技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明涉及公有云技術(shù)領(lǐng)域，特別是指一種多級(jí)代理模式下的工單處理方法。本發(fā)明包括步驟有：1，用戶通過(guò)公有云銷售平臺(tái)提交工單；2，公有云銷售平臺(tái)所屬的代理管理平臺(tái)受理并解決工單；3，如所屬的代理管理平臺(tái)無(wú)法解決，則將工單轉(zhuǎn)交到總代理管理平臺(tái)，總代理管理平臺(tái)處理完成后，反饋已解決信息；4，步驟2或步驟3完成后，關(guān)閉工單并通知用戶工單已解決；5，用戶在公有云銷售平臺(tái)驗(yàn)收處理結(jié)果，若滿意，則結(jié)束工單；若不滿意，可激活工單，重新進(jìn)入工單的處理流程。本發(fā)明解決了多級(jí)代理銷售的云銷售模式下，工單的提交、處理、反饋、跟蹤的一系列工作。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程。

技術(shù)研發(fā)人員：莫佩紅;楊松;季統(tǒng)凱
受保護(hù)的技術(shù)使用者：國(guó)云科技股份有限公司
文檔號(hào)碼：201610881833
技術(shù)研發(fā)日：2016.10.08
技術(shù)公布日：2017.02.22