本發(fā)明涉及電力營銷服務(wù)領(lǐng)域，尤其涉及一種可通過手機運營商公共支付平臺滿足用電客戶查詢和繳費需求的人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

近年來，多媒體觸摸屏用電信息查詢系統(tǒng)，因其操作方便、反應(yīng)速度快、節(jié)省空間、可擴展和適應(yīng)性強等諸多優(yōu)點，在電力系統(tǒng)范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用，極大地簡化了電力客戶對相關(guān)用電信息的查詢流程，減輕了各地電力營業(yè)廳前臺工作人員的負擔，在各電力單位也廣受好評。

然而，現(xiàn)時客戶要了解相關(guān)用電信息及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)常需要帶上電卡，或者記住一長串的電卡卡號，而且付費時需要準備現(xiàn)金或帶著銀行卡；許多住在郊區(qū)的居民或者略微上了年紀的老人家若忘記其中一樣，便是白跑一趟，相當不便。尤其是略微上了年紀的老人家，家人可能不放心其攜帶較大數(shù)額的現(xiàn)金，更甚至銀行卡，所以，在身份驗證和付款方式方面，電力營銷自助服務(wù)系統(tǒng)尚需拓展。

如何為電力客戶提供更加方便、快捷、透明的服務(wù)，以及解決身份驗證和電費的付款方式的拓展已成為電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵問題。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)，以提供更加方便、快捷、透明的服務(wù)，尤其是拓展使用者的身份驗證方式和電費 的付款方式。

本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案如下：一種人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括：工控主機、通訊單元、觸摸屏、加密鍵盤和針式打印機；所述工控主機連接所述通訊單元，所述通訊單元連接所述觸摸屏和所述加密鍵盤，所述觸摸屏連接所述針式打印機；其中，所述工控主機通過通訊鏈路與電力營銷管理信息系統(tǒng)進行通訊，所述工控主機通過通訊鏈路與手機運營商公共支付平臺進行通訊。

在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可以做如下改進。

進一步，所述工控主機通過通訊鏈路與所述電力營銷管理信息系統(tǒng)進行交互并通過所述觸摸屏的功能鍵和所述加密鍵盤的功能按鈕進行用電信息查詢和電費清單打印，并在所述觸摸屏上顯示結(jié)果。

進一步，所述工控主機通過通訊鏈路與所述手機運營商公共支付平臺進行交互并通過所述觸摸屏的功能鍵和所述加密鍵盤的功能按鈕進行電力繳費，并在所述觸摸屏上顯示結(jié)果。

進一步，所述工控主機還連接有存儲單元，所述存儲單元儲存經(jīng)辦業(yè)務(wù)的信息。

本發(fā)明的有益效果是：為電力客戶提供了更加多元化的身份驗證方式，亦提供了更加多元化的繳費方式，需要進行用電查詢時無需攜帶電卡，需要進行繳費業(yè)務(wù)時也無需攜帶銀行卡或提前準備現(xiàn)金，省時、省力，且操作簡便、安全。

附圖說明

圖1為本發(fā)明一種人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

在圖1中，各標號所表示的部件名稱列表如下：

1 工控主機

2 通訊單元

3 觸摸屏

4 加密鍵盤

5 針式打印機

6 電力營銷管理信息系統(tǒng)

7 手機運營商公共支付平臺

8 存儲單元

具體實施方式

以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的原理和特征進行描述，所舉實例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。

請先參照圖1所示，其為本發(fā)明一種人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。所述人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)主要包括：工控主機1、通訊單元2、觸摸屏3、加密鍵盤4和針式打印機5；所述工控主機1連接所述通訊單元2，所述通訊單元2連接所述觸摸屏3和所述加密鍵盤4，所述觸摸屏3連接所述針式打印機5；其中，所述工控主機1通過通訊鏈路與電力營銷管理信息系統(tǒng)6進行通訊，所述工控主機1通過通訊鏈路與手機運營商公共支付平臺7進行通訊。其中，通訊鏈路可以是有線的，也可以是無線的；此外，在中國大陸，所述手機運營商公共支付平臺7的手機運營商可包括但不限于中國移動、中國聯(lián)通和中國電信。

在本發(fā)明的人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)中，所述工控主機1通過通訊鏈路與所述電力營銷管理信息系統(tǒng)6進行交互并通過所述觸摸屏3的功能鍵和所述加密鍵盤4的功能按鈕進行用電信息查詢和電費清單打印，并在所述觸摸屏3上顯示結(jié)果。所述工控主機1通過通訊鏈路與所述手機運營商公共支付平臺7進行交互并通過所述觸摸屏3的功能鍵和所述加密鍵盤4的功能按 鈕進行電力繳費，并在所述觸摸屏3上顯示結(jié)果。

當使用者使用本發(fā)明的人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)時，首先，在所述觸摸屏3的用戶界面上輸入與電力賬戶關(guān)聯(lián)的手機號；然后，所述工控主機1通過通訊鏈路與所述電力營銷管理信息系統(tǒng)6進行交互，在所述觸摸屏3的用戶界面上呈現(xiàn)出電力賬戶的相關(guān)信息，如戶名、地址等；接下來，需要進行身份認證，使用者可選擇以賬戶密碼或短信驗證碼兩種方式，之所以使用兩種方式進行驗證是因為使用者可能攜帶的是關(guān)聯(lián)的手機、也可能攜帶的不是關(guān)聯(lián)的手機。

在所述加密鍵盤4上輸入賬戶密碼或短信驗證碼之后，使用者可進一步在用戶界面上選擇查詢、繳費以及打印清單等若干功能。若需查詢或打印清單，則所述工控主機1通過通訊鏈路與所述電力營銷管理信息系統(tǒng)6進行交互，在所述觸摸屏3上列出用電信息或由所述針式打印機5進行電費清單打印；若需繳費，則所述工控主機1通過通訊鏈路與所述手機運營商公共支付平臺7進行交互，確認通過手機賬戶的支付功能代繳電費，并在所述觸摸屏3上顯示結(jié)果，代繳成功后關(guān)聯(lián)的手機上將收到提示短信，使用者亦可在本發(fā)明的人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)上進行電費清單的打印。

由于本發(fā)明提供的人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)大大簡化了在使用過程中的身份認證的程序，那么，難免需要手機運營商公共支付平臺在安全方面有所保障，例如，手機號的實名認證、允許代繳電費的確認授權(quán)、代繳成功后提示短信的及時送達以及每年出示一張電子對賬單等，諸如此類，但不以此為限。

優(yōu)選地，所述工控主機1還連接有存儲單元8，所述存儲單元8儲存經(jīng)辦業(yè)務(wù)的信息；需要進行說明的是，一般來說，所述工控主機1會直接把經(jīng)辦業(yè)務(wù)的信息上傳至所述電力營銷管理信息系統(tǒng)6和所述手機運營商公共支付平臺7中，然而，若是所述工控主機1與所述電力營銷管理信息系統(tǒng)6或 所述手機運營商公共支付平臺7之間的通訊鏈路出現(xiàn)了故障，則會導(dǎo)致經(jīng)辦業(yè)務(wù)中斷，進而大大影響電力系統(tǒng)營銷的服務(wù)質(zhì)量；這時，則由所述存儲單元8儲存下經(jīng)辦業(yè)務(wù)的信息，待等通訊鏈路排除故障之后，再重新將所儲存的經(jīng)辦業(yè)務(wù)的信息上傳至所述電力營銷管理信息系統(tǒng)6和/或所述手機運營商公共支付平臺7中。

本發(fā)明的人機交互電力自助服務(wù)系統(tǒng)為電力客戶提供了更加多元化的身份驗證方式，亦提供了更加多元化的繳費方式，需要進行用電查詢時無需攜帶電卡，需要進行繳費業(yè)務(wù)時也無需攜帶銀行卡或提前準備現(xiàn)金，省時、省力，且操作簡便、安全。

以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。