本發(fā)明涉及安裝技術(shù)領(lǐng)域，具體地，涉及一種用于輔助安裝電器的方法、服務(wù)器、終端及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著人們生活水平的提高，和人們生活相關(guān)的電器品類越來越多。而隨著各式家電品類的不斷推出和人們更換電器的頻繁，人們對售后安裝的需求也不斷提高。

目前，電器的安裝主要是家電生產(chǎn)商對專業(yè)售后人員進(jìn)行培訓(xùn)，售后人員對電器實(shí)行上門安裝，或者提供紙質(zhì)的安裝說明文檔。上門安裝的方式使得售后人員的人工成本明顯增長，而用戶采用紙質(zhì)的安裝說明文檔時(shí)，往往也需要與售后電話人員溝通才能讓稍許復(fù)雜的電器得以良好地安裝，且紙質(zhì)安裝說明文檔也需要一定的成本。另外，售后成本往往會增加到電器的生產(chǎn)成本中，從而可能會提高用戶購買電器的價(jià)格，且在安裝過程中與售后人員的繁瑣溝通也會影響用戶體驗(yàn)度。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是提供一種用于輔助安裝電器的方法、服務(wù)器、終端及系統(tǒng)，用于解決目前的電器售后安裝方式成本高、影響用戶體驗(yàn)的問題。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種用于輔助安裝電器的方法，應(yīng)用于輔助安裝電器的服務(wù)器，該方法包括：根據(jù)電器型號存儲各電器對應(yīng)的安裝信息；接收來自終端的針對待安裝電器的電器型號的安裝信息查詢請求；根據(jù)所述安裝信息查詢請求獲取所存儲的待安裝電器的安裝信息；以及將所獲取的待安裝電器的安裝信息反饋給所述終端。

可選地，該方法還包括：接收終端傳輸?shù)挠脩粼诎惭b過程中通過所述終端輸入的安裝反饋信息；以及將所述安裝反饋信息添加至所述安裝信息進(jìn)行存儲。

可選地，該方法還包括：接收來自終端的安裝問題查詢請求；獲取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案；以及向所述終端反饋所獲取的與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

可選地，其中，獲取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案包括：從服務(wù)器存儲的安裝信息中查詢出與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案，和/或通過搜索引擎從互聯(lián)網(wǎng)資源中抓取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

可選地，該方法還包括：根據(jù)接收到的安裝問題查詢請求中的安裝問題類型統(tǒng)計(jì)各安裝問題被查詢的次數(shù)；以及按各安裝問題被查詢的次數(shù)從大到小的順序?qū)Π惭b問題進(jìn)行排序，并按照排序結(jié)果將與對應(yīng)安裝問題查詢請求相匹配的解決方案添加至所述安裝信息中。

本發(fā)明還提供了一種用于輔助安裝電器的方法，應(yīng)用于輔助安裝電器的終端，該方法包括：獲取待安裝電器的電器型號；根據(jù)所獲取的電器型號向服務(wù)器發(fā)送安裝信息查詢請求；接收所述服務(wù)器響應(yīng)于所述安裝信息查詢請求反饋的待安裝電器的安裝信息；以及顯示接收的待安裝電器的安裝信息；其中，所述服務(wù)器根據(jù)電器型號存儲有各電器對應(yīng)的安裝信息。

可選地，該方法還包括：獲取用戶在安裝過程中輸入的安裝反饋信息，并傳輸給所述服務(wù)器進(jìn)行存儲；其中，所述安裝反饋信息添加至所述安裝信息中。

可選地，該方法還包括：向服務(wù)器發(fā)送安裝問題查詢請求；以及接收所述服務(wù)器響應(yīng)于所述安裝問題查詢請求而反饋的與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

本發(fā)明還提供了一種用于輔助安裝電器的服務(wù)器，該服務(wù)器包括：存儲模塊，用于根據(jù)電器型號存儲各電器對應(yīng)的安裝信息；第一接收模塊，用于接收來自終端的針對待安裝電器的電器型號的安裝信息查詢請求；第一獲取模塊，用于根據(jù)所述安裝信息查詢請求獲取所存儲的待安裝電器的安裝信息；以及第一反饋模塊，用于將所獲取的待安裝電器的安裝信息反饋給所述終端。

可選地，其中：所述第一接收模塊還用于接收終端傳輸?shù)挠脩粼诎惭b過程中通過所述終端輸入的安裝反饋信息；以及所述存儲模塊還用于將所述安裝反饋信息添加至所述安裝信息中進(jìn)行存儲。

可選地，其中：所述第一接收模塊還用于接收來自終端的安裝問題查詢請求；所述第一獲取模塊還用于獲取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案；以及所述第一反饋模塊還用于向所述終端反饋所獲取的與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

可選地，其中，所述第一獲取模塊還用于獲取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案包括：從服務(wù)器存儲的安裝信息中查詢出與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案，和/或通過搜索引擎從互聯(lián)網(wǎng)資源中抓取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

可選地，該服務(wù)器還包括：統(tǒng)計(jì)模塊，用于根據(jù)接收的安裝問題查詢請求中的安裝問題類型統(tǒng)計(jì)各安裝問題被查詢的次數(shù)；以及排序模塊，用于按各安裝問題被查詢的次數(shù)從大到小的順序?qū)Π惭b問題進(jìn)行排序；其中，所述存儲模塊還用于按照所述排序模塊的排序結(jié)果將與對應(yīng)安裝問題查詢請求相匹配的解決方案添加至所述安裝信息中進(jìn)行存儲。

本發(fā)明還提供了一種用于輔助安裝電器的終端，該終端包括：第二獲取模塊，獲取待安裝電器的電器型號；發(fā)送模塊，用于根據(jù)所獲取的電器型號向服務(wù)器發(fā)送安裝信息查詢請求；第二接收模塊，用于接收所述服務(wù)器響應(yīng)于所述安裝信息查詢請求反饋的待安裝電器的安裝信息；以及顯示模塊，用于顯示接收的待安裝電器的安裝信息；其中，所述服務(wù)器根據(jù)電器型號存儲有各電器對應(yīng)的安裝信息。

可選地，該終端還包括：第三獲取模塊，用于獲取用戶在安裝過程中輸入的安裝反饋信息，并傳輸給所述服務(wù)器進(jìn)行存儲；其中，所述安裝反饋信息添加至所述安裝信息中。

可選地，其中：所述發(fā)送模塊還用于向服務(wù)器發(fā)送安裝問題查詢請求；以及所述第二接收模塊還用于接收所述服務(wù)器響應(yīng)于所述安裝問題查詢請求而反饋的與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

本發(fā)明還提供了一種用于輔助安裝電器的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：上述的服務(wù)器；以及上述的終端。

通過上述技術(shù)方案，本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明將更多的安裝工作留給用戶，減少了用戶與售后安裝人員的溝通，提高了用戶體驗(yàn)度，且可以減少售后安裝人員的人員成本，間接使用戶購買電器的成本降低，

本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的具體實(shí)施方式部分予以詳細(xì)說明。

附圖說明

附圖是用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，并且構(gòu)成說明書的一部分，與下面的具體實(shí)施方式一起用于解釋本發(fā)明，但并不構(gòu)成對本發(fā)明的限制。在附圖中：

圖1是本發(fā)明實(shí)施例一的用于輔助安裝電器的方法的流程示意圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例一的用于輔助安裝電器的方法中服務(wù)器接收用戶反饋的流程示意圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例一的用于輔助安裝電器的方法中用戶查詢安裝問題的流程示意圖；

圖4是本發(fā)明實(shí)施例一的用于輔助安裝電器的方法中對安裝問題進(jìn)行排序的流程示意圖；

圖5是本發(fā)明實(shí)施例二的用于輔助安裝電器的方法的流程示意圖；

圖6是本發(fā)明實(shí)施例二的用于輔助安裝電器的方法中用戶查詢安裝問題的流程示意圖；

圖7是本發(fā)明實(shí)施例三的用于輔助安裝電器的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖8是本本發(fā)明實(shí)施例三的具有安裝問題排序功能的用于輔助安裝電器的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖9是本發(fā)明實(shí)施例四的用于輔助安裝電器的終端的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖10是本發(fā)明實(shí)施例五的用于輔助安裝電器的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖11是本發(fā)明實(shí)施例五中采用用于輔助安裝電器的系統(tǒng)進(jìn)行家電安裝的示例的流程示意圖。

附圖標(biāo)記說明

71 存儲模塊 72 第一接收模塊

73 第一獲取模塊 74 第一反饋模塊

75 統(tǒng)計(jì)模塊 76 排序模塊

91 第二獲取模塊 92 發(fā)送模塊

93 第二接收模塊 94 顯示模塊

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的具體實(shí)施方式進(jìn)行詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解的是，此處所描述的具體實(shí)施方式僅用于說明和解釋本發(fā)明，并不用于限制本發(fā)明。

需說明的是，本實(shí)施例中的電器不僅包括家用電器，也可以包括應(yīng)用于其他場合的智能設(shè)備。

此外，在本發(fā)明實(shí)施例中所提到的“第一”及“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對重要性或者隱含指明所指示的技術(shù)特征的數(shù)量。

實(shí)施例一

本實(shí)施例給出了一種用于輔助安裝電器的方法，其應(yīng)用于輔助安裝電器的服務(wù)器端，如圖1所示，該方法包括：

步驟S11，根據(jù)電器型號存儲各電器對應(yīng)的安裝信息。

一般地，在某類型電器出廠發(fā)貨之前，使用同類型的一個(gè)測試電器，通過相關(guān)的socket協(xié)議長鏈接到對應(yīng)的服務(wù)器，從而將此類型電器的電器型號自動關(guān)聯(lián)存儲到服務(wù)器，并根據(jù)電器型號，分別存儲不同類型的電器的安裝信息。比如，可以分別對型號為KFR-35GW/WPAA3和型號為KFR-72LW/WPAD3的美的空調(diào)，按電器型號在服務(wù)器存儲對應(yīng)的安裝信息。

進(jìn)一步地，所述安裝信息可以包括安裝視頻、安裝步驟及每一安裝步驟中涉及的安裝問題和對應(yīng)的解決方案等。

步驟S12，接收來自終端的針對待安裝電器的電器型號的安裝信息查詢請求。

本實(shí)施例中，所述終端可以是智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、臺式機(jī)等，優(yōu)選采用智能手機(jī)。其中，待安裝電器的電器型號可以以二維碼標(biāo)簽的形式粘貼在電器上，從而用戶利用終端的二維碼掃描功能獲取電器型號，或者電器型號可直接在記錄在電器的產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品包裝上，用戶手動將其輸入終端。終端再根據(jù)獲取的電器型號，生成查詢該電器型號對應(yīng)的安裝信息的查詢請求。

進(jìn)一步地，本實(shí)施例中的終端優(yōu)選通過無線通信方式與服務(wù)器通信。

步驟S13，根據(jù)所述安裝信息查詢請求獲取所存儲的待安裝電器的安裝信息。

服務(wù)器接收到安裝信息查詢請求后，根據(jù)該安裝信息查詢請求中指定的電器型號，從所存儲的安裝信息中匹配出待安裝電器的安裝信息。

步驟S14，將所獲取的待安裝電器的安裝信息反饋給所述終端。

終端接收到安裝信息后，用戶可利用終端的視頻播放、文字瀏覽等功能，觀看安裝視頻及安裝說明。

進(jìn)一步地，用戶根據(jù)終端接收的安裝信息安裝電器時(shí)，可能會發(fā)現(xiàn)該安裝信息中未指出的安裝問題，并且可能會摸索出相應(yīng)的解決方案。對此，如圖2所示，本實(shí)施例的方法還可以包括：

步驟S21，接收終端傳輸?shù)挠脩粼诎惭b過程中通過所述終端輸入的安裝反饋信息。

其中，所述安裝反饋信息既可以包括用戶在安裝過程中發(fā)現(xiàn)的安裝問題及摸索出的解決方案，還可以包括用戶對安裝信息中的相應(yīng)安裝步驟的評價(jià)及建議等。

步驟S22，將所述安裝反饋信息添加至所述安裝信息中進(jìn)行存儲。

如此，后續(xù)請求獲取安裝信息的用戶可獲得其他用戶反饋的安裝問題及解決方案，減少了后續(xù)其他用戶在同樣的安裝問題上犯錯(cuò)，使得安裝過程更為順暢。

進(jìn)一步地，用戶在安裝過程中，可能需要迅速獲得一些安裝問題的解決方案。為解決此問題，如圖3所示，本實(shí)施例的方法還可以包括：

步驟S31，接收來自終端的安裝問題查詢請求。

其中，所述安裝問題查詢請求中包括了用戶需要獲得解決方案的安裝問題的信息，且用戶可利用終端的文字輸入功能或語音輸入功能向服務(wù)器發(fā)送安裝問題查詢請求。

步驟S32，獲取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

本實(shí)施例中，給出了兩種獲取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案的方式，具體如下：

第一種方式，從服務(wù)器存儲的安裝信息中查詢出與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

該方式下，服務(wù)器存儲的安裝信息根據(jù)用戶反饋而會產(chǎn)生變化，因此可根據(jù)安裝問題查詢請求先查詢服務(wù)器中是否存儲了該安裝問題對應(yīng)的解決方案，若是則將解決方案直接反饋回終端，否則可采用以下第二種方式。

第二種方式，通過搜索引擎從互聯(lián)網(wǎng)資源中抓取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

該方式下，將服務(wù)器與搜索引擎關(guān)聯(lián)，如百度搜索引擎、Google搜索引擎等。如此，可通過搜索引擎直接從互聯(lián)網(wǎng)中抓取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

需說明的是，這兩種方式可按次序順次執(zhí)行，也可任意執(zhí)行其中一種，也可兩種均執(zhí)行。

步驟S33，向所述終端反饋所獲取的與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

進(jìn)一步地，對于某些安裝復(fù)雜的電器，在某一安裝步驟下，可能存在多個(gè)安裝問題，而根據(jù)用戶的安裝能力、安裝場景等的不同，用戶可能不會遇到所有的安裝問題，而只是會遇到幾個(gè)最為常見的安裝問題。針對該問題，如圖4所示，本實(shí)施例的方法還可以包括：

步驟S41,根據(jù)接收到的安裝問題查詢請求中的安裝問題類型統(tǒng)計(jì)各安裝問題被查詢的次數(shù)。

其中，被查詢次數(shù)越多的安裝問題越可能是多數(shù)用戶最常遇到的安裝問題。

步驟S42，按各安裝問題被查詢的次數(shù)從大到小的順序?qū)Π惭b問題進(jìn)行排序，并按照排序結(jié)果將與對應(yīng)安裝問題查詢請求相匹配的解決方案添加至所述安裝信息中。

如此，在終端接收到的安裝信息中，針對某安裝步驟中涉及的安裝問題，最為常見的安裝問題會排在靠前位置，較為少見的則會靠后，以便于用戶迅速瀏覽到主要安裝問題及其解決方案，而對于其他次要安裝等則可以選擇不瀏覽。

綜上所述，本實(shí)施例的應(yīng)用于輔助安裝電器的服務(wù)器的方法將更多的安裝工作留給用戶，可以減少售后安裝人員的人員成本，間接使用戶購買電器的成本降低。

實(shí)施例二

根據(jù)與實(shí)施例的用于輔助安裝電器的方法相同的發(fā)明思路，本實(shí)施例提供了一種應(yīng)用于輔助安裝電器的終端且用于輔助安裝電器的方法，如圖5所示，該方法包括：

步驟S51，獲取待安裝電器的電器型號。

其中，終端可通過掃描電器或電器包裝上的集成有電器型號的二維碼標(biāo)簽來獲取待安裝電器的電器型號，或者也可以由用戶直接手動輸入待安裝電器的電器型號。

步驟S52，根據(jù)所獲取的電器型號向服務(wù)器發(fā)送安裝信息查詢請求。

其中，該安裝信息查詢請求中包括了待安裝電器的電器型號，且終端可通過無線通信方式將安裝信息查詢請求發(fā)送至服務(wù)器。

步驟S53，接收所述服務(wù)器響應(yīng)于所述安裝信息查詢請求反饋的待安裝電器的安裝信息。

其中，所述服務(wù)器根據(jù)電器型號存儲有各電器對應(yīng)的安裝信息，而服務(wù)器存儲及查詢安裝信息的過程可參考實(shí)施例一，在此不再贅述。

步驟S54，顯示接收的待安裝電器的安裝信息。

其中，顯示的方式包括播放安裝信息中的安裝視頻，示出安裝信息中的安裝文字說明等。

進(jìn)一步地，本實(shí)施例的方法還可以包括：獲取用戶在安裝過程中輸入的安裝反饋信息，并傳輸給所述服務(wù)器進(jìn)行存儲。

其中，所述安裝反饋信息既可以包括用戶在安裝過程中發(fā)現(xiàn)的安裝問題及摸索出的解決方案，還可以包括用戶對安裝信息中的相應(yīng)安裝步驟的評價(jià)及建議等。而服務(wù)器將所述安裝反饋信息添加至所述安裝信息中進(jìn)行存儲，以便后續(xù)請求獲取安裝信息的用戶可獲得其他用戶反饋的安裝問題及解決方案，減少了后續(xù)其他用戶在同樣的安裝問題上犯錯(cuò)，使得安裝過程更為順暢。

進(jìn)一步地，用戶在使用終端查看安裝信息時(shí)，可能會需要針對特定安裝問題查詢其解決方案，對此，如圖6所示，本實(shí)施例的方法還包括：

步驟S61，向服務(wù)器發(fā)送安裝問題查詢請求。

其中，用戶可通過終端的文字輸入功能或語音輸入功能向終端輸入其想要查詢的安裝問題，終端根據(jù)用戶輸入的安裝問題生成安裝問題查詢請求，并將該安裝問題查詢請求發(fā)送給服務(wù)器。

步驟S62，接收所述服務(wù)器響應(yīng)于所述安裝問題查詢請求而反饋的與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

其中，服務(wù)器接收并處理安裝問題查詢請求的過程如實(shí)施例一所述，在此不再贅述。終端接收服務(wù)器反饋的與用戶查詢的安裝問題相匹配的解決方案，并通過視頻、文字等方式展示給用戶。

綜上所述，本實(shí)施例的應(yīng)用于輔助安裝電器的終端的方法使用戶可以利用終端獲得安裝信息，且在遇到安裝問題時(shí)也可通過終端實(shí)時(shí)查詢，從而減少了用戶與售后安裝人員的交互，提高了用戶體驗(yàn)，且可以減少售后安裝人員的人員成本，間接使用戶購買電器的成本降低。

實(shí)施例三

本實(shí)施例基于與實(shí)施例一相同的發(fā)明思路，提供了一種用于輔助安裝電器的服務(wù)器，如圖7所示，該服務(wù)器包括：存儲模塊71，用于根據(jù)電器型號存儲各電器對應(yīng)的安裝信息；第一接收模塊72，用于接收來自終端的針對待安裝電器的電器型號的安裝信息查詢請求；第一獲取模塊73，用于根據(jù)所述安裝信息查詢請求獲取所存儲的待安裝電器的安裝信息；以及第一反饋模塊74，用于將所獲取的待安裝電器的安裝信息反饋給所述終端。

進(jìn)一步地，所述第一接收模塊72還可以用于接收終端傳輸?shù)挠脩粼诎惭b過程中通過所述終端輸入的安裝反饋信息；以及所述存儲模塊71還可以用于將所述安裝反饋信息添加至所述安裝信息中進(jìn)行存儲。

進(jìn)一步地，所述第一接收模塊72還可以用于接收來自終端的安裝問題查詢請求；所述第一獲取模塊73還可以用于獲取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案；以及所述第一反饋模塊74還可以用于向所述終端反饋所獲取的與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

其中，所述第一獲取模塊73還用于獲取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案包括：從服務(wù)器存儲的安裝信息中查詢出與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案，和/或通過搜索引擎從互聯(lián)網(wǎng)資源中抓取與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

優(yōu)選地，如圖8所示，本實(shí)施例的服務(wù)器還可以包括：統(tǒng)計(jì)模塊75，用于根據(jù)接收的安裝問題查詢請求中的安裝問題類型統(tǒng)計(jì)各安裝問題被查詢的次數(shù)；以及排序模塊76，用于按各安裝問題被查詢的次數(shù)從大到小的順序?qū)Π惭b問題進(jìn)行排序。其中，所述存儲模塊71還可以用于按照所述排序模塊76的排序結(jié)果將與對應(yīng)安裝問題查詢請求相匹配的解決方案添加至所述安裝信息中進(jìn)行存儲。

本實(shí)施例的具體實(shí)施細(xì)節(jié)及能取得的效果與實(shí)施例一相同或相近，在此不再贅述。

實(shí)施例四

本實(shí)施例基于與實(shí)施例二相同的發(fā)明思路，提供了一種用于輔助安裝電器的終端，如圖9所示，該終端包括：第二獲取模塊91，獲取待安裝電器的電器型號；發(fā)送模塊92，用于根據(jù)所獲取的電器型號向服務(wù)器發(fā)送安裝信息查詢請求；第二接收模塊93，用于接收所述服務(wù)器響應(yīng)于所述安裝信息查詢請求反饋的待安裝電器的安裝信息；以及顯示模塊94，用于顯示接收的待安裝電器的安裝信息。

其中，所述服務(wù)器根據(jù)電器型號存儲有各電器對應(yīng)的安裝信息。

進(jìn)一步地，該終端還包括：第三獲取模塊(圖中未示出)，用于獲取用戶在安裝過程中輸入的安裝反饋信息，并傳輸給所述服務(wù)器進(jìn)行存儲。

其中，服務(wù)器將所述安裝反饋信息添加至所述安裝信息中。

進(jìn)一步地，所述發(fā)送模塊92還可以用于向服務(wù)器發(fā)送安裝問題查詢請求；所述第二接收模塊93還可以用于接收所述服務(wù)器響應(yīng)于所述安裝問題查詢請求而反饋的與所述安裝問題查詢請求相匹配的解決方案。

本實(shí)施例的具體實(shí)施細(xì)節(jié)及能取得的效果與實(shí)施例二相同或相近，在此不再贅述。

實(shí)施例五

本實(shí)施例提供了一種用于輔助安裝電器的系統(tǒng)，如圖10所示，該系統(tǒng)包括：服務(wù)器；以及與所述服務(wù)器通信的終端。

其中，所述服務(wù)器可以是上述實(shí)施例三中的服務(wù)器，所述終端可以是上述實(shí)施例四中的終端。

基于上述關(guān)于實(shí)施例一至實(shí)施例四的描述，下面通過示例，來具體說明用戶使用本實(shí)施例的系統(tǒng)來進(jìn)行家電安裝的具體流程，如圖11所示，主要包括以下步驟：

步驟S111，用戶通過終端掃描家電上的標(biāo)簽以識別家電類型。

步驟S112，用戶通過終端觀看此款家電對應(yīng)的安裝視頻。

即，用戶在開始安裝前，可先觀看完整的安裝視頻。

其中，該步驟還涉及終端發(fā)送安裝信息查詢請求，服務(wù)器響應(yīng)于安裝信息查詢請求而反饋安裝信息等，具體可參數(shù)上述實(shí)施例一至實(shí)施例四，在此不再贅述。

步驟S113，用戶每安裝一步，終端給出排名靠前的安裝問題及解決方案。

步驟S114，判斷用戶遇到的安裝問題是否存在于排名中，若是則在服務(wù)器更新相應(yīng)安裝問題的排名，并同步更新后的排名至安裝信息中，否則執(zhí)行步驟S115。

步驟S115，用戶通過終端語音輸入安裝問題的關(guān)鍵字。

步驟S116，判斷服務(wù)器中是否有輸入的安裝問題的記載，若是則在服務(wù)器更新相應(yīng)安裝問題的排名，并同步更新后的排名至安裝信息中，否則執(zhí)行步驟S117。

步驟S117，服務(wù)器自動關(guān)聯(lián)各大搜索引擎的相關(guān)結(jié)果。

步驟S118，判斷該相關(guān)結(jié)果是否與輸入的安裝問題相匹配，若是更新相應(yīng)安裝問題的排名，并同步更新后的排名至安裝信息中，否則執(zhí)行步驟S119。

步驟S119，用戶咨詢售后安裝人員。

綜上所述，通過該系統(tǒng)，用戶在安裝過程中易發(fā)現(xiàn)安裝問題，并能將安裝問題實(shí)時(shí)更新到服務(wù)器，使其他用戶在安裝時(shí)不再出現(xiàn)該安裝問題，且可以減少售后安裝人員的人員成本，間接使用戶購買電器的成本降低。

這里參照根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的流程圖和/或框圖描述了本發(fā)明的各個(gè)方面。應(yīng)當(dāng)理解，流程圖和/或框圖的每個(gè)方框以及流程圖和/或框圖中各方框的組合，都可以由計(jì)算機(jī)可讀程序指令實(shí)現(xiàn)。該計(jì)算機(jī)可讀程序存儲在一個(gè)存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一個(gè)(可以是單片機(jī)，芯片等)或處理器(processor)執(zhí)行本申請各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括：U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。

附圖中的流程圖和框圖的每個(gè)方框可以代表一個(gè)模塊、程序段或指令的一部分，所述模塊、程序段或指令的一部分包含一個(gè)或多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。在有些作為替換的實(shí)現(xiàn)中，方框中所標(biāo)注的功能也可以以不同于附圖中所標(biāo)注的順序發(fā)生。例如，兩個(gè)連續(xù)的方框?qū)嶋H上可以基本并行地執(zhí)行，它們有時(shí)也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。

以上結(jié)合附圖詳細(xì)描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，但是，本發(fā)明并不限于上述實(shí)施方式中的具體細(xì)節(jié)，在本發(fā)明的技術(shù)構(gòu)思范圍內(nèi)，可以對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行多種簡單變型，這些簡單變型均屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。

另外需要說明的是，在上述具體實(shí)施方式中所描述的各個(gè)具體技術(shù)特征，在不矛盾的情況下，可以通過任何合適的方式進(jìn)行組合。為了避免不必要的重復(fù)，本發(fā)明對各種可能的組合方式不再另行說明。

此外，本發(fā)明的各種不同的實(shí)施方式之間也可以進(jìn)行任意組合，只要其不違背本發(fā)明的思想，其同樣應(yīng)當(dāng)視為本發(fā)明所公開的內(nèi)容。