本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，更具體的說，涉及一種基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法及裝置。

背景技術(shù)：

企業(yè)最重要的資源是客戶，以客戶為主的公司通過在前期市場開發(fā)（交易會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站、客戶拜訪等）中獲得大量寶貴的客戶信息，在與這些客戶進(jìn)行交流、來往、以及產(chǎn)生的業(yè)務(wù)來往的過程中，產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

公司在獲得寶貴的客戶資源后會(huì)分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，但很多時(shí)候業(yè)務(wù)員占著優(yōu)質(zhì)客戶卻不進(jìn)行有效維護(hù)，形成一種客戶有人跟進(jìn)卻實(shí)際無人去維護(hù)，公司其他業(yè)務(wù)員又無法跟進(jìn)這些“名花有主”的客戶現(xiàn)象。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種如何從大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘客戶的基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法及裝置。

本發(fā)明的目的是通過以下技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)的：一種基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法，包括步驟：

循環(huán)檢測業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的非活躍客戶信息；

獲取所述非活躍客戶信息；

將所述非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域。

優(yōu)選的，所述判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)非活躍客戶信息的步驟包括：

判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；

和/或，判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。

優(yōu)選的，所述方法還包括步驟：

判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)低活躍的客戶信息，其中，所述第二預(yù)設(shè)時(shí)間段短于所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段；

獲取所述低活躍的客戶信息的業(yè)務(wù)員信息；

根據(jù)所述業(yè)務(wù)員信息向?qū)?yīng)負(fù)責(zé)的第一業(yè)務(wù)員終端發(fā)送提醒信息。

優(yōu)選的，所述判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)低活躍的客戶信息的步驟包括：

判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第二預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；

和/或，判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第二預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。

優(yōu)選的，所述方法還包括步驟：

獲取公共區(qū)域中被第二業(yè)務(wù)員選中的非活躍客戶信息；

生成所述第二業(yè)務(wù)員與所述選中的非活躍客戶信息之間的關(guān)聯(lián)信息；

將所述關(guān)聯(lián)信息更新到所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，并從所述公共區(qū)域刪除對應(yīng)的被所述第二業(yè)務(wù)員選中的非活躍客戶信息。

一種基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘客戶的裝置，包括：

數(shù)據(jù)檢測模塊，用于循環(huán)檢測業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

非活躍客戶信息判斷模塊，用于判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的非活躍客戶信息；

非活躍客戶信息獲取模塊，用于獲取所述非活躍客戶信息；

非活躍客戶信息共享模塊，用于將所述非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域。

優(yōu)選的，所述非活躍客戶信息判斷模塊包括：

第一非有效聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；

和/或，第一無聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。

優(yōu)選的，所述裝置還包括：

低活躍客戶信息判斷模塊，用于判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)低活躍的客戶信息，其中，所述第二預(yù)設(shè)時(shí)間段短于所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段；

低活躍客戶信息獲取模塊，用于獲取所述低活躍的客戶信息的業(yè)務(wù)員信息；

業(yè)務(wù)員提醒模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)員信息向?qū)?yīng)負(fù)責(zé)的第一業(yè)務(wù)員終端發(fā)送提醒信息。

優(yōu)選的，所述低活躍客戶信息判斷模塊包括：

第二非有效聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；

和/或，第二無聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。

優(yōu)選的，所述裝置還包括：

選中信息獲取模塊，用于獲取公共區(qū)域中被第二業(yè)務(wù)員選中的非活躍客戶信息；

關(guān)聯(lián)信息生成模塊，用于生成所述第二業(yè)務(wù)員與所述選中的非活躍客戶信息之間的關(guān)聯(lián)信息；

數(shù)據(jù)更新模塊，用于將所述關(guān)聯(lián)信息更新到所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，并從所述公共區(qū)域刪除對應(yīng)的被所述第二業(yè)務(wù)員選中的非活躍客戶信息。

本發(fā)明的有益效果是：通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的循環(huán)檢測，判斷出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的非活躍客戶信息，從而也將這些非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域中，以使得其他業(yè)務(wù)員可以了解到哪些客戶當(dāng)前沒有人進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn)，從而可以將這些處于公共區(qū)域的客戶納入自己的目標(biāo)客戶，避免了客戶資源的浪費(fèi)。

附圖說明

圖1是本發(fā)明基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法流程圖；

圖2是本發(fā)明基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘客戶的裝置結(jié)構(gòu)圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的電子設(shè)備（或計(jì)算設(shè)備）的結(jié)構(gòu)圖。

具體實(shí)施方式

雖然流程圖將各項(xiàng)操作描述成順序的處理，但是其中的許多操作可以被并行地、并發(fā)地或者同時(shí)實(shí)施。各項(xiàng)操作的順序可以被重新安排。當(dāng)其操作完成時(shí)處理可以被終止，但是還可以具有未包括在附圖中的附加步驟。處理可以對應(yīng)于方法、函數(shù)、規(guī)程、子例程、子程序等等。

計(jì)算機(jī)設(shè)備包括用戶設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。其中，用戶設(shè)備或客戶端包括但不限于電腦、智能移動(dòng)終端、PDA等；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括但不限于單個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器組成的服務(wù)器組或基于云計(jì)算的由大量計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器構(gòu)成的云。計(jì)算機(jī)設(shè)備可單獨(dú)運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)本發(fā)明，也可接入網(wǎng)絡(luò)并通過與網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)設(shè)備的交互操作來實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。計(jì)算機(jī)設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、VPN網(wǎng)絡(luò)等。

在這里可能使用了術(shù)語“第一”、“第二”等等來描述各個(gè)單元，但是這些單元不應(yīng)當(dāng)受這些術(shù)語限制，使用這些術(shù)語僅僅是為了將一個(gè)單元與另一個(gè)單元進(jìn)行區(qū)分。這里所使用的術(shù)語“和/或”包括其中一個(gè)或更多所列出的相關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的任意和所有組合。當(dāng)一個(gè)單元被稱為“連接”或“耦合”到另一單元時(shí)，其可以直接連接或耦合到所述另一單元，或者可以存在中間單元。

這里所使用的術(shù)語僅僅是為了描述具體實(shí)施例而不意圖限制示例性實(shí)施例。除非上下文明確地另有所指，否則這里所使用的單數(shù)形式“一個(gè)”、“一項(xiàng)”還意圖包括復(fù)數(shù)。還應(yīng)當(dāng)理解的是，這里所使用的術(shù)語“包括”和/或“包含”規(guī)定所陳述的特征、整數(shù)、步驟、操作、單元和/或組件的存在，而不排除存在或添加一個(gè)或更多其他特征、整數(shù)、步驟、操作、單元、組件和/或其組合。

下面結(jié)合附圖和較佳的實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步說明。

實(shí)施例一

如圖1所示，本實(shí)施例中提供了一種基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法，其中，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于：客戶信息，歷史業(yè)務(wù)來往信息，以及歷史負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員信息等。其中，所述客戶信息至少包括：客戶的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。其中，歷史業(yè)務(wù)來往信息包括來往的時(shí)間、地點(diǎn)以及來往的相關(guān)人員和事務(wù)等。例如，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以包括客戶信息的來源，例如，在交易會(huì)上獲取的客戶信息，又如，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中所包括的歷史業(yè)務(wù)來往信息可以提供相關(guān)的業(yè)務(wù)員信息等，再如，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中可以了解相關(guān)客戶的來往時(shí)間、頻率等，以上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可被進(jìn)行存儲(chǔ)。所述方法包括步驟：

S101、循環(huán)檢測非公區(qū)域的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

具體的，在本步驟中，對存儲(chǔ)于終端或服務(wù)器端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行循環(huán)檢測，循環(huán)檢測的時(shí)間間隔可以是自定義的，例如，可以是每天的固定時(shí)段，也可以是每隔一段時(shí)間進(jìn)行檢測。其中，所檢測的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是目前屬于業(yè)務(wù)員所管理和負(fù)責(zé)而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)于非公區(qū)域。

S102A、判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的非活躍客戶信息。

具體的，在本步驟中，所述的非活躍客戶信息是指在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系或沒有被有效聯(lián)系的客戶的信息。其中，所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段可以是通過用戶自定義，例如，可以是一個(gè)月、兩個(gè)月，或者更長或更短的時(shí)間段。判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的非活躍客戶信息的具體方式是，在所述步驟S101進(jìn)行循環(huán)檢測業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的過程中，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息，通過對業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息的提取和判斷，從而可以得出哪些客戶信息是在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的非活躍客戶信息。在本步驟中，判斷非活躍客戶信息具體包括以下兩種方式：

S102Aa、判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息。其中，沒有被有效聯(lián)系的客戶信息包括多種可能性，例如，在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)雖然發(fā)生了與客戶聯(lián)系的事件，這個(gè)事件被記錄在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，然而聯(lián)系的結(jié)果是被認(rèn)為無效的，例如，雖然聯(lián)系但沒有聯(lián)系到，或者未聯(lián)系到具體的負(fù)責(zé)人，聯(lián)系過程中的時(shí)間和結(jié)果也被記錄到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中。因此，在本步驟中，判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的非活躍客戶信息還包括除了提取業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息外還需提取業(yè)務(wù)發(fā)生的結(jié)果。

S102Ab、判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。本步驟只需在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息，對業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息進(jìn)行直接判斷即可。

在本實(shí)施例中，所述步驟S102Aa以及步驟S102Ab可以同時(shí)進(jìn)行，也可以只進(jìn)行其中一個(gè)步驟。

S103A、獲取所述非活躍客戶信息。

通過所述步驟S102A對非活躍客戶信息的判斷結(jié)果，對這類非活躍客戶信息進(jìn)行獲取。

S104A、將所述非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域。

具體的，本步驟中，將獲取后的非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域可以是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到其它業(yè)務(wù)員的終端上，也可以是將這些非活躍客戶信息保存至服務(wù)器端的公共文件夾中以供其他業(yè)務(wù)員可以閱讀。

S105A、獲取公共區(qū)域中被第二業(yè)務(wù)員選中的非活躍客戶信息。

具體的，本步驟中，業(yè)務(wù)員通過在公共區(qū)域中了解到非活躍客戶信息后，進(jìn)行選擇，當(dāng)其中一個(gè)或多個(gè)非活躍客戶信息被選中后，將向管理終端或服務(wù)器端發(fā)送被第二業(yè)務(wù)員選中的信息，本步驟可獲取被選中的非活躍客戶信息。

S106A、生成所述第二業(yè)務(wù)員與所述選中的非活躍客戶信息之間的關(guān)聯(lián)信息。

具體的，本步驟中，一個(gè)或多個(gè)非活躍客戶信息被第二業(yè)務(wù)選中后，生成該第二業(yè)務(wù)員與被選中的非活躍客戶信息之間的關(guān)聯(lián)信息，即第二業(yè)務(wù)員作為非活躍客戶的新負(fù)責(zé)人。

S107A、將所述關(guān)聯(lián)信息更新到所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，并從所述公共區(qū)域刪除對應(yīng)的被所述第二業(yè)務(wù)員選中的非活躍客戶信息。

具體的，本步驟中，將關(guān)聯(lián)信息更新到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，作為新的業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間點(diǎn)，刪除在公共區(qū)域刪除所述非活躍客戶信息。這樣，在下一次循環(huán)檢測時(shí)，可避免將該客戶信息判斷為非活躍客戶信息。

在本實(shí)施例中，在進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的循環(huán)檢測時(shí)，同時(shí)還包括步驟：

S102B、判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)低活躍的客戶信息，其中，所述第二預(yù)設(shè)時(shí)間段短于所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段。

具體的，本步驟中，所述低活躍的客戶信息是指在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系或沒有被有效聯(lián)系的客戶的信息，其中，第二預(yù)設(shè)時(shí)間段應(yīng)該短于第一預(yù)設(shè)時(shí)間段，同樣的，第二預(yù)設(shè)時(shí)間段也是可以通過用戶進(jìn)行自定義。在本步驟中，判斷低活躍客戶信息具體包括以下兩種方式：

S102Ba、判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息。其中，沒有被有效聯(lián)系的客戶信息包括多種可能性，例如，在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)雖然發(fā)生了與客戶聯(lián)系的事件，這個(gè)事件被記錄在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，然而聯(lián)系的結(jié)果是被認(rèn)為無效的，例如，雖然聯(lián)系但沒有聯(lián)系到，或者未聯(lián)系到具體的負(fù)責(zé)人，聯(lián)系過程中的時(shí)間和結(jié)果也被記錄到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中。因此，在本步驟中，判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的低活躍客戶信息還包括除了提取業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息外還需提取業(yè)務(wù)發(fā)生的結(jié)果。

S102Bb、判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。本步驟只需在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息，對業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息進(jìn)行直接判斷即可。

S103B、獲取所述低活躍的客戶信息的業(yè)務(wù)員信息。

本步驟中，根據(jù)步驟S102B所獲取的低活躍的客戶信息，從中提取出對應(yīng)的業(yè)務(wù)員信息。

S104B、根據(jù)所述業(yè)務(wù)員信息向?qū)?yīng)負(fù)責(zé)的第一業(yè)務(wù)員終端發(fā)送提醒信息。

具體的，本步驟中，向?qū)?yīng)負(fù)責(zé)的第一業(yè)務(wù)員終端發(fā)送提醒信息的方式可以包括發(fā)送郵件提醒信息，終端通知信息或者通過短信發(fā)送提醒信息等方式。

實(shí)施例二

如圖2所示，本實(shí)施例提供一種基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘客戶的裝置，包括：數(shù)據(jù)檢測模塊101、非活躍客戶信息判斷模塊102A、非活躍客戶信息獲取模塊103A以及非活躍客戶信息共享模塊104A。

其中，所述數(shù)據(jù)檢測模塊101用于循環(huán)檢測非公區(qū)域的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對存儲(chǔ)于終端或服務(wù)器端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行循環(huán)檢測，循環(huán)檢測的時(shí)間間隔可以是自定義的，例如，可以是每天的固定時(shí)段，也可以是每隔一段時(shí)間進(jìn)行檢測。

其中，所述非活躍客戶信息判斷模塊102A用于判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的非活躍客戶信息。所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段可以是通過用戶自定義，例如，可以是一個(gè)月、兩個(gè)月，或者更長或更短的時(shí)間段。判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的非活躍客戶信息的具體方式是，在數(shù)據(jù)檢測模塊101進(jìn)行循環(huán)檢測業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的過程中，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息，通過對業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息的提取和判斷，從而可以得出哪些客戶信息是在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)的非活躍客戶信息。

其中，所述非活躍客戶信息獲取模塊103A用于獲取所述非活躍客戶信息。

其中，所述非活躍客戶信息共享模塊104A用于將所述非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域，將獲取后的非活躍客戶信息分享至公共區(qū)域可以是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到其它業(yè)務(wù)員的終端上，也可以是將這些非活躍客戶信息保存至服務(wù)器端的公共文件夾中以供其他業(yè)務(wù)員可以閱讀。

本實(shí)施例中，所述非活躍客戶信息判斷模塊102A還包括：第一非有效聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；其中，沒有被有效聯(lián)系的客戶信息包括多種可能性，例如，在第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)雖然發(fā)生了與客戶聯(lián)系的事件，這個(gè)事件被記錄在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，然而聯(lián)系的結(jié)果是被認(rèn)為無效的，例如，雖然聯(lián)系但沒有聯(lián)系到，或者未聯(lián)系到具體的負(fù)責(zé)人，聯(lián)系過程中的時(shí)間和結(jié)果也被記錄到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中。因此，在該單元的工作過程中，判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的非活躍客戶信息還包括除了提取業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息外還需提取業(yè)務(wù)發(fā)生的結(jié)果。

本實(shí)施例中，所述非活躍客戶信息判斷模塊102A還包括：第一無聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。該單元只需在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息，對業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息進(jìn)行直接判斷即可。

本實(shí)施例中，該裝置還包括：選中信息獲取模塊105A、關(guān)聯(lián)信息生成模塊106A以及數(shù)據(jù)更新模塊107A。其中，選中信息獲取模塊105A用于獲取公共區(qū)域中被第二業(yè)務(wù)員選中的非活躍客戶信息，關(guān)聯(lián)信息生成模塊106A用于生成所述第二業(yè)務(wù)員與所述選中的非活躍客戶信息之間的關(guān)聯(lián)信息，數(shù)據(jù)更新模塊107A用于將所述關(guān)聯(lián)信息更新到所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，并從所述公共區(qū)域刪除對應(yīng)的被所述第二業(yè)務(wù)員選中的非活躍客戶信息。

本實(shí)施例中，該裝置還包括：低活躍客戶信息判斷模塊102B、低活躍客戶信息獲取模塊103B以及業(yè)務(wù)員提醒模塊104B。

其中，低活躍客戶信息判斷模塊102B用于判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)低活躍的客戶信息，其中，所述第二預(yù)設(shè)時(shí)間段短于所述第一預(yù)設(shè)時(shí)間段；所述低活躍的客戶信息是指在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系或沒有被有效聯(lián)系的客戶的信息，其中，第二預(yù)設(shè)時(shí)間段應(yīng)該短于第一預(yù)設(shè)時(shí)間段，同樣的，第二預(yù)設(shè)時(shí)間段也是可以通過用戶進(jìn)行自定義。

其中，低活躍客戶信息獲取模塊103B用于獲取所述低活躍的客戶信息的業(yè)務(wù)員信息；業(yè)務(wù)員提醒模塊104B用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)員信息向?qū)?yīng)負(fù)責(zé)的第一業(yè)務(wù)員終端發(fā)送提醒，具體的，可向?qū)?yīng)負(fù)責(zé)的第一業(yè)務(wù)員終端發(fā)送提醒信息的方式可以包括發(fā)送郵件提醒信息，終端通知信息或者通過短信發(fā)送提醒信息等方式。

本實(shí)施例中，低活躍客戶信息判斷模塊102B還包括：第二非有效聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被有效聯(lián)系的客戶信息；其中，沒有被有效聯(lián)系的客戶信息包括多種可能性，例如，在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)雖然發(fā)生了與客戶聯(lián)系的事件，這個(gè)事件被記錄在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，然而聯(lián)系的結(jié)果是被認(rèn)為無效的，例如，雖然聯(lián)系但沒有聯(lián)系到，或者未聯(lián)系到具體的負(fù)責(zé)人，聯(lián)系過程中的時(shí)間和結(jié)果也被記錄到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中。因此，在該單元的工作過程中，判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的低活躍客戶信息還包括除了提取業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息外還需提取業(yè)務(wù)發(fā)生的結(jié)果。

本實(shí)施例中，低活躍客戶信息判斷模塊102B還包括：第二無聯(lián)系判斷單元，用于判斷所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中在所述第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)沒有被聯(lián)系的客戶信息。該第二無聯(lián)系判斷單元只需在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息，對業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間信息進(jìn)行直接判斷即可。

實(shí)施例三

如圖3所示為一用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明所述方法的電子設(shè)備，該電子設(shè)備可以是業(yè)務(wù)員使用的智能終端，也可以是服務(wù)器等。該電子設(shè)備包括：至少一CPU，至少一存儲(chǔ)器，至少一輸入單元，一個(gè)輸出單元，以及至少一系統(tǒng)總線。其中，所述存儲(chǔ)器可以是硬盤或者內(nèi)存，用來存儲(chǔ)程序代碼及程序運(yùn)行中所需的及產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，所述CPU可通過系統(tǒng)總線調(diào)用所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)的程序代碼以執(zhí)行相關(guān)的功能。例如圖2中所述的各個(gè)模塊（例如，數(shù)據(jù)檢測模塊101，非活躍性客戶信息判斷模塊102A，非活躍客戶信息獲取模塊103A以及非活躍客戶信息共享模塊104A等）可以是存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中的程序代碼，并由所述處理器執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)所述各個(gè)模塊的功能以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘客戶的方法。所述輸入單元通過I/O接口連接到系統(tǒng)總線，輸入單元可以是網(wǎng)絡(luò)連接模塊或是鍵盤等輸入設(shè)備，業(yè)務(wù)員所管理和負(fù)責(zé)客戶的過程中所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可通過網(wǎng)絡(luò)連接模塊輸入到電子設(shè)備并被存儲(chǔ)于存儲(chǔ)器中，或者可通過鍵盤輸入的方式并被存儲(chǔ)于存儲(chǔ)器中。所述輸出單元可以是顯示器，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及各個(gè)模塊的執(zhí)行結(jié)果可以通過所述輸出單元進(jìn)行顯示。

以上內(nèi)容是結(jié)合具體的優(yōu)選實(shí)施方式對本發(fā)明所作的進(jìn)一步詳細(xì)說明，不能認(rèn)定本發(fā)明的具體實(shí)施只局限于這些說明。對于本發(fā)明所屬技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，這些都應(yīng)當(dāng)視為屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。