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信息交互的方法和系統(tǒng)與流程

文檔序號:12462732閱讀:來源:國知局

技術特征:

1.一種信息交互的方法,其特征在于,所述方法包括:

對終端設備上顯示的多路信號源的PC以及坐席工位的PC執(zhí)行ID標記;

所述終端設備中的傳感器接收并檢測遙控者發(fā)送的遙控點在所述坐席工位的PC上的分區(qū)位置信息;

當遙控者發(fā)送交互信息指令時,所述終端設備上顯示與檢測到所述遙控點在所述坐席工位的PC上的所述分區(qū)位置信息相關聯(lián)的信息,其中,所述交互信息指令包括語音信息指令、表情信息指令或動作信息指令的一種或任意結合。

2.根據(jù)權利要求1所述的信息交互的方法,其特征在于,所述當遙控者發(fā)送交互信息指令后包括:

后臺服務器接收所述交互信息指令,分析接收到的所述交互信息指令為切換指令時,所述終端設備上連接切換,并顯示與檢測到所述遙控點在所述坐席工位的PC上的所述分區(qū)位置信息相關聯(lián)的信息;以及

所述后臺服務器接收所述交互信息指令,分析接收的所述交互信息指令為鎖定指令時,所述終端設備上鎖定與檢測到所述遙控點在所述坐席工位的PC上的所述分區(qū)位置信息相關聯(lián)的信息。

3.根據(jù)權利要求1所述的信息交互的方法,其特征在于,所述終端設備上顯示與檢測到所述遙控點在所述坐席工位的PC上的所述分區(qū)位置信息相關聯(lián)的信息包括:

檢測所述語音信息指令,并根據(jù)所述語音信息指令顯示語音接口;

獲取所述語音接口輸入的語音信息,并將所述語音信息作為獲取到的交互信息;

根據(jù)所述交互信息執(zhí)行相對應的交互效果。

4.根據(jù)權利要求1所述的信息交互的方法,其特征在于,所述終端設備上顯示與檢測到所述遙控點在所述坐席工位的PC上的所述分區(qū)位置信息相關聯(lián)的信息包括:

檢測所述表情信息指令,并根據(jù)所述表情信息指令顯示表情選擇界面;

獲取所述表情選擇界面中的被選表情信息,并將所述表情信息作為獲取到的交互信息;

根據(jù)所述交互信息執(zhí)行相對應的交互效果。

5.根據(jù)權利要求1所述的信息交互的方法,其特征在于,所述終端設備上顯示與檢測到所述遙控點在所述坐席工位的PC上的所述分區(qū)位置信息相關聯(lián)的信息包括:

檢測所述動作信息指令,并根據(jù)所述動作信息指令顯示動作選擇界面;

獲取所述動作選擇界面中的被選動作信息,并將所述動作信息作為獲取到的交互信息;

根據(jù)所述交互信息執(zhí)行相對應的交互效果。

6.根據(jù)權利要求3所述的信息交互的方法,其特征在于,所述根據(jù)所述交互信息執(zhí)行相對應的交互效果的步驟之后包括:

根據(jù)所述交互效果對所述語音信息進行處理,獲取第一效果數(shù)據(jù),并對所述第一效果數(shù)據(jù)進行存儲。

7.根據(jù)權利要求4所述的信息交互的方法,其特征在于,所述根據(jù)所述交互信息執(zhí)行相對應的交互效果的步驟之后包括:

根據(jù)所述交互效果對所述表情信息進行處理,獲取第二效果數(shù)據(jù),并對所述第二效果數(shù)據(jù)進行存儲。

8.根據(jù)權利要求5所述的信息交互的方法,其特征在于,所述根據(jù)所述交互信息執(zhí)行相對應的交互效果的步驟之后包括:

根據(jù)所述交互效果對所述動作信息進行處理,獲取第三效果數(shù)據(jù),并對所述第三效果數(shù)據(jù)進行存儲。

9.根據(jù)權利要求1所述的信息交互的方法,其特征在于,還包括:對所述終端設備上顯示與檢測到所述遙控點在所述坐席工位的PC上的所述分區(qū)位置信息相關聯(lián)的信息的窗口執(zhí)行放大、縮小或關閉的操作。

10.一種信息交互的系統(tǒng),其特征在于,所述系統(tǒng)包括:坐席工位上的PC、終端設備上顯示的信號源PC、終端設備,其中,所述終端設備中包括傳感器;

所述傳感器,用于接收并檢測遙控者發(fā)送的遙控點在所述坐席工位的PC上的分區(qū)位置信息;

所述終端設備上顯示的信號源的PC,用于接收并分析遙控者發(fā)送的交互信息指令;

所述終端設備,用于顯示與檢測到所述遙控點在所述坐席工位的PC上的所述分區(qū)位置信息相關聯(lián)的信息。

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