本發(fā)明涉及一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)技術(shù)，具體是通過(guò)基于教育服務(wù)生命周期的運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)，從服務(wù)提供到服務(wù)消費(fèi)的全生命周期運(yùn)營(yíng)管理支持。

背景技術(shù)：

一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)是伴隨著信息化建設(shè)而產(chǎn)生的，從信息化項(xiàng)目的生命周期看，一個(gè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)通常分為規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)（采購(gòu)）測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)維服務(wù)和終結(jié)五個(gè)階段，其中運(yùn)維服務(wù)將要占據(jù)80%的時(shí)間。但是在信息化建設(shè)初期，人們并沒(méi)有重視運(yùn)維服務(wù)的管理。隨著信息化建設(shè)的深入，在運(yùn)維服務(wù)階段暴露出來(lái)的問(wèn)題越來(lái)越多，運(yùn)維服務(wù)的管理也逐步引起了人們的重視。從80年代開(kāi)始，有關(guān)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)和方法陸續(xù)出臺(tái)，指導(dǎo)著人們?nèi)绾芜M(jìn)行IT服務(wù)管理。

在教育的背景下，建立怎樣的一個(gè)運(yùn)維服務(wù)體系，以達(dá)到保證數(shù)字校園建設(shè)成果能夠持續(xù)發(fā)揮其應(yīng)有的作用，是很多教育機(jī)構(gòu)關(guān)心的問(wèn)題。教育機(jī)構(gòu)現(xiàn)代化數(shù)字的建設(shè)是在九十年代末期逐漸被提出的，在后期的發(fā)展中不斷完善、補(bǔ)充，逐步形成了現(xiàn)代化數(shù)字建設(shè)理論。隨著教育機(jī)構(gòu)數(shù)字化的建設(shè)的不斷深入，運(yùn)維服務(wù)工作的任務(wù)也越來(lái)越繁重，工作職能和工作范圍也是在不斷地變化。一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)就是在這樣的背景下提出來(lái)的，其目的就是通過(guò)分析教學(xué)運(yùn)維服務(wù)工作的特點(diǎn)，結(jié)合ITIL的思想，明確運(yùn)維服務(wù)工作的范圍，提出運(yùn)維服務(wù)體系的組成，使現(xiàn)代化數(shù)字的建設(shè)成果在運(yùn)營(yíng)階段能夠發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)技術(shù)，以解決上述背景技術(shù)中提出的問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：

一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)技術(shù)指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。

一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)技術(shù)是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個(gè)子系統(tǒng) ；

1、設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

2、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)；

3、業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators）；

4、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理；

5、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

6、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

7、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)技術(shù)管理的每一個(gè)子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)完善的一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)技術(shù)管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵；

作為本發(fā)明的優(yōu)選方案：一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)的核心技術(shù)是基于教育服務(wù)生命周期的運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)，從服務(wù)提供到服務(wù)消費(fèi)的全生命周期運(yùn)營(yíng)管理支持。由服務(wù)的全生命周期從服務(wù)描述開(kāi)始，經(jīng)歷服務(wù)準(zhǔn)入審核、服務(wù)發(fā)布、服務(wù)查找、服務(wù)評(píng)估與選擇、服務(wù)調(diào)用、服務(wù)計(jì)費(fèi)、服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)更新等多個(gè)環(huán)節(jié)。

作為本發(fā)明的優(yōu)選方案：一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)的核心技術(shù)是提供高效的服務(wù)發(fā)布與更新機(jī)制，提高服務(wù)的被使用率和資源的重用。

作為本發(fā)明的優(yōu)選方案：一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)的核心技術(shù)是采用規(guī)則引擎技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的計(jì)費(fèi)策略和計(jì)費(fèi)服務(wù)，為第三方服務(wù)提供者提供個(gè)性化計(jì)費(fèi)模板和規(guī)則，使服務(wù)交易能否順利發(fā)生，同時(shí)，提供面向服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者的征信與信用服務(wù)功能；從而為教育服務(wù)平臺(tái)的用戶提供一個(gè)可信的服務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)用戶管理、授權(quán)管理采用目前較為流行的基于角色的訪問(wèn)控制（RBAC）來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，將各個(gè)權(quán)限單獨(dú)和角色進(jìn)行綁定，并可以對(duì)用戶和角色進(jìn)行一對(duì)多或多對(duì)多的映射實(shí)現(xiàn)用戶的權(quán)限組合。同時(shí)根據(jù)角色的層級(jí)關(guān)系，達(dá)到上級(jí)角色對(duì)下級(jí)角色的包含賦權(quán)，使得權(quán)限管理具有靈活性和可擴(kuò)展性。

通過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)開(kāi)發(fā)一些二次開(kāi)發(fā)的API接口和數(shù)據(jù)接口，第四方的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商可以根據(jù)這些接口來(lái)開(kāi)發(fā)一些插件擴(kuò)展平臺(tái)的功能，數(shù)據(jù)接口可以允許授權(quán)用戶能夠?qū)⑵脚_(tái)中的一些用戶個(gè)人信息和過(guò)程記錄信息和外部系統(tǒng)進(jìn)行通訊，例如可以和社交網(wǎng)站共享用戶活動(dòng)、社區(qū)日志和好友信息等。

附圖說(shuō)明

圖1為一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)-PDCA循環(huán)的運(yùn)維服務(wù)構(gòu)建方法的結(jié)構(gòu)框圖。

圖2為一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)-運(yùn)維服務(wù)的循環(huán)前進(jìn)、階梯上升的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實(shí)施方式

請(qǐng)參閱圖1下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)支持的運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，包括上層的遠(yuǎn)程教學(xué)、在線能力測(cè)試等服務(wù)提供用戶管理、授權(quán)、安全、消息控制、數(shù)據(jù)接口、開(kāi)放API、計(jì)費(fèi)等共性基礎(chǔ)服務(wù)等核心系統(tǒng)之間密切配合才能完成運(yùn)維工作。

一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)技術(shù)采用以下方法實(shí)現(xiàn)：見(jiàn)圖1包含P、D、C、A四個(gè)階段的循環(huán)過(guò)程；

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(規(guī)劃)、Do(實(shí)施)、Check(檢查)和Action(持續(xù)改進(jìn))的第一個(gè)字母，運(yùn)維服務(wù)是按照PDCA循環(huán)的順序、循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

運(yùn)維規(guī)劃（P）：不是被動(dòng)地接收新的應(yīng)用和數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)學(xué)校信息化規(guī)劃和建設(shè)的參與、通過(guò)量化的運(yùn)行結(jié)果，科學(xué)地對(duì)運(yùn)維進(jìn)行規(guī)劃，包括找出問(wèn)題、分析原因、制訂對(duì)策等步驟，形成運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)框架；

維實(shí)施（D）：根據(jù)運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)框架，制定各塊的實(shí)施計(jì)劃并付諸實(shí)施；

檢查（C）：建立合理的指標(biāo)體系，能夠?qū)\(yùn)維服務(wù)當(dāng)前的狀況給出評(píng)價(jià)，包括基礎(chǔ)設(shè)施的可用性、服務(wù)能力、安全保障能力、運(yùn)維保障能力、用戶滿意度等指標(biāo)；

持續(xù)改進(jìn)（A）：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)框架進(jìn)行調(diào)整。

基于PDCA循環(huán)的運(yùn)維服務(wù)體系有個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升，見(jiàn)圖2。也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行 PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。這也是與高校信息化運(yùn)維服務(wù)的階段發(fā)展規(guī)律相符合的。例如，處于應(yīng)用集成階段的高校在應(yīng)用集成階段運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)框架的指導(dǎo)下進(jìn)行建設(shè)和循環(huán)改進(jìn)，順序前進(jìn)，達(dá)到一定程度后，就能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)飛躍，達(dá)到信息集成階段的運(yùn)維服務(wù)水平。

本發(fā)明的工作原理是：用戶管理、授權(quán)管理采用目前較為流行的基于角色的訪問(wèn)控制（RBAC）來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，將各個(gè)權(quán)限單獨(dú)和角色進(jìn)行綁定，并可以對(duì)用戶和角色進(jìn)行一對(duì)多或多對(duì)多的映射實(shí)現(xiàn)用戶的權(quán)限組合。同時(shí)根據(jù)角色的層級(jí)關(guān)系，達(dá)到上級(jí)角色對(duì)下級(jí)角色的包含賦權(quán)，使得權(quán)限管理具有靈活性和可擴(kuò)展性。

通過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)開(kāi)發(fā)一些二次開(kāi)發(fā)的API接口和數(shù)據(jù)接口，第四方的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商可以根據(jù)這些接口來(lái)開(kāi)發(fā)一些插件擴(kuò)展平臺(tái)的功能，數(shù)據(jù)接口可以允許授權(quán)用戶能夠?qū)⑵脚_(tái)中的一些用戶個(gè)人信息和過(guò)程記錄信息和外部系統(tǒng)進(jìn)行通訊，例如可以和社交網(wǎng)站共享用戶活動(dòng)、社區(qū)日志和好友信息等。

本發(fā)明的一種實(shí)施例：具體實(shí)施案例可以將整個(gè)系統(tǒng)分成總部網(wǎng)考服務(wù)中心、區(qū)域及考點(diǎn)服務(wù)器和考場(chǎng)三大部分。一種運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)的核心技術(shù)是基于教育服務(wù)生命周期的運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)，從服務(wù)提供到服務(wù)消費(fèi)的全生命周期運(yùn)營(yíng)管理支持。由服務(wù)的全生命周期從服務(wù)描述開(kāi)始，經(jīng)歷服務(wù)準(zhǔn)入審核、服務(wù)發(fā)布、服務(wù)查找、服務(wù)評(píng)估與選擇、服務(wù)調(diào)用、服務(wù)計(jì)費(fèi)、服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)更新等多個(gè)環(huán)節(jié)。提供高效的服務(wù)發(fā)布與更新機(jī)制，提高服務(wù)的被使用率和資源的重用。采用規(guī)則引擎技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的計(jì)費(fèi)策略和計(jì)費(fèi)服務(wù)，為第三方服務(wù)提供者提供個(gè)性化計(jì)費(fèi)模板和規(guī)則，使服務(wù)交易能否順利發(fā)生，同時(shí)，提供面向服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者的征信與信用服務(wù)功能；從而為教育服務(wù)平臺(tái)的用戶提供一個(gè)可信的服務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

上述體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的好處在于可以運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)為整個(gè)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供中間層服務(wù)，包括為上層的遠(yuǎn)程教學(xué)、在線能力測(cè)試等服務(wù)提供用戶管理、授權(quán)、安全、消息控制、數(shù)據(jù)接口、開(kāi)放API、計(jì)費(fèi)等共性基礎(chǔ)服務(wù)。此外，運(yùn)維服務(wù)子系統(tǒng)另一個(gè)主要功能是實(shí)現(xiàn)從服務(wù)提供到服務(wù)消費(fèi)的全生命周期運(yùn)營(yíng)管理支持。