本發(fā)明屬于電力配用電系統(tǒng)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，涉及一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)及方法。

背景技術(shù)：

用戶(企業(yè)、園區(qū)、社區(qū)、公共建筑等)配用電系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障會(huì)給人們的正常生產(chǎn)和生活秩序帶來(lái)直接、廣泛地影響，對(duì)出現(xiàn)的故障做出及時(shí)專業(yè)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的平臺(tái)式診斷分析與搶修恢復(fù)服務(wù)，可以大幅減小或避免用戶停電時(shí)間、降低經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)危害，無(wú)疑具有重要的工程現(xiàn)實(shí)意義與重大的社會(huì)應(yīng)用需求。

長(zhǎng)期以來(lái)，用戶配用電系統(tǒng)及其設(shè)備主要都由用戶自主管理和運(yùn)維，當(dāng)其需要常規(guī)檢修或運(yùn)行發(fā)生故障需要搶修時(shí)，一般也都由用戶自身配備的維修技術(shù)人員承擔(dān)，但是近年來(lái)隨著社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步，配用電系統(tǒng)的智能化水平得到了大幅提高，配用電設(shè)備的專業(yè)化程度也日益變得更強(qiáng)，再加上運(yùn)維技術(shù)人員更替流動(dòng)頻繁因素的影響，出現(xiàn)了用戶僅靠自身力量已愈來(lái)愈難以勝任的問題，尤其在故障嚴(yán)重時(shí)，就不得不求助于諸如設(shè)備供應(yīng)商、供電公司、技術(shù)能力更強(qiáng)的專業(yè)檢修公司、經(jīng)驗(yàn)豐富的專家等社會(huì)資源提供緊急服務(wù)。在此情況下，作為信息孤島的用戶一般都只是采用常規(guī)線下聯(lián)系方式(如電話、微信、短信、QQ、電郵)來(lái)尋找自己熟悉且數(shù)量受限的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，或者是采取網(wǎng)上檢索篩選、線下聯(lián)系方式來(lái)確定自己專業(yè)認(rèn)知范圍內(nèi)的合適候選對(duì)象，這樣往往真正與故障精準(zhǔn)匹配、有公信定力且能更佳勝任故障處理任務(wù)的海量社會(huì)專業(yè)技術(shù)資源卻不能被實(shí)時(shí)在線優(yōu)選和直接聯(lián)系，同時(shí)社會(huì)資源中距離事故發(fā)生地較近、專業(yè)對(duì)口此類故障維修、經(jīng)驗(yàn)豐富的檢修公司或?qū)＜乙膊荒芰⒓传@知需要他們提供優(yōu)良服務(wù)的實(shí)時(shí)信息，這種雙方需供信息之間匹配的不實(shí)時(shí)性、不對(duì)稱性和不專業(yè)化導(dǎo)致上述(檢、搶修)服務(wù)過程存在響應(yīng)時(shí)間額外增加、故障不能高質(zhì)量及時(shí)恢復(fù)、社會(huì)技術(shù)資源難以有效利用的缺陷。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于對(duì)現(xiàn)有技術(shù)(檢、搶修)服務(wù)存在的上述問題加以解決，提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)提供一種采用該平臺(tái)的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修方法，通過本發(fā)明可直接建立用戶和海量社會(huì)專業(yè)資源間高效溝通、互動(dòng)、調(diào)度的信息渠道，使用戶配用電系統(tǒng)及其設(shè)備的故障能更加及時(shí)快速恢復(fù)，同時(shí)也使社會(huì)人才資源得以進(jìn)一步科學(xué)有效利用。

用于實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明目的的基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)技術(shù)方案如下所述。

一種基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)，由配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元、配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元和配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元組成，其中：

所述的配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元又由用戶地理定位模塊、故障與用戶信息描述模塊、運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊、運(yùn)維服務(wù)需求取消模塊、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊、資金付款模塊和第一通訊模塊組成，用戶地理定位模塊、故障與用戶信息描述模塊、運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊、運(yùn)維服務(wù)需求取消模塊、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊、資金付款模塊分別通過第一通訊模塊以互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)、固定)信息雙向傳遞的方式與配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元相連；

所述的配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元又由運(yùn)維信息接收緩存模塊、大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊、運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊、資金往來(lái)管理模塊和通訊模塊組成，通訊模塊的輸出端依次經(jīng)運(yùn)維信息接收緩存模塊、大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊和運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊回連至通訊模塊的輸入端，資金往來(lái)管理模塊的輸入/輸出端與通訊模塊的資金往來(lái)管理輸出/輸入端相連接；

所述的配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元又由運(yùn)維商地理定位模塊、運(yùn)維執(zhí)行確認(rèn)模塊、運(yùn)維商注冊(cè)和服務(wù)過程描述模塊、運(yùn)維執(zhí)行取消模塊、資金收款模塊和第二通訊模塊組成，運(yùn)維商地理定位模塊、運(yùn)維執(zhí)行確認(rèn)模塊、運(yùn)維商注冊(cè)和服務(wù)過程描述模塊、運(yùn)維執(zhí)行取消模塊、資金收款模塊分別通過第二通訊模塊以互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)、固定)信息雙向傳遞的方式與配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元相連。

上述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)中，配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元內(nèi)的用戶地理定位模塊用于獲取用戶的地理位置信息；配用電故障與用戶信息描述模塊用于描述用戶運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)和故障點(diǎn)照片(或視頻)、運(yùn)維請(qǐng)求服務(wù)的類型與時(shí)間要求、主要設(shè)備型號(hào)、用戶單位名稱與地址、聯(lián)系人姓名與聯(lián)系方式等信息；運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊主要完成用戶對(duì)配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元發(fā)送的運(yùn)維商信息和運(yùn)維服務(wù)費(fèi)價(jià)格、運(yùn)維商運(yùn)維結(jié)束服務(wù)任務(wù)信息的確認(rèn)，確認(rèn)后的信息回饋至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元；運(yùn)維服務(wù)需求取消模塊用于完成終止服務(wù)訂單的后繼工作并將取消信息發(fā)至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元；運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊用于完成用戶對(duì)運(yùn)維商服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)且將結(jié)果信息發(fā)至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元；資金付款模塊用于實(shí)現(xiàn)配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元與配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元之間的資金電子支付交易；第一通訊模塊用于實(shí)現(xiàn)配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元與配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元之間的雙向信息傳輸。

上述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)中，配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元內(nèi)的運(yùn)維信息接收緩存模塊用于接收由通訊模塊轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元的請(qǐng)求、應(yīng)答、確認(rèn)及取消等信息，緩存并初步處理后送至大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊；運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊用于接收由大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊送來(lái)的用戶服務(wù)請(qǐng)求的應(yīng)答、確認(rèn)及取消信息、服務(wù)預(yù)估價(jià)格信息、推選的運(yùn)維商和形成的訂單信息等信息，通過緩存并簡(jiǎn)要處理后送至后繼通訊模塊；資金往來(lái)管理模塊用于完成用戶和運(yùn)維商之間資金電子交易的流轉(zhuǎn)和管理，其交易結(jié)果通過通訊模塊與配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元、配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元相連；通訊模塊用于實(shí)現(xiàn)配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元與配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元、配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元之間雙向信息傳輸。

在所述的配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元中，大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊由信號(hào)端依次連接的運(yùn)維信息診斷處理子模塊、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析子模塊、信譽(yù)綜合管理子模塊以及運(yùn)維公允價(jià)預(yù)估子模塊組成。其中：運(yùn)維信息診斷處理子模塊用于完成對(duì)大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊接收到的運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求、應(yīng)答、確認(rèn)及取消等信息的診斷、搜尋、匹配和處理分析，例如根據(jù)運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求中提供的運(yùn)維類型、運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻信息進(jìn)行初步故障分析與預(yù)判，給出完成此任務(wù)運(yùn)維商應(yīng)具備的相應(yīng)要求；大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析子模塊用于完成配用電系統(tǒng)及其各類設(shè)備的故障類型、故障特征、故障比率、維護(hù)記錄等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作；信譽(yù)綜合管理子模塊一方面完成對(duì)用戶和運(yùn)維商的信譽(yù)等級(jí)管理和存儲(chǔ)，依據(jù)用戶對(duì)運(yùn)維商在運(yùn)維服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平評(píng)價(jià)信息綜合評(píng)定運(yùn)維商的信譽(yù)等級(jí)，并依據(jù)運(yùn)維商對(duì)用戶的運(yùn)維管理與技術(shù)水平、在用設(shè)備性能與質(zhì)量等評(píng)價(jià)信息綜合評(píng)定用戶的星級(jí)，另一方面信譽(yù)綜合管理子模塊還用于完成對(duì)雙方特征信息的管理，如用戶的名稱與地址、聯(lián)系人姓名與聯(lián)系方式、用戶在用的配用電系統(tǒng)及設(shè)備類型、使用年限，運(yùn)維商的專業(yè)與特長(zhǎng)、從業(yè)資質(zhì)與證照、主要業(yè)績(jī)等；運(yùn)維公允價(jià)預(yù)估子模塊則主要用于以行業(yè)工程預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)(例如**省安裝工程項(xiàng)目?jī)r(jià)目表)、備品備件市場(chǎng)價(jià)格、相近業(yè)務(wù)類比價(jià)格等為核算基礎(chǔ)，為本次運(yùn)維服務(wù)提供綜合的預(yù)估成交價(jià)格。

上述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)中，配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元內(nèi)的運(yùn)維商地理定位模塊可用于獲取運(yùn)維商的當(dāng)前地理位置信息；運(yùn)維執(zhí)行確認(rèn)模塊主要完成用戶對(duì)配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元發(fā)送的運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)費(fèi)價(jià)格等接單信息的應(yīng)答確認(rèn)，確認(rèn)后的信息回饋至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元；運(yùn)維商注冊(cè)和服務(wù)過程描述模塊主要完成運(yùn)維商的特征信息錄入注冊(cè)，包括名稱、地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、從事專業(yè)與特長(zhǎng)、從業(yè)資質(zhì)與證照、主要業(yè)績(jī)等，同時(shí)在運(yùn)維服務(wù)工作結(jié)束后用于收集并向配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元傳送用戶的運(yùn)維管理、設(shè)備性能與質(zhì)量等狀態(tài)信息；運(yùn)維執(zhí)行取消模塊用于完成服務(wù)訂單的后繼終止工作，取消信息送至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元；資金收款模塊用于實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后的運(yùn)維商報(bào)酬收取，采用常規(guī)電子資金交易方式；第二通訊模塊則用于實(shí)現(xiàn)配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元與配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元之間雙向信息傳輸。

利用該服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修方法包括以下實(shí)施步驟：

1、當(dāng)用戶配用電系統(tǒng)及其設(shè)備需要常規(guī)檢修或運(yùn)行發(fā)生故障需要搶修時(shí)，用戶通過配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元由第一通訊模塊發(fā)送運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元；

2、上述的運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息經(jīng)配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元中的通訊模塊傳遞至運(yùn)維信息接收緩存模塊接收緩存并初步處理(如數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)重組、排序)后，繼續(xù)送至大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊中的運(yùn)維信息診斷處理子模塊、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析子模塊、信譽(yù)綜合管理子模塊和運(yùn)維公允價(jià)預(yù)估子模塊進(jìn)行綜合應(yīng)答、分析和處理，推選出可以匹配運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息要求的目標(biāo)運(yùn)維商并核算出本次運(yùn)維服務(wù)所需的預(yù)估價(jià)格，形成初級(jí)準(zhǔn)訂單信息，推送至運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊；

3、上述的初級(jí)準(zhǔn)訂單信息由運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊重組排序處理后，再通過通訊模塊發(fā)送給配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元，呼叫相應(yīng)的運(yùn)維商；

4、相關(guān)運(yùn)維商接到上述初級(jí)準(zhǔn)訂單信息后，通過配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元對(duì)初級(jí)準(zhǔn)訂單信息進(jìn)行應(yīng)答、分析和處理，再由第二通訊模塊推送至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元確認(rèn)、登記以及對(duì)運(yùn)維商優(yōu)先排序推薦后，形成準(zhǔn)訂單信息；

5、已形成的準(zhǔn)訂單信息經(jīng)配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元發(fā)送給配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元，用戶通過其中的運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊確認(rèn)準(zhǔn)訂單信息后，再由第一通訊模塊送回至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元認(rèn)定和注冊(cè)，形成訂單信息；

6、配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元啟動(dòng)監(jiān)督運(yùn)維流程，保證配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元與配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元之間運(yùn)維服務(wù)過程的實(shí)施完成或取消中止；

7、運(yùn)維服務(wù)結(jié)束后，用戶通過運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊和資金付款模塊分別發(fā)送運(yùn)維服務(wù)結(jié)束信息和支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用信息，并經(jīng)第一通訊模塊至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元；

8、配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元中的資金往來(lái)管理模塊將本次運(yùn)維服務(wù)費(fèi)經(jīng)通訊模塊轉(zhuǎn)付至配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元中的資金收款模塊，由運(yùn)維商收訖；

9、用戶通過用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元中的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)信息經(jīng)第一通訊模塊至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元中的信譽(yù)綜合管理子模塊，運(yùn)維商通過配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元中的運(yùn)維商注冊(cè)和服務(wù)過程描述模塊發(fā)送用戶的運(yùn)維管理與技術(shù)水平、在用設(shè)備性能與質(zhì)量的評(píng)價(jià)信息至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元中的信譽(yù)綜合管理子模塊；

10、配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元根據(jù)收到的運(yùn)維商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息調(diào)整其信譽(yù)等級(jí)，并根據(jù)收到的用戶評(píng)價(jià)信息評(píng)定用戶星級(jí)；

11、本次服務(wù)結(jié)束。

上述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修方法中，步驟1中所述的運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息包括描述用戶運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)和故障點(diǎn)照片或視頻信息、運(yùn)維請(qǐng)求服務(wù)的類型與時(shí)間要求信息、主要設(shè)備型號(hào)信息、用戶單位名稱與地址信息、聯(lián)系人姓名與方式信息以及用戶地理信息。

上述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修方法中，步驟2中所述的初級(jí)準(zhǔn)訂單信息是指尚未經(jīng)用戶和目標(biāo)運(yùn)維商確認(rèn)、但包含運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息中有關(guān)內(nèi)容(如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、用戶地址、故障類型等)和預(yù)估價(jià)格的初步訂單。

上述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修方法中，步驟4中所述的準(zhǔn)訂單信息是指在初級(jí)準(zhǔn)訂單經(jīng)信息基礎(chǔ)上，疊加了目標(biāo)運(yùn)維商的描述信息(如名稱、地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、從事專業(yè)與特長(zhǎng)、從業(yè)資質(zhì)與證照等)和其對(duì)初級(jí)準(zhǔn)訂單任務(wù)接受確認(rèn)的信息。

上述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修方法中，步驟4中所述的對(duì)運(yùn)維商優(yōu)先排序推薦方法為按照運(yùn)維商信譽(yù)等級(jí)高低、距用戶地理位置距離近遠(yuǎn)或者二者結(jié)合綜合排序的推薦方法。

上述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修方法中，步驟5中所述的訂單信息是指在準(zhǔn)訂單信息基礎(chǔ)上，疊加了用戶的認(rèn)可和接受信息。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果如下所述。

一、本發(fā)明所述的搶修服務(wù)平臺(tái)和搶修方法利用信息在互聯(lián)網(wǎng)中傳輸高速的優(yōu)勢(shì)，將互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)應(yīng)用于用戶電力配用系統(tǒng)的檢搶修服務(wù)中，為用戶與社會(huì)專業(yè)技術(shù)資源提供了一個(gè)便利、實(shí)時(shí)的供求信息快速匹配及直接互動(dòng)通道，有效解決用戶和社會(huì)專業(yè)技術(shù)資源之間的信息不對(duì)稱問題，協(xié)助用戶優(yōu)選距離最近、與故障類型最對(duì)口的社會(huì)專業(yè)技術(shù)服資源，大幅縮小用戶故障恢復(fù)時(shí)間和成本、減少社會(huì)技術(shù)資源浪費(fèi)。

二、采用本發(fā)明所述的搶修服務(wù)平臺(tái)和搶修方法能使用戶配用電系統(tǒng)及其設(shè)備的檢搶修、故障恢復(fù)過程獲得充分在線共享，可以有效利用平臺(tái)自身既有大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的有益成果，如典型故障與專家診斷案例庫(kù)、服務(wù)人員技術(shù)與資信評(píng)價(jià)庫(kù)、第三方實(shí)時(shí)公允價(jià)格預(yù)估系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督信息等，有力保障故障檢修、搶修的效果和品質(zhì)。

三、采用本發(fā)明所述平臺(tái)和方法可以最廣泛地調(diào)動(dòng)利用社會(huì)專業(yè)技術(shù)服務(wù)資源，能使用戶根據(jù)自身的需求、喜好靈活選擇被服務(wù)模式和服務(wù)人員，其柔性好、性價(jià)比高、人性化程度顯著。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明所述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)框圖。

圖2是一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)實(shí)物圖。

圖3是本發(fā)明所述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修方法的流程圖。

圖4是一種搜尋滿足運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息要求運(yùn)維商的方法流程圖。

圖5的一種監(jiān)督運(yùn)維過程流程圖。

附圖1中各標(biāo)號(hào)的名稱分別為：I、配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元，I-1、用戶地理定位模塊,I-2、故障與用戶信息描述模塊,I-3、運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊，I-4、運(yùn)維服務(wù)需求取消模塊，I-5、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊,I-6、資金付款模塊,I-7、第一通訊模塊；Ⅱ、配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元,Ⅱ-1、運(yùn)維信息接收緩存模塊,Ⅱ-2、大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊,Ⅱ-2-1、運(yùn)維信息診斷處理子模塊,Ⅱ-2-2、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析子模塊，Ⅱ-2-3、信譽(yù)綜合管理子模塊，Ⅱ-2-4、運(yùn)維公允價(jià)預(yù)估子模塊，Ⅱ-3、運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊，Ⅱ-4、資金往來(lái)管理模塊,Ⅱ-5、通訊模塊；Ⅲ、配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元,Ⅲ-1、運(yùn)維商地理定位模塊，Ⅲ-2、運(yùn)維執(zhí)行確認(rèn)模塊，Ⅲ-3、運(yùn)維商注冊(cè)和服務(wù)過程描述模塊，Ⅲ-4、運(yùn)維執(zhí)行取消模塊，Ⅲ-5、資金收款模塊，Ⅲ-6、第二通訊模塊。

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明內(nèi)容做進(jìn)一步說(shuō)明。

本發(fā)明所述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)的一種實(shí)施例結(jié)構(gòu)如附圖1所示，它由配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元I、配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ和配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ三部分組成。每個(gè)單元分別由自身的通訊模塊接入互聯(lián)網(wǎng)(固定、移動(dòng))，通過互聯(lián)網(wǎng)方式完成各單元之間信息的雙向傳遞，例如通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)CDMA、GPRS、3G、4G無(wú)線方式或光纜有線方式。具體實(shí)例的實(shí)物結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可參見圖2，其中，配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元Ⅰ、配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ可采用智能手機(jī)(如蘋果手機(jī)iphone6)、iPad(如iPad Pro)、電腦(如聯(lián)想臺(tái)式PC機(jī)或筆記本)、專用智能終端等具有拍攝、定位、通訊功能的電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)，配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ可采用具有較高性能的計(jì)算機(jī)組成的服務(wù)器實(shí)現(xiàn)(如戴爾Power Edge R830)。

配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元I由用戶地理定位模塊I-1、故障與用戶信息描述模塊I-2、運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊I-3、運(yùn)維服務(wù)需求取消模塊I-4、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊I-5、資金付款模塊I-6和第一通訊模塊I-7組成。用戶地理定位模塊I-1、故障與用戶信息描述模塊I-2、運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊I-3、運(yùn)維服務(wù)需求取消模塊I-4、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊I-5、資金付款模塊I-6分別通過第一通訊模塊I-7與配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ相連。

上述配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元I中，用戶地理定位模塊I-1用于獲取用戶的地理位置信息，具體定位方式可以是GPS、AGPS、基站定位、第三網(wǎng)絡(luò)定位(如WiFi)、場(chǎng)景識(shí)別定位等；故障與用戶信息描述模塊I-2用于描述用戶運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)和故障點(diǎn)照片(或視頻)、運(yùn)維請(qǐng)求服務(wù)的類型與時(shí)間要求、主要設(shè)備型號(hào)、用戶單位名稱與地址、聯(lián)系人姓名與聯(lián)系方式等信息，可選用具有拍攝功能的電子設(shè)備或?qū)Ｓ靡苿?dòng)終端實(shí)現(xiàn)，也可選用其他具有拍攝、通訊功能的獨(dú)立設(shè)備(例如谷歌眼鏡三代)，其運(yùn)維請(qǐng)求服務(wù)的類型與時(shí)間要求、主要設(shè)備型號(hào)、用戶單位名稱與地址、聯(lián)系人姓名與聯(lián)系方式等信息的描述方式可以是文字形式及語(yǔ)音形式；運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊I-3主要完成用戶對(duì)配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ發(fā)送的運(yùn)維商信息和運(yùn)維服務(wù)費(fèi)價(jià)格、運(yùn)維商運(yùn)維結(jié)束服務(wù)任務(wù)信息的確定及認(rèn)可，確認(rèn)后的信息回饋至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ，具體可由設(shè)置在電子設(shè)備或移動(dòng)終端中的某個(gè)軟件功能按鍵或物理實(shí)體按鍵實(shí)現(xiàn)；運(yùn)維服務(wù)需求取消模塊I-4用于完成終止服務(wù)訂單的后繼工作并將取消信息發(fā)至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ，具體可由設(shè)置在電子設(shè)備或移動(dòng)終端中的某個(gè)軟件功能按鍵或物理實(shí)體按鍵實(shí)現(xiàn)；運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊I-5用于完成用戶對(duì)運(yùn)維商服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)且將結(jié)果信息發(fā)至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ，其具體評(píng)價(jià)方式可以是等級(jí)選擇、語(yǔ)言描述或調(diào)查表填寫形式；資金付款模塊I-6用于實(shí)現(xiàn)配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元I與配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ之間的資金電子支付交易，具體可以租用微信支付系統(tǒng)、支付寶系統(tǒng)等第三方資金電子交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；第一通訊模塊I-7用于實(shí)現(xiàn)配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元I與配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ之間雙向信息傳輸，第一通訊模塊I-7的具體實(shí)現(xiàn)可以是CDMA、GPRS、3G、4G等無(wú)線通訊集成模塊或支持以太網(wǎng)的集成模塊。

配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ由運(yùn)維信息接收緩存模塊Ⅱ-1、大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊Ⅱ-2、運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊Ⅱ-3、資金往來(lái)管理模塊Ⅱ-4和通訊模塊Ⅱ-5組成，其中的大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊Ⅱ-2又由信號(hào)端依次連接的運(yùn)維信息診斷處理子模塊Ⅱ-2-1、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析子模塊Ⅱ-2-2、信譽(yù)綜合管理子模塊Ⅱ-2-3和運(yùn)維公允價(jià)預(yù)估子模塊Ⅱ-2-4組成。通訊模塊Ⅱ-5的輸出端依次經(jīng)運(yùn)維信息接收緩存模塊Ⅱ-1、大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊Ⅱ-2和運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊Ⅱ-3回連至通訊模塊Ⅱ-5的輸入端，資金往來(lái)管理模塊Ⅱ-4的輸入/輸出端與通訊模塊Ⅱ-5的資金往來(lái)管理輸出/輸入端相連接。

上述配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ中，運(yùn)維信息接收緩存模塊Ⅱ-1用于接收由通訊模塊Ⅱ-5轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元Ⅰ的請(qǐng)求、應(yīng)答、確認(rèn)及取消等信息，緩存并初步處理后送至大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊Ⅱ-2，具體可由軟件算法實(shí)現(xiàn)；運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊Ⅱ-3用于接收由大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊Ⅱ-2送來(lái)的用戶服務(wù)請(qǐng)求的應(yīng)答、確認(rèn)及取消信息，服務(wù)預(yù)估價(jià)格信息、推選的運(yùn)維商和形成的訂單等信息，緩存并簡(jiǎn)要處理后送至后繼通訊模塊Ⅱ-5，具體可由軟件算法實(shí)現(xiàn)；資金往來(lái)管理模塊Ⅱ-4完成用戶和運(yùn)維商之間資金電子交易的流轉(zhuǎn)和管理，其輸入輸出結(jié)果通過通訊模塊Ⅱ-5與配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元I、配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ連接，具體可以租用微信支付系統(tǒng)、支付寶系統(tǒng)等第三方資金電子交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；通訊模塊Ⅱ-5實(shí)現(xiàn)配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ與配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元Ⅰ、配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ之間雙向信息傳輸，具體可用CDMA、GPRS、3G、4G等無(wú)線通訊集成模塊或支持以太網(wǎng)的集成模塊實(shí)現(xiàn)。

在配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ的大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊Ⅱ-2中，運(yùn)維信息診斷處理子模塊Ⅱ-2-1完成對(duì)大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊Ⅱ-2接收到的運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求、應(yīng)答、確認(rèn)及取消等信息的診斷、搜尋、匹配和處理分析，例如根據(jù)運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求中提供的運(yùn)維類型、運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻信息進(jìn)行初步故障分析與預(yù)判，給出完成此任務(wù)運(yùn)維商應(yīng)具備的相應(yīng)要求，運(yùn)維信息診斷處理子模塊Ⅱ-2-1中運(yùn)維診斷方式的具體實(shí)現(xiàn)可以是已建立且不斷更新的配用電系統(tǒng)運(yùn)維診斷典型案例專家數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以是由多個(gè)配用電系統(tǒng)專家組成的在線專家群診斷系統(tǒng)，運(yùn)維信息診斷處理子模塊Ⅱ-2-1中呼叫運(yùn)維商的方式可以是創(chuàng)建電話會(huì)議、創(chuàng)建視頻會(huì)議或短信、微信、彩信通知等方式來(lái)完成；大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析子模塊Ⅱ-2-2完成配用電系統(tǒng)及其各類設(shè)備的故障類型、故障特征、故障比率、維護(hù)記錄等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，具體可由軟件建立的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊Ⅱ-2-2統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容還可以包括故障最優(yōu)處理方法、各類設(shè)備和線路網(wǎng)絡(luò)故障率、故障平均處理時(shí)間等，故障率或例行維護(hù)情況用百分占比、柱狀圖、餅圖等形式實(shí)現(xiàn)；信譽(yù)綜合管理子模塊Ⅱ-2-3一方面完成對(duì)用戶和運(yùn)維商的信譽(yù)等級(jí)管理和存儲(chǔ)，依據(jù)用戶對(duì)運(yùn)維商在運(yùn)維服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平評(píng)價(jià)信息綜合評(píng)定運(yùn)維商的信譽(yù)等級(jí)，依據(jù)運(yùn)維商對(duì)用戶的運(yùn)維管理與技術(shù)水平、在用設(shè)備性能與質(zhì)量等評(píng)價(jià)信息綜合評(píng)定用戶的星級(jí)，另一方面完成對(duì)雙方特征信息的管理，如名稱與地址、聯(lián)系人姓名與聯(lián)系方式、用戶在用的配用電系統(tǒng)及設(shè)備類型、使用年限、運(yùn)維商的專業(yè)與特長(zhǎng)、從業(yè)資質(zhì)與證照、主要業(yè)績(jī)等，運(yùn)維商信譽(yù)等級(jí)或用戶的星級(jí)評(píng)定采用多次等級(jí)或星級(jí)累加平均值排序的方式實(shí)現(xiàn)，信譽(yù)綜合管理子模塊Ⅱ-2-3的存儲(chǔ)與管理具體可由軟件建立的數(shù)據(jù)庫(kù)(如SQL)實(shí)現(xiàn)；運(yùn)維公允價(jià)預(yù)估子模塊Ⅱ-2-4為本次運(yùn)維服務(wù)提供綜合的預(yù)估成交價(jià)格。具體可以依據(jù)行業(yè)工程預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、備品備件市場(chǎng)價(jià)格、相近業(yè)務(wù)類比價(jià)格為核算基礎(chǔ)，通過工程造價(jià)預(yù)算軟件計(jì)算實(shí)現(xiàn)，例如行業(yè)工程預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)可以采用《**省工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)則》、《**省安裝工程項(xiàng)目?jī)r(jià)目表》、《**省建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)費(fèi)率》等。

配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ由運(yùn)維商地理定位模塊Ⅲ-1、運(yùn)維執(zhí)行確認(rèn)模塊Ⅲ-2、運(yùn)維商注冊(cè)和服務(wù)過程描述模塊Ⅲ-3、運(yùn)維執(zhí)行取消模塊Ⅲ-4、資金收款模塊Ⅲ-5和第二通訊模塊Ⅲ-6組成，運(yùn)維商地理定位模塊Ⅲ-1、運(yùn)維執(zhí)行確認(rèn)模塊Ⅲ-2、運(yùn)維商注冊(cè)和服務(wù)過程描述模塊Ⅲ-3、運(yùn)維執(zhí)行取消模塊Ⅲ-4、資金收款模塊Ⅲ-5分別通過第二通訊模塊Ⅲ-6與配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ相連。

上述配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ中，運(yùn)維商地理定位模塊Ⅲ-1用于獲取運(yùn)維商的當(dāng)前地理位置信息，具體定位方式可以是GPS、AGPS、基站定位、第三網(wǎng)絡(luò)定位(如WiFi)、場(chǎng)景識(shí)別定位；運(yùn)維執(zhí)行確認(rèn)模塊Ⅲ-2主要完成用戶對(duì)配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ發(fā)送的運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)費(fèi)價(jià)格等接單信息的應(yīng)答確認(rèn)，確認(rèn)后的信息回饋至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ，具體由設(shè)置在電子設(shè)備或移動(dòng)終端中的某個(gè)軟件功能按鍵或物理實(shí)體按鍵實(shí)現(xiàn)；運(yùn)維商注冊(cè)和服務(wù)過程描述模塊Ⅲ-3主要完成運(yùn)維商的特征信息錄入注冊(cè)，包括名稱、地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、從事專業(yè)與特長(zhǎng)、從業(yè)資質(zhì)與證照、主要業(yè)績(jī)等，同時(shí)在運(yùn)維服務(wù)工作結(jié)束后用于收集并向配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ傳送用戶的運(yùn)維管理水平、設(shè)備性能與質(zhì)量等狀態(tài)信息，運(yùn)維商的特征信息錄入可以是文字、語(yǔ)音或調(diào)查表形式等描述方式；運(yùn)維執(zhí)行取消模塊Ⅲ-4完成服務(wù)訂單的后繼終止工作，取消信息送至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ，運(yùn)維執(zhí)行取消模塊Ⅲ-4具體可由設(shè)置在電子設(shè)備或移動(dòng)終端中的某個(gè)軟件功能按鍵或物理實(shí)體按鍵實(shí)現(xiàn)；資金收款模塊Ⅲ-5用于實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后的運(yùn)維商報(bào)酬收取，采用常規(guī)電子資金交易方式，具體可以租用微信支付系統(tǒng)、支付寶系統(tǒng)等第三方資金電子交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；第二通訊模塊Ⅲ-6用于實(shí)現(xiàn)配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ與配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ之間雙向信息傳輸，具體可用CDMA、GPRS、3G、4G等無(wú)線通訊集成模塊或支持以太網(wǎng)的集成模塊實(shí)現(xiàn)。

本發(fā)明所述基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修方法的基本實(shí)施流程如圖3所示，包括以下的具體實(shí)施步驟。

L101、當(dāng)用戶配用電系統(tǒng)及其設(shè)備需要常規(guī)檢修、運(yùn)行發(fā)生故障需要搶修時(shí)，用戶通過配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元I中的用戶地理定位模塊I-1、故障與用戶信息描述模塊I-2經(jīng)第一通訊模塊I-7發(fā)送運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ，所述運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息包括描述用戶運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)和故障點(diǎn)照片(或視頻)、運(yùn)維請(qǐng)求服務(wù)的類型與時(shí)間要求、主要設(shè)備型號(hào)、用戶單位名稱與地址、聯(lián)系人姓名與方式、用戶地理信息等。

L102、運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息經(jīng)配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ中的通訊模塊Ⅱ-5傳遞、運(yùn)維信息接收緩存模塊Ⅱ-1接收緩存并做初步處理(如數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)重組、排序)后，繼續(xù)送至大數(shù)據(jù)融合處理管控模塊Ⅱ-2中的運(yùn)維信息診斷處理子模塊Ⅱ-2-1、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析子模塊Ⅱ-2-2、信譽(yù)綜合管理子模塊Ⅱ-2-3和運(yùn)維公允價(jià)預(yù)估子模塊Ⅱ-2-4進(jìn)行綜合應(yīng)答、分析和處理，推選出可以匹配運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息要求的目標(biāo)運(yùn)維商、核算出本次運(yùn)維服務(wù)所需的預(yù)估價(jià)格，形成初級(jí)準(zhǔn)訂單信息，推送至運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊Ⅱ-3，所述初級(jí)準(zhǔn)訂單信息是指尚未經(jīng)用戶和目標(biāo)運(yùn)維商確認(rèn)、但包含運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求信息中有關(guān)內(nèi)容(如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、用戶地址、故障類型等)和預(yù)估價(jià)格的初步訂單。

進(jìn)一步的，參見圖4，一種搜尋推選目標(biāo)運(yùn)維商的方法可以是：

201、搜尋首次K公里內(nèi)滿足特征的運(yùn)維商數(shù)量N1；

202、比較N1和擬需要的運(yùn)維商數(shù)量M，如果N1大于M，則執(zhí)行步驟203，否則執(zhí)行步驟2021；

2021、第二次搜尋K1公里內(nèi)滿足特征的運(yùn)維商數(shù)量N2，其中K1>K；

2022、比較N2和擬需要的運(yùn)維商數(shù)量M，如果N2大于M，則執(zhí)行步驟203，否則執(zhí)行步驟2023；

2023、第三次搜尋K2公里內(nèi)滿足特征的運(yùn)維商數(shù)量N3，其中K2>K1；

203、將當(dāng)前搜索到的運(yùn)維商推選為目標(biāo)運(yùn)維商。

在圖4所示流程中，運(yùn)維商數(shù)量N1、N2、N3和搜尋范圍K、K1、K2可自由設(shè)定。

L103、初級(jí)準(zhǔn)訂單信息由運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊Ⅱ-3重組排序處理后，再通過通訊模塊Ⅱ-5發(fā)送給配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ，呼叫相應(yīng)的運(yùn)維商。

L104、運(yùn)維商接到初級(jí)準(zhǔn)訂單信息后，通過配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ中運(yùn)維執(zhí)行確認(rèn)模塊Ⅲ-2對(duì)初級(jí)準(zhǔn)訂單信息進(jìn)行應(yīng)答、分析和處理，再由第二通訊模塊Ⅲ-6推送至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ確認(rèn)、登記、優(yōu)先排序推薦后形成準(zhǔn)訂單信息，所述準(zhǔn)訂單信息，是指在上述初級(jí)準(zhǔn)訂單經(jīng)信息基礎(chǔ)上，疊加了目標(biāo)運(yùn)維商的描述信息(如名稱、地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、從事專業(yè)與特長(zhǎng)、從業(yè)資質(zhì)與證照等)和其對(duì)初級(jí)準(zhǔn)訂單任務(wù)接受確認(rèn)的信息。

進(jìn)一步的，對(duì)運(yùn)維商優(yōu)先排序推薦的方法可以按照其信譽(yù)等級(jí)高低、距用戶地理位置距離近遠(yuǎn)或者二者結(jié)合綜合排序。

L105、已形成的準(zhǔn)訂單信息經(jīng)配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ中運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊Ⅱ-3、通訊模塊Ⅱ-5發(fā)送給配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元Ⅰ，用戶通過其中的運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊Ⅰ-3確認(rèn)準(zhǔn)訂單信息后，再由第一通訊模塊Ⅰ-7送回至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ認(rèn)定和注冊(cè)，形成訂單信息，所述訂單信息是指在上述中級(jí)訂單經(jīng)信息基礎(chǔ)上，疊加了用戶的認(rèn)可和接受信息。

L106、配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ啟動(dòng)監(jiān)督運(yùn)維流程，保證配用電系統(tǒng)運(yùn)維請(qǐng)求單元Ⅰ與配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ之間運(yùn)維服務(wù)過程的實(shí)施完成或取消中止。

進(jìn)一步的，參見圖5，L106中監(jiān)督運(yùn)維流程的具體實(shí)施步驟可以是：

601、運(yùn)維信息診斷處理子模塊Ⅱ-2-1判斷是否有接到取消訂單的信息，是則執(zhí)行步驟602，否則轉(zhuǎn)至L107；

602、運(yùn)維信息診斷處理子模塊Ⅱ-2-1判斷該取消訂單的信息是否是用戶發(fā)送的信息，是則執(zhí)行步驟603，否則執(zhí)行步驟604；

603、運(yùn)維信息診斷處理子模塊Ⅱ-2-1轉(zhuǎn)發(fā)取消訂單信息通知至運(yùn)維信息發(fā)送緩存模塊Ⅱ-3，經(jīng)通訊模塊Ⅱ-5傳輸給配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ，結(jié)束本次運(yùn)維服務(wù)流程，同時(shí)信譽(yù)綜合管理子模塊Ⅱ-2-3更新本次取消訂單的用戶信譽(yù)等級(jí)并保存；

604、信譽(yù)綜合管理子模塊Ⅱ-2-3接收運(yùn)維信息診斷處理子模塊Ⅱ-2-1轉(zhuǎn)發(fā)的取消訂單信息，更新本次取消訂單的運(yùn)維商信譽(yù)等級(jí)并保存，跳轉(zhuǎn)至流程L102呼叫其他目標(biāo)運(yùn)維商。

L107、運(yùn)維服務(wù)結(jié)束后，用戶由運(yùn)維服務(wù)需求確認(rèn)模塊Ⅰ-3和資金付款模塊Ⅰ-6、第一通訊模塊Ⅰ-7分別發(fā)送運(yùn)維服務(wù)結(jié)束信息、支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用信息至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ中資金往來(lái)管理模塊Ⅱ-4。

L108、配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ中的資金往來(lái)管理模塊Ⅱ-4將本次運(yùn)維服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)付至配用電系統(tǒng)運(yùn)維執(zhí)行單元Ⅲ中的資金收款模塊Ⅲ-5，由運(yùn)維商收訖。

L109、用戶由運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模塊Ⅰ-5、第一通訊模塊Ⅰ-7發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)信息至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ中的信譽(yù)綜合管理子模塊Ⅱ-2-3，運(yùn)維商通過運(yùn)維商注冊(cè)和服務(wù)過程描述模塊Ⅲ-3發(fā)送用戶的運(yùn)維管理與技術(shù)水平、在用設(shè)備性能與質(zhì)量的評(píng)價(jià)信息至配用電系統(tǒng)運(yùn)維信息管控單元Ⅱ中的信譽(yù)綜合管理子模塊Ⅱ-2-3。

L110、信譽(yù)綜合管理子模塊Ⅱ-2-3根據(jù)收到的運(yùn)維商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息調(diào)整其信譽(yù)等級(jí)，根據(jù)收到的用戶評(píng)價(jià)信息評(píng)定用戶星級(jí)。

L111、本次服務(wù)結(jié)束。

通過以上說(shuō)明和實(shí)施例描述了本發(fā)明的基本原理、主要特征和優(yōu)點(diǎn)，特別是顯示了本發(fā)明的精髓所在——通過提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)+的用戶配用電系統(tǒng)柔性搶修服務(wù)平臺(tái)及方法直接建立用戶和海量社會(huì)專業(yè)資源間高效溝通、互動(dòng)、調(diào)度的信息渠道，解決雙方需供信息之間匹配的不實(shí)時(shí)性、不對(duì)稱性和不專業(yè)化導(dǎo)致用戶配用電系統(tǒng)及設(shè)備(檢修、搶修)服務(wù)過程存在響應(yīng)時(shí)間額外增加、故障不能高質(zhì)量及時(shí)恢復(fù)、社會(huì)專業(yè)技術(shù)資源難以被有效利用等實(shí)際問題。但本發(fā)明的實(shí)際應(yīng)用方式并不受上述實(shí)施例的限制，在不脫離本發(fā)明主旨范圍的前提下，本發(fā)明還會(huì)有各種相應(yīng)變化和改進(jìn)，這些變化和改進(jìn)都應(yīng)落入本發(fā)明要求保護(hù)的范圍內(nèi)，而保護(hù)范圍可由本發(fā)明申請(qǐng)文本所附的權(quán)利要求書及其等效物界定。