本發(fā)明涉及智能語音應(yīng)答領(lǐng)域，尤其涉及智能問答方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前，智能設(shè)備語音服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)通常由人工應(yīng)答，當(dāng)用戶提問的問題增多時(shí)，人工數(shù)也要相應(yīng)增多，且對(duì)于不同客戶提出的相同問題人工客服需要反復(fù)回答，如此既浪費(fèi)人力、又降低效率。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為了克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明的目的在于提供智能問答方法及系統(tǒng)，其能自動(dòng)回答用戶提問且具有問題更新功能。

本發(fā)明的目的采用以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：

智能問答方法，包括：

本地服務(wù)器接收消息服務(wù)端發(fā)送的問題以及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞；

本地服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送對(duì)應(yīng)的答案到消息服務(wù)端；

若本地服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則消息服務(wù)端將問題及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送答案到消息服務(wù)端同時(shí)將問題和答案同步到本地服務(wù)器中。

優(yōu)選的，還包括：

若數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則消息服務(wù)端發(fā)送人工作答指令，并將問題及人工作答答案存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。

優(yōu)選的，所述本地服務(wù)器接收消息服務(wù)端發(fā)送的問題以及關(guān)鍵詞前還包括：

消息服務(wù)端接收用戶問題并將問題發(fā)送到分詞工具；

分詞工具提取出關(guān)鍵詞并將關(guān)鍵詞發(fā)送到消息服務(wù)端。

優(yōu)選的，所述本地服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與所述問題對(duì)應(yīng)的答案前包括：

本地服務(wù)器將接收到的問題和關(guān)鍵詞與本地服務(wù)器中的問題進(jìn)行匹配，若匹配成功，則調(diào)用與所述問題對(duì)應(yīng)的答案。

優(yōu)選的，所述本地服務(wù)器為SOLR服務(wù)器。

本發(fā)明還涉及智能問答系統(tǒng)，包括：消息服務(wù)端、本地服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；

所述本地服務(wù)器，用于接收消息服務(wù)端發(fā)送的問題以及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞；

所述本地服務(wù)器，還用于查找是否存儲(chǔ)有與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送對(duì)應(yīng)的答案到消息服務(wù)端；

所述消息服務(wù)端，用于若本地服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則將問題及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；

所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，用于查找是否存儲(chǔ)有與問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送答案到消息服務(wù)端同時(shí)將問題和答案同步到本地服務(wù)器中。

優(yōu)選的，所述消息服務(wù)端，還用于若數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則發(fā)送人工作答指令，并將問題及人工作答答案存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。

優(yōu)選的，所述消息服務(wù)端還包括分詞工具；

所述消息服務(wù)端還用于，接收用戶問題并將問題發(fā)送到分詞工具；

所述分詞工具用于提取出關(guān)鍵詞并將關(guān)鍵詞發(fā)送到消息服務(wù)端。

優(yōu)選的，所述本地服務(wù)器，還用于將接收到的問題和關(guān)鍵詞與本地服務(wù)器中的問題進(jìn)行匹配，若匹配成功，則調(diào)用與所述問題對(duì)應(yīng)的答案。

優(yōu)選的，所述本地服務(wù)器為SOLR服務(wù)器。

相比現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明的有益效果在于：自動(dòng)回答用戶提問，本地服務(wù)器存儲(chǔ)問題和答案，并用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器作為后備，具有問題更新功能，減少數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)載的壓力。

附圖說明

圖1為本發(fā)明一實(shí)施例提供的智能問答方法流程圖；

圖2為本發(fā)明另一實(shí)施例提供的智能問答方法流程圖；

圖3為本發(fā)明又一實(shí)施例提供的智能問答方法流程圖；

圖4為本發(fā)明又一實(shí)施例提供的智能問答方法流程圖；

圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的智能問答系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

如圖1所示，本發(fā)明一實(shí)施例提供的智能問答方法，包括：

步驟S101：本地服務(wù)器接收消息服務(wù)端發(fā)送的問題以及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞。

具體的，消息服務(wù)端接收用戶的問題，將問題以及提取出的與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)送到本地服務(wù)器，本地服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)有常見的問題及相應(yīng)的答案。

步驟S102：本地服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送對(duì)應(yīng)的答案到消息服務(wù)端。

具體的，本地服務(wù)器根據(jù)消息服務(wù)端發(fā)送的問題和關(guān)鍵詞查找是否存儲(chǔ)有與所述問題或者關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的答案，若有相應(yīng)的問題和答案，則發(fā)送對(duì)應(yīng)的答案到消息服務(wù)端，消息服務(wù)端再將答案反饋到用戶。若沒有相應(yīng)的問題和答案，本地服務(wù)器執(zhí)行下一步驟。

步驟S103：若本地服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則消息服務(wù)端將問題及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。

具體的，若本地服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則本地服務(wù)器反饋到消息服務(wù)端，消息服務(wù)端將問題及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中查找答案。

步驟S104：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送答案到消息服務(wù)端同時(shí)將問題和答案同步到本地服務(wù)器中。

具體的，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器接收消息服務(wù)端發(fā)送的問題和答案，查找是否存儲(chǔ)有與問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送答案到消息服務(wù)端，同時(shí)將問題和答案同步到本地服務(wù)器以待下次使用，若下次用戶提問相同的問題，則直接由本地服務(wù)器調(diào)出答案。

本地服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)問題及答案，同時(shí)有數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器作為后備，對(duì)用戶提問的問題進(jìn)行分流，減小數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載壓力，不斷更新本地服務(wù)器；通過問題和關(guān)鍵詞進(jìn)行查找，自動(dòng)回答用戶提問的問題。

優(yōu)選的，所述本地服務(wù)器為SOLR服務(wù)器。加入SOLR服務(wù)，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，同時(shí)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)做后備，用戶提問的問題大部分在SOLR服務(wù)就得到解答，極少部分訪問數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，從而減少數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載的壓力。同時(shí)SOLR儲(chǔ)存器以及數(shù)據(jù)庫(kù)，都具有易擴(kuò)展的特點(diǎn)，支持零工作遷移及擴(kuò)展，從而減少后續(xù)需要擴(kuò)張業(yè)務(wù)時(shí)，增加存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)的工作量。SOLR存儲(chǔ)器與數(shù)據(jù)庫(kù)是采用異步TASK JOB方式進(jìn)行增量同步，占用服務(wù)器資源較低，并且優(yōu)化了同步策略。

圖2為本發(fā)明另一實(shí)施例提供的智能問答方法，包括：

步驟S201：本地服務(wù)器接收消息服務(wù)端發(fā)送的問題以及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞；

步驟S202：本地服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送對(duì)應(yīng)的答案到消息服務(wù)端；

步驟S203：若本地服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則消息服務(wù)端將問題及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；

步驟S204：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送答案到消息服務(wù)端同時(shí)將問題和答案同步到本地服務(wù)器中。

步驟S205：若數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則消息服務(wù)端發(fā)送人工作答指令，并將問題及人工作答答案存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。

具體的，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器根據(jù)消息服務(wù)端發(fā)送的問題及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞查找是否存儲(chǔ)有與問題對(duì)應(yīng)的答案，若沒有存儲(chǔ)與問題對(duì)應(yīng)的答案，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器向消息服務(wù)端反饋需要人工作答的指令，消息服務(wù)端接收人工作答答案后，將答案反饋給用戶，另一方面，將該問題及人工作答答案更新存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。

本實(shí)施例中的步驟S201-S204與上一實(shí)施例中的步驟S101-S104相同，在此不再贅述。

本地服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分流作答用戶提問的問題，同時(shí)將人工作答的問題和答案存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，不斷更新本地服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，保證了整個(gè)系統(tǒng)的響應(yīng)率。

圖3為本發(fā)明又一實(shí)施例提供的智能問答方法，包括：

步驟S301：消息服務(wù)端接收用戶問題并將問題發(fā)送到分詞工具；

分詞工具提取出關(guān)鍵詞并將關(guān)鍵詞發(fā)送到消息服務(wù)端。

具體的，消息服務(wù)端接收用戶問題并將問題發(fā)送到分詞工具，分詞工具根據(jù)語法和邏輯提前出關(guān)鍵詞，并將關(guān)鍵詞發(fā)送到消息服務(wù)端。

步驟S302：本地服務(wù)器接收消息服務(wù)端發(fā)送的問題以及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞；

步驟S303：本地服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送對(duì)應(yīng)的答案到消息服務(wù)端；

步驟S304：若本地服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則消息服務(wù)端將問題及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；

步驟S305：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送答案到消息服務(wù)端同時(shí)將問題和答案同步到本地服務(wù)器中。

步驟S306：若數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則消息服務(wù)端發(fā)送人工作答指令，并將問題及人工作答答案存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。

本實(shí)施例中的步驟S302-S206與上一實(shí)施例中的步驟S201-S205相同，在此不再贅述。

通過問題和關(guān)鍵詞同時(shí)查找問題，系統(tǒng)響應(yīng)速度更快、更智能。

圖4為本發(fā)明又一實(shí)施例提供的智能問答方法流程圖，包括：

步驟S401：消息服務(wù)端接收用戶問題并將問題發(fā)送到分詞工具；

分詞工具提取出關(guān)鍵詞并將關(guān)鍵詞發(fā)送到消息服務(wù)端。

步驟S402：本地服務(wù)器接收消息服務(wù)端發(fā)送的問題以及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞；

步驟S403：本地服務(wù)器將接收到的問題和關(guān)鍵詞與本地服務(wù)器中的問題進(jìn)行匹配，若匹配成功，則調(diào)用與所述問題對(duì)應(yīng)的答案。

具體的，本地服務(wù)器將接收到的問題和關(guān)鍵詞與本地服務(wù)器中的問題進(jìn)行匹配，通過問題匹配和關(guān)鍵詞匹配，若都匹配成功，則從本地服務(wù)器中調(diào)用與該匹配成功的問題相匹配的答案，并通過消息服務(wù)端傳遞給用戶，通過雙重匹配增強(qiáng)了匹配查找答案的準(zhǔn)確性。

步驟S404：本地服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送對(duì)應(yīng)的答案到消息服務(wù)端；

步驟S405：若本地服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則消息服務(wù)端將問題及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；

步驟S406：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器查找是否存儲(chǔ)有與問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送答案到消息服務(wù)端同時(shí)將問題和答案同步到本地服務(wù)器中。

步驟S407：若數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則消息服務(wù)端發(fā)送人工作答指令，并將問題及人工作答答案存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。

本實(shí)施例中的步驟S401-S402以及步驟S404-S407與上一實(shí)施例中的步驟S301-S306相同，在此不再贅述。

采用相似度匹配算法和關(guān)鍵字匹配算法，極大的保證了數(shù)據(jù)的正確性以及響應(yīng)率，在多種場(chǎng)景下具有優(yōu)勢(shì)。

進(jìn)一步的，本發(fā)明還提供智能問答系統(tǒng)，如圖5所示，本發(fā)明一實(shí)施例提供的智能問答系統(tǒng)，包括：消息服務(wù)端11、本地服務(wù)器12和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器13；

所述本地服務(wù)器12，用于接收消息服務(wù)端11發(fā)送的問題以及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞；

所述本地服務(wù)器12，還用于查找是否存儲(chǔ)有與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送對(duì)應(yīng)的答案到消息服務(wù)端11；

所述消息服務(wù)端11，用于若本地服務(wù)器12中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則將問題及與問題對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器13；

所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器13，用于查找是否存儲(chǔ)有與問題對(duì)應(yīng)的答案，若有，則發(fā)送答案到消息服務(wù)端11同時(shí)將問題和答案同步到本地服務(wù)器12中。

優(yōu)選的，所述消息服務(wù)端11，還用于若數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器13中沒有存儲(chǔ)與所述問題對(duì)應(yīng)的答案，則發(fā)送人工作答指令，并將問題及人工作答答案存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器13中。

優(yōu)選的，所述消息服務(wù)端11還包括分詞工具；

所述消息服務(wù)端11還用于，接收用戶問題并將問題發(fā)送到分詞工具；

所述分詞工具用于提取出關(guān)鍵詞并將關(guān)鍵詞發(fā)送到消息服務(wù)端11。

優(yōu)選的，所述本地服務(wù)器12，還用于將接收到的問題和關(guān)鍵詞與本地服務(wù)器12中的問題進(jìn)行匹配，若匹配成功，則調(diào)用與所述問題對(duì)應(yīng)的答案。

優(yōu)選的，所述本地服務(wù)器12為SOLR服務(wù)器。

本實(shí)施例中的系統(tǒng)與前述實(shí)施例中的方法是基于同一發(fā)明構(gòu)思下的兩個(gè)方面，在前面已經(jīng)對(duì)方法實(shí)施過程作了詳細(xì)的描述，所以本領(lǐng)域技術(shù)人員可根據(jù)前述描述清楚地了解本實(shí)施例中的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及實(shí)施過程，為了說明書的簡(jiǎn)潔，在此就不再贅述。

通過以上的實(shí)施方式的描述可知，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本發(fā)明可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品可以存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)中，如ROM/RAM、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例或者實(shí)施例的某些部分所述的方法。

本發(fā)明實(shí)施例提供的智能問答方法及系統(tǒng)可以自動(dòng)回答用戶提問，本地服務(wù)器存儲(chǔ)問題和答案，并用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器作為后備，具有問題更新功能，減少數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)載的壓力。

對(duì)本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，可根據(jù)以上描述的技術(shù)方案以及構(gòu)思，做出其它各種相應(yīng)的改變以及形變，而所有的這些改變以及形變都應(yīng)該屬于本發(fā)明權(quán)利要求的保護(hù)范圍之內(nèi)。