，它既可以是總線形結(jié)構(gòu)，也可以是星型結(jié)構(gòu)，還可以包括比圖示更多或更少的部件，或者組合某些部件，或者不同的部件布置。

輸入單元用于實(shí)現(xiàn)用戶與服務(wù)器的交互和/或信息輸入到服務(wù)器中。例如， 輸入單元可以接收用戶輸入的數(shù)字或字符信息，以產(chǎn)生與用戶設(shè)置或功能控制有關(guān)的信號(hào)輸入。在本發(fā)明具體實(shí)施方式中，輸入單元可以是鍵盤(pán)、觸控面板等，也可以是其他人機(jī)交互界面。

處理器單元為服務(wù)器的控制中心，利用各種接口和線路連接整個(gè)服務(wù)器的各個(gè)部分，通過(guò)運(yùn)行或執(zhí)行存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元內(nèi)的軟件程序和/或模塊，以及調(diào)用存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元內(nèi)的數(shù)據(jù)，以執(zhí)行服務(wù)器的各種功能和/或處理數(shù)據(jù)。所述處理器單元可以由集成電路(Integrated Circuit，簡(jiǎn)稱(chēng)IC)組成，例如可以由單顆封裝的IC所組成，也可以由連接多顆相同功能或不同功能的封裝IC而組成。舉例來(lái)說(shuō)，處理器單元可以?xún)H包括中央處理器(Central Processing Unit，簡(jiǎn)稱(chēng)CPU)，也可以是GPU、數(shù)字信號(hào)處理器(Digital Signal Processor，簡(jiǎn)稱(chēng)DSP)、及通信單元中的控制芯片(例如基帶芯片)的組合。在本發(fā)明實(shí)施方式中，CPU可以是單運(yùn)算核心，也可以包括多運(yùn)算核心。

通信單元用于建立通信信道，使服務(wù)器通過(guò)所述通信信道以連接至遠(yuǎn)程設(shè)備，比如存儲(chǔ)了訂單數(shù)據(jù)和/或歷史記錄的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，并從所述遠(yuǎn)程服務(wù)器下媒體數(shù)據(jù)。在本發(fā)明的不同實(shí)施方式中，所述通信單元中的各種通信模塊一般以集成電路芯片(Integrated Circuit Chip)的形式出現(xiàn)，并可進(jìn)行選擇性組合，而不必包括所有通信模塊及對(duì)應(yīng)的天線組，由通信單元所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)線向其他設(shè)備發(fā)送，或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向遠(yuǎn)程設(shè)備發(fā)送

輸出單元包括但不限于影像輸出單元和聲音輸出單元。影像輸出單元用于輸出文字、圖片和/或視頻。所述影像輸出單元可包括顯示面板，例如采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶顯示器)、OLED(Organic Light-Emitting Diode，有機(jī)發(fā)光二極管)、場(chǎng)發(fā)射顯示器(field emission display，簡(jiǎn)稱(chēng)FED)等形式來(lái)配置的顯示面板。

存儲(chǔ)單元可用于存儲(chǔ)軟件程序以及模塊，處理單元通過(guò)運(yùn)行存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元的軟件程序以及模塊，從而執(zhí)行服務(wù)器的各種功能應(yīng)用以及實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理。存儲(chǔ)單元主要包括程序存儲(chǔ)區(qū)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)，其中，程序存儲(chǔ)區(qū)可存儲(chǔ)操作系統(tǒng)、至少一個(gè)功能所需的應(yīng)用程序，比如聲音播放程序、圖像播放程序等等；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū)可存儲(chǔ)根據(jù)服務(wù)器的使用所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)(比如音頻數(shù)據(jù)、電話本等) 等。在本發(fā)明具體實(shí)施方式中，存儲(chǔ)單元可以包括易失性存儲(chǔ)器，例如非揮發(fā)性動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取內(nèi)存(Nonvolatile Random Access Memory，簡(jiǎn)稱(chēng)NVRAM)、相變化隨機(jī)存取內(nèi)存(Phase Change RAM，簡(jiǎn)稱(chēng)PRAM)、磁阻式隨機(jī)存取內(nèi)存(Magetoresistive RAM，簡(jiǎn)稱(chēng)MRAM)等，還可以包括非易失性存儲(chǔ)器，例如至少一個(gè)磁盤(pán)存儲(chǔ)器件、電子可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，簡(jiǎn)稱(chēng)EEPROM)、閃存器件，例如反或閃存(NOR flash memory)或是反及閃存(NAND flash memory)。非易失存儲(chǔ)器儲(chǔ)存處理單元所執(zhí)行的操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序。所述處理單元從所述非易失存儲(chǔ)器加載運(yùn)行程序與數(shù)據(jù)到內(nèi)存并將數(shù)字內(nèi)容儲(chǔ)存于大量?jī)?chǔ)存裝置中。所述操作系統(tǒng)包括用于控制和管理常規(guī)系統(tǒng)任務(wù)，例如內(nèi)存管理、存儲(chǔ)設(shè)備控制、電源管理等，以及有助于各種軟硬件之間通信的各種組件和/或驅(qū)動(dòng)器。在本發(fā)明實(shí)施方式中，所述操作系統(tǒng)可以是Google公司的Android系統(tǒng)、Apple公司開(kāi)發(fā)的iOS系統(tǒng)或Microsoft公司開(kāi)發(fā)的Windows操作系統(tǒng)等，或者是Vxworks這類(lèi)的嵌入式操作系統(tǒng)。所述應(yīng)用程序包括安裝在服務(wù)器上的任何應(yīng)用，比如取單系統(tǒng)、鎖人系統(tǒng)和派單系統(tǒng)。

電源用于給服務(wù)器的不同部件進(jìn)行供電以維持其運(yùn)行。作為一般性理解，所述電源可以是內(nèi)置的電池，例如常見(jiàn)的鋰離子電池、鎳氫電池等，也包括直接向服務(wù)器供電的外接電源，例如AC適配器等。在本發(fā)明的一些實(shí)施方式中，所述電源還可以作更為廣泛的定義，例如還可以包括電源管理系統(tǒng)、充電系統(tǒng)、電源故障檢測(cè)電路、電源轉(zhuǎn)換器或逆變器、電源狀態(tài)指示器(如發(fā)光二極管)，以及與服務(wù)器的電能生成、管理及分布相關(guān)聯(lián)的其他任何組件。

本發(fā)明實(shí)施例提供一種派工方法，如圖2所示，包括：

101，讀取訂單數(shù)據(jù)。

在本實(shí)施例中，在服務(wù)器上運(yùn)行取單系統(tǒng)，并通過(guò)取單系統(tǒng)從存儲(chǔ)了訂單數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)器或是數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取訂單數(shù)據(jù)。訂單數(shù)據(jù)可以由技術(shù)人員采集并輸入存儲(chǔ)器或是數(shù)據(jù)庫(kù)，可以以由用于管理訂單數(shù)據(jù)的服務(wù)器設(shè)備從電子商務(wù)平臺(tái)、運(yùn)維平臺(tái)等系統(tǒng)中自動(dòng)采集。

在本實(shí)施例中，訂單數(shù)據(jù)具體指的是商品在銷(xiāo)售過(guò)程中，電子商品平臺(tái)或 是商家的銷(xiāo)售系統(tǒng)中所記錄的有關(guān)所銷(xiāo)售商品的信息，例如：訂單數(shù)據(jù)具體包括用于標(biāo)識(shí)商品的信息，比如：商品名稱(chēng)、商品編號(hào)等；還包括用于區(qū)分商品的信息，比如：商品類(lèi)型信息、商品參數(shù)信息(比如：尺寸、功耗、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)志、成分、材料等信息)、商品品牌信息等、價(jià)格信息等；還包括用于記錄商品銷(xiāo)售過(guò)程的信息，比如：銷(xiāo)售商的名稱(chēng)/編號(hào)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的地址/名稱(chēng)/編號(hào)、付款記錄、物流信息等。

102，利用所獲取的訂單數(shù)據(jù)，篩選符合所述訂單數(shù)據(jù)的人員信息。

在本實(shí)施例中，在服務(wù)器上運(yùn)行鎖人系統(tǒng)，接受取單系統(tǒng)發(fā)送的訂單數(shù)據(jù)，并讀取人員信息，其中，鎖人系統(tǒng)可以從存儲(chǔ)了人員信息的存儲(chǔ)器或是數(shù)據(jù)庫(kù)(例如：數(shù)字化人事管理系統(tǒng)或人員檔案系統(tǒng))中讀取人員信息。

在本實(shí)施例中，人員信息至少包括用于表示員工工作資質(zhì)的信息，例如：?jiǎn)T工姓名/工號(hào)、員工所屬的網(wǎng)點(diǎn)、員工所負(fù)責(zé)的商品類(lèi)型和型號(hào)、員工所負(fù)責(zé)的商品品牌、商品品類(lèi)、作業(yè)類(lèi)型、作業(yè)有效時(shí)間、員工持有的資格證書(shū)等。需要說(shuō)明的是，人員信息中除了包括用于表示員工工作資質(zhì)的信息，還可以包括員工所屬單位的人事信息，例如：?jiǎn)T工所屬的網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人信息、員工所在技術(shù)組的信息等。

鎖人系統(tǒng)中用于提取人員信息的模塊，可以劃分為多個(gè)，具體的模塊劃分方式并不唯一，依據(jù)本實(shí)施例在實(shí)際應(yīng)用中的場(chǎng)景，提供一種可能的劃分方式：鎖人系統(tǒng)包括地址模塊、資質(zhì)模塊和主數(shù)據(jù)模塊，其中，地址模塊用于連接網(wǎng)點(diǎn)覆蓋地址數(shù)據(jù)庫(kù)和人員與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)管理庫(kù)，實(shí)時(shí)獲取員工所在網(wǎng)點(diǎn)以及所在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)輸區(qū)域的數(shù)據(jù)；資質(zhì)模塊用于連接培訓(xùn)系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)獲取用于表示員工工作資質(zhì)的信息，其中資質(zhì)模塊可以實(shí)時(shí)從培訓(xùn)系統(tǒng)采集員工的技能管理發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)并更新用于表示員工工作資質(zhì)的信息；主數(shù)據(jù)模塊用于連接HR系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)獲取員工所屬單位的人事信息，比如：?jiǎn)T工所屬網(wǎng)點(diǎn)的組織層級(jí)和人員管理的屬性值。

103，根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述人員信息生成派工信息向員工終端發(fā)送所述派工信息。

在本實(shí)施例中，服務(wù)器運(yùn)行派單系統(tǒng)，并根據(jù)訂單數(shù)據(jù)和人員信息中生成 派工信息，派工信息中至少可以包括員工姓名/工號(hào)、派工時(shí)間、工作任務(wù)內(nèi)容、工作地點(diǎn)、所維護(hù)商品類(lèi)型/型號(hào)/名稱(chēng)等信息。并通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)向員工的移動(dòng)終端或是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向員工的固定終端發(fā)送派工信息，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)向員工下達(dá)派工任務(wù)。當(dāng)員工完成派工任務(wù)后，派單系統(tǒng)可以接受員工通過(guò)終端反饋的結(jié)果，并根據(jù)派工信息和反饋的結(jié)果生成歷史記錄。

本發(fā)明實(shí)施例實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化派工，省去了篩選訂單、篩選員工至匹配訂單過(guò)程中的人工操作節(jié)省了人工成本。相對(duì)于人工匹配，通過(guò)鎖人系統(tǒng)匹配訂單，縮減了匹配所需的時(shí)間，從而提高了派工的效率。

在本實(shí)施例中，讀取訂單數(shù)據(jù)的具體方式，可以包括：

提取所存儲(chǔ)的訂單數(shù)據(jù)，并確定當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的特征數(shù)據(jù)。并從所存儲(chǔ)的訂單數(shù)據(jù)中篩選具有與所述特征數(shù)據(jù)一致內(nèi)容的訂單數(shù)據(jù)。

在本實(shí)施例中，特征數(shù)據(jù)所指的并非一種獨(dú)立的數(shù)據(jù)，而是按照預(yù)先設(shè)置，將訂單數(shù)據(jù)中的一條或多條符合預(yù)先設(shè)置內(nèi)容的信息作為特征數(shù)據(jù)，在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中可以設(shè)定不同的特征數(shù)據(jù)。需要說(shuō)明的是，本實(shí)施例中具有與特征數(shù)據(jù)一致內(nèi)容的訂單數(shù)據(jù)，可以是特征數(shù)據(jù)與訂單數(shù)據(jù)中的一部分內(nèi)容相同，也可以是特征數(shù)據(jù)與訂單數(shù)據(jù)中的一部分內(nèi)容具有對(duì)應(yīng)關(guān)系。例如：訂單數(shù)據(jù)中包括商品名稱(chēng)、商品編號(hào)等、商品類(lèi)型信息、商品參數(shù)信息(比如：型號(hào)、尺寸、功耗、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)志、成分、材料等信息)、商品品牌信息等、價(jià)格信息等、銷(xiāo)售商的名稱(chēng)/編號(hào)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的地址/名稱(chēng)/編號(hào)、付款記錄、物流信息等信息。由于生產(chǎn)代工問(wèn)題，屬于品牌A的型號(hào)x的筆記本電腦需要進(jìn)行統(tǒng)一的售后維護(hù)，則預(yù)先設(shè)置中指定內(nèi)容為：品牌A、型號(hào)x、筆記本電腦。在派工過(guò)程中，取單系統(tǒng)讀取所有具有特征數(shù)據(jù)“銷(xiāo)售商的名稱(chēng)：品牌A；商品類(lèi)型信息：筆記本電腦；商品參數(shù)信息：型號(hào)x”的訂單數(shù)據(jù)。

再例如：在月度維護(hù)計(jì)劃中，需要分3個(gè)批次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管轄區(qū)域中的還在保修期內(nèi)的品牌B的3種型號(hào)的冰箱進(jìn)行售后維護(hù)，預(yù)先設(shè)置特征數(shù)據(jù)為“批次1”、“批次2”和“批次3”，并建立對(duì)應(yīng)關(guān)系“批次1--品牌B、冰箱、型號(hào)a”、“批次2--品牌B、冰箱、型號(hào)b”、“批次3--品牌B、冰箱、型號(hào)c”。并在定時(shí)器觸發(fā)一個(gè)批次在派工過(guò)程時(shí)，根據(jù)該批次的對(duì)應(yīng)關(guān)系篩選訂單數(shù)據(jù)。

在本實(shí)施例中，利用所獲取的訂單數(shù)據(jù)篩選符合所述訂單數(shù)據(jù)的人員信息，并根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述人員信息生成派工信息的具體方式，可以包括：

獲取的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的位置數(shù)據(jù)，所述位置數(shù)據(jù)包括：區(qū)域信息和物流范圍數(shù)據(jù)。

其中，物流范圍數(shù)據(jù)包括運(yùn)輸區(qū)域、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸周期等信息。

并獲取各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的位置數(shù)據(jù)所指向的人員信息，以及各條人員信息對(duì)應(yīng)的資質(zhì)數(shù)據(jù)，所述資質(zhì)數(shù)據(jù)包括員工所負(fù)責(zé)的商品品類(lèi)、作業(yè)類(lèi)型和工作有效時(shí)間。并獲取人員所在網(wǎng)點(diǎn)的人事屬性數(shù)據(jù)，所述人事屬性數(shù)據(jù)包括網(wǎng)點(diǎn)的組織層級(jí)數(shù)據(jù)和人員管理數(shù)據(jù)。并檢測(cè)所述位置數(shù)據(jù)、所述資質(zhì)數(shù)據(jù)和所述人事屬性數(shù)據(jù)中是否存在至少一項(xiàng)與所述訂單數(shù)據(jù)的內(nèi)容一致，若是則所述人員信息符合所述訂單數(shù)據(jù)。

其中，依據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，可以設(shè)置多種判定人員信息符合所述訂單數(shù)據(jù)的具體方案，例如：對(duì)已一份訂單數(shù)據(jù)，鎖人系統(tǒng)先根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的位置數(shù)據(jù)，確定訂單數(shù)據(jù)中所記錄的商品對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，并讀取屬于該網(wǎng)點(diǎn)員工的資質(zhì)數(shù)據(jù)，并根據(jù)資質(zhì)數(shù)據(jù)中員工所負(fù)責(zé)的商品品類(lèi)、作業(yè)類(lèi)型和工作有效時(shí)間等信息進(jìn)行加權(quán)打分，得分最高的員工作為目標(biāo)員工。需要說(shuō)明的是，資質(zhì)數(shù)據(jù)中還可以包括其他信息參與加權(quán)打分，比如：?jiǎn)T工當(dāng)前工作狀態(tài)下的剩余作業(yè)能力、工作滿意度和工作完成率等信息。

再例如：設(shè)置了特定品牌模塊，用于記錄特定商品的鎖人規(guī)則，比如：針對(duì)一種特定商品設(shè)置了指定的網(wǎng)點(diǎn)或是指定的員工信息集合，將指定的網(wǎng)點(diǎn)的員工或是指定的員工信息集合中記錄的員工作為目標(biāo)員工。

在本實(shí)施例中，根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述人員信息生成派工信息并向員工終端發(fā)送所述派工信息的具體方式，可以包括：

利用各條人員信息對(duì)應(yīng)的位置數(shù)據(jù)、資質(zhì)數(shù)據(jù)和人事屬性數(shù)據(jù)與所述訂單數(shù)據(jù)的內(nèi)容的一致程度，進(jìn)行打分計(jì)算并獲取各條人員信息對(duì)應(yīng)的分值。根據(jù)各條人員信息對(duì)應(yīng)的分值對(duì)各條人員信息排序，并依據(jù)排序結(jié)果確定目標(biāo)員工，并根據(jù)所述目標(biāo)員工的人員信息生成所述派工信息。

進(jìn)一步的，派工信息可以由派單系統(tǒng)向目標(biāo)員工的員工終端發(fā)送，同時(shí)還 可以根據(jù)人事屬性數(shù)據(jù)中的網(wǎng)點(diǎn)的組織層級(jí)數(shù)據(jù)和人員管理數(shù)據(jù)，查找目標(biāo)員工的隸屬人員或是主管人員，并向隸屬人員或是主管人員的終端發(fā)送該派工信息。

進(jìn)一步的，在本實(shí)施例中除了上述派工方案，還可以結(jié)歷史記錄確定目標(biāo)員工，比如還可以包括以下方案：

根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)獲取派工歷史記錄。

根據(jù)所述歷史記錄確定目標(biāo)員工，并根據(jù)所述目標(biāo)員工的人員信息生成所述派工信息。

在本實(shí)施例中，查找訂單數(shù)據(jù)中所記錄商品是否存在過(guò)歷史派單記錄，若存在則獲取派工歷史記錄，并將該商品上一次執(zhí)行派工的員工作為目標(biāo)員工。需要說(shuō)明的是，根據(jù)歷史記錄確定目標(biāo)員工的過(guò)程可以獨(dú)立執(zhí)行，也可以在前述進(jìn)行加權(quán)打分后執(zhí)行，比如：設(shè)置合格分值，通過(guò)加權(quán)打分確定分值合格的員工，并在分值合格的員工中，根據(jù)歷史記錄優(yōu)先將上一次執(zhí)行派工的員工作為目標(biāo)員工。

需要說(shuō)明的是，本實(shí)施例中的各種用于確定目標(biāo)員工的方案，也可以在派單系統(tǒng)中執(zhí)行，鎖人系統(tǒng)利用所獲取的訂單數(shù)據(jù)，篩選符合所述訂單數(shù)據(jù)的人員信息；派單系統(tǒng)根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述人員信息生成派工信息，并向員工終端發(fā)送所述派工信息。例如：鎖人系統(tǒng)通過(guò)加權(quán)打分確定分值合格的員工，得到分值合格員工的集合，再由派單系統(tǒng)在分值合格的員工中，根據(jù)歷史記錄優(yōu)先將上一次執(zhí)行派工的員工作為目標(biāo)員工。例如：

按照本實(shí)施例在實(shí)際應(yīng)用中，數(shù)據(jù)在各個(gè)系統(tǒng)上的流轉(zhuǎn)過(guò)程，取單系統(tǒng)、鎖人系統(tǒng)和派單系統(tǒng)具體可以組成如圖3所示的系統(tǒng)架構(gòu)，其中包括：

前繼派工模塊，與特定品牌模塊相連接，用于處理發(fā)生過(guò)派工的數(shù)據(jù)(即歷史記錄)，根據(jù)前一次派工信息為參考而發(fā)出派工完成信息，與主數(shù)據(jù)模塊相連接，響應(yīng)于員工信息有效性指令；

其中，地址模塊與主數(shù)據(jù)模塊和資質(zhì)模塊連接，用于對(duì)具有相同要素的訂單數(shù)據(jù)的分組排序。鎖人系統(tǒng)與人員得分模塊相連接，人員得分模塊與能力模塊、呼叫中心評(píng)價(jià)模塊和完成率統(tǒng)計(jì)模塊相連，以便于人員得分模塊在能力模 塊、呼叫中心評(píng)價(jià)模塊和完成率統(tǒng)計(jì)模塊的支持下對(duì)員工進(jìn)行加權(quán)打分，從而計(jì)算最優(yōu)的員工分配方案。

其中，能力模塊與主數(shù)據(jù)模塊相連，用于計(jì)算員工剩余能力，主數(shù)據(jù)模塊讀取員工作業(yè)能力，對(duì)比能力模塊中員工當(dāng)日已派作業(yè)量，計(jì)算出員工當(dāng)日剩余能力；主數(shù)據(jù)模塊連接結(jié)算模塊，還用于對(duì)于員工和網(wǎng)點(diǎn)屬性進(jìn)行控制，從而用于網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于訂單數(shù)據(jù)特定屬性的結(jié)算。

派單系統(tǒng)與短信模塊相連接，短信模塊還用于對(duì)訂單數(shù)據(jù)的派工成功結(jié)果信息及時(shí)告知用戶，節(jié)約溝通時(shí)間，主動(dòng)提升用戶體驗(yàn)；

本實(shí)施例還包括循環(huán)計(jì)算系統(tǒng)，用于對(duì)需要派工的訂單數(shù)據(jù)依據(jù)資質(zhì)和運(yùn)輸區(qū)域分批排序，把指定的訂單數(shù)據(jù)連接鎖人系統(tǒng)，取得符合條件的員工，再連接人員得分模塊，與其訂單數(shù)據(jù)條件符合的員工得分作比對(duì)，得分最高的人被派給當(dāng)前訂單數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)計(jì)入能力模塊，再派下一批訂單數(shù)據(jù)。對(duì)每一批訂單數(shù)據(jù)的分配條件進(jìn)行單獨(dú)計(jì)算和匹配，確保派工精準(zhǔn)和方案最優(yōu)。

本發(fā)明實(shí)施例實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化派工，省去了篩選訂單、篩選員工至匹配訂單過(guò)程中的人工操作節(jié)省了人工成本。相對(duì)于人工匹配，通過(guò)鎖人系統(tǒng)匹配訂單，縮減了匹配所需的時(shí)間，從而提高了派工的效率。并且，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景可以靈活采取最佳的派工方案。相對(duì)于人工匹配，避免由于人員主觀原因造成的派工結(jié)果不精準(zhǔn)或是和派工結(jié)果不適應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景等問(wèn)題。

本實(shí)施例還提供一種如圖4所示的派工裝置，包括：

取單系統(tǒng)，用于讀取訂單數(shù)據(jù)；

鎖人系統(tǒng)，用于利用所述取單系統(tǒng)獲取的訂單數(shù)據(jù)，篩選符合所述訂單數(shù)據(jù)的人員信息，并根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述人員信息生成派工信息；

派單系統(tǒng)，用于根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述鎖人系統(tǒng)獲取的人員信息生成派工信息，并向員工終端發(fā)送所述派工信息。

其中，所述取單系統(tǒng)，具體用于提取所存儲(chǔ)的訂單數(shù)據(jù)，并確定當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的特征數(shù)據(jù)；從所存儲(chǔ)的訂單數(shù)據(jù)中篩選具有與所述特征數(shù)據(jù)一致內(nèi)容的訂單數(shù)據(jù)。

所述鎖人系統(tǒng)，具體用于獲取的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的位置數(shù)據(jù)，所述位置數(shù)據(jù)包括： 區(qū)域信息和物流范圍數(shù)據(jù)；并獲取各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的位置數(shù)據(jù)所指向的人員信息，以及各條人員信息對(duì)應(yīng)的資質(zhì)數(shù)據(jù)，所述資質(zhì)數(shù)據(jù)包括員工所負(fù)責(zé)的商品品類(lèi)、作業(yè)類(lèi)型和工作有效時(shí)間；并獲取人員所在網(wǎng)點(diǎn)的人事屬性數(shù)據(jù)，所述人事屬性數(shù)據(jù)包括網(wǎng)點(diǎn)的組織層級(jí)數(shù)據(jù)和人員管理數(shù)據(jù)；并檢測(cè)所述位置數(shù)據(jù)、所述資質(zhì)數(shù)據(jù)和所述人事屬性數(shù)據(jù)中是否存在至少一項(xiàng)與所述訂單數(shù)據(jù)的內(nèi)容一致，若是則所述人員信息符合所述訂單數(shù)據(jù)。

所述鎖人系統(tǒng)具體用于利用各條人員信息對(duì)應(yīng)的位置數(shù)據(jù)、資質(zhì)數(shù)據(jù)和人事屬性數(shù)據(jù)與所述訂單數(shù)據(jù)的內(nèi)容的一致程度，進(jìn)行打分計(jì)算并獲取各條人員信息對(duì)應(yīng)的分值；并根據(jù)各條人員信息對(duì)應(yīng)的分值對(duì)各條人員信息排序，并依據(jù)排序結(jié)果確定目標(biāo)員工，并根據(jù)所述目標(biāo)員工的人員信息生成所述派工信息。

進(jìn)一步的，所述鎖人系統(tǒng)，還用于根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)獲取派工歷史記錄；所述派單系統(tǒng)，還用于根據(jù)所述歷史記錄確定目標(biāo)員工，并根據(jù)所述目標(biāo)員工的人員信息生成所述派工信息。

本發(fā)明實(shí)施例提供的派工裝置，能夠自動(dòng)讀取訂單數(shù)據(jù)，利用所獲取的訂單數(shù)據(jù)，篩選符合所述訂單數(shù)據(jù)的人員信息，并根據(jù)所述訂單數(shù)據(jù)和所述人員信息生成派工信息向員工終端發(fā)送所述派工信息。相對(duì)于現(xiàn)有技術(shù)中的人工派工的方式，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化派工，省去了篩選訂單、篩選員工至匹配訂單過(guò)程中的人工操作節(jié)省了人工成本。相對(duì)于人工匹配，通過(guò)鎖人系統(tǒng)匹配訂單，縮減了匹配所需的時(shí)間，從而提高了派工的效率。

本說(shuō)明書(shū)中的各個(gè)實(shí)施例均采用遞進(jìn)的方式描述，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似的部分互相參見(jiàn)即可，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說(shuō)明的都是與其他實(shí)施例的不同之處。尤其，對(duì)于設(shè)備實(shí)施例而言，由于其基本相似于方法實(shí)施例，所以描述得比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見(jiàn)方法實(shí)施例的部分說(shuō)明即可。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法中的全部或部分流程，是可以通過(guò)計(jì)算機(jī)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，所述的程序可存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，可包括如上述各方法的實(shí)施例的流程。其中，所述的存儲(chǔ)介質(zhì)可為磁碟、光盤(pán)、只讀存儲(chǔ)記憶體(Read-Only Memory，ROM)或隨機(jī)存儲(chǔ)記憶體(Random Access Memory，RAM)等。

以上所述，僅為本發(fā)明的具體實(shí)施方式，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到的變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護(hù)范圍應(yīng)該以權(quán)利要求的保護(hù)范圍為準(zhǔn)。